Treinamento CEADAbertura de HD

Para registrármos a solicitação ou reclamação do aluno CEAD, utilizamos o sistema Help Desk da Anhanguera.

Link: http://hd.unianhanguera.edu.br/trancoso/modulos/admin/login/login.php

Login: atespecial.ceadSenha: aesa@11

É através do HD que gerenciamos o registro, tratativa e resposta final da solicitação ou reclamação do(s) aluno(s)

Veja como utilizar a ferramenta:

Esse botão permite abrir

novas solicitações

Abrindo um HD:

Preencher

Preencher

Preencher

Preencher

Preencher com o assunto

Preencher com uma breve descrição do problema.

Não esquecendo de colocar os dados do

aluno( Nome Completo, RA e CPF)

IMPORTANTE : Todo chamado deverá

conter o nome do atendente que o

registrou, por exemplo: Amanda Barbosa

Salvar a solicitação

Filtros Utilizados:

FINANCEIROÁREA TIPO ITEM SERVIÇO

Financeiro CEAD Contas a Pagar Ressarcimento Cancelamento de Matrícula

Financeiro CEAD Contas a Pagar Ressarcimento Não Formação de Turma

Financeiro CEAD Contas a Pagar Ressarcimento Taxa de Inscrição do Vestibular

Financeiro CEAD Contas á Receber Baixa de Boletos Pagamento em Duplicidade

Financeiro CEAD Contas á Receber Baixa de Boletos Pagamento não Identificado

Financeiro CEAD Contas á Receber Créditos Pagamento Sem Desconto da Bolsa

Financeiro CEAD Contas á Receber Créditos Pagamento sem Pontualidade

Financeiro CEAD Contas á Receber Negociações Cancelamento de Negociação

       

MOODLEÁREA TIPO ITEM SERVIÇO

TI - UNIDERP CEAD MS - Sistemas CEAD Ambiente Moodle Dúvidas

TI - UNIDERP CEAD MS - Sistemas CEAD Ambiente Moodle Erros

TI - UNIDERP CEAD MS - Sistemas CEAD Ambiente Moodle Link/Imagem/Video quebrado

TI - UNIDERP CEAD MS - Sistemas CEAD Ambiente Moodle Tela/Conteúdo ilegível

 

ANHANGUERA PUBLICAÇÃO - PLTÁREA TIPO ITEM SERVIÇO

Anhanguera Publicações Escolher Pólo Reclamação Aluno Inversão de Endereço

Anhanguera Publicações Escolher Pólo Reclamação Aluno Inversão de PLT

Anhanguera Publicações Escolher Pólo Reclamação Aluno Kit não Entregue

Anhanguera Publicações Escolher Pólo Reclamação Aluno PLT com Defeito

Anhanguera Publicações Escolher Pólo Reclamação Aluno Recebimento Qtd Maior

Anhanguera Publicações Escolher Pólo Reclamação Aluno Recebimento Qtd Menor

Veja como utilizar a ferramenta:

Esse botão permite

acompanhar suas

solicitações

Consultando um HD:

Esse campo permite a busca rápida pelo nº do

chamado

OU

Analisando um HD:

Resposta do chamado

Analisando um HD:

Todo chamado precisa ter, ou não; sua aprovação

Analisando um HD:

Após sua aprovação, clique em “Encerrar Solicitação”

Avalie o atendimento e encerre a solicitação

Encerrando a tratativa:

Após analisar a resposta do HD, a mesma deverá ser encaminhada para o e-mail do aluno, através do canal Fale Conosco – CEAD

Link: http://webmail.uniderp.br

Login: cead@uniderp.brSenha: @udp321!

Obrigada!

Amanda Barbosa