Mq manual da qualidade

Manual da Qualidade

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Revisão 09 de 24/01/2017 Sistema de Gestão da Qualidade HAPO PINTURAS - ABNT-NBR ISO 9001:2008

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2017

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SUMÁRIO ITEM PÁGINA

1 INTRODUÇÃO 5

1.1 Generalidade 5

1.2 Apresentação da Empresa 5

1.3 Aplicação e Escopo 6

2 REFERÊNCIA NORMATIVA 6 3 TERMOS E DEFINIÇÕES 6

4 SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADO 6 4.1 Requisitos Gerais 6

4.2 Requisitos de Documentação 7

4.2.1 Generalidades 7

4.2.2 Manual da Qualidade 7

4.2.3 Controle de Documentos 8

4.2.4 Controle de Registros 8

5 RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO 8 5.1 Comprometimento da Direção 8

5.2 Foco no Cliente 9

5.3 Política da Qualidade 9

5.4 Planejamento 9

5.4.1 Objetivos e Metas do Sistema de Gestão Integrado 9

5.4.2 Planejamento do Sistema de Gestão Integrado 9

5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação 9

5.5.1 Responsabilidade e autoridade 9

5.5.2 Representante da Direção 9

Item

Todos

Todos

Todos

Todos

Todos

Todos

Todos

Fig. 0109 Revisão geral e formatação 24/01/2017

N° da Revisão Descrição Data01 Primeira Emissão 01/08/2007

02 Revisão geral e formatação 10/06/2010







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5.5.3 Comunicação interna 10

5.6 Análise crítica pela Direção 10


5.6.2 Entradas para a análise crítica 10

5.6.3 Saídas da análise crítica 11

6 GESTÃO DE RECURSOS 11 6.1 Provisão de Recursos 11

6.2 Recursos Humanos 11


6.2.2 Competência, treinamento e conscientização 11

6.3 Infra-estrutura 12

6.4 Ambiente de Trabalho 12

7 REALIZAÇÃO DO PRODUTO 12 7.1 Planejamento da realização do produto 12

7.2 Processos relacionados a clientes 12

7.2.1 Determinação de requisitos relacionados ao produto 13

7.2.2 Análise crítica dos requisitos relacionados ao produto 13

7.2.3 Comunicação com o cliente 13

7.3 Projeto e Desenvolvimento (Não se Aplica) 13

7.4 Aquisição 13

7.4.1 Processo de Aquisição 13

7.4.2 Informações de Aquisição 14

7.4.3 Verificação do produto adquirido 14

7.5 Produção e prestação de serviço 14

7.5.1 Controle de produção e prestação de serviço 14

7.5.2 Validação dos pocessos de produção e prestação de serviço 14

7.5.3 Identificação e rastreabilidade 14

7.5.4 Propriedade do Cliente 15

7.5.5 Preservação de produto 15

7.6 Controle de equipamento de monitoramento e medição 15

8 MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA 16

8.1 Generalidades 16

8.2 Medição e monitoramento 16

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8.2.1 Satisfação de clientes 16

8.2.2 Auditoria Interna 16

8.2.3 Medição e monitoramento de processos 16

8.2.4 Monitoramento e medição de produto 17

8.3 Controle de produto não-conforme 17

8.4 Análise de dados 17

8.5 Melhorias 17

8.5.1 Melhoria Contínua 17

8.5.2 Ação Corretiva 18

8.5.3 Ação preventiva 18

9 ANEXOS 18

Anexo 1 – Organograma 19

1. INTRODUÇÃO

1.1 GENERALIDADE

O presente Manual estabelece a Política da Qualidade do Sistema de Gestão Qualidade, utilizada para

garantir a qualidade dos serviços fornecidos pela empresa para satisfazer às exigências de seus

clientes, através do atendimento às normas e outros regulamentos aplicáveis em vigor.

O Sistema de Gestão da Hapo Pinturas, está em conformidade com os requisitos da Norma ABNT NBR

ISO 9001:2008 – Sistema de Gestão da Qualidade - Requisitos.

1.2 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

A Hapo Pinturas é uma empresa de pintura industrial e, desde 1980, está focada no fornecimento de

pintura líquida industrial e pintura eletrostática em pó em bases ferrosas e não ferrosas.

1.3 APLICAÇÃO E ESCOPO

Este manual especifica os requisitos para o Sistema de Gestão Qualidade da Hapo Pinturas, para:

Execução de pintura industrial em materiais ferrosos e não ferrosos.

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No escopo de serviços prestados pela Hapo Pinturas, não se aplica o item 7.3, uma vez que a Hapo

Pinturas, não executa projetos de quaisquer natureza relacionados aos serviços de pinturas líquidas

industriais e nem eletrostáticas a pó.

2. REFERÊNCIA NORMATIVA

ABNT NBR ISO 9000:2005 - Sistemas de Gestão da Qualidade – Fundamentos e vocabulário.

ABNT NBR ISO 9001:2008 - Sistemas de Gestão da Qualidade – Requisitos

3. TERMOS E DEFINIÇÕES

AD - Alta Direção

CQ – Controle da Qualidade

RD - Representante da Direção

Documentos - Informação e o meio no qual ela está contida. Os documentos podem estar sob a

forma de cópia física ou meio eletrônico.

Lista Mestra - Lista que identifica o manual da qualidade, as políticas adotadas pela empresa, os

documentos de apoio, procedimentos sistêmicos, procedimentos operacionais, e registros da

qualidade adotados pelo Sistema de Gestão da Qualidade da Hapo Pinturas.

MQ - Manual da Qualidade - Documento que especifica o Sistema de Gestão da qualidade adotado

pela Hapo Pinturas.

PQ - Política da Qualidade - Declaração pública, incluindo intenções e princípios da Qualidade

associados ao Sistema de Gestão da qualidade Hapo Pinturas.

PSQ - Procedimento Sistêmico da Qualidade - Forma especificada de executar uma atividade ou

um processo no Sistema de Gestão da Qualidade da Hapo Pinturas.

PO - Procedimento Operacional - Forma especificada de executar uma atividade ou um processo

associado aos requisitos operacionais relacionados ao escopo do Sistema de Gestão da Qualidade

da Hapo Pinturas.

RQ - Registros da Qualidade - Documento que apresenta resultados obtidos ou fornece evidências

de atividades realizadas pela Hapo Pinturas.

SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade.

4. SISTEMA DE GESTÃO QUALIDADE

A Hapo Pinturas estabelece o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) sendo mantido e gerenciado,

buscando a melhoria contínua e sua constante atualização.

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4.1 REQUISITOS GERAIS

Os objetivos dos Procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade são: estabelecer, documentar,

implantar e manter rotinas, permitindo à Hapo Pinturas um monitoramento para o processo de

melhoria contínua de suas atividades.

A Hapo Pinturas identifica a sistemática e a gestão dos processos empregados na organização através

da abordagem de processos, conforme apresentado na Fig. 1.

NÃO

SIM

NÃO

SIM

NÃO SIM

NÃO SIM

MACROFLUXO GERAL DO PROCESSO DE PINTURA

Análise do PedidoHAPO PINTURAS

Viável Técnico e econômico?

Negócio fechadoRecebimento da peça

(Check e Guarda)Diretor envia OC para o

setor de produção

Pedido do ClientePedido do Cliente

Retorna ao cliente para completar e/ou negociar

Peça conforme pedido ?

Elaboração do Plano de Produção e da Ordem de

Serviço.

Pintura líquida ?

Ver Procedimento Operacional de Pintura a

Pó

Tratamento da supefície e jateamento abrasivo

Execução da pintura líquida

Controle da Qualidade da peça na cabine de pintura

Testes Aprovados ?

Embalagem das peças ainda no interior da cabine de

pintura

Movimentação da peça para expedição

Emissão da Nota Fiscal e Certificados da Qualidade

do serviço

Retirada das peças pelo Cliente

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Fig. 1 Macroprocesso da Hapo Pinturas

4.2 REQUISITOS DE DOCUMENTAÇÃO

4.2.1 GENERALIDADES

Os documentos que compõem o Sistema de Gestão da Qualidade, são analizados e aprovados antes da

sua emissão. Possuem revisões controladas e estão disponíveis aos usuários quando pertinentes, e

ficam arquivados ou armazenados com o Representante da Direção (RD) e no setor do Controle da

Qualidade (CQ).

4.2.2 MANUAL DA QUALIDADE

O Manual da Qualidade (MQ) da Hapo Pinturas inclui:

a. Escopo do Sistema de Gestão da Hapo Pinturas;

b. Referências a Procedimentos do SGQ;

c. Representação da interação dos Processos (Fig. 1) .

d. Organograma (Anexo 1).

4.2.3 CONTROLE DE DOCUMENTOS

A Hapo Pinturas estabelece um procedimento documentado para definir os controles necessário dos

documentos requeridos pelo Sistema de Gestão da Qualidade.

Ref.: PSQ-01 – Controle de Documentos e Registros da Qualidade

Ref.: RQ-01 – Lista Mestra de Documentos

4.2.4 CONTROLE DE REGISTROS

A Hapo Pinturas estabelece um procedimento documentado de controle dos registros do SGQ, que

evidenciam o cumprimento de seus requisitos, de forma a mantê-los identificados, legíveis, rastreáveis

e recuperáveis.

Ref.: PSQ-01 – Controle de Documentos e Registros da Qualidade

5. RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO

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5.1 COMPROMETIMENTO DA DIREÇÃO

A Alta Direção da Hapo Pinturas, representada por seu Diretor, está comprometida com a

implementação e a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade através de:

a. Comunicação a toda empresa da importância do atendimento aos requisitos legais e do

cliente aplicáveis (ver 5.5.3)

b. Definição de uma política da qualidade (ver 5.3)

c. Definição de objetivos e metas para a qualidade (ver 5.4.1).

d. Condução das análises críticas (ver 5.6).

e. Disponibilização dos recursos necessários (ver 6).

A estrutura funcional da Hapo Pinturas está representada no Oganograma (Anexo 1).

5.2 FOCO NO CLIENTE

O foco da Hapo Pinturas está voltado para o Cliente e na obtenção da sua satisfação, buscando

entender e atender suas necessidades e expectativas. Avaliamos junto aos nossos clientes, as suas

necessidades e ofertamos a solução que melhor atenda as suas expectativas.

5.3 POLÍTICA DA QUALIDADE

A Hapo Pinturas, mantém uma Política do Sistema de Gestão da Qualidade, implementada,

documentada, comunicada, entendida em todos os níveis da Organização e disponibilizadas as partes

interessadas:

5.4 PLANEJAMENTO

5.4.1 OBJETIVOS DA QUALIDADE

A Alta direção assegura que os objetivos e metas do Sistema de Gestão da Qualidade, são mensuráveis,

definidos e consistentes com a Política da Qualidade da Hapo Pinturas, que incluem o compromisso

com a qualidade e melhoria contínua.

5.4.2 PLANEJAMENTO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

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A Alta direção assegura o planejamento do Sistema de Gestão da Qualidade considerando os objetivos

da qualidade e ações planejadas e implementadas quando houver necessidade de mudanças:

Ref.: OQ - Objetivos da Qualidade

5.5 RESPONSABILIDADE, AUTORIDADE E COMUNICAÇÃO

5.5.1 RESPONSABILIDADE E AUTORIDADE

A Alta Direção assegura que as responsabilidades e autoridades são definidas e comunicadas em toda

Hapo Pinturas. As Descrições de Cargos definem as devidas responsabilidades, autoridades e

habilidades para cada cargo da organização.

Ref.: RQ 06 – Descrição do Cargo

5.5.2 REPRESENTANTE DA DIREÇÃO

A Alta Direção da Hapo Pinturas, designou o Representante da Direção (RD), que tem autoridade e

responsabilidade para:

Assegurar que o Sistema de Gestão da Qualidade é implementado, mantido e continuamente

melhorado.

Promover conscientização sobre os requisitos do Cliente em toda a Empresa.

Relatar à Direção o desempenho do Sistema de Gestão da Qualidade, incluindo necessidades

de melhoria e coordenar comunicação com partes externas.

5.5.3 COMUNICAÇÃO INTERNA

A Alta Direção da Hapo Pinturas assegura que a comunicação interna relativa à eficácia do Sistema de

Gestão Qualidade é efetuada através da disponibilização dos indicadores de desempenho,instruções

no local de trabalho, reuniões, quadro de avisos, e-mails, comunicações internas, dentre outros.

5.6 ANÁLISE CRÍTICA PELA DIREÇÃO

5.6.1 GENERALIDADES

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A Alta Direção da Hapo Pinturas analisa criticamente o Sistema de Gestão da Qualidade, para

assegurar sua continuada adequação, suficiência e eficácia. Esta análise crítica realiza-se pelo menos

uma vez por ano ou por convocação extraordinária.

Ref.: RQ 16 - Ata de Reunião de Análise Crítica - RAC

5.6.2 ENTRADAS PARA A ANÁLISE CRÍTICA

ENTRADAS

a) Resultados de auditorias internas e auditorias externas.

b) Realimentação do Cliente (percepção quanto à satisfação do Cliente, reclamações e sugestões).

c) Desempenho de Processo e Conformidade de Serviços / produto, análise dos indicadores de

desempenhos.

d) Situação das ações preventivas e corretivas.

e) Acompanhamento e resultado das análises críticas anteriores.

f) Previsão de mudanças que possam afetar o Sistema de Gestão da Qualidade.

g) Recomendações para melhorias.

5.6.3 SAÍDAS DA ANÁLISE CRÍTICA

SAÍDAS

a) Ações oriundas das Reuniões de Análise Crítica visando a melhoria da eficácia do sistema, dos

processos, dos serviços / produtos , sendo também identificados os recursos necessários para

implementação destas ações.

b) Propostas de melhoria do SGQ.

6. GESTÃO DE RECURSOS

6.1 PROVISÃO DE RECURSOS

A Hapo Pinturas determina e provê os recursos necessários para a manutenção e melhoria do seu

SGQ, sempre visando à satisfação de clientes mediante o atendimento aos seus requisitos.

6.2 RECURSOS HUMANOS

6.2.1 GENERALIDADES

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Através do Sistema de Desenvolvimento Profissional, a Hapo Pinturas, estabelece competências

desejadas para cada cargo e função, define um plano de treinamento e desenvolvimento profissional

do pessoal.

Os responsáveis pelos processos identificam as necessidades de quaisquer recursos, a qualquer tempo,

em função de uma solicitação de Cliente, mudança de tecnologia, cenário econômico ou mudanças

internas.

A Hapo Pinturas estabelece competências desejadas para cada cargo e função, conforme RQ 06 –

Descrição do Cargo.

6.2.2 COMPETÊNCIA, TREINAMENTO E CONSCIENTIZAÇÃO

A Alta Direção da Hapo Pinturas considera o desenvolvimento das pessoas como de vital importância

para que a empresa atinja seus objetivos e possa melhorar seu desempenho.

A Hapo Pinturas determina a competência necessária para o pessoal que executa trabalhos que

afetam a conformidade do produto, quando necessário promove treinamentos e avalia a sua eficácia,

assegura que os colaboradores estão conscientes da relevância e importância de suas atividades e

como contribuem para obtenção dos objetivos da Qualidade .

Os registros apropriados de educação, treinamento, habilidade e experiência estão disponíveis nos

arquivos do Departamento Pessoal.

Ref.: RQ 04 - Avaliação de Treinamento.

Ref.: RQ 07 - Registro de Treinamento.

6.3 INFRA-ESTRUTURA

A Hapo Pinturas providencia e mantém sua infra-estrutura de forma a manter a conformidade dos

seus produtos e serviços de acordo com os requisitos dos clientes. A infra-estrutura da Hapo Pinturas

inclui recursos tais como as instalações, ferramentas e equipamentos de processo, serviços de apoio,

tecnologia de informação e de comunicação.

6.4 AMBIENTE DE TRABALHO

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A Hapo Pinturas gerencia o ambiente de trabalho necessário para obter a conformidade do produto e

serviço prestado, quanto a sua organização e sua manutenção.

Ref.: RQ 27 – Pesquisa de Clima Organizacional.

Ref.: RQ 28 – Resultado da pesquisa de Clima Organizacional.

7. REALIZAÇÃO DO PRODUTO

7.1 PLANEJAMENTO DA REALIZAÇÃO DO PRODUTO

O fornecimento de produtos e serviços está estabelecido no escopo da Hapo Pinturas. Os processos

necessários à realização do produto ou serviço estão definidos conforme Figura 01 (Macroprocesso),

bem como, os recursos necessários e a documentação requerida estão descritas neste Manual. Os

requisitos do produto/serviço estão definidos nos documentos contratuais considerando

adicionalmente as normas externas, documentos dos clientes, requisitos legais e regulamentares e

estatutários aplicáveis.

7.2 PROCESSOS RELACIONADOS A CLIENTES

7.2.1 DETERMINAÇÃO DE REQUISITOS RELACIONADOS AO PRODUTO

Os requisitos do cliente são identificados pela Hapo Pinturas através dos termos informados nos

documentos contratuais. Adicionalmente são considerados outros requisitos como aqueles não

estabelecidos pelo cliente, mas necessários à realização do produto/serviços, como requisitos

normativos e legais. Os requisitos especificados pelo Cliente são identificados e verificados através do

processo da análise crítica das solicitações recebidas. Inclui-se nisso os requisitos para entrega do

serviço, requisitos estatutários e regulamentares e outros requisitos pertinentes não especificados

pelo Cliente.

7.2.2 ANÁLISE CRÍTICA DOS REQUISITOS RELACIONADOS AO PRODUTO

A Hapo Pinturas efetua análise crítica previamente em relação aos requisitos do cliente, mantendo

registro associado para assegurar que o fornecimento de produtos ou serviços seja acordado com o

cliente, documentado e aprovado antes de sua liberação e realizado em conformidade com os

requisitos contratados. Estas análises críticas asseguram que a Hapo Pinturas, antes assumir

compromissos com o cliente, realize uma análise crítica que serve de base para a elaboração da

proposta.

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7.2.3 COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE

A Hapo Pinturas estabelece um canal de comunicação com o cliente para entender as suas

necessidades, esclarecer informações sobre o produto/serviço, orçamento, propostas comerciais, e

quaisquer outras informações. A comunicação é realizada através de e-mails, telefone e cartas,

impressos ou atas de reuniões.

Toda reclamação do cliente deve ser encaminhada para o setor da Qualidade que se encarregará de

registrar a reclamação para que possam ser tomadas as devidas ações.

7.3 PROJETO E DESENVOLVIMENTO

Não se aplica (Ver item 1.3 deste manual).

7.4 AQUISIÇÃO

7.4.1 PROCESSO DE AQUISIÇÃO

A Hapo Pinturas estabelece em procedimentos documentados os cuidados necessários para que

materiais em geral e outros serviços adquiridos estejam em conformidade com os requisitos

especificados, e sejam adquiridos de fornecedores selecionados e avaliados.

O processo de aquisição é definido e implementado para garantir a avaliação e controle sobre os

produtos e serviços adquiridos, assegurando a conformidade com os requisitos especificados, bem

como os requisitos regulamentares aplicáveis.

7.4.2 INFORMAÇÕES DE AQUISIÇÃO

As informações de aquisição descrevem o produto a ser adquirido, incluindo requisitos para

aprovação, procedimentos, processos, equipamentos, requisitos para qualificação de pessoal,

requisitos do sistema de gestão, dentre outros.

7.4.3 VERIFICAÇÃO DO PRODUTO ADQUIRIDO

O fornecedor deve garantir que o produto adquirido esteja conforme no pedido de compra enviado ao

mesmo pela Hapo Pinturas.

7.5 PRODUÇÃO E PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

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7.5.1 CONTROLE DE PRODUÇÃO E PRESTAÇÃO DE SERVIÇO

Os produtos e serviços incluídos no escopo da Hapo Pinturas são realizados de forma controlada,

conforme definidos nos procedimentos documentados. Estas condições controladas incluem a

disponibilidade de informações referentes aos produtos e serviços, procedimentos técnicos, material

apropriado, pessoal qualificado e liberação do serviço.

A Prestação de Serviço são planejadas e realizadas sob condições controladas, utilizando Documentos

da Qualidade e Normas Técnicas apropriados, pessoal qualificado e competente e equipamentos

adequados a cada serviço.

7.5.2 VALIDAÇÃO

7.5.3 IDENTIFICAÇÃO E RASTREABILIDADE

A Hapo Pinturas identifica todo o processo de realização do produto e prestação do serviço, sendo a

rastrabilidade do produto ou do serviço garantida pela identificação. Como forma de garantir que não

ocorra utilização indevida de informações nas várias etapas do processo, mantemos uma sistemática

de identificação no início do processo, permitindo rastrear todas as informações pertinentes à

realização do produto e do serviço.

Ref.: RQ 09 - Certificado de pintura Eletrostática a Pó

Ref.: RQ 10 - Relatório de Pintura Industruial - RIP

7.5.4 PROPRIEDADE DO CLIENTE

A Hapo Pinturas tem cuidado com a propriedade do cliente enquanto estiver sob o controle da

mesma; identifica, verifica, protege e salvaguarda a propriedade do cliente fornecida para

incorporação na prestação dos serviços. Se qualquer propriedade do cliente for considerada

inadequada, é informado ao cliente e mantidos registros.

Caso a propriedade do cliente seja danificada, deteriorada ou modificada depois que a mesma for

recebida pela Hapo Pinturas, será aberto um registro de não conformidade de acordo com o registro

e o cliente será comunicado pelo RD ou a Alta Direção atravéz de e-mail ou outro meio de comunicação

rastreável.

Ref.: RQ 08 - Relatório de Não Conformidade - RNC

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7.5.5 PRESERVAÇÃO DO PRODUTO

Através de hábitos adequados para identificação, armazenamento, preservação e manuseio, a Hapo

Pinturtas assegura a integridade do produto desde a sua realização até a entrega ao cliente.

A Hapo Pinturas preserva a conformidade dos serviços durante todo o processo, em conformidade

com o escopo da proposta e o contrato com o cliente.

7.6 CONTROLE DE EQUIPAMENTO DE MONITORAMENTO E MEDIÇÃO

A Hapo Pinturas controla, calibra e cadastra os equipamentos de monitoramento e medição, de modo

a garantir a confiabilidade das medições efetuadas para a verificação da conformidade do serviço.

Os equipamentos utilizados nos serviços que necessitem de monitoramento e medição são calibrados

periodicamente conforme o plano de cablibração.

Ref.: RQ 12 - Calibração dos Equipamentos do Controle de Qualidade

8. MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA

8.1 GENERALIDADES

A Hapo Pinturas determina em seu Sistema de Gestão da Qualidade, sistemáticas para implementar

os processos de monitoramento, medições, e quando apropriado, análise das diversas etapas,

ocorrências e resultados dos processos; e ações de melhoria decorrentes de análises efetuadas.

8.2 MEDIÇÃO E MONITORAMENTO

8.2.1 SATISFAÇÃO DE CLIENTE

A Hapo Pinturas, como contribuição para a avaliação e desenvolvimento do SGQ, tem estabelecido

uma metodologia para monitorar informações sistematizadas sobre o nível de satisfação dos clientes,

informações estas descritas abaixo:

Periódicamente, será desenvolvidas pesquisas de satisfação de clientes, para conhecimento da

sua satisfação ou insatisfação;

Níveis de frequências e tempo como cliente fazendo serviços de pinturas;

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Interrupção de serviços de pintura;

Atestado de capacidade técnica;

Reclamações sisitêmicas (que são sempre objetos de Relatório de Não Conformidade – RNC).

8.2.2 AUDITORIA INTERNA

Auditorias Internas são executadas a intervalos planejados de modo a verificar se o Sistema de Gestão

da Qualidade está em conformidade com as disposições planejadas, com os requisitos da Norma ISO

9001:2008 e com os requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade estabelecidos pela Hapo Pinturas,

de forma a verificar a eficácia da implementação do Sistema de Gestão da Hapo Pinturas. As

avaliações são conduzidas por pessoal diferente daquele que realiza a atividade que está sendo

avaliada.

8.2.3 MEDIÇÃO E MONITORAMENTO DE PROCESSOS

O processo produtivo da Hapo Pinturas é acompanhado através do registro dos dados operacionais e

dos resultados do Controle da Qualidade. Além disso, nas reuniões diárias da Direção com o Gerente

Industrial, coordenador de Produção, Inspetor da Qualidade e encarregados, os resultados dos

serviços são analisados e ações de melhorias são implantadas.

8.2.4 MONITORAMENTO E MEDIÇÃO DE PRODUTO

A Hapo Pinturas aplica métodos adequados para monitoramento e, quando aplicável, a medição do

produto do Sistema de Gestão da Qualidade. Quando os resultados planejados não forem alcançados,

correções e ações corretivas devem ser executadas, como apropriado.

8.3 CONTROLE DE PRODUTO NÃO CONFORME

A Hapo Pinturas identifica, registra e analisa criticamente a natureza e a extensão da não

conformidade encontrada, propõe ações de correção e de melhorias e estabelece critérios de aceitação

ou reclassificação.

A Hapo Pinturas conforme estabelecido em seus procedimentos operacionais, assegura que os

produtos e serviços não-conformes com os requisitos especificados sejam identificados e controlados

para prevenir uso não intencional. A não-conformidade é corrigida e o produto ou o serviço é

submetido a reverificação, conforme aplicável, após a correção para demonstrar sua conformidade.

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8.4 ANÁLISE DE DADOS

A Hapo Pinturas, determina, coleta e analisa dados apropriados para demonstrar a adequação e a

eficácia do SGQ, e para avaliar onde pode ser efetuada a melhoria contínua. Devem ser considerados

dados gerados através das atividades de monitoração e medição, bem como de outras fontes

relevantes. Nas reuniões de Análise Crítica os dados são apresentados e analisados

8.5 MELHORIAS

8.5.1 MELHORIA CONTÍNUA

A Hapo Pinturas está orientada para a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade, através

do constante acompanhamento da política da qualidade, monitoramento dos objetivos, resultados de

auditoria, análise de dados, ações corretivas, ações preventivas e análise crítica.

8.5.2 AÇÃO CORRETIVA

A Hapo Pinturas toma ações corretivas para eliminar a causa de não-conformidades de modo a

prevenir sua repetição, conforme descrito nos procedimentos. As ações corretivas são iniciadas

sempre que apropriadas ao impacto dos problemas encontrados e levam em consideração:

a. identificação e análise crítica da não-conformidade.

b. determinação da causa da não-conformidade.

c. avaliação da necessidade de ações para assegurar a não repetição da não-conformidade.

d. determinação e implementação da ação corretiva.

e. registro dos resultados das ações tomadas.

f. análise crítica das ações corretivas tomadas, através da verificação de sua eficácia.

8.5.3 AÇÃO PREVENTIVA

A Hapo Pinturas toma ações preventivas para eliminar causas potenciais para prevenir a ocorrência

de não-conformidades, conforme descrito em procedimento, levando em conta:

a. identificação de não-conformidade potencial e suas causas.

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b. avaliação da necessidade de ações para prevenir a ocorrência da não-conformidade

potencial.

c. registro dos resultados das ações tomadas.

d. análise crítica das ações preventivas tomadas.

9. ANEXOS ANEXO 1: ORGANOGRAMA

Sistema de Gestão da Qualidade HAPO PINTURAS - ABNT-NBR ISO 9001:2008

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

COORDENAÇÃO GERAL

OPERACIONAIS

GERÊNCIA INDUSTRIAL

DIRETORIA

FATURAMENTO

ASS. JURÍDICA

MOVIMENTAÇÃO DE CARGAS

COORDENAÇÃO DE EQUIPE

COORDENAÇÃO DE EQUIPE

OPERACIONAIS

MANUTENÇÃO

VENDAS

COBRANÇA

FINANCEIRO ADMINISTRATIVO

ESTOQUE

CONSULTORIA

ASS. CONTÁBIL

DP/RH

CONTROLE DE QUALIDADE

1/1

Investor Relations

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