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ISO 9001 ISO 9001

RUMO À RUMO À RECERTIFICAÇÃORECERTIFICAÇÃO

Módulo 2Módulo 2

Sistema de Sistema de Gestão da Gestão da Qualidade Qualidade

Indicadores da Qualidade

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ISO 9001 ISO 9001

Sistema de Sistema de Gestão da Gestão da Qualidade Qualidade

1.1. Cronograma da Cronograma da recertificaçãorecertificação

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CRONOGRAMA

ATIVIDADE JUL AGO SET OUT NOV DEZ

TREINAMENTOS SOBRE O SGQ

REVISÃO DOS MAPEAMENTOS DOS PROCESSOS

REVISÃO DOS DOCUMENTOS DOS PROCESSOS

REVISÃO DOS INDICADORES DOS PROCESSOS

AUDITORIAS INTERNAS

AUDITORIA PARA RECERTIFICAÇÃO

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Sistema de Sistema de Gestão da Gestão da Qualidade Qualidade

2. 2. EficáciaEficácia

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Definições:

Eficácia – extensão na qual as atividades planejadas são realizadas e os resultados planejados, alcançados.

Eficiência – relação entre o resultado alcançado e os recursos utilizados.

EFICÁCIA

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3. 3. ProcessosProcessos

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PROCESSOENTRADA

Requisitos

SAÍDA

Produtos

CONTROLEProcedimentos

RECURSOS

Eficácia

Eficiência

EFICÁCIA

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Atividades envolvidasnumprocesso

Processo

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EMPRESA

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4. 4. IndicadoresIndicadores

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Indicador é o carro-chefe do item a ser controlado!

CONSELHO DO QUALITO

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Propriedades dos Indicadores

Um bom indicador tem que possuir as seguintes

propriedades:

1. Facilidade de obtenção

2. Facilidade de compreensão

3. Facilidade de comparação

4. Ser importante para tomada de decisões

5. Não ambigüidade

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Não se mede...

... O que não muda

... O que não é administrável

... O que não serve para tomada de decisão

... Para não tomar decisão

... O que não se relaciona com a razão de ser do seu processo/departamento

DADO INFORMAÇÃO

Propriedades dos Indicadores

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Gráficos e estatística

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X JAN FEV MAR ABR MAI . . .

M

EL

HO

RM

EL

HO

R

CONTROLE

REAL

Problema !Problema !

DESAFIO

Gráfico de Indicadores

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“Elimine a causa,e o efeito cessará!”

Dom Quixote - Cervantes

CONSELHO DO QUALITO

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É a faixa de valores dentro da qual o processo produz quando não existem problemas ocasionais. É uma

característica do processo.

CAPABILIDADE DO PROCESSO

Limite de ControleInferior

CAPABILIDADE = 6 s

LCI LCS

x

Limite de Controle Superior

Estatística no Gráfico de Indicadores

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CAPABILIDADE

TOLERÂNCIA

LEILEI LCILCI LCSLCS LESLES

CAPABILIDADE

TOLERÂNCIA

CAPABILIDADE

TOLERÂNCIA

LCSLCSLESLES

LCILCILEILEI

LCI LEILCI LEI LES LCSLES LCS

Capabilidade e Especificação

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Cp = TOLERÂNCIA

CAPABILIDADE= LES - LEI

6 s

CAPABILIDADE = 6 s

LCI LCS

x

LEI LES

TOLERÂNCIA

Cp

100 a 149%76 a 99%

PROCESSO É

EXCELENTECAPAZINCAPAZTOTALMENTE INCAPAZ

150%>

75%

>

Capabilidade e Especificação

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“Diga-me como me medes que lhe direi como vou

trabalhar!!!”

Indicadores...

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Tchau, muito obrigado, e votos de sucesso a todos .

Trabalhar

não é “fazer coisas”,

é “fazer o que agrega valor”.

Quality® – Consultoria em Gestão Empresarialwww.quality.eng.br Tel.: (11) 5083.0001