Metodologia Persona Design - Aprenda em poucos passos como construir sua Persona

Metodologia Persona Design

Mauri Mendes

Academia de Negócios

Parte 01

Conceitose

Definições

22/10/2014 www.academianegocios.com.br 2

Há três tipos de empresas no mercado:

1. Empresas que tentam levar seus clientes onde

eles não querem ir;

2. Empresas que escutam seus clientes e então

respondem em função das suas necessidades;

3. Empresas que levam seus clientes onde eles

precisam ir, porém ainda não sabem.

MIT


Capital Intelectual:

Ativo Intangível responsável pela valorização das

empresas acima do seu Patrimônio líquido (PL)!

Composição:

• Capital Humano

• Capital Estrutural

• Capital dos Clientes

Projeto Centrado no Usuário


Usuário e Cliente,

é a mesma coisa?


Pergunta?

Livro Referência


O que é uma Persona?


Personas

São Arquétipos ou modelos de

usuários / clientes, baseados em

pessoas Reais, que representam

um Grupo de usuários / clientes

com motivações, expectativas e

objetivos Comuns.


Personas

=

Pessoa

+

Contexto


PersonasO Perfil das Personas devem incluir:

• Características típicas (idade, sexo, ocupação, etc.)

• Citações

• Esperanças, medos

• Sentimentos, emoções

• Tendências e outros padrões


PersonasImportante!

A Persona não deve representar o seu usuário / cliente Médio, mas...

um usuário / cliente.......Específico


Personas

Lembrete!

• É um “Processo Vivo", um protótipo

• Não pare apenas na Primeira Tentativa

• Será necessário Atualizá-lo várias vezes


Personas

Ele / Ela será mais um Membro da sua equipe!


Personas

Pergunta?

Por quê desenvolver e usar esta Metodologia?


PersonasResposta:

• Porque vai nos ajudar a Entender as

necessidades dos usuários / clientes;

• Também vai Estreitar Nosso Foco!


PersonasOutros benefícios:

• Ajuda na definição do que seu projeto ou

serviço deverá Ser e Oferecer;

• Auxilia na Avaliação do projeto ou serviço;

• Ajuda na Comercialização.


PersonasAo aproximarmos do usuário / cliente atravésdeste tipo de tática temos varias vantagens:

1. Ajuda a criar conhecimento de Referência Comum entre os participantes do projeto.



2. Permite representar e comunicar de Forma Clara informações comumente Abstratas sobre o consumidor.



3. Previne a criação / negociação a partir de Referências Pessoais.



4. Ajuda a definir os Valores que deverão Guiar o processo de criação, e que deverão se manifestar no Produto / Serviço final.


Personas

Pergunta?

Como desenvolver sua Persona corretamente?


Personas

1. Ad hoc ----> Premissas( filmes, documentários, produtos, serviços, locais, moda, revistas, etc. )

2. Data Driven ----> Pesquisas

Quantitativas


Personas

Vamos começar!

Como você descreveria uma Pessoa Normal?


Personas


PersonasExercício:

1. Desenvolva a primeira versão da sua Persona

2. Construa uma representação física para ela / ele a partir de uma ilustração

3. Faça da sua Persona um personagem Real

4. Tenha em mente que ela é (neste momento) apenas uma proposta, um processo em desenvolvimento, um protótipo


PersonasInstruções: • Reúna com seus colegas de equipe do projeto

• Identifique um usuário / cliente - alvo (ideal)

• Construa uma representação física para ela / ele

• Construa uma história em torno dela / dele: nome, idade, localização, passatempos, status, orçamentos, etc.

• Se prepare para apresentar sua Persona

• Tempo para completar a tarefa: 45min


PersonasProcesso:

• Buscar fontes de informação de usuários / clientes

• Configurar categorias de usuários / clientes

• Coletar informações do usuário / cliente

• Priorizar os agrupamentos

• Converter os agrupamentos para pessoas



História 24 horas do Camilo (3-6)


Ficha de Personas


Ficha de Personas


PersonasLição de casa:

1. Baseado no perfil da “Maria Amélia”, escreva

a história de um dia típico. Seja Criativo!

2. Escolha um dos três modelos de Personas apresentado e prepare a ficha da “Maria Amélia”.

Envie para:

[email protected]


Personas


Metodologia Persona Design

Mauri Mendes

Academia de Negócios

Parte 02

Mapa da Empatia e

Proposta de Valor

Business

Metodologia Persona Design - Aprenda em poucos passos como construir sua Persona