RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL · Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo ... 1925 a Empreza de Eletricidade

Energisa Nova Friburgo

RESPONSABILIDADE

SOCIOAMBIENTAL

RELATÓRIO

ANUAL DE

ano base 2012

Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A

ÍNDICE

1. DIMENSÃO GERAL ............................................................................................ 3

1.1. Mensagem da Administração ........................................................................ 3

1.2. Perfil .................................................................................................... 4

1.2.1. Breve Histórico do Grupo Energisa ................................................................. 5

1.2.2. Dados Técnicos ........................................................................................ 6

1.2.3. Expandindo Fronteiras ............................................................................... 6

1.3. Missão, Visão e Valores ............................................................................. 7

1.4. Organização e Gestão ................................................................................ 8

1.4.1. Estrutura Organizacional ........................................................................... 10

1.5. Gestão de Riscos ..................................................................................... 10

1.6. Responsabilidade com Partes Interessadas ...................................................... 13

1.6.1. Remuneração e Benefícios ......................................................................... 14

1.6.2. Saúde e Segurança ................................................................................... 15

1.6.3. Qualidade de Vida ................................................................................... 16

1.6.4. Treinamento .......................................................................................... 17

1.6.5. Participação na Gestão ............................................................................. 18

1.6.6. Planos de Carreira, Gestão de Talentos e Sucessão ............................................ 18

1.7. Indicadores de Desempenho Operacional e de Produtividade ................................ 19

2. DIMENSÃO GOVERNANÇA CORPORATIVA .............................................................. 22

2.1. Estrutura Societária ................................................................................. 22

2.2. Mercado de Capitais ................................................................................. 22

2.3. Estrutura de Governança ........................................................................... 23

2.3.1. Assembleia Geral .................................................................................... 23

2.3.2. Conselho Fiscal ....................................................................................... 23

2.3.3. Comitês de Apoio à Administração ................................................................ 23

2.3.4. Remuneração da Administração ................................................................... 24

2.3.5. Remuneração aos Acionistas e Tag Along ........................................................ 24

2.3.6. Divulgação das Informações Financeiras ......................................................... 24

2.3.7. Atendimento a Acionistas do Grupo Energisa ................................................... 24

2.3.8. Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) .................................................. 25

2.3.9. Auditoria Independente ............................................................................ 25

2.3.10. Ouvidoria .............................................................................................. 25

2.3.11. Conselho de Consumidores ......................................................................... 25

2.3.12. Política de Divulgação de Ato ou Fato Relevante .............................................. 25

2.3.13. Prestação de Contas das Ações e Resultados Alcançados ..................................... 26

2.3.14. Tomada de Decisões ................................................................................. 26

3. DIMENSÃO ECONÔMICO-FINANCEIRA ................................................................... 27

3.1 Indicadores Econômico-Financeiros ............................................................... 27

3.1.1 Investimentos na área de concessão.............................................................. 29

3.1.2 Outros Indicadores ................................................................................... 29

4 DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL .......................................................................... 31

4.1 Indicadores Sociais Internos ........................................................................ 31

2


4.1.1 Empregados e colaboradores ...................................................................... 31

4.2 Indicadores Sociais Externos ....................................................................... 41

4.2.1 Clientes/Consumidores ............................................................................. 42

4.2.2 Fornecedores ......................................................................................... 48

4.2.3 Comunidade .......................................................................................... 51

4.2.4 Governo e Sociedade ................................................................................ 54

4.3 Indicadores do Setor Elétrico ...................................................................... 55

4.2.5 Universalização ...................................................................................... 55

4.2.6 Tarifa Baixa Renda .................................................................................. 56

4.2.7 Programa de Eficiência Energética – PEE ........................................................ 56

4.2.8 Pesquisa e Desenvolvimento Tecnológico e Científico (P&D) ................................. 61

5 DIMENSÃO AMBIENTAL .................................................................................... 65

5.1 Impactos, Ciclo de Vida e Preservação Ambiental ............................................. 65

5.1.1 Preservação de Áreas de Patrimônio da União .................................................. 66

5.1.2 Disposição de Resíduos ............................................................................. 66

5.2 Educação Ambiental ................................................................................. 67

5.3 Eficientização Energética .......................................................................... 68

5.4 P&D Voltados ao Meio Ambiente .................................................................. 68

5.5 Cultura, Esporte e Turismo ........................................................................ 68

5.6 Saúde .................................................................................................. 68

5.7 Indicadores Ambientais ............................................................................. 68

5.7.1 Indicadores Ambientais – Transmissão e/ou Distribuição ..................................... 73

6 PREMIAÇÕES E RECONHECIMENTO ...................................................................... 74

7 BALANÇO SOCIAL ........................................................................................... 75

8 INFORMAÇÕES CORPORATIVAS .......................................................................... 79

RESPONSABILIDADE

SOCIOAMBIENTAL

RELATÓRIO

ANUAL DE

ano base 2012

Dimensão Geral

3


1. DIMENSÃO GERAL

Nessa dimensão serão apresentadas as informações gerais da Energisa Nova Friburgo e o seu

relacionamento com as partes interessadas e canais de comunicação; além do controle de riscos e

os indicadores operacionais e de produtividade.

1.1. Mensagem da Administração

Apresentamos aos acionistas, investidores e demais partes interessadas o Relatório Anual

de Responsabilidade Socioambiental da ENERGISA NOVA FRIBURGO – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S/A

(“Energisa Nova Friburgo”), cujo objetivo é apresentar o posicionamento administrativo e

operacional desta empresa, no que tange às suas atividades de distribuição de energia elétrica.

Neste Relatório mostramos como a empresa vem realizando sua missão na área de responsabilidade

social e ambiental, seu envolvimento e iniciativas, de forma a compatibilizá-los com sua atividade

fim, a distribuição de energia elétrica, para levar conforto às populações atendidas e

desenvolvimento para a área em que atua. Ser uma empresa social e ambientalmente responsável é

um desafio para os que fazem a administração desta empresa. O engajamento contínuo com o

desenvolvimento sustentável retrata os avanços e o fortalecimento empresarial da organização.

Baseada na sua Missão, Visão e Valores, a Energisa Nova Friburgo vem desenvolvendo diversas

práticas com o objetivo de melhoria dos indicadores socioambientais das suas diversas partes

interessadas, o que pode ser constatado através dos indicadores apresentados nas tabelas que serão

expostas ao longo do Relatório.

O compromisso com a constante busca de melhorias nas atividades operacionais tem

permitido à empresa manter bons resultados nos seus indicadores de desempenho e qualidade dos

serviços de distribuição de energia elétrica. Em 2012, a Energisa Nova Friburgo foi vencedora do

prêmio IASC na categoria “maior crescimento 2010/2012”, um excelente resultado que demonstra a

capacidade de reação da Companhia frente à situação enfrentada pelo município em 2011 na maior

tragédia natural da sua história, com desmoronamentos que tiveram fortes reflexos no fornecimento

de energia elétrica.

Os índices de perdas de energia elétrica reduziram mais uma vez chegando ao patamar de

5,40%. Esse patamar, que é um dos mais baixos do país, é 0,04 ponto percentual menor em relação

ao ano anterior.

A significativa redução dos indicadores de continuidade DEC e FEC em 2012 é outro fato a

destacar, fruto dos investimentos realizados com base no planejamento correto das necessidades do

sistema. O DEC foi 31,4% melhor que no ano anterior e o FEC apresentou uma melhoria de 26,5%, na

mesma base de comparação.

Todos esses resultados nos deixam muito satisfeitos e em 2013 a Energisa Nova Friburgo

continuará investindo para avançar em qualidade de serviço e relacionamento, como uma empresa

comprometida com a criação de valor e sustentabilidade. Queremos que cada ano supere o anterior

em tudo o que de melhor fazemos.

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1.2. Perfil

A Energisa Nova Friburgo, nova denominação social da Companhia de Eletricidade de Nova

Friburgo (CENF), é uma concessionária de energia elétrica que atende a todo o município de Nova

Friburgo, importante pólo industrial e de serviços localizado na região serrana do Estado do Rio de

Janeiro. Atua na geração, transmissão e distribuição de energia elétrica para aproximadamente 96

mil consumidores, o que corresponde a uma população de quase 182 mil pessoas.

A empresa surgiu no início do século passado, época em que sucessivas levas de imigrantes

alemães e suíços povoaram e impulsionaram o desenvolvimento da região, que rapidamente

adquiriu posição de importante centro comercial em consequência da vigorosa economia cafeeira

dos municípios vizinhos. Este surto de progresso também trouxe para a cidade as primeiras

indústrias têxteis, com a produção de rendas, filós e fitas. Um dos mais destacados empresários que

vieram para Nova Friburgo foi Julius Arp, dono de uma fábrica têxtil em Joinville, Santa Catarina.

Atraído por um amigo, decidiu instalar uma unidade fabril em Nova Friburgo. Para viabilizar seu

empreendimento na cidade, com a garantia do fornecimento de energia elétrica, constituiu em

1925 a Empreza de Eletricidade Julius Arp & Cia, que, em janeiro de 1937, transformou-se em

Coampanhia de Eletricidade de Nova Friburgo, empresa adquirida pelo Sistema Cataguazes-

Leopoldina (atualmente Grupo Energisa) em junho de 1997, dentro da estratégia de expansão do

Grupo no setor elétrico, até então restrito à Zona da Mata de Minas Gerais.

5


1.2.1. Breve Histórico do Grupo Energisa

1949

A Energisa Minas Gerais é a terceira sociedade anônima a obter registro na Bolsa de valores do Rio de Janeiro

Fundação da Energisa Minas Gerais Distribuidora de Energia S/A (nova denominação social da Companhia Força e Luz Cataguazes Leopoldina)

na Cidade de Cataguases, zona da mata de Minas Gerais

1905

1907

1908

1910

A Companhia inaugura a sua primeira hidrelétrica, a Usina Maurício, com 800 kW de potência, uma das geradoras pioneiras do País

Aquisição dos serviços elétricos de Muriaé - MG

1911

1918

1928

1956

1912

1925

1958

Pagamento dos primeiros dividendos

Aquisição da Companhia Pombense de Eletricidade, no município de Rio

Construção da Usina Ituerê, de 4MW, no município de Rio Pomba - MG

Entra em operação a primeira turbina da Usina Maurício, de 5MW

Entra em operação a terceira turbina da nova Usina Maurício, de 11,2 MW. Aquisição de um grupo diesel para geração térmica, de 5,5 MW, em

Cataguazes. Mudança de frequência da distribuição de 50 para 60hz

Ampliação da Usina Maurício para 1,2 MW

A Energisa Minas Gerais se torna uma das primeiras empresas no mundo a dar participação aos empregados nos lucros

Aquisição da empresa Força e Luz Além Paraíba, no município de Além Paraíba - MG

Entra em operação a segunda turbina da nova Usina Maurício, também de 5 MW

Interligação com Furnas via Light, em Além Paraíba

Inauguração da Usina do Glória, de 13 MW, em Muriaé

1970

1971

1977

1994

1997

1983

1996

1998

1999

2000

2001

2004

2006

2008

2010

2003

2005

2007

2009

2011

Aquisição da Companhia Leste Mineira de Eletricidade, em Manhuaçú –

Aquisição da empresa industrial Mirahy S/A, fornecedora de energia

Aquisição da Energisa Sergipe Distribuidora de Energia S/A (nova denominação da ENERGIPE – Empresa Energética de Sergipe S/A).

Aquisição da Energisa Nova Friburgo Distribuidora de Energia S/A (nova denominação da CENF – Companhia de Eletricidade Nova Friburgo), em

Nova Friburgo – RJ

Aquisição da Energisa Paraíba Distribuidora de Energia S/A (nova denominação da SAELPA – Sociedade Anônima de Eletrificação da

Entram em operação as PCHs Ivan Botelho I e II, Túlio Cordeiro de Melo e Ormeo Junqueira Botelho. A Energisa Minas Gerais ganha o Prêmio ABRADEE de melhor empresa em Responsabilidade Social do setor

elétrico brasileiro

A Energisa Minas Gerais ganha pela terceira vez consecutiva o Prêmio ABRADEE de melhor empresa em Responsabilidade Social do setor

elétrico brasileiro e também o de melhor Qualidade da Gestão

A Energisa Minas Gerais conclui seu processo de desverticalização, atuando exclusivamente como distribuidora de energia elétrica,

segregando os seus ativos de geração e participações societárias. A Energisa torna-se controladora direta da Energisa Minas Gerais e a

substitui na BOVESPA. Pelo quinto ano consecutivo a Energisa Minas Gerais recebeu o Prêmio ABRADEE de “Melhor empresa em

Responsabilidade Social” do setor elétrico. Além disso, foi tricampeã no Prêmio ABRADEE na categoria “qualidade da Gestão”

A Energisa Minas Gerais ganha novamente o Prêmio ABRADEE na Categoria Responsabilidade Social e Qualidade da Gestão

A Energisa Paraíba é Finalista no Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e no Prêmio Fundação Coge 2011, na categoria “Ações de

Responsabilidade Ambiental”. A Energisa Sergipe é destaque no critério “Clientes” do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e 2º lugar na Medalha Eloy Chaves, da Associação Brasileira de Companhias de

Energia Elétrica, por destacar-se em índices de segurança e prevenção de acidentes de trabalho. A Energisa Soluções, além de ser

reconhecida na faixa ouro, recebe o Troféu PMQ 2011. Entram em operação comercial as PCHs Caju (10 MW) e São Sebastião do Alto

(13,2 MW)

Aquisição da concessão do município de Sumidouro - RJ

Início da operação da PCH Cachoeira do Emboque, de 21,4 MW, no município de Raul Soares - MG

Aquisição da Energisa Borborema Distribuidora de Energia S/A (nova denominação da CELB – Companhia Energética da Borborema, em

Campina Grande - PB

Entra em operação a PCH Benjamim Baptista, de 9,5 MW, no município de Manhuaçú. A Energisa inicia a construção de 5 novas PCHs na zona da mata de Minas Gerais, num total de 100 MW, investimento de cerca de

R$ 250 milhões e geração de 2.500 empregos nas obras

Entra em operação a PCH Ivan Botelho III. A Energisa Minas Gerais ganha novamente o Prêmio ABRADEE de melhor empresa em responsabilidade

social do setor elétrico brasileiro e também o Prêmio ABRADEE de melhor qualidade da gestão

O Grupo Cataguazes Leopoldina de transforma em ENERGISA e tem uma nova marca. Volta a investir na construção de três PCHs no estado do Rio de Janeiro. O Grupo é hexacampeão em Responsabilidade Social e Qualidade de Gestão pela ABRADEE, obtém o melhor desempenho n Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (IASC) na região Nordeste (Energisa Borborema) e conquista a Medalha Eloy Chaves pelas ações

de prevenção de acidente de trabalho (Energisa Sergipe)

Criação da Comercializadora do Grupo

A Energisa ingressa na geração de energia por fonte eólica. A empresa construirá cinco parques eólicos no estado do Rio Grande do Norte, com

investimentos que totalizarão R$ 540 milhões

A Energisa colhe importantes frutos, como, por exemplo, a conquista do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) pela Energisa Paraíba; o Prêmio IASC (Índice Aneel de Satisfação do Consumidor) pela Energisa Minas Gerais, eleita a quarta melhor distribuidora do país; e também a conquista da Energisa Nova Friburgo na categoria “maior

crescimento 2010/2012”. No Nordeste, as três empresas do Grupo - Energisa Paraíba, Energisa Borborema e Energisa Sergipe - ficaram em segundo, terceiro e quarto lugares, respectivamente, entre as melhores distribuidoras da região. A Energisa Minas Gerais ainda recebeu da ABCE (Associação Brasileira das Companhias de Energia

Elétrica) a Medalha Eloy Chaves por destacar-se em índices de segurança e prevenção de acidentes de trabalho, além do segundo lugar na categoria Cultura Organizacional no 15º Prêmio SESI Qualidade no Trabalho. A Energisa Paraíba e a Energisa Borborema venceram o Prêmio Socioambiental Chico Me ndes na categoria Construção Sustentável;

e a Energisa Sergipe venceu na categoria Gestão Privada Socioambiental Responsável, além de ter sido premiada com troféu ouro no Prêmio de Excelência de Sergipe (PEXSE). Ainda em 2012, a Energisa recebeu o prêmio de melhor divulgação financeira da América Latina pelo IRGR (Investor Re lations Global Rankings).

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1.2.2. Dados Técnicos

A Energisa Nova Friburgo é uma sociedade anônima de capital aberto que detém a

concessão para atuar no serviço público de energia elétrica no estado do Rio de Janeiro,

abrangendo um território de 1.000 Km², atendendo ao município de Nova Friburgo, que possui uma

população de mais de 182 mil habitantes. A Energisa Nova Friburgo encerrou o ano de 2012 com

96.007 unidades consumidoras (“clientes”), sendo que o volume total de venda de energia na área

de concessão foi de 326,39 GWh.

No encerramento de 2012, a Energisa Nova Friburgo empregava 261 pessoas, das quais 143

eram empregados próprios e 118 eram terceirizados, o que representa 54,8% de empregados

próprios. A força de trabalho da Energisa Minas Gerais considera os terceirizados de empresas

prestadoras de serviços, empreiteiras (em execução de obras) e temporários. A relação entre o

número de consumidores e o número de empregados (próprios + terceirizados) é de 367,84.

Em 2012 a Duração Equivalente de Interrupção por Conjunto Elétrico (DEC) foi de 9,17 horas

e a Frequência Equivalente de Interrupção por Conjunto Elétrico (FEC) foi de 7,59 vezes. A extensão

das linhas e redes de distribuição de energia somavam 1.870 quilômetros, com capacidade instalada

de 153 MVA e 3.375 transformadores instalados.

1.2.3. Expandindo Fronteiras

O Grupo Energisa, por meio de suas cinco distribuidoras, alcança 352 municípios em uma

área de concessão total de 91.180 Km², atendendo a aproximadamente 2,5 milhões de

consumidores e uma população de 6,7 milhões de habitantes.

Em dezembro de 2012, as suas principais propriedades inerentes à distribuição de energia

elétrica consistiam basicamente em 144 subestações de distribuição, com capacidade total de 2.830

MVA, 4.337 quilômetros de linhas de transmissão, 132.062 quilômetros de linhas e redes de

distribuição e 150.982 transformadores instalados nas suas redes de distribuição, com capacidade

de 3.141 MVA.

Em 2012, a energia elétrica total distribuída pela Energisa S/A somou 10.833 GWh,aumento

de 8,8% ante 2011. As vendas no mercado próprio totalizaram 7.677 GWh, o que representa 4,8% de

incremento em relação ao ano anterior. O consumo foi puxado pelas classes comercial e residencial

que, juntas, representam 57,2% da energia total consumida pelos consumidores cativos das

distribuidoras do Grupo Energisa. Essas classes apresentaram crescimentos no consumo de 5,3% e

7,1%, respectivamente. Embora com participação relativa menor no mercado de energia, a classe

rural também se destacou, com aumento de 17,5%.

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1.3. Missão, Visão e Valores

Os valores e princípios organizacionais da Energisa Nova Friburgo, formados pela Visão,

Missão e Valores, foram formalmente estabelecidos de forma corporativa, no Comitê de

Planejamento Estratégico do Grupo Energisa em 2001. Esse conjunto de valores e princípios

organizacionais incorpora a ética como base para o relacionamento com a sociedade e demais partes

interessadas e enfatiza a importância de todas as partes interessadas no sucesso da Energisa Nova

Friburgo, abrangendo assim questões essenciais para o seu desempenho.

Anualmente, durante o processo de planejamento estratégico, é analisada a necessidade de

atualização do posicionamento (missão, visão e valores). Houve uma atualização da missão e da visão

em 2008 e dos valores em 2011. Atualmente a visão das distribuidoras do Grupo Energisa está

passando por um processo de revisão.

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Também integram os princípios organizacionais da Energisa Nova Friburgo as políticas, que

enfatizam e norteiam a criação de valor para as partes interessadas, e são analisadas, ratificadas ou

atualizadas periodicamente, de acordo com o órgão responsável. Uma breve descrição destas políticas

pode ser vista a seguir.

1.4. Organização e Gestão

A definição das estratégias é feita durante o Ciclo Anual do Planejamento Estratégico,

utilizando-se as informações resultantes das práticas de análise das forças restritivas e impulsoras

do macro ambiente, do mercado de atuação e do ambiente interno.

As estratégias definidas pela Energisa são reavaliadas constantemente a fim de que as

mesmas estejam em sintonia com a missão/visão da organização, bem como acompanhar as

mudanças não previstas ocorridas nos ambientes externo e interno. As diversas áreas da Energisa

são envolvidas no processo de formulação das estratégias através da participação e cooperação dos

Gerentes, Assessores e Colaboradores-chave nas Reuniões Mensais de Avaliação dos Resultados,

onde são avaliados e discutidos os impactos do cumprimento das diretrizes do Ciclo anterior,

identificando os pontos fortes e oportunidades de melhoria, bem como as variáveis externas que

influenciaram os resultados obtidos.

A empresa mantém o Comitê de Sustentabilidade, que reúne trimestralmente o Vice-

Presidente Operacional e os Diretores, para tratar as questões ligadas ao desenvolvimento social,

econômico, cultural e ambiental, alinhando as ações à estratégia do Grupo.

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A Energisa aborda suas ações, operações, responsabilidades e práticas de gestão coerentes

não apenas aos objetivos estratégicos e valores citados anteriormente, mas também considerando

aspectos qualitativos, econômicos, ambientais e de saúde e segurança, assegurando desta forma o

desenvolvimento sustentável. Para tanto, são observados os Princípios e Diretrizes da Política de

Meio Ambiente, Saúde e Segurança, descritos a seguir:

Cumprimento da legislação ambiental e de saúde e segurança do trabalho, assim como de

outros requisitos legais aplicáveis;

Estímulo à educação ambiental, prevenção de acidentes, doenças ocupacionais e

otimização da qualidade de vida dos colaboradores, fornecedores e da comunidade;

Utilização dos recursos naturais de forma racional e sustentável;

Incentivo à pesquisa com vista à adoção de práticas que promovam a proteção ao meio

ambiente, a segurança e a saúde dos colaboradores e de terceiros;

Atuar junto aos fornecedores e prestadores de serviços no sentido de orientar e monitorar

suas atividades, de forma a assegurar a sua regularidade ambiental, de saúde e segurança;

Compromisso com a melhoria contínua da qualidade de seus processos, produtos e serviços,

de forma sustentável.

A fim de que todos os colaboradores conheçam as diretrizes, principais desafios e metas a

serem alcançadas pelo Grupo foi desenvolvido o projeto Bússola, que se divide em duas etapas,

quais sejam:

1ª Etapa – Bússola Gestores: a disseminação do posicionamento estratégico e das

estratégias é feita aos gestores pelos Vice-Presidentes Corporativos, Presidente e Diretores

da Energisa Nova Friburgo e Diretores Corporativos;

2ª Etapa – Bússola Colaboradores: a disseminação do posicionamento estratégico e das

estratégias é feita aos demais colaboradores pela Diretoria da Energisa Nova Friburgo.

Para o controle das metas de todas as áreas, a Energisa utiliza a ferramenta de gestão

Balanced Scorecard. O desempenho operacional é avaliado em cascata desde os departamentos até

a Diretoria, por meio do monitoramento dos indicadores operacionais e indicadores do BSC. A

Reunião Mensal de Operações assegura o inter-relacionamento com a estrutura de Comitês que

suporta a gestão estratégica, onde são discutidos e condensados os temas estratégicos.

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1.4.1. Estrutura Organizacional

Conselho de

Administração

Vice-Presidência

Operacional

Ricardo Perez Botelho

Vice-Presidência Financeira

Maurício Perez Botelho

Vice-Presidência de

Regulação e Estratégia

Danilo de Souza Dias

Gerência Corporativa

de Gestão Estratégica

Daniele Salomão

Gerência de Planejamento

Operacional e

Orçamentário

Ademálio Cordeiro

Diretor-Presidente

Gabriel Alves P.

Junior

Assessoria de Obras

Civis e Apoio

Assessoria de

Marketing

Assessoria de

Comunicação

Assessoria

Jurídica

Assessoria de

Gerenciamento de

Projetos

Diretoria de

Operações

Diretoria

Comercial

Corporativa

André

Theobald

Diretoria

Corporativa de

Suprimentos e

Logística

José Marcelo Reis

Assessoria Corporativa

de Gestão de Riscos

Luiz Mendonça

Secretaria Geral de

Acionistas

Carlos Pimentel

Gerência de Assuntos

Regulatórios

Cynthia Andrade

Gerência de Regulação

Econômica

Alexandre Nogueira

Assessoria

Jurídica

Corporativa

Diretoria de Finanças

Corporativa

Cláudio Brandão

Superintendência de

Controladoria Corporativa

Paulo Henrique Laranjeira

Diretoria Técnica

Comercial

Marcelo Vinhaes

Diretoria

Corporativa de

Gestão de

Pessoas

Antônio Medina

Diretoria

Corporativa de

Tecnologia da

Informação

Roberto C. Currais

Diretoria

Corporativa de

Engenharia de

Construção

Júlio Ragone

Diretoria Corporativa de

Mercado de Energia

Alessandra Genu

Assessoria

de Gestão

1.5. Gestão de Riscos

O processo de gestão de riscos foi implantado em 2009 de forma corporativa, sob a

responsabilidade da Assessoria Corporativa de Gestão de Riscos e contempla a identificação,

classificação, análise e tratamento dos principais riscos empresariais.

Este projeto, desde sua concepção, está em linha com os processos e as estratégias do

grupo, tendo sido aprovado pela Alta Administração do Grupo.

O padrão deste processo, detalhado abaixo, foi definido no segundo semestre de 2009.

11


Anualmente a Assessoria Corporativa de Gestão de Riscos realiza analisa os riscos

corporativos, a fim de identificar possíveis alterações no ambiente de negócios que possam afetar o

atendimento aos objetivos do Grupo. Quaisquer mudanças identificadas são registradas no

documento de análise de riscos corporativos, dando então prosseguimento ao processo descrito

acima.

Os principais riscos de negócio da Energisa e de suas subsidiárias, incluindo os riscos

associados às parcerias e às estratégias, já foram identificados e vêm sendo tratados, conforme

prioridade definida pela Administração. São eles:

12


Visando aprimorar suas práticas de governança corporativa, a Energisa S/A aprovou, através

de seu Conselho de Administração, uma Política de Gestão de Riscos decorrentes do Mercado

Financeiro, que visa agregar segurança e sustentabilidade às empresas deste centenário Grupo. Essa

Política inclui vários aspectos de risco de mercado, onde se destacam:

Criação do comitê de gestão de riscos financeiros;

Política de caixa mínimo1;

Política de investimento da posição de caixa, incluindo limites de risco de contraparte;

Política para manutenção de alavancagem, em linha com o nível regulatório fornecido,

assegurando a manutenção do rating corrente;

Orientações sobre distribuição de dividendos;

Política de diversificação de fontes de recursos, preservando prazo médio adequado da

dívida consolidada;

Política para limitar e proteger obrigações denominadas em moeda estrangeira; e

Política de gestão de derivativos e limite de perdas.

Até janeiro de 2010 as denúncias relacionadas com ética ou fraude empresariais eram

direcionadas ao Comitê de Meio Ambiente e Aspectos Sociais. A partir de fevereiro de 2010 esse tipo

de denúncia passou a ser endereçado ao Comitê de Auditoria e Riscos, órgão ligado diretamente ao

Conselho de Administração da Companhia. Nesse mesmo mês e ano foi implantado pela Assessoria

Corporativa de Gestão de Riscos um canal especialmente desenhado para receber esse tipo de

denúncia, denominado ‘Canal de Denúncia de Irregularidade’. Esse canal está permanentemente

disponível a qualquer pessoa interessa e suas principais regras de funcionamento podem ser

acessadas no website da empresa.

1 Caixa Mínimo correspondente a (i) 30 dias de receita bruta do último ano, (ii) 50% do EBITDA Ajustado do último ano ou (iii) caixa suficiente para atingir o índice de EBITDA/”Dívida Líquida de Curto Prazo” maior que 1,25x.

1 - Decisões sobre novos investimentos 2 - Tributário/fiscal 3 - Revisão tarifária 4 - Gestão de projetos/obras 5 - Regulamentação setorial 6 - Fiscalização e auditoria 7 - Aceleração da dívida 8 - Racionamento/escassez de energia 9 - Soluções energéticas 10 - Perdas comerciais 11 - Mercado financeiro 12 - Político 13 - Condições da renovação das concessões (fatores externos) 14 - Instrumentos financeiros de hedge 15 - Licenciamento ambiental

16 - Terceirização

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1.6. Responsabilidade com Partes Interessadas

Um aspecto fundamental no relacionamento com todas as partes interessadas é o

comportamento ético da Energisa, o que reflete diretamente na sua imagem positiva.

O Código de Ética da Energisa Nova Friburgo, estabelecido em 2003, é o instrumento que

formaliza procedimentos, práticas e condutas há muito exercidas pela empresa, contempla os

compromissos éticos fundamentais que definem seus princípios, orienta as ações de seus

colaboradores, independente de seu nível hierárquico, bem como dos membros da Diretoria e do

Conselho de Administração e apresenta a postura da empresa em face dos diferentes públicos com

os quais interage.

O Código de Ética teve sua primeira revisão em 2006 e em 2011 foi novamente revisado e

divulgado a todos os colaboradores através de envio de uma cópia impressa da nova versão, com

uma carta de apresentação assinada pelo Presidente do Conselho Administrativo do Grupo Energisa.

Além de impresso, o Código de Ética e de Conduta se encontra disponível na intranet e no website,

e é entregue aos novos colaboradores no ato da admissão, de forma a prevenir a ocorrência de

situações potencialmente indesejáveis, incompatíveis com os valores da empresa.

Em 2010 foi implantado pela Assessoria Corporativa de Gestão de Riscos em cooperação com

o Comitê de Auditoria e Riscos, um novo processo para recebimento e tratamento de manifestações

de caráter ético, de forma corporativa. Foi definida uma Instrução Normativa para o processo, e

esta foi submetida à aprovação do Conselho de Administração.

De acordo com a instrução normativa, o novo canal de denúncias de irregularidades está

aberto a qualquer pessoa interessada, para o registro de eventuais irregularidades em suas

demonstrações financeiras, registros contábeis, código de ética ou infrações de natureza legal ou

estatutária. Atualmente o serviço pode ser acessado pelo website da empresa, por e-mail ou por

meio de visita pessoal. O controle das práticas é feito por meio do Comitê de Auditoria e Riscos,

que atua no acompanhamento e aconselhamento do Conselho de Administração em relação aos

assuntos relativos aos relatórios contábeis e financeiros, administração de riscos, atividades dos

auditores internos e do canal de denúncia de irregularidade.

Parte

Interessada Detalhamento Canais de Comunicação

Acionistas e

Investidores

Família Botelho

GASTER

O relacionamento com os acionistas é

promovido através do site, envio de e-mails

e contatos diretos.

Há no Grupo Energisa uma diretoria e uma

gerência de Relações com Investidor e uma

Secretaria Geral, todas com o objetivo de

promover a relação com o

investidor/acionista.

Clientes Classe Nº de Clientes O principal canal de relacionamento com os

clientes é o Call Center da empresa, mas há Residencial 84.240

14


Industrial 947 também os seguintes canais:

Site, Informativo "Notícias Energisa", verso

das contas de energia, e-mail, visitas de

gerentes de Negócio, pesquisas de

satisfação, Conselho de Consumidores,

Ouvidoria, etc.

Comercial 9.395

Rural 959

Poder Público 342

Iluminação Pública 2

Outros 122

Total 96.007

Fornecedores

. Supridores de energia;

. Fornecedores de materiais e

serviços.

O Principal Fornecedor da Energisa

Nova Friburgo é a Ampla. Em 2012, a

energia comprada foi de 337.463

MWh.

A comunicação com os fornecedores se dá

através do site, ofícios, e-mails, contatos

telefônicos e reuniões presenciais.

Empregados,

Colaboradores,

Parceiros e

Estagiários

Empregados 143 Os Principais Canais de Comunicação são e-

mails, circulares, reuniões, Informativo

Aveluz, Intranet, Comunicados, eventos

Internos, etc.

Terceirizados 10

Estagiários 2

Órgãos e

Programas

Públicos

ANEEL - Agência Nacional de Energia

Elétrica

Ofícios, Resoluções, e-mail, telefone,

reuniões, eventos e contato direto.

Organizações

sociais,

ambientais e

comunidades

Associações de Moradores

Universidades

Site institucional, Campanhas nos veículos

de comunicação, Eventos, contatos

telefônicos, etc

1.6.1. Remuneração e Benefícios

A Energisa Nova Friburgo procura remunerar os seus colaboradores com base nas práticas

usuais de mercado e, principalmente, conforme o desempenho de cada um e os resultados

individuais e/ou coletivos auferidos no exercício.

A empresa adota um sistema de remuneração, composta por uma parte fixa, uma variável e

por benefícios. A parte fixa é formada pelo salário-base e todos os adicionais pagos habitualmente.

O processo de remuneração é estabelecido com base no Plano de Cargos e Carreiras, que contempla

a formação profissional, a escolaridade, a experiência profissional, a avaliação de desempenho e o

tempo de serviço. A parte variável é paga através da Participação nos Lucros e Resultados - PLR

para os colaboradores efetivos e é vinculada aos resultados da empresa. Essa prática visa estimular

o alcance de metas de alto desempenho. Os benefícios concedidos aos colaboradores incluem planos

de assistência médica, hospitalar e odontológica, plano de complementação de aposentadoria,

auxílio alimentação, reembolso de creche, seguro de vida, bolsas de estudo, prêmios de

15


aposentadoria, entre outros. Tais benefícios são formalizados por meio de acordos coletivos de

trabalho.

Merece destaque a criação do Programa de Remuneração de Resultados – PRR, que consiste

em um instrumento de reconhecimento, retenção, motivação e busca por altos níveis de

desempenho estabelecidos através de metas acordadas no BSC (Balance Scorecard). O PRR é

calculado considerando a performance em relação a metas e competências. As metas são compostas

por Indicadores da Empresa e da área, enquanto que as competências são avaliadas anualmente por

pares, subordinados e superiores. Com isso, permitiu-se implementar o conceito de gestão

estratégica, estabelecendo desafios de alta performance e reconhecendo o esforço das lideranças

no cumprimento ou superação das metas estabelecidas. Esta iniciativa, que antes abrangia apenas a

Alta Direção foi estendida aos Gerentes e Assessores. Com isso, foi possível operacionalizar

mecanismos de incentivo às equipes, visando à melhoria continua dos processos e promovendo uma

cultura da excelência.

1.6.2. Saúde e Segurança

O Plano de Segurança do Trabalho da Energisa tem por objetivo principal a prevenção de

acidentes por meio da minimização das condições de risco nas atividades do dia-a-dia de trabalho

dos colaboradores. O Plano baseia-se nos princípios educacionais e atua fortalecendo a

responsabilidade, o comprometimento, o planejamento e a atitude prevencionista do colaborador,

destacando-se as seguintes medidas:

Emissão de relatório trimestral de segurança do trabalho pelo Comitê Central de Segurança

e Saúde Ocupacional;

Padronização das ações em medicina ocupacional;

Promoção de seminários corporativos de segurança do trabalho;

Programa intensivo de treinamento voltado para segurança e procedimentos operacionais

padronizados em todas as empresas do Grupo;

Inspeções permanentes em veículos e áreas internas e externas de trabalho.

A Energisa Nova Friburgo também mantém o Comitê Central de Segurança e Saúde

Ocupacional, órgão permanente, composto por representantes de todas as empresas do Grupo.

Adicionalmente, conta com os Serviços Especializados em Engenharia e Medicina do Trabalho para

promover a eficácia dos processos e o alcance de metas. Para avaliar e monitorar os resultados das

ações de segurança, a Energisa Nova Friburgo adota indicadores específicos que levam em conta a

segurança dos colaboradores próprios, dos colaboradores de prestadores de serviços e, também, da

comunidade. O indicador relacionado à segurança do colaborador próprio leva em conta a

frequência, a gravidade e o tempo de afastamento proveniente dos acidentes de trabalho. O

indicador de segurança nas prestadoras de serviço leva em conta as taxas de frequência e

gravidade, calculadas pelo mesmo critério adotado pela Fundação COGE e Abradee. O indicador de

segurança com a comunidade considera os acidentes que ocorrem com pessoas da comunidade,

tanto por negligência no uso da eletricidade quanto por intervenção não autorizada nas redes. O

índice também utiliza as taxas de frequência e gravidade, calculadas pelo mesmo critério adotado

pela Fundação COGE e Abradee.

16


A empresa investe em campanhas específicas e educativas quanto ao uso da energia elétrica

a fim de manter as condições de segurança necessárias para o desenvolvimento do seu negócio,

tanto interna quanto externamente, em todos os segmentos.

1.6.3. Qualidade de Vida

A Energisa Nova Friburgo possui programas voltados à manutenção da qualidade de vida de

seus colaboradores, com enfoque na saúde e segurança, dentre os quais se destacam os seguintes:

Programa de Controle Médico e Saúde Ocupacional – PCMSO: voltado à prevenção de

doenças e promoção da saúde nos locais de trabalho;

Programa de exames complementares (check-up): exames periódicos de todos os

colaboradores;

Ergonomia: realização de estudos sobre as condições de trabalho das diferentes equipes,

visando implantar melhorias nas condições de ergonomia;

Programa de Prevenção de Risco Ambiental – PPRA: visa antecipar, reconhecer a avaliar os

riscos químicos, físicos, biológicos, ergonômicos e de acidentes no ambiente de trabalho;

Diálogo Semanal de Segurança, Semana Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho –

SIPAT e Blitz de Segurança: visam alertar e sensibilizar os colaboradores para o tema da

segurança;

Mapa de Riscos: a CIPA, juntamente com os colaboradores, identifica e classifica riscos

existentes nos locais de trabalho, de acordo com o grau, para elaborar e manter à vista um

mapa de risco padronizado;

Programa de Segurança Máxima: possibilita a participação do corpo de colaboradores na

identificação e tratamento dos riscos relacionados à saúde e segurança.

Brigadas de incêndio: mantém em prontidão um grupo qualificado de colaboradores para

situações de contingência, provendo o manuseio correto dos equipamentos de incêndio e

ações eficazes de combate ao sinistro.

Palestras e Campanhas de diversos temas, tais como: prevenção de acidentes no trânsito,

benefícios da atividade física, reeducação alimentar. Além de palestras, há a preocupação

em disseminar de forma constante informações, através de panfletos explicativos focados

em assuntos de interesse geral.

Plano de Contingência da Gripe A (H1N1) “Gripe Suína”: implantado em 2009, tem o

objetivo de definir previamente as ações a serem tomadas para atendimento a suspeitas de

gripe A.

Programa Anti-Tabagismo: avaliação médica, acompanhamento com pneumologista via

plano de saúde e cobertura de até 75% valor de medicamentos.

IQV - Índice de Qualidade de Vida: consiste em um controle mais preciso da saúde

ocupacional dos trabalhadores, composto pelas taxas de tabagismo, obesidade, sobrepeso,

sedentarismo e colesterol, sendo apuradas anualmente através dos exames

complementares.

Programa de Ações Contra Sedentarismo e Obesidade (PACTO): avaliação médica para a

prática esportiva, participação de até 50% no custo de academias e outras práticas

esportivas. Assistência de nutricionista para colaboradores com IMC > 25.

Programa Conservação de Voz: por ser um instrumento de trabalho para alguns

colaboradores, principalmente os do Call Center, a empresa realiza a avaliação deste

público, com uma fonoaudióloga, visando a prevenção de doenças e a conservação da voz.

17


Programa de Qualidade de Vida: campanhas motivacionais, palestras sobre saúde

(alcoolismo, AIDS, estresse, reeducação alimentar, etc.), patrocínios e eventos esportivos.

Programa Ginástica Laboral: atividade física orientada, praticada durante o horário de

expediente, por meio de exercícios dirigidos como reeducação postural, alívio do estresse,

prevenção de lesões ocasionadas pelo trabalho – LER (lesões de esforço repetitivo) e os

DORT (Distúrbios Osteomusculares Relacionados ao Trabalho).

Campanha Quem Perde Mais: tem como objetivo motivar os colaboradores com índice de

massa corporal - IMC acima de 25, considerados com sobrepeso e acima de 30, obesos, a

perderem peso. Atendimento pela nutricionista através do Plano de Saúde, com cobertura

pela empresa de 60% do custo. O colaborador que apresenta maior redução do IMC recebe

um prêmio disponibilizado através de vale compras.

1.6.4. Treinamento

A Energisa Nova Friburgo dispõe de ferramentas de gestão de recursos humanos que

priorizam a integração e motivação de seus profissionais, com o objetivo de maximizar qualidade e

eficiência. Na busca pelo desenvolvimento contínuo dos objetivos da empresa e da solidificação da

qualidade dos serviços prestados, a Energisa Nova Friburgo investe no conhecimento e na

capacitação de seus colaboradores, promovendo a especialização e aumentando suas competências,

gerando reflexos na qualidade dos serviços, redução de custos, de tempo e acima de tudo, no

alcance dos objetivos estratégicos da empresa.

As necessidades de capacitação e de desenvolvimento, com vistas ao êxito das estratégias, à

formação da cultura de excelência e a melhoria do desempenho individual são identificadas a partir

da avaliação de desempenho, onde, anualmente, todos os gerentes/supervisores e colaboradores

manifestam suas necessidades de aperfeiçoamento e desenvolvimento. Esse processo é

participativo, no tocante à elaboração do plano de ação e do planejamento do ano seguinte, com

relação ao desenvolvimento dos colaboradores. Os planos de ação, elaborados na ocasião do

feedback, são utilizados como método de desenvolvimento de carreira, já que neles, as chefias

imediatas indicam os treinamentos necessários para que o colaborador subordinado aprimore

determinadas competências para alcançar um melhor desempenho e até ser promovido. São

identificadas também as necessidades de treinamento em função de novos projetos que indicam

demandas por aquisição de novos conhecimentos.

A Energisa Nova Friburgo disponibiliza ainda, o curso de Segurança em Instalações e Serviços

em Eletricidade, que é dividido nos módulos básico, complementar e reciclagem, além de medidas

administrativas da empresa, como os cursos de pilotagem e direção defensiva para os colaboradores

que possuam credenciamento para dirigir e os treinamentos de Procedimentos Operacionais e

Procedimentos de Execução de acordo com o cargo, visando a segurança de seus colaboradores.

Para a realização de seus treinamentos internos, a Energisa Nova Friburgo conta com o

Centro de Integração e Desenvolvimento – CIND que possui três salas para treinamentos e uma área

para a prática e simulação das intervenções no sistema elétrico.

A capacitação externa é feita através de cursos presenciais, leitura e visitas técnicas. Para

permitir maior flexibilidade em termos de tempo e espaço, minimizar os custos e propiciar aos

18


colaboradores um aprendizado em seu próprio ritmo, a Energisa Nova Friburgo também utiliza o

potencial das tecnologias de informação, implementando cursos no formato de videoconferência e

Ensino a Distancia - EAD. Desde 2009 a empresa tem uma plataforma própria de EAD, que conta com

cursos de diversos segmentos contratados externamente ou desenvolvidos pela empresa. Aliado à

implantação do EAD, a empresa construiu 1 web-sala para que os funcionários que não possuam

estação de trabalho possam participar dos treinamentos, minimizando os deslocamentos para

participação nessas ações de desenvolvimento.

Ciente da importância de seus colaboradores no cumprimento de sua missão e de seus

objetivos estratégicos, a Energisa Nova Friburgo dedicou aproximadamente 14 mil homem/hora aos

treinamentos realizados, com investimentos de R$ 74 mil, demonstrando que o desenvolvimento do

nosso capital humano é o pilar da empresa.

1.6.5. Participação na Gestão

A Energisa Nova Friburgo acredita que a participação de seus colaboradores em sua gestão

gera maior engajamento na busca de resultados. Para tanto, incentiva a iniciativa individual e

sugestões de melhoria. Nesse contexto, mantém desde 2005 o Programa de Incentivos – PIN, que

busca mobilizar os colaboradores para a exploração de ideias criativas, seja em equipe ou de forma

individual, através de reconhecimento e até recompensa para os trabalhos mais inovadores.

Com o objetivo de promover e incentivar o trabalho em equipe e atitudes voltadas para a

inovação e melhoria nos processos e serviços das empresas do Grupo Energisa, foi implantado o

programa Melhores Práticas. As melhores propostas são indicadas para a participação no Evento

Melhores Práticas envolvendo trabalhos de todas as empresas do grupo, onde há a premiação para

os trabalhos mais inovadores.

A cooperação e o compartilhamento de ideias são fatores de grande relevância para a

Energisa Nova Friburgo. Seus colaboradores são incentivados a participar de reuniões de análise

crítica e acessar informações corporativas disponibilizadas na intranet e em outros canais internos

de comunicação. A empresa também incentiva a participação dos colaboradores em palestras,

seminários e visitas técnicas, visando absorver e/ou disseminar as melhores práticas.

1.6.6. Planos de Carreira, Gestão de Talentos e Sucessão

O processo de seleção de pessoal da Energisa Nova Friburgo busca priorizar os talentos

internos em consonância com a estratégia da empresa, que prevê reconhecimento, desenvolvimento

e retenção de seus talentos e possibilita oportunidades de carreira aos colaboradores. O processo de

seleção é baseado no modelo de Gestão de Competências, buscando profissionais que possuam as

características que melhor se adequem as competências requeridas para o cargo.

Nos últimos anos a Energisa Nova Friburgo vem investindo significativamente nos seus

talentos internos. Para tanto, contou com o apoio de renomadas consultorias para a revisão,

atualização e desenvolvimento de planos consistentes e em sintonia com os seus objetivos

organizacionais. Nesse sentido, desenvolveu e implantou um novo plano de cargos, carreiras e

19


remunerações, que contempla o crescimento profissional dos colaboradores de várias formas, de

acordo com suas aptidões e em consonância com a missão e valores do Grupo.

A Gestão de Desempenho é feita através de um moderno sistema de gerenciamento de

competências, totalmente informatizado, que permite a integração dos diversos subsistemas de

recursos humanos. Anualmente, utilizando a referida ferramenta, é feita a avaliação das

competências (360º e 180º) com elaboração de programas de realocação, e de capacitação e

desenvolvimento de toda a sua força de trabalho, individualmente.

No bojo de toda a política de atração, retenção e desenvolvimento de talentos, a Energisa

Nova Friburgo vem dando atenção especial à sucessão das suas principais lideranças através de um

programa especial que visa preparar os profissionais para novos desafios em posições estratégicas

em toda a organização. Para tanto, a Energisa mapeou cargos chaves, identificou potenciais

sucessores e estruturou comitês internos para validação das indicações, visando assegurar o

desenvolvimento a curto, médio e longo prazo de seus líderes, garantindo o crescente desempenho

do Grupo.

1.7. Indicadores de Desempenho Operacional e de Produtividade

São os resultados oriundos da produtividade obtida no período: o aumento da capacidade

instalada, as melhorias da eficiência operacional, a ampliação da oferta dos serviços e o valor

agregado por unidade produzida e por receita de venda.

A Energisa Nova Friburgo encerrou o ano com mais de 96 mil unidades consumidoras

atendidas.

Mercado de energia: a energia total distribuída pela Companhia em 2012 atingiu 327 GWh,

representando um crescimento de 2,9% em relação a 2011. Entre as classes de consumidores ativos,

que mostraram um aumento de 2,6% no consumo, merece destaque a classe comercial, com

aumento de 9,0% no ano. O consumo da classe residencial avançou 1,8%, enquanto a classe

industrial mostrou queda de 1,6% no consumo na mesma base de comparação.

Os índices de perdas, que já eram extremamente baixos, reduziram mais uma vez, chegando

ao patamar de 5,40, que é um dos mais baixos do país, é 0,04 ponto percentual menor em relação

ao ano anterior.

O índice de inadimplência, considerando o que não foi recebido em relação ao que foi

vendido nos últimos 12 meses, ficou em 0,32%, reflexo da boa gestão das contas a receber.

Os indicadores DEC e FEC apresentaram significativa evolução, fruto dos investimentos

corretos, ações de manutenção e eficiente gestão da operação do sistema. O DEC foi 31,4% melhor

que no ano anterior, saindo de um resultado de 13,37 para 9,17 em 2012 e o FEC apresentou uma

melhoria de 26,5%, na mesma base de comparação, de 10,33 para 7,59 em 2012.

20


Os investimentos da Energisa Nova Friburgo totalizaram R$ 40,0 milhões em 2012, contra R$

64,3 milhões no exercício anterior. Com o foco nos projetos que visam o aprimoramento da

qualidade dos serviços prestados, destacam-se as seguintes realizações no ano:

reforma de 51 circuitos de baixa tensão;

padronização da rede de distribuição através da substituição de transformadores de

distribuição

220/127 Volts por transformadores 380/220 Volts;

modernização de medição nas barras de subestações;

instalação de filtro de óleo nos transformadores com comutação em carga das subestações

Tadeu Aor e Julius Arps;

substituição de para-raios e banco de baterias em subestações;

reforma da rede de distribuição adquirida da CERTEF;

substituição do disjuntor do transformador 69 kV/11,4 kV e do banco de capacitores na

subestação Tadeu Aor;

instalação de 19 religadores nas redes de distribuição.

Indicadores Operacionais e de Produtividade - ENF

Dados técnicos (insumos, capacidade de produção, vendas,

perdas) 2012 2011 2010

Número de consumidores atendidos - cativos 96.007 94.400 93.737

Número de consumidores atendidos - livres 0 0 0

Número de localidades atendidas (municípios) 1 1 1

Número de empregados próprios 143 126 138

Número de empregados terceirizados 10 16 15

Número de escritórios comerciais 2 2 2

Energia gerada (GWh) 0,94 2,29 44,21

Energia Comprada (GWh) 346,35 335,41 308,54

1) Itaipu 0,00 0,00 0,00

2) Contratos Inicias 0,00 0,00 0

3) Contratos Bilaterais 337,46 326,52 299,44

3.1) Com Terceiros 337,46 326,52

3.2) Com Parte Relacionada 0,00 0,00 0

4) Leilão 7 0,00 0,00 0

5) PROINFA 8,88 8,89 9,10

6) CCEAR 0,00 0,00 0,00

7) Mecanismo de Comercialização de Sobras e Déficits – MCSD 0,00 0,00 0,00

Perdas Elétricas Globais (GWh) 20,2 19,7 22

Perdas Elétricas – Total (%) sobre o requesito de energia 5,40 5,44 5,96

Perdas Técnicas – (%) sobre o requesito de energia 5,53 5,44 5,44

Perdas Não Técnicas – (%) sobre o requesito de energia -0,13 0,00 0,52

Energia Vendida (GWh) 326,39 317,97 331,22

Residencial 154,21 151,44 153,84

21


Industrial 59,19 60,15 69,97

Comercial 70,20 64,39 65,38

Rural 4,93 4,61 4,72

Poder Público 7,05 7,08 7,50

Iluminação Pública 20,55 21,01 20,89

Serviço Público 10,26 9,29 8,92

Subestações (em unidades) * 6 6 7

Capacidade Instalada (MVA) 127 127 147

Linhas de Transmissão (em km) 16 16 16

Rede de Distribuição (em km) * 1.870 1.849 1.926

Transformadores de Distribuição (em unidades) 3.375 3.347 3.582

Venda de Energia por Capacidade Instalada (GWh/MVA*Nº

horas/ano) 22.566 21.932 19.738

Energia Vendida por Empregado (MWh) 2.282,43 2.523,56 2.400,14

Número de Consumidores por Empregado 671,38 749,21 679,25

Valor Adicionado / GWh Vendido 0,27 0,19 0,24

DEC 9,17 13,37 13,48

FEC 7,59 10,33 11,78

(*) Reduções em 2011 devido às enchentes de janeiro de 2011 (destruição das subestações associadas às

PCHs Catete e Xavier, e redes de distribuição).

RESPONSABILIDADE

SOCIOAMBIENTAL

RELATÓRIO

ANUAL DE

ano base 2012

Dimensão Governança Corporativa

22


2. DIMENSÃO GOVERNANÇA CORPORATIVA

A controladora Energisa S.A. aderiu no ano 2012 ao Código ABRASCA de Autorregulação e

Boas Práticas de Governança, que determina a aprovação de diversas políticas, que se estendem

para as distribuidoras controladas, tais como: (i) Política de Controle e Divulgação de Informações;

(ii) Política de negociação de Valores Mobiliários; (iii) Política de Operações com Partes

relacionadas; (iv) constituir um Comitê de Divulgação; e (v) criação de um Código de Ética do Grupo

Energisa. Todos esses itens foram devidamente implantados pelo Conselho de Administração da

Companhia.

Os principais fundamentos de governança corporativa da Energisa Nova Friburgo constam em

seu Estatuto Social que está à disposição de acionistas e investidores tanto na sede social quanto no

website da empresa (www.energisa.com.br) e serão aqui expostos.

2.1. Estrutura Societária

A Energisa Nova Friburgo é uma subsidiária do Grupo Energisa, cuja estrutura societária é a

seguinte:

Energisa

Minas

Gerais

Energisa

Paraíba

Energisa

Sergipe

Energisa

Soluções

Energisa

Nova

Friburgo

Energisa

Borborema

EnergisaComercializadora

Distribuição Serviços Geração

Eólicas

RN

PCH Zé

Tunin

Geração

Rio

Grande

PCH

Cristina

Eólicas

BA

Gipar / Itacatu

Família Botelho

CV= 86% CT= 68%

FIP da Serra

CV= 9% CT= 21%

Mercado

CV= 5% CT= 11%

31 MW 4 MW 150 MW(construção)

8 MW 90 MW(desenvolvimento)

170 MW(110 em

desenvolvimento)CV = Capital Votante / CT= Capital Total

Biomassa

SP e MS

(1) A Energisa detêm 100% das suas subsidiárias, exceto nos empreendimentos de biomassa em operação (85% dos 60 MW).

CT (1) = 100%

2.2. Mercado de Capitais

A Energisa Nova Friburgo é uma companhia fechada, subsidiária integral da Energisa S/A

Com a conclusão do processo de desverticalização, a Energisa S/A passou a ser a nova controladora

de todas as empresas do Grupo. Por meio de processo de incorporação de ações, os acionistas da

23


Energisa Nova Friburgo tornaram-se detentores de ações da Energisa S/A, por esta razão, 100% do

capital social da Energisa Nova Friburgo pertence à Energisa S/A.

2.3. Estrutura de Governança

A administração da Energisa Nova Friburgo é composta por uma Diretoria Executiva, que é

responsável pela condução dos negócios da empresa. É composta por até seis membros, com

mandato de até três anos, podendo ser reeleitos. Quando eleita, os membros que a compõem

assinam um Termo de Adesão ao Regimento Interno da Diretoria, que regula sua conduta e seus

deveres. Ao final de seus mandatos os membros da Diretoria permanecem em seus cargos até que

sejam empossados os novos eleitos.

Diretoria Executiva Cargo Eleição

Término do

mandato

Gabriel Alves Pereira Júnior Diretor-Presidente RCA 29/04/11 29/4/2014

Maurício Perez Botelho Diretor Financeiro RCA 29/04/11 29/4/2014

Danilo de Souza Dias Diretor de Assuntos Regulatórios e Estratégia RCA 29/04/11 29/4/2014

José Marcelo Gonçalves Reis Diretor de Suprimentos e Logística RCA 29/04/11 29/4/2014

Antônio José Maciel de Medina Diretor de Gestão de Pessoas RCA 29/04/11 29/4/2014

Marcelo Vinhaes Monteiro Diretor Comercial e de Distribuição RCA 29/04/11 29/4/2014

2.3.1. Assembleia Geral

Órgão supremo de deliberação da Energisa Nova Friburgo, através do qual se manifestam os

acionistas, legal e validamente, e decidem, por maioria, os assuntos de sua competência. Ela é

convocada pela Diretoria e levada ao conhecimento dos acionistas e do público em geral, através de

anúncios publicados em jornais de grande circulação e no website da Companhia, com uma

antecedência mínima de oito dias.

2.3.2. Conselho Fiscal

As principais responsabilidades do Conselho Fiscal consistem em fiscalizar as atividades da

administração, rever as demonstrações financeiras da companhia e reportar suas conclusões aos

acionistas. O Estatuto Social da Energisa prevê um Conselho Fiscal de caráter não permanente,

eleito unicamente a pedido dos acionistas da Companhia em Assembleia Geral. O Conselho Fiscal

deve ser composto de no mínimo 3 e no máximo 5 cinco membros e suplentes em igual número.

Atualmente a Energisa não tem Conselho Fiscal instalado.

2.3.3. Comitês de Apoio à Administração

Em reforço à sua estrutura organizacional, a Energisa Nova Friburgo mantém comitês e

grupos de trabalho sintonizados ao seu modelo de gestão, que defendem sempre a integração entre

as diferentes áreas e o aprendizado e a disseminação de práticas e assuntos estratégicos.

24


2.3.4. Remuneração da Administração

A remuneração dos administradores da Energisa Nova Friburgo (Diretoria Executiva) é fixada

pela Assembleia Geral de Acionistas, sendo o Conselho de Administração que a distribui

posteriormente entre os Diretores. A Companhia não concede antecipação, empréstimo ou crédito

algum a favor dos Conselheiros, nem a favor de seus principais executivos.

2.3.5. Remuneração aos Acionistas e Tag Along

As ações da Energisa Nova Friburgo fazem jus a dividendos mínimos de 25% do lucro líquido

ajustado nos termos do art. 202 da Lei 6.404/76.

2.3.6. Divulgação das Informações Financeiras

A divulgação de informações ao mercado ocorre, basicamente, por meio de boletins mensais

disponibilizados na sua website. O objetivo da divulgação é disseminar informações sobre a empresa

de forma transparente e acessível, buscando também com esta prática assegurar a equidade entre

os acionistas e a proteção dos direitos de todas as partes interessadas. Além da disponibilização de

informações na website e das exigências da legislação societária, a Diretoria Financeira e de

Relações com Investidores mantém outros canais proativos de relacionamento, como por exemplo, o

mailing list para envio de informações econômico-financeiras. O mailing list está disponível na

website da empresa, e o cadastramento de interessados está aberto para investidores, acionistas,

instituições financeiras, fornecedores e outras partes interessadas.

2.3.7. Atendimento a Acionistas do Grupo Energisa

Considerando que a Energisa Nova Friburgo é controlada pela Energisa S/A, uma Companhia

Aberta com ações negociadas em Bolsa de Valores, o Grupo Energisa disponibiliza para os seus

acionistas um setor de atendimento. Esse setor fornece e divulga informações de natureza

econômica e financeira para os acionistas, investidores e analistas e atende especificamente as

consultas, quer seja por telefone, e-mail ou pessoalmente. A base da comunicação com acionistas,

investidores e analistas são as informações trimestrais de resultados do Grupo Energisa, em relação

às quais a área de Relação com Investidores realiza um esforço especial de comunicação, no qual

combina a elaboração das Informações Trimestrais – ITRs. Importante trabalho de revisão da web

site do Grupo Energisa vem sendo realizado continuamente no que se refere à informação para

acionistas e investidores, reestruturando a informação existente até a presente data e introduzindo

novos conteúdos.

O conteúdo básico do website em matéria de informação financeira é o seguinte:

Relatórios Financeiros:

1) Relatórios Anuais ;

2) Formulário de Referência;

3) Demonstrações Financeiras Padronizadas – DFP;

25


4) Informações Trimestrais- ITR;

5) Demonstrações financeiras trimestrais(planilha única em excel contendo os resultados por

trimestre);

6) Fatos Relevantes, Comunicados, Atas de Assembleias Gerais e de Reuniões do Conselho de

Administração.

2.3.8. Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL)

Órgão que regula e fiscaliza a distribuição e comercialização de energia elétrica pela

Companhia, por meio de instruções normativas, decretos e resoluções; acompanhamento de

indicadores operacionais e de qualidade; e fiscalizações financeiras e operacionais.

2.3.9. Auditoria Independente

As demonstrações econômico-financeiras da Energisa Nova Friburgo são auditadas, pela

Deloitte Touch Tohmatsu Auditores Independentes.

A política de contratação adotada pela Companhia atende aos princípios que preservam a

independência do auditor, de acordo com as normas vigentes, que determinam que o auditor não

deve auditar seu próprio trabalho, nem exercer funções gerenciais para seu cliente ou promover os

seus interesses.

2.3.10. Ouvidoria

A Ouvidoria tem por objetivo servir de canal entre os clientes e a empresa, através do

atendimento às reclamações, críticas e sugestões ou detecção de problemas nas áreas de

atendimento e prestação de serviços, visando a melhoria da sua qualidade. Após o atendimento, a

Ouvidoria encaminha as informações colhidas no seu contato com os clientes para as áreas

responsáveis, onde são estipulados prazos de respostas às providências cabíveis.

2.3.11. Conselho de Consumidores

O objetivo do Conselho de Consumidores é examinar questões ligadas ao fornecimento de

energia elétrica, tarifas e adequação dos serviços prestados ao consumidor final e apresentar

sugestões para o aprimoramento da relação da Empresa com os seus clientes e com a comunidade

em geral. É composto por representantes de todas as classes e por um Secretário Executivo

designado pela Energisa Nova Friburgo. As reuniões do Conselho ocorrem bimestralmente e conta

com a participação de clientes da localidade. Através do website da Energisa Nova Friburgo, é

possível a todos os clientes ter contato com o Conselho de Consumidores.

2.3.12. Política de Divulgação de Ato ou Fato Relevante

A política de divulgação de atos ou fatos relevantes da Energisa Nova Friburgo é orientada

pelo manual de “Política de Divulgação de Ato ou Fato Relevante” e têm por objetivo garantir a

qualidade e a transparência da informação divulgada ao mercado, bem como proteger os interesses

26


dos acionistas. Acionistas controladores, conselheiros, executivos e empregados que tenham acesso

a informações relevantes assinam um termo denominado “Acordo de Confidencialidade e Não

Divulgação”, cuja finalidade é assegurar elevados padrões de conduta e de transparência..

2.3.13. Prestação de Contas das Ações e Resultados Alcançados

Mensalmente, na reunião do Conselho de Administração da Energisa, os Diretores

apresentam os resultados financeiros ao Conselho que é o representante dos acionistas. Esta prática

é realizada há pelo menos 10 anos. As empresas do Grupo Energisa, dentre elas a Energisa Nova

Friburgo, elaboram relatórios mensais. Um deles é o chamado RMAO, demonstrando aderência ou

não ao orçamento aprovado. Outro, o RMU diz respeito ao Programa Luz para Todos, que deve

contemplar atendimento a todos os consumidores e incluem metas junto a ANEEL. O relatório

operacional, RMO, acompanha todos os resultados dos indicadores estratégicos da empresa,

alinhado com o BSC. Existem também os relatórios da área financeira (RDF). Os relatórios citados

são apresentados em reuniões com a Vice Presidência de Operações do Grupo, onde os resultados

são discutidos e analisados os desvios e tendências para identificação das principais ações e

projetos. São realizadas também reuniões de gestão da estratégia das Unidades de Apoio e

acompanhamento do portfólio de Projetos Estratégicos. Em todas essas reuniões, são analisados os

resultados alcançados com base no ciclo do Planejamento Estratégico vigente e adotadas medidas

corretivas para desvios relativos ao orçado ou planejado.

2.3.14. Tomada de Decisões

Desde 2001 a Energisa Nova Friburgo realiza um conjunto sistemático de reuniões para

tomada de decisões visando atender às necessidades das partes interessadas e à criação de valor de

forma harmônica e integrada. Quando pertinente, as decisões são repassadas aos Gerentes dos

Departamentos e Assessores responsáveis pela implementação dos Planos de Medidas e de Ação. O

desenvolvimento destes planos é acompanhado nas Reuniões Mensais de Avaliação de Resultados,

coordenadas pela Direção. Estas reuniões precedem as prestações de contas indicadas acima.

RESPONSABILIDADE

SOCIOAMBIENTAL

RELATÓRIO

ANUAL DE

ano base 2012

Dimensão Econômico-Financeira

27


3. DIMENSÃO ECONÔMICO-FINANCEIRA

As informações que serão apresentadas a seguir refletem os aspectos econômico-

financeiros, bem como a geração e distribuição de riqueza entre os agentes que dão

sustentabilidade a empresa, como empregados, acionistas e governo.

A Energisa Nova Friburgo registrou lucro líquido de R$ 14,0 milhões em 2012, o que

representa um aumento de 129,5% em relação ao registrado em 2011. A geração operacional de

caixa (EBITDA ajustado) atingiu R$ 12,2 milhões, contra R$ 15,7 milhões em 2011.

Com base nos resultados alcançados ao longo de 2012, a Companhia já distribuiu dividendos

à conta do exercício no valor de R$ 3,9 milhões, pagos a partir de: i) 17 de agosto de 2012,

correspondentes a R$ 2,9 milhões (R$ 216,13 por ação), e ii) 21 de dezembro de 2012, no montante

de R$ 1,0 milhão (R$ 77,100105 por ação). Além desses dividendos, serão pagos dividendos

complementares no total de R$ 9,5 milhões (R$ 708,2015373 por ação), em data a ser definida. Os

dividendos totais do exercício no valor de R$ 13,1 milhões representam 93,60% do lucro líquido

apurado pela Companhia.

3.1 Indicadores Econômico-Financeiros

Indicadores Econômico-Financeiros – Detalhamento da DVA

Geração de Riqueza (R$ mil) 2012 2011

R$ Mil % Δ% %

RECEITA OPERACIONAL (Receita bruta de vendas de

energia e serviços) 151.617

4,84% 144.611

Fornecimento de Energia (inclui não faturado) 138.961 100% 2,28% 135.863 100%

Residencial 70.924 51,04% 1,05% 70.184 51,66%

Residencial baixa renda

Comercial 32.235 23,20% 9,80% 29.358 21,61%

Industrial 21.975 15,81% -4,15% 22.926 16,87%

Rural 1.478 1,06% 9,08% 1.355 1,00%

Iluminação pública 5.672 4,08% 0,87% 5.623 4,14%

Serviço público 3.318 2,39% 7,27% 3.093 2,27%

Poder público 3.359 2,42% 1,05% 3.324 2,46%

Receita de remuneração dos ativos da concessão 4.909

40,14% 3.503

Disponibilização do sistema transmissão e

distribuição 1.836

15,98% 1.583

28


Serviços 5.911

27,09% 4.651

(-) INSUMOS (Insumos adquiridos de terceiros:

compra de energia, material, serviços de terceiros

etc.)

(87.998)

2,12% (86.171)

Receitas relativas a construção de ativos próprios 10.354

-47,07% 19.561

Resultado Não Operacional -

- -

= VALOR ADICIONAL BRUTO 73.973

-6,35% 78.990

(-) QUOTAS DE REINTEGRAÇÃO (depreciação,

amortização) (4.144)

-3,29% (4.285)

= VALOR ADICIONADO LÍQUIDO 69.829

-6,53% 74.705

+ VALOR ADICIONADO TRANSFERIDO (Receitas

financeiras, resultado da equivalência patrimonial) 18.521

498,42% 3.095

= VALOR ADICIONADO A DISTRIBUIR 88.350

77.800

Distribuição de Riqueza – Por partes interessadas 2012 2011

R$ Mil (%) R$ Mil (%)

EMPREGADOS 8.050 9,11% 7.025 9,03%

GOVERNO (impostos, taxas e contribuições e

encargos setoriais) 61.675 69,81% 58.984 75,81%

FINANCIADORES 4.594 5,20% 5.656 7,27%

ACIONISTAS 14.031 15,88% 6.135 7,89%

= VALOR ADICIONADO DISTRIBUÍDO (TOTAL) 88.350 100% 77.800 100%

Distribuição de Riqueza – Governo e

Encargos Setoriais

2012 2011

R$ Mil (%) R$ Mil (%)

TRIBUTOS/TAXAS/CONTRIBUIÇÕES

ICMS 34.767 56,37% 36.419 61,74%

INSS 1.097 1,78% 993 1,68%

PIS/PASEP 1.464 2,37% 1.489 2,52%

COFINS 6.744 10,93% 6.858 11,63%

ISS 213 0,35% 155 0,26%

IRPJ a pagar do exercício 5.136 8,33% 2.033 3,45%

CSSL a pagar do exercício 1.903 3,09% 817 1,39%

Outros - 0,00% - 0,00%

ENCARGOS SETORIAIS

RGR 1.706 2,77% 1.067 1,81%

29


CCC 3.620 5,87% 4.632 7,85%

CDE 3.543 5,74% 3.410 5,78%

CFURH - 0,00% - 0,00%

TFSEE - 0,00% - 0,00%

ESS - 0,00% - 0,00%

PEE 443 0,72% 427 0,72%

P&D 710 1,15% 684 1,16%

Outros encargos setoriais 329 0,53% - 0,00%

= VALOR DISTRIBUÍDO (TOTAL) 61.675 100,00 58.984 100,00

Inadimplência Setorial

2012

2011

R$ Mil

Δ%

R$ Mil

ENERGIA COMPRADA (discriminar) - - -

ENCARGOS SETORIAIS - - -

RGR - - -

CCC - - -

CDE - - -

CFURH - - -

TFSEE - - -

ESS - - -

P&D - - -

Total (A) - - -

Percentual de inadimplência % - %

Total da inadimplência (A)/receita operacional líquida - - -

3.1.1 Investimentos na área de concessão

Investimentos 2012 2011

R$ Mil Δ% R$ Mil

Expansão da Distribuição/ Transmissão (expansão reforço) - -

Renovação da Distribuição/Transmissão 10.700 20.294

Subtransmissão - -

3.1.2 Outros Indicadores

Outros Indicadores 2012 2011

30


R$ Mil

∆%

Valor

Receita Operacional Bruta (R$) 160.548 -1,66% 163.262

Deduções da Receita (R$ Mil) 59.107 2,01% 57.940

Receita Operacional Líquida (R$ Mil) 101.441 -3,68% 105.322

Custos e Despesas Operacionais do Serviço (R$ Mil) 95.022 -0,28% 95.293

Receitas Irrecuperáveis18 (R$ Mil) - - -

Resultado do Serviço (R$ Mil) 6.419 -36,00% 10.029

Resultado Financeiro (R$ Mil) 14.651 -

1503,35% (1.044)

IRPJ/ CSSL (R$ Mil) (7.039) 146,98% (2.850)

Lucro Líquido (R$ Mil) 14.031 128,70% 6.135

Juros sobre o Capital Próprio (R$ Mil) - - -

Dividendos Distribuídos (R$ Mil) 13.410 127,02% 5.907

Custos e Despesas Operacionais por MWh vendido (R$ Mil) 0,29 -3,07% 0,30

Riqueza (valor adicionado líquido) por Empregado (R$ Mil) 488 -17,64% 593

Riqueza (valor a distribuir) por Receita Operacional (%) 55% 15,48% 48%

EBITDA ou LAJIDA (R$ Mil) 10.563 -26,21% 14.314

Margem do EBITDA ou LAJIDA (%) 0,10 -23,38% 0,14

Liquidez Corrente 1,89 91,90% 0,99

Liquidez Geral 1,55 2,07% 1,52

Margem Bruta (lucro líquido / receita operacional bruta) (%) 8,74% 132,57% 3,76%

Margem líquida (lucro líquido / receita operacional líquida) (%) 13,83% 137,45% 5,82%

Rentabilidade do Patrimônio Líquido (lucro líquido/ patrimônio

líquido) (%) 23,98% 97,73% 12,13%

Estrutura de Capital

Capital próprio (%) 43,81% -1,12% 44,31%

Capital de terceiros oneroso (%) (empréstimos e

financiamentos) 41,34% 17,49% 35,19%

Inadimplência de Clientes (contas vencidas até 90 dias /

Receita Operacional bruta nos últimos 12 meses) 1,56% 1,69% 1,53%

RESPONSABILIDADE

SOCIOAMBIENTAL

RELATÓRIO

ANUAL DE

ano base 2012

Dimensão Social e Setorial

31


4 DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL

Nesta dimensão serão apresentados o desempenho social da empresa, sua postura e

respectivas ações relacionadas alguns públicos afetados por sua atividade, nos ambientes interno e

externo, bem como temas sociais específicos do setor elétrico.

4.1 Indicadores Sociais Internos

Consciente do importante papel que cada um dos seus 143 colaboradores tem no pleno

desenvolvimento da sua missão, a Energisa Nova Friburgo procura focar a gestão dos seus recursos humanos

na saúde, segurança, capacitação e motivação de todos os seus profissionais. Todos os esforços são

direcionados para a atração e retenção talentos, bem como para a manutenção de um ambiente de

trabalho harmonioso, saudável e seguro, onde o gerenciamento dos riscos de acidentes seja prioridade

total.

Os profissionais da Energisa Nova Friburgo são guiados pelos objetivos organizacionais e

estratégicos definidos pela Administração e têm no Código de Ética da Empresa um guia importante na

missão de atender a cada dia melhor todos os clientes.

4.1.1 Empregados e colaboradores

Sistemas de trabalho

A organização do trabalho está estruturada e implementada com base nas diretrizes de Pessoas e

Organização da empresa e tem foco no trabalho em equipes e na orientação por processos de forma

interdisciplinar e multifuncional, favorecendo assim a integração, o diálogo entre todos da organização, o

comprometimento dos integrantes pela busca de melhorias e, consequentemente, os resultados

satisfatórios para a empresa. Para garantir o alinhamento ao negócio, a estrutura organizacional é formada

por Diretoria, Gerência, Coordenação, Supervisão, e demais cargos e, adicionalmente, utiliza comitês

multifuncionais.

Os comitês multifuncionais e grupos de trabalho podem ser fixos ou temporários e também

voltados para o desenvolvimento de alguns projetos específicos. A utilização dessas equipes

multidisciplinares e dos comitês garante a integração e cooperação das pessoas, o alcance de melhores

resultados e viabilizam o aprendizado organizacional, já que a Energisa acredita que o resultado do

trabalho em grupo é melhor do que o individual.

O Plano de Cargos, Carreiras e Remuneração - PCCR, com foco na Gestão por Competências, visa

subsidiar as práticas de Seleção de Pessoas, de Desenvolvimento Profissional, Reconhecimento e

Recompensas, na busca de melhores resultados, do crescimento pessoal e profissional de todos que

compõem a força de trabalho e consequente aumento da satisfação dos colaboradores e retenção dos

talentos.

Recrutamento e Seleção

O processo de seleção é baseado no modelo de Gestão de Competências, buscando profissionais

32


que possuam as características que melhor se adequem as competências requeridas para o cargo,

priorizando os talentos internos. Quando não há profissionais internos que possuam as competências

requeridas é efetuada a contratação externa, priorizando a mão de obra da região.

O processo de contratação de estagiários é semelhante à seleção externa e realizado em parceria

com as instituições de ensino da região, que divulgam as oportunidades aos alunos.

A empresa mantém também o Programa Trainee, que visa identificar e selecionar potenciais

recém-formados em cursos superiores. Os profissionais selecionados, através da utilização da ferramenta

Job Rotation, percorrem diversas áreas comuns à sua formação, conhecendo inclusive áreas de outras

empresas do grupo.

Ao adotar critérios de contratação orientados por competência, habilidades e atitudes no processo

de seleção de seus colaboradores, a Energisa estimula a inclusão e a igualdade de oportunidades e através

de sua Política de Recrutamento e Seleção assegura a não discriminação dos candidatos quanto à etnia,

raça, orientação religiosa, sexual ou política, bem como necessidades especiais.

A Energisa Nova Friburgo busca estimular a inclusão de minorias, através de parcerias firmadas

com instituições como a APAE que divulgam as vagas para os portadores de necessidades especiais e

encaminham os currículos que possuem em seus bancos de dados. As ações de contratação de portadores

de deficiências são divulgadas em jornais da região de atuação, para formação de cadastro.

Quanto ao trabalho infantil, a empresa não permite a contratação de menores de 18 anos, e

estende esta restrição aos serviços de seus terceirizados, exceto para a contratação de jovens aprendizes,

que é feita de forma consonante à legislação e visando o desenvolvimento de atividades conjuntas, que

propiciem a promoção da integração e formação do Aprendiz ao mercado de trabalho.

Os novos colaboradores e estagiários participam do Programa “Boas Vindas”, que tem como

objetivo integrá-los ao ambiente da empresa buscando uma adaptação mais fácil e, consequentemente,

um melhor desempenho no início do trabalho.

Avaliação e Reconhecimento

Todos os colaboradores são avaliados anualmente, com base em competências, por sua chefia

imediata em cooperação com a área de Recursos Humanos, que coordena e acompanha todo o processo.

Para se obter coerência na avaliação das competências, foi definida uma escala única que

identifica o nível de entrega de resultados dos colaboradores (escala de proficiência).

O resultado da avaliação classifica o estágio do desempenho do colaborador dentro da escala de

proficiência crescente que contem os níveis “não demonstra”, “iniciação”, “desenvolvimento”,

“aplicação” e “excelência”.

A sistemática proporciona ao colaborador receber feedback de sua avaliação e participar junto à

sua chefia imediata na elaboração do Plano de Ação para o seu desenvolvimento profissional. Ao mesmo

tempo, viabiliza a análise global das competências e resultados, permitindo ainda avaliar o trabalho em

equipe, que é uma competência estabelecida. Desta forma, o gestor consegue visualizar o desempenho do

seu colaborador em relação ao grupo.

33


O gerenciamento do desempenho e a avaliação anual subsidiam práticas como capacitação e

desenvolvimento de pessoas, planejamento de carreira, remuneração, recrutamento e seleção, políticas

de movimentação, entre outras.

O resultado da avaliação de desempenho também é utilizado como subsídio para enquadramento e

promoção, evidenciando o estímulo ao alcance de metas de alto desempenho e da cultura da excelência. A

implantação do Success Factors, sistema utilizado para realizar as avaliações, permitiu buscar de forma

automatizada funcionários com desempenho de destaque para subsidiar o plano de sucessão da Energisa

Nova Friburgo.

Para estimular o alcance de metas de alto desempenho e a cultura da excelência a Energisa Nova

Friburgo adota um sistema de remuneração para as pessoas que trabalham na empresa, composta por uma

parte fixa, uma variável e dos benefícios. A parte fixa é formada pelo salário-base e todos os adicionais

pagos habitualmente, abrangendo colaboradores efetivos. A parte variável é paga através da Participação

nos Lucros e Resultados - PLR para os todos os colaboradores efetivos e é vinculada aos resultados da

empresa. Essa prática é regulamentada anualmente através de acordo documentado entre empresa e

sindicato. Um comitê de funcionários se reúne trimestralmente para acompanhar os indicadores financeiros

e de desempenho operacional que são utilizados como base para o pagamento da PLR.

A empresa possui ainda o Programa de Remuneração de Resultados – PRR que consiste em um

instrumento empresarial e de motivação estabelecendo desafios, inter-relacionado ao processo de

gerenciamento estratégico, buscando reconhecer o esforço das lideranças no cumprimento ou superação

das metas estabelecidas.

Capacitação e Desenvolvimento

As necessidades de capacitação e desenvolvimento, com vistas ao êxito das estratégias, à

formação da cultura de excelência e a melhoria do desempenho individual são identificadas a partir da

avaliação de desempenho, onde anualmente todos os gerentes/coordenadores/supervisores e

colaboradores manifestam as necessidades de desenvolvimento. Este processo é participativo, no tocante à

elaboração do planejamento do ano seguinte, com relação ao desenvolvimento dos colaboradores sempre

alinhado aos gaps de competências observadas. Os Planos de Desenvolvimento Individual, elaborados na

ocasião do feedback, são utilizados como método de desenvolvimento de carreira, já que neles, o superior

hierárquico indica as ações de desenvolvimento que o colaborador aprimore determinadas competências

para alcançar um melhor desempenho e até ser promovido. Neste momento, também são identificadas as

necessidades de capacitação em função de novos projetos que indicam demandas por aquisição de novos

conhecimentos.

Para realização de seus treinamentos a empresa conta com um Centro de Integração e

Desenvolvimento – CIND, munido de três salas e uma área para a prática e simulação das intervenções no

sistema elétrico.

Para permitir maior flexibilidade em termos de tempo e espaço, minimizar os custos e propiciar

aos colaboradores um aprendizado em seu próprio ritmo, a Energisa implantou uma plataforma de Ensino à

Distância - EAD, que conta com cursos de diversos segmentos contratados externamente ou desenvolvidos

34


pela empresa. A fim de suportar toda a estrutura de ensino, foi instalada uma web sala para os

funcionários que não possuem computadores como instrumento de trabalho.

Além da melhora na performance dos colaboradores e nos resultados operacionais do Grupo, o

programa de Educação a Distância deu à Energisa o título de “Referência Nacional”, com a conquista do

Prêmio E-Learning Brasil 2011-2012, concedido pela empresa MicroPower. A premiação objetivou estimular

as organizações a utilizarem os recursos tecnológicos para promover o aprendizado contínuo de seus

colaboradores, elevando, desta forma, seu nível de qualificação, capacitação, desempenho, contribuição

para os resultados e níveis de competitividade global.

Por meio do Núcleo de Educação a Distância (NEAD), em 2012 foram dedicadas 8.304

homem/hora. Pela aplicação desde 2009 dessa modalidade de ensino, a Energisa participou do

debate do Fórum de Educação Corporativa promovido pelo IQPC – International Quality and

Productivity Center.

A eficácia dos programas de capacitação é avaliada em relação aos objetivos operacionais com a

aplicação de forma proativa de duas metodologias de avaliações:

Avaliação de Reação, que objetiva identificar o nível de satisfação do treinando com

relação ao treinamento recebido, através da aplicação de formulário especifico ao

término do curso.

Avaliação de Eficácia de Capacitação e Desenvolvimento, aplicada de forma colaborativa

com gerentes, coordenadores e supervisores, no período de 03 até 06 meses após o

termino do curso, objetivando avaliar até que ponto os conhecimentos e habilidades

adquiridos no treinamento estão sendo aplicados nas atividades do seu subordinado

treinado.

Para promover o desenvolvimento integral das pessoas como profissionais, a Energisa Nova

Friburgo busca capacitar e desenvolver seus colaboradores, tanto no âmbito pessoal, quanto no âmbito

profissional. Com este objetivo, a empresa adota, de forma sistemática, a concessão de bolsa de estudos

para cursos de graduação/ pós-graduação/ formação técnica, no qual todos os colaboradores podem se

candidatar.

Em 2011 a empresa lançou o Portal Líder Energisa, direcionado aos gestores de todo o Grupo. A

ferramenta via WEB é destinada ao aprendizado, desenvolvimento e atualização de competências

oferecendo cursos a distância e conteúdos desenvolvidos pelas melhores escolas de negócios do mundo,

como Harvard, Chicago e Stanford. Em 2012 o programa contemplou 14 cursos, com aproximadamente

3.856 horas de treinamento junto a todos os gestores do Grupo, abrangendo um número maior de

pessoas, com melhor qualidade das ações educacionais e maior integração e alinhamento às

necessidades da organização, com foco em resultados.

Para o desenvolvimento de carreira, a Energisa Nova Friburgo conta com o plano de

sucessão, que busca identificar, através da avaliação de desempenho, na sua força de trabalho

profissionais elegíveis para ocupação de cargos de liderança. Estas indicações são aprovadas por um

comitê e para cada elegível é montado um plano de capacitação para prepará-los para a sucessão.

A empresa acredita que, com a adoção dessas medidas, aumenta a empregabilidade de seu quadro

funcional e também possibilita maior flexibilidade para realocação dos colaboradores caso seja necessário.

35


Avaliação Clima

O bem-estar, a satisfação, a motivação e o comprometimento dos colaboradores são avaliados

através da PCO – Pesquisa de Clima Organizacional, realizada desde 2003, cujo resultado permite

identificar pontos fortes e oportunidades de melhorias na gestão de pessoas. A PCO é realizada por

consultoria especializada, com total confidencialidade, o que permite resultados mais fidedignos. As

dimensões analisadas são: ambiente externo, missão e estratégia, liderança executiva, cultura, estrutura,

práticas gerenciais, sistemas, requisitos da tarefa, clima da unidade, motivação. O resultado é

integralmente divulgado a todos os colaboradores, através de informativo.

Uma equipe multidisciplinar, coordenada pela própria consultoria, elabora um plano de ação para

tratar das questões que alcançaram índice de favorabilidade menor que 70% e os pontos identificados como

oportunidades de melhoria.

Qualidade de Vida e Segurança

A empresa desenvolve diversas ações para a melhoria da qualidade de vida e segurança da força de

trabalho, dentro do ambiente organizacional, conforme demonstrado a seguir.

Programas Descrição

Palestras e

Campanhas

Palestras de diversos temas como: prevenção de acidentes no trânsito, benefícios da

atividade física, reeducação alimentar, saúde bucal, gripe, hipertensão arterial,

tabagismo, dengue e DST/AIDS. Alem de palestras, há a preocupação em disseminar

de forma constante informações, através de panfletos explicativos focados em

assuntos de interesse geral.

Programa de

Controle Médico

e Saúde

Ocupacional -

PCMSO

É um documento regulamentado pela NR- 7 e que tem como objetivo a promoção e a

preservação de saúde do conjunto de colaboradores da empresa. Visa promoção,

proteção e preservação da saúde de seus colaboradores. Uma das ações do PCMSO

são os exames médicos, realizados por todos os colaboradores – admissional,

demissional, periódico, alteração de função e atestados por mais de 15 dias, onde

são colhidas as necessidades de campanhas e programas de saúde a serem

desenvolvidas pela empresa.

Programa de

Prevenção de

Risco Ambiental -

PPRA

Tem como objetivo a organização do conjunto de ações que visam antecipar,

reconhecer e avaliar os riscos químicos, físicos, biológicos, ergonômicos e de

acidente nos ambientes de trabalho, priorizando as soluções dos riscos de acidentes e

doenças do trabalho, apontados pela CIPA e levantamentos realizados pelos técnicos

de segurança.

Programa de

exames

complementares

(Check-up)

Exames Complementares ao PCMSO (laboratoriais, eletrocardiograma, avaliação

ginecológica e urológica) realizados anualmente para todos os colaboradores com

custo integral para a empresa.

IQV - Índice de

Qualidade de

Vida

Consiste num controle mais preciso da saúde ocupacional dos trabalhadores,

composto pelas taxas de tabagismo, obesidade, sobrepeso, sedentarismo e

colesterol, sendo apuradas anualmente através dos exames complementares ao

PCMSO e analisadas pelo médico do trabalho no exame periódico. A evolução das

taxas é apresentada anualmente aos colaboradores na SIPAT.

Programa de

Segurança

Esse programa possui uma série de práticas que possibilitam a participação efetiva da

força de trabalho na identificação e tratamento dos riscos relacionados à saúde e à

36


Com o objetivo de integrar as famílias dos colaboradores com a empresa e melhorar a qualidade

de vida fora do ambiente de trabalho, a Energisa Nova Friburgo promove a Confraternização de Final de

Ano, a Festa do Dia do Trabalhador e as Caminhas Ecológicas.

Segurança: A Energisa Nova Friburgo identifica os perigos e riscos relacionados à ergonomia,

segurança e saúde ocupacional através de feedbacks recebidos dos gestores e colaboradores,

reuniões CIPA, avaliação da tarefa a ser executada através da realização da Análise Preliminar de

Risco – APR e registro de incidentes.

A empresa utiliza também a matriz de aspectos, impactos, perigos e riscos no SGMASS

Máxima - PSM segurança.

Programa Anti-

Tabagismo

Avaliação médica, acompanhamento com pneumologista via plano de saúde e

cobertura de até 75% valor de medicamentos.

Programa de

Ações Contra

Sedentarismo e

Obesidade

(PACTO)

Avaliação médica para a prática esportiva, participação de até 50% no custo de

academias e outras práticas esportivas. Assistência de nutricionista para

colaboradores com IMC > 25.

Colaborador (a)

saúde

Na SIPAT através de um sorteio, premia o colaborador (a) que não tive incidências

nas taxas que compõe o IQV tabagismo, obesidade, sobrepeso, sedentarismo e

colesterol.

Programa

Conservação de

Voz

Por ser um instrumento de trabalho para alguns colaboradores, principalmente os do

Call Center, a empresa realiza a avaliação deste público, com uma fonoaudióloga,

visando à prevenção de doenças e à conservação da voz.

Programa de

Estímulo a

Qualidade de

Vida

Campanhas motivacionais, palestras sobre saúde (alcoolismo, AIDS, stress,

reeducação alimentar, etc.), patrocínios e eventos esportivos.Os colaboradores que

participam dos eventos ganham pontos e na SIPAT o colaborador que tiver o maior

saldo de pontos recebe um prêmio.

Atletas Energisa

É uma forma de promover o bem-estar e a qualidade de vida através do esporte.

Refere-se a uma Equipe de atletas (colaboradores) motivados e conscientes dos

benefícios que o esporte traz à vida que participam de competições locais e em

diversos Estados do Brasil.

A empresa disponibiliza avaliação médica, acompanhamento com nutricionista,

treinamento orientado por profissional de educação física, uniforme e patrocínio nas

inscrições, transporte alimentação e logística.

Programa de

Ginástica Laboral

Atividade física orientada, praticada durante o horário de expediente, por meio de

exercícios dirigidos, como: reeducação postural, alívio do estresse, prevenção de

lesões ocasionadas pelo trabalho – LER (lesões de esforço repetitivo) e os DORT

(Distúrbios Osteomusculares Relacionados ao Trabalho).

Campanha quem

perde mais

Tem como objetivo motivar os colaboradores com índice de massa corporal - IMC

acima de 25,00, considerados com sobrepeso e acima de 30,00 obesos a perderem

peso. Atendimento pela nutricionista através do Plano de Saúde, com cobertura pela

empresa de 60% do custo. O colaborador que apresentar a maior redução no IMC é

premiado com um vale compras.

37


(Sistema de Gestão de Meio Ambiente, Aspectos Sociais, Saúde e Segurança), com objetivo de

identificar os aspectos ambientais e perigos à saúde e segurança do trabalhador, associados às suas

atividades, produtos e serviços, que tenham ou possam ter impacto ambiental ou dano à saúde e

segurança considerados significativos ou não aceitáveis.

Com o objetivo de eliminar ou minimizar os riscos ao colaborador a Energisa Nova Friburgo realiza diversas

ações, tais como:

Inspeções do Técnico de Segurança: realizadas nos locais de trabalho para orientar/fiscalizar os

colaboradores da empresa, para o uso correto de EPI’s/ EPC’s e a colocação de sinalização nos locais

externos de trabalho.

Avaliação de acidentes de trabalho: a cada ocorrência de acidente de trabalho, independentemente

do motivo, são analisadas suas causas e identificadas oportunidades de melhoria.

Diálogo Semanal de Segurança - DSS: visa alertar e sensibilizar para o tema segurança. No início de

cada turno de trabalho, são trocadas informações sobre as tarefas do dia e através do Caderno do DSS

podem ser discutidos diversos temas relacionados à Saúde e Segurança Ocupacional, bem como a

Qualidade de Vida no trabalho. Os Supervisores e líderes de Equipe são responsáveis pela divulgação do

DSS.

Semana do trânsito: campanha de segurança realizada através de palestras educativas, com o

objetivo de conscientização dos motoristas no que tange à segurança no trânsito e às práticas de Direção

Defensiva.

SIPAT – Semana Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho.

Reunião dos acidentados com Diretoria: com o objetivo de elucidar as causas e fazer a

reflexão dos envolvidos juntamente com a alta direção da empresa, a fim de evitar novas

ocorrências.

Campanha de Controle da Velocidade: com o objetivo de aumentar a segurança na utilização

dos veículos em campo, preservando a vida dos seus colaboradores e de terceiros.

Com foco na valorização do seu capital humano e voltado para os resultados, o RH do Grupo

Energisa vem aprimorando formas de administração que atendam, cada vez mais, às premissas de uma

gestão mais ágil e flexível de seus colaboradores.

Indicadores Sociais Internos

Empregados/empregabilidade/administradores

a) Informações gerais 2012 2011 2010

Número total de empregados 143 126 138

Empregados até 30 anos de idade (%) 34,27% 31,75% 31,16%

38


Empregados com idade entre 31 e 40 anos (%) 32,87% 28,57% 27,54%

Empregados com idade entre 41 e 50 anos (%) 20,28% 28,57% 28,26%

Empregados com idade superior a 50 anos (%) 12,59% 11,11% 13,04%

Número de mulheres em relação ao total de empregados (%) 16,78% 19,05% 16,67%

Mulheres em cargos gerenciais – em relação ao total de cargos

gerenciais (%) 21,43% 25,00% 15,00%

Empregadas negras (pretas e pardas) – em relação ao total de

empregados (%) 0,00% 0,00% 0,00%

Empregados negros (pretos e pardos) – em relação ao total de

empregados (%) 17,48% 11,90% 7,25%

Empregados negros (pretos e pardos) em cargos gerenciais em

relação ao total de cargos gerenciais (%) 0,00% 0,00% 0,00%

Estagiários em relação ao total de empregados (%) 1,40% 1,59% 1,45%

Empregados do programa de contratação de aprendizes (%) 4,20% 4,76% 4,35%

Empregados portadores de deficiência 3 3 3

b) Remuneração, benefícios e carreira 2012 2011 2010

Remuneração

Folha de pagamento bruta 7.594 6.339 6.510

Encargos sociais compulsórios 1.524 1.323 1.336

Benefícios

Educação 23 18 25

Alimentação 914 776 732

Transporte 148 124 141

Saúde 355 255 251

Fundação ND ND ND

Outros (Previdência Privada. Auxílio Creche, Seguro, Prêmio

Aposentadoria, Cadernos para Empresa, Auxílio Excepcional) 274 264 49

c) Participação nos resultados 2012 2011 2010

Investimento total em programa de participação nos

resultados da empresa (R$ Mil) 1.262 718 751

Valores distribuídos em relação à folha de pagamento bruta

(%) 16,62% 11,33% 11,54%

Ações da empresa em poder dos empregados (%) NA NA NA

39


Divisão da maior remuneração pela menor remuneração em

espécie paga pela empresa (inclui participação nos resultados

e bônus)

21,36 18,54 23,73

Divisão da menor remuneração da empresa pelo salário

mínimo vigente (inclui participação nos resultados e programa

de bônus)

1,19 1,50 1,42

d) Perfil da remuneração – Identificar a percentagem de

empregados em cada faixa de salários Faixas (R$) 2012 2011 2010

Até R$1.000,00 57,34% 55,56% 57,97%

De R$ 1.001,00 a R$2.000,00 26,57% 27,78% 26,81%

De R$2.001,00 a R$4.000,00 6,99% 9,52% 7,97%

Acima de R$4.000,00 9,09% 7,14% 7,25%

Por Categorias (salário médio no ano corrente) – R$

Cargos de diretoria R$ 2,10 R$ 1,92 R$ 1,80

Cargos gerenciais R$ 5,74 R$ 5,60 R$ 10,28

Cargos administrativos R$ 2,30 R$ 1,80 R$ 0,98

Cargos de produção R$ 0,97 R$ 1,08 R$ 1,54

e) Saúde e segurança no trabalho 2012 2011 2010

Média de horas extras por empregado/ano 62,77 79,74 88,75

Número total de acidentes de trabalho com empregados 2 9 4

Número total de acidentes de trabalho com terceirizados /

contratados 0 6 2

Média de acidentes de trabalho por empregado/ano 0,11 0,54 0,24

Acidentes com afastamento temporário de empregados e/ou

de prestadores de serviço (%) 12,5 62,5 83,3

Acidentes que resultaram em mutilação ou outros danos à

integridade física de empregados e/ou de prestadores de

serviço, com afastamento permanente do cargo (incluindo

LER) (%)

0 0 0

Acidentes que resultaram em morte de empregados e/ou de

prestadores de serviço (%) 0 0 0

Índice TF (taxa de freqüência) total da empresa no período,

para empregados 7,43 27,56 11,16

Índice TF (taxa de freqüência) total da empresa no período,

para terceirizados/ contratados 0 47,06 14,22

Investimentos em programas específicos para portadores de

HIV (R$ Mil) - - -

40


Investimentos em programas de prevenção e tratamento de

dependência (drogas e álcool) (R$ MIL) - - -

f) Desenvolvimento profissional 2012 2011 2010

Perfil da escolaridade –– discriminar, em percentagem, em

relação ao total dos empregados

Ensino fundamental 6,99% 15,87% 17,39%

Ensino médio 73,43% 58,73% 57,25%

Ensino superior 16,78% 21,43% 23,91%

Pós-graduação (especialização, mestrado, doutorado) 2,80% 3,97% 1,45%

Analfabetos na força de trabalho (%) 0,00% 0,00% 0,00%

Valor investido em desenvolvimento profissional e educação

(R$ Mil) 74 51 46

Quantidade de horas de desenvolvimento profissional por

empregado/ano 101,05 86,27 91,12

g) Comportamento frente à demissões 2012 2011 2010

Número de empregados ao final do período 143 126 138

Número de admissões durante o período 32 26 18

Reclamações trabalhistas iniciadas por total de demitidos no

período (%) 2 0 0

Reclamações trabalhistas

Montante reinvindicado em processos judiciais (R$ Mil) 331 276 256

Valor provisionado no passivo 175 95 361

Número de processos existentes 10 8 9

Número de empregados vinculados nos processos 10 8 10

h) Preparação para a aposentadoria 2012 2011 2010

Investimentos em previdência complementar (R$ Mil) 116 94 95

Número de beneficiados pelo programa de previdência

complementar 10 4 4

Número de beneficiados pelo programa de preparação para

aposentadoria NA NA NA

i) Trabalhadores Terceirizados 2012 2011 2010

Número de trabalhadores terceirizados / contratados 10 16 15

41


Custo total (R$ Mil) ND ND ND

Trabalhadores terceirizados/contratados em relação ao total

da força de trabalho (%) 6,54% 12,70% 10,87%

Perfil da remuneração – Identificar a percentagem de

empregados em cada faixa de salários

Faixas (R$) Até X ND ND ND

De X+1 a Y ND ND ND

De Y+1 a Z ND ND ND

Acima de Z ND ND ND

Perfil da escolaridade – em relação ao total de terceirizados –

discriminar (em %): ND ND ND

Ensino fundamental ND ND ND

Ensino médio ND ND ND

Ensino superior, pós-graduação ND ND ND

Índice TG (taxa de gravidade) da empresa no período, para

empregados 74 677 37

Índice TG (taxa de gravidade) da empresa no período, para

terceirizados / contratados 0 2117,65 639,84

j) Administradores 2012 2011 2010

Remuneração e/ou honorários totais (R$ Mil) (A) 963 905 829

Número de Diretores (B) 6 6 4

Remuneração e/ou honorários médios A/B 161 151 207

Honorários de Conselheiros de Administração (R$ Mil) ( C ) - - -

Número Conselheiros de Administração (D) - - -

Honorários médios C/D - - -

4.2 Indicadores Sociais Externos

A Energisa Nova Friburgo busca incorporar em sua gestão práticas socialmente responsáveis

em relação aos clientes/consumidores aplicando os conceitos que revestem toda a legislação

setorial regulamentar e tem como compromisso promover melhorias contínuas na prestação do

serviço com a confiabilidade e a qualidade esperada por seus clientes.

42


4.2.1 Clientes/Consumidores

O compromisso com a constante busca de melhorias nas atividades operacionais tem

permitido à Energisa Nova Friburgo manter bons resultados nos seus indicadores de desempenho e

qualidade dos serviços de distribuição de energia elétrica. Em 2012, a Energisa Nova Friburgo foi

vencedora do prêmio IASC na categoria “maior crescimento 2010/2012”, um excelente resultado

que demonstra a capacidade de reação da Companhia frente à situação enfrentada pelo município

em 2011 na maior tragédia natural da sua história, com desmoronamentos que tiveram fortes

reflexos no fornecimento de energia elétrica.

Canais de Relacionamento

A Energisa define seus canais de relacionamento com os clientes em conformidade com a

Resolução 414/2010 da ANEEL, que estabelece as condições gerais do fornecimento de energia

elétrica, levando-se em consideração aspectos geográficos, demográficos e tecnológicos.

Além dos critérios descritos acima, buscando se antecipar aos fatos e assegurar a

confiabilidade e previsibilidade dos processos, a Energisa oferece, baseado em sua Missão e Valores,

uma estrutura de atendimento adequada às necessidades do seu mercado e acessível a todos os

consumidores da sua área de concessão. Na tabela abaixo estão descritos os principais canais de

relacionamento, disponíveis a todas as classes de clientes.

Canais de relacionamento Características

Call Center

Sediado em Cataguases, efetua atendimento telefônico a todos os

clientes através do telefone 116, ligação gratuita, 24h por dia,

inclusive nos finais de semana e feriados.

Em 2012 foi implantado o Projeto “Ligo Já”, cujo objetivo é poupar o

tempo do cliente. Ao ligar para o Call Center o cliente não precisa

ficar na fila de espera, para isso basta optar pelo Ligo Já. Quando

chegar a sua vez, a Energisa retorna a ligação para atendê-lo.

Site

Objetiva prestar informações e atendimento aos clientes. É possível

se relacionar com a Energisa através do “Fale Conosco” e efetuar

serviços como: atualização de cadastro, solicitação de reparos na

rede elétrica, denúncia de fraude e emissão de segunda via de conta

de energia.

Fale Conosco

Na home page da Energisa está disponível o canal de relacionamento

“Fale Conosco”. Direcionado ao Departamento de Relacionamento

Comercial, que recebe as informações, analisa e encaminha para as

áreas responsáveis para conhecimento ou tomadas de ações.

43


Conselho de Consumidores

Tem a atribuição de examinar questões ligadas ao fornecimento de

energia elétrica, tarifas e adequação dos serviços prestados ao

consumidor final e apresentar sugestões para o aprimoramento da

relação da Empresa com os seus clientes e com a comunidade em

geral. É composto por representantes de todas as classes e por um

Secretário Executivo designado pela Energisa.

Ouvidoria

A ouvidoria tem como objetivo servir de canal entre os clientes e a

empresa, através do atendimento às reclamações, críticas e sugestões

ou detecção de problemas nas áreas de atendimento e prestação de

serviços, visando a melhoria da sua qualidade. Após o atendimento, a

ouvidoria encaminha as informações colhidas no seu contato com os

clientes para a área responsável pelo assunto onde são estipulados

prazos de respostas às providências cabíveis.

Agências de Atendimento

As agências realizam atendimento presencial em dias úteis durante o

horário comercial. Elas são responsáveis pela operacionalização dos

serviços e atendimento nos prazos estabelecidos. As agências também

possuem Livros de Manifestações para utilização dos clientes.

Equipe de Campo

Com o permanente contato com clientes, os leituristas e eletricistas,

trazem suas solicitações e reclamações para a devida solução pelas

áreas competentes.

Para os grandes clientes industriais e comerciais o atendimento é feito por intermédio dos

Gerentes de Negócio e também pelo “Linha Direta” um canal de atendimento exclusivo para esses

clientes, que ganham uma senha para que possam solicitar atendimento através de contato direto

com o Centro de Operações.

A empresa mantém também o Cadastro de “Clientes VIP”, que consiste no registro de

unidades consumidoras que possuem atividades que possam ser fortemente afetadas por

interrupções emergenciais do fornecimento de energia elétrica. Esse cadastro permite que os

clientes sejam contatados em caso de “piques emergenciais”, visando possibilitar a paralisação das

atividades antes da falta de energia, evitando/reduzindo perdas para esses clientes.

Outros canais também estão disponíveis, tais como os Agentes Arrecadadores próprios, que

são estabelecimentos credenciados para pagamento de contas e emissão de segunda via de fatura e

também a própria Conta de energia, que apresenta espaço específico para estreitar o

relacionamento com os clientes.

Através dos canais de relacionamento são repassadas aos clientes esclarecimentos e

informações, tais como:

Uso adequado da energia / combate ao desperdício;

Direitos e deveres do consumidor (suspensão de fornecimento / dados cadastrais /

interrupções, etc.);

Segurança no uso da energia;

Informações relacionadas ao consumo;

Informações sobre qualidade técnica e continuidade;

Investimentos e melhorias realizadas.

44


A empresa implantou também a Campanha “Momento Energisa”, visando informar sobre

Direitos e Deveres, Riscos e Perigos, melhorar a divulgação dos serviços e esclarecer as principais

dúvidas dos clientes através das Rádios e o Informativo “Notícias Energisa”, distribuído

trimestralmente para todos os clientes, com informações sobre planos de investimento, melhorias,

entre outras.

Tratamento de Reclamações e Manifestações

Com o objetivo de garantir a eficácia no processo de análise e solução das reclamações, foi

desenvolvida uma funcionalidade Sistema de Atendimento, denominada “Processo de Reclamações”

que acompanha o andamento da tratativa das reclamações dos clientes, desde a abertura até o seu

encerramento.

As reclamações são classificadas e respondidas, através de correspondência ou email, em

até 05 dias, exceto para assuntos com prazo maior previsto em Resolução.

A Energisa Nova Friburgo implantou também a “Gestão de Manifestações”, com o objetivo

de centralizar as manifestações de todos os clientes e promover o gerenciamento das mesmas, com

emissão de relatórios mensais, registro das ações implementadas, comparações com resultados

anteriores, etc., e consequentemente melhor controle do processo.

Atendimento e avaliação da qualidade

Em coerência com as diretrizes da Empresa, onde o nosso norte é o cliente, buscamos além

de agilidade no atendimento, a qualidade. Como melhoria contínua na qualidade do atendimento,

foi criada a função do “Monitor da Qualidade”. Este profissional é responsável por monitorar

diariamente os atendimentos realizados no Call Center e tem o objetivo de identificar falhas no

processo e sua devida correção. Foi criada também a Coordenação da Qualidade, cuja

responsabilidade é a gestão das manifestações e revisão sistemática dos procedimentos de

atendimento, visando otimizar o tempo de atendimento e mantendo-os adequados ás resoluções.

Como refinamento houve a centralização corporativa do setor de planejamento do Call

Center, e agência de atendimento com a função de monitorar visando o cumprimento das metas

regulatórias e de alta performance. Ainda na busca de melhorias houve a centralização

corporativa da área de planejamento do atendimento, cuja responsabilidade diária é controlar o

nível de serviço do atendimento e auxiliar os monitores e supervisores na tomada das decisões,

como exemplo, readequação da escala de atendimento quando o fluxo de ligações for intenso.

Os atendimentos são despachados para as Equipes de Campo pelo COD – Centro de

Operações, via Smartphone. O despachante tem contato direto com as Equipes via telefone e rádio,

o que facilita a tomada de decisões e a implementação de ações corretivas em tempo reduzido.

A empresa implantou também um sistema capaz de gerir de forma rápida e eficaz as

transações de todos os clientes, o Sistema de Gestão Otimizada da Distribuição (SIGOD) que

acompanha de forma on-line o “status” das solicitações registradas possibilitando feedback ágil e

preciso ao cliente e definição de ações para correção de rumo em caso de eventuais imprevistos.

45


A Empresa tem ainda os Núcleos “Qualidade do Produto” e “Qualidade do Serviço” com o

objetivo de realizar o monitoramento dos aspectos relacionados qualidade do fornecimento e

atendimento técnico e comercial, monitoramento dos processos de verificação do nível de tensão,

atendimento às reclamações/solicitações de danos elétricos e estudos de proteção do sistema de

distribuição.

Os principais indicadores acompanhados são DEC (Duração Equivalente de Interrupção por

Conjunto Elétrico), FEC (Frequência Equivalente de Interrupção por Conjunto Elétrico) e TMA

(Tempo Médio de Atendimento).

Avaliação da Satisfação e Insatisfação dos clientes

A satisfação e a insatisfação dos clientes são avaliadas principalmente através da aplicação

das seguintes pesquisas:

Pesquisa de satisfação de clientes ABRADEE: realizada anualmente questionando aspectos

sobre o fornecimento de energia elétrica, informação e conhecimento, conta de energia,

atendimento, imagem e satisfação/insatisfação do cliente, com o objetivo de conhecer o grau de

satisfação e insatisfação dos clientes da classe residencial com a qualidade do produto e dos

serviços prestados pela distribuidora e gerar índices que permitam comparar o desempenho das

distribuidoras associadas.

Pesquisa de satisfação da ANEEL: realizada anualmente pela ANEEL, questionando aspectos

sobre informações ao cliente, acesso à empresa, confiabilidade dos serviços, valor percebido e

satisfação global, avaliando, a partir da percepção dos usuários o grau de satisfação com as

Distribuidoras.

As informações obtidas nestas pesquisas são consolidadas pela Diretoria Comercial

Corporativa que realiza Workshop para avaliação dos resultados, identificação das oportunidades de

melhoria e elaboração dos planos de ação para a promoção de melhorias e prevenção de situações

potencialmente indesejáveis, aumentando a confiança e satisfação dos clientes.

Conselho de Consumidores

O Conselho de Consumidores da Energisa Nova Friburgo é formado por 12 membros, sendo

seis titulares e seis suplentes, representando as cinco classes de consumo - rural, comercial,

industrial, residencial e poder público - e os órgãos de Defesa do Consumidor. Além dos membros

indicados pelas entidades representativas, também compõe o Conselho dos Consumidores um

secretário executivo indicado pela empresa. O Conselho se reúne bimestralmente, com o objetivo

de examinar questões ligadas ao fornecimento de energia elétrica, tarifas e adequação dos serviços

prestados ao consumidor final e apresentar sugestões para o aprimoramento da relação da empresa

com os seus clientes e com a comunidade em geral.

46


Indicadores Sociais Externos

Clientes/ Consumidores

a) Excelência no atendimento 2012 2011 2010

Perfil de consumidores e clientes

Venda de energia por classe tarifária (GWh): % Total 100,00% 100,00% 100,00%

Residencial 42,84% 43,11% 42,18%

Residencial baixa renda 4,41% 4,57% 4,27%

Comercial 21,51% 20,23% 19,74%

Industrial 18,13% 18,90% 21,13%

Rural 1,51% 1,45% 1,42%

Iluminação pública 6,30% 6,60% 6,31%

Serviço público 3,14% 2,92% 2,69%

Poder público 2,16% 2,22% 2,27%

Satisfação do cliente

Índices de satisfação obtidos pela Pesquisa IASC – ANEEL 65,97 ND 48,40

Índices de satisfação obtidos por pesquisas de outras entidades -

ISQP ABRADEE 75,30 78,30 81,39

Atendimento ao consumidor 2012 2011 2010

Total de ligações atendidas (Call center) 126.240 162.004 114.583

Número de atendimentos nos escritórios regionais 50.767 103.461 61.925

Número de atendimentos por meio da Internet 1.824 66 742

Reclamações em relação ao total de ligações atendidas (%) 0,95% 0,57% 16,63

Tempo médio de espera até o início de atendimento (min.) 00:03:59 00:06 00:08

Tempo médio de atendimento (min.) 00:03:52 03:09 03:10

Número de reclamações de consumidores encaminhadas

À Empresa 1472 1309 928

À ANEEL – agências estaduais / regionais 120 116 70

Ao Procon 0 1 1

À Justiça 101 97 161

Reclamações – Principais motivos

47


Reclamações referentes a prazos na execução de serviços (%) 0,89% 0,65% 0,75

Reclamações referentes ao fornecimento inadequado de energia

(%) 0,49% 0,08% 0,05

Reclamações referentes a interrupções (%) 31,60% 38,53% 24,61

Reclamações referentes à emergência (%) 57,82% 53,49% 61,19

Reclamações referentes ao consumo/leitura (%) 0,12% 0,08% 1,19

Reclamações referentes ao corte indevido (%) 1,03% 0,04% 0,32

Reclamações por conta não entregue (%) 1,99% 1,12% 2,58

Reclamações referentes a serviço mal executado (%) 3,13% 2,56% 3,15

Reclamações referentes a danos elétricos (%) 2,79% 3,30% 3,59

Reclamações referentes a irregularidades na medição

(fraude/desvio de energia) (%) 0,00% 0,01% 1,32

Outros (especificar) (%) 0,15% 0,14% 1,25

Reclamações solucionadas 2012 2011 2010

Durante o atendimento (%) 0,00% 2,22% 0

Até 30 dias (%) 98,23% 81,82% 74,86

Entre 30 e 60 dias (%) 1,50% 7,72% 5,94

Mais que 60 dias (%) 0,27% 8,25% 19,2

Reclamações julgadas procedentes em relação ao total de

reclamações recebidas (%) 37,82% 33,00% 27,76

Reclamações solucionadas em relação ao número de

reclamações procedentes (%) 100,00% 100,00% 100

Quantidade de inovações implantadas em razão da interferência

do ouvidor e/ou do serviço de atendimento ao consumidor. 5 6 4

b) Qualidade Técnica dos Serviços 2012 2011 2010

Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora

(DEC.), geral da empresa – Valor apurado. 9,17 13,37 13,48

Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora

(DEC.), geral da empresa – Limite. 13,34 14,55 15,04

Freqüência Equivalente de Interrupção por Unidade

Consumidora (FEC), geral da empresa – Valor apurado. 7,59 10,33 11,78

Freqüência Equivalente de Interrupção por Unidade

Consumidora (FEC), geral da empresa – Valor apurado. 11,85 12,94 14,31

48


c) Segurança no uso final de energia do consumidor 2012 2011 2010

Taxa de Gravidade (TG) de acidentes com terceiros por choque

elétrico na rede concessionária. 0 0 0

Número de melhorias implementadas com o objetivo de oferecer

produtos e serviços mais seguros. 212 294 39

4.2.2 Fornecedores

Os fornecedores da Energisa Nova Friburgo se dividem em 2 segmentos principais:

fornecedores de energia e fornecedores de materiais, equipamentos e serviços.

Em razão das disposições regulatórias, o primeiro grupo – fornecedores de energia – são

homologados e qualificados pelo órgão regulador do setor elétrico, a ANEEL, estabelecendo através

dos contratos de concessão a disponibilidade necessária de energia e os parâmetros de qualidade

associados.

Para os fornecedores de materiais e equipamentos, o processo está sistematizado através do

Sistema de Homologação de Fornecedores – SIHOF e deve atender aos requisitos constantes da

norma NDU 11 – Homologação de Fornecedores de Materiais e Equipamentos e NUC 001 – Norma

Unificada de Cadastro. Para os prestadores de serviço, o processo desde o planejamento até o pós

contrato está sistematizado através do Sistema de Gestão de Ciclo de Vida dos Contratos (SIGVC) e

da Norma de Procedimento de Gestão de Contratos

Avaliação e informação de desempenho

Nos casos dos fornecedores de energia elétrica, os mesmos são monitorados pelo ONS –

Operador Nacional do Sistema Elétrico, órgão responsável pela verificação do cumprimento dos

procedimentos de rede e da legislação específica, supervisionado pela ANEEL, coerente com o

contrato de concessão da empresa.

Para os fornecedores de materiais e equipamentos, a avaliação de desempenho é efetuada a

cada entrega ou no término do contrato, com a utilização dos seguintes indicadores:

Qualidade (Índice de Qualidade Amostral).

Nota obtida através do SIHOF

As avaliações de desempenho efetuadas são informadas aos fornecedores, através de

reuniões ou correspondências, contendo a sua classificação quanto ao seu atendimento e

solicitando, se for o caso, ações necessárias para que haja melhoria no processo.

Estas práticas buscam evitar que as não-conformidades possam se repetir, mantendo a

previsibilidade dos processos relativos a fornecedores, visando a melhoria do desempenho e

contribuindo para a eficiência dos processos principais do negócio e de apoio e também para a

melhoria da qualidade dos produtos da empresa.

49


O Sistema de Homologação de Fornecedores – SIHOF, que tem como objetivo integrar e

unificar o acompanhamento da performance do fornecedor, atribuindo pontuação destes em

diversos itens:

Controle de vencimento do cadastro do Fornecedor de Materiais e Equipamentos;

Controle de vencimento de prazos de validade e aprovação de relatórios de ensaios de tipo;

Registros de ocorrências de fornecedores (RNC – Registro de Não Conformidade – técnicas e

comerciais);

Registros de inspeções técnicas e comerciais, realizadas no fornecedor;

Emissão do Certificado de Registro Cadastral;

Emissão de atestados de fornecimento;

Cumprimento dos prazos de entrega;

Saúde financeira.

Para os Prestadores de Serviço, a avaliação de desempenho é feita anualmente, onde é gerado

um ranking de classificação entre os principais fornecedores. Os itens avaliados estão relacionados

na tabela abaixo:

Itens verificados na Avaliação dos Prestadores Serviços

Estrutura

Gestão

Instalações

Almoxarifado

Pessoal

Segurança

Veículos

EPIs e EPCs

Ações de Segurança da empresa prestadora de Serviços

Inspeções de Segurança efetuadas pelas equipes da

Energisa

Documentação PCMSO

PPRA

Gestão

Administrativa

Cadastro

Penalidades e Multas

Gestão Técnica Qualidade dos Serviços

SLAs

50


Os relatórios de auditoria são encaminhados aos prestadores com um plano de ação contendo os

pontos de melhoria a serem efetuados e os prazos propostos.

Todas as autuações, penalidades e multas aplicadas são precedidas de reuniões presenciais com os

responsáveis pelas empresas para discussão e consenso entre os pontos.

Racionalização dos custos associados à gestão do fornecimento

Com relação aos fornecedores de energia, o Departamento de Mercado e Comercialização

de Energia busca assegurar energia elétrica para o mercado da Energisa com o menor custo possível.

Já em relação ao segundo segmento de fornecedores, os prestadores de serviços e

fornecedores de materiais, o supply chain management da Energisa é totalmente informatizado,

havendo dois sistemas desenvolvidos especialmente para a contratação de serviços de terceiros e

aquisição de produtos, o Sistema de Acompanhamento e Gerenciamento de Obras – SIAGO, o

Sistema de Suprimentos – SISUP e o Sistema de Gestão de ciclo de vida dos contratos (SIGVC).

Os sistemas são atualizados diariamente com os preços de materiais e mão-de-obra

constantes do mercado, destacando-se, pois, o controle da prática.

Além disto, há uma prévia fase de cadastramento que busca analisar a saúde financeira e

capacidade técnica do fornecedor de mão-de-obra, o que já previne possíveis passivos trabalhistas e

fiscais em relação aos prestadores de serviços.

Quanto aos fornecedores de produtos, as compras são realizadas através do sistema SISUP,

integrado à plataforma de cotações eletrônicas do Mercado Eletrônico, e de forma centralizada pelo

Grupo Energisa, o que faz com que o volume de compras proporcione custos mais reduzidos de

aquisição, já que são centralizados os pedidos de todas as empresas do Grupo.

Comprometimento com os valores e os princípios organizacionais

Os fornecedores da Energisa são envolvidos e comprometidos com os valores e diretrizes

organizacionais, através dos seguintes mecanismos:

Todos os fornecedores qualificados e selecionados recebem o Código de Ética da empresa;

Obrigatoriedade de apresentação de documento que garanta a não utilização de mão-de-

obra infantil, trabalho forçado e de qualquer tipo de discriminação racial ou social,

durante os processos de qualificação e seleção;

Inclusão de cláusulas contratuais específicas, relativas à segurança do trabalho e saúde

ocupacional.

Estes mecanismos são operacionalizados através da participação e cooperação das áreas de

Suprimentos, Gestão de Contratos, Segurança do Trabalho e Saúde Ocupacional e da Assessoria

Jurídica, através dos seus Gerentes e / ou Assessores, estabelecendo uma relação harmônica das

51


estratégias. Além disso, está pratica atua proativamente visando prevenir situações potencialmente

indesejáveis que venha comprometer os valores organizacionais estabelecidos pela empresa.

A filosofia junto aos fornecedores busca desenvolver relações duradouras e de parceria

objetivando:

Integração cliente/fornecedor na busca de novas tecnologias;

Melhoria dos aspectos de logística;

Estabilidade de relações para desenvolver empatia;

Ações conjuntas na melhoria da produtividade e da relação custo/benefício.

Para assegurar o comprometimento e envolvimento dos fornecedores, a Energisa Nova

Friburgo realiza encontros trimestrais, onde são debatidos, além das questões operacionais, diversos

assuntos relacionados aos valores organizacionais, incluindo meio ambiente e segurança.

Em 2012 não ocorreu nenhum acidente grave (lesão grave) e nenhuma morte com

prestadores de serviços na Energisa Nova Friburgo, o que mostra que as ações realizadas junto a

este público tem sido eficazes.

Indicador Indicadores Sociais Externos

Fornecedores

Quanto a trabalho infantil, trabalho forçado e condições de saúde e segurança no trabalho etc.

a) Seleção e avaliação de fornecedores 2012 2011 2010

Fornecedores inspecionados pela empresa/total de

fornecedores (%) 59,51% 61,07 64,53

Fornecedores não qualificados (não-conformidade com os

critérios de responsabilidade social da empresa) / total de

fornecedores (%)

0 0 0

Fornecedores com certificação SA 8000 ou equivalente / total

de fornecedores ativos (%) 0 0 0

b) Apoio ao desenvolvimento de fornecedores 2012 2011 2010

Número de capacitações oferecidas aos fornecedores 0 0 1

Número de horas de treinamento oferecidas aos fornecedores 0 0 274h

4.2.3 Comunidade

A Energisa Nova Friburgo sabe da importância do seu papel social e está cada vez mais

presente junto à comunidade por meio de patrocínios e incentivos a ações culturais, ambientais,

sociais e esportivas. Através da Fundação Cultural Ormeo Junqueira Botelho, patrocinou em Nova

52


Friburgo o Projeto Sinergia levando milhares de pessoas a eventos itinerantes de música e teatro,

realizados de fevereiro a julho de 2012 na cidade e nos distritos de Nova Friburgo.

Ainda em 2012, a empresa patrocinou a produção de três longas-metragens. “Sobre a

Neblina”,adaptação da obra de Cristiana Tassis e dirigido por Paula Gaitan, cuja temática é o amor.

“Meu Pé de Laranja Lima” que é quase uma autobiografia do escritor José Mauro de Vasconcelos,

contando sua vida desde a infância, e o filme “Quase Samba”, de Ricardo Targino. Ainda na área

cultural, a Energisa Nova Friburgo patrocinou em 2012 o projeto Polo de Cultura do Centro Cultural

Roda Viva que proporcionará ao longo do ano de 2013 oficinas de música, teatro, dança e artes

plásticas para aproximadamente 3 mil crianças e jovens do Complexo do Borel, na Zona Norte do

Rio de Janeiro.

A Energisa Nova Friburgo lançou um projeto de grande impacto e interesse social em 2012:

Biblioteca Energisa. Com um ponto agregado à agência de atendimento, a biblioteca incentiva a

leitura por meio da troca de livros: basta o cliente levar um livro em bom estado de conservação e

trocar por outro.

O Projeto Nossa Energia, associado ao Programa de Eficiência Energética da Aneel,

continuou como grande destaque na área social. Desde que foi implantado, em 2011, a Energisa

Nova Friburgo percorreu o município e seus distritos levando informação sobre o uso seguro e

consciente da energia elétrica. Em dois anos, o projeto beneficiou milhares de famílias cadastradas

na Tarifa Social de Energia Elétrica – Baixa Renda, alcançando os seguintes resultados: doação de 24

padrões de energia e substituição de mais de 9 mil lâmpadas incandescentes por fluorescentes,

distribuição de quase 180 duchas eficientes e quase 700 geladeiras. Além disso, o Projeto Nossa

Energia levou atividades educativas por meio de vídeos interativos e palestras a mais de 2,6 mil

alunos de escolas municipais e estaduais.

Na área do esporte, a Energisa Nova Friburgo patrocinou o Projeto Magia V, viabilizando a

participação de uma equipe de alto nível, liderada pelos irmãos Torben e Lars Grael, nos principais

eventos de vela de oceano da temporada 2013.


Comunidade

a) Gerenciamento do impacto da empresa na

comunidade de entorno 2012 2011 2010

Número de reclamações da comunidade – impactos

causados pelas atividades da empresa. - - -

Número de melhoras implantadas nos processos da

empresa a partir das reclamações da comunidade. - - -

b) Envolvimento da empresa em sinistros relacionados

com terceiros 2012 2011 2010

Montante reinvidicado em processos judiciais 0 0 ND

Valor provisionado no passivo (R$ Mil) 0 0 ND

53


Número de processos judiciais existentes 0 0 ND

Número de pessoas vinculadas nos processos 0 0 ND

c) Tarifa de Baixa Renda 2012 2011 2010

Número de clientes/consumidores com tarifa de baixa

renda. 7.468 20.417 19.844

Total de clientes/consumidores com tarifa de baixa

renda em relação ao total de clientes/consumidores

residenciais (%)

8,87% 7,67% 23,88%

d) Envolvimento da empresa com ação social 2012 2011 2010

Recursos aplicados em educação (R$ Mil) 124 76 117

Recursos aplicados em saúde e saneamento (R$ Mil) - - -

Recursos aplicados em cultura (R$ Mil) 211 242 328

Outros recursos aplicados em ações sociais (R$ Mil) 151 116 30

Valor destinado à ação social (não incluir obrigações

legais, nem tributos, nem benefícios vinculados à

condição de funcionários da empresa (%).

2,32 4,75 4,91

Do total destinado à ação social, percentual

correspondente a doações em produtos e serviços (%). 0 0 0


correspondente a doações em espécie. 77 50 100


correspondente a investimentos em projeto social

próprio.

23 50 -

Empregados que realizam trabalhos voluntários na

comunidade externa à empresa / total de empregados

(%).

- - -

Quantidade de horas mensais doadas (liberadas do

horário normal de trabalho) pela empresa para

trabalho voluntário de funcionários.

- - -

Consumidores cadastrados no Programa Bolsa

Família/Número de consumidores do segmento “baixa

renda” (%).

100 100 6,76

e) Envolvimento da empresa em projetos culturais,

esportivos, etc. (Lei Rouanet) 2012 2011 2010

Montante de recursos destinados aos projetos (R$

Mil) 0 0 50

Número de projetos beneficiados pelo patrocínio 0 0 1

54


Montante de recursos destinados ao maior projeto

(R$ Mil)* 0 0

50

II Festival

Ver e Fazer

Filmes

Proponente:

Instituto

Cidade de

Cataguases

O percentual de clientes com tarifa baixa renda em relação ao total de clientes residenciais

está menor que os anteriores em função das novas regras estabelecidas pela Resolução Normativa

414 de 09/09/2010.

O indicador “Consumidores cadastrados no Programa Bolsa Família/número de

consumidores no segmento baixa renda”, a partir de 2011, em função da Resolução 414, passou a

considerar clientes cadastrados no Cadastro Único do Governo Federal (CAD-Único) e não mais no

Programa Bolsa Família.

4.2.4 Governo e Sociedade

A Energisa entende a importância do seu papel social e da sua responsabilidade como

empresa transformadora das comunidades onde está presente. A Empresa patrocina iniciativas da

prefeitura e de outras instituições que estimulam o esporte, a cultura, a sustentabilidade e o

desenvolvimento sócio econômico, a exemplo do Seminário Serrano de Economia Criativa, realizado

no primeiro semestre de 2012.

A Energisa Nova Friburgo lançou em 2012 o Projeto Biblioteca Energisa. Com um ponto

agregado à agência de atendimento, a biblioteca incentiva a leitura por meio da troca de livros:

basta levar um livro em bom estado de conservação e trocar por outro.

O Projeto Nossa Energia, associado ao Programa de Eficiência Energética da Aneel,continuou

como grande destaque levando informação sobre o uso seguro e consciente da energia elétrica e

beneficiando milhares de famílias cadastradas na Tarifa Social de Energia Elétrica – Baixa Renda.

Além disso, o Projeto Nossa Energia levou atividades educativas por meio de vídeos interativos e

palestras a mais de 2,6 mil alunos de escolas municipais e estaduais.

Em parcerias com Universidades e órgãos de pesquisa realiza programas de pesquisa e

desenvolvimento no sentido de identificar e implementar novas tecnologias.


Governo e Sociedade

a) Gerenciamento do impacto da empresa na comunidade

de entorno 2012 2011 2010

Recursos alocados em programas governamentais (não

obrigados por lei) federais, estaduais e municipais (R$ Mil). 0 0 0

55


Número de iniciativas / eventos / campanhas voltadas para

o desenvolvimento da cidadania (exercício de voto,

consumo consciente, práticas anticorrupção, direito das

crianças etc.)

23 43 13

Recursos publicitários destinados a campanhas

institucionais para o desenvolvimento da cidadania (R$ Mil). 108 119 198

Recursos investidos nos programas que utilizam incentivos

fiscais / total de recursos destinados aos investimentos

sociais (%).

98 100 80

4.3 Indicadores do Setor Elétrico

4.2.5 Universalização

Atualmente a Energisa Nova Friburgo vem efetivando em sua área de concessão urbana

apenas novas ligações devidas ao CRESCIMENTO VEGETATIVO do mercado, uma vez que as metas

de universalização urbana já foram cumpridas.

Universalização 2012 2011 2010

Metas de atendimento - - -

Atendimentos efetuados (nº) - - -

Cumprimento de metas (%) - - -

Total de municípios universalizados - - -

Municípios universalizados (%) - - -

Programa Luz para Todos 2012 2011 2010

Metas de atendimento - - -

Número de atendimentos efetuados (A) - - -

Cumprimento de metas (%) - - -

Programa Luz para Todos

O Decreto no 4.873, de 11 de novembro de 2003, instituiu o Programa LUZ PARA TODOS

(LPT), destinado a propiciar, até o ano de 2008, o atendimento em energia elétrica à parcela da

população do meio rural brasileiro que ainda não tem acesso a esse serviço público. De acordo

com art. 3 do Decreto, o Programa seria coordenado pelo Ministério de Minas e Energia - MME e

operacionalizado com a participação das Centrais Elétricas Brasileiras S.A. - ELETROBRÁS e das

empresas que compõem o Sistema ELETROBRÁS. O Programa Luz para Todos na Energisa Nova

Friburgo foi concluído em 2006.

56


Programa Luz para Todos

Origem dos Recursos Investidos (R$ Mil) 2012 2011 2010

Governo federal

Conta de Desenvolvimento

Energético – CDE 0,00 0,00 0,00

Reserva Global de Reversão – RGR 0,00 0,00 0,00

Governo estadual 0,00 0,00 0,00

Próprios 0,00 0,00 0,00

Outros 0,00 0,00 0,00

Total dos recursos aplicados (B) 0,00 0,00 0,00

O&M 0,00 0,00 0,00

Custo médio por atendimento (B/A) 0,00 0,00 0,00

4.2.6 Tarifa Baixa Renda

Clientes residenciais classificados como de baixa renda são beneficiados com redução de

até 65% no valor da tarifa tradicional no âmbito do Programa Tarifa Social Baixa Renda, do Governo

Federal. Dessa forma, além de democratizar o acesso ao insumo, o programa contribui para criar

condições mais acessíveis para o pagamento da conta de energia.

Programa Baixa Renda 2012 2011 2010

Número de domicílios atendidos como “baixa renda”. 7.468 6.338 19.844

Total de domicílios “baixa renda” do total de domicílios

atendidos (clientes/consumidores residenciais) (%). 8,87 7,67 23,88

Receita de faturamento na subclasse residencial “baixa

renda” (R$ Mil). 4.366,10 3.806,85 3.088,06

Total da receita de faturamento na subclasse residencial

“baixa renda” em relação ao total da receita de

faturamento da classe residencial (R$ Mil).

6,01 5,45 4,64

Subsídio recebido (ELETROBRÁS), relativo aos

consumidores “baixa renda” (R$ Mil). 1.211,17 1.552,39 2.226,41

4.2.7 Programa de Eficiência Energética – PEE

Indicadores do Setor Elétrico

Programa de Eficientização Energética (PEE)

Origem dos Recursos – Por classe de Consumidores (R$ Mil)

57


2012 2011 2010

Residencial

Sem ônus para o consumidor (A) 25,61 - -

Com ônus para o consumidor (B) - - -

Total dos recursos no segmento (C ) 25,61 - -

Total de unidades atendidas no segmento (D) - - -

Recurso médio por consumidor (C/D) - - -

Residencial Baixa Renda

Sem ônus para o consumidor (A) 322,17 1.289,94 305,16

Com ônus para o consumidor (B)

Total dos investimentos no segmento (C ) 322,17 1.289,94 305,16

Total de unidades atendidas no segmento (D) 2323 779 0

Investimento médio por consumidor (C/D) 0,14 1,66 0

População atendida (no habitantes total residencial + baixa

renda) (E) 9292 3116 0

Investimento médio por população atendida (custo total:

residencial + baixa renda por hab.) (C/E) 0,03 0,41 0

Comercial

Sem ônus para o consumidor (A) - - -


Total dos investimentos no segmento (C ) - - -


Investimento médio por consumidor (C/D) - - -

Industrial






Rural



58





Iluminação Pública




Total de kW instalados (F) - - -

Investimento médio por kW instalado (C/F) - - -

Serviço Público






Poder Público

Sem ônus para o consumidor (A) 0 0 0

Com ônus para o consumidor (B) 0 0 0

Total dos investimentos no segmento (C ) 0 0 0


Investimento médio por consumidor (C/D) 0 0 0

Origem dos Recursos – Por classe de Consumidores (R$ Mil)

Tipo de projeto 2012 2011 2010

Gestão Energética Municipal

Recursos investidos próprios - - -

Recursos investidos de terceiros - - -

Total dos recursos - - -

Educação – conservação e uso racional de energia



59



Aquecimento solar (para substituição de chuveiros elétricos)




Rural




Total dos Recursos em Projetos de Eficientização Energética (R$ MIL)

2012 2011 2010

Sem ônus para o consumidor 347,78 1289,94 305,16

Com ônus para o consumidor - - -

Total dos recursos 347,78 1289,94 305,16

Participação relativa dos Recursos em Projetos de Eficientização Energética (R$ MIL)

2012 2011 2010

Por classes de consumidores

Recursos no segmento Residencial sobre Total investido no

PEE (%) 7% 0 0

Recursos no segmento “Baixa Renda” sobre Total investido

no PEE (%) 93% 100 100

Recursos no segmento Comercial sobre Total investido no

PEE (%) 0 0 0

Recursos no segmento Industrial sobre Total investido no

PEE (%) 0 0 0

Recursos no segmento Rural sobre Total investido no PEE (%) 0 0 0

Recursos no segmento Iluminação Pública sobre total

investido no PEE (%) 0 0 0

Recursos no segmento Serviço Público sobre Total investido

no PEE (%) 0 0 0

60


Recursos no segmento Poder Público sobre Total investido

no PEE (%) 0 0 0

Por tipos de projetos

Recursos no segmento Gestão Energética sobre Total de

recursos no PEE (%) 0 0 0

Recursos no segmento Educação sobre Total de recursos no

PEE (%) 0 0 0

Recursos no segmento Aquecimento Solar sobre Total de

recursos no PEE (%) 0 0 0

Eficientização Energética 2012 2011 2010

Residencial

Energia economizada (em MWh) / ano 0 0 0

Redução na demanda de ponta (em MW) 0 0 0

Custo evitado com a energia economizada 0 0 0

Residencial baixa renda

Energia economizada (em MWh) / ano 1025,42 2456,96 0

Redução na demanda de ponta (em MW) 531,85 503,23 0

Custo evitado com a energia economizada 171,34 171,34 0

Comercial




Industrial




Rural




Iluminação pública

61





Serviço público




Poder público




Aquecimento solar




Eficientização interna (na empresa)




Total

Descrição referente aos dados informados do PEE

O Projeto Nossa Energia, finalizado em 2012, beneficiou milhares de famílias cadastradas na Tarifa

Social de Energia Elétrica – Baixa Renda alcançando os seguintes resultados: doação de 24 padrões

de energia e substituição de mais de 14 mil lâmpadas incandescentes por fluorescentes, distribuição

aproximadamente 180 duchas eficientes e aproximadamente 700 geladeiras.

Além disso, o Projeto Nossa Energia levou atividades educativas por meio de vídeos interativos e

palestras a mais de 2,6 mil alunos de escolas municipais e estaduais.

4.2.8 Pesquisa e Desenvolvimento Tecnológico e Científico (P&D)

Indicadores do Setor Elétrico

Recursos aplicados em Pesquisa e Desenvolvimento Tecnológico e Científico R$ Mil

62


Por temas de pesquisa (Manual de P&D - ANEEL) Meta 2012 2011 2010

Eficiência energética (A) 0,00 0,00 0,00 0,00

Fonte renovável ou alternativa (B) 10,30 10,30 16,55 0,00

Meio ambiente (C) 0,00 0,00 0,00 0,00

Qualidade e confiabilidade (D) 109,81 110,22 0,86 66,33

Planejamento e operação (E) 530,34 546,07 402,54 33,72

Supervisão, controle e proteção (F) 65,72 63,85 91,84 31,26

Medição (G) 5,62 5,36 0,00 5,00

Transmissão de dados via rede elétrica (H) 1,44 1,64 12,33 10,69

Novos materiais e componentes (I) 0,00 0,00 17,50 0,00

Desenvolvimento de tecnologia de combate à fraude e furto (J) 106,93 106,93 72,34 89,14

Total de investimentos em P&D (K) 830,17 844,36 613,96 236,14

Recursos aplicados em Eficiência Energética (A) sobre Total

investido em P&D (K) (%) 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%

Recursos aplicados em Fonte Renovável ou Alternativa (B) sobre

Total investido em P&D (K) (%) 1,24% 1,22% 2,70% 0,00%

Recursos aplicados em Meio Ambiente (C) sobre Total investido

em P&D (K) (%) 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%

Recursos aplicados em Qualidade e Confiabilidade (D) sobre


Recursos aplicados em Planejamento e Operação (E) sobre


Recursos aplicados em Supervisão, Controle e Proteção (F)

sobre Total investido em P&D (K) (%) 7,92% 7,56% 14,96% 13,24%

Recursos aplicados em Medição (G) sobre Total investido em

P&D (K) (%) 0,68% 0,63% 0,00% 2,12%

Recursos aplicados em Transmissão de Dados Via Rede Elétrica

(H) sobre Total investido em P&D (K) (%) 0,17% 0,19% 2,01% 4,53%

Recursos aplicados em Novos Materiais e Componentes (I) sobre


Recursos aplicados em Desenvolvimento de Tecnologia de

Combate à Fraude e Furto (J) sobre Total investido em P&D (K)

(%)

12,88% 12,66% 11,78% 37,75%

A INOVAÇÃO corre nas veias do Grupo Energisa.

Através de sua missão:

"O Grupo Energisa existe para transformar energia em conforto, em desenvolvimento e em novas

possibilidades com sustentabilidade, oferecendo soluções energéticas inovadoras aos clientes,

agregando valor aos acionistas e oportunidade aos seus colaboradores."

E de um dos seus valores:

63


“INOVAÇÃO na inquietação que agrega valor ao dia-a-dia das pessoas, ampliando as alternativas,

incentivando a imaginação e construindo o futuro.”

Neste contexto, o programa de Pesquisa e Desenvolvimento Tecnológico do Setor de Energia Elétrica

– P&D, regulamentado e estabelecido pela ANEEL em 24 de julho de 2000, é um grande aliado no

cumprimento da missão e na realização dos valores do Grupo Energisa.

O grupo Energisa, através das suas distribuidoras, realiza seu programa de Pesquisa e

Desenvolvimento de forma corporativa, desde o ano de 2000.

Nos ciclos de 2000/2001 até o ciclo 2006/2007 foram desenvolvidos 55 projetos totalizando um

investimento na ordem de R$ 20.391.319,16.

Em 2009 foram desenvolvidos 2 projetos, dentro da nova metodologia estabelecida pela ANEEL no

valor de R$2.166.104,01.

Em 2010 foram desenvolvidos 10 projetos no valor de R$6.279.516,92, em 2011 foram iniciados 6

projetos no valor de R$ 9.187.781,12 e em 2012 foram iniciados 7 novos projetos no valor de

R$9.514.849,85.

O grupo Energisa, em 31/12/2012, de acordo com as suas demonstrações financeiras, tem disponível

o montante de R$7.658.366,13 a serem investidos em novos projetos.

Projetos desenvolvidos em 2012:

0377-018/2007 - Sistema inteligente com nova visão integrada de ações de planejamento, proteção e

manutenção para a melhoria dos indicadores de continuidade.

6585-1002/2010 - Desenvolvimento de monitoramento de perdas técnicas de transformadores

instalados na rede de distribuição.

6585-1004/2010 - Metodologia para determinação de estratégia de contratação do MUSD.

6585-1005/2010 - Aplicação de Banco de Capacitores em Redes Secundárias para Compensação de

Correntes de Excitação de Transformadores de Distribuição.

6585-1006/2010 - Metodologia e Simulador Inteligente para a Alocação Ótima de Chaves

Telecomandadas nas Redes de Distribuição Primária.

6585-1007/2010 - Desenvolvimento e implementação de um sistema para análise digital dos

resultados dos ensaios de impulso atmosférico em transformadores de média tensão.

6585-1010/2010 - Sistema computacional para alocação ótima de pára-raios em linhas de

transmissão e distribuição.

6585-1101/2011 - Projeto, Implantação e Operação de uma rede de medição da irradiação solar

direta para o estado da PB visando o estudo de localização de centrais solares termoelétricas.

6585-1102/2011 - Desenvolvimento de metodologia para padronização de subestações aderentes ao

conceito Smart Grid, considerando o uso do protocolo de comunicação IEC61850.

6585-1103/2011 - Estudo e análise dos efeitos de penetração de umidade e da contaminação sobre a

durabilidade e o desempenho elétrico dos pára-raios poliméricos de distribuição.

6585-1104/2011 - Definição do Modelo de MD para Perdas Não Técnicas.

6585-1105/2011 - Programa Brasileiro de Redes Elétricas Inteligentes.

6585-1106/2011 - Desenvolvimento de software para simulação e análise dos distúrbios da

qualidade da energia elétrica no contexto do PRODIST.

64


6585-1201/2012 - Avaliação da condição de Operação de Isoladores de Pino Porcelana Instalados na

rede de distribuição de Média Tensão do Grupo Energisa.

6585-1202/2012 - Metodologia para Padronização das Atividades Técnicas e Comerciais de uma

Distribuidora de Energia Elétrica.

6585-1203/2012 - Software de otimização multiobjetivo e multicritério de campo elétrico e campo

magnético em projetos de linha de transmissão.

6585-1204/2012 - DLCB III (Lote Pioneiro).

6585-1205/2012 - Modelagem de um Vetor Econômico para a Qualidade do Serviço.

6585-1206/2012 - Sistemática para Otimização da Manutenção de Ativos.

6585-1207/2012 - Desenvolvimento de aplicativo mobile para autoatendimento dos consumidores.

RESPONSABILIDADE

SOCIOAMBIENTAL

RELATÓRIO

ANUAL DE

ano base 2012

Dimensão Ambiental

65


5 DIMENSÃO AMBIENTAL

5.1 Impactos, Ciclo de Vida e Preservação Ambiental

A Energisa Nova Friburgo aborda suas ações, suas práticas, suas operações e suas

responsabilidades perante a sociedade e os ecossistemas de forma a antecipar às questões públicas

através da gestão de responsabilidade pública, do impacto ao meio ambiente e da cidadania, que

identifica os possíveis impactos atuais e futuros que as atividades e os processos, tanto de produção

como de apoio, possam estar gerando.

A empresa, em suas atividades de distribuição, têm como política a busca constante na

melhoria do desempenho de seus produtos e serviços, considerando aspectos qualitativos,

econômicos, ambientais e de saúde e segurança, assegurando desta forma o desenvolvimento

sustentável. Para tanto, são observados os seguintes princípios:

Cumprimento da legislação ambiental e de saúde e segurança do trabalho, assim como de

outros requisitos legais aplicáveis.

Estímulo à educação ambiental, prevenção de acidentes, doenças ocupacionais e

otimização da qualidade de vida dos colaboradores, fornecedores e da comunidade.

Utilização dos recursos naturais de forma racional e sustentável.

Incentivo à pesquisa com vista à adoção de práticas que promovam a proteção ao meio

ambiente, a segurança e a saúde dos colaboradores e de terceiros.

Atuar junto aos fornecedores e prestadores de serviços no sentido de orientar e monitorar

suas atividades, de forma a assegurar a sua regularidade ambiental, de saúde e segurança.

Compromisso com a melhoria contínua da qualidade de seus processos, produtos e serviços,

de forma sustentável.

A Energisa Nova Friburgo trata os impactos sociais e ambientais de seus produtos, processos

e instalações através de programas e práticas que evidenciam a sua preocupação e responsabilidade

para com o meio ambiente, dentre as quais merecem destaque:

. Redes isoladas: são usados cabos isolados nas redes em que a arborização seria mais afetada pelo

contato com a baixa tensão energizada, e os vãos são dimensionados dentro do possível para

preservar o equilíbrio ecológico.

. Redes e linhas: para as extensões de redes e linhas que passem em regiões de mata, ou outro tipo

de área de preservação permanente, a empresa sempre estuda alternativas para desvio e apresenta

as eventuais medidas mitigadoras e/ou compensatórias a serem implementadas, para se obter um

diagnóstico favorável à sua execução conforme previsto nas Normas de Distribuição da ENERGISA.

. Eliminação do ascarel: por tratar-se de um produto legalmente banido de uso em solo brasileiro,

este tipo de óleo isolante sintético já foi totalmente descartado e eliminado na empresa.

Campanhas: Desenvolve campanhas de redução de consumo de água e energia, educação com base

nos 3Rs e educação para o consumo consciente, através da distribuição de cartilhas e palestras nas

escolas (Dia da Água, Semana do Meio Ambiente), e da divulgação interna (intranet, adesivos e

66


cartazes fixados pela empresa, proteção de tela dos computadores e distribuição de squeezes para

os funcionários com objetivo de diminuir o consumo de copos descartáveis).

Contratação de fornecedores: Contrata fornecedores que comprovadamente tenham boa conduta

ambiental. E informa aos parceiros e clientes sobre as boas práticas adotadas pela empresa na

preservação e defesa do meio ambiente, que visam, em suma, preservar a vida.

A empresa também implementou o Sistema de Gestão de Meio Ambiente, Aspectos Sociais,

Saúde e Segurança uma ferramenta compatível com as normas ISO 14.001, OSHAS 18.001 e

Legislação pertinente, capaz de fornecer os subsídios necessários ao adequado monitoramento dos

aspectos sócio ambientais, saúde e segurança.

Devido à característica intrínseca de sua própria atuação, a ENERGISA NOVA FRIBURGO tem

como um de seus principais objetivos a avaliação e descrição de procedimentos que eliminem ou

reduzam os riscos envolvidos, garantindo uma operação segura e sem impactos negativos para a

sociedade. Essa preocupação está presente na utilização de tecnologias adequadas para garantir a

qualidade e eficiência do serviço prestado. O objetivo é prever, o mais rápido possível, todo e

qualquer impacto (rompimento de cabos, desligamentos programados e acidentais) que as

operações possam ter sobre o bem estar da sociedade, assegurando uma atuação eficaz e

preventiva.

A Energisa Nova Friburgo tem uma atitude pró-ativa e prol dos recursos hídricos de sua área

de atuação, exercendo grande influência como promotora do desenvolvimento econômico regional.

Desde os primórdios do lançamento da Lei de Recursos Hídricos do país, a empresa está engajada

em movimentos de formação de consórcios e comitês de bacias como: Consórcio do Rio Bengalas,

Negro, Grande e Dois Rios e Comitê da Bacia Hidrográfica do Rio Dois Rios. A empresa, participa, do

Conselho Estadual de Recursos Hídricos do Rio de Janeiro -CERH-RJ.

5.1.1 Preservação de Áreas de Patrimônio da União

Atua junto ao poder público municipal para incluir a compatibilidade com a arborização no

planejamento de obras, além disso, distribui cartilhas e apresenta teatro nas escolas sobre dicas de

segurança no uso da energia elétrica.

5.1.2 Disposição de Resíduos

Além de ter conhecimento da natureza e das quantidades de resíduos gerados durante seu

processo de produção, a Energisa Nova Friburgo possui procedimentos para manuseio, transporte e

destinação final de produtos. A empresa tem consciência de sua responsabilidade ambiental,

procedendo desta forma à regeneração de óleos isolantes utilizados em seus equipamentos e

recuperação de óleo lubrificante industrial, garantindo a reutilização deste material e evitando a

poluição do meio ambiente.

67


No ano de 2012 foram destinados 469 Kg de Terra Fuller e 1 bombona de 200 litros de pano

e papelão contaminado e foram tratados 9.000 litros de óleo.

Descarte de lâmpadas: A Energisa Nova Friburgo possui procedimento para descarte

controlado de lâmpadas de vapor de sódio, vapor de mercúrio e fluorescente existentes em suas

instalações próprias e na infra-estrutura de iluminação pública. Em 2012 foram descartadas pela

ENF 4.022 lâmpadas.

5.2 Educação Ambiental

A Energisa Nova Friburgo aborda suas ações de interesse comunitário e suas práticas de

cidadania através da gestão de responsabilidade pública, do impacto ao meio ambiente e da

cidadania.

A Educação Ambiental compreende os processos por meio dos quais o indivíduo e a

coletividade constroem valores sociais, conhecimentos, habilidades, atitudes e competências

voltadas para a conservação do meio ambiente. Cuidar do meio ambiente é questão de

responsabilidade social para a Energisa Nova Friburgo, tanto que a responsabilidade ambiental faz

parte das diretrizes da missão da empresa e consta do seu código de ética, documento que orienta

as ações e condutas dos colaboradores e demais públicos com que interage.

Assim, a Energisa Nova Friburgo, com o objetivo de garantir a sustentabilidade ambiental

atribui aos colaboradores, fornecedores e demais partes interessadas valores e atitudes responsáveis

em relação à conservação do meio ambiente, desenvolvendo ações de conscientização, tais como:

Palestras;

Caminhada Ecológica e ciclismo, realizada com a participação dos colaboradores e seus

familiares;

Divulgação de temas de meio ambiente nos informativos internos, intranet, internet e

fundo de tela para os computadores;

Distribuição de panfletos, folders e adesivos, além de fixação de cartazes e banners em

áreas estratégicas;

Prioriza, através de sua formalização/cadastro, a contratação de fornecedores que

comprovadamente tenham boa conduta ambiental, uma vez que apóia os fornecedores

engajados na busca da sustentabilidade da floresta e os incentiva a buscarem a

certificação florestal;

Os colaboradores passam por treinamento e incentivo à participação em seminários,

congressos e palestras ligadas à área ambiental. A Empresa incentiva ainda a

participação dos mesmos em comitês de bacias e associações em defesa do meio

ambiente nos municípios da área de concessão.

Desenvolve campanhas de redução de consumo de água e energia, educação com base

nos 3Rs e educação para o consumo consciente, através da distribuição de cartilhas e

palestras nas escolas (Dia da Água, Semana do Meio Ambiente);

Audiências/Reuniões Públicas quando da construção de seus empreendimentos.

68


5.3 Eficientização Energética

a Energisa Nova Friburgo realizou o projeto “Nossa Energia” e seus principais

objetivos são promover e difundir ações de combate ao desperdício de energia elétrica e

realizar melhoria na eficiência de equipamentos utilizados em residências de consumidores

com baixo poder aquisitivo.

O projeto beneficiou milhares de famílias cadastradas na Tarifa Social de Energia

Elétrica – Baixa Renda com doação de 24 padrões de energia e substituição de mais de 9 mil

lâmpadas incandescentes por fluorescentes, distribuição de aproximadamente 180 duchas

eficientes e 700 geladeiras.

Durante os dias de semana que precedem os eventos são realizadas ações de

mobilização e conscientização com palestras educativas e demonstração de equipamentos

eficientes em escolas das comunidades. O Projeto Nossa Energia levou atividades educativas

por meio de vídeos interativos e palestras a mais de 2,6 mil alunos de escolas municipais e

estaduais.

Os equipamentos recolhidos durante o projeto são descartados, de forma criteriosa

e obedecendo às regras estabelecidas pelo Conselho Nacional do Meio Ambiente – CONAMA.

No descarte de equipamentos de refrigeração, é realizado o recolhimento do fluido

refrigerante, conforme resolução CONAMA nº 267, de 14 de setembro de 2000.

5.4 P&D Voltados ao Meio Ambiente

Em 2012 não foi realizado nenhum projeto de P&D voltado para a melhoria do meio

ambiente.

5.5 Cultura, Esporte e Turismo

As ações para apoio à cultura, esporte e turismo foram realizadas em parceria com a

Fundação Cultural Ormeo Junqueira Botelho e estão mencionadas no item 4 - Dimensão Social e

Setorial.

5.6 Saúde

A Energisa Nova Friburgo não desenvolve projetos de apoio social à saúde das comunidades

locais, desenvolve somente Campanhas de Qualidade de Vida voltadas a seus colaboradores.

5.7 Indicadores Ambientais

Dimensão Ambiental

Indicadores Ambientais

69


Recuperação de Áreas Degradadas Meta

2012

2011

2010

Área preservada e/ou recuperada por manejo

sustentável de vegetação sob as linhas de

transmissão e distribuição (em ha).

- - -

Área preservada / total da área preservada na área

de concessão exigida por lei (%). - - -

Contribuição para o aumento de áreas verdes nos

municípios pelo Programa de Arborização Urbana

(em ha).

- - -

Rede protegida isolada (rede ecológica ou linha

verde) na área urbana (em km). 483 471 416,18

Percentual da rede protegida isolada / total da rede

de distribuição na área urbana. 50,60% 43,71% 39,29%

Gastos com gerenciamento do impacto ambiental

(arborização, manejo sustentável, com

equipamentos e redes protegidas). (R$ Mil)

3.767 8.930 1.174

Quantidade de acidentes por violação das normas de

segurança ambiental. 0 0 0

Número de autuações e/ou multas por violação de

normas ambientais. 0 0 0

Valor incorrido em autuações e/ou multas por

violação de normas ambientais. (R$ Mil) 0 0 0

Geração e tratamento de resíduos Meta

2012

2011

2010

Emissão

Volume anual de gases do efeito estufa (CO2, CH4,

N2O, HFC, PFC, SF6), emitidos na atmosfera (em

toneladas de CO2 equivalentes).

- - -

Volume anual de emissões destruidoras de ozônio

(em toneladas de CFC equivalentes). - - -

Efluentes

Volume total de efluentes 1.279 1.441 1.611

Volume total de efluentes com tratamento 0 0 0

Percentual de efluentes tratados (%) 0 0 0

Sólidos

Quantidade anual (em toneladas) de resíduos sólidos

gerados (lixo, dejetos, entulho etc.). 1.292 286 62

Percentual de resíduos encaminhados para

reciclagem sem vínculo com a empresa. 99% 99% 95%

70


Percentual de resíduos reciclados por unidade ou

entidade vinculada à empresa (projeto específico). - - -

Gastos com reciclagem dos resíduos (R$ Mil) - - -

Percentual do material de consumo reutilizado

(matérias-primas, equipamentos, fios e cabos

elétricos).

- - -

Gastos com destinação final de resíduos não

perigosos. (R$ Mil) - - -

Manejo de resíduos perigosos

Meta

2012

2011

2010

Percentual de equipamentos substituídos por óleo

mineral isolante sem PCB (Ascarel). 100% 100% 100%

Percentual de lâmpadas descontaminadas em

relação ao total substituído na empresa. 100% 100% 100%

Percentual de lâmpadas descontaminadas em

relação ao total substituído nas unidades

consumidoras.

100% 100% 100%

Gastos com tratamento e destinação de resíduos

tóxicos (incineração, aterro, biotratamento etc.). 5 5 1,5

Uso de recursos no processo produtivo e em

processos gerenciais da organização Meta

2012

2011

2010

Consumo total de energia por fonte:

- hidrelétrica (em kWh) 355.520 342.689 436.866

- combustíveis fósseis - - -

- fontes alternativas (gás, energia eólica, energia

solar etc.) - - -

Consumo total de energia (em kWh) 355.520 342.689 436.866

Consumo de energia por kWh distribuído (vendido) 342.454.130 318.310.650 331.656.665

Consumo total de combustíveis fósseis pela frota de

veículos da empresa por quilômetro rodado.

- diesel 69.951 45.302 60.178

- gasolina 27.266 38.301 45.236

- álcool - - 60

71


- gás natural - - -

Consumo total de água por fonte (em m³): - - -

- abastecimento (rede pública) 2.558 2.883 3.222

- fonte subterrânea (poço) - - -

- captação superficial (cursos d’água) - - -

Consumo total de água (em m³) 2.558 2.883 3.222

Consumo de água por empregado (em m³) 19 21 22

Redução de custos obtida pela redução do consumo

de energia, água e material de consumo. (R$ Mil) - - -

Origem dos Produtos – material de consumo

Meta

2012

2011

2010

Percentual do material adquirido em conformidade

com os critérios ambientais verificados pela empresa

/ total de material adquirido.

100% 100% 100%

Percentual do material adquirido com Selo Verde ou

outros (Procel, Inmetro etc.). 100% 100% 100%

Percentual do material adquirido com certificação

florestal (Imaflora, FSC e outros). 100% 100% 100%

Educação e conscientização ambiental Meta

2011

2010

Educação ambiental – Comunidade – Na organização

Número de empregados treinados nos programas de

educação ambiental. 31 8 113

Percentual de empregados treinados nos programas

de educação ambiental / total de empregados. 19,74% 5,48% 81,88%

Número de horas de treinamento ambiental / total

de horas de treinamento. ND ND 11,00%

Recursos Aplicados (R$ Mil) ND ND ND

Educação ambiental – Comunidade

Número de unidades de ensino fundamental e médio

atendidas. - - -

Percentual de escolas atendidas / número total de

escolas da área de concessão. - - -

72


Número de alunos atendidos. - - -

Percentual de alunos atendidos / número total de

alunos da rede escolar da área de concessão. - - -

Número de professores capacitados. - - -

Número de unidades de ensino técnico e superior

atendidas. - - -

Percentual de escolas atendidas / número total de

escolas da área de concessão. - - -

Número de alunos atendidos. - - -

Percentual de alunos atendidos / número total de

alunos da rede escolar da área de concessão. - - -

Recursos Aplicados (R$ Mil) - - -

PEEs destinados à formação da cultura em conservação e uso racional de energia

Meta 2012

2011

2010

Número de domicílios do segmento baixa renda

atendidos pelo programa. 2323 828 0

Percentual de domicílios do segmento baixa renda

atendidos pelo programa sobre total de domicílios

do segmento baixa renda.

29% 12% 0

Número de equipamentos eficientes doados. 12.750 5.879 0

Número de domicílios atendidos para adequação das

instalações elétricas da habitação. 0 0 0

Número de profissionais eletricistas treinados pelo

programa. 0 0 0

PEEs Aquecimento solar 0 0 0

Número de sistemas de aquecimento solar

instalados. 0 0 0

PEEs Gestão energética municipal 0 0 0

Número de municípios atendidos pelo programa de

gestão energética municipal. 0 0 0

Percentual de municípios atendidos sobre total de

municípios da área de concessão. 100% 100% 0

P&D voltados ao Meio Ambiente Meta 2012 2011 2010

73


Recursos Aplicados (R$ Mil)

0 0 0

Número de Patentes registradas no INPI

- - -

Cultura, Esporte e Turismo Meta 2012 2011 2010


- - -

Saúde Meta 2012 2011 2010


- - -

5.7.1 Indicadores Ambientais – Transmissão e/ou Distribuição

Indicadores de desempenho Unidades de

medida

Objetivo do indicador

Supressão Vegetal ND ND

Poda ND ND

Incidências de queimadas ND ND

Vazamento de óleo ND ND

Uso de fontes de energia alternativa em áreas

protegidas ambientalmente ND ND

Ações de Pesquisa e desenvolvimento (P&D) que

favoreçam a prevenção da poluição ND ND

RESPONSABILIDADE

SOCIOAMBIENTAL

RELATÓRIO

ANUAL DE

ano base 2012

Premiação e Reconhecimento

74


6 PREMIAÇÕES E RECONHECIMENTO

Em 2002 a Energisa Nova Friburgo recebeu o Prêmio Excelência Empresarial,

concedido pela Federação das Indústrias do Estado do Rio de Janeiro (FIRJAN) e Fundação

Getúlio Vargas, em reconhecimento ao empenho da empresa na modernização e

implantação de práticas de gestão.

Em 2012, a Energisa Nova Friburgo foi vencedora do prêmio IASC na categoria

“maior crescimento 2010/2012”.

RESPONSABILIDADE

SOCIOAMBIENTAL

RELATÓRIO

ANUAL DE

ano base 2012

Balanço Social

75


7 BALANÇO SOCIAL

ENERGISA NOVA FRIBURGO - DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S/A

BALANÇO SOCIAL ANUAL - 2012

(Em milhares de reais)

1 - Base de Cálculo 2012 Valor 2011 Valor

Receita líquida (RL) 101.441 105.322

Resultado operacional (RO) 21.070 9.134

Folha de pagamento bruta (FPB) 7.594 6.339

2 - Indicadores Sociais Internos Valor % sobre

FPB

% sobre

RL

Valor % sobre

FPB

% sobre

RL

Alimentação 914 12,04% 0,90% 776 12,24% 0,74%

Encargos sociais compulsórios 1.524 20,07% 1,50% 1.323 20,87% 1,26%

Previdência privada 118 1,55% 0,12% 94 1,48% 0,09%

Saúde 355 4,67% 0,35% 255 4,02% 0,24%

Segurança e saúde no trabalho 0 0,00% 0,00% 200 3,16% 0,19%

Educação 23 0,30% 0,02% 18 0,28% 0,02%

Cultura 0 0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00%

Capacitação e desenvolvimento

profissional 74 0,97% 0,07% 51 0,80% 0,05%

Creches ou auxílio-creche 8 0,11% 0,01% 17 0,27% 0,02%

Participação nos lucros ou resultados 1.262 16,62% 1,24% 718 11,33% 0,68%

Outros 266 3,50% 0,26% 247 3,90% 0,23%

Total - Indicadores sociais internos 4.544 59,84% 4,48% 3.699 58,35% 3,51%

3 - Indicadores Sociais Externos Valor % sobre

RO

% sobre

RL

Valor % sobre

RO

% sobre

RL

Educação 124 0,59% 0,12% 76 0,83% 0,07%

Cultura 211 1,00% 0,21% 242 2,65% 0,23%

Saúde e saneamento 0 0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00%

Esporte 2 0,01% 0,00% 0 0,00% 0,00%

Combate à fome e segurança alimentar 0 0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00%

Outros 151 0,72% 0,15% 116 1,27% 0,11%

Total das contribuições para a

sociedade 488 2,32% 0,48% 434 4,75% 0,41%

Tributos (excluídos encargos sociais) 49.799 236,35% 49,09% 47.441 519,39% 45,04%

Total - Indicadores sociais externos 50.287 238,67% 49,57% 47.875 524,14% 45,46%

4 - Indicadores Ambientais Valor % sobre

RO

% sobre

RL

Valor % sobre

RO

% sobre

RL

76


Investimentos relacionados com a

produção/ operação da empresa 4.682 22,22% 4,62% 9.807 107,37% 9,31%

Investimentos em programas e/ou

projetos externos 0 0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00%

Total dos investimentos em meio

ambiente 4.682 22,22% 4,62% 9.807 107,37% 9,31%

Quanto ao estabelecimento de “metas

anuais” para minimizar resíduos, o

consumo em geral na produção/

operação e aumentar a eficácia na

utilização de recursos naturais, a

empresa

( ) não possui metas ( )

cumpre de 51 a 75%

( ) cumpre de 0 a 50% ( X )

cumpre de 76 a 100%

( ) não possui metas ( )

cumpre de 51 a 75%

( ) cumpre de 0 a 50% ( X )

cumpre de 76 a 100%

5 - Indicadores do Corpo Funcional 2012 2011

Nº de empregados(as) ao final do

período 143 126

Nº de admissões durante o período 32 26

Nº de empregados(as) terceirizados(as) 10 16

Nº de estagiários(as) 2 2

Nº de empregados(as) acima de 45

anos 25 31

Nº de mulheres que trabalham na

empresa 24 24

% de cargos de chefia ocupados por

mulheres 28,57% 25,00%

Nº de negros(as) que trabalham na

empresa 25 15

% de cargos de chefia ocupados por

negros(as) 0,00% 0,00%

Nº de portadores(as) de deficiência ou

necessidades especiais 3 3

6 - Informações relevantes quanto ao

exercício da cidadania empresarial 2012 Metas 2013

Relação entre a maior e a menor

remuneração na empresa 21,36 21,36

Número total de acidentes de trabalho 2 3

Os projetos sociais e ambientais

desenvolvidos pela empresa foram

definidos por:

( X )

direção

( )

direção

e

gerênci

as

( )

todos(as)

emprega

dos(as)

( X )

direção

( )

direção e

gerências

( )

todos(

as)

empre

gados(

as)

Os pradrões de segurança e

salubridade no ambiente de trabalho

foram definidos por:

( X )

direção

e

gerência

( )

todos(a

s)

empreg

( )

todos(as)

+ Cipa

( X )

direção e

gerências

( )

todos(as)

emprega

dos(as)

( )

todos(

as) +

Cipa

77


s ados(as

)

Quanto à liberdade sindical, ao direito

de negociação coletiva e à

representação interna dos(as)

trabalhadores(as), a empresa:

( )

não se

envolve

( x )

segue

as

normas

da OIT

( )

incentiva

e segue

a OIT

( ) não

se

envolver

á

( x )

seguirá

as

normas

da OIT

( )

incenti

vará e

seguir

á a

OIT

A previdência privada contempla: ( )

direção

( )

direção

e

gerênci

as

( x )

todos(as)

emprega

dos(as)

( )

direção

( )

direção e

gerências

( x )

todos(

as)

empre

gados(

as)

A participação dos lucros ou resultados

contempla:

( )

direção

( )

direção

e

gerênci

as

( x )

todos(as)

emprega

dos(as)

( )

direção

( )

direção e

gerências

( x )

todos(

as)

empre

gados(

as)

Na seleção dos fornecedores, os

mesmos padrões éticos e de

responsabilidade social e ambiental

adotados pela empresa:

( ) não

são

consider

ados

( ) são

sugerid

os

( X )

são

exigidos

( ) não

serão

considera

dos

( )

serão

sugeridos

( X )

serão

exigid

os

Quanto à participação de

empregados(as) em programas de

trabalho voluntário, a empresa:

( ) não

se

envolve

( )

apóia

( X )

organiza

e

incentiva

( ) não

se

envolver

á

( )

apoiará

( X )

organi

zará e

incenti

vará

Número total de reclamações e críticas

de consumidores(as):

na

empresa

1.686

no

Procon

-

na

Justiça

101

na

empresa

1.531

no

Procon

3

na

Justiça

97

% de reclamações e críticas atendidas

ou solucionadas:

na

empresa

97,89%

no

Procon

-

na

Justiça

15 %

na

empresa

97,89 %

no

Procon

100%

na

Justiça

15 %

Valor adicionado total a distribuir (em

mil R$):

Em 2012: 88.350 Em 2011: 77.800

Distribuição do Valor Adicionado

(DVA):

70 % governo 9%

colaboradores(as)

15% acionistas 5%

terceiros 1% retido

76% governo 9%

colaboradores(as)

8% acionistas 7% terceiros

% retido

7 - Outras Informações 2012 2011

78


7) Investimentos sociais

7.1 - Programa Luz para Todos

7.1.1 - Investimento da União 0 0

7.1.2 - Investimento do Estado 0 0

7.1.3 - Investimento do Município 0 0

7.1.4 - Investimento da

Concessionária 0 0

Total - Programa Luz para Todos (7.1.1

a 7.1.4) 0 0

7.2 - Programa de eficiência

Energética 393 1.311

7.3 - Programa de Pesquisa e

Desenvolvimento 848 373

Total dos investimentos sociais (7.1 a

7.3) 1.241 1.684

RESPONSABILIDADE

SOCIOAMBIENTAL

RELATÓRIO

ANUAL DE

ano base 2012

Informações Corporativas

79


8 INFORMAÇÕES CORPORATIVAS

Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energia S/A

Sede:

Av. Pauster, 110 5º e 6º andares

Botafogo – Rio de Janeiro

CEP: 22.290-240

Tel: 21. 2122. 6900

CNPJ/MF: 33.249.046/0001-06

Inscrição Estadual: 80841493

Escritório

Rua Euterpe Friburguense, 111

Centro - Nova Friburgo – RJ

CEP: 28.605-130

Fone: 22.2102.2500

www.energisa.com.br

Site na internet

Encontram-se disponíveis no site www.energisa.com.br/investidores, informações detalhadas sobre

a companhia, governança corporativa, informações financeiras, informações operacionais e serviços

aos investidores.

http://www.energisa.com.br/

80


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RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL · Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo ... 1925 a Empreza de Eletricidade