Comunicação Empresarial

Origem da palavra:

“COMMUNICARE” TERMO LATINO PARTILHAR

PARTICIPAR ALGOTORNAR COMUM

CONFERENCIAR

Importância da Comunicação

Foi através da comunicação que os seres humanos

passaram a se entender, aprender, e

descobrir, uma boa comunicação é a ferramenta principal por transmitir conhecimento

e desencadear desenvolvimento.

Importância da Comunicação

Ela sempre fez parte de todos os processos que envolvem a historia de integração, instrução, troca mutua, e constante desenvolvimento da evolução do homem.

Importância da Comunicação

A comunicação é o caminho chave para o relacionamento bom e agradável.

Tudo que é construído, ou destruído, é pela comunicação

ou falta dela.

Elementos da ComunicaçãoTodas as formas de comunicação envolvem os seguintes elementos:

Emissor – quem inicia o processo;Mensagem – aquilo que se quer comunicar;Canal – o veículo que leva a mensagem;Receptor – quem recebe, decodifica e interpreta o significado.

Tipos de Comunicação

I. COMUNICAÇÃO HUMANAAtravés dela, os seres humanos partilham diferentes informações entre si, tornando o ato de comunicar uma atividade essencial para a vida em sociedade.• Duas maneiras: Verbal E

Não-Verbal

Tipos de Comunicação

COMUNICAÇÃO VERBALNÃO-VERBAL

• Uma das formas mais eficazes de se comunicar para o ser humano é a comunicação verbal. Ocorre quando um grupo de indivíduos com interesses comuns se reúne. • A comunicação não-verbal é caracterizada por aspectos físicos:

Gestos, mímica, olhar, voz e sinais paralinguísticos.

Tipos de Comunicação

COMUNICAÇÃO VERBAL

NÃO-VERBAL

Tipos de Comunicação

II. COMUNICAÇÃO ELETRÔNICAAos poucos, o presencial cede espaço ao virtual.Distância e tempo não são mais empecilhos

• Surgimento das novas tecnologias de informação e comunicação (TICs) • Ampliação de sua acessibilidade às pessoas • Alterações significativas nas relações pessoais e de trabalho • ‘Mundo sem fronteiras’.

Tipos de Comunicação

III. COMUNICAÇÃO SOCIALEstudo dos diálogos entre a

sociedade e os meios de comunicação de

massa (radio, tv, revistas, internet,

teatro, cinema) Faz com que as mensagens

alcancem um publico vasto e heterogêneo;

Intenção de informar, entreter, convencer,

Tipos de Comunicação

IV. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

Comunicação Organizacional

A importância de desenvolver uma comunicação empresarial estratégica e eficaz com a equipe é que a imagem da empresa será refletida fora dela através de seuscolaboradores

Comunicação Organizacional

Alguns meios de comunicação dentro das organizações:• Reuniões de Departamento• Café com Gerentes• Reunião de Bom Dia• Sites Institucionais• Murais e quadros de Aviso• Redes Sociais - Facebook - Linkedin.

Comunicação OrganizacionalFUNCIONÁRIOS INSATISFEITOSOs funcionários insatisfeitos com a comunicação organizacional é decorrente de um descontentamento no trabalho. Com isso, poderão fazer uma contra propaganda da empresa, multiplicando fora da empresa a sensação de insatisfação!

FUNCIONÁRIOS SATISFEITOSQuando a comunicação ocorre de forma clara para todos, o efeito é oposto, pois a partir dai os colaboradores venderão o produto e a boa imagem da organização.

Comunicação Organizacional

Comunicação Organizacional

Não existe melhor estratégia

de comunicação do que transformar seus

funcionários em verdadeiros

embaixadores de sua empresa.

Barreiras da Comunicação OrganizacionalA necessidade de se comunicar bem está cada vez mais em evidência no mundo corporativo.

Em uma pesquisa realizada pela Harvard School, constatou-se que 70% dos problemas que acontecem nas empresas estão ligados direta ou indiretamente a falhas na comunicação.

É preciso haver um

compartilhamento de informações para que elas

não se percam no caminho.

Barreiras da Comunicação Organizacional SOBRECARGA DE

INFORMAÇÕES

Quando uma única pessoa

é responsável por transmitir toda a

comunicação deixando assim a

desejar na hora transferir as informações.

Barreira Solução

É preciso cuidado e clareza

ao transmitir qualquer

comunicação que não seja

pessoalmente, para que a pessoa que receber a mesma,

não a distorça.

Barreiras da Comunicação OrganizacionalDistanciamento entre os

participantes

A distância física entre os

participantes envolvidos na comunicação. Quando mal interpretada, pode gerar problemas!

Barreira Solução

Dispor uma pessoa

que auxilie em qualquer tipo de

problema afim de resolve-

lo o mais breve

possível.

Barreiras da Comunicação OrganizacionalBarreiras estruturais e organizacionais

As hierarquias rígidas e a

departamentalização,

dificultam o processo

de comunicação.

Barreira Solução

Tipos de Comunicação

V. COMUNICAÇÃO DESCENDENTEÉ a comunicação que parte

das chefias ou superiores hierárquicos até chegar ao nível operacional. Ou seja de cima para baixo, tem como objetivo comunicar:

Normas, procedimentos, métodos e processos.

Tipos de Comunicação

VI. COMUNICAÇÃO ASCENDENTEÉ aquela que parte do nível operacional e chegam aos altos escalões. A comunicação de baixo para cima:• Facilita a comunicação

descendente;• Propicia novas ideias;• Pesquisas de clima

organizacional

Comunicação Descendente e

AscendenteAS

CEND

ENTE

DESCENDENTE

Tipos de Comunicação

VII. COMUNICAÇÃO HORIZONTAL/LATERAL

Ocorre entre pessoas do mesmo nível hierárquico: • Membros do mesmo grupo

de trabalho ou de diferentes departamentos.

Por meio dela, é possível: • Coordenação das atividades

e a Solução de problemas sem a necessidade de direcionar a comunicação para um superior comum.

Comunicação Horizontal/Lateral

ASCE

NDEN

TEDESCENDENTE

HORIZONTAL/LATERAL

Tipos de Comunicação

VIII. COMUNICAÇÃO INFORMALA comunicação informal é todo tipo de relação social entre as pessoas e as empresas, exemplo: boatos e rumores. A organização precisa

tirar proveito positivo desse tipo de comunicação, para saber com mais rapidez a opinião, as insatisfações e boatos sobre a organização.

Tipos de Comunicação

IX. COMUNICAÇÃO FORMALVem através da alta administração, e é responsável por:• Transmitir informações, • medidas, • ordens, e etc., por diferentes veículos, como por exemplo: impressos, visuais e eletrônicos

Referências Bibliográficas

.RÜTZMANN, André. A comunicação na empresa: vantagens geradas pela utilização do correio eletrônico. Revista de Ciências da Administração, ano 2, n. 4, p. 115-120, 2000.

KENSKI, V. M. Tecnologias e ensino presencial e a distância. Campinas: Papirus, 2003.

MARCUSCHI, L.A.; XAVIER,A.C. Hipertexto e gêneros digitais: novas formas de construção do sentido. 2. ed. Rio de Janeiro: Lucerna, 2005.

MORAN, J.M; BEHRENS, M.A.; MASETTO, M.T. Novas tecnologias e mediação pedagógica. Papirus. 15. ed. 2009.

Referências Bibliográficas

NÓBREGA, Maria Helena da. O impacto da comunicação eletrônica na produção de textos. Estudos Linguísticos, v. 38, n. 2, p. 145-156, 2009.

PALLOFF, R. M.; PRATT, K. Construindo comunidades de aprendizagem no Ciberespaço: estratégias eficientes para a sala de aula online. Porto Alegre: Artmed, 2002.

POLIESEL FILHO, P. A comunicação mediada pelo computador: diferentes formas de contato e aprendizagem. In: XXIV Congresso Brasileiro de Comunicação. Campo Grande, setembro 2001.

DINÂMICA