Apresentação workshop caioApresentação do Modelo de Excelência da Gestão (MEG) - Caio Márcio...

WORKSHOP GESTÃO PARA EXCELÊNCIAAPRESENTAÇÃO DO MODELO

DE EXECELÊNCIA DA GESTÃO ® MEG

WORKSHOP GESTÃO PARA EXCELÊNCIAAPRESENTAÇÃO DO MODELO

DE EXECELÊNCIA DA GESTÃO ® MEG

O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO®O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO®MEGMEG

O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO®O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO®MEGMEG

Análise de organizações bem sucedidas;

Identificação de valores organizacionais;

Criação do modelo de gestão;

Criação dos Critérios de Avaliação;

Criação dos “Primeiros Passos para a Excelência”;

Criação do “Compromisso com a Excelência”, “Rumo à Excelência” e “Critérios de Excelência”.

ORIGEM DO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO

Modelo de Excelência da

GestãoVersão para organizações em estágio intermediárioCRITÉRIOS RUMO À EXCELÊNCIA

Rumo à Excelência

Estágio intermediário

ExcelênciaEstágio

avançado

Modelo de Excelência da

GestãoVersão para organizações em estágio inicialCRITÉRIOS DE COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA

Modelo de Excelência da

GestãoVersão para organizações em estágio avançadoCRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA

Compromisso com

Excelência Estágio inicial

MPE Brasil – Estágio MPEs

Modelo de Excelência da

GestãoVersão para Micro e Pequenas Empresas em estágio inicialCRITÉRIOS DO PRÊMIO MPE BRASIL

O CAMINHO PARA A EXCELÊNCIA

“Expressam conceitos reconhecidos internacionalmente

e que se traduzem em práticas ou fatores de

desempenho encontrados em organizações líderes de

“Classe Mundial”, que buscam constantemente se

aperfeiçoar e se adaptar às mudanças globais.”

VALORES ORGANIZACIONAIS FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA

Responsabilidade social

Pensamento Sistêmico

Aprendizado organizacional

Cultura de inovação

Liderança e constância de propósitos

Orientação por processos e informações

Visão de futuro

Geração de valor

Valorização das pessoas

Conhecimento sobre o cliente e o mercado

Desenvolvimento de parcerias

FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA

O Pensamento Sistêmico vem de Sistema.

Sistema:

Conjunto ou combinação de coisas ou partes de modo a formarem um todo complexo (Michaelis 2000).

Complexo: do latim, “Complexus”, que significa tecido junto.

Um conjunto de elementos em inter-relação mútua e com o meio ambiente (Teoria Geral dos Sistemas, Ludwig Von Bertalanffy, pág. 315).

Conjunto de elementos com finalidade comum que se relacionam entre si formando um todo dinâmico (Critérios Compromisso e Rumo à Excelência 6ª Edição, Glossário, págs. 70/78).

PENSAMENTO SISTÊMICO

Pensamento Sistêmico: entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo (Critérios Compromisso com a Excelência e Rumo à Excelência 6ª

Edição, pág. 13).

PENSAMENTO SISTÊMICO

Diretoria Contabilidade

ManutençãoProdução Assistência

TécnicaVendas Depto.

PessoalFinanceiro

Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.

PENSAMENTO SISTÊMICO

CRITÉRIOS

QUESTÕES

FUNDAMENTOS

REQUISITOS

PRÁTICAS DE GESTÃO

RESULTADOS

REQUISITOS: o que se requer que a organização tenha

ou faça para incorporar osfundamentos.

PRÁTICAS DE GESTÃO: o quea organização faz para cumprir

os requisitos.

RESULTADOS: são decorrentes

das Práticas de Gestão.

ESTRUTURAÇÃO DO MODELO DE GESTÃO

O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO

Critério 1 Critério 2 Critério 4 Critério 3 Critério 6Critério 5 Critério 7 Critério 8

PENSAMENTO SISTÊMICO:VISÃO SISTÊMICA DO MEG

Liderança Estratégias e Planos

Clientes Sociedade Informações e conhecimentos

Pessoas Processos Resultados

FUNDAMENTOS X CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA

Práticas de Gestão

Padrões de Trabalho

Controle

Aprendizado

SISTEMA DE GESTÃO

Executar conforme os padrões

Situação normal

Situação AnormalPADRÃO OBEDECIDO

Não - conformidade

TRATAMENTODA

NÃO - CONFORMIDADE

PADRÃO DE TRABALHO

Situação AnormalPADRÃO NÃO OBEDECIDO

Não - conformidade

•O que fazer•Como fazer•Responsável•Freqüência•Resultados esperados

CONTROLE

PRÁTICA DEGESTÃO

PRÁTICA DEGESTÃO

PADRÕES DE TRABALHO, PRÁTICAS DE GESTÃO E CONTROLE

Avaliação

PP DD

CCLL

Melhoria

Aprendizado

Planejamento da

Execução

Execução

Verificação (comparação

com o padrão)

Ação

Definição das Práticas e Padrões

Controle

DIAGRAMA DE GESTÃO

Gestão

GESTÃO DAQUALIDADE

•Financeira•De Recursos Humanos•Da Produção•De Materiais•Etc

Atividades coordenadaspara dirigir e controlar

uma organização

Atividades coordenadaspara dirigir e controlaruma organização no

que diz respeito à qualidade

CONCEITO DE GESTÃO(SEGUNDO ISSO)

“Satisfazer as

necessidades e

expectativas das

partes

interessadas”

ORGANIZAÇÃO •Clientes Externos•Clientes Internos•Funcionários•Acionistas•Fornecedores•Sociedade

NECESSIDADESE

EXPECTATIVAS

•Qualidade intrínseca•Custo•Atendimento

Partes Interessadas

QUALIDADE E PARTES INTERESSADAS NA ORGANIZAÇÃO

Gestão

GESTÃO DAQUALIDADE

Atividades coordenadaspara dirigir e controlar

uma organização

Atividades coordenadaspara dirigir e controlaruma organização no

que diz respeito à satisfação das necessidades e expectativas das

partes interessadas

GESTÃO DA ORGANIZAÇÃO

CONCEITO DE GESTÃO

CORRELAÇÃO PARTES INTERESSADAS E CRITÉRIOS DO MEG

Parte Interessada Critério do MEG

Cliente Externo Clientes

Cliente Interno Processos

Funcionários Pessoas

Acionista Liderança

Fornecedores Processos

Sociedade Sociedade

Todas Resultados

TO PLANPLANEJAR

TO ACTAGIR

TO DOEXECUTAR

TO CHECKVERIFICAR

O CICLO PDCA DE CONTROLE

A P

C D

Executar conforme os padrõestempo

Situação normal

Situação AnormalPADRÃO OBEDECIDONão - conformidade

TRATAMENTODA

NÃO - CONFORMIDADE

PADRÃO DE TRABALHO

Situação AnormalPADRÃO NÃO OBEDECIDO

Não - conformidade

•O que fazer•Como fazer•Responsável•Freqüência•Resultados esperados

CONTROLE

PRÁTICA DEGESTÃO

PRÁTICA DEGESTÃO

22

PRADRÕES DE TRABALHO, PRÁTICAS DE GESTÃO E CONTROLE

Obrigado!Jacqueline Santos – Coordenadora de Premiação

E-mail: premio@pmqp.org.br

Gabriella Alvares – Coordenadora de Capacitação

E-mail: capacitacao@pmqp.org.br

Telefone: 31 3055-8080

Visite o nosso site: www.pmqp.org.br

ENCERRAMENTO