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BRAND
Mídias Sociaisnos Negócios
GorillaBrand
Marketing de Relacionamento
Uso de estratégias
Estratégias Empresa
Clientes
Marca Faturamento
RelacionamentoEmpresa
xCliente
GeraValorização da Marca
Aumento do
Faturamento
Vantagens do Marketing de Relacionamento
Fidelizaçãode
Clientes
diferenciaçãono mercado
conhecimentodo perfildo cliente
Aumento dasvendas
estimulo da freqüênciade vendas
redução nocancelamentoe desistência
Mensura da satisfação
análise demelhorias
pela satisfação
Conexão Emocional
com cliente
Aumento do«boca-a-boca»
x
A rede
sec xix
centralizada descentralizada distribuída
sec xx sec xxi
Paul Baran
O modelo atual de comunicação se baseia na rede distribuída,onde todos são interligados e geradores de conteúdo.
A rede
são e ; consumidores produtores
estão ; interligados
tem a capacidade de influenciar ;decisões
usam os mesmos .meios
TODOS
A rede
Brazil - jan 2015
No fim, tudo resume-se à mobilidade. 2015 é o ano mobile e isso não tem volta. Portanto, nossas estratégias de marketing para este ano precisam focar nos usuários
de dispositivos móveis. Você está preparado?
204Mhabitantes
110Musuários
de internet
96Musuáriosde redessociais
276mcelulares
móveisconectados
Objetivo do Marketing de Relacionamento
O deste segmento do marketingobjetivoé a empresa, digitalmente, no mundoinserirdas . Entendendo os atuais emídias sociaispotenciais através de um canalclientes,de que desperte o qualidade, interesse
na empresa e que com o público.interaja
Redes Sociais (Mídias Sociais)
Youtube twitter whatsapp LinkedIn Instagram
Rede socialde videos
Usado para «viralizar»campanhas publicitarias
Expor um produto deforma mais real
Videos conseguemnteragir de uma forma
mais emocional como público
Rede socialde mensagens
curtas
Foco nos «TrendingTopics» (Assuntosmais comentados)
Rápida geraçãode «buzz»
Direto, praticoe de fácil acesso
Rede socialde mensagens
Recente utilizaçãoda rede por empresas
Relacionamento maisdinâmico e pessoal
com o cliente
Rede socialProfissional
Maior exposição daempresa ao cliente
interno
Maior visibilidadeno mundo coorporativo
Rede socialde imagens
Grande visualizaçaodos produtos ou
serviços
Uso de «hashtags»para direcionamento
de público
não tem filtro nofeed de notícias
Facebook Google+
Rede socialcompleta
Maior visibilidadeda marca
alto poder de alcancede campanhas
rede social maisvalorizada do
século
alto índice deinterações com o
público
uso quase ilimitado de recursos midiaticos
Rede socialcompleta
integração da redecom os produtos
melhor acessibilidadede conteúdo para
os membros da empresa
fortes ferramentasde analytics
Redes Sociais (Mídias Sociais)
Redes Sociais x Empresas
Indicadores de uso das mídias pelas empresas
Ação de Marketing ou Divulgação de Produto
Monitoramento da Marca ou Mercado
Venda ou captura de Oportunidades
Suporte ao cliente, fornecedor ou Parceiro
Gestão do Conhecimento
Identificação de Talentos para Contratação
Integração interna ou suporte a equipes
inovações por colaboração
Outras
83%
71%
43%
46%
40 %
25%
17 %
23%
9%
Pesquisa Deloitte
No Brasil, o uso das Redes Sociais para relacionamentocom stakeholders ainda é o menos priorizado.
Redes Sociais x Empresas
objetivo estratégico do uso das mídias pelas empresas
Aumentar a reputação da empresa
Marketing «boca-a-boca»
Vantagem Competitiva
Fidelização de Clientes
Aumentar as Vendas
Inovação do modelos de Negócios
Captação de ideias de externas
Melhorar relacionamento com parceiros
Fomentação de novos produtos
85%
82%
57%
59%
55%
53%
43%
50%
Pesquisa Deloitte
O objetivo das empresas estão altamente relacionados com os objetivos do marketing
de relacionamento
Melhorar o SAC
Melhorar Relações Públicas
Redução do custo de Prospecção
Preparo para Gestao de Crises
Redução de Custo de Pesquisas
Redução de Custo de SAC
Outros
36%
38%
25%
22%
12%
19%
6%
41%
Redes Sociais x Empresas
Barreiras e Obstáculos no uso das Redes Sociais pelas Empresas
Dificuldade de mensurar os benefícios
Falta de Conhecimento no Assunto
Falta de adequação a cultura da empresa
Preocupações com segurança
Falta de Aprovação dos Superiores
Beneficios não atrativos
Não sei
Outros
Falta de Tempo
Dificuldade em gerar participação
Falta de conhecimento no Gerenciamento
Dificuldade em manter o interesse do público
Dificuldade de atração do público
Dificuldade em captação para investimento
Relutância dos gestores em compartilhar
Falta de comprometimento da liderança
Não Aplicavel
Dificuldades com preenchimento dos perfis
Outros
Dificuldade de encontrar pessoal capacitado
53%
45%
42%
32%
16%
11%
2%
17%
6%
10%
12%
14%
21%
23%
24%
24%
25%
31%
38%
49%
Falta de tempo e de conhecimentoestão entre os maioresindicadores de obstáculosdas empresas em lidarcom as mídias Pesquisa Deloitte
Redes Sociais x Empresas
Conversão de resultados em insumosNúmero de usuário, usuários ativos e visitantes
Visualizações de Páginas
Freqüência de Visitas
Tempo de Permanencia no Site
Taxa de Crescimento de Usuários
Interação por e-mail ou mensagens
Frequencia de postagens
Compartilhamentos
Aumento de busca pela empresa
Pesquisa Deloitte
Número de Recomendações
Referência Positiva x Negativa
Valor da Marca
Mudança no trafego
Retorno sobre investimento (ROI)
NET PROMOTE SCORE (NPS)
Outros
Comentários
Sem um conhecimento mais abrangentesobre os impactos financeiros das redes
sociais é difícil justificar o uso das mesmasàs lideranças e aos setores responsáveis
49%
71%
59%
63%
52%
48%
41%
45%
32%
32%
26%
24%
18%
20%
6%
40%
2%
Resultados Comerciais 9%
Realização decampanhas de
relacionamento
Publicação de conteúdo
Como um Gorilla trabalha?
Compreensãodo negócio
Análise doMercado
Elaboraçãodo Plano de Comunicação
Estruturaçãodas Redes Sociais
Criação de materialGráfico
Interação como público
Mensurção de resultados
A GENTE , , E ENTENDE PLANEJA CRIA DESENVOLVESERVIÇOS QUE A SE AJUDAM NOSSOS CLIENTESTORNAREM CONHECIDOS, ATRAVÉS DA COMUNICAÇÃO PROMOCIONAL INSTITUCIONAL COMERCIAL, E .
NOSSA FILOSOFIA DE TRABALHO É: TEM QUE SER FORTE, TEM QUE TRAZER RESULTADO; SER SIMPLES, LIMPO E ACESSÍVEL. DAR OPÇÕES, EXPERIMENTAR, ESTUDAR, COMPARTILHAR, TROCAR IDEIAS E TER A VISÃO DO TODO.
FAZEMOS TUDO POR AQUELES QUE ENTRAM NO NOSSO BANDO!
O estudo
Porquê?
