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Curso de 2 horas. Faesa - Vitória - ES Prof. George Bueno
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Prof. George Bueno
CEO of Bueno Odontologia e Change
Cirurgião-dentista – UFES
Especialista em Ortodontia – UERJ
Mestrado em Odontologia (Ortodontia) – UERJ
Especialização em Comunicação em Mídias Digitais – Estácio de Sá
Prof. Curso de Especialização em Ortodontia (ABO-ES)
Colunista e autor em diversos Sites e Blogs
facebook.com/buenoodontologia
www.buenoodontologia.com.br
Internet: Ameaça ou
oportunidade de negócios?
Você é feliz?
Planejamento
Marketing (digital)
John Jantasch , autor dos livros Marketing de Baixo Custo e Alto
Impacto (2007) e The Commitment Engine (2012):
“Marketing é a arte de convencer
alguém que tenha um desejo, a
conhecer, gostar e confiar em você”
Marketing nada mais é que se organizar na
perspectiva do mercado e do cliente...
Gabriel Rossi, 2013
JEROME MCCARTHY, 1960
Produto: Tudo o que se refere ao produto ou serviço em si,
como formulação física, características, produção,
qualidade, marca, design, embalagem
Preço: Política de preços, descontos, e formas e prazos de
pagamento
Praça: Tarefas necessárias para apresentar o produto ou
serviço ao consumidor, para que ele possa comprá-lo
e consumi-lo, canais de distribuição, cobertura,
variedades, locais, estoque, transporte.
Promoção: Todas as tarefas de comunicação que visam
promover o consumo do produto ou serviço,
promoção de vendas, publicidade, força de
vendas, relações públicas, marketing direto,
propaganda.
4Ps do Marketing
JEROME MCCARTHY, 1960
Impactam o marketing principalmente no p de
promoção - Comunicação
“Deve-se refletir que o mundo mudou e os clientes possuem demandas diferentes daquelas do
passado. A arte de encantar e satisfazê-los passa a ser a palavra de ordem.”
“Além de atrair e manter os pacientes no consultório, o marketing também serve para
conscientizar o público do tratamento odontológico.”
O que são mídias sociais?
“Uma rede social é um local onde uma família pode procurar pelos serviços do dentistas e suas referências, observando a experiência de outros
pacientes em seu consultório.”
“A interação regular, com informações compartilhadas, mantendo o paciente e suas
famílias conectados pode levar a futuras recomendações.”
JORGENSEN, 2012
“As mídias sociais afetam nosso mercado. Quer você escolha participar ou não, os pacientes
conversarão sobre nós.”
“Incorporar as mídias socais à campanha de marketing permite que você participe desta
discussão e, eventualmente, consiga captar novos pacientes para seu consultório.”
JORGENSEN, 2012
História recente
Minha história recente
Porque estar presente?
www.google.com
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www.google.com
www.google.com
AILTON FELISBERTO ALVES, 2013
AILTON FELISBERTO ALVES, 2013
Nós não temos mais que escolher
se devemos USAR as mídias
sociais, a questão é a forma como
vamos USÁ-LAS.”- Erick Qualman, 2012
Cuidado com excessos
IDG / IBOPE
Brasil é o 3º país em internautas e o 2ºem acesso ao YouTube, atrás dos EUA.
Histórico
Dos quase 100 milhões de internautas brasileiros,mais de 60% estão nas redes sociais.
Antigamente, fazer propaganda para essa quantidade de pessoas era uma missão complicada
e cara. As novas mídias, no entanto, trouxeram novas possibilidades!
86% pesquisam informações sobre saúde, remédios e condições médicas na internet, segundo pesquisa
realizada pela London School of Economics
Telefónica, Jun 2013
Serasa Experian – 23/05/2013
No Brasil
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http://www.allin1social.com
www.jco-online.com
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Métricas
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Pesquisas
Camila Porto, 2013
O que mais chama sua atenção ao acessar uma página de empresa no Facebook?
Camila Porto, 2013
O que mais importa na sua percepção sobre a empresa?
Camila Porto, 2013
Quando você não conhece a empresa, o número de fãsinfluencia sua percepção sobre ela?
O que fazer com tantas informações?
Facebook Ads
Case
Relacionamento
Métricas
Serasa Experian – 23/05/2013
No Brasil
Métricas
Webinar
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Relacionamento
Entre 5 minutos e 2 horas
Entre 30 minutos e 6 horas
Chat
Até 5 dias úteis
Resolução em mais de 5 dias úteis
0800
Até 5 dias úteis
Resolução em mais de 5 dias úteis
Procon
Até 1 mês
Sem prazo para resolução
Tempo médio de resposta
info.abril.com.br
Elionai Dias Soares
Elionai Dias Soares
JABO, 2013
Métricas
Como produzir conteúdo?
www.dentcast.podomatic.com
iTunes Store, 2013
iTunes Store, 2013
Enquanto você lê este slide...
www.interativa.com.br
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Em 2012, pela primeira vez, o uso de aplicativos superou o detorpedos nos celulares, segundo a consultoria Informa. E a distânciasó tende a aumentar. No ano que vem, estima a empresa, serviçoscomo o WhatsApp movimentarão cerca de 50 bilhões de mensagenspor dia, ante a 21 bilhões de SMS.
Global Mobile Shopper 2013 - O impacto dos dispositivos móveis em nossos hábitos de consumo
“A perspectiva é de que até o fim deste ano, 53,5% da população online
brasileira será composta de usuários de internet mobile, porcentagem que deve
chegar a 98% até 2017.”
www.google.com
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www.itunes.apple.com
ENTRETANTO...
CÓDIGO DE ÉTICA
Elionai Dias Soares
E O FUTURO?
www.dentalmktmeeting.com
“Se você realmente sonha em empreender, a sua idade não importa. O que importa é ser
extremamente apaixonado por solucionar problemas e melhorar as vidas das pessoas e
estar disposto a trabalhar arduamente para fazer as coisas acontecerem!”
Bel Pesce
“É ótimo conseguir tudo o que os outros esperam de você. Mas é sensacional quando você vai completamente além das expectativas.”
“A melhor maneira de surpreender as pessoas é tendo iniciativa! Não tenha medo de pensar de modo
diferente ou iniciar seus próprios projetos. Comece agora, não espere até alguém lhe pedir algo!”
Bel Pesce
Internet: Ameaça ou
oportunidade de negócios?
Você é feliz?
Mais de 50.000 dentistas credenciados!
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• O número de cupons é limitado e o desconto tem validade até 05/11.• Para utilizar é necessário ter um perfil (estudante ou profissional) no iDent.
