Trab Simulacao V4 Geral

Ana Paula de Souza Novello. RA: 911205821Aparecida Maria Araújo Lima RA: 911125549Bruna Carla Rigo Gomes RA: 911202783Dayana Silva Coutinho RA: 911213935Dayane Sousa Costa RA 911204152Elidiana dos Santos RA: 911204775Everton Rangel V dos Santos RA: 911206574Janaina De Souza Costa RA: 911205461Sheila Trinca RA: 911205456

Pesquisa de Clima Organizacional e Projetos elaborados para a Empresa

Tramer Logística e Serviços de Transportes Ltda.

SIMULAÇÃO EM RECURSOS HUMANOS

São Paulo2013

Projeto Tramer

Ana Paula de Souza Novello. RA: 911205821Aparecida Maria Araújo Lima RA: 911125549Bruna Carla Rigo Gomes RA: 911202783Dayana Silva Coutinho RA: 911213935Dayane Sousa Costa RA 911204152Elidiana dos Santos RA: 911204775Everton Rangel V dos Santos RA: 911206574Janaina De Souza Costa RA: 911205461Sheila Trinca RA: 911205456

Pesquisa de Clima Organizacional e Projetos elaborados para a Empresa

Tramer Logística e Serviços de Transportes Ltda.

Pesquisa de clima organizacional e projetos

apresentados como exigência parcial para

avaliação da disciplina Simulação em

Recursos Humanos, à Universidade Nove

de Julho – UNINOVE, sob a orientação da

Profª Ms. Edna Alves.

SÃO PAULO2013

Professional

Projeto Tramer

Dedicamos o resultado deste trabalho aos nossos

pais, que nos deram muito apoio nos momentos mais

difíceis da vida, aos companheiros e amigos que

estiveram ao nosso lado nos ajudando e aos nossos

professores que nos ajudaram a aprimorar os nossos

conhecimentos, pois o conhecimento e algo que esta

sempre se renovando. Obrigada por tudo.

Professional

Projeto Tramer

Agradecemos em primeiro lugar a Deus, aos

nossos familiares e a todas as demais pessoas

que contribuíram para o nosso sucesso e

crescimento profissional.

Professional

Projeto Tramer

“No meio da dificuldade encontra-se a oportunidade”

(Albert Einstein)

Professional

Projeto Tramer

Índice

INTRODUÇÃO...............................................................................................................................................................7

APRESENTAÇÃO DA “CONSULTORIA” PROFESSIONAL RH.........................................................................9

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA............................................................................................................................12

DADOS DA EMPRESA...................................................................................................................................................12HISTÓRICO...................................................................................................................................................................13FILOSOFIA CORPORATIVA............................................................................................................................................13ORGANOGRAMA..........................................................................................................................................................13PRÁTICAS DE GESTÃO DE PESSOAS.............................................................................................................................14

Recrutamento e Seleção......................................................................................................................14Programa de Integração....................................................................................................................... 15Treinamento......................................................................................................................................... 15Programa de Remuneração e Carreira................................................................................................15Programa de Benefícios.......................................................................................................................15Programa de Participação nos Resultados - PPR................................................................................16Avaliação de Desempenho................................................................................................................... 16Segurança e Medicina do Trabalho......................................................................................................16Relações Trabalhistas e Sindicais........................................................................................................17Clima Organizacional........................................................................................................................... 17Qualidade de Vida no Trabalho............................................................................................................17Comunicação Interna........................................................................................................................... 17Responsabilidade Social...................................................................................................................... 18Planejamento estratégico x plano estratégico de gestão de pessoas..................................................18Programa de qualidade desenvolvido e suas repercussões – Gestão da Qualidade...........................18Tecnologia da informação x gestão de pessoas..................................................................................19Liderança.............................................................................................................................................. 19Outros................................................................................................................................................... 19

RELATÓRIO REFERENTE OBSERVAÇÃO “IN LOCO”...................................................................................20

PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL........................................................................................................22

O QUE É CLIMA ORGANIZACIONAL?................................................................................................................22O QUE É PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL?......................................................................................23DIVULGAÇÃO DA PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL......................................................................24

Relato................................................................................................................................................... 24Modelo da Divulgação..........................................................................................................................25

APLICAÇÃO DA PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL..........................................................................26Relato................................................................................................................................................... 26Modelo da Pesquisa de Clima Organizacional Aplicada......................................................................27

RESULTADOS DA PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL (PCO)...........................................................34Parametrização.................................................................................................................................... 34

TABULAÇÃO QUESTÕES SÓCIO ECONÔMICAS.............................................................................................................35TABELA DE SATISFAÇÃO GERAL.......................................................................................................................50

(Índice de Satisfação Geral - ISG)........................................................................................................50Gráfico de Satisfação........................................................................................................................... 51Análise do Índice de Satisfação Geral (ISG)........................................................................................51

SÍNTESE DAS SUGESTÕES/COMENTÁRIOS ELABORADOS PELOS FUNCIONÁRIOS..............................52DIVULGAÇÃO DOS RESULTADOS AO EMPRESÁRIO.....................................................................................53

RELATO DA APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS AO EMPRESÁRIO......................................................58

RELATÓRIO DO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL....................................................................................59

PROJETO I - BENEFÍCIOS.......................................................................................................................................60

INTRODUÇÃO...............................................................................................................................................................60OBJETIVO...............................................................................................................ERRO! INDICADOR NÃO DEFINIDO.ESTRATÉGIAS.........................................................................................................ERRO! INDICADOR NÃO DEFINIDO.

Professional

Projeto Tramer

AÇÕES....................................................................................................................ERRO! INDICADOR NÃO DEFINIDO.RECURSOS..............................................................................................................ERRO! INDICADOR NÃO DEFINIDO.PRAZOS...................................................................................................................ERRO! INDICADOR NÃO DEFINIDO.RESULTADOS ESPERADOS.......................................................................................ERRO! INDICADOR NÃO DEFINIDO.AVALIAÇÃO............................................................................................................ERRO! INDICADOR NÃO DEFINIDO.

PROJETO II - REMUNERAÇÃO..............................................................................................................................68

INTRODUÇÃO...............................................................................................................................................................68DIAGNÓSTICO..............................................................................................................................................................69OBJETIVO.....................................................................................................................................................................69ESTRATÉGIAS...............................................................................................................................................................69AÇÕES..........................................................................................................................................................................70RECURSOS....................................................................................................................................................................70PRAZO..........................................................................................................................................................................71RESULTADOS ESPERADOS............................................................................................................................................71AVALIAÇÕES................................................................................................................................................................71

BIBLIOGRAFIA...........................................................................................................................................................72

ANEXOS........................................................................................................................................................................73

Professional

INTRODUÇÃO

Os recursos humanos são os recursos fundamentais de qualquer empresa,

sejam empresas industriais, comerciais, prestadoras de serviço, do setor público

ou privado. Sejam elas grandes companhias ou pequenas empresas. Mas

principalmente, sejam elas prestadoras de serviços, porque são nestas onde os

recursos humanos devem receber maior importância (Gianesi & Corrêa, 1994). A

maior atenção aos ativos humanos em empresas prestadoras de serviços

justifica-se pelas atividades de serviços que são geralmente intensivas em

recursos humanos, os quais constituem a parte fundamental responsável pelo

seu sucesso e pelo comportamento dos funcionários que é parte integrante do

processo do serviço. Os fatores mais importantes que conduzem à satisfação no

trabalho são trabalho mentalmente desafiador, recompensas justas, condições

que apoiem o trabalho e colegas que dêem apoio. A constatação de que o

diferencial competitivo de uma organização ocorrerá a partir do comprometimento

das pessoas, torna a identificação de expectativas, de necessidades e de níveis

de satisfação dos indivíduos perante a organização, fatores estratégicos para a

eficácia organizacional.

O conhecimento do clima organizacional é um importante termômetro para

a proposição e condução de ações de mudanças, pois possuir tais informações

permite à organização reavaliar, planejar e desenvolver relações de trabalho

produtivas e proativas de seus colaboradores. É muito importante que as pessoas

trabalhem de forma integrada e conjunta, dentro de um clima organizacional

positivo para obterem bons resultados. Segundo Judson (1976, p.27) “a

segurança e a satisfação das pessoas que compõem a organização oferecem

uma maior flexibilidade e capacidade de adaptação às mudanças que vierem a

ocorrer, do contrário, provocam resistência às mudanças, ocasionando um clima

negativo e baixa produtividade”.

A convivência entre os funcionários interfere na qualidade e no

desempenho do trabalho na empresa. A segregação e isolamento do indivíduo ou

formação de grupos fechados bem como o baixo grau de confiança não

contribuem para a formação de um clima interno saudável, interferindo nos

resultados da organização.

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Projeto Tramer

A qualidade de vida no trabalho é o conjunto de ações de uma empresa

que envolve diagnóstico e implantação de melhorias e inovações gerenciais,

tecnológicas e estruturais, dentro e fora do ambiente de trabalho, visando

propiciar condições plenas de desenvolvimento humano para e durante o

desenvolvimento do trabalho (FRANÇA, 1996). Os tipos de relacionamento

dentro de uma organização são úteis para identificar a competição ou a

cooperação interna dos seus funcionários. A qualidade das interações entre os

grupos de uma instituição pode indicar o nível de satisfação interna da

organização. Para tanto, pretende-se verificar a percepção dos funcionários

(superiores e subordinados) em relação às variáveis que compõem o clima

organizacional, através de entrevistas com os mesmos. Para dar suporte ao

objetivo principal, pretende-se levantar dados relativos ao quadro de funcionários

(escolaridade, faixa etária, tempo de serviço entre outros), bem como identificar e

classificar os benefícios oferecidos pela empresa.

O resultado desta pesquisa poderá servir como fonte de informações aos

gestores, bem como para outros trabalhos sobre o tema.

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Professional

Projeto Tramer

Apresentação da “Consultoria” Professional RH

PROFESSIONAL “CONSULTORIA” EM RECURSOS HUMANOS

MISSÃO

A Professional RH é uma “Consultoria” em Recursos Humanos que oferece aos seus clientes, através de suas unidades de negócios, a identificação de necessidades por meio de pesquisa de clima organizacional e propõem soluções personalizadas em Recrutamento e Seleção, Treinamento e Desenvolvimento e Criação de Projetos, etc.

Nosso diferencial é sermos uma empresa local com soluções globais, pois atuamos em âmbito nacional.

VISÃO

Estarmos entre as melhores empresas do ramo de “Consultoria” em Recursos Humanos, buscando novas metodologias e tecnologias inovadoras. Prestando serviços com excelência em qualidade.

VALORES

Atender às necessidades dos nossos clientes com ética, agilidade e transparência, oferecendo serviços com responsabilidade e comprometimento.

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Professional

Projeto Tramer

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Professional

Projeto Tramer

Apresentação da Empresa

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Professional

Projeto Tramer

Dados da Empresa

Nome: Tramer Transportes Ltda.

Endereço: Rua Professor Luciano Prata, 23ª - Casa Verde - São Paulo - SP

CNPJ: 00.437.935/0001-80

Site: www.tramer.com.br

Número de funcionários: 23 funcionários

Produto (bem / prestação de serviço): Transporte de Equipamentos sensíveis,

mudanças comerciais e residenciais e içamento (guindaste) e remoção.

Participação no mercado: Transporte em nível Nacional

Telefone: (11) 3966-0700

Contato: Robson Cardoso da Silva ou Raimundo Silva

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Professional

Projeto Tramer

HistóricoA empresa surgiu em 1995, fundada pelo Sr. Raimundo e Sr. Mauricio. Os

maiores objetivos da empresa atualmente são crescimento e reconhecimento no

mercado mundial. As metas da empresa para o futuro são o foco nas entregas,

melhor atendimento ao cliente e aperfeiçoamento.

Filosofia Corporativa

A filosofia e crenças da empresa são familiares.

MissãoA missão da empresa é ter o melhor atendimento e entrega da mercadoria,

atingindo os 03 modais (Aéreo, Marítimo e Terrestre)

VisãoA visão da empresa é o crescimento no mercado de logística nacional e

internacional

ValorOs valores que a empresa possui são: honestidade, responsabilidade e

transparência.

OrganogramaA estrutura organizacional da empresa é composta por diretoria geral,

administração, comercial e operacional.

Organograma sugerido pela “Consultoria”

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Diretoria Geral(01)

Administração(03 func)

Comercial(04 func)

Operacional(12 func)

Professional

Projeto Tramer

Os cargos existentes na empresa são:

Auxiliar Administrativo – com 03 funcionários

Vendedores – com 04 funcionários

Motorista – com 08 funcionários

Ajudante de Motorista – com 06 funcionários

Auxiliar de Remoção – com 01 funcionário

A empresa é dividida pelos departamentos:

Administrativo

Comercial

Operação

Práticas de Gestão de Pessoas

Atualmente na empresa não existe o departamento de RH, apenas são

repassadas as informações ao escritório de contabilidade.

É realizada a seleção de funcionários na empresa e recolhidos todas as

documentações para processamento no escritório de contabilidade.

Não existe uma política ou normas adotadas por escrito, apenas o controle verbal.

Recrutamento e Seleção A captação (recrutamento) de um profissional para contratação é realizada através

dos sites Catho, Banco Nacional de Emprego (BNE) e através de anúncios no

jornal Amarelinho.

Atualmente a empresa promove o recrutamento interno, de acordo com o interesse

do funcionário, pois já houve casos em que o ajudante demonstrou dedicação e o

desempenho para o cargo de motorista.

Atualmente a margem de rotatividade da empresa é considerada baixa, não

existem desligamentos com frequência, sendo que existe funcionário com mais de

10 anos de empresa.

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Professional

Projeto Tramer

Programa de Integração O responsável por receber e iniciar a apresentação é o diretor administrativo Sr.

Robson (filho do dono).

Cada departamento realiza uma apresentação da empresa para o colaborador de

forma simplista.

O direcionamento do novo colaborador para início de suas atividades é de

responsabilidade de cada departamento.

Treinamento A empresa não aplica treinamentos aos colaboradores operacionais, porém

normalmente analisa o comportamento do colaborador no dia a dia e

eventualmente os motoristas participam de treinamentos exigidos e aplicados pelo

cliente.

O “Levantamento de Necessidades” de treinamento ao colaborador operacional é

efetuado na forma de leitura (guia de mapas), conhecimento da grande São Paulo

e acompanhamento do tempo do trajeto percorrido no transporte.

Os treinamentos administrativos são direcionados a todos os colaboradores e

aplicados pelo gestor da área e pelo diretor Sr. Robson.

Programa de Remuneração e Carreira Para definir o salário do contratado a empresa se baseia na Consolidação das Leis

Trabalhistas (CLT) e na convenção coletiva de trabalho (CCT).

A empresa oferece plano de carreira para os colaboradores administrativos,

analisando o comportamento, interesse e disposição dos mesmos.

É avaliado pelo diretor geral Sr. Raimundo os casos de promoções e aumentos

salariais através do profissionalismo do funcionário.

Programa de Benefícios Os benefícios oferecidos pela empresa são Vale Refeição, onde não tem custo

para o colaborador e Vale Transporte por lei ao trabalhador.

A empresa aceita as sugestões dadas pelos colaboradores, a fim de melhorias nos

benefícios, onde é avaliada a possibilidade de execução dessas sugestões.

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Professional

Projeto Tramer

Programa de Participação nos Resultados - PPRExiste na empresa o programa de participação nos resultados, que contempla

todos os colaboradores.

O PPR é avaliado por equipe onde o diretor (Sr. Robson), utiliza-se dos critérios

abaixo:

Equipe de Vendas: pela quantidade de vendas no ano.

Equipe Administrativa: pelo comportamento e flexibilidade.

Equipe Operacional: de acordo com o sindicato, e é pago nos meses de Agosto e

Fevereiro de cada ano.

Avaliação de Desempenho Atualmente não existe uma regra para avaliação de desempenho, porém cada

gestor analisa os seus funcionários através de observações do comportamento.

Há feedback para os colaboradores administrativos, através de comunicação

verbal.

Os colaboradores não são recompensados através de prêmios, mas a empresa os

ajuda em solicitações de antecipação das férias ou 13º Salário.

Nos casos negativos de feedback o gestor age através da comunicação verbal,

sendo uma conversa com o funcionário na forma de orientações sobre as

melhorias do mesmo.

Segurança e Medicina do Trabalho A empresa realiza regularmente os exames médicos periódicos.

Atualmente a empresa não possui um profissional qualificado para atendimento e

primeiros socorros, porém existe próximo à empresa uma Unidade do Sistema

Único de Saúde (SUS) do Estado de SP (aproximadamente a uma quadra da

empresa).

Acontecem palestras e atividades para os colaboradores como, por exemplo:

qualidade de vida, anti stress, prevenção de saúde visual, higiene pessoal e

limpeza, somente quando o cliente solicita e realiza no estabelecimento do mesmo,

pois não existe este tipo de serviço na empresa Tramer, porém todas as

campanhas realizadas no SUS o gestor administrativo recebe um folheto e destaca

no mural da empresa.

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Professional

Projeto Tramer

Relações Trabalhistas e Sindicais A empresa é associada ao Sindlog – Sindicato dos Transportes e Logísticas ou

Cargas do Estado de São Paulo.

O contato com o sindicato é pouco, mas a empresa atua com a regulamentação do

mesmo.

As homologações são realizadas geralmente do DRT – Delegacia Regional do

Trabalho.

As contratações são realizadas em registro na carteira profissional seguindo a CLT

- Consolidações das Leis Trabalhistas e CCT – Convenção Coletiva do Trabalho.

Clima Organizacional Atualmente a empresa não realiza a Pesquisa de Clima, apenas o gestor avalia o

clima de seu departamento.

O absenteísmo (faltas, atrasos, saídas antecipadas) é controlado pelos gestores,

não existem muitas ocorrências, apenas faltas esporádicas, e a empresa busca

conversar sempre e ajudar na orientação sobre absenteísmo ao funcionário.

A visão do empresário sobre o clima organizacional é satisfatória, mantendo

sempre contato verbal com a equipe.

O relacionamento entre os colaboradores é bom.

Existem poucos conflitos, são controlados pelo gestor da área.

Qualidade de Vida no TrabalhoA preocupação com os colaboradores, nas questões físicas, saúde, emocional,

familiares é percebida por parte da empresa.

Através de uma boa conversa, os gestores ajudam na melhoria da qualidade de

vida dos colaboradores e no ambiente de trabalho.

Comunicação Interna Os meios de comunicação da organização com os seus funcionários, são mural, e-

mail, rádio e celular.

Atualmente não existem problemas que atrapalhem a comunicação interna da

empresa.

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Professional

Projeto Tramer

As informações da diretoria são passadas através do gestor administrativo para o

pessoal operacional.

O canal de comunicação do operacional para a diretoria é repassado através do

gestor administrativo ou direto com o mesmo.

Responsabilidade Social A empresa promove campanhas de vacinações e doação de sangue, somente

através de comunicados no mural quando cedidos pelo Posto de Saúde.

Atualmente não consta ação social promovida pela empresa, porém há um tempo

atrás a empresa colaborava com a LBV - Legião da Boa Vontade.

Existe o código de ética internamente, onde consta que deve evitar decotes ou

saia justa, regra para as funcionárias do departamento administrativo.

Atualmente na empresa não existe colaborador portador de necessidades

especiais (PNE).

Planejamento estratégico x plano estratégico de gestão de pessoasA organização possui planejamento estratégico, definido através das metas

realizadas pela equipe de vendas, sendo realizado anualmente, porém poderá

ocorrer mensal de acordo com as metas atingidas ou não.

Os colaboradores não são envolvidos no planejamento estratégico, apenas o

gestor administrativo e a diretoria.

A empresa incentiva seus colaboradores a atingirem suas metas e objetivos

através de apoio e incentivo verbal.

Programa de qualidade desenvolvido e suas repercussões – Gestão da QualidadeNão existem programas e participação do recursos humanos na gestão da

qualidade.

Geralmente os clientes avaliam a qualidade do serviço ou do produto, e passam as

informações ou reclamações através de contato telefônico.

Todos os colaboradores são capacitados para realizar o serviço de forma segura e

correta.

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Professional

Projeto Tramer

Tecnologia da informação x gestão de pessoas Atualmente os colaboradores propõem melhorias para os avanços tecnológicos.

O sistema de Gestão de Pessoal é administrado pelo Escritório de Contabilidade.

Atualmente a empresa não possui banco de talentos.

Os recursos tecnológicos utilizados na empresa para a busca de

talentos/candidatos são cartazes, sites gratuitos ou indicações.

A gestão de pessoas atualmente é controlada através de planilhas do sistema

Excel, e as maiores informações e registros ficam no escritório de contabilidade.

Liderança A linha de comando dentro da empresa é clara e realizada geralmente pelo gestor

administrativo.

Nos processos de escolha dos atuais líderes não houve critério, por ser uma

empresa de pequeno porte.

A autoridade dos líderes é reconhecida e respeitada por todos.

Os resultados obtidos pela liderança em conjunto com os colaboradores são

bastante satisfatórios.

OutrosAtualmente a média de produtividade é satisfatória, os colaboradores cumprem

suas tarefas como deveriam, e o salário pago em dia e reconhecimento ajudam

como argumentos junto aos colaboradores da empresa.

A principal necessidade da empresa neste momento é o crescimento de mercado.

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Professional

Projeto Tramer

Relatório referente observação “In Loco”

Na visita à empresa Tramer Transportes, coletamos e observamos às

informações transcritas abaixo:

A matriz da empresa está em um prédio alocado, não sendo próprio o

estabelecimento; Composição estrutural da organização: Sala Diretoria Geral, Sala

Gerencial, Administrativo, Sala Comercial, Copa, Banheiro, Arquivo Inativo, Arquivo

Normal e Galpão Operacional (oficina):

Sala Diretoria: uma mesa central;

Sala Gerência, Administrativo: uma mesa para o gerente e as demais aos

colaboradores que o auxiliam com a administração;

Sala Comercial: para os vendedores;

Copa: Fogão, Geladeira, Filtro com Água, Mesa, Pia e Micro-ondas.

Os móveis e equipamentos de uso nos departamentos estão em bom estado

de utilização, com exceção da copa, onde não apresenta um bom e conservado

ambiente para a refeição dos colaboradores, no sentido visual e acomodação do

local. Não observamos a presença de uma pessoa responsável pela higienização

do ambiente organizacional.

Ao chegar à frente da empresa notamos a falta de uma fachada, com o

logo, nome da empresa para localização. O Prédio onde a empresa está

localizada é alugado e no mesmo lugar há também moradores residenciais. O

espaço demonstra uma aparência antiga e com uma velha infraestrutura, não

observamos a presença de um extintor de incêndio, a instalação elétrica não

estava de acordo com as normas básicas de segurança. O sistema de portaria é

composto somente por um simples portão de residência, com exceção da entrada

direta para a empresa, que possui portão com trava elétrica, possui câmeras de

vigilância, e as imagens são controladas somente pelo gerente em sua sala,

através de uma televisão.

No piso inferior do prédio, está localizado o galpão e oficina da empresa,

considerada a área operacional, encontra-se em estado precário, tanto a

21

Professional

Projeto Tramer

qualidade na estrutura física como na conservação. Assim que entramos no

galpão, na parede ao lado direito notamos um mural de aviso, escrito a caneta

piloto e também outro mural ao lado com avisos colados numa folha de sulfite.

A oficina, encontram-se caminhões de grandes e pequenos portes,

equipamentos mecânicos, produtos de entrega armazenados. No centro do

galpão, ao lado esquerdo localizamos um fogão e em um pequeno corredor um

armário de aço, denominado vestuário. Ao lado direito um quartinho somente com

o vaso sanitário e ao lado esquerdo outro quartinho com apenas um chuveiro,

ambos denominados banheiros masculinos, que por consideração encontra-se

em condições inadequadas. Também percebemos uma prateleira, utilizada para

colocar peças e utensílios para as viagens. Ao fundo do galpão encontramos um

pequeno alojamento, onde há um funcionário, considerado vigia que passa as

noites na empresa.

Foi observado o uso de alguns Equipamentos de Proteção Individual -

EPI’s nos colaboradores como: Uniforme e bota. Também verificamos a utilização

de rádio e celular, como meio de comunicação entre os colaboradores do

operacional, administrativo e o gerente.

Como instrumento de marcação de ponto, visualizamos um relógio

cartográfico e uma chapeira com alguns cartões de ponto, ao lado uma pequena

prateleira para armazenagem das chaves dos veículos da empresa.

Ao final conversando com os colaboradores notamos que apesar das

dificuldades apresentadas, o ambiente de trabalho é considerado harmonioso e

satisfatório.

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Professional

Projeto Tramer

PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL

O QUE É CLIMA ORGANIZACIONAL?

O conceito de motivação – nível individual – conduz ao clima organizacional – No

nível da organização. As pessoas estão continuamente engajadas no ajustamento a

uma variedade de situações no sentido de satisfazer suas necessidades e manter um

equilíbrio emocional. Isso pode ser definido como um estado de continuo ajustamento.

Tal ajustamento não se refere somente a satisfação de necessidades primárias, mas

sobretudo as necessidades mais elevadas. É a frustração dessas necessidades mais

elevadas que provocam muitos dos problemas de ajustamento. Como a satisfação

dessas necessidades superiores depende particularmente daquelas pessoas que estão

em posições de autoridade, torna-se importante para a administração compreender a

natureza do ajustamento e desajustamento das pessoas.

O ajustamento varia de uma pessoa para outra e dentro do mesmo individuo de

um momento para outro. Um bom ajustamento denota saúde mental e descreve as

características de pessoas mentalmente sadias. Essas características básicas são:

1- Sentem- se bem com elas mesmas;

2- Sentem- se bem em relação ás outras pessoas;

3- São capazes de enfrentar por si mesmas as demandas da vida.

Daí a denominação de clima organizacional dada ao ambiente interno

existente entre os membros da organização. O clima organizacional está

intimamente relacionado com o grau de motivação de seus participantes. Quando

há elevada motivação entre os membros, o clima organizacional se eleva e

traduz- se em satisfação, animação, interesse, colaboração irrestrita etc. Todavia,

quando há baixa motivação entre os membros, seja por frustração ou imposição

de barreiras á satisfação das necessidades, o clima organizacional tende a

baixar, caracterizando-se por estados de depressão, desinteresse, apatia,

insatisfação, etc, podendo, em casos extremos, chegar a estados de

agressividade, inconformismo, etc, típicos de situações em que os membros se

defrontam abertamente com a organização que é percebida ou experimentada

por seus membros e que influencia poderosamente o seu comportamento. O

conceito de clima organizacional envolve um quadro amplo e flexível da influência

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Professional

Projeto Tramer

ambiental sobre a motivação. Refere-se especificamente ás propriedades

motivacionais do ambiente organizacional ou seja, aqueles aspectos da

organização que levam á provocação de diferentes espécies de motivação nos

seus participantes. Assim o clima organizacional é favorável quando proporciona

satisfação das necessidades pessoais dos participantes. É desfavorável quando

proporciona a frustração daquelas necessidades. Na verdade, o clima

organizacional influencia o estado motivacional das pessoas e é por ele

influenciado.

O QUE É PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL?

As pesquisas de clima organizacional procuram coligir informação sobre o campo

psicológico que envolve o ambiente de trabalho das pessoas e a sua sensação pessoal

neste contexto. Para que ela alcance os objetivos propostos, alguns pontos são

importantes em um processo de pesquisa de clima.

Avaliar, de forma objetiva, a percepção dos empregados sobre as políticas,

práticas e procedimentos empresariais, permitindo uma atuação proativa para

melhoria do clima organizacional, baseada em fatos e dados;

Identificar os fatores específicos que influenciam, positiva ou negativamente, o

nível de satisfação e motivação dos empregados, oferecendo aos Diretores,

Gerentes e profissionais de recursos humanos uma visão abrangente, precisa e

detalhada do clima organizacional;

Criar um canal de comunicação permanente e direto com os empregados,

através do qual eles possam manifestar livremente suas opiniões, sobre uma

ampla gama de assuntos e questões, em função da garantia do anonimato que

caracteriza este tipo de pesquisa.

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Professional

Projeto Tramer

DIVULGAÇÃO DA PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL

Relato

A Pesquisa de Clima Organizacional foi divulgada no dia 10 de abril de 2013 na

empresa Tramer Transportes, através de cartazes e via e-mail.

Contamos com a colaboração do gerente administrativo, que demonstrou

interesse em proporcionar melhorias dentro da organização, incentivando a participação

de todos. Foi comunicado aos funcionários que a pesquisa seria realizada pela

“consultoria” Professional RH formada por um grupo de estudantes, a fim de realizar um

trabalho acadêmico. Aumentando a expectativa dos colaboradores referente à

participação.

A campanha de divulgação acorreu por meio de cartazes colocados nos murais

dos departamentos e nas áreas mais transitadas como: copa, corredores e galpão.

25

Professional

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Modelo da Divulgação

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Professional

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APLICAÇÃO DA PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL

Relato

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A metodologia utilizada para aplicar a pesquisa de clima organizacional foi

através de questionários, que foram elaborados após a realização da entrevista com o

empresário, sendo o mesmo gerente administrativo, possibilitou o levantamento das

informações necessárias sobre a empresa, para a construção das questões a serem

aplicadas.

No dia 15 de Abril de 2013 realizamos uma visita á empresa Tramer e o gerente

Sr. Robson nos acompanhou durante todo o processo de aplicação da pesquisa de

clima organizacional junto aos colaboradores.

A empresa não tinha um espaço físico adequado para reunir todos os

colaboradores, então se fez necessário dividir em pequenos grupos de cinco

funcionários por vez, para orientarmos a respeito do preenchimento do questionário,

referente a pesquisa de clima organizacional, dessa forma tendo tempo hábil para a

chegada dos demais colaboradores.

Podemos dizer que a reação dos colaboradores foram de expressar os

seus sentimentos em relação ao seu ambiente de trabalho.

Para alguns colaboradores que não se encontravam presentes devidos

estarem realizando trabalhos externos, foi necessário disponibilizarmos uma urna

lacrada, onde conforme a disponibilidade preencheram individualmente os

questionários e depositaram na urna, a mesma ficou disponível no local por dois

dias, após foi recolhida e finalizou-se esta etapa da pesquisa.

A participação na atual pesquisa demonstrou ser bastante expressiva e

representativa.

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Professional

Projeto Tramer

Modelo da Pesquisa de Clima Organizacional Aplicada

Desejamos abrir um espaço para que as pessoas possam expressar os seus sentimentos em relação ao seu ambiente de trabalho e tudo aquilo que possa estar ajudando ou prejudicando o seu desempenho.

O preenchimento deste formulário é voluntário. Você não precisará se identificar.

Portanto é muito importante a sua participação!

INSTRUÇÃO PARA O PREENCHIMENTO

1. Assinale apenas uma alternativa por questão; 2. Evite deixar questões em branco;3. Não é necessário assinar ou identificar-se no formulário;4. Onde constar "chefia" considerar a pessoa a qual você está "diretamente" subordinado.5. Após o preenchimento, favor depositar o questionário na urna.

Obrigado

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Professional

Projeto Tramer

Pesquisa de Clima Organizacional

1. Há quanto tempo você trabalha na empresa?

( ) Menos de 1 ano ( )De 1 a 5 anos ( ) De 6 a 10 anos ( ) Acima de 10 anos

2. Qual sua idade?

( ) De 18 a 23 anos ( ) De 24 a 28 anos ( ) De 29 a 35 anos ( ) De 36 a 40 anos

3. Qual o seu grau de escolaridade?

( ) Ensino fundamental ( ) Ensino fundamental incompleto ( ) Ensino médio ( ) Ensino médio incompleto

4. Qual seu estado civil?

( ) Solteiro ( ) Casado ( ) Divorciado ( ) Viúvo

5. Tem filhos? Quantos?

( ) Nenhum ( ) 1 Filho (a) 2 Filhos (as) 3 Filhos (as) ou mais

6. As orientações que você recebe sobre o seu trabalho são claras e objetivas?

( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca

7. O seu ambiente de trabalho é limpo e arejado e te possibilita um agradável dia de trabalho?


8. Você considera que a estrutura e condições físicas da empresa, influenciam de forma positiva na satisfação do cliente?


9. Você se sente bem informado sobre os planos futuros da empresa?

( )Sempre ( )Quase sempre ( )Raramente ( )Nunca

10. Seu líder estimula o trabalho em equipe?


30

Professional

Projeto Tramer


11. Durante a jornada de trabalho você realiza pausas para alimentação?


12. Qual o seu grau de satisfação em relação ao treinamento de integração na sua empresa?

( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim

13. Você se sente adequadamente informado sobre as decisões que afetam o seu trabalho?


14. A empresa lhe oferece oportunidade para o seu desenvolvimento e crescimento profissional por meio de treinamentos ou ações que o prepara para seu cargo/função?


15. Os benefícios oferecidos pela sua empresa atingem suas necessidades básicas?


16. O clima de trabalho da empresa é bom.

( )Concordo Totalmente ( )Concordo ( )Discordo Parcialmente ( )Discordo

17. Você se sente satisfeito em relação ao seu salário?


18. Você acredita em oportunidade de crescimento na empresa?


19. Você considera que a tecnologia utilizada para a comunicação entre funcionários na empresa é eficaz?


20. As instalações físicas são seguras (espaço, mobiliário, limpeza etc.) na sua área de trabalho?


31

Professional

Projeto Tramer


21. O treinamento que você recebe pelos clientes o capacita fazer bem (desempenha) o seu trabalho?


22. Os serviços oferecidos como benefícios são de boa qualidade?


23. Na sua equipe de trabalho, pontos de vista divergentes são debatidos antes de se tomar uma decisão?


24. O salário que você recebe está de acordo com o seu desempenho?


25. Você se sente apto para assumir maiores e mais responsabilidades na empresa?


26. Em sua opinião os recursos de tecnologia da informação são suficientes para a empresa realizar um bom trabalho?

27.( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca

28. O tempo que você tem é suficiente para que o seu trabalho saia bem feito e com segurança:


29. Você considera que seu trabalho é avaliado de forma justa pelos seus superiores?


30. Você se sente realizado com o trabalho que faz?


31. Em sua opinião, qual o grau de conhecimento técnico do instrutor que hoje conduz as integrações (informações passadas no primeiro dia de trabalho para um novo funcionário admitido)?

( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim

32

Professional

Projeto Tramer


32. As informações que você recebe da empresa são confiáveis e a comunicação é transparente?


33. Você se sente respeitado pelo seu chefe/gestor/gerente?


34. Você considera a sua remuneração adequada ao trabalho que faz?


35. Os meios de comunicação utilizados pelos gestores das áreas são eficazes?


36. Seu líder imediato é receptivo às sugestões de mudanças?


37. Você se sente satisfeito com o volume de trabalho que realiza?


38. O conteúdo que hoje é abordado nas integrações (informações passadas no primeiro dia de trabalho para um novo funcionário) tem sido satisfatório?


39. Seu superior (chefe/ líder) apoia a sua participação em programas de treinamentos?


40. Na sua opinião a empresa está sempre aperfeiçoando sua tecnologia e o seu quadro de profissionais?


41. Você acredita que o beneficio de alimentação oferecido pela empresa é compatível com os valores comercializados na região onde trabalha?


33

Professional

Projeto Tramer


42. Você considera seu chefe/gestor/gerente um bom profissional?


43. Você acredita que sua empresa tem um bom programa de remuneração para beneficiar seus funcionários?


44. Em sua opinião a empresa se preocupa com seu desenvolvimento e crescimento profissional?


45. A empresa se preocupa com a segurança dos seus funcionários no ambiente de trabalho.


46. Você confia nas decisões tomadas pelo seu líder imediato?


47. O quanto você está satisfeito com a sua qualidade de vida no trabalho?

( ) Muito satisfeito ( ) Satisfeito ( ) Pouco satisfeito ( ) Insatisfeito

48. Você tem acesso às informações divulgadas pela empresa na Intranet ou em papel?


49. A empresa dá condições de treinamento/desenvolvimento para que você tenha um aprendizado contínuo?


50. A empresa oferece os valores de Vale Transporte de acordo com o que você necessita para o trajeto de ida e volta ao trabalho?


51. Existe um relacionamento de cooperação entre os departamentos da empresa?


52. Você considera justos os aumentos salariais que são concedidos pela empresa?


34

Professional

Projeto Tramer


53. Comparado com outros profissionais da empresa, com responsabilidades semelhantes, você acredita que sua remuneração é adequada?


54. Você acredita que os profissionais da empresa estão preparados para utilizar equipamentos mais avançados para que a empresa amplie seus negócios?


55. Os equipamentos utilizados durante o serviço estão em boas condições.


Utilize este espaço para colocar observações, comentários e/ou sugestões:

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

35

Professional

Projeto Tramer

RESULTADOS DA PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL (PCO)

Parametrização

Serão demonstrada através de gráficos a média das respostas no

questionário para cada variável pesquisada.

Gráfico de participaçãoQuantidade de funcionários: 23Funcionários que responderam: 20% de questionários não respondidos 13%% de questionários respondidos 87%

% de ques-tionários não respondidos; Series1; 0.13;

13%

% de ques-tionários re-

spondidos; Se-ries1; 0.87; 87%

Gráfico de Participação% de questionários não respondidos% de questionários respondidos

A empresa Tramer Transportes contém 23 colaboradores no seu quadro de

funcionários, no entanto a pesquisa de clima foi realizada com somente 20

colaboradores, os demais não participaram por motivo de trabalho externo.

36

Pergunta Satisfatório Insatisfatório6,7,8,9,10,11,13,14,15,17,18,19,20,21,22,23,24,25,26,28,29,31, 32,33, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43,44,46, 48, 49, 50, 51, 52, 53,54.

Sempre/ Quase sempre Raramente/ Nunca

16,27, 45, 55 Concordo Totalmente/ Concordo Discordo Parcialmente/ Discordo12, 30, Ótimo/ Bom Regular/ Ruim47 Muito Satisfeito/ Satisfeito Pouco satisfeito/ Insatisfeito

Professional

Projeto Tramer

Tabulação Questões Sócio Econômicas

37

Ensino fun-damental;

Series1; 10%

Ensino Fun-damental In-

completo; Series1; 20%

Ensino Mé-dio; Series1;

40%

Ensino médio incompleto; Series1; 25%

Superior; Series1; 5%

Qual o seu grau de escolaridade?

DE 18 A 23 anos; Series1;

15%

De 24 a 28 anos; Series1;

20%


25%


25%

Mais de 40; Series1; 15%

Qual sua idade?

Professional

Projeto Tramer

Menos de 1 Ano; Series1;

40%

De 1 a 5 anos; Se-

ries1; 45%

De 6 a 10 anos; Se-ries1; 0%

Acima de 10 anos; Se-

ries1; 15%

Há quanto temPO você trabalha na empresa?

Nenhum; Series1; 20%

1 Filho (a); Series1; 60%

2 filhos (as); Series1; 15% 3 Filhos (as)

ou mais ; Series1; 5%

Tem Filho?Quantos?

solteiro; Series1;

35%

casado; Series1;

60%

divorciado; Series1; 5% viúvo; Series1;

0%

Qual seu estado civil?

Análise:Observamos que a maioria dos colaboradores tem em média de um a cinco anos de

empresa, a formação predominante é ensino médio completo, com faixa etária entre 29

a 40 anos, estado civil casado e um filho.

38

Professional

Projeto Tramer

Análise:Analisamos que 100% dos colaboradores estão satisfeitos com o trabalho

realizado e, além disso, 75% consideram seu ambiente de trabalho agradável.

39

Pergunta Nº Satisfeitos % Satisfeitos Nº Insatisfeitos % InsatisfeitosOseuambiente de trabalho é limpo e arejadopossibilita a você um agradável dia detrabalho? 15 75% 5 25%Durante a jornada de trabalho você realizapausas para alimentação? 19 95% 1 5%Você se sente realizado com o trabalho quefaz? 20 100% 0 0%Você se sente satisfeito com o volume detrabalho que realiza? 17 85% 3 15%O quanto você está satisfeito com a suaqualidade de vida no trabalho? 15 75% 5 25%Média 86% 14%

Tabulação por variável : Qualidade de Vida no Trabalho

Professional

Projeto Tramer

Análise:Percebemos que 95% dos colaboradores confiam na tomada de decisão

do seu líder, ressaltamos que 85% declaram que são orientados de maneira clara

e objetiva na execução de suas tarefas e, 65% acreditam que sua líder aceita

suas sugestões.

40

Pergunta Nº Satisfeitos % Satisfeitos Nº Insatisfeitos %InsatisfeitosAs orientações que você recebe sobre o seu

trabalho são claras e objetivas? 17 85% 3 15%Seu líder estimula o trabalho em equipe? 14 70% 6 30%Você considera que seu trabalho é avaliado de

forma justa pelos seus superiores? 15 75% 5 25%Seu líder imediato é receptivo às sugestões demudanças? 13 65% 7 35%Você confia nas decisões tomadas pelo seulíder imediato? 19 95% 1 5%Média 78% 22%

Tabulação por variável : Liderança

Professional

Projeto Tramer

Análise:Concluímos que 85% dos colaboradores consideram as condições físicas

da organização satisfatórias para os clientes, além disso, 80% dos colaboradores

consideram as instruções passadas no primeiro dia de trabalho satisfatórias e,

75% estão satisfeitos com os treinamentos e com a integração praticados na

empresa.

41

Pergunta Nº Satisfeitos % Satisfeitos Nº Insatisfeitos %InsatisfeitosVocê considera que a estrutura e condiçõesfísicas da empresa, influenciam de formapositiva na satisfação do cliente? 17 85% 3 15%Qual o seu grau de satisfação em relação aotreinamento de integração na sua empresa? 15 75% 5 25%Em sua opinião, qual o grau de conhecimentotécnico do instrutor que hoje conduz asintegrações (informações passadas no primeirodia de trabalho para um novo funcionárioadmitido)? 16 80% 4 20%O conteúdo que hoje é abordado nasintegrações (informações passadas no primeirodia de trabalho para um novo funcionário) temsido satisfatório? 16 80% 4 20%Média 80% 20%

Tabulação por variável : Integração

Professional

Projeto Tramer

Análise:Analisamos que 85% dos colaboradores pesquisados se sentem

adequadamente informados sobre as decisões que afetam seu trabalho.

Entretanto, 50% não se sentem bem informados sobre os planos futuros da

empresa.

42

Pergunta Nº Satisfeitos % Satisfeitos Nº Insatisfeitos %Insatisfeitos

Você se sente adequadamente informadossobre as decisões que afetam o seu trabalho? 17 85% 3 15%As informações que recebo da empresa sãoconfiáveis, a comunicação é transparente? 15 75% 5 25%Você se sente bem informado sobre os planosfuturos da empresa? 10 50% 10 50%

Tenho acesso às informações divulgadas pelaempresa na Intranet ou de forma impressa 16 80% 4 20%Média 73% 27%

Tabulação por variável : Comunicação

Professional

Projeto Tramer

Análise:Identificamos que 100% dos colaboradores estão satisfeitos com os treinamentos

proporcionados pela empresa. E 65% acreditam que seus lideres incentivam a

participação em treinamentos, a mesma porcentagem de funcionários afirma que a

empresa proporciona condições de treinamento para que os colaboradores tenham

aprendizado contínuo.

43

Pergunta Nº Satisfeitos % Satisfeitos Nº Insatisfeitos %Insatisfeitos

A sua empresa lhe oferece oportunidade para oseu desenvolvimento e crescimento profissionalpor meio de treinamentos ou ações que oprepara para seu cargo/função? 14 70% 6 30%O treinamento que você recebe o capacita afazer bem (desempenha) o seu trabalho? 20 100% 0 0%

Seu superior (chefe/ líder) apoia a suaparticipação em programas de treinamentos? 13 65% 7 35%A empresa dá condições detreinamento/desenvolvimento para que vocêtenha um aprendizado contínuo? 13 65% 7 35%Média 75% 25%

Tabulação por variável : Treinamento

Professional

Projeto Tramer

Análise:Percebemos que 100% dos colaboradores estão satisfeitos com o vale

transporte, oferecido pela empresa para o seu trajeto até o local de trabalho e

entretanto, 60% demonstram insatisfação referente aos benefícios pois afirmam

não atenderem suas necessidades básicas.

44

Pergunta Nº Satisfeitos % Satisfeitos Nº Insatisfeitos %InsatisfeitosOs benefícios oferecidos pela sua empresaatingem suas necessidades básicas? 8 40% 12 60%Os serviços oferecidos como benefícios são deboa qualidade? 15 75% 5 25%

Você acredita que o beneficio de alimentaçãooferecido pela empresa é compatível com osvalores na região onde trabalha? 16 80% 4 20%

A empresa oferece os valores de ValeTransporte de acordo com o que você necessitapara o trajeto de ida e volta ao trabalho? 20 100% 0 0%Média 74% 26%

Tabulação por variável : Benefícios

Professional

Projeto Tramer

Análise:Notamos que 95% dos colaboradores demonstram satisfação com o

trabalho desempenhado pelos gestores, ressaltamos que 90% dos colaboradores

sentem- se respeitados por seu superior direto, e 90% afirmam existir um

relacionamento de cooperação entre os departamentos da empresa.

45

Pergunta Nº Satisfeitos % Satisfeitos Nº Insatisfeitos %InsatisfeitosO clima de trabalho da empresa é bom. 15 75% 5 25%Na sua equipe de trabalho, pontos de vistadivergentes são debatidos antes de se tomaruma decisão? 15 75% 5 25%Você se sente respeitado pelo seuchefe/gestor/gerente? 18 90% 2 10%Você considera seu chefe/gestor/gerente umbom profissional? 19 95% 1 5%Existe um relacionamento de cooperação entreos departamentos da empresa 18 90% 2 10%Média 85% 15%

Tabulação por variável : Clima Organizacional

Professional

Projeto Tramer

Análise:Analisamos que 80% dos colaboradores estão satisfeitos com o salário

oferecido pela organização. Entretanto, somente 60% acreditam que a empresa

oferece um bom e atrativo programa de remuneração.

46

Pergunta Nº Satisfeitos % Satisfeitos Nº Insatisfeitos %InsatisfeitosVocê se sente satisfeito em relação ao seusalário? 16 80% 4 20%O salário que você recebe está de acordo como seu desempenho? 15 75% 5 25%Você considera a sua remuneração adequadaao trabalho que você faz? 15 75% 5 25%Você acredita que sua empresa tem um bomprograma de remuneração para beneficiar seusfuncionários? 12 60% 8 40%Você acha justos os aumentos salariais que sãoconcedidos pela empresa? 15 75% 5 25%Comparado com outros profissionais da empresa, com responsabilidades semelhantes, você acredita que sua remuneração é adequada? 13 65% 7 35%Média 72% 28%

Tabulação por variável : Remuneração

Professional

Projeto Tramer

Análise:Em análise, 100% dos colaboradores da organização sentem- se

preparados para assumir maiores e mais responsabilidades em seu trabalho, e

70 % acredita em oportunidades de crescimento na empresa.

47

Pergunta Nº Satisfeitos % Satisfeitos Nº Insatisfeitos %InsatisfeitosVocê acredita em oportunidades de crescimentona empresa? 14 70% 6 30%Você se sente apto para assumir maiores emais responsabilidades na empresa? 20 100% 0 0%Em sua opinião a empresa se preocupa comseu desenvolvimento e crescimentoprofissional? 13 65% 7 35%Média 78% 22%

Tabulação por variável : Carreira

Professional

Projeto Tramer

Pergunta Nº Satisfeitos % Satisfeitos Nº Insatisfeitos %InsatisfeitosVocê considera que a tecnologia utilizada paraa comunicação entre funcionários na empresa éeficaz? 13 65% 7 35%Em sua opinião os recursos de tecnologia dainformação são suficientes para a empresarealizar um bom trabalho? 17 85% 3 15%Os meios de comunicação utilizados pelosgestores das áreas são eficazes? 16 80% 4 20%Em sua opinião a empresa está sempreaperfeiçoando sua tecnologia e o seu quadro deprofissionais? 11 55% 9 45%Você acredita que os profissionais da empresaestão preparados para utilizar equipamentosmais avançados para que a empresa amplieseus negócios? 16 80% 4 20%Média 73% 27%

Tabulação por variável : Tecnologia da Informação X Gestão de Pessoas

Análise:Observamos que 85% dos colaboradores demonstram satisfação com

relação aos recursos tecnológicos utilizados na organização, pois possibilitam o

desenvolvimento de um bom trabalho, apenas 55% dos funcionários pesquisados

acreditam que a empresa está buscando o aperfeiçoamento de seus recursos e

dos seus profissionais.

48

Professional

Projeto Tramer

Análise:Identificamos que 95% dos colaboradores estão satisfeitos com o tempo

proporcionado e prazos solicitados pela empresa, para a realização de seu trabalho, no

entanto somente 65% demonstram satisfação com a estrutura, instalações físicas e

segurança no local de trabalho.

.

49

Pergunta Nº Satisfeitos % Satisfeitos Nº Insatisfeitos %InsatisfeitosAs instalações físicas são seguras (espaço,mobiliário, limpeza etc.) na sua área detrabalho? 13 65% 7 35%

O tempo que você tem é suficiente para que oseu trabalho seja bem feito e com segurança: 19 95% 1 5%

A empresa se preocupa com a segurança dosseus funcionários no ambiente de trabalho. 17 85% 3 15%Os equipamentos utilizados durante o serviçoestão em boas condições? 16 80% 4 20%Média 81% 19%

Tabulação por variável : Segurança e medicina no Trabalho

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TABELA DE SATISFAÇÃO GERAL(Índice de Satisfação Geral - ISG)

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Gráfico de Satisfação

Análise do Índice de Satisfação Geral (ISG)

A partir das análises realizadas, observamos que 86% dos colaboradores

estão satisfeitos com a qualidade de vida no trabalho e, além disso, 85% afirmam

existir um relacionamento harmonioso com o seu superior direto e demais

departamentos da empresa com relação ao clima organizacional. Entretanto, 73%

acreditam que a empresa deve buscar o aperfeiçoamento de seus recursos

tecnológicos, a mesma porcentagem de colaboradores afirmam que não se

sentem bem com a comunicação de decisões futuros e 72% demonstram

insatisfação com o programa de remuneração oferecido pela organização.

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Professional

Projeto Tramer

SÍNTESE DAS SUGESTÕES/COMENTÁRIOS ELABORADOS PELOS FUNCIONÁRIOS

De acordo com as observações escritas pelos funcionários, a empresa

deveria investir em reuniões com os departamentos, expondo seu planejamento

estratégico, de forma que cada colaborador busque atingir suas metas, auxiliando

no alcance dos objetivos organizacionais.

A organização deve ter também como objetivo o desenvolvimento e o

aperfeiçoamento dos colaboradores, através da implantação de treinamentos,

cursos e palestras de formação técnica e motivacional. Utilizar-se de meios de

comunicação mais eficazes entre os colaboradores e os gestores das áreas,

possibilitando mensurar resultados esperados, também para que possa detectar,

diagnosticar e prever erros nos processos, buscando a melhoria continua na

prestação de serviços.

Os funcionários destacaram a necessidade de desenvolver programas de

benefícios como: convênio médico e cesta básica, para contemplar

principalmente seus familiares. Os mesmos salientaram também a falta de

programa de incentivo de aumento salarial por merecimento.

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DIVULGAÇÃO DOS RESULTADOS AO EMPRESÁRIO

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RELATO DA APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS AO EMPRESÁRIO

No dia 20 de Maio de 2013 realizamos uma visita na empresa Tramer,

onde por meio de reunião junto ao empresário, realizou-se a divulgação dos

resultados na pesquisa de clima organizacional. Por meio dos percentuais das

variáveis apresentadas, observamos que o empresário demonstrou satisfação

com a qualidade e o resultado final.

Ao longo da conversação, o empresário expôs alguns breves comentários

sobre algumas variáveis que se destacou como:

Qualidade de Vida no Trabalho – pronunciou de forma agradável que os

colaboradores fazem do ambiente de trabalho tranquilo e descontraído.

Comunicação – de forma geral relatou que preza a comunicação entre todos

os departamentos para que juntos possam alcançar os objetivos.

Benefícios – Analisou que realmente os colaboradores merecem ter benefícios

básicos como: cesta básica (aonde a empresa já vinha fornecendo e que por

não agradar a todos, houve o corte) e convênio médico (está em fase de

cotação para implantação).

Remuneração – comentou que os salários pagos estão de acordo com o

mercado e que os funcionários realizam comparações e solicitações

constantes de aumentos.

Por fim o empresário demonstrou grande interesse nos projetos

desenvolvidos e mencionou que irá se esforçar para implantar as melhorias

sugeridas.

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RELATÓRIO DO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

Na pesquisa de clima organizacional podemos verificar que os

colaboradores têm uma satisfação razoável quanto a Tramer Transportes,

empresa que apresenta pontos fortes como o entrosamento de membros da

organização criando um ambiente descontraído e saudável. Outro ponto

fundamental é o respeito mútuo entre superiores e subordinados, resolução de

problemas e, por fim, o espaço físico da empresa também citado como diferencial

da organização.

Na analise do ambiente realizada na empresa em questão foram feitas

algumas observações dentre as quais aquelas que sobressaíram foi as variáveis

beneficio, remuneração e comunicação, em que a reclamação recorrente dos

funcionários é que não há um alto grau de satisfação das variáveis, como por

exemplo, um convênio médico é o mínimo que precisam, em relação aos salários

acreditam que deveria ser melhores remunerados, para recompensar as

atividades que necessitam de esforço de cada colaborador. Referente à

comunicação, a única reclamação é que os empregados não sabem onde a

empresa deseja chegar e qual as suas metas, dificultando o alcance da visão da

empresa.

Essas informações foram passadas para o gestor da Tramer que teve

grande surpresa, pois acreditava que era o seu diferencial e não o seu problema

já que o relacionamento e o ambiente de trabalho são bons e as duvidas

recorrentes do dia a dia são sanadas durante reuniões realizadas mensalmente.

Dessa forma, informamos a ele que a reclamação recorrente é o fato de não

existir na organização benefícios que alcance a motivação dos funcionários.

Em análise a sugestão de projetos, verificamos que se destacaram as

variáveis: benefício, remuneração e comunicação. No entanto os projetos

elaborados buscam priorizar a real necessidade da organização que estão

voltados para implantação de benefícios básicos e bonificações variáveis.

63

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Projeto Tramer

PROJETO I - BENEFÍCIOS

Introdução

A busca pela compreensão do comportamento dos indivíduos dentro das

organizações vem se tornando um importante processo para a transformação dos

recursos humanos das empresas em agentes ativos e proativos. O estudo do clima

organizacional é um dos indicadores utilizados para avaliar o ambiente interno das

organizações, e o comportamento dos funcionários dentro dessa atmosfera.

Como o mercado de transporte está cada vez mais competitivas muitas

empresas buscam renovarem-se para tornarem competitivas, porque os clientes

estão cada vez mais exigentes obrigando a minimização de seus custos para

melhorar a forma de atendimento. Em função disso podem não recompensarem

de forma correta seus funcionários causando desmotivação nos mesmos.

A Remuneração não visa apenas recompensar os funcionários pelo seu

trabalho e dedicação, mas tornar sua vida mais fácil e agradável.

Uma das maneiras de facilitar a vida dos funcionários é oferecer-lhes

benefícios e serviços que, não sendo proporcionados pela organização, teriam de

ser comprados no mercado com o salário recebido.

“Os empregados, ao oferecer seu esforço, conhecimentos e habilidades,

esperam salários, benefícios, reconhecimento e satisfação” (Chiavenato).

Diagnostico

A pesquisa utilizou-se de um modelo de indicadores composto de variáveis

fundamentais para compreensão do clima organizacional da empresa estudada

(Tremer Transporte). Através da aplicação do instrumento de pesquisa junto ao

corpo funcional, constatou-se que existem algumas variáveis que afetam o clima

de maneira positiva, contribuindo para a motivação e satisfação dos funcionários.

Em contrapartida, a empresa apresenta algumas variáveis que devem interferir

negativamente no ambiente de trabalho, tornando-se necessárias algumas

melhorias. Uma dessas variáveis refere-se aos benefícios, pois de acordo com os

64

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Projeto Tramer

dados levantados 26% dos colaboradores da empresa estão insatisfeitos com

estes aspectos na organização.

65

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Objetivo.

É elaborar um projeto baseado em um plano de ação para a

implantação de melhorias de benefícios da empresa Tramer Transportes.

A elaboração de um Plano de Ação é essencial para que a pesquisa

de clima organizacional tenha algum significado prático para a organização.

Implantar o projeto de Benefícios que pode ajudar na motivação dos

funcionários e aumentar a remuneração dos mesmos, criando maior satisfação.

Os benefícios são vantagens oferecidas para complementar o salário, tem como

propósito interferir na qualidade de vida dos funcionários, motivar e atrair mão de

obra qualificada, diminuir a porcentagem de absenteísmo e a rotatividade na

empresa.

Os colaboradores esperam das empresas mais do que o salário

mensal, desejam vantagens adicionais que melhorem sua vida. Os benefícios

adquiriram importância e variedade no decorrer dos tempos, hoje é um

componente necessário no programa de remuneração com funcionamento eficaz.

“Há indicações que a ausência de benefícios e de serviços adequados

para os empregados contribui para a insatisfação geral, absenteísmo e

rotatividade crescente.” (DECENZO, David A.; ROBBINS)

Estratégias

Cestas Básicas

Cartão Plus multibenefícios

Eventos temáticos

Ações

Evento temático

Organizar um evento temático para cada mês do ano ou trimestralmente

alinhando com todos, o dia mais apropriado – sugestão no sábado.

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Exemplos:

“Mês do esporte”, “Mês da mãe”, Mês dos funcionários etc.

E programe um happy hour com todos os funcionários para o tema.

Itens necessários:

Pizzas ou salgados

Refrigerantes

Brigadeiros.

Cesta básica

Para a implantação deste beneficio na empresa é necessário realizar

uma pesquisa de mercado e cotação com fornecedores de cestas. Neste projeto

foi realizada uma pesquisa e cotação com os fornecedores RV distribuidora e CBI

cestas.

Cartão Plus

O cartão que garante qualidade de vida para os seus colaboradores.

O Cartão multiconvênio de maior referência do país. Uma solução para melhorar o fluxo

de caixa da empresa, reduzindo custos e organizando os processos da área de RH,

além de ser uma excelente ferramenta motivacional.

Recursos

Eventos Temáticos

Produtos Valores

Pizzas grandes R$ 27,00 cada

Salgados diversos R$ 30,00 centro

Refrigerantes (Coca R$ 6,50

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Cola 3 lt.)

Docinhos caseiros R$ 40,00 centro

Evento temático (cofee Brak) dois dias para encomenda dos salgados e

dos doces, as pizzas e os refrigerantes no mesmo dia 2 horas antes do evento,

Guga Salgados: (11) 2305-4620 / 96979-5680 Zona Norte SP, Próximo 13ª DP -

Av. Casa Verde.

Cesta Básica

Atendimento das 08h00 às 18h00 Sábados até as 12h00

Rua PE. Adelino, 2020 - Tatuapé | São Paulo – SP. (11) 2295-3778 contato - Rogerio

[email protected].

R$ 38,00 13 itens ou R$ 46,00 – 17 itens - pagamento 15 dias no boleto

Distribuidora RV

Qtde Produto Marca

1 Achocolatado em pó pt. 200g Celli1 Açucar Refinado pt 1 kg Da Barra1 Arroz agulhinha T.1 pt(5kg) Namorado/Butui1 Biscoito recheado pt 124g Visconti1 Café torrado e moido extra forte pt 500g Pelé2 Composto lacteo c/ açucar (leite em pó)pt 200g Marilú1 Farinha de mandioca pt 500g Gabi/do Norte1 Farinha de trigo tipo 1 Marrakech1 Feijão carioca T. 1 pt kg 5 Estrelas/Pop caldo1 Fuba Mimoso pt 500g Agrobal1 Goiabada tablete pt 300 g Val/Ploky1 Macarrão espaguete c/ ovos pt 500g Romanini/Adria1 Óleo de soja refinado pet 900ml Lisa/Soya/Sadia1 Polpa de tomate tp 1kg Tomarelli1 Sal refinado pt 1k Nobre1 Tempero completo cp 300g Requinte1 Embalagem papelão nr.05 RV

Frete incluso para entrega na região de São Paulo e Grande São Paulo.

CBI Cestas

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Professional

Projeto Tramer

PABX: (11) 4963-6122 ID 936*4949 - Fax: (11)

4964-8146 / e-mail: [email protected] Contato Carla.

Cesta Básica com 15 ITENS

PRECO P/ PAGAMENTO À VISTA R$ 35,95 – BOLETO 15 DIAS PARA PAGAMENTO.MODELO PADRÃO 110

01 Açúcar Refinado 1 kg Cometa

01 Arroz Agulhinha Tipo 1 – 5 kg Ao Sul / Classic

01 Café 250 g Pelé

01 Extrato de Tomate 140 g Quero / Saúde

01 Feijão Carioca Tipo 1 – 1 kg Extra Novo

01 Macarrão Espaguete 500 g Gallo

01 Óleo de Soja 900 ml Sadia / Concordia

01 Farinha de Mandioca 500 g Toyo

01 Fubá Mimoso 500 g Sinha

01 Tempero Completo 300 g Diane

01 Sal Refinado 1 kg Nobre

01 Biscoito Cream Cracker 200 g Dunga

01 Farinha de Trigo 1 kg Corina

01 Leite em Pó Integral 200 g Romano

01 Caixa de Papelão nr 02 Reforçada

Preço para entrega na Grande São Paulo. Pedido mínimo R$ 300,00 por entrega.

Cartão Plus

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mailto:[email protected]

Projeto Tramer

www.ecobeneficios.com.brContatos - Contato Comercial: 4002.4900 – Glaucia.

SAC: 4002.4900

Contribui para o não endividamento, evitando a utilização de

cheque especial, cartão de credito e empréstimo, parcelamento de compras

sem juros;

Facilidade de adiantamento salarial sem custos de conta bancária;

Possibilidade de cartão adicional para dependente;

Cartão Plus ValoresEmissão do Cartão Isento

2ª Via do Cartão R$ 5,00

Mensalidade Isento

Taxa de Manutenção Software Isento

Taxa Transação negada insuficiência de Saldo R$ 0,89 (Estabelecimento)

Taxa Consulta de Saldo URA R$ 1,49 (Estabelecimento)

Benefícios para a Empresa:

•Economia de tempo e custos administrativos;

•Gestão e controle total do benefício on line em tempo real

•Cartão Magnético – substitui as ordens de compra de papel;

•Relatório de acompanhamento mensal e de integração enviado por e-mail e

disponível no site;

Benefícios para o Colaborador:

•Até 40 dias de prazo para pagar, conforme data de compra;

•Rede credenciada nacional com mais de 350 mil estabelecimentos credenciados

em todo o Brasil;

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Professional

http://www.ecobeneficios.com.br/

Projeto Tramer

•Milhares de promoções e descontos nos estabelecimentos credenciados;

•Parcelamento das compras;

•Cartão adicional para dependente;

•Desconto em folha de pagamento, sem cobrança de juros, promove o não

endividamento;

•Adesão de um cartão benefício e não de um cartão de crédito;

•Aumento do poder de compras básicas do dia-a-dia.

Prazos

Após a aprovação dos projetos, o prazo estipulado para a

implantação das estratégias seria:

Evento temático (coffee Break)

Três dias para encomenda dos salgados e dos doces, as pizzas e refrigerantes no

mesmo dia no mínimo 2 horas antes do evento.

Cestas básicas

E necessário solicitar as cestas com no mínimo 10 dias de

antecedência.

Os prazos para entrega são:

Entrega simples – as cestas serão entregues diretamente na empresa e o prazo é

de 3 a 5 dias.

Entrega porta a porta – a RV entrega as cestas básicas diretamente

na residência do funcionário da empresa. Para esse sistema a empresa

deverá enviar à RV um relatório com os endereços de cada funcionário. A

entrega é efetuada no prazo de 10 dias e será cobrado um custo adicional

por cesta entregue, combinado antecipadamente ao fechamento do pedido

entre as partes.

Cartão Plus

O prazo para entrega do cartão Plus e de 10 dias uteis após a solicitação dos

mesmos, os cartões será entregue na própria empresa.

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Professional

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Resultados esperados

Com a implantação destes benefícios na Tramer Transporte,

esperamos aumentar a motivação e desempenho dos funcionários, assim

promovendo uma qualidade de vida melhor, maior satisfação e diminuir o

absenteísmo e rotatividade.

A politica de benefícios de uma organização busca alinhar

atitudes e comportamentos os objetivos organizacionais.

Com o cumprimento destes objetivos de forma integrada e em

sua totalidade, o desenvolvimento de colaboradores comprometidos,

motivados incide no desenvolvimento constante da empresa.

Avaliação

Depois de concluído o processo de implantação dos benefícios,

será necessário realizar acompanhamento dos procedimentos e

manutenção dos mesmos.

A melhor forma de avaliarmos a qualidade e eficácia destes

benefícios é realizando semestralmente uma pesquisa junto aos

funcionários, para verificar as necessidades e o grau de satisfação em

relação à empresa e benefícios oferecidos.

Para avaliar, se os resultados foram devidamente alcançado e

preciso acompanhar o desenvolvimento do projeto.

É necessario aplicar pesquisas de satisfação.

No dia da aplicação da pesquisa ofereça incentivos - pequenos

brindes ou premios para que os colaboradores se sinta mais motivados e

animados durante a pesquisa. Dar feedback constantemente.

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Projeto Tramer

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PROJETO II - REMUNERAÇÃOIntrodução

Na legislação trabalhista, as gratificações pagas aos empregados são

descritas como um ato de liberalidade do empregador, visando o reconhecimento,

a motivação individual ou atendendo a uma estratégia da corporação. Esta é a

regulamentação prevista no parágrafo 1º, do artigo 457, da CLT: da natureza

salarial.

De acordo com Macedo ET AL (2006, p. 91), “motivação significa motivo

para ação”. Segundo Ribeiro (2005, p. 36), “a motivação pode ser caracterizada

da seguinte maneira: aquilo que é capaz de levar alguém a determinada forma de

comportamento”. Na mesma linha de pensamento, apresentam-se Davis,

Newsstron (1998, p. 83), onde “a motivação para realização é a força que

algumas pessoas têm para vencer desafios e obstáculos na busca de objetivos”.

Ainda Chiavenato (1998, p. 76), mostra que se relacionando com a motivação, as

pessoas são diferentes no que tange a motivação: as necessidades variam de

individuo para individuo, produzindo diferentes padrões de comportamentos... Em

todo comportamento existe um impulso, um desejo, uma necessidade, uma

tendência, expressões que servem para designar os motivos do comportamento.

Sendo assim, a remuneração variável pode vir de diferentes formas, através de

gratificações, prêmios, bônus, cursos etc.

Usar esta ampla gama de possibilidades como composição de uma cultura de

remuneração variável é uma maneira moderna de recompensar os trabalhadores e uma

excelente ferramenta para a retenção/atração de funcionários.

Entretanto, é preciso tomar cuidado para que isto seja posto de maneira

clara e comunicado amplamente ao time de funcionários. É preciso estruturar-se

para utilizar esta ferramenta, ter uma cultura de avaliação objetiva e uma

excelente comunicação no que se refere às metas individuais.

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DiagnósticoDe acordo com a Pesquisa de Clima Organizacional que realizamos na

empresa Tramer Transportes, o percentual apresentado foi de 28% dos

colaboradores estão insatisfeitos com a remuneração. Diante disso,

apresentamos um projeto onde possa ser implantada melhorias promovendo

maior satisfação e motivação aos Funcionários.

Objetivo

O objetivo está ligado ao desempenho profissional individual do empregado, de

uma equipe ou até de empresa em total. Para criar vínculos entre o desempenho e a

recompensa, compartilhar os resultados da empresa e transformar custos fixos em

variável. É uma excelente ferramenta motivacional.

Segundo Jean Pierre Marras em Administração da Remuneração as

vantagens da remuneração por resultados podem ser:

Incentiva a busca de qualidade total

Melhora o conjunto da produtividade

Alavanca uma redução geométrica dos custos e despesas

Reforça os valores culturais da empresa

Incentiva a participação individual e coletiva dos colaboradores

EstratégiasPremiação por índice de absenteísmo baixo (faltas e atrasos)

Premiação por não ocorrências de trânsitos

Premiação por maiores volumes de vendas

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Projeto Tramer

AçõesSemestralmente deverá ser aplicado uma avaliação de desempenho,

sendo que no fechamento da avaliação que ocorrerá anualmente, deverá ter

uma premiação, nossa sugestão é que após as analises visando nos resultados

de melhorias, a empresa fornecerá um valor fixo de R$ 100,00 a cada

colaborador que atingir a meta espera.

A avaliação de desempenho tem por finalidade apreciar, de modo

sistemático e formal, as diferenças individuais de desempenho na situação de

trabalho.

A otimização dos resultados formais da avaliação de desempenho

pressupõe uma permanente interação entre avaliador e avaliado, de sorte que

nas funções de trabalho do dia a dia haja uma livre troca de informações, de

avaliações críticas e de correções de rumos, quando necessárias.

O propósito de avaliação de desempenho é fechar o círculo de interação

das diversas funções da administração de recursos humanos. Vale-se também do

feedback obtido nas entrevistas de avaliação para redefinir e aprimorar os

objetivos, padrões e expectativas de trabalho de parte a parte, visando a que

ambos alcancem a melhora desejada de desempenho.

Vale lembrar que, os contatos diários entre avaliador e avaliado,

decorrentes da interação normal de trabalho, propiciam um sistema preventivo de

aviso necessário à antecipação de crises.

Mesmo as decisões freqüentemente desagradáveis de transferência ou de

demissão de funcionários de desempenho insatisfatório são bem mais fáceis.

RecursosMateriais: Formulário para aplicação da avaliação do desempenho

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Financeiro: R$ 100,00 à R$ 900, depende de quantos funcionários

atingirem a meta.

Prazo Prazo estimado é de aproximadamente um mês

Resultados esperados As premiações têm por finalidades motivacionais tanto para o empregador

quanto empregado. O objetivo final da avaliação do desempenho é contribuir com

o desenvolvimento das pessoas na organização e com o sucesso da

organização.

Os principais objetivos da avaliação de desempenho são:

o Melhorar os resultados das pessoas e da organização;

o Conhecer o potencial de cada pessoa em relação a novos desafios;

o Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento;

o Proporcionar oportunidades de crescimento profissional e de participação na

organização;

o Identificar problemas e oportunidades de melhorias relacionadas à gestão de

pessoas;

o Suportar decisões sobre remunerações, promoções, transferências e

desligamentos;

o Estimular e incentivar o crescimento profissional e o desenvolvimento de

novas competências;

o Melhorar a comunicação e as relações interpessoais;

o Baixo índice de absenteísmo (faltas e atrasos);

o Baixar o nível das ocorrências de trânsitos;

o Aumento de vendas e produtividade;

AvaliaçõesCom a implantação do projeto que a “Consultoria” Professional RH indicou,

proporcionará maior adequação ao trabalho e maior produtividade. Além de

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estimular e incentivar o crescimento profissional e o desenvolvimento de novas

competências.

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BIBLIOGRAFIA

Livros-texto Comportamento Organizacional/Idalberto Chiavenato/pg 267 e 268/Editora

Elisevier segunda edição, ano 2005.

Administração de recursos humanos do operacional ao estratégico – Jean Pierre

Marras - Recursos Humanos: O capital humano das organizações

Outras referências bibliográficas www.RH.com.br

www.rvcesta.com..br

www.cbicestas.com.br

rhemacao.com.br

Chiavenato,Idalberto – Introdução à Teoria Geral da Administração 7ª edição. Ed.

Campus (2004)

Sintracon – Acordo coletivo

www.google.com.br

http://www.simonsen.br/its/pdf/apostilas/base-tecnica/2/avaliacao-desenvolv-de-

administracao.pdf

http://pt.wikipedia.org/wiki/Remunera%C3%A7%C3%A3o_vari%C3%A1vel

http://npa.newtonpaiva.br/psicologia/e2-63-a-motivacao-como-estrategia-para-

diminuir-o-indice-de-absenteismo

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ANEXOS

Fotos do grupo no escritório da empresa

Fotos do grupo com os funcionários da empresa

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Modelo de Formulário de Avaliação de Desempenho

Objetivos da Avaliação de Desempenho:

A avaliação de desempenho será um processo anual e sistemático que, enquanto processo de aferição individual do mérito do funcionário tem por objetivos:

Oferecer ao profissional a oportunidade de conhecer os aspectos objetivos de sua atuação, seus pontos fortes e fracos, e identificar claramente aqueles que merecem aprimoramento específico;

Criar espaços sistemáticos de aferição do desenvolvimento individual e da relação em grupo, com vistas ao planejamento do crescimento profissional e interpessoal dos funcionários;

Possibilitar a reflexão na hierarquia entre chefias e colaboradores, aprimorando os métodos de gestão;

Incentivar o desenvolvimento das potencialidades e aspirações de crescimento profissional;

Desenvolver a relação de cooperação, no intuito de identificar problemas e compor soluções uniformes; aprimorar rotinas de trabalho e aumentar a produtividade do grupo;

Reforçar a identificação das necessidades de treinamento, desenvolvimento, reciclagem e readaptação do grupo.

Como utilizar o formulário de avaliação:

1. Leia atentamente o formulário. Verifique se há alguma palavra com duplo sentido, desconhecida ou alguma instrução que julgue impossível de ser seguida.

2. Leia os significados dos fatores contidos na ficha de avaliação. Não se deixe influenciar por sua concepção pessoal do termo.

3. Leia toda a ficha e verifique se está em condições de fornecer todas as informações solicitadas.

4. Os cuidados recomendados acima são importantes para um bom resultado na avaliação.

5. Em caso de dúvida, entre em contato com a área de Recursos Humanos antes da aplicação da avaliação de desempenho.

6. Preencha todos os itens do questionário de avaliação, conforme as instruções acima.

7. Com o questionário preenchido, marque a entrevista com o funcionário respectivo e comente/ justifique/ adeque o preenchimento de cada item avaliado.

8. Registre o comentário final na avaliação de desempenho.

9. Solicite ao funcionário que registre seu comentário e assine a avaliação de desempenho.

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10. A avaliação de desempenho, devidamente preenchida e assinada pelo avaliado e avaliador, deverá ser encaminhada para o superior hierárquico do avaliador para o devido conhecimento. Na seqüência, deverá ser enviada para a área de Recursos Humanos.

Condições para o êxito da entrevista, após o preenchimento do formulário de avaliação: Verifique antecipadamente a escolha do local e a hora para a entrevista, evitando

interrupções desnecessárias.

Evite que a entrevista se transforme numa série de perguntas e contestações. Entrevista é negociação e, como tal, estimule uma atitude de “nós”, “nós vamos fazer”, “nós vamos melhorar este ponto”.

Faça perguntas que levem o entrevistado a falar. Não formule perguntas que tenham como resposta “sim” ou “não”.

Desenvolva a entrevista de forma amigável, não utilizando sua posição de avaliador para inibir o funcionário.

Faça uma análise do histórico do funcionário. Não considere apenas os últimos fatos positivos ou negativos.

Se cometer um engano, não vacile em admiti-lo, em vez de querer sustentá-lo. É mais fácil que o colaborador admita seus próprios erros se o seu superior também o fizer.

Dê atenção ao funcionário; saiba escutar demonstrando interesse pelo que ele diz.

Assuma a atitude de orientador. A finalidade da entrevista é ajudar o funcionário a melhorar seu desempenho.

Converse sobre os aspectos que são importantes para o desempenho do trabalho, após ter levantado as tarefas e responsabilidade do cargo.

Caso sejam necessárias críticas, baseie-se em fatos concretos.

Diga ao funcionário o conceito que você tem sobre sua atuação. Não diminua ou aumente suas falhas ou pontos positivos.

Não formule promessas que não poderão ser cumpridas.

Trace objetivos para o futuro.

Seja paciente e tolerante com o funcionário.

Comente, junto com o colaborador, os resultados obtidos na entrevista, bem como os objetivos para o futuro.

TRAMER TRANSPORTESAVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

Para uso do GESTOR

Nota Final:

Nome do Avaliado: Cargo:

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Registro funcional: Diretoria / Gerencia: Data da Avaliação:

Nome do Avaliador: Cargo:

ASSIDUIDADE e PONTUALIDADE: Refere-se à freqüência do profissional considerando especialmente o número de ausências e a pontualidade do profissional tendo em vista os transtornos gerados em sua área em função da ocorrência.

Obs: Os itens dos quadros abaixo (Ausências e Atrasos) serão preenchidos pela Área de Pessoal.

Ausências no ano

Nº de ausências no ano Marque com X Pontos

De 7 a 10 ocorrências - 5De 11 a 14 ocorrências - 1015 ocorrências ou mais - 15

Número de atrasos no ano

Nº de atrasos no ano Marque com X Pontos

De 9 a 16 ocorrências - 5De 17 a 24 ocorrências -1025 ocorrências ou mais - 15

Relacionamos abaixo, um conjunto de características desejáveis. Analise cada uma delas e indique ao lado somente UM dos conceitos possíveis, marcando com “x” o número correspondente.CONCEITOSA – SEMPRE D – RARAMENTE / quase nuncaB – FREQUENTEMENTE/ quase sempre E – NUNCAC – ÀS VEZES

A B C D EDIMENSÃO INSTITUCIONAL – Características que agregam valor e contribuem para o desenvolvimento Da AutarquiaENGAJAMENTO INSTITUCIONALÉ comprometido com Programas e Projetos Institucionais, cumpre normas legais e metas estabelecidas e tem responsabilidade e cuidado no tratamento do patrimônio do SAAE Atibaia e utilização racional de seus recursos.ORIENTAÇÃO PARA RESULTADOSConcentra-se nos compromissos de desempenho, contribuindo com idéias e sugestões para obtenção de resultados satisfatórios, sempre tendo em vista as metas estabelecidas.CAPACIDADE DE ANÁLISE/SOLUÇÃO DE PROBLEMASTem capacidade para refletir e compreender assuntos relativos a sua área de atuação, estabelecendo critérios para enfrentar desafios e solucionando os problemas.SEGURANÇA NO TRABALHOConhece as normas básicas de segurança e age de forma a evitar acidentes. Faz uso adequado dos equipamentos de proteção, quando necessário.RESPONSABILIDADEPercebe a importância de suas funções na estrutura de funcionamento do SAAE Atibaia, comprometendo-se com seu trabalho, sendo responsável pelo que faz.

DIMENSÃO FUNCIONAL – Características que geram impacto nos processos e formas de trabalho.

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QUALIDADE E PRODUTIVIDADERealiza suas tarefas de forma completa, precisa e criteriosa, atendendo aos padrões de qualidade e produtividade esperados.HABILIDADE TÉCNICAConhece os procedimentos, normas e padrões internos necessários para exercer suas atividades.DISPOSIÇÃO PARA O TRABALHOTem interesse, entusiasmo e determinação na execução de suas atividades. É pró-ativo.ENGAJAMENTO PROFISSIONALCumpre a jornada de trabalho pré-estabelecida tanto no aspecto horário como em freqüência, de forma a desenvolver plena e satisfatoriamente suas atribuições. Estar e ser presente.TRABALHO EM EQUIPEInterage com os demais membros da equipe e sabe ouvir e respeitar posições contrárias. Busca alternativas e exercício de atitude cooperativa.CAPACIDADE DE DECISÃOAssume decisões dentro de seus limites, não comprometendo o andamento do trabalho, nem gerando constrangimento entre os colegas.CAPACIDADE DE LIDAR COM NOVAS SITUAÇÕESAdota atitudes cabíveis, mesmo frente a situações mais complexas e distintas de sua rotina.ATENDIMENTO AO CLIENTEEstabelece contatos pessoais, buscando atender às expectativas e necessidades dos clientes internos e/ou externos.

DIMENSÃO INDIVIDUAL – Características que aparecem nas atitudes, comportamentos e são um diferencial do funcionário.ATUALIZAÇÃOPreocupa-se com seu desenvolvimento profissional, tomando para si a responsabilidade de manter-se atualizado.FLEXIBILIDADE / ADAPTABILIDADEReage positivamente a mudanças necessárias e tem facilidade de adaptação para utilização de novos métodos, procedimentos e estratégias.RELACIONAMENTO INTERPESSOALTem maturidade, estabilidade e inteligência emocional no relacionamento com seus pares, superiores, colaboradores e com o público.

A B C D EADMINISTRAÇÃO DE CONDIÇÕES DE TRABALHOTem capacidade de organização no trabalho, administrando prazos, rotinas, solicitações e prioridades, mesmo sob pressão ou demanda excessiva de trabalho.COMUNICAÇÃOTem clareza e objetividade na emissão e execução de mensagens, possibilitando perfeito entendimento da informação.COMPROMETIMENTOCompromete-se com a qualidade do trabalho, considerando os interesses do cliente e da empresa, assumindo o papel de solucionador de problemas.EFICIÊNCIAPara resolver os casos que surgem no trabalho, não só aplica as soluções que lhe são apresentadas, como busca alternativas, a fim de cumprir suas obrigações dentro das normas e da melhor maneira possível.

PRIORIDADES PARA MELHORIA DE DESEMPENHO NA FUNÇÃO ATUAL

1. Conhecimentos e Habilidades a serem desenvolvidos e/ou aperfeiçoados.

Conhecimentos (aprendizado que se adquire. Ex: técnicas de saneamento básico, Informática, etc...).

Habilidades (o que se desenvolve como característica pessoal. Ex: Trabalhar em equipe, lidar com público/pessoal, etc..).

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2. Indicação de tipo ou modalidades de treinamento para suprir as necessidades indicadas:

TIPO: Interno

Externo

MODALIDADE: Informática Administrativo Gerencial Outros. Especifique:

Você pode utilizar o espaço abaixo para traçar um plano de trabalho e/ou treinamento. Lembre-se: Você será o responsável pela elaboração, acompanhamento e futura avaliação deste plano junto ao (a) seu (sua) avaliado (a).

Comentários (opcional)Avaliado Avaliador

Assinatura:Superior hierárquico do Avaliador: Data:

Avaliador: Data:

Avaliado: Data:

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ROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DA ENTREVISTA

Histórico:Como surgiu a empresa?Quem fundou a empresa?Quais são os três maiores objetivos da empresa hoje?Quais seriam as metas da empresa para o futuro?

Filosofia Corporativa:Quais as crenças políticas ou filosofias existentes na empresa? Quais os valores (valores pessoais que segue a empresa, ex: honestidade, responsabilidade)?Quais os princípios?Qual a missão da empresa (o porquê a empresa existe)?Qual a visão da empresa (aonde quer chegar, visão futura)?

Estrutura Organizacional:Organograma (se a empresa não tiver organograma o grupo deverá colher às informações para sua elaboração).Departamentos, estrutura de cargos, números de ocupantes em cada cargo.Quais são os cargos existentes na empresa.A empresa é dividida por departamentos? Qual o número de ocupantes em cada cargo

Pratica de Gestão de Pessoas:Existe o departamento de RH na empresa?Qual o numero de profissionais no setor?Quais os processos que o RH desenvolveu? Como funciona o RH da empresa?Existe alguma política adotada?

A) Recrutamento e Seleção 1. Como é feito a captação (recrutamento) de um profissional para contratação? 2. A empresa promove o recrutamento interno? 3. Quais as ferramentas utilizadas na seleção? 4. Qual seria a margem de rotatividade dentro da empresa? Existe uma mensuração? B) Programa de Integração1. Quem é o responsável por receber e iniciar a apresentação?2. Há algum tipo de apresentação da empresa para o colaborador?3. Como ele é direcionado para inicio de suas atividades em sua área?

C) Treinamento 1. A empresa aplica algum treinamento aos funcionários? Como e onde são realizadas?2. As necessidades da empresa e dos funcionários são observadas para depois definir qual treinamento aplicar?3. Há algum tipo de “levantamentos de necessidades”?De qual forma?4. Os treinamentos são direcionados a todo funcionários?

D) Programa de Remuneração Carreira 1. Em que se baseia para definir o salário do contratado?2. A empresa oferece plano de carreira? Quais os critérios?

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3. Em caso de promoções e aumentos salariais, o que é avaliado? Quem avalia?

E) Programas de Benefícios 1. Quais os benefícios oferecidos pela empresa? 2. Os benefícios oferecidos tem custo para o colaborador?3. A empresa aceita sugestões dadas pelos colaboradores com relação aos benefícios oferecidos? Existe um responsável que avalia e verifica a possibilidade de execução dessas sugestões? F) Programa de Participação nas Resultadas- PPR1. Existe o programa de participação nos lucros?2. E para todos? Como funciona? É pago de qual forma?3. Como é avaliado? Existem metas? Quais os critérios? Quem avalia?

G) Avaliação de Desempenho1. Existe avaliação de desempenho na empresa?2. Como o gestor avalia o desempenho de seus funcionários?Quais os critérios dessa avaliação?3. Há feedback para os funcionários? Eles ficam sabendo como anda seu desempenho dentro da empresa? O colaborador é recompensado de alguma forma? Há premiações em caso de resultados positivos? E quando é negativo?

H) Segurança e medicina do trabalho.1. A empresa realiza regularmente exames médicos periódicos, para troca de função ou retorno ao trabalho?2. A empresa possui profissional qualificado para o atendimento de primeiros socorros caso haja necessidades?3. Acontecem palestras, atividades para os funcionários como por exemplo: qualidade de vida, anti stress, ginástica laboral, prevenção de saúde visual, higiene pessoal e limpeza, entre outros ? Existe algum responsável que providencie essas atividades? Da própria empresa ou terceirizada?

I). Relações trabalhistas e Sindicais1. Há Sindicato?Qual? São feito contato com o mesmo?2. Onde são realizadas as homologações?3. Qual o tipo de contratação CLT ou PJ – Pessoa Jurídica?

J). Clima Organizacional1. A empresa faz pesquisa de clima? De que forma é avaliado o clima da empresa?2. Há absenteísmo (faltas, atrasos, saídas antecipadas)?3. Qual a visão do empresário sobre o clima organizacional? O clima organizacional no momento e satisfatório?4. Como esta o relacionamento entre os colaboradores? Existem muitos conflitos?

K). Qualidade de Vida1. Há por parte da empresa a preocupação com os funcionários(questões físicas, saúde, emocional, familiares.)?2. De que forma as ações realizadas pela empresa ajudam na melhoria da qualidade de vida dos colaboradores e no ambiente de trabalho?

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3. O que a empresa faz para não aumentar seu grau de absenteísmo? Há algum incentivo?

L). Comunicação Interna1. Quais são os meios de comunicação da organização com os seus funcionários?2. Existe algum problema que atrapalha a comunicação interna da empresa?3. Como são passadas as informações da diretoria para o pessoal operacional?4. Existe algum canal de comunicação da operacional para a diretoria?

M). Responsabilidade Social1. A empresa promove campanhas de vacinação e doação de sangue? Se sim, como e com que frequência?2. Existe algum tipo de ação social promovido pela empresa?3. Existe o código de ética?4. Existe algum colaborador portador de necessidades especiais (PNE)?

N). Planejamento Estratégico X Plano Estratégico de Gestão de Pessoal1. A organização possui planejamento estratégico? De que forma ele e definido?2. Como os funcionários são envolvidos?3. Há metas para os funcionários?4. De que forma a empresa incentiva seus colaboradores a atingirem suas metas e objetivos?

O). Programas de Qualidade Desenvolvidos e Suas Repercussões – Gestão da Qualidade 1. Qual a participação do RH na gestão da qualidade?2. A empresa possui algum certificado de qualidade?3. Os clientes avaliam a qualidade do serviço ou do produto?4. Aos funcionários são capacitados para realizar o serviço de forma segura e correta?

P). Tecnologia da Informação X Gestão de Pessoas1. Como está o desenvolvimento dos funcionários para os avanços tecnológicos?2. Possui algum tipo de banco de talentos?3. Quais são os recursos tecnológicos utilizados na empresa?

Q). Liderança1. A linha de comando dentro da empresa é clara?2. Como foi o processo de escolha dos atuais lideres?3. A autoridade dos líderes é reconhecida e respeitada?4. Os resultados obtidos pela liderança em conjunto com os funcionários são satisfatórias?

R). Outros1. A média de produtividade está satisfatória?2. Os funcionários cumprem suas tarefas como deveriam?3. Quais desses argumentos funcionam melhor com os funcionários da empresa: medo de punições, medo de perder o emprego, salário em dia, reconhecimento ou bônus?

4. Quais as principais necessidades da empresa neste momento?

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