OMS UnB 01_2013 - Aula 03 - Sistemas

ORGANIZAÇÃO, MÉTODOS E SISTEMAS – 01/2013

Professor Euller BarrosUniversidade de Brasília

REVISÃO – AULA 02

• O que são organizações? • Organização & Métodos• Definição • Histórico • Situação Atual

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O que é Administração?• "O trabalho de um administrador deve basear-se em uma tarefa a ser cumprida

para atingir os objetivos da empresa... o administrador deve ser comandado e controlado pelo objetivo do desempenho, não por seu chefe."

• "A essência da administração é o ser humano. Seu objetivo é tornar as pessoas capazes do desempenho em conjunto, tornar suas forças eficazes e suas fraquezas irrelevantes, Isso é a organização, e a administração é o fator determinante."

• “A administração existe em função dos resultados da instituição. Tem de começar com os resultados pretendidos e de organizar os recursos da instituição de modo que atinja esses resultados. É o órgão que faz com que a instituição – empresa, universidade, hospital, abrigo para mulheres vítimas da violência doméstica – seja capaz de produzir resultados fora dela própria.”

Peter Drucker

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Teoria Geral da Administração

1903Adm.

Científica

1916Escola

Clássica

1933Relações Humanas

1947Teoria

Burocrática

1951Teoria dos Sistemas

1954Escola Neo-

Clássica

1957Comportam

ental

1972Teoria

Contingência

Fonte: Introdução a Teoria Geral da Administração, Adalberto Chiavenato, 1999 4

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A S PRINCIPAIS TEORIAS ADMINISTRATIVAS E SEUS PRINCIPAIS ENFOQUES.

ANO TEORIA ÊNFASE

1903 ADM. CIENTÍFICA TAREFAS

1916 CLÁSSICA ESTRUTURA

1932 RELAÇÕES HUMANAS PESSOAS

BUROCRACIA E

ESTRUTURALISTA

CIBERNÉTICA E

SISTEMAS

1954 NEOCLÁSSICA ESTRUTURA

1957 COMPORTAMENTAL PESSOAS

1972 CONTINGÊNCIA AMBIENTE E TECNOLOGIA

1982 NEO-SCHUMPETERIANA TECNOLOGIA

1947 ESTRUTURA

1951 AMBIENTE

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Processos

Estrutura

Pessoas

Tecnologia

Ambiente

O desafio da Administração é a adequação e integração entre essas cinco variáveis.

ORGANIZAÇÃO

Enfoques da Administração

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Enfoque: AmbienteO ambiente de um sistema é o conjunto de todos os fatores que, dentro de um limite específico, se possa conceber como tendo alguma influência sobre a operação do sistema considerado (OLIVEIRA, 2007).

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Processos

Estrutura

Pessoas

Tecnologia

Ambiente

Sabendo-se deste desafio e considerando apenas os enfoques internos temos:

ORGANIZAÇÃO

Enfoques da Administração

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ESTRATÉGIA DA ORGANIZAÇÃO

Processos

Estrutura Pessoas

Tecnologia

Representa a cadeia de processos da organização e o inter-relacionamento entre processos finalísticos e de apoio.

Representa a visão da Tecnologia como viabilizadora das MUDANÇAS em cada um dos elementos anteriores e da integração entre eles.

Representa as competências, habilidades e

comportamento necessárias à

equipe, bem como seu quantitativo.

Representa a forma de organização e

divisão do trabalho, envolvendo

responsabilidade, autoridade, decisão

e comunicação.

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AGENDA – AULA 03

• Teoria dos Sistemas• O que é um Sistema • Características de um Sistema• Sistemas de Informações Gerenciais• Conceitos

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Teoria dos Sistemas

• A teoria geral de sistemas (também conhecida pela sigla, T.G.S.) surgiu com os trabalhos do biólogo austríaco Ludwig von Bertalanffy, publicados entre 1950 e 1968.

• Desenvolvida a partir de 1970. Passou a abordar a empresa como um sistema aberto em contínua interação com o meio ambiente que o envolve.

• Teoria dos sistemas começou a ser aplicada a administração principalmente em função da necessidade de uma síntese e uma maior integração das teorias anteriores (Científicas, Relações Humanas, Estruturalista e Comportamental).

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O que é um sistema?

“O Sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo

unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função”. (Oliveira, 2007)

Fonte: OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, organização e métodos: uma abordagem gerencial. 17ª Ed. São Paulo: Atlas, 2007 12

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Exemplos:

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O que é um sistema?

Fonte: OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, organização e métodos: uma abordagem gerencial. 17ª Ed. São Paulo: Atlas, 2007 (com adaptações). 14

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Níveis de Sistemas

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ECOSISTEMA

SISTEMA

SUBSISTEMAS

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A Empresa e seus Subsistemas


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Sistemas Abertos - Características

• Ciclo de Eventos: Importação, transformação e exportação de energia (insumos humanos, recursos financeiros, materiais e equipamentos e produtos/serviços produzidos)

• Entropia negativa: Importam mais energia do qe exportam, liaga a sua sobrevivência (lucratividade a longo prazo)

• Processamento da Informação: Armazena e interpreta informações para decisão. Sistemas devem ter processos de codificação para seleção das informações.

• Crescimento e manutenção: Forças de estabilidade e de crescimento em contínua interação com o ambiente.

• Eqüifinalidade: Variedade de caminhos com flexibilidade dos meios para alcançar os fins.

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O que é um sistema de Informações?

“Sistema de informações é o processo de transformação de dados em informações. E, quando este processo está voltado

para a geração de informações que são necessárias e utilizadas no processo decisório da empresa, diz-se que esse é um sistema

de informações Gerenciais.” (Oliveira, 2007)


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Sistemas de Informações Gerenciais - SIG


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SIG - Dados

Conceito:• Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta que,

por si só, não conduz à compreensão de determinado fato ou situação. (OLIVEIRA,2007)

• Elemento que representa eventos ocorridos na empresa ou circunstâncias físicas, antes que tenham sido organizados ou arranjados (ROSINI e PALMISANO, 2003)


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SIG - Dados

Exemplo: • O Vendedor João vendeu 15 unidades do produto X no mês de

Julho. O vendedor Carlos vendeu 10 unidades do produto X e o vendedor Augusto 20 Unidades.


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SIG - Informações

Conceito:• Informação é o dado trabalhado que permite ao executivo tomar

uma decisão (OLIVEIRA,2007).

• Dado configurado de forma adequada ao entendimento e à utilização pelo ser humano (ROSINI e PALMISANO, 2003).


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SIG - Informações

Exemplo:

Fonte: OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, organização e métodos: uma abordagem gerencial. 17ª Ed. São Paulo: Atlas, 2007 (com adaptações).

Carlos João Augusto0

5

10

15

20

25

15

10 1010

5

10

20

0

10Produto XProduto YProduto Z

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Sistemas de Informações GerenciaisConceitos

• Fluxo de Informações: • Sistema de canalização pelo qual fluem todas as informações do

sistema;

• Banco de Informações/Base de Dados• São armazéns que guardam dados e informações entre e dentro dos

vários processos alocados no sistema considerado.

• Decisão: • Decisão é a escolha entre vários caminhos alternativos que levam a

determinado resultado.

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Sistemas de Informações Gerenciais - SIG


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Classificação dos Sistemas por Tipo

• Sistema de processamento de transações – SPT

• Sistema de suporte à decisão – SSD

• Sistema de suporte executivo – SSE

• Sistema de Informações Gerenciais - SIG

Fonte: CAIÇARA JUNIOR, Cícero. Sistemas Integrados de Gestão – ERP, 2011. 26

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• Sistema de processamento de transações – SPT• Sistemas de nível operacional responsável pelo

processamento de transações.

• Características: • Sistemas com grande quantidade de dados de entrada• Alto grau de repetição no processamento• Grande Necessidade de Armazenamento

• Exemplos: • Gerenciamento de contas a pagar e a receber• Sistema de gerenciamento de folha de pagamento


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• Sistema de suporte à decisão – SSD• Também conhecidos como SADs ou Sistemas de Apoio à

Decisão

• São utilizados por gerentes do nível tático ou estratégico e caracterizam-se por prestar suporte à decisão por meio de simulações ou análises de situações.

• Exemplos: • Planilhas (Excel)• Sistema de Simulação de Produção


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• Sistema de suporte executivo – SSE• Também conhecidos como Sistema de Informações

Executivas – SIE;

• Visam atender às necessidades informacionais do nível diretivo ou da alta gerência de uma empresa.

• Exemplos: • “Dashboards”


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• Sistema de Informações Gerenciais – SIG• A finalidade principal de um SIG é ajudar a organização a

atingir suas metas, fornecendo aos administradores uma visão das operações regulares da empresa, de modo que possam controlar, organizar e planejar mais eficaz e eficientemente.

• Um SIG geralmente refere-se a uma área funcional. Ex.: SIG Recursos Humanos, SIG Industrial.


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Contexto Atual e Tendências

• Data Mining• Data Mining x Social Media

• DBM – Database Marketing

• ERP – Enterprise Resource Planning (Sistemas Integrados de Gestão)

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Próxima Aula

• Organização e Estruturas Gerencias

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Business

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