Sistemas de Informações Gerenciais Prof. João Amâncio de Mello Santos

Sistemas de Informações Gerenciais

Prof. João Amâncio de Mello Santos

Utilização dos SI nas empresas Para que as empresas utilizam Sistemas de Informações?

Apoio às operações

Apoio às tomadas de decisões gerenciais

Apoio à vantagem estratégica

Utilização do SI na empresa Em quais níveis organizacionais os SI são utilizados?

EstratégicoEstratégico

Gerencial

Operacional

VantagemEstratégica

Tomadas deDecisão

Funcionamentodas Operações

Classificação das Informações Como as informações são classificadas para cada tipo

de SI? Operacionais – necessária à realização de uma função ou tarefa.

Ex. Salários, horas extras e descontos de cada funcionário para fazer a folha de pagamento.

Objetiva – eficiência do setor (fazer certo as coisas)

Gerenciais – resumo de informações operacionais que chega até um gerente.Ex. Os gastos com pessoal em cada área.Objetiva: - eficiência dos setores (fazer certo as coisas) - eficácia do negócio (fazer as coisas certas)

Classificação das Informações Continuação ...

Estratégicas – necessárias para decisões estratégicasEx1: Estratégia de vendas do concorrente Ex2: Descobrir uma

região em que os impostos são menores para abrir filial.Ex3: Definição da política de Recursos Humanos, Planos de Cargos

e Salários, Plano de Desenvolvimento, Sistemas de Avaliação, Políticas de remuneração.

Objetiva – eficácia do negócio (fazer as coisas certas)

SI por área funcional Os Sistemas de Informação também podem ser

diferenciados por especialidade funcional. As principais funções organizacionais são servidas por seus próprios Sistemas de Informação.

Vendas e Marketing

Produção ContabilidadeFinanças

Recursos Humanos

Apoio do SI nas áreas funcionais Vedas e Marketing

vender os produtos e serviços da organização Produção

produzir produtos e serviços Finanças

administrar os recursos financeiros da organização (dinheiro, estoque, hipotecas, etc. )

Contabilidademanter os registros financeiros da organização

Recursos Humanosatrair, desenvolver e manter a força de trabalho da

organização

Apoio do SI nas áreas funcionais Uma organização típica tem sistemas a níveis

estratégico, gerencial e operacional para cada área funcional.

ProduçãoContabilidadeFinanças

Vendas e Marketing

Recursos Humanos

estratégico

gerencial

operacional

Sistemas Estratégicos

Sistemas Gerenciais

Sistemas Operacionais

Hardwaree Software

Dados e Arquivos TelecomunicaçõesSistemas de

Computador

Alguns sistemas típicos

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Figura 2-2

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa

SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL

OPERACIONAL

CONHECIMENTO

ANÁLISE DE PREÇOS DETERMINAR PREÇOS GERENCIAL

ESTRATÉGICO

PROCESSAMENTO DE PEDIDOS

REGISTRAR, PROCESSAR E ACOMPANHAR PEDIDOS

ANÁLISE DE MERCADO

TENDÊNCIAS DE VENDAS

PREPARAR PREVISÕES QUINQÜENAIS

IDENTIFICAR CLIENTES E MERCADOS

Alguns sistemas típicos

Sistemas de Vendas e Marketing:

Sistemas de Informações Operacionais

Sistemas de Processamento de Transações (SPT):

Sistemas administrativos básicos que atendem ao nível operacional;

Sistema computadorizado que realiza e registra as transações rotineiras necessárias ao funcionamento da empresa.

Sistemas de Informações Operacionais SPT para folha de pagamento:

Sistemas de Informações Operacionais SPT típicos:


Sistemas de Informação Gerenciais (SIG):

Nível gerencialEntrada: Alto volume de dadosProcessamento: Modelos simplesSaída: Relatórios/ sumários executivosUsuários: Gerentes de nível médio

Exemplos: Orçamento anualVendas por região: Real x PlanejadoAnálise da evolução dos custos

Sistemas de Informações Gerenciais SIG Sistemas de Informações Gerenciais:

“Converte informação sobre as transações em informação

para a gestão da organização”

DadosSIG

Relatórios

ProgramaSIG

Pedido de relatórios

Resposta

UtilizadorDados

SPT

ProgramaSPT



Sistemas de Informação Gerenciais (SIG):

Informações para tomadas de decisões;

Orientados para o controle de relatórios;

Dados passados e presentes;

Orientação interna;

Processo de projeto demorado.

• Tarefas: Obtenção de informação Produção de informação Difusão da informação

• Características e objectivos: Permitem planejar, comparar, controlar e tomar decisões Alertar as pessoas para a existência de problemas e oportunidades

• Característica dos relatórios: Periódicos: determinados intervalos (diários, semanais, mensais, etc.) Sumários: agregam informação em forma de resumos Específicos: mostrem somente um subconjunto da informação disponível Comparativos: comparem subconjuntos de informação análoga


• CEO (Chief Executive Office) – Diretor Executivo;• CIO (Chief Information Office) – Diretor de Tecnologia da

Informação;• Bibliotecários;• Profissionais de Informática (Analistas de

Sistemas, Programadores, Digitadores, Administradores de rede, etc.);

• Usuários (todos os tipos de sistemas);

Profissionais da Informação

Alta administração executiva da empresa; Necessidade de informações críticas sobre o

desempenho da empresa; Trabalha principalmente com informações

estratégicas.

CEO

Responsável pela gerência do fluxo de informações na empresa;

Necessidade de informações sobre os componentes das Tecnologias da Informação, bem com as necessidades dos usuários e seus procedimentos;

Deve alinhar suas estratégias com as estratégias de negócio da empresa.

CIO

Auxiliam na busca de informações gerais de forma rápida e sistematizada.

Bibliotecários

Possuem formação técnica na área de Tecnologia da Informação;

Tendecialmente, estão sendo “forçados” a conhecerem o ambiente empresarial, tornando-se “Analistas de Negócios”;

Deve estar sempre aprendendo por causa da evolução e modificações constantes nesta área de conhecimento.

Profissionais de Informática

• Produtores e consumidores principalmente de informações operacionais;

• Quando organizados, são considerados construtores de redes informais de informações;

• Essas redes são de difícil gerenciamento.

Usuários

Identificação de Necessidades e Requisitos de Informação;

Coleta de informações; Classificação e Armazenamento/Tratamento e

Apresentação da Informação; Desenvolvimento de produtos da informação; Distribuição e Disseminação; Análise e uso.

Modelo genérico de Gerenciamento de Informações

Fase de identificação sobre as necessidades informacionais do Sistema de Informações ou parte dele;

Considerada uma das fases mais importantes no processo de gerenciamento de informações.

Identificação de Necessidades de Informação

Aquisição de informações sobre as necessidades avaliadas na fase anterior;

Utilizam ferramentas como:– Brainstorm;– Treinamentos;– Palestras/Seminários, etc.

Coleta de Informações

Dependendo do momento e situação as informações coletadas podem ser:– Classificadas/Armazenadas;– Tratadas e Apresentadas.

Processamento das Informações

Momento de construção do planejamento para resolução das necessidades utilizando-se das informação processada;

Usuários e especialistas são peças fundamentais neste processo.

Desenvolvimento de Produtos e Serviços de Informação

Processo para repasse e assimilação das informações;– Formas de apresentação;– Locais de obtenção das informações;

Também é considerada uma fase fundamental no gerenciamento de informações.

Distribuição da Informação

• Feedback e utilização do novo sistema de informação.

Análise e uso da Informação

Razões para o Sucesso Envolvimento do usuário Apoio da administração executiva Declaração clara de requisitos Planejamento adequado Expectativas realistas

Razões para o Fracasso Falta de contribuição do usuário Falta de apoio executivo Requisitos e especificações incompletos Mudanças de requisitos e especificações Incompetência tecnológica

Projetos de SI

Sistemas de Comércio Eletrônico

• Custos reduzidos relacionados......às instalações: aluguéis, seguros e manutenção;...aos catálogos de produtos: produção e veiculação.

• Controle da audiência:Visitantes do site: origem e quantidade;Páginas mais consultadas: acessos e duração da visita;Conhecimento do perfil do consumidor (cadastro

online) e hábitos de consumo.

Desafios do Comércio Eletrônico

Segurança; Tecnologia; Logística; Custos; Questões Legais; Intangibilidade; Restrições a determinados públicos.

Professor Henrique Freitas – Prof. Ass. Maurício Testa - Semestre 2004/2

ERP

Sistema de informação que utiliza uma base de dados única, contendo diversos módulos que conversam entre si e trocam informações;

Cada módulo é responsável por uma função específica do sistema (setor da empresa);

Possibilita à empresa acesso às informações de forma integrada, em uma única ferramenta e com um mesmo padrão de apresentação das informações.

Termos utilizados:

Funcionalidades: é o conjunto total de funções embutidas em um sistema ERP, suas características e suas diferentes possibilidades de uso;

Módulos: são os menores conjuntos de funções que podem ser adquiridos e implementados separadamente em um sistema ERP.

ERP

Módulo de Marketing

Módulo de P&D

Módulo de Produção

Módulo de Finanças

Base de dadosúnica

Procedimentos, programas e modelos próprios

Procedimentos, programas

e modelos própriosProcedimentos, programas

e modelos próprios

Procedimentos, programas e modelos próprios

ERPFuncionalidades:


Tipos de ajustes: Parametrização: é o processo de adequação de

um sistema ERP a uma determinada empresa através da definição dos valores de parâmetros já disponibilizados no próprio sistema

Customização: é a modificação de um sistema ERP para que esse possa se adequar a uma determinada situação empresarial impossível de ser reproduzida através de parâmetros já existentes

ERP


Localização (tropicalização): é a adaptação de sistemas ERP desenvolvidos em outros países para a sua utilização na realidade brasileira (impostos, taxas, leis)

Atualização (upgrading): é o processo através do qual o fornecedor disponibiliza aumentos nas funcionalidades e correções de problemas e erros para instalação na empresa

Tipos de ajustes:ERP


Módulos implementados (todas as tabelas desta apresentação são provenientes de Bergamaschi e Reinhard, 2003)

Módulos Freqüência % EmpresasFinanceiro 36 83,7Compras 36 83,7Contábil 34 79,1Industrial 31 72,1Vendas 29 67,4RH 16 37,2Projetos 13 30,2Outros 11 25,6Manutenção 10 23,3Marketing 7 16,3Transporte 7 16,3Serviços 5 11,6

Módulos implementados nos projetos da amostra


Motivações para implementar ERP

Tipo de Motivação Gerentes Usuários

Freqüência % Freqüência %

Integração de informações 44 100,0 22 100,0

Necessidade de informações gerenciais 42 95,5 19 86,4

Ano 2000 30 68,2 13 59,1

Busca de vantagem competitiva 29 65,9 20 90,9

Evolução da arquitetura de informática 28 63,6 10 45,5

Redesenho de processos 25 56,8 12 54,5

Redução de pessoal 16 36,4 8 36,4

Globalização de negócios 15 34,1 8 36,4

Determinação da matriz 12 27,3 10 45,5

Indicação por empresa de consultoria 5 11,4 3 13,6

Pressão de parceiros 4 9,1 0 0,0

Total 250 125

Motivações para o projeto na visão dos gerentes de projeto e dos usuários


Empresas com ERP - Faturamento Anual

Faturamento anual (milhões R$) Freqüência % Válido % Acumulado

<= 20 5 11,6 11,6

21 - 70 7 16,3 27,9

71 - 150 7 16,3 44,2

151 - 300 7 16,3 60,5

> 300 17 39,5 100,0

Total 43 100,0

Fatura anual (milhões R$) das empresas da amostra


Número de Funcionários de empresas com ERP

Número de Funcionários Freqüência % Válido % Acumulado

<= 100 2 4,7 4,7

101 – 500 10 23,3 27,9

501 – 1.000 8 18,6 46,5

1.001 – 3.000 11 25,6 72,1

> 3000 12 27,9 100,0

Total 43 100,0

Número de funcionários das empresas da amostra


Tamanho da equipe de projeto

Tamanho da equipe Freqüência % Válido % Acumulado

< 5 11 25,6 25,6

5 - 10 7 16,3 41,9

11 - 20 13 30,2 72,1

21 - 50 8 18,6 90,7

51 - 100 4 9,3 100,0

Total 43 100,0

Tamanho da equipe nos projetos da amostra


Tempo de duração de projeto

Tempo de duração Freqüência % Válido % Acumulado

<= 12 11 28,2 28,2

13 – 18 14 35,9 64,1

19 - 24 6 15,4 79,5

25 – 36 3 7,7 87,2

37 – 48 2 5,1 92,3

> 48 3 7,7 100,0

Total 39 100,0

Tempo de duração (meses) nos projetos da amostra


Valor do projeto

Valor do Projeto (milhões R$)

Freqüência

% Válido

% Acumulado

<= 0,5 10 29,4 29,4

0,6 – 1,0 6 17,6 47,1

1,1 – 1,5 4 11,8 58,8

1,6 – 2,0 3 8,8 67,6

2,1 – 4,0 5 14,7 82,4

4,1 – 10,0 2 5,9 88,2

> 10,0 4 11,8 100,0

Total 34 100,0

Valor dos projetos da amostra

Distribuição de valores dos projetos da amostra, em seus componentes


Fatores Críticos de Sucesso da Implantação de ERP

Missões claras e definidas (sim*) Apoio da alta administração (sim) Usuários capazes e envolvidos (talvez) Planejamento detalhado do projeto (talvez) Gerente projeto c/ habilidades necessárias

(talvez) Presença de consultoria externa (talvez) Mudança nos processos de negócios (talvez)

* resultado da pesquisa Bergamaschi e Reinhard (2003)

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