Margarida Miranda Curso EFA Ns Técnico Comercial Nível III

UFCD: TC – Técnica de Venda

Duração: 50 horas

Formador: Dr. Marco Mendes

Objectivos: Identificar as necessidades e as motivações do cliente. Aplicar as técnicas de apresentação/demonstração de produtos adequados à venda.

Reflexão

O processo comunicacional na venda, passa pelas bases de comunicação, sendo que as qualidades e aptidões básicas de um vendedor, a linguagem, as técnicas de expressão, o poder de persuasão e a escuta activa são ferramentas fundamentais para este processo de comunicação. Temos então no desenrolar deste processo as técnicas de negociação que envolvem a argumentação, o tratamento das objecções, as perguntas (abertas ou fechadas), as alternativas sempre à mão e sempre positivas, e a apresentação do preço de forma clara e objectiva. Mas antes de tudo isto, é necessário identificar as motivações e necessidades dos nossos clientes, fazer a análise e avaliação das soluções possíveis para a satisfação dessas necessidades, e por fim fazer uma demonstração da solução para a satisfação das mesmas. Vamos encontrar rejeições às nossas soluções, e como tal devemos estar preparados para o rebate destas objecções, tendo segurança e confiança em nós próprios, conhecendo muito bem o posicionamento do nosso produto no mercado e a concorrência. Quando não conseguirmos concretizar a venda devemos assumir o fracasso como experiência de aprendizagem e aperfeiçoar sempre o nosso desempenho.

Tudo isto nos foi transmitido pelo nosso formador Dr. Marco Mendes de uma forma agradável, notando-se uma preocupação constante da parte do mesmo, para que os formandos assimilassem, compreendessem e fossem capazes num futuro próximo aplicar em contexto de trabalho os conteúdos partilhados nesta UFCD.

Por mim, e já vindo à uns anos atrás a desempenhar funções de Comercial, quer presencialmente quer por telefone, e já tendo algumas formações em Técnicas de Venda a constar no meu Currículum, não foi propriamente novidade os conteúdos desta UFCD, mas fiz um “refresh” ao já aprendido. No entanto não quero deixar de referir que as experiências pessoais de cada um são diferentes, e todas elas têm uma mais valia quer profissional, quer humana, e a partilha destas por parte do Dr. Marco Mendes foi muito enriquecedor para a minha formação.