Gestão de criseAssessoria de imprensaProf. Dr. Guilherme Carvalho

Gestão de crise

O que é crise?Por que ter um plano de gerenciamento de crise?Quando se identifica que há crise?Casos:http://www.gazetadopovo.com.br/vidapublica/conteudo.phtml?tl=1&id=1380225&tit=Secretarios-recebem-ate-R-9-mil-em-jetonshttp://www1.folha.uol.com.br/cotidiano/2013/06/1292204-vinda-de-estrangeiros-nao-acabara-com-deficit-de-medicos-diz-diretor-de-ministerio.shtmlhttp://www1.folha.uol.com.br/cotidiano/2013/06/1292215-relogios-tradicionais-de-sp-estao-parados-ou-mostram-hora-errada.shtmlhttp://noticias.terra.com.br/brasil/policia/go-professor-e-preso-suspeito-de-estuprar-18-alunas-em-escola-municipal,f75fac496d52f310VgnVCM3000009acceb0aRCRD.htmlhttp://noticias.uol.com.br/politica/ultimas-noticias/2013/06/03/indios-invadem-sede-estadual-do-pt-em-curitiba-em-protesto-contra-declaracao-de-gleisi.htm

Gestão de crise

Tipos de crise:•Desastres naturais ou por acidentes• Falhas em equipamentos ou serviços• Econômicas• Informação• Legal• Reputação• Pessoais

Gestão de crise

Papel da assessoria de imprensa?Quem deve estar envolvido?Objetivos?Qual o modelo ideal?

Exercício

Gestão de crise

1º passo: Comitê• Pessoas preparadas para essas situações• presidência • Marketing• Departamento jurídico• Recursos humanos• Gerente de segurança• Gerente de planejamento• Assessoria de imprensa. • Saber o que fazer: media training

Gestão de crise

2º passo: Apuração•Verificar o que saiu na mídia (clipping)• Levantamento das informações•Análise dos dados• Traçar estratégia

Gestão de crise

3º passo: Executar•O que deve se tornar público•Quem é o porta-voz• Publicação de informações•Meios a serem utilizados• Relacionamento com a imprensa•A quem se comunicar

Gestão de crise

Elaboração de manual• Procedimentos• Prevenção a partir das crises mais

possíveis•Que repercussão teriam• Primeiras ações• Canais de comunicação•Avaliação do antes e depois

Gestão de crise

Elaboração de manual•Apresentação• Procedimentos• Prevenção a partir das crises mais

possíveis•Que repercussão teriam• Primeiras ações• Canais de comunicação

Gestão de crise

Elaboração de manual• Responsáveis•Diretrizes para entrevistas•O que fazer: passo a passo•Ações pós-crise•Avaliação do antes e depois• Estudo de casos

Gestão de crise

Media Trainning• Familiarização com imprensa• Realização de exercícios práticos• Palestras com profissionais• Conhecimento da terminologia• Orientações sobre entrevistas (como e o

que falar, aparência...)• Procedimentos• Avaliação (clipping)