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    Processo de Atendimento Help Desk

  • As chamadas no apresentam dados suficientes para diagnstico do problema apresentado.No h feedback da IBM e nem da Tam sobre as resolues das chamadas.No h um usurio administrador designado pela TAM.No h um sistema de gerenciamento de chamadas compartilhado entre cliente-fornecedor.Disfunes do Processo

  • Ao abrir chamadas, apresentar informaes bsicas:Ambiente do Sistema;Verso do Sistema;Cdigo da demanda;Cpia da tela da demanda;Periodicidade da demanda.Adequaes

  • Designar usurio administrador do cliente para gerenciar as chamadas e resolues apresentadas.Compartilhar um sistema de gerenciamento de chamadas, via web , que permita trocar informaes em tempo real. Adequaes