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Tendências que as empresas devem perceber para não ficar para trás na hora de fazer negócios e incrementar o relacionamento com stakeholders.
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Mariela Castro
Homo conectus
A Geração Ce as mídias sociais
• Comunicação• Conexão• Colaboração/co▷criação
COMPORTAMENTO
Experiência do usuárioCompartilhamento
Colaboração/co▷criação• Coleção/categorização• Conhecimento coletivo• Customização• Conversação• Comunidade
Exemplo de Exemplo de Exemplo de Exemplo de mobilização pelo mobilização pelo mobilização pelo mobilização pelo FacebookFacebookFacebookFacebook:Ano Novo fora de época ▷▷Curitiba 18/03/2011
Total de convitescompartilhados = 26.995
síntese do efeito multiplicador:• 1º post no Facebook 13/0313/0313/0313/03 23h21 � 3 amigos e uma ideia: reunir os
amigos em uma praça. Sem música, sem infra de bebida, só encontro. E os amigos começaram a convidar seus amigos...
• 15/03 15/03 15/03 15/03 14h05 ▷ 423 confirmados• 16/0316/0316/0316/03 : 08h20 ▷ 1.000 confirmados
17h54 ▷ 1.385 confirmados18h00 ▷ ultrapassa 10.000 convites espontâneos19h48 1º hashtag no Twitter
• 17/0317/0317/0317/03 : posts espontâneos em outras agendas da cidade• 17/0317/0317/0317/03 : posts espontâneos em outras agendas da cidade14h33 2.012 confirmados e brincadeira com o final do mundo23h08 2.600 confirmados
• 18/0318/0318/0318/03 : 07h02 ▷ globo.com divulgação espontânea10h43 ▷ 3.023 confirmados14h59 ▷ 3.663 confirmados22h00 ▷ 5.001 confirmados
Pós▷evento: matérias espontâneas em rádios e jornais da cidade; discussões no FB sobre efeitos bons e ruins da festa
O celular se tornará a nossa porta de entrada para o mundo.porta de entrada para o mundo.
móvel + social + local
Pela primeira vez, smartphones e tablets vão smartphones e tablets vão vender mais que PCs ou laptops.
Surgimento de redes sociaisbaseadas exclusivamentebaseadas exclusivamenteno celular.
� Compartilhamento em tempo real de informações sobre onde você está, o que você está vendo e quem
está ali também.
O consumidor vai escolher os conteúdos que lhe interessam.O consumidor vai escolher os conteúdos que lhe interessam.
Excesso de Excesso de informação �
difícil encontrar e organizar o que
interessa
Todo mundo gera conteúdo � valor da
curadoria para selecionar
Web semântica = conectar informações em Web semântica = conectar informações em
um contexto, para que gerem significado
Tags, preferências/personalização, recomendações
Conexão é o que dá sentido às coisas
livro
foi escrito a partir de música
artigo
pessoa adora
foi escrito a partir de
Tecnologia = Tecnologia = pessoas + conectividade.
As pessoas querem se sentir As pessoas querem se sentir As pessoas querem se sentir As pessoas querem se sentir próximas umas das outras.próximas umas das outras.próximas umas das outras.próximas umas das outras.
Conectividade
A conectividade vai mudar o jeito com que as empresas :
pensam em suas marcasplanejam seus investimentos em marketingselecionam os dados que utilizam para selecionam os dados que utilizam para tomar essas decisões.
Excesso de marcas, todas dizendo Excesso de marcas, todas dizendo Excesso de marcas, todas dizendo Excesso de marcas, todas dizendo Eu sou a melhor!Eu sou a melhor!Eu sou a melhor!Eu sou a melhor!
Comunicação de muitos para muitos Comunicação de muitos para muitos Comunicação de muitos para muitos Comunicação de muitos para muitos dispersão da mensagem.dispersão da mensagem.dispersão da mensagem.dispersão da mensagem.���� dispersão da mensagem.dispersão da mensagem.dispersão da mensagem.dispersão da mensagem.
Como uma marca se destaca?Como uma marca se destaca?Como uma marca se destaca?Como uma marca se destaca?
As empresas vão prestar mais atenção ao feedback social e ao atenção ao feedback social e ao
consumo de nicho.Comunicação Colaboração
Educação ▷ Entretenimento
O que a sua empresa está realmente comunicando?
Mídia social é para possibilitar conversas no meio do seu público ou mercado
Você não pode controlar conversas, mas pode influenciá▷las
Influência é a base sobre a qual toda relação economicamente viável é construída
Ninguém compra nada sem buscar opiniões na internet
Resenhas/comparativos em revistas e sitesFóruns de discussãoOpiniões dos amigos nas redes sociais
Jornalistas buscam pautas e fontesAmbiente de trabalho: wikisCriação de comunidades
Aliar conteúdo e diversãoImagem de marcaReputação e reconhecimentoReputação e reconhecimento
Compartilhe seu conhecimento
Pessoas gostam de conselhos e dicas de graça
Tendência a que a empresa seja bem vista e lembrada
Públicos
MensagensEstratégias de
comunicaçãoMensagens
Ferramentascomunicação
Discurso
corporativo
não é mais
suficiente Pessoas desejam
diálogo,
interação,
Identidade pessoal X
identidade empresarialNovo perfil profissional -- Geração Y – afeta
comunicação interna e jeitos de trabalhar
interação,
colaboração >>
Geração C
Mensagens
• Coerência nos discursos, em todos os canais
(online e offline)
• Posicionamento de imagem (branding)
• Credibilidade & reputação• Credibilidade & reputação
Mariela Castro
mariela.castro@communicationadvisors.commariela.castro@communicationadvisors.com
marielacastro
www.communicationadvisors.com
www.exame.abril.com.br/rede-de-blogs/midias-sociais
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