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sistemas de informação nas organizações
António Lucas Soares
introdução
António Lucas Soares
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introdução aos sistemas de informaçãoobjectivos de aprendizagemavaliar o papel dos sistemas de informação no ambiente
empresarial actual
definir um sistema de informação a partir de uma perspectiva de negócio e de uma perspectiva técnica
explicar como os sistemas de informação transformam as organizações e práticas de gestão actuais
identificar os maiores desafios de gestão para construir e usar sistemas de informação nas organizações
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António Lucas Soares
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uma (pequena) introdução
António Lucas Soares
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introduçãocontextoemergência de uma economia global
y gestão e controlo em mercados globais, competição em mercados globais, grupos de trabalho globais, sistemas de distribuição globais, ...
transformação das economias industriaisy baseadas na informação e no conhecimento, novos produtos e
serviços, produtividade, competição temporal, ciclo de vida dos produtos curto, ambiente turbulento, ...
transformação das empresasy “achatamento”, descentralização, flexibilidade,
“deslocalização”, baixos custos de transacção e coordenação, “empowerment”, trabalho em equipa e em colaboração,...
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introduçãocontexto
emergência da empresa “digital”: quase todas as relações com clientes, fornecedores e empregados são mediadas por SI, quase todos os recursos são geridos por SI, quase todos os processos são facilitados por SI
António Lucas Soares
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introduçãosistemas de informação
funções básicas de um sistema de informação (visão actual)
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introduçãosistemas de informação
funções básicas de um sistema de informação (visão actual)
colaboração
coordenação
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introduçãosistemas de informação
o papel dos sistemas de informação é facilitary novos produtos, novos mercados, novos modelos de negócio:
ex., negócio electrónico, comércio electrónico
y novas formas de organização: menos níveis hierárquicos, virtualização das estruturas, maior flexibilidade, melhor gestão,
y apoio ao desenvolvimento de indivíduos e grupos: trabalho mais qualificado, desenvolvimento das qualificações, responsabilização, motivação, melhor gestão do conhecimento.
resultando num aumento da eficiência, efectividade, eficácia da organização
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introduçãosistemas de informação
opções para o desenho organizacional: a empresa digital e a empresa em redey estruturas mais “horizontais”
y separação do trabalho da localização
y reorganização de fluxos de trabalho
y aumento da flexibilidade
y mudança nos processos de gestão
y redefinição das fronteiras organizacionais
y criação de uma organização que aprende
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introduçãosistemas de informação
perspectiva da empresa
organizaçãogestão
tecnologia
sistemas de
informação
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introduçãosistemas de informação
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introduçãosistemas de informação
organização -> SIy Os SI devem estar alinhados com as estratégias e os
objectivos da organização para proporcionarem a informação que satisfaz plenamente as necessidades dos indivíduos e grupos
SI -> organizaçãoy A organização deve estar consciente e aberta às
possibilidades e desafios que novas tecnologias potencialmente integram nos SI
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introduçãosistemas de informação
A influência da organização no processo de desenvolvimento do SI
Factores ambientaisincertezas
oportunidades
Factores institucionaisvaloresnormas
interesses
Desenvolvimento do SIadopçãoutilização
gestão(Laudon e Laudon, 2000)
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introduçãodesafios para a gestão
estratégiay como podem as empresas usar os sistemas de
informação para se tornarem mais competitivas, efectivas e “digitais”?
globalizaçãoy como podem as empresas compreender os requisitos
de negócio e sistemas num ambiente económico global?
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introduçãodesafios para a gestão
arquitecturas e infraestruturas de informaçãoy como podem as empresas desenvolver infraestruturas
tecnológicas que suportem os seus objectivos num ambiente de negócio e tecnológico em constante mudança?
investimentoy como podem as empresas determinar o valor de
negócio dos sistemas de informação?
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introduçãodesafios para a gestão
responsabilidade e controloy como podem as empresas assegurar que os seus
sistemas de informação são usados de uma forma ética e socialmente responsável?
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introduçãodesafios para todos…
cliché:
os sistemas de informação são demasiado sérios para a organização para serem deixados unicamente nas mãos dos informáticos…
… e dos gestores, dos economistas, e dos financeiros, e dos psicólogos, e dos matemáticos, e dos …
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introduçãoo âmbito dos sistemas de informação
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conceitos fundamentais
informação, sistemas e sistemas de informação
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conceitos básicosinformação, sistemas e sistemas de informação
dados na literatura de sistemas de informaçãoy dados representam factos não estruturados”
y factos, conceitos e suas derivações numa forma que pode ser comunicada e interpretada”
y factos num estado bruto que pode ser moldado para criar informação”
y matéria prima da vida organizacional; consistem em números, palavras, símbolos desligados relacionados com os eventos e processos do negócio”
y ...
(vários autores cit. em Checkland and Howell, 1997)
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António Lucas Soares
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conceitos básicosinformação, sistemas e sistemas de informação
informação na literatura de sistemas de informaçãoy informação obtém-se pela selecção, sumarização e apresentação
de dados de uma forma que seja útil aos interessados”
y informação é o que resulta quando alguma actividade mental humana (observação, análise) é realizada com sucesso sobre dados para revelar o seu significado ou sentido”
y comunicação útil e relevante num instante apropriado; qualquer tipo de conhecimento sobre coisas e conceitos num universo de discurso que se pode trocar entre utilizadores; é o significado que importa não a representação”
y ...
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conceitos básicosinformação, sistemas e sistemas de informação
relação entre dados, informação e conhecimento
(Checkland and Howell, 1997; Hirschheim et al., 1995)
dados informação conhecimento
factosfactos comsigificado
grandes estruturasduradouras de factos
com significado
afirmações(verdadeiras ou
falsas)
actos de falaque veiculam
intenções
crenças declaradas sobreum assunto com
reivindicações legítimas deverdade ou correcção
real
idad
e
esta
bele
cim
ento
sco
gniti
vos
cont
exto
,in
tere
sses
com
unid
ades
,pr
adig
mas
,hi
stór
ia
verdade e correcção
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conceitos básicosinformação, sistemas e sistemas de informação
dados e informação (definição adoptada nesta disciplina... Beynon-Davies, 2002)
y dados: datum, unidade de data, é um ou mais símbolos que são usados para representar algo
y informação: dados interpretados num determinado contexto
o termo informação implica assim que existe uma ou mais pessoas que realizam uma interpretação de dados
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conceitos básicosinformação, sistemas e sistemas de informação
sistemay um conjunto coerente de componentes interdependentes, que
existe com algum propósito, tem alguma estabilidade, e pode ser visto e estudado como um todo
y um todo organizado no qual as partes estão relacionadas entre si, gerando propriedades emergentes, possuindo algum propósito
y um sistema tem uma fronteira (mais ou menos bem delineada) e o que está fora da fronteira é o seu ambiente
sistema é uma conceptualização humana(subjectiva, inter-subjectiva)
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conceitos básicosinformação, sistemas e sistemas de informação
sistema de informaçãoy sistema de comunicação entre pessoas
y sistemas que estão envolvidos na obtenção, processamento, distribuição e utilização de informação
y suportam sistemas de actividades humanas
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conceitos básicosinformação, sistemas e sistemas de informação
sistema de actividades humanasy agrupamento lógico de actividades realizadas
por um ou mais grupos de pessoas, com algum objectivo ou finalidade
y é um sistema social
papéis ou funções, processos organizacionais são exemplos de sistemas de actividades humanas nas organizações
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conceitos básicosinformação, sistemas e sistemas de informação
tecnologia de informaçãoy qualquer tecnologia usada na obtenção, processamento,
distribuição e utilização de informação
y hardware, software, dados, tecnologias de comunicação
sistema de tecnologia de informaçãoy é um sistema técnico
y agrupamento organizado de hardware, software, dados e tecnologias de comunicação, projectado para apoiar certos aspectos de um sistema de informação
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sistema de actividades humanas
conceitos básicosinformação, sistemas e sistemas de informação
sistema de informação
tecnologia deinformação
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conceitos básicosinformação, sistemas e sistemas de informação
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conceitos básicosinformação, sistemas e sistemas de informação
outras definições de Sistema de Informaçãoy perspectiva estrutural: um agrupamento de pessoas, processos,
dados, modelos, tecnologia e linguagens parcialmente formalizadas, formando uma estrutura coesa que serve algum propósito ou função organizacional”
y perspectiva funcional: um meio implementado tecnologicamente para o registo, armazenamento, e disseminação de expressões linguísticas, assim como para apoio àrealização de inferências; através destas funções elementares, oSI facilita a criação e troca de significados que servem propósitos definidos socialmente tais como controlo, dar sentido, e argumentação”
(Davis and Olson, 1985; Langefors, 1973; Goldkhul and Lyytinen, 1982; Hirschheim et al., 1995)
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conceitos básicosinformação, sistemas e sistemas de informação
informáticay estudo da informação, sistemas de informação e
tecnologias de informação aplicados a vários fenómenos (nas organizações e sociedade em geral)
infraestrutura informáticay infraestrutura de informação
y infraestrutura de sistemas de informação
y infraestrutura de tecnologias de informação
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conceitos básicos
modelação de sistemas de informação
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conceitos básicosmodelação de sistemas de informação
para quê construir modelos de sistemas de informação?y os sistemas de informação são sistemas complexos
y os modelos são ferramentas conceptuais que ajudam a compreender a estrutura e comportamento dos SI
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conceitos básicosmodelação de sistemas de informação
propósitos da modelaçãoy comunicação: um modelo é um meio de comunicação
dentro de um grupo de interessados num SI
y representação: um modelo é usado para representar o entendimento comum sobre aspectos de um sistema
y abstração: ao modelar pretende-se simplificar a realidade para compreender melhor um determinado aspecto, deixando em segundo plano os restantes aspectos
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conceitos básicosmodelação de sistemas de informação
composição de um modeloy elementos construtivos
y notação
y princípios de construção
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conceitos básicosmodelação de sistemas de informação
tipos de modelosy estruturais
y comportamentais
y mistos (objectos)
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conceitos básicosmodelação de sistemas de informação
modelo de actividades
y representa uma sequência de actividades e fluxos de dados entre essas actividades
y é um modelo comportamental
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conceitos básicosmodelação de sistemas de informaçãomodelo de actividades
y fluxo de controlo alternativos (decisões)
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conceitos básicosmodelação de sistemas de informaçãomodelo de actividades
y paralelismo: dois ou mais fluxos de actividades que se iniciam simultaneamente
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conceitos básicosmodelação de sistemas de informaçãomodelo de actividades
y sincronismo: uma actividade que só se inicia se duas ou mais tiverem terminado
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conceitos básicosmodelação de sistemas de informação
modelo de classes (dados)
y representa a estrutura dos dados num sistema de informação
y é um modelo estrutural
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conceitos básicosmodelação de sistemas de informação
exemplosy extracto de um modelo de actividades
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conceitos básicosmodelação de sistemas de informação
exemplosy extracto de um modelo de classes
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