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Ana Paula de Souza Novello. RA: 911205821Aparecida Maria Araújo Lima RA: 911125549Bruna Carla Rigo Gomes RA: 911202783Dayana Silva Coutinho RA: 911213935Dayane Sousa Costa RA 911204152Elidiana dos Santos RA: 911204775Everton Rangel V dos Santos RA: 911206574Janaina De Souza Costa RA: 911205461Sheila Trinca RA: 911205456
Pesquisa de Clima Organizacional e Projetos elaborados para a Empresa
Tramer Logística e Serviços de Transportes Ltda.
SIMULAÇÃO EM RECURSOS HUMANOS
São Paulo2013
Projeto Tramer
Ana Paula de Souza Novello. RA: 911205821Aparecida Maria Araújo Lima RA: 911125549Bruna Carla Rigo Gomes RA: 911202783Dayana Silva Coutinho RA: 911213935Dayane Sousa Costa RA 911204152Elidiana dos Santos RA: 911204775Everton Rangel V dos Santos RA: 911206574Janaina De Souza Costa RA: 911205461Sheila Trinca RA: 911205456
Pesquisa de Clima Organizacional e Projetos elaborados para a Empresa
Tramer Logística e Serviços de Transportes Ltda.
Pesquisa de clima organizacional e projetos
apresentados como exigência parcial para
avaliação da disciplina Simulação em
Recursos Humanos, à Universidade Nove
de Julho – UNINOVE, sob a orientação da
Profª Ms. Edna Alves.
SÃO PAULO2013
Professional
Projeto Tramer
Dedicamos o resultado deste trabalho aos nossos
pais, que nos deram muito apoio nos momentos mais
difíceis da vida, aos companheiros e amigos que
estiveram ao nosso lado nos ajudando e aos nossos
professores que nos ajudaram a aprimorar os nossos
conhecimentos, pois o conhecimento e algo que esta
sempre se renovando. Obrigada por tudo.
Professional
Projeto Tramer
Agradecemos em primeiro lugar a Deus, aos
nossos familiares e a todas as demais pessoas
que contribuíram para o nosso sucesso e
crescimento profissional.
Professional
Projeto Tramer
“No meio da dificuldade encontra-se a oportunidade”
(Albert Einstein)
Professional
Projeto Tramer
Índice
INTRODUÇÃO...............................................................................................................................................................7
APRESENTAÇÃO DA “CONSULTORIA” PROFESSIONAL RH.........................................................................9
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA............................................................................................................................12
DADOS DA EMPRESA...................................................................................................................................................12HISTÓRICO...................................................................................................................................................................13FILOSOFIA CORPORATIVA............................................................................................................................................13ORGANOGRAMA..........................................................................................................................................................13PRÁTICAS DE GESTÃO DE PESSOAS.............................................................................................................................14
Recrutamento e Seleção......................................................................................................................14Programa de Integração....................................................................................................................... 15Treinamento......................................................................................................................................... 15Programa de Remuneração e Carreira................................................................................................15Programa de Benefícios.......................................................................................................................15Programa de Participação nos Resultados - PPR................................................................................16Avaliação de Desempenho................................................................................................................... 16Segurança e Medicina do Trabalho......................................................................................................16Relações Trabalhistas e Sindicais........................................................................................................17Clima Organizacional........................................................................................................................... 17Qualidade de Vida no Trabalho............................................................................................................17Comunicação Interna........................................................................................................................... 17Responsabilidade Social...................................................................................................................... 18Planejamento estratégico x plano estratégico de gestão de pessoas..................................................18Programa de qualidade desenvolvido e suas repercussões – Gestão da Qualidade...........................18Tecnologia da informação x gestão de pessoas..................................................................................19Liderança.............................................................................................................................................. 19Outros................................................................................................................................................... 19
RELATÓRIO REFERENTE OBSERVAÇÃO “IN LOCO”...................................................................................20
PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL........................................................................................................22
O QUE É CLIMA ORGANIZACIONAL?................................................................................................................22O QUE É PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL?......................................................................................23DIVULGAÇÃO DA PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL......................................................................24
Relato................................................................................................................................................... 24Modelo da Divulgação..........................................................................................................................25
APLICAÇÃO DA PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL..........................................................................26Relato................................................................................................................................................... 26Modelo da Pesquisa de Clima Organizacional Aplicada......................................................................27
RESULTADOS DA PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL (PCO)...........................................................34Parametrização.................................................................................................................................... 34
TABULAÇÃO QUESTÕES SÓCIO ECONÔMICAS.............................................................................................................35TABELA DE SATISFAÇÃO GERAL.......................................................................................................................50
(Índice de Satisfação Geral - ISG)........................................................................................................50Gráfico de Satisfação........................................................................................................................... 51Análise do Índice de Satisfação Geral (ISG)........................................................................................51
SÍNTESE DAS SUGESTÕES/COMENTÁRIOS ELABORADOS PELOS FUNCIONÁRIOS..............................52DIVULGAÇÃO DOS RESULTADOS AO EMPRESÁRIO.....................................................................................53
RELATO DA APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS AO EMPRESÁRIO......................................................58
RELATÓRIO DO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL....................................................................................59
PROJETO I - BENEFÍCIOS.......................................................................................................................................60
INTRODUÇÃO...............................................................................................................................................................60OBJETIVO...............................................................................................................ERRO! INDICADOR NÃO DEFINIDO.ESTRATÉGIAS.........................................................................................................ERRO! INDICADOR NÃO DEFINIDO.
Professional
Projeto Tramer
AÇÕES....................................................................................................................ERRO! INDICADOR NÃO DEFINIDO.RECURSOS..............................................................................................................ERRO! INDICADOR NÃO DEFINIDO.PRAZOS...................................................................................................................ERRO! INDICADOR NÃO DEFINIDO.RESULTADOS ESPERADOS.......................................................................................ERRO! INDICADOR NÃO DEFINIDO.AVALIAÇÃO............................................................................................................ERRO! INDICADOR NÃO DEFINIDO.
PROJETO II - REMUNERAÇÃO..............................................................................................................................68
INTRODUÇÃO...............................................................................................................................................................68DIAGNÓSTICO..............................................................................................................................................................69OBJETIVO.....................................................................................................................................................................69ESTRATÉGIAS...............................................................................................................................................................69AÇÕES..........................................................................................................................................................................70RECURSOS....................................................................................................................................................................70PRAZO..........................................................................................................................................................................71RESULTADOS ESPERADOS............................................................................................................................................71AVALIAÇÕES................................................................................................................................................................71
BIBLIOGRAFIA...........................................................................................................................................................72
ANEXOS........................................................................................................................................................................73
Professional
INTRODUÇÃO
Os recursos humanos são os recursos fundamentais de qualquer empresa,
sejam empresas industriais, comerciais, prestadoras de serviço, do setor público
ou privado. Sejam elas grandes companhias ou pequenas empresas. Mas
principalmente, sejam elas prestadoras de serviços, porque são nestas onde os
recursos humanos devem receber maior importância (Gianesi & Corrêa, 1994). A
maior atenção aos ativos humanos em empresas prestadoras de serviços
justifica-se pelas atividades de serviços que são geralmente intensivas em
recursos humanos, os quais constituem a parte fundamental responsável pelo
seu sucesso e pelo comportamento dos funcionários que é parte integrante do
processo do serviço. Os fatores mais importantes que conduzem à satisfação no
trabalho são trabalho mentalmente desafiador, recompensas justas, condições
que apoiem o trabalho e colegas que dêem apoio. A constatação de que o
diferencial competitivo de uma organização ocorrerá a partir do comprometimento
das pessoas, torna a identificação de expectativas, de necessidades e de níveis
de satisfação dos indivíduos perante a organização, fatores estratégicos para a
eficácia organizacional.
O conhecimento do clima organizacional é um importante termômetro para
a proposição e condução de ações de mudanças, pois possuir tais informações
permite à organização reavaliar, planejar e desenvolver relações de trabalho
produtivas e proativas de seus colaboradores. É muito importante que as pessoas
trabalhem de forma integrada e conjunta, dentro de um clima organizacional
positivo para obterem bons resultados. Segundo Judson (1976, p.27) “a
segurança e a satisfação das pessoas que compõem a organização oferecem
uma maior flexibilidade e capacidade de adaptação às mudanças que vierem a
ocorrer, do contrário, provocam resistência às mudanças, ocasionando um clima
negativo e baixa produtividade”.
A convivência entre os funcionários interfere na qualidade e no
desempenho do trabalho na empresa. A segregação e isolamento do indivíduo ou
formação de grupos fechados bem como o baixo grau de confiança não
contribuem para a formação de um clima interno saudável, interferindo nos
resultados da organização.
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Projeto Tramer
A qualidade de vida no trabalho é o conjunto de ações de uma empresa
que envolve diagnóstico e implantação de melhorias e inovações gerenciais,
tecnológicas e estruturais, dentro e fora do ambiente de trabalho, visando
propiciar condições plenas de desenvolvimento humano para e durante o
desenvolvimento do trabalho (FRANÇA, 1996). Os tipos de relacionamento
dentro de uma organização são úteis para identificar a competição ou a
cooperação interna dos seus funcionários. A qualidade das interações entre os
grupos de uma instituição pode indicar o nível de satisfação interna da
organização. Para tanto, pretende-se verificar a percepção dos funcionários
(superiores e subordinados) em relação às variáveis que compõem o clima
organizacional, através de entrevistas com os mesmos. Para dar suporte ao
objetivo principal, pretende-se levantar dados relativos ao quadro de funcionários
(escolaridade, faixa etária, tempo de serviço entre outros), bem como identificar e
classificar os benefícios oferecidos pela empresa.
O resultado desta pesquisa poderá servir como fonte de informações aos
gestores, bem como para outros trabalhos sobre o tema.
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Professional
Projeto Tramer
Apresentação da “Consultoria” Professional RH
PROFESSIONAL “CONSULTORIA” EM RECURSOS HUMANOS
MISSÃO
A Professional RH é uma “Consultoria” em Recursos Humanos que oferece aos seus clientes, através de suas unidades de negócios, a identificação de necessidades por meio de pesquisa de clima organizacional e propõem soluções personalizadas em Recrutamento e Seleção, Treinamento e Desenvolvimento e Criação de Projetos, etc.
Nosso diferencial é sermos uma empresa local com soluções globais, pois atuamos em âmbito nacional.
VISÃO
Estarmos entre as melhores empresas do ramo de “Consultoria” em Recursos Humanos, buscando novas metodologias e tecnologias inovadoras. Prestando serviços com excelência em qualidade.
VALORES
Atender às necessidades dos nossos clientes com ética, agilidade e transparência, oferecendo serviços com responsabilidade e comprometimento.
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Professional
Projeto Tramer
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Professional
Projeto Tramer
Apresentação da Empresa
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Professional
Projeto Tramer
Dados da Empresa
Nome: Tramer Transportes Ltda.
Endereço: Rua Professor Luciano Prata, 23ª - Casa Verde - São Paulo - SP
CNPJ: 00.437.935/0001-80
Site: www.tramer.com.br
Número de funcionários: 23 funcionários
Produto (bem / prestação de serviço): Transporte de Equipamentos sensíveis,
mudanças comerciais e residenciais e içamento (guindaste) e remoção.
Participação no mercado: Transporte em nível Nacional
Telefone: (11) 3966-0700
Contato: Robson Cardoso da Silva ou Raimundo Silva
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Professional
Projeto Tramer
HistóricoA empresa surgiu em 1995, fundada pelo Sr. Raimundo e Sr. Mauricio. Os
maiores objetivos da empresa atualmente são crescimento e reconhecimento no
mercado mundial. As metas da empresa para o futuro são o foco nas entregas,
melhor atendimento ao cliente e aperfeiçoamento.
Filosofia Corporativa
A filosofia e crenças da empresa são familiares.
MissãoA missão da empresa é ter o melhor atendimento e entrega da mercadoria,
atingindo os 03 modais (Aéreo, Marítimo e Terrestre)
VisãoA visão da empresa é o crescimento no mercado de logística nacional e
internacional
ValorOs valores que a empresa possui são: honestidade, responsabilidade e
transparência.
OrganogramaA estrutura organizacional da empresa é composta por diretoria geral,
administração, comercial e operacional.
Organograma sugerido pela “Consultoria”
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Diretoria Geral(01)
Administração(03 func)
Comercial(04 func)
Operacional(12 func)
Professional
Projeto Tramer
Os cargos existentes na empresa são:
Auxiliar Administrativo – com 03 funcionários
Vendedores – com 04 funcionários
Motorista – com 08 funcionários
Ajudante de Motorista – com 06 funcionários
Auxiliar de Remoção – com 01 funcionário
A empresa é dividida pelos departamentos:
Administrativo
Comercial
Operação
Práticas de Gestão de Pessoas
Atualmente na empresa não existe o departamento de RH, apenas são
repassadas as informações ao escritório de contabilidade.
É realizada a seleção de funcionários na empresa e recolhidos todas as
documentações para processamento no escritório de contabilidade.
Não existe uma política ou normas adotadas por escrito, apenas o controle verbal.
Recrutamento e Seleção A captação (recrutamento) de um profissional para contratação é realizada através
dos sites Catho, Banco Nacional de Emprego (BNE) e através de anúncios no
jornal Amarelinho.
Atualmente a empresa promove o recrutamento interno, de acordo com o interesse
do funcionário, pois já houve casos em que o ajudante demonstrou dedicação e o
desempenho para o cargo de motorista.
Atualmente a margem de rotatividade da empresa é considerada baixa, não
existem desligamentos com frequência, sendo que existe funcionário com mais de
10 anos de empresa.
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Professional
Projeto Tramer
Programa de Integração O responsável por receber e iniciar a apresentação é o diretor administrativo Sr.
Robson (filho do dono).
Cada departamento realiza uma apresentação da empresa para o colaborador de
forma simplista.
O direcionamento do novo colaborador para início de suas atividades é de
responsabilidade de cada departamento.
Treinamento A empresa não aplica treinamentos aos colaboradores operacionais, porém
normalmente analisa o comportamento do colaborador no dia a dia e
eventualmente os motoristas participam de treinamentos exigidos e aplicados pelo
cliente.
O “Levantamento de Necessidades” de treinamento ao colaborador operacional é
efetuado na forma de leitura (guia de mapas), conhecimento da grande São Paulo
e acompanhamento do tempo do trajeto percorrido no transporte.
Os treinamentos administrativos são direcionados a todos os colaboradores e
aplicados pelo gestor da área e pelo diretor Sr. Robson.
Programa de Remuneração e Carreira Para definir o salário do contratado a empresa se baseia na Consolidação das Leis
Trabalhistas (CLT) e na convenção coletiva de trabalho (CCT).
A empresa oferece plano de carreira para os colaboradores administrativos,
analisando o comportamento, interesse e disposição dos mesmos.
É avaliado pelo diretor geral Sr. Raimundo os casos de promoções e aumentos
salariais através do profissionalismo do funcionário.
Programa de Benefícios Os benefícios oferecidos pela empresa são Vale Refeição, onde não tem custo
para o colaborador e Vale Transporte por lei ao trabalhador.
A empresa aceita as sugestões dadas pelos colaboradores, a fim de melhorias nos
benefícios, onde é avaliada a possibilidade de execução dessas sugestões.
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Professional
Projeto Tramer
Programa de Participação nos Resultados - PPRExiste na empresa o programa de participação nos resultados, que contempla
todos os colaboradores.
O PPR é avaliado por equipe onde o diretor (Sr. Robson), utiliza-se dos critérios
abaixo:
Equipe de Vendas: pela quantidade de vendas no ano.
Equipe Administrativa: pelo comportamento e flexibilidade.
Equipe Operacional: de acordo com o sindicato, e é pago nos meses de Agosto e
Fevereiro de cada ano.
Avaliação de Desempenho Atualmente não existe uma regra para avaliação de desempenho, porém cada
gestor analisa os seus funcionários através de observações do comportamento.
Há feedback para os colaboradores administrativos, através de comunicação
verbal.
Os colaboradores não são recompensados através de prêmios, mas a empresa os
ajuda em solicitações de antecipação das férias ou 13º Salário.
Nos casos negativos de feedback o gestor age através da comunicação verbal,
sendo uma conversa com o funcionário na forma de orientações sobre as
melhorias do mesmo.
Segurança e Medicina do Trabalho A empresa realiza regularmente os exames médicos periódicos.
Atualmente a empresa não possui um profissional qualificado para atendimento e
primeiros socorros, porém existe próximo à empresa uma Unidade do Sistema
Único de Saúde (SUS) do Estado de SP (aproximadamente a uma quadra da
empresa).
Acontecem palestras e atividades para os colaboradores como, por exemplo:
qualidade de vida, anti stress, prevenção de saúde visual, higiene pessoal e
limpeza, somente quando o cliente solicita e realiza no estabelecimento do mesmo,
pois não existe este tipo de serviço na empresa Tramer, porém todas as
campanhas realizadas no SUS o gestor administrativo recebe um folheto e destaca
no mural da empresa.
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Professional
Projeto Tramer
Relações Trabalhistas e Sindicais A empresa é associada ao Sindlog – Sindicato dos Transportes e Logísticas ou
Cargas do Estado de São Paulo.
O contato com o sindicato é pouco, mas a empresa atua com a regulamentação do
mesmo.
As homologações são realizadas geralmente do DRT – Delegacia Regional do
Trabalho.
As contratações são realizadas em registro na carteira profissional seguindo a CLT
- Consolidações das Leis Trabalhistas e CCT – Convenção Coletiva do Trabalho.
Clima Organizacional Atualmente a empresa não realiza a Pesquisa de Clima, apenas o gestor avalia o
clima de seu departamento.
O absenteísmo (faltas, atrasos, saídas antecipadas) é controlado pelos gestores,
não existem muitas ocorrências, apenas faltas esporádicas, e a empresa busca
conversar sempre e ajudar na orientação sobre absenteísmo ao funcionário.
A visão do empresário sobre o clima organizacional é satisfatória, mantendo
sempre contato verbal com a equipe.
O relacionamento entre os colaboradores é bom.
Existem poucos conflitos, são controlados pelo gestor da área.
Qualidade de Vida no TrabalhoA preocupação com os colaboradores, nas questões físicas, saúde, emocional,
familiares é percebida por parte da empresa.
Através de uma boa conversa, os gestores ajudam na melhoria da qualidade de
vida dos colaboradores e no ambiente de trabalho.
Comunicação Interna Os meios de comunicação da organização com os seus funcionários, são mural, e-
mail, rádio e celular.
Atualmente não existem problemas que atrapalhem a comunicação interna da
empresa.
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Professional
Projeto Tramer
As informações da diretoria são passadas através do gestor administrativo para o
pessoal operacional.
O canal de comunicação do operacional para a diretoria é repassado através do
gestor administrativo ou direto com o mesmo.
Responsabilidade Social A empresa promove campanhas de vacinações e doação de sangue, somente
através de comunicados no mural quando cedidos pelo Posto de Saúde.
Atualmente não consta ação social promovida pela empresa, porém há um tempo
atrás a empresa colaborava com a LBV - Legião da Boa Vontade.
Existe o código de ética internamente, onde consta que deve evitar decotes ou
saia justa, regra para as funcionárias do departamento administrativo.
Atualmente na empresa não existe colaborador portador de necessidades
especiais (PNE).
Planejamento estratégico x plano estratégico de gestão de pessoasA organização possui planejamento estratégico, definido através das metas
realizadas pela equipe de vendas, sendo realizado anualmente, porém poderá
ocorrer mensal de acordo com as metas atingidas ou não.
Os colaboradores não são envolvidos no planejamento estratégico, apenas o
gestor administrativo e a diretoria.
A empresa incentiva seus colaboradores a atingirem suas metas e objetivos
através de apoio e incentivo verbal.
Programa de qualidade desenvolvido e suas repercussões – Gestão da QualidadeNão existem programas e participação do recursos humanos na gestão da
qualidade.
Geralmente os clientes avaliam a qualidade do serviço ou do produto, e passam as
informações ou reclamações através de contato telefônico.
Todos os colaboradores são capacitados para realizar o serviço de forma segura e
correta.
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Professional
Projeto Tramer
Tecnologia da informação x gestão de pessoas Atualmente os colaboradores propõem melhorias para os avanços tecnológicos.
O sistema de Gestão de Pessoal é administrado pelo Escritório de Contabilidade.
Atualmente a empresa não possui banco de talentos.
Os recursos tecnológicos utilizados na empresa para a busca de
talentos/candidatos são cartazes, sites gratuitos ou indicações.
A gestão de pessoas atualmente é controlada através de planilhas do sistema
Excel, e as maiores informações e registros ficam no escritório de contabilidade.
Liderança A linha de comando dentro da empresa é clara e realizada geralmente pelo gestor
administrativo.
Nos processos de escolha dos atuais líderes não houve critério, por ser uma
empresa de pequeno porte.
A autoridade dos líderes é reconhecida e respeitada por todos.
Os resultados obtidos pela liderança em conjunto com os colaboradores são
bastante satisfatórios.
OutrosAtualmente a média de produtividade é satisfatória, os colaboradores cumprem
suas tarefas como deveriam, e o salário pago em dia e reconhecimento ajudam
como argumentos junto aos colaboradores da empresa.
A principal necessidade da empresa neste momento é o crescimento de mercado.
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Professional
Projeto Tramer
Relatório referente observação “In Loco”
Na visita à empresa Tramer Transportes, coletamos e observamos às
informações transcritas abaixo:
A matriz da empresa está em um prédio alocado, não sendo próprio o
estabelecimento; Composição estrutural da organização: Sala Diretoria Geral, Sala
Gerencial, Administrativo, Sala Comercial, Copa, Banheiro, Arquivo Inativo, Arquivo
Normal e Galpão Operacional (oficina):
Sala Diretoria: uma mesa central;
Sala Gerência, Administrativo: uma mesa para o gerente e as demais aos
colaboradores que o auxiliam com a administração;
Sala Comercial: para os vendedores;
Copa: Fogão, Geladeira, Filtro com Água, Mesa, Pia e Micro-ondas.
Os móveis e equipamentos de uso nos departamentos estão em bom estado
de utilização, com exceção da copa, onde não apresenta um bom e conservado
ambiente para a refeição dos colaboradores, no sentido visual e acomodação do
local. Não observamos a presença de uma pessoa responsável pela higienização
do ambiente organizacional.
Ao chegar à frente da empresa notamos a falta de uma fachada, com o
logo, nome da empresa para localização. O Prédio onde a empresa está
localizada é alugado e no mesmo lugar há também moradores residenciais. O
espaço demonstra uma aparência antiga e com uma velha infraestrutura, não
observamos a presença de um extintor de incêndio, a instalação elétrica não
estava de acordo com as normas básicas de segurança. O sistema de portaria é
composto somente por um simples portão de residência, com exceção da entrada
direta para a empresa, que possui portão com trava elétrica, possui câmeras de
vigilância, e as imagens são controladas somente pelo gerente em sua sala,
através de uma televisão.
No piso inferior do prédio, está localizado o galpão e oficina da empresa,
considerada a área operacional, encontra-se em estado precário, tanto a
21
Professional
Projeto Tramer
qualidade na estrutura física como na conservação. Assim que entramos no
galpão, na parede ao lado direito notamos um mural de aviso, escrito a caneta
piloto e também outro mural ao lado com avisos colados numa folha de sulfite.
A oficina, encontram-se caminhões de grandes e pequenos portes,
equipamentos mecânicos, produtos de entrega armazenados. No centro do
galpão, ao lado esquerdo localizamos um fogão e em um pequeno corredor um
armário de aço, denominado vestuário. Ao lado direito um quartinho somente com
o vaso sanitário e ao lado esquerdo outro quartinho com apenas um chuveiro,
ambos denominados banheiros masculinos, que por consideração encontra-se
em condições inadequadas. Também percebemos uma prateleira, utilizada para
colocar peças e utensílios para as viagens. Ao fundo do galpão encontramos um
pequeno alojamento, onde há um funcionário, considerado vigia que passa as
noites na empresa.
Foi observado o uso de alguns Equipamentos de Proteção Individual -
EPI’s nos colaboradores como: Uniforme e bota. Também verificamos a utilização
de rádio e celular, como meio de comunicação entre os colaboradores do
operacional, administrativo e o gerente.
Como instrumento de marcação de ponto, visualizamos um relógio
cartográfico e uma chapeira com alguns cartões de ponto, ao lado uma pequena
prateleira para armazenagem das chaves dos veículos da empresa.
Ao final conversando com os colaboradores notamos que apesar das
dificuldades apresentadas, o ambiente de trabalho é considerado harmonioso e
satisfatório.
22
Professional
Projeto Tramer
PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL
O QUE É CLIMA ORGANIZACIONAL?
O conceito de motivação – nível individual – conduz ao clima organizacional – No
nível da organização. As pessoas estão continuamente engajadas no ajustamento a
uma variedade de situações no sentido de satisfazer suas necessidades e manter um
equilíbrio emocional. Isso pode ser definido como um estado de continuo ajustamento.
Tal ajustamento não se refere somente a satisfação de necessidades primárias, mas
sobretudo as necessidades mais elevadas. É a frustração dessas necessidades mais
elevadas que provocam muitos dos problemas de ajustamento. Como a satisfação
dessas necessidades superiores depende particularmente daquelas pessoas que estão
em posições de autoridade, torna-se importante para a administração compreender a
natureza do ajustamento e desajustamento das pessoas.
O ajustamento varia de uma pessoa para outra e dentro do mesmo individuo de
um momento para outro. Um bom ajustamento denota saúde mental e descreve as
características de pessoas mentalmente sadias. Essas características básicas são:
1- Sentem- se bem com elas mesmas;
2- Sentem- se bem em relação ás outras pessoas;
3- São capazes de enfrentar por si mesmas as demandas da vida.
Daí a denominação de clima organizacional dada ao ambiente interno
existente entre os membros da organização. O clima organizacional está
intimamente relacionado com o grau de motivação de seus participantes. Quando
há elevada motivação entre os membros, o clima organizacional se eleva e
traduz- se em satisfação, animação, interesse, colaboração irrestrita etc. Todavia,
quando há baixa motivação entre os membros, seja por frustração ou imposição
de barreiras á satisfação das necessidades, o clima organizacional tende a
baixar, caracterizando-se por estados de depressão, desinteresse, apatia,
insatisfação, etc, podendo, em casos extremos, chegar a estados de
agressividade, inconformismo, etc, típicos de situações em que os membros se
defrontam abertamente com a organização que é percebida ou experimentada
por seus membros e que influencia poderosamente o seu comportamento. O
conceito de clima organizacional envolve um quadro amplo e flexível da influência
23
Professional
Projeto Tramer
ambiental sobre a motivação. Refere-se especificamente ás propriedades
motivacionais do ambiente organizacional ou seja, aqueles aspectos da
organização que levam á provocação de diferentes espécies de motivação nos
seus participantes. Assim o clima organizacional é favorável quando proporciona
satisfação das necessidades pessoais dos participantes. É desfavorável quando
proporciona a frustração daquelas necessidades. Na verdade, o clima
organizacional influencia o estado motivacional das pessoas e é por ele
influenciado.
O QUE É PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL?
As pesquisas de clima organizacional procuram coligir informação sobre o campo
psicológico que envolve o ambiente de trabalho das pessoas e a sua sensação pessoal
neste contexto. Para que ela alcance os objetivos propostos, alguns pontos são
importantes em um processo de pesquisa de clima.
Avaliar, de forma objetiva, a percepção dos empregados sobre as políticas,
práticas e procedimentos empresariais, permitindo uma atuação proativa para
melhoria do clima organizacional, baseada em fatos e dados;
Identificar os fatores específicos que influenciam, positiva ou negativamente, o
nível de satisfação e motivação dos empregados, oferecendo aos Diretores,
Gerentes e profissionais de recursos humanos uma visão abrangente, precisa e
detalhada do clima organizacional;
Criar um canal de comunicação permanente e direto com os empregados,
através do qual eles possam manifestar livremente suas opiniões, sobre uma
ampla gama de assuntos e questões, em função da garantia do anonimato que
caracteriza este tipo de pesquisa.
24
Professional
Projeto Tramer
DIVULGAÇÃO DA PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL
Relato
A Pesquisa de Clima Organizacional foi divulgada no dia 10 de abril de 2013 na
empresa Tramer Transportes, através de cartazes e via e-mail.
Contamos com a colaboração do gerente administrativo, que demonstrou
interesse em proporcionar melhorias dentro da organização, incentivando a participação
de todos. Foi comunicado aos funcionários que a pesquisa seria realizada pela
“consultoria” Professional RH formada por um grupo de estudantes, a fim de realizar um
trabalho acadêmico. Aumentando a expectativa dos colaboradores referente à
participação.
A campanha de divulgação acorreu por meio de cartazes colocados nos murais
dos departamentos e nas áreas mais transitadas como: copa, corredores e galpão.
25
Professional
Projeto Tramer
Modelo da Divulgação
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Professional
Projeto Tramer
APLICAÇÃO DA PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL
Relato
27
Professional
Projeto Tramer
A metodologia utilizada para aplicar a pesquisa de clima organizacional foi
através de questionários, que foram elaborados após a realização da entrevista com o
empresário, sendo o mesmo gerente administrativo, possibilitou o levantamento das
informações necessárias sobre a empresa, para a construção das questões a serem
aplicadas.
No dia 15 de Abril de 2013 realizamos uma visita á empresa Tramer e o gerente
Sr. Robson nos acompanhou durante todo o processo de aplicação da pesquisa de
clima organizacional junto aos colaboradores.
A empresa não tinha um espaço físico adequado para reunir todos os
colaboradores, então se fez necessário dividir em pequenos grupos de cinco
funcionários por vez, para orientarmos a respeito do preenchimento do questionário,
referente a pesquisa de clima organizacional, dessa forma tendo tempo hábil para a
chegada dos demais colaboradores.
Podemos dizer que a reação dos colaboradores foram de expressar os
seus sentimentos em relação ao seu ambiente de trabalho.
Para alguns colaboradores que não se encontravam presentes devidos
estarem realizando trabalhos externos, foi necessário disponibilizarmos uma urna
lacrada, onde conforme a disponibilidade preencheram individualmente os
questionários e depositaram na urna, a mesma ficou disponível no local por dois
dias, após foi recolhida e finalizou-se esta etapa da pesquisa.
A participação na atual pesquisa demonstrou ser bastante expressiva e
representativa.
28
Professional
Projeto Tramer
Modelo da Pesquisa de Clima Organizacional Aplicada
Desejamos abrir um espaço para que as pessoas possam expressar os seus sentimentos em relação ao seu ambiente de trabalho e tudo aquilo que possa estar ajudando ou prejudicando o seu desempenho.
O preenchimento deste formulário é voluntário. Você não precisará se identificar.
Portanto é muito importante a sua participação!
INSTRUÇÃO PARA O PREENCHIMENTO
1. Assinale apenas uma alternativa por questão; 2. Evite deixar questões em branco;3. Não é necessário assinar ou identificar-se no formulário;4. Onde constar "chefia" considerar a pessoa a qual você está "diretamente" subordinado.5. Após o preenchimento, favor depositar o questionário na urna.
Obrigado
29
Professional
Projeto Tramer
Pesquisa de Clima Organizacional
1. Há quanto tempo você trabalha na empresa?
( ) Menos de 1 ano ( )De 1 a 5 anos ( ) De 6 a 10 anos ( ) Acima de 10 anos
2. Qual sua idade?
( ) De 18 a 23 anos ( ) De 24 a 28 anos ( ) De 29 a 35 anos ( ) De 36 a 40 anos
3. Qual o seu grau de escolaridade?
( ) Ensino fundamental ( ) Ensino fundamental incompleto ( ) Ensino médio ( ) Ensino médio incompleto
4. Qual seu estado civil?
( ) Solteiro ( ) Casado ( ) Divorciado ( ) Viúvo
5. Tem filhos? Quantos?
( ) Nenhum ( ) 1 Filho (a) 2 Filhos (as) 3 Filhos (as) ou mais
6. As orientações que você recebe sobre o seu trabalho são claras e objetivas?
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca
7. O seu ambiente de trabalho é limpo e arejado e te possibilita um agradável dia de trabalho?
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca
8. Você considera que a estrutura e condições físicas da empresa, influenciam de forma positiva na satisfação do cliente?
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca
9. Você se sente bem informado sobre os planos futuros da empresa?
( )Sempre ( )Quase sempre ( )Raramente ( )Nunca
10. Seu líder estimula o trabalho em equipe?
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca
30
Professional
Projeto Tramer
Pesquisa de Clima Organizacional
11. Durante a jornada de trabalho você realiza pausas para alimentação?
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca
12. Qual o seu grau de satisfação em relação ao treinamento de integração na sua empresa?
( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim
13. Você se sente adequadamente informado sobre as decisões que afetam o seu trabalho?
( )Sempre ( )Quase sempre ( )Raramente ( )Nunca
14. A empresa lhe oferece oportunidade para o seu desenvolvimento e crescimento profissional por meio de treinamentos ou ações que o prepara para seu cargo/função?
( )Sempre ( )Quase sempre ( )Raramente ( )Nunca
15. Os benefícios oferecidos pela sua empresa atingem suas necessidades básicas?
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca
16. O clima de trabalho da empresa é bom.
( )Concordo Totalmente ( )Concordo ( )Discordo Parcialmente ( )Discordo
17. Você se sente satisfeito em relação ao seu salário?
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca
18. Você acredita em oportunidade de crescimento na empresa?
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca
19. Você considera que a tecnologia utilizada para a comunicação entre funcionários na empresa é eficaz?
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca
20. As instalações físicas são seguras (espaço, mobiliário, limpeza etc.) na sua área de trabalho?
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca
31
Professional
Projeto Tramer
Pesquisa de Clima Organizacional
21. O treinamento que você recebe pelos clientes o capacita fazer bem (desempenha) o seu trabalho?
( )Sempre ( )Quase sempre ( )Raramente ( )Nunca
22. Os serviços oferecidos como benefícios são de boa qualidade?
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca
23. Na sua equipe de trabalho, pontos de vista divergentes são debatidos antes de se tomar uma decisão?
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca
24. O salário que você recebe está de acordo com o seu desempenho?
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca
25. Você se sente apto para assumir maiores e mais responsabilidades na empresa?
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca
26. Em sua opinião os recursos de tecnologia da informação são suficientes para a empresa realizar um bom trabalho?
27.( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca
28. O tempo que você tem é suficiente para que o seu trabalho saia bem feito e com segurança:
( )Concordo Totalmente ( )Concordo ( )Discordo Parcialmente ( )Discordo
29. Você considera que seu trabalho é avaliado de forma justa pelos seus superiores?
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca
30. Você se sente realizado com o trabalho que faz?
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca
31. Em sua opinião, qual o grau de conhecimento técnico do instrutor que hoje conduz as integrações (informações passadas no primeiro dia de trabalho para um novo funcionário admitido)?
( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim
32
Professional
Projeto Tramer
Pesquisa de Clima Organizacional
32. As informações que você recebe da empresa são confiáveis e a comunicação é transparente?
( )Sempre ( )Quase sempre ( )Raramente ( )Nunca
33. Você se sente respeitado pelo seu chefe/gestor/gerente?
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca
34. Você considera a sua remuneração adequada ao trabalho que faz?
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca
35. Os meios de comunicação utilizados pelos gestores das áreas são eficazes?
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca
36. Seu líder imediato é receptivo às sugestões de mudanças?
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca
37. Você se sente satisfeito com o volume de trabalho que realiza?
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca
38. O conteúdo que hoje é abordado nas integrações (informações passadas no primeiro dia de trabalho para um novo funcionário) tem sido satisfatório?
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca
39. Seu superior (chefe/ líder) apoia a sua participação em programas de treinamentos?
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca
40. Na sua opinião a empresa está sempre aperfeiçoando sua tecnologia e o seu quadro de profissionais?
( )Sempre ( )Quase sempre ( )Raramente ( )Nunca
41. Você acredita que o beneficio de alimentação oferecido pela empresa é compatível com os valores comercializados na região onde trabalha?
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca
33
Professional
Projeto Tramer
Pesquisa de Clima Organizacional
42. Você considera seu chefe/gestor/gerente um bom profissional?
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca
43. Você acredita que sua empresa tem um bom programa de remuneração para beneficiar seus funcionários?
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca
44. Em sua opinião a empresa se preocupa com seu desenvolvimento e crescimento profissional?
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca
45. A empresa se preocupa com a segurança dos seus funcionários no ambiente de trabalho.
( )Concordo Totalmente ( )Concordo ( )Discordo Parcialmente ( )Discordo
46. Você confia nas decisões tomadas pelo seu líder imediato?
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca
47. O quanto você está satisfeito com a sua qualidade de vida no trabalho?
( ) Muito satisfeito ( ) Satisfeito ( ) Pouco satisfeito ( ) Insatisfeito
48. Você tem acesso às informações divulgadas pela empresa na Intranet ou em papel?
( )Sempre ( )Quase sempre ( )Raramente ( )Nunca
49. A empresa dá condições de treinamento/desenvolvimento para que você tenha um aprendizado contínuo?
( )Sempre ( )Quase sempre ( )Raramente ( )Nunca
50. A empresa oferece os valores de Vale Transporte de acordo com o que você necessita para o trajeto de ida e volta ao trabalho?
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca
51. Existe um relacionamento de cooperação entre os departamentos da empresa?
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca
52. Você considera justos os aumentos salariais que são concedidos pela empresa?
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca
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Professional
Projeto Tramer
Pesquisa de Clima Organizacional
53. Comparado com outros profissionais da empresa, com responsabilidades semelhantes, você acredita que sua remuneração é adequada?
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca
54. Você acredita que os profissionais da empresa estão preparados para utilizar equipamentos mais avançados para que a empresa amplie seus negócios?
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca
55. Os equipamentos utilizados durante o serviço estão em boas condições.
( )Concordo Totalmente ( )Concordo ( )Discordo Parcialmente ( )Discordo
Utilize este espaço para colocar observações, comentários e/ou sugestões:
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Professional
Projeto Tramer
RESULTADOS DA PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL (PCO)
Parametrização
Serão demonstrada através de gráficos a média das respostas no
questionário para cada variável pesquisada.
Gráfico de participaçãoQuantidade de funcionários: 23Funcionários que responderam: 20% de questionários não respondidos 13%% de questionários respondidos 87%
% de ques-tionários não respondidos; Series1; 0.13;
13%
% de ques-tionários re-
spondidos; Se-ries1; 0.87; 87%
Gráfico de Participação% de questionários não respondidos% de questionários respondidos
A empresa Tramer Transportes contém 23 colaboradores no seu quadro de
funcionários, no entanto a pesquisa de clima foi realizada com somente 20
colaboradores, os demais não participaram por motivo de trabalho externo.
36
Pergunta Satisfatório Insatisfatório6,7,8,9,10,11,13,14,15,17,18,19,20,21,22,23,24,25,26,28,29,31, 32,33, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43,44,46, 48, 49, 50, 51, 52, 53,54.
Sempre/ Quase sempre Raramente/ Nunca
16,27, 45, 55 Concordo Totalmente/ Concordo Discordo Parcialmente/ Discordo12, 30, Ótimo/ Bom Regular/ Ruim47 Muito Satisfeito/ Satisfeito Pouco satisfeito/ Insatisfeito
Professional
Projeto Tramer
Tabulação Questões Sócio Econômicas
37
Ensino fun-damental;
Series1; 10%
Ensino Fun-damental In-
completo; Series1; 20%
Ensino Mé-dio; Series1;
40%
Ensino médio incompleto; Series1; 25%
Superior; Series1; 5%
Qual o seu grau de escolaridade?
DE 18 A 23 anos; Series1;
15%
De 24 a 28 anos; Series1;
20%
De 29 a 35 anos; Series1;
25%
De 36 a 40 anos; Series1;
25%
Mais de 40; Series1; 15%
Qual sua idade?
Professional
Projeto Tramer
Menos de 1 Ano; Series1;
40%
De 1 a 5 anos; Se-
ries1; 45%
De 6 a 10 anos; Se-ries1; 0%
Acima de 10 anos; Se-
ries1; 15%
Há quanto temPO você trabalha na empresa?
Nenhum; Series1; 20%
1 Filho (a); Series1; 60%
2 filhos (as); Series1; 15% 3 Filhos (as)
ou mais ; Series1; 5%
Tem Filho?Quantos?
solteiro; Series1;
35%
casado; Series1;
60%
divorciado; Series1; 5% viúvo; Series1;
0%
Qual seu estado civil?
Análise:Observamos que a maioria dos colaboradores tem em média de um a cinco anos de
empresa, a formação predominante é ensino médio completo, com faixa etária entre 29
a 40 anos, estado civil casado e um filho.
38
Professional
Projeto Tramer
Análise:Analisamos que 100% dos colaboradores estão satisfeitos com o trabalho
realizado e, além disso, 75% consideram seu ambiente de trabalho agradável.
39
Pergunta Nº Satisfeitos % Satisfeitos Nº Insatisfeitos % InsatisfeitosOseuambiente de trabalho é limpo e arejadopossibilita a você um agradável dia detrabalho? 15 75% 5 25%Durante a jornada de trabalho você realizapausas para alimentação? 19 95% 1 5%Você se sente realizado com o trabalho quefaz? 20 100% 0 0%Você se sente satisfeito com o volume detrabalho que realiza? 17 85% 3 15%O quanto você está satisfeito com a suaqualidade de vida no trabalho? 15 75% 5 25%Média 86% 14%
Tabulação por variável : Qualidade de Vida no Trabalho
Professional
Projeto Tramer
Análise:Percebemos que 95% dos colaboradores confiam na tomada de decisão
do seu líder, ressaltamos que 85% declaram que são orientados de maneira clara
e objetiva na execução de suas tarefas e, 65% acreditam que sua líder aceita
suas sugestões.
40
Pergunta Nº Satisfeitos % Satisfeitos Nº Insatisfeitos %InsatisfeitosAs orientações que você recebe sobre o seu
trabalho são claras e objetivas? 17 85% 3 15%Seu líder estimula o trabalho em equipe? 14 70% 6 30%Você considera que seu trabalho é avaliado de
forma justa pelos seus superiores? 15 75% 5 25%Seu líder imediato é receptivo às sugestões demudanças? 13 65% 7 35%Você confia nas decisões tomadas pelo seulíder imediato? 19 95% 1 5%Média 78% 22%
Tabulação por variável : Liderança
Professional
Projeto Tramer
Análise:Concluímos que 85% dos colaboradores consideram as condições físicas
da organização satisfatórias para os clientes, além disso, 80% dos colaboradores
consideram as instruções passadas no primeiro dia de trabalho satisfatórias e,
75% estão satisfeitos com os treinamentos e com a integração praticados na
empresa.
41
Pergunta Nº Satisfeitos % Satisfeitos Nº Insatisfeitos %InsatisfeitosVocê considera que a estrutura e condiçõesfísicas da empresa, influenciam de formapositiva na satisfação do cliente? 17 85% 3 15%Qual o seu grau de satisfação em relação aotreinamento de integração na sua empresa? 15 75% 5 25%Em sua opinião, qual o grau de conhecimentotécnico do instrutor que hoje conduz asintegrações (informações passadas no primeirodia de trabalho para um novo funcionárioadmitido)? 16 80% 4 20%O conteúdo que hoje é abordado nasintegrações (informações passadas no primeirodia de trabalho para um novo funcionário) temsido satisfatório? 16 80% 4 20%Média 80% 20%
Tabulação por variável : Integração
Professional
Projeto Tramer
Análise:Analisamos que 85% dos colaboradores pesquisados se sentem
adequadamente informados sobre as decisões que afetam seu trabalho.
Entretanto, 50% não se sentem bem informados sobre os planos futuros da
empresa.
42
Pergunta Nº Satisfeitos % Satisfeitos Nº Insatisfeitos %Insatisfeitos
Você se sente adequadamente informadossobre as decisões que afetam o seu trabalho? 17 85% 3 15%As informações que recebo da empresa sãoconfiáveis, a comunicação é transparente? 15 75% 5 25%Você se sente bem informado sobre os planosfuturos da empresa? 10 50% 10 50%
Tenho acesso às informações divulgadas pelaempresa na Intranet ou de forma impressa 16 80% 4 20%Média 73% 27%
Tabulação por variável : Comunicação
Professional
Projeto Tramer
Análise:Identificamos que 100% dos colaboradores estão satisfeitos com os treinamentos
proporcionados pela empresa. E 65% acreditam que seus lideres incentivam a
participação em treinamentos, a mesma porcentagem de funcionários afirma que a
empresa proporciona condições de treinamento para que os colaboradores tenham
aprendizado contínuo.
43
Pergunta Nº Satisfeitos % Satisfeitos Nº Insatisfeitos %Insatisfeitos
A sua empresa lhe oferece oportunidade para oseu desenvolvimento e crescimento profissionalpor meio de treinamentos ou ações que oprepara para seu cargo/função? 14 70% 6 30%O treinamento que você recebe o capacita afazer bem (desempenha) o seu trabalho? 20 100% 0 0%
Seu superior (chefe/ líder) apoia a suaparticipação em programas de treinamentos? 13 65% 7 35%A empresa dá condições detreinamento/desenvolvimento para que vocêtenha um aprendizado contínuo? 13 65% 7 35%Média 75% 25%
Tabulação por variável : Treinamento
Professional
Projeto Tramer
Análise:Percebemos que 100% dos colaboradores estão satisfeitos com o vale
transporte, oferecido pela empresa para o seu trajeto até o local de trabalho e
entretanto, 60% demonstram insatisfação referente aos benefícios pois afirmam
não atenderem suas necessidades básicas.
44
Pergunta Nº Satisfeitos % Satisfeitos Nº Insatisfeitos %InsatisfeitosOs benefícios oferecidos pela sua empresaatingem suas necessidades básicas? 8 40% 12 60%Os serviços oferecidos como benefícios são deboa qualidade? 15 75% 5 25%
Você acredita que o beneficio de alimentaçãooferecido pela empresa é compatível com osvalores na região onde trabalha? 16 80% 4 20%
A empresa oferece os valores de ValeTransporte de acordo com o que você necessitapara o trajeto de ida e volta ao trabalho? 20 100% 0 0%Média 74% 26%
Tabulação por variável : Benefícios
Professional
Projeto Tramer
Análise:Notamos que 95% dos colaboradores demonstram satisfação com o
trabalho desempenhado pelos gestores, ressaltamos que 90% dos colaboradores
sentem- se respeitados por seu superior direto, e 90% afirmam existir um
relacionamento de cooperação entre os departamentos da empresa.
45
Pergunta Nº Satisfeitos % Satisfeitos Nº Insatisfeitos %InsatisfeitosO clima de trabalho da empresa é bom. 15 75% 5 25%Na sua equipe de trabalho, pontos de vistadivergentes são debatidos antes de se tomaruma decisão? 15 75% 5 25%Você se sente respeitado pelo seuchefe/gestor/gerente? 18 90% 2 10%Você considera seu chefe/gestor/gerente umbom profissional? 19 95% 1 5%Existe um relacionamento de cooperação entreos departamentos da empresa 18 90% 2 10%Média 85% 15%
Tabulação por variável : Clima Organizacional
Professional
Projeto Tramer
Análise:Analisamos que 80% dos colaboradores estão satisfeitos com o salário
oferecido pela organização. Entretanto, somente 60% acreditam que a empresa
oferece um bom e atrativo programa de remuneração.
46
Pergunta Nº Satisfeitos % Satisfeitos Nº Insatisfeitos %InsatisfeitosVocê se sente satisfeito em relação ao seusalário? 16 80% 4 20%O salário que você recebe está de acordo como seu desempenho? 15 75% 5 25%Você considera a sua remuneração adequadaao trabalho que você faz? 15 75% 5 25%Você acredita que sua empresa tem um bomprograma de remuneração para beneficiar seusfuncionários? 12 60% 8 40%Você acha justos os aumentos salariais que sãoconcedidos pela empresa? 15 75% 5 25%Comparado com outros profissionais da empresa, com responsabilidades semelhantes, você acredita que sua remuneração é adequada? 13 65% 7 35%Média 72% 28%
Tabulação por variável : Remuneração
Professional
Projeto Tramer
Análise:Em análise, 100% dos colaboradores da organização sentem- se
preparados para assumir maiores e mais responsabilidades em seu trabalho, e
70 % acredita em oportunidades de crescimento na empresa.
47
Pergunta Nº Satisfeitos % Satisfeitos Nº Insatisfeitos %InsatisfeitosVocê acredita em oportunidades de crescimentona empresa? 14 70% 6 30%Você se sente apto para assumir maiores emais responsabilidades na empresa? 20 100% 0 0%Em sua opinião a empresa se preocupa comseu desenvolvimento e crescimentoprofissional? 13 65% 7 35%Média 78% 22%
Tabulação por variável : Carreira
Professional
Projeto Tramer
Pergunta Nº Satisfeitos % Satisfeitos Nº Insatisfeitos %InsatisfeitosVocê considera que a tecnologia utilizada paraa comunicação entre funcionários na empresa éeficaz? 13 65% 7 35%Em sua opinião os recursos de tecnologia dainformação são suficientes para a empresarealizar um bom trabalho? 17 85% 3 15%Os meios de comunicação utilizados pelosgestores das áreas são eficazes? 16 80% 4 20%Em sua opinião a empresa está sempreaperfeiçoando sua tecnologia e o seu quadro deprofissionais? 11 55% 9 45%Você acredita que os profissionais da empresaestão preparados para utilizar equipamentosmais avançados para que a empresa amplieseus negócios? 16 80% 4 20%Média 73% 27%
Tabulação por variável : Tecnologia da Informação X Gestão de Pessoas
Análise:Observamos que 85% dos colaboradores demonstram satisfação com
relação aos recursos tecnológicos utilizados na organização, pois possibilitam o
desenvolvimento de um bom trabalho, apenas 55% dos funcionários pesquisados
acreditam que a empresa está buscando o aperfeiçoamento de seus recursos e
dos seus profissionais.
48
Professional
Projeto Tramer
Análise:Identificamos que 95% dos colaboradores estão satisfeitos com o tempo
proporcionado e prazos solicitados pela empresa, para a realização de seu trabalho, no
entanto somente 65% demonstram satisfação com a estrutura, instalações físicas e
segurança no local de trabalho.
.
49
Pergunta Nº Satisfeitos % Satisfeitos Nº Insatisfeitos %InsatisfeitosAs instalações físicas são seguras (espaço,mobiliário, limpeza etc.) na sua área detrabalho? 13 65% 7 35%
O tempo que você tem é suficiente para que oseu trabalho seja bem feito e com segurança: 19 95% 1 5%
A empresa se preocupa com a segurança dosseus funcionários no ambiente de trabalho. 17 85% 3 15%Os equipamentos utilizados durante o serviçoestão em boas condições? 16 80% 4 20%Média 81% 19%
Tabulação por variável : Segurança e medicina no Trabalho
Professional
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TABELA DE SATISFAÇÃO GERAL(Índice de Satisfação Geral - ISG)
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Gráfico de Satisfação
Análise do Índice de Satisfação Geral (ISG)
A partir das análises realizadas, observamos que 86% dos colaboradores
estão satisfeitos com a qualidade de vida no trabalho e, além disso, 85% afirmam
existir um relacionamento harmonioso com o seu superior direto e demais
departamentos da empresa com relação ao clima organizacional. Entretanto, 73%
acreditam que a empresa deve buscar o aperfeiçoamento de seus recursos
tecnológicos, a mesma porcentagem de colaboradores afirmam que não se
sentem bem com a comunicação de decisões futuros e 72% demonstram
insatisfação com o programa de remuneração oferecido pela organização.
51
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SÍNTESE DAS SUGESTÕES/COMENTÁRIOS ELABORADOS PELOS FUNCIONÁRIOS
De acordo com as observações escritas pelos funcionários, a empresa
deveria investir em reuniões com os departamentos, expondo seu planejamento
estratégico, de forma que cada colaborador busque atingir suas metas, auxiliando
no alcance dos objetivos organizacionais.
A organização deve ter também como objetivo o desenvolvimento e o
aperfeiçoamento dos colaboradores, através da implantação de treinamentos,
cursos e palestras de formação técnica e motivacional. Utilizar-se de meios de
comunicação mais eficazes entre os colaboradores e os gestores das áreas,
possibilitando mensurar resultados esperados, também para que possa detectar,
diagnosticar e prever erros nos processos, buscando a melhoria continua na
prestação de serviços.
Os funcionários destacaram a necessidade de desenvolver programas de
benefícios como: convênio médico e cesta básica, para contemplar
principalmente seus familiares. Os mesmos salientaram também a falta de
programa de incentivo de aumento salarial por merecimento.
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DIVULGAÇÃO DOS RESULTADOS AO EMPRESÁRIO
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RELATO DA APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS AO EMPRESÁRIO
No dia 20 de Maio de 2013 realizamos uma visita na empresa Tramer,
onde por meio de reunião junto ao empresário, realizou-se a divulgação dos
resultados na pesquisa de clima organizacional. Por meio dos percentuais das
variáveis apresentadas, observamos que o empresário demonstrou satisfação
com a qualidade e o resultado final.
Ao longo da conversação, o empresário expôs alguns breves comentários
sobre algumas variáveis que se destacou como:
Qualidade de Vida no Trabalho – pronunciou de forma agradável que os
colaboradores fazem do ambiente de trabalho tranquilo e descontraído.
Comunicação – de forma geral relatou que preza a comunicação entre todos
os departamentos para que juntos possam alcançar os objetivos.
Benefícios – Analisou que realmente os colaboradores merecem ter benefícios
básicos como: cesta básica (aonde a empresa já vinha fornecendo e que por
não agradar a todos, houve o corte) e convênio médico (está em fase de
cotação para implantação).
Remuneração – comentou que os salários pagos estão de acordo com o
mercado e que os funcionários realizam comparações e solicitações
constantes de aumentos.
Por fim o empresário demonstrou grande interesse nos projetos
desenvolvidos e mencionou que irá se esforçar para implantar as melhorias
sugeridas.
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RELATÓRIO DO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
Na pesquisa de clima organizacional podemos verificar que os
colaboradores têm uma satisfação razoável quanto a Tramer Transportes,
empresa que apresenta pontos fortes como o entrosamento de membros da
organização criando um ambiente descontraído e saudável. Outro ponto
fundamental é o respeito mútuo entre superiores e subordinados, resolução de
problemas e, por fim, o espaço físico da empresa também citado como diferencial
da organização.
Na analise do ambiente realizada na empresa em questão foram feitas
algumas observações dentre as quais aquelas que sobressaíram foi as variáveis
beneficio, remuneração e comunicação, em que a reclamação recorrente dos
funcionários é que não há um alto grau de satisfação das variáveis, como por
exemplo, um convênio médico é o mínimo que precisam, em relação aos salários
acreditam que deveria ser melhores remunerados, para recompensar as
atividades que necessitam de esforço de cada colaborador. Referente à
comunicação, a única reclamação é que os empregados não sabem onde a
empresa deseja chegar e qual as suas metas, dificultando o alcance da visão da
empresa.
Essas informações foram passadas para o gestor da Tramer que teve
grande surpresa, pois acreditava que era o seu diferencial e não o seu problema
já que o relacionamento e o ambiente de trabalho são bons e as duvidas
recorrentes do dia a dia são sanadas durante reuniões realizadas mensalmente.
Dessa forma, informamos a ele que a reclamação recorrente é o fato de não
existir na organização benefícios que alcance a motivação dos funcionários.
Em análise a sugestão de projetos, verificamos que se destacaram as
variáveis: benefício, remuneração e comunicação. No entanto os projetos
elaborados buscam priorizar a real necessidade da organização que estão
voltados para implantação de benefícios básicos e bonificações variáveis.
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PROJETO I - BENEFÍCIOS
Introdução
A busca pela compreensão do comportamento dos indivíduos dentro das
organizações vem se tornando um importante processo para a transformação dos
recursos humanos das empresas em agentes ativos e proativos. O estudo do clima
organizacional é um dos indicadores utilizados para avaliar o ambiente interno das
organizações, e o comportamento dos funcionários dentro dessa atmosfera.
Como o mercado de transporte está cada vez mais competitivas muitas
empresas buscam renovarem-se para tornarem competitivas, porque os clientes
estão cada vez mais exigentes obrigando a minimização de seus custos para
melhorar a forma de atendimento. Em função disso podem não recompensarem
de forma correta seus funcionários causando desmotivação nos mesmos.
A Remuneração não visa apenas recompensar os funcionários pelo seu
trabalho e dedicação, mas tornar sua vida mais fácil e agradável.
Uma das maneiras de facilitar a vida dos funcionários é oferecer-lhes
benefícios e serviços que, não sendo proporcionados pela organização, teriam de
ser comprados no mercado com o salário recebido.
“Os empregados, ao oferecer seu esforço, conhecimentos e habilidades,
esperam salários, benefícios, reconhecimento e satisfação” (Chiavenato).
Diagnostico
A pesquisa utilizou-se de um modelo de indicadores composto de variáveis
fundamentais para compreensão do clima organizacional da empresa estudada
(Tremer Transporte). Através da aplicação do instrumento de pesquisa junto ao
corpo funcional, constatou-se que existem algumas variáveis que afetam o clima
de maneira positiva, contribuindo para a motivação e satisfação dos funcionários.
Em contrapartida, a empresa apresenta algumas variáveis que devem interferir
negativamente no ambiente de trabalho, tornando-se necessárias algumas
melhorias. Uma dessas variáveis refere-se aos benefícios, pois de acordo com os
64
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dados levantados 26% dos colaboradores da empresa estão insatisfeitos com
estes aspectos na organização.
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Objetivo.
É elaborar um projeto baseado em um plano de ação para a
implantação de melhorias de benefícios da empresa Tramer Transportes.
A elaboração de um Plano de Ação é essencial para que a pesquisa
de clima organizacional tenha algum significado prático para a organização.
Implantar o projeto de Benefícios que pode ajudar na motivação dos
funcionários e aumentar a remuneração dos mesmos, criando maior satisfação.
Os benefícios são vantagens oferecidas para complementar o salário, tem como
propósito interferir na qualidade de vida dos funcionários, motivar e atrair mão de
obra qualificada, diminuir a porcentagem de absenteísmo e a rotatividade na
empresa.
Os colaboradores esperam das empresas mais do que o salário
mensal, desejam vantagens adicionais que melhorem sua vida. Os benefícios
adquiriram importância e variedade no decorrer dos tempos, hoje é um
componente necessário no programa de remuneração com funcionamento eficaz.
“Há indicações que a ausência de benefícios e de serviços adequados
para os empregados contribui para a insatisfação geral, absenteísmo e
rotatividade crescente.” (DECENZO, David A.; ROBBINS)
Estratégias
Cestas Básicas
Cartão Plus multibenefícios
Eventos temáticos
Ações
Evento temático
Organizar um evento temático para cada mês do ano ou trimestralmente
alinhando com todos, o dia mais apropriado – sugestão no sábado.
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Projeto Tramer
Exemplos:
“Mês do esporte”, “Mês da mãe”, Mês dos funcionários etc.
E programe um happy hour com todos os funcionários para o tema.
Itens necessários:
Pizzas ou salgados
Refrigerantes
Brigadeiros.
Cesta básica
Para a implantação deste beneficio na empresa é necessário realizar
uma pesquisa de mercado e cotação com fornecedores de cestas. Neste projeto
foi realizada uma pesquisa e cotação com os fornecedores RV distribuidora e CBI
cestas.
Cartão Plus
O cartão que garante qualidade de vida para os seus colaboradores.
O Cartão multiconvênio de maior referência do país. Uma solução para melhorar o fluxo
de caixa da empresa, reduzindo custos e organizando os processos da área de RH,
além de ser uma excelente ferramenta motivacional.
Recursos
Eventos Temáticos
Produtos Valores
Pizzas grandes R$ 27,00 cada
Salgados diversos R$ 30,00 centro
Refrigerantes (Coca R$ 6,50
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Projeto Tramer
Cola 3 lt.)
Docinhos caseiros R$ 40,00 centro
Evento temático (cofee Brak) dois dias para encomenda dos salgados e
dos doces, as pizzas e os refrigerantes no mesmo dia 2 horas antes do evento,
Guga Salgados: (11) 2305-4620 / 96979-5680 Zona Norte SP, Próximo 13ª DP -
Av. Casa Verde.
Cesta Básica
Atendimento das 08h00 às 18h00 Sábados até as 12h00
Rua PE. Adelino, 2020 - Tatuapé | São Paulo – SP. (11) 2295-3778 contato - Rogerio
R$ 38,00 13 itens ou R$ 46,00 – 17 itens - pagamento 15 dias no boleto
Distribuidora RV
Qtde Produto Marca
1 Achocolatado em pó pt. 200g Celli1 Açucar Refinado pt 1 kg Da Barra1 Arroz agulhinha T.1 pt(5kg) Namorado/Butui1 Biscoito recheado pt 124g Visconti1 Café torrado e moido extra forte pt 500g Pelé2 Composto lacteo c/ açucar (leite em pó)pt 200g Marilú1 Farinha de mandioca pt 500g Gabi/do Norte1 Farinha de trigo tipo 1 Marrakech1 Feijão carioca T. 1 pt kg 5 Estrelas/Pop caldo1 Fuba Mimoso pt 500g Agrobal1 Goiabada tablete pt 300 g Val/Ploky1 Macarrão espaguete c/ ovos pt 500g Romanini/Adria1 Óleo de soja refinado pet 900ml Lisa/Soya/Sadia1 Polpa de tomate tp 1kg Tomarelli1 Sal refinado pt 1k Nobre1 Tempero completo cp 300g Requinte1 Embalagem papelão nr.05 RV
Frete incluso para entrega na região de São Paulo e Grande São Paulo.
CBI Cestas
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Projeto Tramer
PABX: (11) 4963-6122 ID 936*4949 - Fax: (11)
4964-8146 / e-mail: [email protected] Contato Carla.
Cesta Básica com 15 ITENS
PRECO P/ PAGAMENTO À VISTA R$ 35,95 – BOLETO 15 DIAS PARA PAGAMENTO.MODELO PADRÃO 110
01 Açúcar Refinado 1 kg Cometa
01 Arroz Agulhinha Tipo 1 – 5 kg Ao Sul / Classic
01 Café 250 g Pelé
01 Extrato de Tomate 140 g Quero / Saúde
01 Feijão Carioca Tipo 1 – 1 kg Extra Novo
01 Macarrão Espaguete 500 g Gallo
01 Óleo de Soja 900 ml Sadia / Concordia
01 Farinha de Mandioca 500 g Toyo
01 Fubá Mimoso 500 g Sinha
01 Tempero Completo 300 g Diane
01 Sal Refinado 1 kg Nobre
01 Biscoito Cream Cracker 200 g Dunga
01 Farinha de Trigo 1 kg Corina
01 Leite em Pó Integral 200 g Romano
01 Caixa de Papelão nr 02 Reforçada
Preço para entrega na Grande São Paulo. Pedido mínimo R$ 300,00 por entrega.
Cartão Plus
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www.ecobeneficios.com.brContatos - Contato Comercial: 4002.4900 – Glaucia.
SAC: 4002.4900
Contribui para o não endividamento, evitando a utilização de
cheque especial, cartão de credito e empréstimo, parcelamento de compras
sem juros;
Facilidade de adiantamento salarial sem custos de conta bancária;
Possibilidade de cartão adicional para dependente;
Cartão Plus ValoresEmissão do Cartão Isento
2ª Via do Cartão R$ 5,00
Mensalidade Isento
Taxa de Manutenção Software Isento
Taxa Transação negada insuficiência de Saldo R$ 0,89 (Estabelecimento)
Taxa Consulta de Saldo URA R$ 1,49 (Estabelecimento)
Benefícios para a Empresa:
•Economia de tempo e custos administrativos;
•Gestão e controle total do benefício on line em tempo real
•Cartão Magnético – substitui as ordens de compra de papel;
•Relatório de acompanhamento mensal e de integração enviado por e-mail e
disponível no site;
Benefícios para o Colaborador:
•Até 40 dias de prazo para pagar, conforme data de compra;
•Rede credenciada nacional com mais de 350 mil estabelecimentos credenciados
em todo o Brasil;
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•Milhares de promoções e descontos nos estabelecimentos credenciados;
•Parcelamento das compras;
•Cartão adicional para dependente;
•Desconto em folha de pagamento, sem cobrança de juros, promove o não
endividamento;
•Adesão de um cartão benefício e não de um cartão de crédito;
•Aumento do poder de compras básicas do dia-a-dia.
Prazos
Após a aprovação dos projetos, o prazo estipulado para a
implantação das estratégias seria:
Evento temático (coffee Break)
Três dias para encomenda dos salgados e dos doces, as pizzas e refrigerantes no
mesmo dia no mínimo 2 horas antes do evento.
Cestas básicas
E necessário solicitar as cestas com no mínimo 10 dias de
antecedência.
Os prazos para entrega são:
Entrega simples – as cestas serão entregues diretamente na empresa e o prazo é
de 3 a 5 dias.
Entrega porta a porta – a RV entrega as cestas básicas diretamente
na residência do funcionário da empresa. Para esse sistema a empresa
deverá enviar à RV um relatório com os endereços de cada funcionário. A
entrega é efetuada no prazo de 10 dias e será cobrado um custo adicional
por cesta entregue, combinado antecipadamente ao fechamento do pedido
entre as partes.
Cartão Plus
O prazo para entrega do cartão Plus e de 10 dias uteis após a solicitação dos
mesmos, os cartões será entregue na própria empresa.
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Resultados esperados
Com a implantação destes benefícios na Tramer Transporte,
esperamos aumentar a motivação e desempenho dos funcionários, assim
promovendo uma qualidade de vida melhor, maior satisfação e diminuir o
absenteísmo e rotatividade.
A politica de benefícios de uma organização busca alinhar
atitudes e comportamentos os objetivos organizacionais.
Com o cumprimento destes objetivos de forma integrada e em
sua totalidade, o desenvolvimento de colaboradores comprometidos,
motivados incide no desenvolvimento constante da empresa.
Avaliação
Depois de concluído o processo de implantação dos benefícios,
será necessário realizar acompanhamento dos procedimentos e
manutenção dos mesmos.
A melhor forma de avaliarmos a qualidade e eficácia destes
benefícios é realizando semestralmente uma pesquisa junto aos
funcionários, para verificar as necessidades e o grau de satisfação em
relação à empresa e benefícios oferecidos.
Para avaliar, se os resultados foram devidamente alcançado e
preciso acompanhar o desenvolvimento do projeto.
É necessario aplicar pesquisas de satisfação.
No dia da aplicação da pesquisa ofereça incentivos - pequenos
brindes ou premios para que os colaboradores se sinta mais motivados e
animados durante a pesquisa. Dar feedback constantemente.
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PROJETO II - REMUNERAÇÃOIntrodução
Na legislação trabalhista, as gratificações pagas aos empregados são
descritas como um ato de liberalidade do empregador, visando o reconhecimento,
a motivação individual ou atendendo a uma estratégia da corporação. Esta é a
regulamentação prevista no parágrafo 1º, do artigo 457, da CLT: da natureza
salarial.
De acordo com Macedo ET AL (2006, p. 91), “motivação significa motivo
para ação”. Segundo Ribeiro (2005, p. 36), “a motivação pode ser caracterizada
da seguinte maneira: aquilo que é capaz de levar alguém a determinada forma de
comportamento”. Na mesma linha de pensamento, apresentam-se Davis,
Newsstron (1998, p. 83), onde “a motivação para realização é a força que
algumas pessoas têm para vencer desafios e obstáculos na busca de objetivos”.
Ainda Chiavenato (1998, p. 76), mostra que se relacionando com a motivação, as
pessoas são diferentes no que tange a motivação: as necessidades variam de
individuo para individuo, produzindo diferentes padrões de comportamentos... Em
todo comportamento existe um impulso, um desejo, uma necessidade, uma
tendência, expressões que servem para designar os motivos do comportamento.
Sendo assim, a remuneração variável pode vir de diferentes formas, através de
gratificações, prêmios, bônus, cursos etc.
Usar esta ampla gama de possibilidades como composição de uma cultura de
remuneração variável é uma maneira moderna de recompensar os trabalhadores e uma
excelente ferramenta para a retenção/atração de funcionários.
Entretanto, é preciso tomar cuidado para que isto seja posto de maneira
clara e comunicado amplamente ao time de funcionários. É preciso estruturar-se
para utilizar esta ferramenta, ter uma cultura de avaliação objetiva e uma
excelente comunicação no que se refere às metas individuais.
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DiagnósticoDe acordo com a Pesquisa de Clima Organizacional que realizamos na
empresa Tramer Transportes, o percentual apresentado foi de 28% dos
colaboradores estão insatisfeitos com a remuneração. Diante disso,
apresentamos um projeto onde possa ser implantada melhorias promovendo
maior satisfação e motivação aos Funcionários.
Objetivo
O objetivo está ligado ao desempenho profissional individual do empregado, de
uma equipe ou até de empresa em total. Para criar vínculos entre o desempenho e a
recompensa, compartilhar os resultados da empresa e transformar custos fixos em
variável. É uma excelente ferramenta motivacional.
Segundo Jean Pierre Marras em Administração da Remuneração as
vantagens da remuneração por resultados podem ser:
Incentiva a busca de qualidade total
Melhora o conjunto da produtividade
Alavanca uma redução geométrica dos custos e despesas
Reforça os valores culturais da empresa
Incentiva a participação individual e coletiva dos colaboradores
EstratégiasPremiação por índice de absenteísmo baixo (faltas e atrasos)
Premiação por não ocorrências de trânsitos
Premiação por maiores volumes de vendas
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AçõesSemestralmente deverá ser aplicado uma avaliação de desempenho,
sendo que no fechamento da avaliação que ocorrerá anualmente, deverá ter
uma premiação, nossa sugestão é que após as analises visando nos resultados
de melhorias, a empresa fornecerá um valor fixo de R$ 100,00 a cada
colaborador que atingir a meta espera.
A avaliação de desempenho tem por finalidade apreciar, de modo
sistemático e formal, as diferenças individuais de desempenho na situação de
trabalho.
A otimização dos resultados formais da avaliação de desempenho
pressupõe uma permanente interação entre avaliador e avaliado, de sorte que
nas funções de trabalho do dia a dia haja uma livre troca de informações, de
avaliações críticas e de correções de rumos, quando necessárias.
O propósito de avaliação de desempenho é fechar o círculo de interação
das diversas funções da administração de recursos humanos. Vale-se também do
feedback obtido nas entrevistas de avaliação para redefinir e aprimorar os
objetivos, padrões e expectativas de trabalho de parte a parte, visando a que
ambos alcancem a melhora desejada de desempenho.
Vale lembrar que, os contatos diários entre avaliador e avaliado,
decorrentes da interação normal de trabalho, propiciam um sistema preventivo de
aviso necessário à antecipação de crises.
Mesmo as decisões freqüentemente desagradáveis de transferência ou de
demissão de funcionários de desempenho insatisfatório são bem mais fáceis.
RecursosMateriais: Formulário para aplicação da avaliação do desempenho
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Financeiro: R$ 100,00 à R$ 900, depende de quantos funcionários
atingirem a meta.
Prazo Prazo estimado é de aproximadamente um mês
Resultados esperados As premiações têm por finalidades motivacionais tanto para o empregador
quanto empregado. O objetivo final da avaliação do desempenho é contribuir com
o desenvolvimento das pessoas na organização e com o sucesso da
organização.
Os principais objetivos da avaliação de desempenho são:
o Melhorar os resultados das pessoas e da organização;
o Conhecer o potencial de cada pessoa em relação a novos desafios;
o Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento;
o Proporcionar oportunidades de crescimento profissional e de participação na
organização;
o Identificar problemas e oportunidades de melhorias relacionadas à gestão de
pessoas;
o Suportar decisões sobre remunerações, promoções, transferências e
desligamentos;
o Estimular e incentivar o crescimento profissional e o desenvolvimento de
novas competências;
o Melhorar a comunicação e as relações interpessoais;
o Baixo índice de absenteísmo (faltas e atrasos);
o Baixar o nível das ocorrências de trânsitos;
o Aumento de vendas e produtividade;
AvaliaçõesCom a implantação do projeto que a “Consultoria” Professional RH indicou,
proporcionará maior adequação ao trabalho e maior produtividade. Além de
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estimular e incentivar o crescimento profissional e o desenvolvimento de novas
competências.
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BIBLIOGRAFIA
Livros-texto Comportamento Organizacional/Idalberto Chiavenato/pg 267 e 268/Editora
Elisevier segunda edição, ano 2005.
Administração de recursos humanos do operacional ao estratégico – Jean Pierre
Marras - Recursos Humanos: O capital humano das organizações
Outras referências bibliográficas www.RH.com.br
www.rvcesta.com..br
www.cbicestas.com.br
rhemacao.com.br
Chiavenato,Idalberto – Introdução à Teoria Geral da Administração 7ª edição. Ed.
Campus (2004)
Sintracon – Acordo coletivo
www.google.com.br
http://www.simonsen.br/its/pdf/apostilas/base-tecnica/2/avaliacao-desenvolv-de-
administracao.pdf
http://pt.wikipedia.org/wiki/Remunera%C3%A7%C3%A3o_vari%C3%A1vel
http://npa.newtonpaiva.br/psicologia/e2-63-a-motivacao-como-estrategia-para-
diminuir-o-indice-de-absenteismo
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ANEXOS
Fotos do grupo no escritório da empresa
Fotos do grupo com os funcionários da empresa
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Modelo de Formulário de Avaliação de Desempenho
Objetivos da Avaliação de Desempenho:
A avaliação de desempenho será um processo anual e sistemático que, enquanto processo de aferição individual do mérito do funcionário tem por objetivos:
Oferecer ao profissional a oportunidade de conhecer os aspectos objetivos de sua atuação, seus pontos fortes e fracos, e identificar claramente aqueles que merecem aprimoramento específico;
Criar espaços sistemáticos de aferição do desenvolvimento individual e da relação em grupo, com vistas ao planejamento do crescimento profissional e interpessoal dos funcionários;
Possibilitar a reflexão na hierarquia entre chefias e colaboradores, aprimorando os métodos de gestão;
Incentivar o desenvolvimento das potencialidades e aspirações de crescimento profissional;
Desenvolver a relação de cooperação, no intuito de identificar problemas e compor soluções uniformes; aprimorar rotinas de trabalho e aumentar a produtividade do grupo;
Reforçar a identificação das necessidades de treinamento, desenvolvimento, reciclagem e readaptação do grupo.
Como utilizar o formulário de avaliação:
1. Leia atentamente o formulário. Verifique se há alguma palavra com duplo sentido, desconhecida ou alguma instrução que julgue impossível de ser seguida.
2. Leia os significados dos fatores contidos na ficha de avaliação. Não se deixe influenciar por sua concepção pessoal do termo.
3. Leia toda a ficha e verifique se está em condições de fornecer todas as informações solicitadas.
4. Os cuidados recomendados acima são importantes para um bom resultado na avaliação.
5. Em caso de dúvida, entre em contato com a área de Recursos Humanos antes da aplicação da avaliação de desempenho.
6. Preencha todos os itens do questionário de avaliação, conforme as instruções acima.
7. Com o questionário preenchido, marque a entrevista com o funcionário respectivo e comente/ justifique/ adeque o preenchimento de cada item avaliado.
8. Registre o comentário final na avaliação de desempenho.
9. Solicite ao funcionário que registre seu comentário e assine a avaliação de desempenho.
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10. A avaliação de desempenho, devidamente preenchida e assinada pelo avaliado e avaliador, deverá ser encaminhada para o superior hierárquico do avaliador para o devido conhecimento. Na seqüência, deverá ser enviada para a área de Recursos Humanos.
Condições para o êxito da entrevista, após o preenchimento do formulário de avaliação: Verifique antecipadamente a escolha do local e a hora para a entrevista, evitando
interrupções desnecessárias.
Evite que a entrevista se transforme numa série de perguntas e contestações. Entrevista é negociação e, como tal, estimule uma atitude de “nós”, “nós vamos fazer”, “nós vamos melhorar este ponto”.
Faça perguntas que levem o entrevistado a falar. Não formule perguntas que tenham como resposta “sim” ou “não”.
Desenvolva a entrevista de forma amigável, não utilizando sua posição de avaliador para inibir o funcionário.
Faça uma análise do histórico do funcionário. Não considere apenas os últimos fatos positivos ou negativos.
Se cometer um engano, não vacile em admiti-lo, em vez de querer sustentá-lo. É mais fácil que o colaborador admita seus próprios erros se o seu superior também o fizer.
Dê atenção ao funcionário; saiba escutar demonstrando interesse pelo que ele diz.
Assuma a atitude de orientador. A finalidade da entrevista é ajudar o funcionário a melhorar seu desempenho.
Converse sobre os aspectos que são importantes para o desempenho do trabalho, após ter levantado as tarefas e responsabilidade do cargo.
Caso sejam necessárias críticas, baseie-se em fatos concretos.
Diga ao funcionário o conceito que você tem sobre sua atuação. Não diminua ou aumente suas falhas ou pontos positivos.
Não formule promessas que não poderão ser cumpridas.
Trace objetivos para o futuro.
Seja paciente e tolerante com o funcionário.
Comente, junto com o colaborador, os resultados obtidos na entrevista, bem como os objetivos para o futuro.
TRAMER TRANSPORTESAVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
Para uso do GESTOR
Nota Final:
Nome do Avaliado: Cargo:
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Registro funcional: Diretoria / Gerencia: Data da Avaliação:
Nome do Avaliador: Cargo:
ASSIDUIDADE e PONTUALIDADE: Refere-se à freqüência do profissional considerando especialmente o número de ausências e a pontualidade do profissional tendo em vista os transtornos gerados em sua área em função da ocorrência.
Obs: Os itens dos quadros abaixo (Ausências e Atrasos) serão preenchidos pela Área de Pessoal.
Ausências no ano
Nº de ausências no ano Marque com X Pontos
De 7 a 10 ocorrências - 5De 11 a 14 ocorrências - 1015 ocorrências ou mais - 15
Número de atrasos no ano
Nº de atrasos no ano Marque com X Pontos
De 9 a 16 ocorrências - 5De 17 a 24 ocorrências -1025 ocorrências ou mais - 15
Relacionamos abaixo, um conjunto de características desejáveis. Analise cada uma delas e indique ao lado somente UM dos conceitos possíveis, marcando com “x” o número correspondente.CONCEITOSA – SEMPRE D – RARAMENTE / quase nuncaB – FREQUENTEMENTE/ quase sempre E – NUNCAC – ÀS VEZES
A B C D EDIMENSÃO INSTITUCIONAL – Características que agregam valor e contribuem para o desenvolvimento Da AutarquiaENGAJAMENTO INSTITUCIONALÉ comprometido com Programas e Projetos Institucionais, cumpre normas legais e metas estabelecidas e tem responsabilidade e cuidado no tratamento do patrimônio do SAAE Atibaia e utilização racional de seus recursos.ORIENTAÇÃO PARA RESULTADOSConcentra-se nos compromissos de desempenho, contribuindo com idéias e sugestões para obtenção de resultados satisfatórios, sempre tendo em vista as metas estabelecidas.CAPACIDADE DE ANÁLISE/SOLUÇÃO DE PROBLEMASTem capacidade para refletir e compreender assuntos relativos a sua área de atuação, estabelecendo critérios para enfrentar desafios e solucionando os problemas.SEGURANÇA NO TRABALHOConhece as normas básicas de segurança e age de forma a evitar acidentes. Faz uso adequado dos equipamentos de proteção, quando necessário.RESPONSABILIDADEPercebe a importância de suas funções na estrutura de funcionamento do SAAE Atibaia, comprometendo-se com seu trabalho, sendo responsável pelo que faz.
DIMENSÃO FUNCIONAL – Características que geram impacto nos processos e formas de trabalho.
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QUALIDADE E PRODUTIVIDADERealiza suas tarefas de forma completa, precisa e criteriosa, atendendo aos padrões de qualidade e produtividade esperados.HABILIDADE TÉCNICAConhece os procedimentos, normas e padrões internos necessários para exercer suas atividades.DISPOSIÇÃO PARA O TRABALHOTem interesse, entusiasmo e determinação na execução de suas atividades. É pró-ativo.ENGAJAMENTO PROFISSIONALCumpre a jornada de trabalho pré-estabelecida tanto no aspecto horário como em freqüência, de forma a desenvolver plena e satisfatoriamente suas atribuições. Estar e ser presente.TRABALHO EM EQUIPEInterage com os demais membros da equipe e sabe ouvir e respeitar posições contrárias. Busca alternativas e exercício de atitude cooperativa.CAPACIDADE DE DECISÃOAssume decisões dentro de seus limites, não comprometendo o andamento do trabalho, nem gerando constrangimento entre os colegas.CAPACIDADE DE LIDAR COM NOVAS SITUAÇÕESAdota atitudes cabíveis, mesmo frente a situações mais complexas e distintas de sua rotina.ATENDIMENTO AO CLIENTEEstabelece contatos pessoais, buscando atender às expectativas e necessidades dos clientes internos e/ou externos.
DIMENSÃO INDIVIDUAL – Características que aparecem nas atitudes, comportamentos e são um diferencial do funcionário.ATUALIZAÇÃOPreocupa-se com seu desenvolvimento profissional, tomando para si a responsabilidade de manter-se atualizado.FLEXIBILIDADE / ADAPTABILIDADEReage positivamente a mudanças necessárias e tem facilidade de adaptação para utilização de novos métodos, procedimentos e estratégias.RELACIONAMENTO INTERPESSOALTem maturidade, estabilidade e inteligência emocional no relacionamento com seus pares, superiores, colaboradores e com o público.
A B C D EADMINISTRAÇÃO DE CONDIÇÕES DE TRABALHOTem capacidade de organização no trabalho, administrando prazos, rotinas, solicitações e prioridades, mesmo sob pressão ou demanda excessiva de trabalho.COMUNICAÇÃOTem clareza e objetividade na emissão e execução de mensagens, possibilitando perfeito entendimento da informação.COMPROMETIMENTOCompromete-se com a qualidade do trabalho, considerando os interesses do cliente e da empresa, assumindo o papel de solucionador de problemas.EFICIÊNCIAPara resolver os casos que surgem no trabalho, não só aplica as soluções que lhe são apresentadas, como busca alternativas, a fim de cumprir suas obrigações dentro das normas e da melhor maneira possível.
PRIORIDADES PARA MELHORIA DE DESEMPENHO NA FUNÇÃO ATUAL
1. Conhecimentos e Habilidades a serem desenvolvidos e/ou aperfeiçoados.
Conhecimentos (aprendizado que se adquire. Ex: técnicas de saneamento básico, Informática, etc...).
Habilidades (o que se desenvolve como característica pessoal. Ex: Trabalhar em equipe, lidar com público/pessoal, etc..).
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2. Indicação de tipo ou modalidades de treinamento para suprir as necessidades indicadas:
TIPO: Interno
Externo
MODALIDADE: Informática Administrativo Gerencial Outros. Especifique:
Você pode utilizar o espaço abaixo para traçar um plano de trabalho e/ou treinamento. Lembre-se: Você será o responsável pela elaboração, acompanhamento e futura avaliação deste plano junto ao (a) seu (sua) avaliado (a).
Comentários (opcional)Avaliado Avaliador
Assinatura:Superior hierárquico do Avaliador: Data:
Avaliador: Data:
Avaliado: Data:
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ROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DA ENTREVISTA
Histórico:Como surgiu a empresa?Quem fundou a empresa?Quais são os três maiores objetivos da empresa hoje?Quais seriam as metas da empresa para o futuro?
Filosofia Corporativa:Quais as crenças políticas ou filosofias existentes na empresa? Quais os valores (valores pessoais que segue a empresa, ex: honestidade, responsabilidade)?Quais os princípios?Qual a missão da empresa (o porquê a empresa existe)?Qual a visão da empresa (aonde quer chegar, visão futura)?
Estrutura Organizacional:Organograma (se a empresa não tiver organograma o grupo deverá colher às informações para sua elaboração).Departamentos, estrutura de cargos, números de ocupantes em cada cargo.Quais são os cargos existentes na empresa.A empresa é dividida por departamentos? Qual o número de ocupantes em cada cargo
Pratica de Gestão de Pessoas:Existe o departamento de RH na empresa?Qual o numero de profissionais no setor?Quais os processos que o RH desenvolveu? Como funciona o RH da empresa?Existe alguma política adotada?
A) Recrutamento e Seleção 1. Como é feito a captação (recrutamento) de um profissional para contratação? 2. A empresa promove o recrutamento interno? 3. Quais as ferramentas utilizadas na seleção? 4. Qual seria a margem de rotatividade dentro da empresa? Existe uma mensuração? B) Programa de Integração1. Quem é o responsável por receber e iniciar a apresentação?2. Há algum tipo de apresentação da empresa para o colaborador?3. Como ele é direcionado para inicio de suas atividades em sua área?
C) Treinamento 1. A empresa aplica algum treinamento aos funcionários? Como e onde são realizadas?2. As necessidades da empresa e dos funcionários são observadas para depois definir qual treinamento aplicar?3. Há algum tipo de “levantamentos de necessidades”?De qual forma?4. Os treinamentos são direcionados a todo funcionários?
D) Programa de Remuneração Carreira 1. Em que se baseia para definir o salário do contratado?2. A empresa oferece plano de carreira? Quais os critérios?
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3. Em caso de promoções e aumentos salariais, o que é avaliado? Quem avalia?
E) Programas de Benefícios 1. Quais os benefícios oferecidos pela empresa? 2. Os benefícios oferecidos tem custo para o colaborador?3. A empresa aceita sugestões dadas pelos colaboradores com relação aos benefícios oferecidos? Existe um responsável que avalia e verifica a possibilidade de execução dessas sugestões? F) Programa de Participação nas Resultadas- PPR1. Existe o programa de participação nos lucros?2. E para todos? Como funciona? É pago de qual forma?3. Como é avaliado? Existem metas? Quais os critérios? Quem avalia?
G) Avaliação de Desempenho1. Existe avaliação de desempenho na empresa?2. Como o gestor avalia o desempenho de seus funcionários?Quais os critérios dessa avaliação?3. Há feedback para os funcionários? Eles ficam sabendo como anda seu desempenho dentro da empresa? O colaborador é recompensado de alguma forma? Há premiações em caso de resultados positivos? E quando é negativo?
H) Segurança e medicina do trabalho.1. A empresa realiza regularmente exames médicos periódicos, para troca de função ou retorno ao trabalho?2. A empresa possui profissional qualificado para o atendimento de primeiros socorros caso haja necessidades?3. Acontecem palestras, atividades para os funcionários como por exemplo: qualidade de vida, anti stress, ginástica laboral, prevenção de saúde visual, higiene pessoal e limpeza, entre outros ? Existe algum responsável que providencie essas atividades? Da própria empresa ou terceirizada?
I). Relações trabalhistas e Sindicais1. Há Sindicato?Qual? São feito contato com o mesmo?2. Onde são realizadas as homologações?3. Qual o tipo de contratação CLT ou PJ – Pessoa Jurídica?
J). Clima Organizacional1. A empresa faz pesquisa de clima? De que forma é avaliado o clima da empresa?2. Há absenteísmo (faltas, atrasos, saídas antecipadas)?3. Qual a visão do empresário sobre o clima organizacional? O clima organizacional no momento e satisfatório?4. Como esta o relacionamento entre os colaboradores? Existem muitos conflitos?
K). Qualidade de Vida1. Há por parte da empresa a preocupação com os funcionários(questões físicas, saúde, emocional, familiares.)?2. De que forma as ações realizadas pela empresa ajudam na melhoria da qualidade de vida dos colaboradores e no ambiente de trabalho?
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3. O que a empresa faz para não aumentar seu grau de absenteísmo? Há algum incentivo?
L). Comunicação Interna1. Quais são os meios de comunicação da organização com os seus funcionários?2. Existe algum problema que atrapalha a comunicação interna da empresa?3. Como são passadas as informações da diretoria para o pessoal operacional?4. Existe algum canal de comunicação da operacional para a diretoria?
M). Responsabilidade Social1. A empresa promove campanhas de vacinação e doação de sangue? Se sim, como e com que frequência?2. Existe algum tipo de ação social promovido pela empresa?3. Existe o código de ética?4. Existe algum colaborador portador de necessidades especiais (PNE)?
N). Planejamento Estratégico X Plano Estratégico de Gestão de Pessoal1. A organização possui planejamento estratégico? De que forma ele e definido?2. Como os funcionários são envolvidos?3. Há metas para os funcionários?4. De que forma a empresa incentiva seus colaboradores a atingirem suas metas e objetivos?
O). Programas de Qualidade Desenvolvidos e Suas Repercussões – Gestão da Qualidade 1. Qual a participação do RH na gestão da qualidade?2. A empresa possui algum certificado de qualidade?3. Os clientes avaliam a qualidade do serviço ou do produto?4. Aos funcionários são capacitados para realizar o serviço de forma segura e correta?
P). Tecnologia da Informação X Gestão de Pessoas1. Como está o desenvolvimento dos funcionários para os avanços tecnológicos?2. Possui algum tipo de banco de talentos?3. Quais são os recursos tecnológicos utilizados na empresa?
Q). Liderança1. A linha de comando dentro da empresa é clara?2. Como foi o processo de escolha dos atuais lideres?3. A autoridade dos líderes é reconhecida e respeitada?4. Os resultados obtidos pela liderança em conjunto com os funcionários são satisfatórias?
R). Outros1. A média de produtividade está satisfatória?2. Os funcionários cumprem suas tarefas como deveriam?3. Quais desses argumentos funcionam melhor com os funcionários da empresa: medo de punições, medo de perder o emprego, salário em dia, reconhecimento ou bônus?
4. Quais as principais necessidades da empresa neste momento?
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