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Prof. George Bueno
Cirurgião-dentista – UFES
Especialista em Ortodontia – UERJ
Mestre em Odontologia (Ortodontia) – UERJ
Doutorando em Saúde Coletiva (Epidemiologia) - UFES
Prof. Curso de Especialização em Ortodontia (ABO-ES)
Especialista em Comunicação em Mídias Digitais – Estácio de Sá
Especialização em Internet e Saúde - UNIFESP
Colunista e autor em diversos Sites e Blogs
www.buenoodontologia.com.br
OrtodontiaSPO | 2014;47(1):83-9
Odontologia na rede: como sites, blogs e mídias sociais podem
auxiliar no marketing e comunicação dos Cirurgiões-
dentistas
O que são redes (mídias) sociais?
Redes sociais são estruturas sociais formadas por pessoas, empresas e organizações,
conectadas entre si, com o objetivo de trocar valores, informações e objetivos comuns, por meio de relacionamentos horizontais e não
hierárquicos entre os participantes.
O que é Marketing?
“Marketing é uma ideia de que as organizações podem satisfazer seus objetivos de longo prazo,
coordenando e concentrando todas as suas atividades na identificação e satisfação das necessidades e desejos dos consumidores”.
Nickels e Wood, 1999
“O produto varia de acordo com a necessidade de cada cliente.”
KÖCHE, 2012
Maslow
Porque estar presente?
www.google.com
www.google.com
“Quando eu me graduei, há 20 anos atrás, eu atraía novos pacientes apenas desenvolvendo um bom relacionamento com alguns dentistas clínicos gerais de minha comunidade. Um ano ou um pouco mais depois, apenas 80% dos meus pacientes iniciais vinham de indicações de outros dentistas. Os outros 20% vem de indicações de outros pacientes e lista telefônica.”
“Atualmente, campanhas de marketing bem sucedidas
tornaram os alinhadores estéticos tão procurados como
os bráquetes tradicionais, inclusive com profissionais
não Especialistas em Ortodontia fazendo uso desses.”
“Hoje, ninguém mais usa uma lista telefônica... A internet é a nova lista telefônica! E as mídias sociais tornaram a internet uma via de mão dupla…”
Existem 3 pilares para o marketing on line:
1. Um site 2. Anúncios pagos 3. Redes sociais
Devo investir?
• Com o auxilio de um questionário, foram avaliados os fatores que influenciavam o paciente na escolha de um ortodontista;
• Diferentes mídias foram avaliadas (rádio, televisão, jornal, revista, mala-direta e outdoor).
• 50% a 57% escolhiam seu ortodontista por encaminhamento de dentistas e de outros pacientes;
• O cuidado (53%) e a boa reputação do profissional (49%) foram considerados como motivos de escolha;
• Os anúncios em jornal, revista e mala-direta foram vistos como mais positivos do que anúncios em televisão e outdoor pelos pacientes de maior renda;
• A maioria dos pacientes teve uma percepcão positiva do ortodontista que investe em publicidade.
Apesar da sua crescente importância, é alto o percentual de entrevistados que ainda não utilizam a internet (51%);
Contudo, entre os usuários, a exposição é intensa e com um
padrão semelhante: 76% das pessoas acessam a internet todos os dias.
BRASIL, 2015
Os dados mostram que 65% dos jovens com até 25 anos acessam internet todos os dias. Entre os que
tem acima de 65 anos, esse percentual cai para 4%.
BRASIL, 2015
Entre as redes sociais e os programas de trocas de mensagens instantâneas mais usadas estão o Facebook (83%), o Whatsapp (58%),
o Youtube (17%), o Instagram (12%) e o Google+ (8%).
O Twitter, popular entre as elites políticas e formadores de opinião, foi mencionado apenas por 5% dos entrevistados.
BRASIL, 2015
www.google.com
Case 1
Métricas
Case 2
“Nossa cultura e economia estão mudando do foco de um pequeno número de 'hits’ (produtos que vendem muito no grande mercado) no topo da curva de demanda, para um
grande número de nichos na cauda”;
“Produtos e serviços segmentados podem ser economicamente tão atrativos quanto produtos de massa”.
Facebook Ads
www.bit.ly
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www.twitter.com
www.twitter.com
www.twitter.com
www.twitter.com
Cases
Sugestões...
• Assista a algumas transmissões;
• Crie uma chamada criativa e atrativa para sua transmissão;
• Escolha assuntos sobre os quais você ame falar;
• Envolva sua audiência.
Sugestões...
• Use a função de filmar para mostrar os bastidores do consultório ou clínica;
• Faça vídeos curtos e divertidos;
• Delegue funções para a atualização do aplicativo;
• Público-alvo: 13 a 34 anos;
• Bom senso.
Em 2012, o uso de aplicativos superou o de torpedos nos celulares. E a distância só tende a aumentar. Serviços como o WhatsApp movimentarão cerca de 50 bilhões de mensagens por dia.
Para atrair novos pacientes, um site de Ortodontia precisa ter:
• Fotos do ortodontista;
• Declarações dos pacientes;
• Informações sobre o tratamento;
• Detalhes curriculares do ortodontista,
• Fotos individuais da equipe com um texto sobre cada membro;
• Conteúdo para o público-alvo;
• Um bom design;
• Fotos dominantes de pessoas felizes por todo o site;
• Páginas para visitantes que acessam o site pela primeira vez;
• Fotos com imagens de antes e depois.
ENTRETANTO...
• 2000 a 2011;
• 529 casos avaliados;
• Conclusão: O Código de Ética Odontológico precisa ser melhor conhecido e seguido pelos CDs, para o bem dos pacientes.
“A interação regular, com informações
compartilhadas, mantendo o paciente e suas
famílias conectados pode levar a futuras
recomendações.”
JORGENSEN, 2012
“As mídias sociais afetam nosso mercado. Quer você escolha participar ou não, os pacientes conversarão sobre nós.”
“Incorporar as mídias socais à campanha de marketing
permite que você participe desta discussão e,
eventualmente, consiga captar novos pacientes
para seu consultório.”
JORGENSEN, 2012
E O FUTURO?
• Com mais de 15 milhões de downloads nos Estados Unidos, o jogo Pokemon Go superou rapidamente outros aplicativos como Facebook, Snapchat, Twitter e Instagram em tempo de uso pelos usuários;
• Na terça-feira passada, um motorista bateu contra uma árvore no norte do estado de Nova York. Ele admitiu aos policiais que se distraiu caçando pokémons ao volante.
www.bit.ly/coes2016
• BÔNUS
Você é feliz?
