TerraForum Consultores

Modelo das 7 Dimensões da Gestão do Conhecimento

Benchmark Nacional e Internacional

Novembro 2009

São PauloCuritibaPorto AlegreRio de JaneiroToronto

O modelo das 7 Dimensões traz uma perspectiva abrangente, sistêmica

e multidimensional para a Gestão do Conhecimento.

D1 –Estratégia & Alta Administração

D2 – Sistemas de Informação & Comunicação

D3 – Cultura Organizacional

D4 – Organização e processos de trabalho

D5 – Políticas e práticas para a administração de recursos humanos

D6 – Mensuração do Resultado

D7 – Aprendizado com o Ambiente

7 Dimensões

Segundo este modelo, como se encontra a

Gestão do Conhecimento no Brasil e no

exterior?

D1 –Estratégia & Alta Administração

Líderes

Nacionais

Benchmark

Mundial

Destacado com orçamento

específico

Cargos de Gerentes de GC

Inserção no

Planejamento

Estratégico

Articulado aos desafios

específicos do negócio.

Diretores de GC

Informal

Intuitivo

Discussão Acadêmica

Valorização dos

Ativos Intangíveis

Enraizado nos modelos de

negócios

Modelo Mental

Esforços sistemáticos de

quantificação e

monitoramento

Liderança forte de RHAprendizado

Organizacional

Inserido nos valores

fundamentais da organização

Inserido nos processos de

trabalho

Esforços Embrionários

Focado em Tecnologia de

informação

Proteção de

Conhecimento

Legal

Tácito & Aposentadoria

Multidimensional

D2 – Sistemas de Informação & Comunicação (1/2)

Líderes

Nacionais

Benchmark

Mundial

Portais Corporativos em

Estágio Inicial

Mercado Reduzido para

Ferramentas Sofisticadas

Alguns exemplos de portais

abertos para stakeholders

externos

Internet & Web

Portais Corporativos em

Estágio Avançado

Ferramentas de Mapeamento,

Busca e Taxonomia

Sofisticadas

Redes sociais internas às

empresas

Redes sociais com clientes,

fornecedores, etc

Focado em Dados

Pouca Organização

Pouca Disciplina

Pouca Cobrança

Personalização Básica

Compartilhamento

do Conhecimento

Focado em Dados não

Estruturados

Políticas de Publicação

Rígidas

Personalização Sofisticada

Uso freqüente de teamspaces

D2 – Sistemas de Informação & Comunicação (2/2)

Líderes

Nacionais

Benchmark

Mundial

Disseminado

Ainda Pouco Estratégico

Valor ainda tendo que ser

defendido junto à alta

administração

Métricas e Resultados pouco

cobrados

Uso de

Comunidades

Incorporado no dia-a-dia dos

funcionários

Portais Corporativos em

Estágio Avançado

Ferramentas de Mapeamento,

Busca e Taxonomia

Sofisticadas

Esforços contínuos de

Mensuração de Resultados

D3 – Cultura Organizacional

Líderes

Nacionais

Benchmark

Mundial

Alguns casos exemplares

Missão e Valores

Assunto sério e fortemente

discutido

Value-based society: poder

das idéias

Valor ImplícitoCompartilhamento

do Conhecimento

Valor Explícito

Melhoria Contínua

ReconhecidaInovação Foco em melhorias e

Breakthroughs

InformalColaboração Formal e Deliberada

D4 – Organização e processos de trabalho

Líderes

Nacionais

Benchmark

Mundial

Alguns casos exemplares

Focado em P&DEquipes de

Inovação

Uso Amplo e Multidisciplinar

Equipes e unidades

dedicadas

Existente, mas focado em

Gestão de Documentos

Esforços em Lições

Aprendidas

Aplicação em

Gestão de

Projetos

Utilizando Técnicas

Sofisticadas (Storytelling,

After Action Review)

Alguma Relação com Gestão

do ConhecimentoLayout Muito Avançado e Assunto

Muito Sério

EsporádicosMétodos de

Criatividade Sistemáticos

Algumas Comunidades

Social Network AnalysisPapel das Redes Redes Sociais internas e

externas

Social Network Analysis

D5 – Políticas e práticas para a administração de recursos humanos (1/2)

Líderes

Nacionais

Benchmark

Mundial

Incipiente (Multinacionais)Busca de

Diversidade

Programas Estruturados

Voltados também para

aumentar potencial criativo

Avançadas (Foco ainda mais

técnico)

Esforços iniciais de ligação

com métodos de GC

Universidades

Corporativas

Avançadas ( Foco maior em

Liderança)

Interligadas com Sistemas de

GC

Burocrático

Desenvolvimento Pessoal e

progresso na carreira

Mapeamento de

Competências

Mais ágil

Conexões Relevantes

Desenvolvimento Pessoal

Redes Sociais

Alguns ResultadosMentoring &

Coaching

Maduro

D5 – Políticas e práticas para a administração de recursos humanos (2/2)

Líderes

Nacionais

Benchmark

Mundial

LucrosParticipação em

Resultados

Ações

IncipienteAlumni

Ultra-desenvolvido

D6 – Mensuração do Resultado

Líderes

Nacionais

Benchmark

Mundial

BSC

Mensuração de Intangíveis –

esforços incipientes

Múltiplas

Perspectivas

BSC

Balanço Ativos Intangíveis

Pontual por projetos

Quantificação de

Resultados de G.C.

Vários Casos de Empresas

Reportando Centenas de

Milhões de Dólares de

Resultado

Existente

OperacionalMétricas de uso

de Sistemas

Estratégicas

Responsabilidade do RHBalanço de

Competências

Responsabilidade das

Unidades

D7 – Aprendizado com o Ambiente (1/2)

Líderes

Nacionais

Benchmark

Mundial

CRM

Supply-chain

Portais para stakeholdersSistemas

Espaços de Colaboração

Dados não Estruturados

Agentes

Inteligência Artificial

Web Services

Redes Sociais

Alguns casos de

Mapeamento Ativo e

Sistemático

Mapeamento/

Monitoramento

Disciplina organizada e com

amplos recursos

Alguns casos exemplares

Convênios de longo prazo em

algumas empresas líderes

Parcerias com

Universidades e

Institutos de

Pesquisa

Plurianual e cooperativo

Participação em consórcios

Muita pesquisa pré-

competitiva

D7 – Aprendizado com o Ambiente (2/2)

Líderes

Nacionais

Benchmark

Mundial

Área de InteligênciaResponsabilidade

Inteligência

Cultura e processo Amplos

de Inteligência

Ampla e ConsistenteResponsabilidade

Social

Ampla e Consistente

TerraForum Consultores

Apresentação Institucional

São PauloCuritibaPorto AlegreRio de JaneiroToronto

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Nossa Missão

Ajudar nossos clientes

a aprender, colaborar e inovar

de maneira mais efetiva

“

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O que fazemos

PortaisCorporativos

Gestão deInovação

Gestão deStakeholders

Gestão de Conhecimento

EducaçãoCorporativa

Design&

Tecnologia

TerraForum

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Nossas áreas de atuação - Consultoria

Gestão do Conhecimento Programa Corporativo de GC

Modelos de Governanca

Comunidades de Prática

Desenvolvimento de Taxonomias

Memória empresarial

Mapeamento de Competências

Mapa de Conhecimentos

Aplicação em Gestão de Projetos

Serviços de Informação

Replicação de boas práticas

Análise de Redes Sociais

Proteção de Conhecimento

Gestão da Inovação Estratégia de Inovação

Cultura de Inovação

Gestão de Portfólio

Método Delphi

Programas de Idéias

Redes de Inovação

Technology Roadmap

Modelo de Dez Dimensões

Pesquisa Centrada no Usuário

Portais Corporativos Planejamento Estratégico

Sites, Intranets e Extranets

Seleção de Tecnologias

Implementação de Portais Corporativos

Desenvolvimento de Arquitetura de Informação

Design

Avaliação de usabilidade

Gestão de Stakeholders & Inteligência Empresarial Inteligência Competitiva

Business Intelligence

Predictive Markets

Mapeamento de rede de públicos estratégicos

Gestão integrada de públicos estratégicos

Integração de dados e sistemas distribuídos

Educação Corporativa Modelagem e Estratégia

Modelo de Gestão, Processos e Governança

Universidades Corporativas

Referenciais Educacionais e Projetos Andragógicos

Modelo de Competências

Portfólio de Soluções e Métodos Educacionais

E-Learning

Capacitação de Multiplicadores

Mapeamento e Registro de Conhecimentos Críticos

Seleção e Modelagem de Conteúdo

Estudos de Caso e Storytelling

Gestão da Operação Previsão da Demanda

Planejamento da Produção

Livros publicados por consultores TerraForum

18

Nossos clientes

Mais de 200 projetos com organizações líderes nos últimos 5 anos

Principais prêmios

O Projeto da Rede Paulista de Inovação em Governo foi reconhecido pela Revista Info Corporate, da Editora Abril, como o melhor projeto na categoria Redes Sociais.

O portal do Banco Real Santander voltado para a troca de conhecimento sobre práticas de sustentabilidade foi reconhecido com dois prêmios importantes prêmios: E-Finance e Eco-Amcham.

O portal corporativo do HSBC foi eleito uma das 10 melhores intranets do mundo em 2009 pelo Nielsen Norman Group.

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www.terraforum.com.br

Ajudar nossos clientes

a aprender, colaborar e inovar

de maneira mais efetiva

“