ux design para e-mail MARKETING:TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER

1. - introdução

AUMENTEINCRIVELMENTE

SEU RETORNO

Enviar e-mails é uma forma barata, ágil e simples de divulgar o seu produto, certo? Então basta conse-guir o maior número possível de endereços, disparar uma mensagem para eles e esperar que uma parte dos contatos retorne? Não. Na verdade, isso só fun-ciona até certo ponto.

Neste e-book, vamos te mostrar como aumentar incrivelmente o retorno das suas campanhas de e-mail marketing  e que, para isso, é necessário adotar algumas boas práticas. Com elas, você não apenas entende o que dá certo e errado na sua campanha, mas também por quê.

Pronto para entender o que é UX design, como ele assegura que as pessoas abram mais os seus e-mails, leiam o que está contido neles e retornem, aumentando muito as suas chances de fechar um novo negócio? Continue nos acompanhando!

2. - O que é UX design?É uma ideia simples, que pode ser explicada com três pa-lavras: experiência do usuário. E sabe o que isso quer dizer, na prática?

Significa que, embora o e-mail seja uma maneira fácil de se comunicar com muita gente ao mesmo tempo, o pro-cesso não deve ser fácil só para você.

Há algumas técnicas específicas para que toda a parte visual de uma mensagem facilite a leitura de quem recebe essa mensagem. E, consequentemente, também a sua venda.

São ajustes pequenos, fáceis de implementar e que com-pensam cada segundo que você investir neles. Daí o seu nome em inglês: User Experience Design, ou Design para a Experiência do Usuário.

USER EXPERIENCE DESIGN

Afinal, como isso funciona?Se você ficou desconfiado quanto ao retorno que esse tipo de mudança pode trazer, faça uma experiência rápida. Vá, você mesmo, até a sua caixa de entrada e escolha algum e-mail não lido para abrir. 

Agora responda: por que você abriu esse e-mail, e não outro? Se você não sabe a resposta, nós sabemos: por causa do título dele!

Imagine um dos e-mails que você envia nessa mesma caixa de entrada, junto com inúmeras outras mensagens que ainda não foram lidas. Os títulos que você cria são melhores que esses que estão aí? Eles fariam a sua proposta de venda se destacar entre tanta coisa que os seus contatos recebem todos os dias?

E, uma vez abertos, eles são interessantes? Captam visual-mente a atenção de quem lê? Ou têm texto demais (ou de menos) e são confusos?

As pessoas que podem vir a comprar o seu produto não têm tempo de ler todos os e-mails que recebem. E, quando elas abrem uma de suas mensagens, você tem, em média, 51 segundos da atenção delas para convencê-las a ler até o fim.

3.0 - Qual a influência do design nas conversõesdo seu e-mail marketingVamos ser objetivos: você não quer ser reconhecido como alguém que escre-ve os melhores e-mails do seu ramo. O que você quer é vender. Mas como fazer isso?

Sem um bom designnão há conversão

No mundo do e-mail marketing, a sua venda significa, primeiro, uma conver-são.

Dizemos que o seu e-mail converteu quando ele cumpriu a função que você deu a ele. Por exemplo, se ele encoraja a pessoa do outro lado a entrar em contato com você por telefone, vai haver conversão toda vez que você receber um telefonema.

Um dos elementos funcionais do seu e-mail deve ter exatamente essa função: dizer, “entre em contato conosco”, “clique aqui e saiba mais”, “responda este e-mail para ter mais informações” ou qualquer outra chamada para ações do tipo.

3.1 Com o design, o seu CTApode ser localizado facilmente

Exatamente por isso, esse elemento é chamado de call-to--action ou CTA. Pode ser um botão, um link, ou uma imagem. Ele só não pode é ficar perdido no meio do seu texto  —  porque depois dos 51 segundos, você já sabe o que acontece.

Imagine se o seu CTA é pequeno demais (ou grande demais, o que dá uma aparência “agressiva” para a mensa-gem) ou é da mesma cor do resto e simplesmente não pode ser encontrado de primeira?

Só de o leitor ter que rolar para baixo para ver esse CTA, você pode perder uma conversão. Num caso como esse, você teria enviado um e-mail para a pessoa certa, na hora certa e, mesmo assim, perderia uma venda por causa de um elemento de design mal empregado.

O CTA é só um dos exemplos de elementos que você deve conhecer, usar e testar para aumentar a taxa de con-versão das suas mensagens de correio eletrônico.

3.2 Há uma ordem lógicaque o design propõe

Se o título não for bom a ponto de chamar a atenção, seu e-mail não vai ser aberto. Se, depois de aberto, o texto não for interessante, a imagem adequada e todos os elementos não forem encontrados rapidamente, ele não vai ser clicado.

E o clique no seu CTA é a conversão. E a conversão, na maior parte das vezes, é a própria venda  —  ou um passo muito grande para ela.

3.3

4. - Saiba os principais cuidados necessáriosna montagem de um template de e-mail

Agora que você compreendeu um pouco mais a fundo a importância de criar um design organizado, funcional e bonito para os seus e-mails, vamos para a parte mais prática deste e-book.

Nela, você vai aprender tudo que um template deve ter para obedecer essas regras.

Se você achou que há muitos elementos de design para lembrar de incluir toda vez que você for disparar os seus e-mails, é exatamente para isso que serve o template.

Ele é uma espécie de “moldura” para as suas mensa-gens. Você muda o assunto, a imagem, o título e outros elementos, mas a ordem desses elementos e sua disposição já vêm prontos.

Quase podemos dizer que o único trabalho que você vai ter é o de “encaixar” o conteúdo no lugar corres-pondente. Muito mais fácil assim, não é mesmo?

4.1 - Use títulos pequenos e chamativos“Compre um imóvel novo e realize o sonho da casa própria”.

Isso te dá vontade de trocar de casa? Se você já estava pensando em se mudar, pode ser que sim. Mas, com certeza, isso aqui é muito melhor: “Entenda por que um imóvel é um investimento e não um gasto.”

Ora, se alguém já tem dinheiro para o imóvel mas está receoso de gastar, o que ele precisa é de um bom motivo, certo? E você deu a ele dois: um para abrir o seu e-mail e outro para comprar um imóvel.Mas não se esqueça: seus títulos devem ter no mínimo 6 e no máximo 10 palavras. E isso não é especulação: foi objeto de uma pesquisa bem detalhada, feita nos Estados Unidos.

4.2. Faça um resumo do assunto no cabeçalhoO cabeçalho é a primeira coisa que as pessoas vão ver quando abrirem o e-mail. Por isso, o comum é que ele seja, ao mesmo tempo, um resumo e um convite.

Ele deve situar melhor o leitor a respeito daquilo que o e-mail diz e, também, ser convidativo o suficiente para que ele sinta vontade de ler até o fim. Seguindo com o nosso exemplo, um bom cabeçalho seria: “A casa própria te livra do alu-guel e ainda valoriza com o tempo”.

4.3 - Crie um texto que cumpra tudo que você prometeu“Antes mais nada, o mínimo que um texto precisa é estar livre de erros gramaticais, de pontuação e concordância. Essa é a etapa básica para dar credibilidade ao que você escreve.

Ele também deve ser escaneável, ou seja, as informações devem ser facilmente encontradas à primeira vista. Para tal, a fórmula é simples: frases curtas, parágrafos de 3 linhas ou menos e negrito para realçar as informações mais importan-tes. Mas sem exagero!

Além disso, lembre-se de que ele deve estar perfeitamente adequado àquilo que o assunto (ou título) do e-mail e o cabe-çalho prometeram. Agora, o seu destinatário quer saber se é mesmo verdade que o dinheiro dele vai ser bem empregado na compra de um imóvel.

O texto deve dizer também algo que interessa a você: que comprar um imóvel é ótimo, e que os imóveis que você ofere-ce são melhores ainda.

As pessoas adoram imagens, e isso tem um motivo: em qualquer ação de marketing, elas adicionam um elemento emo-cional no meio de um texto que, na maior parte das vezes, é completamente racional.

O seu leitor, por exemplo, ia adorar ver a foto de uma família feliz curtindo uma casa nova. Isso, junto com os números sobre como investir num imóvel, pode ser a motivação que falta para ele.

Mas tenha em mente o seguinte: deixe uma proporção comprovada nas suas mensagens. Considerando o tamanho total dele, preencha 60% com uma imagem e os outros 40% com texto. E lembre-se: imagens demais ou texto demais vão ser desestimulantes para o seu leitor.

Ah, e sabe quando suas fotos não abrem por causa do provedor de e-mail? Insira uma alt text (isto é, uma explicação alternativa para as ima-gens que não abrirem) e não perca totalmente a função delas nos seus e-mails quando isso ocor-rer.

4.4 - escolha a imagem certa

4.5. Inclua links e torne o texto escaneávelPode ser que você mencione alguma pesquisa que comprove a valorização dos imóveis no mercado atual, ou queira levar o leitor daquele e-mail para o site ou blog da empresa para a qual você trabalha. Isso também é um tipo de con-versão.

Lembre-se de colocar links sempre que alguma dessas coisas acontecer. Junto com o negrito, os parágrafos e frases curtas de que falamos, eles são responsáveis por tornar o texto escaneável.

4.6. Capriche no CTAJá falamos sobre como o CTA ou call-to-action tem que se destacar. Só tome cuidado para não ir para o extremo oposto. Links ou botões de cores extravagantes, excessivamente brilhantes ou de mau gosto causam péssima im-pressão.

Já falamos sobre como o CTA ou call-to-action tem que se destacar. Só tome cuidado para não ir para o extremo oposto. Links ou botões de cores extravagantes, excessivamente brilhantes ou de mau gosto causam péssima im-pressão.

5. - Alguns erros comuns na montagem de layouts de e-mails

5.1. Não criar uma identidade para a sua marca

Você deve ter notado, ao longo da leitura deste e-book, que os pontos que tornam um e-mail algo realmente interes-sante para quem lê são bem simples, embora não sejam óbvios. A lógica é sempre evitar o exagero e tornar a leitura fácil e interessante.

Por fim, agora que você já tem uma boa ideia de como funciona o UX design, só falta se certificar de que não vai come-ter alguns erros bem frequentes na maior parte das campanhas. Confira:

Não faz a menor diferença se você trabalha para alguma empresa ou vende o seu produto de forma autônoma: você precisa ser lembrado depois que enviar o primeiro e-mail.Para fazer isso, pode utilizar alguns recursos subliminares de design para que os destinatários dessas mensagens co-mecem a identificar intuitivamente a sua marca.O ideal é que você use a logo da empresa em que trabalha ou, se é um empreendedor autônomo, que crie a sua pró-pria.

Se criar uma logo é financeiramente impossível para você no momento, há algo mais simples que pode ser colocado em prática imediatamente: padronizar o esquema de cores que usa nos seus e-mails.Fazendo isso, você garante que aquele leitor que não converteu na sua primeira mensagem — mas gostou do seu conteúdo — entenda rapidamente que você é aquela mesma pessoa que iniciou um contato com ele dias atrás.Não envie séries de e-mail sem estabelecer uma identidade visual básica para a sua marca. Afinal, boa parte dos seus futuros clientes não vai converter de primeira, não é verdade?

5.2 - Não realizar testes A/BUm teste A/B funciona assim: você testa duas opções para algum elemento de UX design (ou qualquer elemento de qualquer área de marketing) dos seus e-mails.

Digamos que você queira saber qual tipo de título converte mais, uma afirmação ou uma pergunta. Basta enviar metade dos e-mails com cada tipo de título e ver qual das metades vai ter a maior taxa de abertura (afinal, a maior função do título é fazer com que alguém abra o seu e-mail).

Os testes A/B são extremamente importantes. Com eles, você testa absolutamente tudo, e pode melhorar incrivel-mente sua taxa de abertura, cliques e conversões.

Só não se esqueça da regra básica desses testes: mude só uma coisa de cada vez em cada e-mail. Assim, você vai ter certeza de qual elemento é o responsável por alguma melhoria na campanha.

Tire um tempo agora mesmo para pesquisar mais a respeito dos testes A/B!

6. - ConclusãoO UX design é o conjunto de detalhes que faltava para você obter resultados muito melhores com os seus e-mails. E ele não se baseia em achismos ou intuição: são práticas usadas por profissionais de marketing que foram pesquisadas e tes-tadas.

Se souber aplicá-las e tiver paciência para verificar cada um dos elementos de design fazendo testes A/B e anotando os resultados, em pouco tempo você vai se assustar com o quanto seus resultados vão melhorar.

E a consequência disso você já deve imaginar: um padrão de sucesso para os seus e-mails que gerará mais conversões com muito menos esforço e  que pode ser repetido sem dificuldade.

Mãos à obra e boas vendas daqui em diante!

7. - Sobre a MediaPost

Somos especialistas em relacionamento digital e estamos prontos para ajudar sua empresa a se tornar especialista também! Oferecemos a melhor ferra-menta de e-mail marketing do mercado, com flexibilidade, inovação e resultados que só quem entende seu público de verdade pode oferecer!  Conheça as nossas soluções  e entre para a era do relacionamento digital!