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Ferramentas Ferramentas do SIGdo SIG

Prof. Sergio Mendonça

“Os computadores são incrivelmente rápidos, precisos e burros; os homens são incrivelmente lentos, imprecisos e

brilhantes; juntos, seu poder ultrapassa os limites da Imaginação”

Albert Einstein (1879 /1955)

Como regra geral, o homem mais bem sucedido é aquele que dispõe das melhores informações.

Benjamim Disraeli

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SIG - FuncionamentoSIG - FuncionamentoERP

ADM

BANCO DE DADOS

MKT FIN

COM RH PRO

PLJ TIFORN

EDI

SCM

CLIE

CRM

BI

KM

MERCGOV

Jornal Informativo e

Mural

Intranet, Internet e Extranet

FORN

CLIE

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ERP - Enterprise Resource ERP - Enterprise Resource PlanningPlanning

ERP - Planejamento de Recursos Empresariais) são sistemas de informações transacionais cuja função é armazenar, processar e organizar as informações geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relações de informação entre todas as áreas de uma companhia.

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INTEGRAÇÕES DO ERP INTEGRAÇÕES DO ERP

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VANTAGENS DO ERPVANTAGENS DO ERPEliminar o uso de interfaces manuais.Redução de custos.Otimizar o fluxo da informação e a

qualidade da mesma dentro da organização (eficiência).

Otimizar o processo de tomada de decisão.

Elimiar a redundância de atividades.Reduzir os lead times e tempos de

resposta ao mercado.

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EXEMPLOS DE ERPEXEMPLOS DE ERP

SAP www.sap.com/brazil/index.

epx

RM www.rm.com.br/

MICROSIGA www.microsiga.com.br/

default.asp

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Supply Chain ManagementSupply Chain Management (SCM(SCM))

SCM - Supply Chain Management “O gerenciamento da cadeia de suprimentos” ◦Administrar o sistema de logística

integrada a empresa, ◦Uso de tecnologias avançadas, ◦Gerenciamento de informações◦Pesquisa operacional◦Planejar e controlar uma complexa rede

de fatores ◦Produzir e distribuir produtos e serviços

para satisfazer o cliente.

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Supply Chain Supply Chain ManagementManagement (SCM(SCM)) Acompanhamento do fluxo de

mercadorias do fornecedor, através da fabricação e distribuição até o usuário final.

Voltado para otimização de fluxos Integração interna. Possibilita o “Just in Time” Revisões Periódicas

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Supply Chain ManagementSupply Chain Management (SCM(SCM))

Resulta na melhoria de produtividade através da distribuição de informações, integrando:

◦ gestores, ◦ funcionários, ◦ clientes, ◦ fornecedores ◦ setores da empresa envolvidos com seu

abastecimento, como: (Informações para os usuários; (compras; almoxarifado; Informações para inventário).

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Conceitos: Gestão de Conceitos: Gestão de SuprimentosSuprimentos

“É a integração dos processos de negócios que produzem produtos, serviços e informações através de uma cadeia de suprimento que agrega valor para os clientes e as demais partes interessadas e envolvidas (stakeholders)”

Lambert e Cooper (2000)

“ Integração holística dos processos de negócios ( bussines process) por intermédio da cadeia produtiva, com o objetivo de atender ao consumidor final mas efetivamente, isto é, sendo eficiente e eficaz simultaneamente.”

Pires et al., 2001

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1 - Redução dos custos operacionais.

2 - Redução dos tempos de ciclo.

3 - Redução de custos de estoques.

4 - Redução do transporte e armazenagem.

5 - Melhoria dos serviços em termos de entrega.

6 - Melhoria da produtividade dos ativos.

7 - Crescimento da receita.

8 - Integração e Compartilhamento de informações entre clientes e fornecedores.

As oportunidades oferecidas As oportunidades oferecidas pelo SCMpelo SCM

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O que é CRM?O que é CRM?

CRM =

Customer Relationship Management

Gestão de Relacionamento com

Clientes

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CRM - CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTMANAGEMENT

O CRM oferece infra-estrutura neste processo de coleta de dados do cliente, através de

Integração entre Marketing e Tecnologia de Informação.

possibilidade de aumentar a rentabilidade do cliente.

base de dados inteligíveis, atualizados com dados relevantes sobre os clientes atuais e potenciais.

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CRM - CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTMANAGEMENT

Os benefícios do CRM podem ser demonstrados em geral em uma ou mais das seguintes áreas:

◦ Melhor retenção e fidelidade do cliente◦ Maior lucratividade do cliente e da

empresa,◦ Custo reduzido de vendas, pois o cliente

existente, em geral, é mais barato

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Tipos de CRMTipos de CRM

• CRM Operacional:

• CRM Colaborativo:

• CRM Analítico:

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Tipos de CRMTipos de CRM

• CRM Operacional:

• trata da automação dos processos de relacionamento.

• Envolve o back office como o gerenciamento de pedidos, produção, gerência de cadeia de fornecimento

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Tipos de CRMTipos de CRM

• CRM Colaborativo:

• É toda a interação com o cliente

• através de contato por voz,

• conferências e conferências via web,

• e-mail, gerenciamento de respostas,

• fax, cartas e interação direta (lojas físicas, quiosques, distribuidores, lojas virtuais).

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Tipos de CRMTipos de CRM

• CRM Analítico:

• É o estratégico do CRM,

• contempla as funções de análise do desempenho e da inteligência dos negócios.

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Os 4 Passos do Os 4 Passos do RelacionamentoRelacionamento

IdentificarCada clienteIndividualmente

DiferenciarPor valor e depoispor necessidades

PersonalizarE lembrar-se doque o cliente disse

Clientes deMaior Valor

InteragirProdutos, serviços ecomunicação

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Benefícios CRMBenefícios CRM

MELHORES RESULTADOS DE VENDAS

ALTO PADRÃO DE SERVIÇOS DE ATENDIMENTO A CLIENTES

DECISÕES MAIS ÁGEIS E BEM INFORMADAS

TROCA DE INFORMAÇÕES

FACILIDADE DE USO

PERSONALIZAÇÃO ATRLELADO A ESCALABILIDADE

INTEGRAÇÃO COM OUTRAS APLICAÇÕES

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Data Mining Data Mining (Mineração de Dados)(Mineração de Dados)

Há imensas massas de dados improdutivas nas organizações;

Os recursos de análise tradicionais não são adequados ao tratamento desses dados;

Há um “tesouro” escondido na maioria delas

Chamamos esse “tesouro” de conhecimento Implícito

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Data MiningData Mining Temos limitações para

tratar grandes massas de dados;

Falta de aparelhamento para identificar as relações entre variáveis;

A tecnologia tem sido a extensão de nossas funções para superarmos esse obstáculo;

Há valor a ser extraído dos repositórios de dados;

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Mineração de DadosMineração de Dados

•Algoritmos que extraem, de grandes bancos de dados, e sem prévia formulação de hipóteses, tendências, padrões e correlações que devem ser úteis à tomada de decisão;

•Extração não trivial do implícito – Informação

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BI - Business BI - Business IntelligenceIntelligence A inteligência Empresarial, ou Business

Intelligence, ◦Termo do Gartner Group. ◦Surgiu nos anos 80 ◦Descreve as habilidades das

corporações para acessar dados e explorar as informações normalmente contidas em um Data Warehouse, analisando-as e desenvolvendo percepções e entendimentos a seu respeito

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Características do BICaracterísticas do BI Acesso aos dados e análise das informações;

Busca dos dados de várias fontes, sendo possível o co-relacionamento dos mesmos; são eles:

Empresa Concorrentes Clientes Fornecedores Possibilidades de aquisições, alianças e expansões de

negócios Fatores sociais, políticos e econômicos que podem

influenciar no negocio.

Apresentação dos dados já agregados, trabalhados, contextualizados permitindo, assim, um melhor entendimento do negócio e um melhor planejamento das ações.

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Benefícios de um sistema de B IBenefícios de um sistema de B I

Possibilitam a busca e interpretação de informações armazenadas na corporação,

Maior precisão nas tomadas de decisão. Permite à Gerência do Conhecimento estabelecer uma aproximação integrada e colaborativa

entre os setores Antecipação às mudanças bruscas no mercado; Antecipação às ações sobre os competidores; Conhecimento sobre o negócio; Aprendizado através do sucesso e falhas dos concorrentes; Visão clara sobre novos negócios; Auxílio na implementação de novas ferramentas

gerenciais; Conhecimento sobre novas tecnologias, produtos ou

serviços que possam afetar direta e indiretamente o seu negócio.

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BI - Business Intelligence

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KM - GESTAO DO CONHECIMENTOKM - GESTAO DO CONHECIMENTO

GESTÃO DO CONHECIMENTO (KM, do inglês Knowledge Management) é um processo sistemático e intencional, apoiado na geração, codificação, disseminação e apropriação de conhecimentos, com o propósito de atingir a excelência organizacional.

Todo o conhecimento existente na empresa pertence também à organização. Em contrapartida, todos os colaboradores que contribuem para esse sistema podem usufruir todo o conhecimento presente na organização.

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Cuidar daquilo que se tem;Organizar o conhecimento

interno;◦Disseminação;◦Recuperação;◦Aplicação;

Não contempla atividades de aquisição de conhecimento do ambiente externo;

GESTÃO DO CONHECIMENTOGESTÃO DO CONHECIMENTO

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Aquisição de Conhecimento

Ocorre por diversas portas de interação da organização com o ambiente;

É resultado dos processos internos de tratamento da informação, melhoria da qualidade operacional e gerencial e inovação;

Pode ocorrer de forma sistematizada ou não;

A ICIC é uma forma metodológica e sistematizada de aquisição de conhecimento

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O Conhecimento nas Organizações

Conhecimento Tácito◦Adquirido na sua história (experiência);◦De extremo valor;◦Difícil de ser transmitido;

Conhecimento Explícito◦Sistematizado;◦Organizado para ser utilizado por outros;◦Fácil de ser transmitido;Surgimento da Inteligencia Competiva

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Os Três Pilares do KMOs Três Pilares do KM

Consultar, Compartilhar Colaborar.

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ter uma perspectiva estratégica do negócio para compreender o que é conhecimento de valor objetivo para a empresa

explicitar e coletar as informações necessárias no dia-a-dia da empresa nos níveis operacional, tático e estratégico

valorizar a inovação, a experimentação e aqueles que compartilham a sua informação e conhecimento.

apoiar e estimular seus colaboradores nessa tarefa de organizar as melhores práticas.

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KM - GESTAO DO CONHECIMENTOKM - GESTAO DO CONHECIMENTO

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Fatores de sucessoFatores de sucessodo KMdo KM

Patrocínio da alta gestão;

Treinamento e aculturamento;

Visão homogênea dos envolvidos a

respeito da gestão do conhecimento;

Adoção de premiação/incentivos para

participação dos colaboradores;

Clareza na comunicação dos objetivos a

serem atingidos.

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KM do BrasilKM do Brasil

35Revista HSM Management 42 janeiro-fevereiro 2004

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KM - GESTAO DO KM - GESTAO DO CONHECIMENTOCONHECIMENTO

Revista HSM Management 42 janeiro-fevereiro 2004

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KM - GESTAO DO CONHECIMENTOKM - GESTAO DO CONHECIMENTO

Revista HSM Management 42 janeiro-fevereiro 2004

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KM - GESTAO DO KM - GESTAO DO CONHECIMENTOCONHECIMENTO

Revista HSM Management 42 janeiro-fevereiro 2004

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KM - GESTAO DO KM - GESTAO DO CONHECIMENTOCONHECIMENTO

Revista HSM Management 42 janeiro-fevereiro 2004

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WMS - Warehouse Management System

WMS - Warehouse Management System Sistema de Gerenciamento de Depósitos ou Armazéns, Parte importante da cadeia de suprimentos (ou supply

chain) Fornece a rotação dirigida de estoques, Diretivas inteligentes de picking, Consolidação automática Cross-docking para maximizar o uso do valioso espaço

dos armazéns.

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WMS operacional

Um WMS operacional significa que a empresa depende menos da experiência das pessoas, uma vez que o sistema tem inteligência para operar o sistema.

Os sistemas WMS utilizam tecnologias de Auto ID Data Capture, como código de barras, dispositivos móveis, redes locais sem fio e possivelmente RFID para monitorar eficientemente o fluxo de produtos

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Operação do Sistema - WMS

Esquema de plataforma e interfaces que o WMS possui com outros sistemas.

Plataforma

• Hardware (Intel)

• Software:

  - Unix, Linux, Windows NT/2000 Server

  - Oracle Database

  - Linguagens: PL/SQL, Java

Interfaces

• SAP (WM, MM) certificada

• Sistemas Legados e outros ERP's

• Hardware (TCP/IP e Profibus, entre outras)

Interfaces com Usuário

• Coletores de dados com código de barra e RF

• WEB (e-Logistics)

Soluções Inovadoras no Gerenciamento do seu DepósitoUm conceito moderno em integração de recurso

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Representação Gráfica da Operação do Sistema - WMS

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Vantagens do WMS

elevada confiabilidademinimizar o risco Eliminação de reclamações por parte dos clientes ; Otimização do espaço para armazenagem ; Melhoria da produtividade ; Vantagem competitiva.

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Principais funcionalidades de um software WMS

Rastreabilidade das operações; Inventários físicos rotativos e gerais; Planejamento e controle de capacidades ; Definição de características de uso de cada local de

armazenagem; Sistema de classificação dos itens; Controle de lotes, datas de liberação de quarentenas e

situações de controle de qualidade; Separação de pedidos – picking; Interfaceamento com clientes e fornecedores; Cálculo de embalagens de despacho e listas de

conteúdo; Controle de rotas e carregamento de veículos;

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Telas do SAP ECC 6.0

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Telas do SAP ECC 6.0