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MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, Conhecendo o VALOR e Aprendendo a USAR!

Mídias sociais pequenas empresas e negócios 2012 03

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Palestra: Mídias Sociais para Pequenas Empresas e Negócios, Conhecendo o Valor e Aprendendo a Usar! Programa: - Números, o que eles mostram? - Comportamento do Consumidor 2.0 - O "x" da Questão - Principais Plataformas: Dicas e Melhores Práticas - E agora? Desenvolvendo um Social Media Plan

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MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS

EMPRESAS E NEGÓCIOS, Conhecendo o VALOR e Aprendendo a USAR!

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POR ÁDILA LOPES

@adilalopes

Graduada em Produção Publicitária – UNIGRAN

Co-Fundadora da Sociali.Me. Agência Digital com foco em Marketing em

Mídias Sociais

Co-Fundadora da ADUS IT Solutions. Agência de Desenvolvimento Web

Colunista Sociali.Me e BlogAdus

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MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS,

CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.

Programa:

• Números, o que eles mostram?

• Comportamento do Consumidor 2.0.

• O “x” da Questão”!

• Principais Plataformas: Dicas e Melhores

Práticas.

• E agora?

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MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS,

CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.

Programa:

• Números, o que eles mostram?

• Comportamento do Consumidor 2.0

• O “x” da Questão”

• Principais Plataformas: Dicas e Melhores

Práticas

• E agora?

MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.

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NÚMEROS, O QUE ELES MOSTRAM?

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FONTE: IBOPE NIELSEN ONLINE

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NÚMEROS, O QUE ELES MOSTRAM?

MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.

Poder das Mídias Sociais (mundo): http://youtu.be/iP7Yt1o2vR0

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NÚMEROS, O QUE ELES MOSTRAM?

Mais alguns números:

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NÚMEROS, O QUE ELES MOSTRAM?

Os números não mentem:

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FONTE: IBOPE NIELSEN ONLINE

• 52% dos usuários de Redes Sociais dizem

interagir com MARCAS, EMPRESAS e

PERSONALIDADES nestes ambientes.

• 80% das pessoas CONFIAM em

RECOMENDAÇÕES FEITAS POR AMIGOS das

Redes Sociais.

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NÚMEROS, O QUE ELES MOSTRAM?

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NÚMEROS, O QUE ELES MOSTRAM?

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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2.0

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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2.0

Conhecendo o novo consumidor - http://youtu.be/52e7i-2D6HU

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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2.0

Termo criado em 2004 para designar uma segunda

geração de comunidades e serviços, tendo como

conceito a Web como plataforma, envolvendo,

em resumo: COLABORAÇÃO.

Trata de uma mudança na forma como a web é

encarada pelos usuários e desenvolvedores, ou

seja, um ambiente de interação e participação.

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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2.0

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CONSUMO

PASSIVO

Éramos

TELESPECTADORES

Somos PARTICIPATIVOS

O CONSUMIDOR no

COMANDO.

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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2.0

O que muda em relação aos consumidores?

A Web 2.0 colocou os consumidores no controle do

conteúdo e também, controlando as marcas.

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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2.0

“O consumidor não é mais um mero espectador. Agora ele é um ator e está no centro do palco”.

Sandra Turchi, professora ESPM

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Características do Consumidor 2.0

• É simpático ao conceito de gratuidades da Web;

• Compara elementos racionais de compra através da web 2.0;

• Considera qualidade e preço justo para início da relação de compra;

• Sua fidelidade é um estado de espírito: está aberto à experimentação de outras marcas e produtos;

• Defende marcas e produtos em que acredita;

• Colabora e trabalha “gratuitamente” para a empresa;

• Se engaja em comunidades de temas que lhe interessam (para trocar informações sobre marcas e produtos antes da compra e para buscar recomendações);

• Aproveita todas as possibilidades de multimídia disponíveis e canais de comunicação e relacionamento;

• Conhece e exige seus direitos, explorando canais oficiais e não oficiais da empresa;

• Não liga para a propaganda, mas exige relacionamento e transparência;

• Interage e exige feed-back qualificado das empresas e seus representantes.

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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2.0

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Todo esse CONTROLE se manifesta...

Nos ambientes digitais das MÍDIAS SOCIAIS!

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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2.0

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O Consumidor 2.0: http://www.youtube.com/watch?v=_FrWopBfcss

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QUAL É O “X” DA QUESTÃO?

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RELACIONAMENTO

O propósito das redes sociais é gerar relacionamentos e as ações nas mídias sociais são ações de

relacionamentos = criar um ambiente de empatia com o seu público-alvo.

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QUAL É O “X” DA QUESTÃO?

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Benefícios que a atuação nas Mídias Sociais

podem trazer para as Empresas e

Negócios:

→ Presença no lugar onde estão os seus clientes;

→ Melhor posicionamento nos motores de busca;

→ Canal aberto com os clientes;

→ Geração de tráfego para o seu blog, site, ou loja virtual;

→ Construção da marca (o ativo mais importante de uma

empresa – independente de porte);

→ Construção de confiança;

→ Fidelização;

→ Valor de investimento em comparação às mídias de massa

(rádio e tv);

→ Mensuração.

.

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O “X” DA QUESTÃO!

O início e o fim deve ser RELACIONAMENTO.

Todo RELACIONAMENTO leva um tempo para

AMADURECER e se CONSOLIDAR.

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PRINCIPAIS PLATAFORMAS: DICAS E MELHORES PRÁTICAS

Não estar na internet e redes sociais, não significa

que a sua empresa e negócios não estarão lá.

Então, é importante que você mesmo crie sua

presença digital nas mídias sociais e comece a

se relacionar com o seu público-alvo.

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PRINCIPAIS PLATAFORMAS: DICAS E MELHORES PRÁTICAS

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É a plataforma Yahoo para

Publicação de Fotos.

Algumas características:

•Permite certo grau de

personalização (descrição e links);

• Altamente customizável para

motores de buscas;

• Permite receber comentários nos

álbuns.

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É a plataforma Google para criação de canais de

exposição de vídeos.

Permite alguns níveis de personalização:

•Descrição do Canal;

•Link para site;

•Conexão com outras redes sociais;

•Personalização de pano de fundo;

•Customização de palavras-chave para o

Canal;

•Customização de palavras-chave para cada

vídeo.

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Principal plataforma de Microblog da atualidade.

140 caracteres para criar conteúdo objetivo e

dinâmico.

Permite personalização de pano de fundo,

biografia, link.

Permite agregar fotos, vídeos e links nos posts.

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Uso do Twitter:

Defina um objetivo para o seu Twitter;

Personalize seu Background (pano de fundo);

Defina estratégia de uso (o conteúdo é tudo).

O que é o quê?

→ Tweets = seu post § vai para a timeline de todos os seus seguidores;

→ Mensagem para ID = tweet enviado para uma pessoa específica (os

seguidores só vêem de uma pessoa para outra se seguirem a ambas);

→ Retweets = encaminhar posts de outras pessoas;

→ Replay = resposta aos posts recebidos. Só aparecerá diretamente na

sua timeline se vier de pessoa que você segue. É necessário chegar os

botões Menções/Interações;

→ Mensagem Direta (DM) = mensagem privativa enviada somente para o

destinatário (não aparece na sua timeline e nem na do destinatário).

Funciona colocando a letra “D” antes do ID da pessoa. É necessário que a

pessoa o siga;

→ Menção = quando alguém escreve algo para você;

→ Hashtag: palavra antecedida de # (ex: #twitter), facilita buscas de

mensagens e interesses no Twitter;

→ Trending Topics (TT): itens altamente populares.

Defina freqüência de Tweets (nem mudo, nem tagarela)

Use Hastags nos seus Tweets, relacionadas a sua atividade

Interaja e Promova

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FONTE: FNAZCA

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Principal Plataforma para construção de redes

sociais atualmente.

Permite às empresas, negócios, políticos,

artistas, figuras públicas, entidades filantrópicas,

criarem páginas especiais para manterem

contato com seu público.

As Páginas Facebook tem alto grau de

personalização.

Permite agregar fotos, vídeos e links nos posts.

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Empresas, Negócios devem usar Páginas e NÃO

Perfis.

•Sem limite de fãs;

•Permite uso de diversos aplicativos para

personalização e interações;

•Não há moderação para agregar novas pessoas;

•Possuem estatísticas que auxiliam na avaliação

de ações desenvolvidas;

•Permite a realização de concursos;

• Anúncios;

•Atualizações e Gerenciamento: permite

estabelecer administradores diversos;

•Aplicativos próprios podem ser desenvolvidos.

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Dica Explique o que é a página;

Convide seus amigos;

Insira links

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Dica Avatar: valorize a sua logomarca ou

produtos importantes e representativos

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Dica Capa: mostre fotos que valorizem os

produtos, serviços, diferenciais da empresa

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Dica Post Fixo (fica no topo da página por até 7 dias):

mensagem de Boas Vindas, Dicas, Promoções, etc

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Dica Destaque: Promoções, Datas Comemorativas,

Eventos, etc

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Dica Marco: produtos, campanhas, ambientes,

funcionários etc.

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Dica •Álbuns de fotos ou com imagens podem gerar 2x +

envolvimento que um post “normal”;

• Utilize “marcos” e crie uma história com datas e

acontecimentos, curiosidades importantes para a sua

empresa ou negócios;

• Escolha estrategicamente as “abas” de maior

visibilidade (aceita até 12, porém 8 delas não

estarão à mostra);

• Use o Facebook Insights para avaliar e aperfeiçoar

os resultados da sua produção de conteúdo;

• Verifique, todos os dias, a caixa de mensagens e

evite crises e problemas.

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E AGORA?

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E AGORA?

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Depois de um tempo você aprende que não importa

onde já chegou, mas para onde está indo…

mas, se você não sabe para onde está indo, qualquer

caminho serve.

Willian Shakespeare

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E AGORA?

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DESENVOLVA

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E AGORA?

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Plano Simplificado de Marketing em Mídias Sociais

1. Defina o(s) seu(s) objetivos

•Por que quero estar nas mídias sociais?

-Incrementar o reconhecimento da marca?

- Posicionar a marca como referencial pela geração de

conteúdo?

- Melhorar o serviço de atenção ao cliente e fidelizar o cliente?

- Gerar tráfego para o site/loja virtual?

- Ser diferente?

- Evoluir?

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E AGORA?

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2. Análise da situação atual da empresa na internet:

• Quem somos na internet?

• Quem queremos ser?

• O que dizem de nós?

• Em que plataformas dizem?

3. Análise da concorrência:

• Como estão posicionados na internet?

- Site e/ou Loja Virtual?

- Mídias Sociais? Quais?

- Frequência de publicações e qualidade de publicações

- Quantifique: seguidores, fãs, views, comentários

- Diferenciais

Plano Simplificado de Marketing em Mídias Sociais

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E AGORA?

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4. Quem é o seu público-alvo?

• Em que plataformas digitais está?

• Do que gosta?

• Como interage?

Pesquise. Pesquise. Pesquise.

Plano Simplificado de Marketing em Mídias Sociais

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E AGORA?

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5. Defina as mídias que usará (comece devagar) e nestas:

• Que estratégia usará?

• Tipo de abordagem;

• Frequência de publicações (faça um calendário);

• Plano de Gestão de Crises (quem e o que responderá)

6. Definir o que irá medir

• Tráfego?

• Conversões?

• Sentimento?

Plano Simplificado de Marketing em Mídias Sociais

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E AGORA?

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7. Defina um cronograma e Orçamento

• Quando começará?

• Quanto custará?

- Não existe sucesso sem um preço a ser pago

Plano Simplificado de Marketing em Mídias Sociais

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MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.

E AGORA?

Para começar:

• Tenha um e-mail personalizado para a sua empresa e/ou

negócios;

• Desenvolva um site/loja virtual da sua empresa ou negócio;

• Desenvolva ou Contrate uma Agência para desenvolver um

plano de web marketing para a sua empresa e negócios;

• Invista em Treinamento e Capacitação Digital;

• Aplique sua estratégia com perseverança;

• Inove, Meça e Aperfeiçoe sempre.

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E AGORA?

Um passo de cada vez!

Trabalho, Ética e Perseverança,

geram SUCESSO!

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E AGORA?

Criando um Caminho de Sucesso! http://youtu.be/jYPmjOKATuY

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O QUE FAZEMOS

MÍDIAS SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS E NEGÓCIOS, CONHECENDO O VALOR E APRENDENDO A USAR.

Sociali.Me!

Agência de Marketing em Mídias Sociais, atuando com:

• Consultoria

• Design

• Gestão

• Planejamento Estratégico

• Palestras e Treinamento em Mídias Sociais para Pequenas

Empresas e Negócios!

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OBRIGADA!

Ádila Lopes

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