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Relatório de Sustentabilidade 2011 Associação Congregação de Santa Catarina

Balanco social

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Text of Balanco social

  • Relatrio deSustentabil idade 2011

    AssociaoCongregao de

    SantaCatarina

    www.acsc.org.br

    AssociaoCongregao de

    SantaCatarina

  • Jesus perguntou:

    - Quantos pes vocs tm? Vo ver.

    Os discpulos foram ver e disseram:

    - Temos cinco pes e dois peixes.

    Ento Jesus mandou o povo

    sentar-se em grupos na grama verde.

    Todos se sentaram em grupos de

    cem e de cinquenta. A Jesus pegou

    os cinco pes e os dois peixes,

    olhou para o cu e deu graas a

    Deus. Depois partiu os pes e os

    entregou aos discpulos para que

    eles distribussem ao povo. E tambm

    dividiu os dois peixes com todos.

    Todos comeram e ficaram satisfeitos.

    E os discpulos ainda recolheram

    doze cestos cheios de pedaos de

    po e de peixe. Foram cinco mil os

    homens que comeram os pes.

    Marcos 6,38

  • Relatrio de Sustentabilidade

    2011

    Misso, Viso e Valores 07Mensagem das Irms 09Mensagem da Superintendncia 11Perfil do negcio: Convices e Valores Cristos 12Histrico 16Governana Corporativa 20Resultados Institucionais 24 Sade 25 Educao 26 Social 27

    Sade So Paulo Hospital Santa Catarina 28 Amparo Maternal 30 Hospital Geral de Pedreira 32 Hospital Geral de Itapevi 34 Hospital Geral de Graja 36 Centro de Referncia do Idoso (CRI Norte) 38 Plo de Ateno Intensiva em Sade Mental (PAI ZN) 40 Centro de Anlises Clnicas (CEAC Sul) 42 Servio Estadual de Diagnstico por Imagem (SEDI) 44 AME Jardim dos Prados 46 AME Interlagos 48 AME Itapevi 50 OS Santa Catarina 52 Rio de Janeiro Casa de Sade So Jos 56 Hospital So Jos 58 Hospital Santa Teresa 60 Hospital de Traumatologia Ortopedia Dona Lindu 62 Hospital de Clnicas Nossa Senhora da Conceio 64

    ndice Esprito Santo Hospital Madre Regina Protmann 66 Hospital Estadual Central 68 Mato Grosso do Sul Hospital So Luiz 70 Hospital Regional de Cceres 72Educao So Paulo Colgio Santa Catarina da Mooca 74 Creche Sagrada Famlia 76 Casa da Criana de Vila Mariana 78 Ncleo Educacional Santa Catarina 80 Minas Gerais Colgio Santa Catarina de Juiz de Fora 82 Creche Monteiro Lobato 84 Rio de janeiro Colgio e Creche Santa Catarina 86 Cear Creche Madre Regina 88 Gois Colgio Santa Catarina de Petrolina de Gois 90 Esprito Santo Escola Santa Catarina 92Social So Paulo Residencial Santa Catarina 94 Lar Madre Regina 96 Minas Gerais Obra Social Santa Catarina 98 Cear Centro de Convivncia Madre Regina 100Agradecimentos 102Informaes Corporativas 103

  • MISSOPromover a vida prestando servios de assistncia social, sade, educao e pastoral, conforme

    o carisma e a espiritualidade da Congregao das Irms de Santa Catarina (VM), buscando a

    autossustentao e otimizando recursos para o desenvolvimento humano.

    VISOSer uma entidade filantrpica de referncia no pas at 2015.

    COMPETNCIA ESSENCIALBusca da fidelidade ao evangelho.

    VALOREStica e Justia: Permear os relacionamentos.

    Filantropia: Manter o comprometimento com a sociedade.

    Transparncia: Realizar uma comunicao clara e honesta.

    Empreendedorismo: Qualificar a liderana e o profissionalismo dos colaboradores.

    Espiritualidade: Vivenciar e anunciar o evangelho.

    Credibilidade: Preservar a imagem e a histria da Associao Congregao de Santa Catarina.

    Responsabilidade Social: Promover a cidadania e aes sociais.

    ACSC | Relatrio de Sustentabilidade 2011 7

  • Mensagem das Irms...sempre andeis com fidelidade diante de Deus e de todos os homens com dignidade, simplicidade, com profunda humildade, com verdadeira pacincia e caridade crist...

    Essas palavras de nossa fundadora, Regina Protmann, tm

    quatro sculos.

    Diante delas nos debruamos em meditao, em silenciosa

    orao e grande venerao.

    Luz que irradia e motiva nossas aes atravs dos tempos.

    Ao longo de nossa histria congregacional, Regina se faz luz no

    escuro da vida e facho que irradia por todos os cantos, onde uma Irm de

    Santa Catarina est.

    Emanam de Regina nossas aes e nossa misso ao longo dos tempos.

    Traduzida em nmeros de atendimentos atravs da ACSC, repetimos seus gestos no

    atendimento ao doente, no cuidado ao idoso, na educao dos jovens e crianas, e na assistncia

    social de maneira corajosa e inovadora atravs dos tempos.

    Como abelhas numa grande colmeia, as Irms atuam em parceria com milhares de

    colaboradores e parceiros, motivando aes, incentivando novos caminhos, compartilhando

    vida e ao.

    Que este Relatrio de Sustentabilidade demonstre em fotos e palavras nosso agir atravs de

    mos e coraes dispostos a servir, assim como Regina o fez em seu tempo.

    Irm Lia Gregorine

    Presidente do Conselho de Administrao

    9ACSC | Relatrio de Sustentabilidade 20118

  • SOCIAL

    EDUCAO

    SADE

    10 11ACSC | Relatrio de Sustentabilidade 2011

    curioso como encontramos traduzido no reino animal a forma como a Associao Congregao

    de Santa Catarina (ACSC) est organizada. Tome como exemplo a organizao da vida das colmeias.

    Uma abelha rainha alimentada por 50 mil abelhas operrias. Cada uma delas tem um papel

    diferente ao longo do tempo - desde recolher o plen nas flores at garantir alimentao das

    demais abelhas da colmeia. Tudo com preciso, unio e engajamento. Isso traduz a essncia do

    nosso modelo de negcio: um trabalho em equipe entre as casas, orquestrado pela Associao.

    A abelha rainha (e porque no dizer a Associao) tem a grande funo de manter a harmonia do

    grupo. Por mais que o resultado final da colmeia seja a produo do mel, o importante que esta

    colnia autossustentvel e so as prprias abelhas que permitem que isso acontea.

    Dentro da Associao, a nossa colmeia entrega sade, educao e assistncia social. Cada casa

    do grupo tem um papel diferente dentro da comunidade em que est inserida, mas todas elas so

    responsveis por atender as pessoas com dignidade e promover a sustentabilidade da obra social

    da ACSC.

    Para fortalecer ainda mais esta filosofia, em 2011 foi dado mais um passo importante: a Associao

    reestruturou a Governana Corporativa, aps criteriosa anlise sobre seu modelo de gesto, o

    que resultou na criao de um novo Conselho de Administrao, formado por cinco Irms e dois

    assessores externos um especializado em gesto e finanas e outro em gesto de pessoas.

    Vrias aes internas de planejamento e decises estratgicas j aconteceram, o que ser visto nas

    pginas seguintes, garantindo perenidade para a colmeia da ACSC e resistncia para enfrentar as

    adversidades dos prximos anos.

    Com nossas mentes voltadas para o futuro e mos construindo o presente que apresentamos

    este Relatrio de Sustentabilidade, uma continuidade para a histria que Madre Regina iniciou h

    mais de 430 anos.

    Mensagem da SUPERINTENDNCIA

  • CONVICESE VALORES CRISTOSA Associao Congregao de Santa Catarina uma entidade executiva da Congregao

    das Irms de Santa Catarina, fundada por Madre Regina Protmann em 1583. Criada em 1922

    com o objetivo de gerir as obras filantrpicas conduzidas pelas irms no Brasil, por meio de

    um modelo de governana corporativa autossustentvel, a entidade possui atuao em

    3 tipos de negcio: Sade, Educao e Social. A Associao criou um modelo de negcio, no

    qual instituies que geram lucro transferem recursos para as obras essencialmente sociais

    e gratuitas. Trata-se da conciliao entre eficincia e compromisso com necessidades das

    comunidades e valores cristos. Atualmente, as entidades responsveis por manter as obras

    sociais so: Casa de Sade So Jos (RJ), Hospital Santa Catarina (SP), Colgio Santa

    Catarina (SP e MG) e o Residencial Santa Catarina (SP).

    ACSC | Relatrio de Sustentabilidade 201112

    Mantenedora

    Mantida

    Mantenedora

    Mantida

    Mantenedora

    Mantida

    OSS

    Hospital Santa Catarina

    SP

    Hospital Santa Teresa

    RJ

    Hospital Geralde Pedreira

    SP

    Colgio Santa Catarina

    SP

    Colgio Santa Catarina

    MG

    Colgio Santa Catarina

    GO

    Ncleo EducacionalSanta Catarina

    SP

    Creche Madre Regina

    CE

    Obra SocialSanta Catarina

    MG

    Creche Sagrada Famlia

    SP

    Casa da Crianade Vila Mariana

    SP

    Creche Monteiro Lobato

    MG

    Escola Santa Catarina

    ES

    Colgio Santa Catarina

    RJ

    CrecheSanta Catarina

    RJ

    ResidencialSanta Catarina

    SP

    Lar Madre Regina

    SP

    Centro de ConvivnciaMadre Regina

    CE

    Plo de AtenoIntensiva emSade Mental

    SP

    Centro de Refernciado Idoso

    SP

    AME Itapevi

    SP

    CEACCentro de Anlises

    Clnicas

    SP

    SEDI IServio Est. de

    Diagnstico por Imagem

    SP

    HospitalEstadual Central

    ES

    OS - Santa Catarina(PSF, UBS, AMA, AE,CAPS, AD e COE)

    SP

    Hospital Geralde Itapevi

    SP SP

    AMEJardim dos Prados

    SP

    Hospital de Trauma-Ortopedia

    Dona Lindu

    RJ

    Hospital So Jos

    RJ

    Hospital Madre Regina Protmann

    ES

    Amparo Maternal

    SP

    Hospital de ClnicasNossa Senhorada Conceio

    RJ

    Hospital So Luiz

    MT

    Casa de Sade So Jos

    RJ

    SADE

    EDUCAO

    SOCIAL

    Hospital Regionalde Cceres

    MT

    AMEInterlagos

    Hospital Geraldo Graja

    SP

  • HistricoA Congregao das Irms de Santa Catarina surgiu em 1583 com Madre Regina Protmann em

    Braunsberg, - hoje Braniewo, Polnia. Inspirada por Santa Catarina de Alexandria, juntou-se

    com outras irms e comprometeu-se a viver na pobreza, castidade e obedincia, servindo aos

    que precisassem de auxlio e caridade. Inicialmente, trabalhavam socorrendo os enfermos e

    prestando apoio igreja. Mas depois de reconhecida a Congregao contemplativa, deram

    continuidade obra e fundaram um colgio para meninas. Com o passar do tempo, outras

    irms se identificaram com a misso de Madre Regina e outros conventos foram abertos com

    os mesmos preceitos, sempre se dedicando aos servios das Igrejas, educao das crianas

    e jovens e ao tratamento dos doentes. Ao longo destes 428 anos, as Irms espalharam o

    carisma de Madre Regina Protmann no somente na Polnia, mas tambm na Litunia,

    Inglaterra, Alemanha, Itlia, frica, Rssia, Camares, Bnin, Filipinas e Brasil. Hoje, so cerca

    de 650 Irms distribudas em 5 provncias, 1 regional e 1 comunidade.

    Em 1897, atendendo solicitao dos frades franciscanos de Petrpolis, Rio de Janeiro, as

    primeiras Irms alems chegaram ao Brasil, com o propsito de educar os filhos dos

    colonos alemes. Com o passar do tempo, mais Irms vieram ao Brasil e estabeleceram-se

    em outros estados como Minas Gerais e Esprito Santo. At a segunda Guerra Mundial,

    anualmente, a Casa Me de Braunsberg enviava dois ou trs grupos de Irms para a misso

    no Brasil, totalizando 200 Irms. Aos poucos, estas pioneiras conseguiram disseminar a

    espiritualidade e o carisma da Congregao para jovens brasileiras, que se tornaram

    tambm membros da entidade.

    Com a colaborao financeira da Casa Me, da Alemanha, e doaes de benfeitores alemes

    e brasileiros, como os Franciscanos de Petrpolis e os Monges Beneditinos de So Paulo, as

    Irms adquiriram propriedades e construram hospitais e escolas para exercerem os

    servios sociais.

    Em 1922, as irms estabeleceram a Associao Congregao de Santa Catarina, uma

    entidade executiva e formada tambm por leigos, para gerenciar as obras filantrpicas de

    forma profissionalizada. Desde ento, o carisma se expandiu, atingindo em 2011 37 casas.

    16

    Fundao da Congregao de Santa Catarina por Madre Regina Protmann em Braunsberg - Polnia.

    Incio das atividades das primeiras Irms no Brasil.*

    1897

    Inaugurao do Hospital Santa Catarina.

    1906 Associao Congregao de Santa Catarina criada como entidade executiva da Congregao para a gesto de todas as obras no Brasil.

    1922Incio oficial dos primeiros cursos do Colgio Santa Catarina RJ.

    1926Inaugurao da Escola Santa Catarina (ES).

    1946Com falta de recursos, fundadores transferem o Hospital So Jos para a ACSC.

    1961ACSC assume a gesto do Hospital So Luiz, em MT.

    1994

    Lar Madre Regina inaugurado comemorando o ano do centenrio da Congregao das Irms de Santa Catarina no Brasil.

    1997

    No ano em que Madre Regina foi beatificada pelo Papa Joo Paulo II, a ACSC inaugurou o Centro de Convivncia e Creche Madre Regina, no Cear.

    1999

    Inaugurao do Hospital Madre Regina Protmann.

    ACSC passa a gerir como OSS o AME Jardim dos Prados, em So Paulo.

    ACSC inaugura obra social Santa Catarina, em Minas Gerais.

    2001 2005

    Hospital Santa Teresa foi entregue s Irms da Congregao de Santa Catarina.

    1900

    Inaugurao do Colgio Santa Catarina de MG.

    1909Inaugurao da Casa de Sade So Jos.

    1923Inaugurao do Colgio Santa Catarina de So Paulo, na Mooca.

    1927Inaugurao do Colgio Santa Catarina de Gois.

    1959 Inaugurao da Creche Santa Catarina RJ, alocada na mesma estrutura do Colgio Santa Catarina do RJ.

    1978

    Inaugurao da Creche Sagrada Famlia.

    1996

    Incio da parceria com o Governo do Estadode So Paulo como Organizao Social de Sade (OSS). ACSC assume a gesto do Hospital Geral de Pedreira.

    1998

    Associao Congregao de Santa Catarina assume o Hospital de Clnicas Nossa Senhora da Conceio.

    Inaugurao do Residencial Santa Catarina.

    2000ACSC inaugura Ncleo Educacional Santa Catarina, dentro de comunidade em Pirituba, em So Paulo.

    2004Com o sucesso do CRI Norte, ACSC assume a gesto como OSS do Plo de Ateno Intensiva em Sade Mental, tambm na zona norte de So Paulo.

    2007

    ACSC assume gesto do Centro de Referncia do Idoso, da zona norte de So Paulo.

    ACSC assume gesto de Hospital Geral de Itapevi, como OSS, em So Paulo, at 2011.

    2008

    2010

    ACSC assume a gesto do primeiro Servio Estadual de Diagnstico por Imagem.

    ACSC assume a Casa da Criana da Vila Mariana, em parceria com o municpio de So Paulo.

    2009

    ACSC assume gesto como OSS do Hospital Regional de Cceres.

    ACSC assume a gesto como OSS do Hospital Estadual Central, no Esprito Santo.

    2011

    ACSC assume gesto como OSS do AME Interlagos at 2011.

    Amparo Maternal, maternidade pblica de So Paulo, transferida para a gesto da ACSC.

    ACSC assume a gesto do Hospital Geral do Graja, como OSS at 2011.

    ACSC assume a gesto do Centro de Anlises Clnicas, como OSS.

    Em parceria com o municpio de So Paulo, ACSC passa a gerir Unidades Bsicas de Sade com Programa Sade da Famlia, Assistncias Mdicas Ambulatoriais, Assistncias Domiciliares, Ambulatrios Mdicos e Odontolgicos, Centro de Apoio Psicossocial e outros servios de sade da cidade de So Paulo, atravs da OS-Santa Catarina.

    ACSC estabelece gesto como OSS do Hospital de Trauma-Ortopedia Dona Lindu, no Rio de Janeiro.

    ACSC assume a gesto da Creche Monteiro Lobato, em Minas Gerais.

    ACSC assume a gesto do AME Itapevi, como OSS.

    1600 1900 1950 2000 2010

    L inha do Tempo

    * As irms iniciaram as atividades no Brasil lecionando de maneira informal. Esta linha do tempo est baseada nas prticas formais da Congregao.

  • CONSELHOFISCAL

    CONSELHO DEADMINISTRAO

    COMIT DEGESTO DEPESSOAS

    COMIT DEAUDITORIA

    5 Irms2 Conselheiros

    Externos

    SUPERINTENDENTE

    ComitExecutivo

    3 Irms

    ASSEMBLEIAGERAL

    29 Irms

    3 Pessoas

    DIRETORIASCORPORATIVAS

    5 Pessoas

    CASAS

    34 Unidades

    Governana Corporativa

    A Associao Congregao de Santa Catarina vem ajustando a estrutura de governana

    corporativa ao longo dos anos, com o objetivo de alcanar mais profissionalizao da gesto e

    garantir a eficincia das entidades, a fim de multiplicar as obras sociais e o prprio carisma de

    Madre Regina Protmann, sua fundadora.

    No ltimo ano, a entidade montou uma nova estrutura baseada nas boas prticas do Instituto

    Brasileiro de Governana Corporativa (IBGC), na qual h uma exigncia maior da prestao de

    contas das casas geridas pela entidade e, consequentemente, planejamento estratgico mais

    elaborado.

    A principal mudana foi a formao de um conselho de administrao composto por 5 irms

    e 2 conselheiros externos reconhecidos pelo IBGC (um especializado em gesto financeira e

    outro com foco em estratgia e gesto de pessoas). Em paralelo, as Irms esto passando por

    um processo de qualificao tcnica, para que estejam preparadas para analisar indicadores

    financeiros e tomar decises de forma menos emprica, de acordo com a realidade de mercado,

    sem perder os valores cristos que as levaram at a Congregao.

    A atual estrutura composta por:

    Assembleia Geral: o foro de manifestao das 29 Irms associadas Associao Congregao

    de Santa Catarina. Todas tm direito a voto em decises da entidade e elegem os membros do

    Conselho de Administrao. Durante a Assembleia Geral Ordinria feita a prestao de contas

    pela gesto.

    Conselho Fiscal: Composto por 3 Irms, este grupo tem o papel de checar a execuo do

    planejamento aprovado e as demonstraes financeiras de todas as casas geridas pela Associao.

    Conselho de Administrao: Formado por 5 Irms e 2 conselheiros externos, responsvel pela

    orientao geral, definio da estratgia e monitoramento dos planos de ao. A formao deste

    conselho em 2011 destituiu o conceito de diretoria geral centralizada em uma nica figura.

    A formao se renova a cada 3 anos.

    Comit de Auditoria e Comit de Gesto de Pessoas: Cada um composto por 3 colaboradores e tem o

    papel de padronizar, operacionalizar e fiscalizar as polticas da entidade.

    Superintendente: Coloca em prtica os direcionamentos e orientaes emanadas pelo Conselho de

    Administrao.

    Diretorias Corporativas: So 5 diretorias: Operaes, Administrativo, Financeiro, Organizaes Sociais

    de Sade e Filantropia. Foi criado um modelo de mentoria, no qual atribudo para cada diretoria o

    desenvolvimento de um tipo de negcio da Associao. Como a ACSC tem atuao diversificada no setor

    de sade, educao e assistncia social, este modelo preza pela centralizao da gesto na diretoria da

    Associao de acordo com o tipo de negcio.

    Fica estabelecido, portanto:

    Diretoria Administrativa: Hospitais prprios

    Diretoria Financeira: Escolas e Colgios

    Diretoria de OSS: Organizaes Sociais

    de Sade

    Diretoria de Filantropia: Obras sociais

    e creches

    As 34 casas geridas pela ACSC respondem

    diretamente para as diretorias corporativas.

    No ltimo ano, foi investido em um sistema

    de planejamento estratgico integrado, que

    sincroniza os indicadores de planejamento

    e contabilidade de todas as casas. Isso gera

    maior transparncia e sistematizao da

    informao estratgica da Associao, o que

    exige das instituies planejamento estratgico

    e plano de aes mais detalhados.

    21ACSC | Relatrio de Sustentabilidade 201120

  • SOCIAL

    EDUCAO

    SADE

    23ACSC | Relatrio de Sustentabilidade 201122

  • 65%

    Sistem

    a nico

    de Sa

    de (S

    US)

    30%

    Con

    vnios

    2%

    Partic

    ulares

    2%

    Cln

    icas

    Psiqu

    itricas

    e Pronto So

    corro

    Distribuio de Leitos ACSC

    Leitos 2.283

    Pacientes/dia 574.067

    Internaes 132.185

    Cirurgias e partos 118.336

    Atendimentos emergncia 949.096

    Atendimentos ambulatrio 281.875

    Exames SADTs 4.474.811

    Consultas 70.636

    Atendimentos/laboratorial 6.802.496

    Consultas odontolgicas 945

    Total 13.406.730

    Indicadores 2011

    24 25ACSC | Relatrio de Sustentabilidade 2011

    Dentro do setor de sade, a Associao

    Congregao de Santa Catarina atua com 19

    instituies de sade, entre casas prprias,

    mantidas e mantenedoras. Somando todas as

    entidades, a ACSC oferece 2.283 leitos, dos quais

    65% so destinados para atender ao Sistema

    nico de Sade (SUS), 30% so convnios, 2% so

    particulares e outros 2% so clnicas psiquitricas e

    pronto socorro.

    Sade

    Em 2011, foram atendidos 574.067 pacientes/

    dia e realizadas 132.185 internaes em todos

    os seus servios. No ltimo ano, 28.409 novas

    vidas foram geradas em uma das instituies

    geridas pela Associao. Alm disso, 949.096

    atendimentos de emergncia foram prestados

    e outros 281.875 de ambulatrio. Foram

    feitos 4.474.811 exames (SADTs) e 6.802.496

    atendimentos laboratoriais. Ao todo, as

    instituies fizeram 70.636 consultas e 945

    consultas odontolgicas. No ltimo ano, a

    Associao Congregao de Santa Catarina

    foi responsvel por mais de 13 milhes de

    atendimentos na rea da sade, somando

    todos os indicadores apresentados acima.

    Resultados Institucionais

    Com 114 anos completados em

    2011, a Associao Congregao de

    Santa Catarina uma das maiores

    instituies filantrpicas do Brasil,

    geradora de valor compartilhado

    para a sociedade. Em sua rea de

    operao, a organizao mantm

    como principais pilares a justia e

    espiritualidade, que lhe trouxeram

    a credibilidade e prestgio,

    reconhecidos principalmente pelas

    comunidades em que atua.

    Em busca de competitividade e

    de acompanhar as mudanas

    do mercado sem abrir mo do

    valor espiritual, a Associao tem

    adotado estratgias de governana

    corporativa, que lhe permitam

    gerir de forma mais eficiente as 34

    instituies que esto hoje sob sua

    gesto direta ou indiretamente, via

    Organizao Social de Sade.

    Ao todo, nas reas de sade,

    educao e assistncia social,

    14.546 colaboradores trabalham em

    suas operaes distribudas em 7

    estados (So Paulo, Rio de Janeiro,

    Minas Gerais, Esprito Santo, Mato

    Associao de Deficientes Visuais,

    Creche So Jos Itamarati, Centro

    Social Antnio Maria Claret,

    Comunidade Jesus Menino, Creche

    So Francisco de Assis, Fundao

    Leur Britto, Fundao So Paulo

    Apstolo, Instituto Social So Joo

    Gualberto, Lar Geraldo Barbosa de

    Freitas, Obra Social Nossa Senhora

    da Glria, Pastoral do Menor de

    Alagoinhas, Santa Casa e Sociedade

    Educacional de Assistncia

    Social So Jos Operrio. Em

    geral, os recursos so destinados

    para ampliao e melhoria do

    atendimento s comunidades.

    QuaseR$ 190 mil

    distribudos para ONGs

    X%do faturamento destinado s

    Obras Sociais da ACSC, totalizando

    R$ XXX milhes

    Grosso do Sul, Gois e Cear).

    Em 2011, a Associao Congregao

    de Santa Catarina atingiu uma

    receita bruta de R$ XXX milhes,

    registrando crescimento de X%

    sobre o ano anterior. A receita lquida

    totalizou R$ XXX milhes, com

    elevao de X% em comparao ao

    mesmo perodo de 2010.

    O lucro operacional do ltimo ano

    foi de R$ XXX milhes e o lucro

    lquido chegou a R$ XX milhes,

    comparado a R$ XXX milhes do

    ano anterior. Deste valor, XX% foi

    distribudo para as obras sociais

    geridas pela Associao e outros

    XX% foi destinado a organizaes no

    governamentais parceiras da ACSC.

    Em 2011, R$ 189.200 foram doados

    para 14 entidades que no so

    geridas pela ACSC. Entre elas

    esto Lar So Francisco de Assis,

    XX%cresceu a receitalquida em 2011

  • Ensino Mdio13%

    Distribuio de Alunos ACSC

    Ensino Fundamental (1 a 9 srie)52%

    Educao Infantil11%

    De 0 a 4 anos11%

    Outros7%

    Tcnico de enfermagem6%

    A atuao da Associao na rea de assistncia social feita a partir de 4 instituies. Ao todo, 3.623

    pessoas foram beneficiadas. Somando os servios de sade, educao e assistncia social, a Associao

    Congregao de Santa Catarina foi responsvel por mais de 13,4 milhes de atendimentos no ano de 2011.

    Social

    A Associao contribuiu com 804 bolsas de ensino em todas as suas instituies, o que representa 27%

    do total de alunos matriculados. Em geral, 83% foram bolsas parciais e 17% integrais.

    Dentro da atuao em Educao, a Associao Congregao de Santa Catarina mantm servios privados

    e pblicos. So 11 estabelecimentos de ensino, entre colgios particulares e escolas e creches pblicas,

    reconhecidas como obras sociais.

    Em 2011, 2.961 alunos estiveram matriculados em uma instituio da ACSC, sendo que 52% so do Ensino

    Fundamental (1 a 9 srie), 13% so do Ensino Mdio, 11% esto na educao infantil, 11% so crianas

    de 0 a 4 anos, 6% em tcnico de enfermagem e outros 7% em outros cursos.

    Educao

    26 27ACSC | Relatrio de Sustentabilidade 2011

  • Considero importante fazer parte de uma empresa que se preocupa com as pessoas. Hoje, eu me sinto

    em casa no Hospital e isso no acontece em qualquer empresa. Aqui, consigo abraar vrios projetos, o

    que contribui para o desenvolvimento da minha carreira.

    Israel Marcos Ferreira

    Tcnico de Audiovisual do Hospital Santa Catarina

    Depoimento:

    Colaboradores envolvidos por uma causa

    Durante o ano de 2011, o Hospital Santa Catarina realizou uma Pesquisa de Satisfao Interna para ouvir a opinio de seus colaboradores sobre o ambiente de trabalho. O objetivo foi avaliar os nveis de satisfao e de motivao de todos os que trabalham no HSC, dentre outros aspectos relevantes para entender o clima organizacional. O resultado apontou que 87% dos colaboradores esto satisfeitos com o HSC, e para melhor entender esse elevado nvel de satisfao, destacamos os trs fatores que mais influenciam este resultado (fatores de melhor avaliao): Imagem do Hospital Santa Catarina na sociedade e no mercado de prestao de servios. Este indicador mostra que os colaboradores valorizam a instituio em que trabalham pelo que ela representa na sociedade e no mercado. Atuao do hospital como instituio de tecnologia de ponta. Durante o ano de 2011, a instituio fez um grande investimento na modernizao do parque tecnolgico de equipamentos e infraestrutura. Mais do que isso, o Hospital garante atualizao tambm das equipes, por meio de treinamentos e capacitao contnua. Atuao do Hospital Santa Catarina nas obras sociais da Associao Congregao de Santa Catarina. O grande desafio das empresas no que tange a gesto das pessoas compromet-las efetivamente e no apenas criar um vnculo empregatcio. Este indicador mostra que os colaboradores sabem que o Hospital Santa Catarina faz parte de uma rede de valor compartilhado para a sociedade e reconhecem que o desempenho do trabalho faz parte de uma causa social, que beneficia as famlias que precisam de apoio. Isto reflete o entendimento da prpria misso do Hospital.

    Caso de sucesso

    29ACSC | Relatrio de Sustentabilidade 2011

    Hospital

    So Paulo

    Santa Catarina

    Sade

    H mais de 100 anos, o Hospital Santa Catarina (HSC) prima pela excelncia no atendimento seguro e humanizado. Referncia de qualidade na prestao de servios de sade no Brasil, o HSC considerado uma das melhores e mais bem preparadas instituies para a realizao de procedimentos de alta complexidade em Ortopedia, Neurologia, Cardiologia e Oncologia. Com moderna infraestrutura, equipamentos de ltima gerao, completas UTIs e equipe especializada, o Hospital Santa Catarina promove a melhoria contnua de seus processos.O ano de 2011 foi um marco na histria do HSC. Dentre as principais aes, a instituio investiu fortemente na governana mdica, aprimorando a infraestrutura e os servios dedicados aos mdicos. Uma das iniciativas mais importantes foi a construo de uma rea de servios, o SAM - Servio de Atendimento ao Mdico. O objetivo da instituio com a criao desse espao foi criar um ambiente confortvel e completo para que o mdico pudesse descansar entre um procedimento e outro e ainda contar com a ajuda administrativa em nico lugar, a exemplo de modelos existentes em pases como Estados Unidos, Espanha e Sua.

    Outro destaque de 2011 foi o trabalho consistente de posicionamento de marca, que envolveu engajamento das equipes, reviso de processos e investimento em publicidade. Todas essas iniciativas consolidaram a imagem do Hospital Santa Catarina, colocando-o no ranking dos melhores hospitais do Pas. Como reconhecimento, o HSC recebeu importantes prmios da Associao Brasileira de Marketing em Sade, como: Design da fachada, pela iluminao do bloco B, e Melhor Maternidade do ano Hospital Best 2011.

    Responsabilidade SocialA misso do HSC promover a vida por meio de uma assistncia segura, humanizada e crist, contribuindo para a sustentabilidade da ACSC. Misso que permeia os colaboradores, o corpo clnico e os pacientes. Prova de comprometimento com essa causa o aumento do repasse anual feito pelo HSC: 2009 R$ 42 milhes 2010 R$ 47,8 milhes 2011 R$ 48,5 milhesSomando mais de R$ 130 milhes de repasse em trs anos!28

  • va

    Estatsticas 2010

    Partos:

    (22,6% de cesreas)6.936

    2.950 131.309

    Atendimento de ambulatrio pr-natal:

    Atendimentos de SADT:

    Estatsticas 2011

    Partos:

    (20,5% de cesreas)6.924

    2.952 135.889

    Atendimento de ambulatrio pr-natal:

    Atendimentos de SADT:

    So Paulo

    AmparoMaternal

    Sade

    H 72 anos, o Amparo Maternal uma maternidade filantrpica que atua com sade e assistncia social, atendendo exclusivamente o Sistema nico de Sade. O complexo hospitalar disponibiliza atendimentos de urgncia obsttrica, servios ambulatoriais, internao e Unidade de Terapia Intensiva Neonatal.Considerado uma das maiores maternidades da Amrica Latina, o Amparo Maternal conta com mais de 400 colaboradores e 100 voluntrios que contribuem para a realizao de cerca de sete mil partos anuais. Desde 2008 sob a gesto da ACSC, o Amparo Maternal mantm as atividades assistenciais, desenvolve novos projetos sociais e aprimora a formao profissional. Este fato tem contribudo para a entidade atingir resultados surpreendentes no atendimento materno-infantil, permeados pelo trabalho apaixonado de muitas pessoas envolvidas com a causa social, fazendo a diferena na vida das gestantes e bebs que

    passaram pelo Amparo Maternal.Os nmeros da instituio refletem o cuidado com os pacientes e colaboradores, evidenciado com um ndice de 80% de partos normais no Amparo Maternal, sendo que segundo o Ministrio da Sade, a mdia nacional de partos normais de 57%.

    Centro de AcolhidaAlm da maternidade, o Amparo Maternal mantm um Centro de Acolhida para gestantes, purperas e bebs em situao de vulnerabilidade e risco social, fruto de parceria com a prefeitura do municpio de So Paulo. Como uma espcie de alojamento social, as mulheres so acolhidas e recebem atendimento social e psicolgico, alm de participar de oficinas de informtica, alfabetizao, artesanato, entre outras. O objetivo aumentar a autonomia social das mes e gestantes, reinserindo-as na sociedade como cidads.

    Hoje, o trabalho que desempenho a minha razo de viver. Morava em Votuporanga e o desafio de

    vir para So Paulo atuar em uma das maiores maternidades pblicas do pas me motivou ainda mais

    profissional e pessoalmente, pois me identifico com o trabalho desenvolvido no Amparo Maternal, onde

    a vida e o parto normal esto sempre em primeiro lugar. A satisfao das pacientes me motiva cada dia

    mais, e concretizar essa misso com carinho e ateno me traz muita realizao pessoal.

    Nazir de Oliveira

    Enfermeiro Obstetra

    Depoimento:

    O papel da enfermagem no parto

    O Amparo Maternal adotou um modelo de atendimento compartilhado entre mdico obstetra e enfermagem obsttrica. Para isso, foi preciso unir o poder de acolhimento, capacidade de desenvolvimento de tcnicas no invasivas na diminuio da percepo de dor e a maior tempo de contato direto da enfermagem, por exemplo, com a capacidade diagnstica e resolutiva do mdico, possibilitando diminuir o intervencionismo excessivo sem aumento de riscos e aumento da qualidade da assistncia.Adequar-se a esta realidade exigiu a formulao e estabelecimento de um processo onde as funes profissionais fossem bem definidas, com a conscincia dos limites individuais, otimizando capacidades e obteno de melhores resultados. Tendo isso bem claro, minimizaram-se as vaidades e medos facilitando que os demais profissionais envolvidos na assistncia direta (anestesistas, neonatologistas, fisioterapeutas, nutricionistas, etc.) pudessem ser agregados ao modelo de forma natural e progressiva.Hoje, mais de 90% dos partos normais so realizados por enfermeiros obstetras, sempre com o suporte do mdico. Os partos que exigem intervenes maiores so realizados por mdicos. O Amparo Maternal uma instituio que privilegia o parto normal chegando a nmeros expressivos em 2011 de aproximadamente 20% de ndice de cesarianas (em contraponto com os ndices nacionais) com menos de 0,5% de ndices de anxias perinatais, o que traduz uma assistncia obsttrica de excelente nvel.

    Caso de sucesso

    31ACSC | Relatrio de Sustentabilidade 201130

  • va

    SadeHospital

    So Paulo

    Geral de pedreira

    Atendo as pessoas nas mais diversas situaes de enfermidades direcionando a assistncia para

    que no ocorra impercia e imprudncia. Trabalhamos com comprometimento e tica, respeitando e

    valorizando a vida e a dignidade humana.

    Edimar Macario da Costa

    Enfermeiro

    Depoimento:

    Aproximao com a comunidade

    O Hospital Geral de Pedreira nasceu como fruto de reivindicaes dos moradores dos bairros de Pedreira, Campo Grande e Cidade Ademar, na zona sul de So Paulo. Sendo assim, a presena da comunidade na gesto do hospital fundamental. por isso que o HGP possui 2 eventos que aproxima a relao entre o hospital e os moradores da regio. So eles: Portas Abertas e Encontro de Pastoral da Sade e Comunidades. No ano de 2011, o Hospital realizou pelo terceiro ano consecutivo o evento Portas Abertas, onde 60 crianas participaram de uma visita monitorada s dependncias do HGP e tiveram a oportunidade de se divertirem em diversas atividades. Atravs deste programa, os filhos dos colaboradores com idade entre 5 e 12 anos tm a oportunidade de conhecer a entidade.Alm disso, no ltimo ano foi realizado o II Encontro de Pastoral da Sade e Comunidades, com a participao de 94 convidados. Com o objetivo de promover a interao entre a assistncia religiosa do HGP e os grupos e movimentos de sade das comunidades, igrejas e parquias, este evento promove aes informativas e capacitao para agentes de pastorais e voluntrios.O resultado da proximidade entre o HGP e a comunidade o alto ndice de satisfao dos usurios. Ivandilce Rangel j precisou recorrer ao HGP quando seu filho sofreu um acidente de motocicleta. De acordo com ela, este o melhor hospital da regio. Graas a Deus, meu filho foi encaminhado para esse hospital. Parece convnio. Tudo limpinho, as moas so educadas, tratam bem. muito bom, conta.

    Caso de sucesso

    33ACSC | Relatrio de Sustentabilidade 2011

    O Hospital Geral de Pedreira (HGP) administrado pela Associao Congregao Santa Catarina (ACSC) desde a inaugurao em 26 de junho de 1998, aps ser firmado o contrato de gesto como Organizao Social de Sade (OSS) com a Secretaria de Sade do Estado de So Paulo. A instituio conta com 256 leitos e atende em mdia 22 mil pacientes ao ms.No incio, os primeiros servios assistenciais aconteciam num pequeno ambulatrio de especialidades de Clnica Mdica, Pediatria e Ginecologia. Hoje, a instituio conta com uma infraestrutura que abrange os seguintes servios assistenciais: Clnica Mdica, Clnica Cirrgica, Enfermagem, Nutrio, Fisioterapia, Fonoaudiologia, Servio Social, Ortopedia, Clnica Peditrica, Clnica Obsttrica, UTI Adulto e UTI Infantil. Em 2010, o HGP conquistou o Prmio Nacional de Gesto em Sade (PNGS), na categoria hospitalar, Trofu Ouro, do ciclo 2009-2010, que distingue as organizaes que se destacam pela utilizao de prticas de gesto de classe mundial e que apresentam resultados superiores de desempenho,

    tornando-se o primeiro hospital pblico do pas a conquistar esta premiao. Por meio desse reconhecimento, o HGP concretizou sua viso: Ser reconhecido como o melhor hospital pblico do Brasil at 2010. Em 2011, o HGP conquistou o Selo Ouro no Sistema de Informao sobre Nascidos Vivos (SINASC), premiao concedida pela Secretaria Municipal da Sade aos estabelecimentos de sade pblicos e privados, hospitais da Capital e Grande So Paulo, que cumpriram o padro de qualidade no preenchimento dos formulrios dos nascidos vivos. A certificao visa premiar as instituies que alcanaram as metas nos trs critrios de anlise: cobertura, qualidade dos dados coletados e controle do uso dos formulrios. A premiao realizada anualmente e divide os premiados em duas categorias: Selo Ouro e Selo Prata. O parmetro ouro destinado s instituies que alcanarem a marca de 100% de emisso de Declarao de Nascido Vivo (DNV) no sistema. J o parmetro prata dirigido s unidades de sade que emitirem 95%.

    32

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    Indicador Mdia 2011 Meta Estabelecida Taxa de Ocupao 75,92% 70% Mdia de Permanncia 5,27 6 7 dias Taxa de Infeco Hospitalar 1,69% 2% Taxa de Cesreas em Primiparas 23,87% 30%

    Principais acontecimentos (2011)

    Aquisio da Acreditao ONA Nvel 1 Criao do novo site Treinamento de abandono em caso de incndio Implantao do Ofur e Shantala na UTI Neonatal

    Hospital

    So Paulo

    Geral de Itapevi

    Sade

    Inaugurado em 2000, o Hospital Geral de Itapevi (HGI) pertence ao Governo do Estado de So Paulo. Referncia em atendimento de qualidade prestado aos pacientes do Sistema nico de Sade (SUS), a entidade foi gerenciada pela Associao Congregao de Santa Catarina de 2005 at o ano de 2011. O HGI presta atendimento para sete municpios da regio: Itapevi, Vargem Grande Paulista, Barueri, Cotia, Jandira, Pirapora do Bom Jesus e Santana do Parnaba, contabilizando uma populao de 874.054 habitantes (Censo IBGE 2010).Com 258 leitos, o hospital atua nas reas de clnica mdica, cirrgica, ortopdica, obstetrcia, peditrica, urologia e psiquitrica. Alm disso, conta com leitos de atendimento a pacientes crticos nas reas de UTI Adulto, Peditrica e Neonatal. H ainda o atendimento ambulatorial e exames laboratoriais e de imagem. A mdia de atendimento mensal de 34,2 mil exames, 1,1 mil internaes, 2 mil atendimentos de urgncia e 4,1 mil atendimentos ambulatoriais.O HGI tambm reconhecido pelos trabalhos sociais desenvolvidos dentro e fora da instituio. Entre as aes desenvolvidas esto o programa GestAO. Trata-se de um curso para gestantes

    que visa diminuir a ansiedade e possveis fantasias com relao gestao e ao ambiente hospitalar, proporciona paciente tranquilidade, alm de sanar dvidas relacionadas gestao. H ainda o Resgate da autoestima, no qual um grupo de cabeleireiras da comunidade penteia e corta o cabelo de homens, mulheres e crianas semanalmente. Os colaboradores do HGI ainda promovem palestras sobre drogas, gravidez na adolescncia, entre outros em escolas da rede municipal de Itapevi. Este o programa Palestra de Conscientizao nas Escolas.

    Sabendo que podemos contar com recursos e liberdade, fao o meu trabalho com motivao e

    realizao profissional. Hoje e sempre terei orgulho em ser colaboradora do HGI, pois o nosso papel

    com a sociedade reconhecido e valorizado.

    Adriana Montanher

    Supervisora Mdica da Clnica Peditrica do HGI

    Depoimento:

    Combate desnutrio

    A Equipe Multiprofissional de Terapia Nutricional (EMTN) foi criada por determinao do Ministrio da Sade em 2000, baseando-se em dados do Inqurito Brasileiro de Avaliao Nutricional (IBRANUTRI) de 1996, que identificou quase 49% da populao internada em hospitais pblicos do Brasil com algum grau de desnutrio. No Hospital Geral de Itapevi, a EMTN surgiu em 2005, atravs da Dra. Joyce Gurgel Terra. A equipe composta por colaboradores das reas da enfermagem, nutrio, farmcia, fisioterapia e fonoaudiologia. Dentre as atividades que desenvolve, salienta-se a realizao de visitas semanais aos pacientes internados nas clnicas ou nas unidades de terapia intensiva (UTI) do HGI. O objetivo principal dar suporte equipe mdica e de enfermagem quanto aos cuidados com a terapia nutricional.Na instituio, o grupo da EMTN, alm de realmente funcionar, prima por uma atuao de qualidade e respeito ao paciente e aos colaboradores que o assistem, tentando integrar as informaes de forma que esta equipe funcione inter e multidisciplinarmente, compartilhando e divulgando conhecimentos e experincias para a comunidade cientfica.O trabalho desenvolvido pelo grupo da EMTN do HGI ser abordado no captulo A importncia da EMTN no ambiente hospitalar e nos cuidados com a deglutio e disfagia, do livro Fononcologia: protocolos de avaliao e reabilitao, das autoras Viviane de Carvalho Telles e Elisngela Aparecida Barbosa, que ser publicado pela Editora Revinter.

    Caso de sucesso

    35ACSC | Relatrio de Sustentabilidade 201134

  • va

    Atuo no HGG como voluntrio. Com as visitas que fao aos pacientes, as pessoas descobrem que h

    uma fora dentro delas mesmas, que est escondida e se manifesta com nossa presena.

    Wilson Cacino de Carvalho

    Voluntrio do HGG

    Depoimento:

    Espiritualidade: engajamento da pastoral da sade

    O Hospital Geral do Graja possui uma Pastoral da Sade com forte atuao dentro do ambiente hospitalar. Por isso, so desenvolvidos projetos junto com voluntrios da prpria comunidade, como:

    Visita ao Paciente no Leito: Trata-se de um bate papo com o paciente. Sobretudo, a entrega total da ateno do voluntrio na escuta do desabafo do paciente.

    Visitas Externas: Famlias com crianas constantemente reincidentes no hospital so visitadas de forma informal. Muitas vezes constata-se que a falta de cuidados com a sade est diretamente relacionada ao local precrio da moradia, alm dos fatores sociais.

    Acompanhamento das mes com crianas internadas na UTI infantil.

    Guarda temporria da criana internada: O voluntrio fica junto com a criana no quarto, quando h a real necessidade dos acompanhantes deixarem o hospital diante de algum imprevisto justificado.

    Comemorao de aniversrio dos pacientes.

    Coral de Voluntrios: O coral atua em datas comemorativas (Pscoa, Natal, dia das mes, dia dos pais, etc.)

    Direcionamento e suporte para pacientes ps-alta: Alguns pacientes no possuem qualquer relacionamento com familiares ou outro cuidador, saindo de um longo perodo de internao. Conforme necessidade, podem receber assistncia temporria do servio voluntrio mesmo aps alta hospitalar. um servio voluntrio com as caractersticas do servio social.

    Caso de sucesso

    37ACSC | Relatrio de Sustentabilidade 2011

    O Hospital Geral do Graja (HGG) pertence ao Governo do Estado de So Paulo e teve as atividades mdicas iniciadas em 1998. A entidade foi gerida pela Associao Congregao de Santa Catarina de 2008 a 2011. Com 252 leitos, possui uma mdia diria de 880 atendimentos no pronto socorro, sendo que 77% dos atendimentos so de usurios residentes na regio do Graja.A entidade atua com pronto socorro adulto e infantil, banco de olhos, servio social, ressonncia magntica, ultrassonografia, raio-X, tomografia computadorizada, laboratrio de anlises clnicas, banco de sangue (Agncia Transfusional), centro cirrgico, unidade semi-intensiva, endoscopia, ecocardiograma,UTI adulto, peditrica e neonatal, centro obsttrico, clnica mdica ortopedia, neurologia, ginecologia, urologia (masculina e feminina) e cardiologia, berrio, maternidade, clnica e cirurgia peditrica.Nos ltimos anos, o atendimento humanizado tem sido a diretriz principal no relacionamento com os clientes do Hospital do Graja. Por isso, os setores da Humanizao e Pastoral da Sade desenvolvem

    projetos junto a um grupo de cerca de 60 voluntrios.O servio voluntariado baseia-se na atuao da prpria comunidade dentro do hospital. Sua presena trabalha a ambincia e o clima organizacional, agrega muito valor ao servio hospitalar, e na maioria dos casos transforma-se na principal rede social do paciente. Alguns dos projetos desenvolvidos so:Msica no HGG: Apresentao quinzenal aos pacientes.Recreao Infantil: Atuao de palhaos e fadas, incentivando a interao dos pais com as crianas.ONG Viva e Deixe Viver: Contadores de histria interagem com as crianas.ONG Canto Cidado: Grupo de palhaos com enfoque nos pacientes adultos.Doutores da Alegria: Atores profissionais gabaritados em besteirologia.Fazendo Arte: Artesanato para atuao com os pacientes adultos internados.Cantinho da Beleza: Corte de barba e cabelo no leito e montagem de um pequeno salo de beleza no hall do andar.

    36

    Hospital

    So Paulo

    Geral do Graja

    Sade

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    So Paulo

    Fazer parte da ACSC contribuiu com meu crescimento pessoal, atravs do desafio de integrar

    pessoas de realidades diferentes num nico objetivo, uma melhor qualidade de vida no

    envelhecimento. O aprendizado que adquirimos em nosso trabalho o que nos motiva a doarmos

    o nosso melhor diariamente.

    Diego Felix Miguel

    Coordenador do Centro de Convivncia do CRI Norte

    Depoimento:

    Envelhecimento ativo atravs do Voluntariado

    O Centro de Convivncia promove semanalmente 60 oficinas nas modalidades: educativas, culturais, atividades fsicas, manuais e de gerao de renda, orientadas por 109 voluntrios idosos que desenvolvem a prtica de multiplicao de saberes com o objetivo de estimular a participao de outros idosos.O Programa de Voluntariado desde 2005 desenvolvendo aes estratgicas para o aprimoramento deste grande grupo protagonista, assim como de ateno sua sade e estmulo cidadania, com o resgate do projeto de vida pessoal no perodo ps-aposentadoria e/ou na viuvez, contribuindo para o estmulo de sua independncia e autonomia, favorecendo uma melhor qualidade de vida nesta fase da vida.

    Aes estratgicas:

    Observatrio de Idosos Saudveis: Monitorar a ateno sade do idoso, integrando-os em atividades que atendam suas especificidades, prevenindo doenas relativas ao envelhecimento e desenvolvendo atividades funcionais, cognitivas e sociais.

    Bate Papo com o Voluntrio: Aproxima os voluntrios com a equipe interdisciplinar do CRI Norte, estimulando a sensibilizao destes para o envelhecimento.

    Cursos de Aperfeioamento: Contribuem para o autoconhecimento, destacamos os cursos de Criao com Resduos e Padaria Artesanal.O Programa de Voluntariado, permeado pelos conceitos de Envelhecimento Ativo (OMS, 2005), tem possibilitado o sucesso de suas aes, estimulando a independncia e autonomia dos idosos, favorecendo que essa gerao amadurea com sade.

    Caso de sucesso

    Inaugurado em 2005, o CRI Norte parceria da Organizao Social de Sade - ACSC com a Secretaria do Estado da Sade do Estado de So Paulo. um modelo ambulatorial de assistncia especializada no atendimento da populao idosa no Sistema nico de Sade.Com aumento da expectativa de vida do brasileiro, atualmente o Brasil passa por um envelhecimento populacional, segundo dados do IBGE do ano de 2010 a cidade de So Paulo apresenta 11,9% da populao com 60 anos ou mais. O envelhecimento foi uma conquista da humanidade nos ltimos sculos, mas consequentemente com avanar da idade h um aumento de doenas crnicas e enfermidades complexas como Acidente Vascular Cerebral, Parkinson e Demncia de Alzheimer que so desafiantes para o sistema e gesto de sade.No CRI Norte formado por profissionais de sade especializados em atendimento ao pblico idoso para tratamento mdico e equipe multiprofissional com atendimentos clnicos, odontolgicos, reabilitao, exames e centro de convivncia. Nmeros do CRI Norte (2011): 75.300 atendimentos mdicos (18 especialidades);So especialidades mdicas clnicas com 25%

    dos atendimentos realizados por geriatria e 20% por cardiologia. 78.000 atendimentos de reabilitao (fisioterapia, podologia, fonoaudiologia, terapia ocupacional e educador fsico), servio social, enfermagem e nutrio. 15.000 atendimentos odontolgicos; Com atendimento para portadores de doenas crnicas e pacientes especiais de protetizao e implantes. 19.630 exames (SADT Servio de Apoio Diagnstico e Teraputico);Audiometria, densitometria ssea, ecocardiograma, ergometria,eletrocardiograma, exames endoscpicos, entre outros. Mais de 70.000 atendimentos Centro de Convivncia; A instituio tambm realiza a capacitao e disseminao das informaes para a comunidade e profissionais de sade sobre Geriatria e Gerontologia com o ENAGE que uma semana de simpsios na rea de odontologia, psicologia, servio social, enfermagem e geriatria e gerontologia que tem objetivo abordar temas e atualizaes de sade do idoso. O evento destinado para profissionais de sade, com parcerias com a Secretaria de Sade do estado de So Paulo, coordenadoria de sade da regio norte de So Paulo e ACSC.

    SadeCRI NORTE

    Centro deReferncia do Idoso

    39ACSC | Relatrio de Sustentabilidade 201138

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    PAI ZN

    So Paulo

    Plo de Ateno intensiva em sade mental

    Sade

    O trabalho que eu desempenho permite que eu estabelea um vnculo com o paciente, o que me

    dignifica como pessoa. Alm disso, dentro da psiquiatria tenho um papel de humanizar as relaes e

    fazer com que o paciente saia com a esperana de melhora. Isso gratificante.

    Valdirene Santana

    Tcnica de Enfermagem

    Depoimento:

    Conscientizao sobre o tabagismo

    Desde 2009, o PAI-ZN iniciou o projeto Ambiente Livre do Tabaco, que visa melhorar a qualidade de vida de colaboradores e pacientes.Baseado na lei que probe o consumo de cigarro em ambientes fechados de uso coletivo, o PAI-ZN iniciou um trabalho de conscientizao dos colaboradores. Durante 8 meses foram feitos treinamentos que abordaram o tema tabaco e tabagismo. Os palestrantes foram membros da prpria equipe, entre eles psiquiatras, clnicos gerais, enfermeiros e assistentes sociais. Alm disso, a ONG Aliana de Combate ao Tabagismo ministrou palestra aberta aos colaboradores do PAI-ZN.Em setembro de 2009 tornou-se proibido o consumo de cigarro pelos pacientes da unidade de internao, mesmo que o uso de cigarro seja comum entre pacientes psiquitricos. A partir de outubro de 2009 a regra passou a ser vlida tambm aos pacientes que esto em observao no pronto socorro, tornando o ambiente hospitalar 100% livre do tabaco.A equipe assistencial tambm trabalhou com os familiares e pacientes, preparando-os para tal mudana fornecendo orientaes sobre o assunto. Os pacientes internados tm a opo de reposio de nicotina atravs de adesivos, de acordo com indicao e prescrio mdica.Aproveitando a mobilizao da equipe, o PAI-ZN tambm ofereceu atendimento mdico e psicolgico aos colaboradores que quisessem se submeter a tratamento para abandono do tabagismo.Em agosto de 2010, a entidade recebeu do Comit Estadual para Promoo de Ambientes Livres de Tabaco (CEPALT) e do Centro de Referncia de lcool, Tabaco e outras Drogas (CRATOD), da Secretaria de Estado da Sade de So Paulo, o Selo de Ambiente Livre de Tabaco, que oficializou este projeto inovador na rea de Sade Mental, sendo a primeira instituio especializada em Psiquiatria a receber tal Selo.

    Caso de sucesso

    Criado em 2007, o Plo de Ateno Intensiva em Sade Mental da Zona Norte (PAI-ZN) uma OSS Organizao Social de Sade, fruto da parceria entre a Secretaria de Estado da Sade e da Associao Congregao de Santa Catarina.O Hospital encontra-se localizado nas dependncias do Conjunto Hospitalar do Mandaqui, na Zona Norte do Municpio de So Paulo e atende 100% pelo Sistema nico de Sade (SUS) 24 horas por dia.O PAI-ZN tem como misso garantir ao indivduo portador de transtorno mental grave e agudo, tratamento intensivo e eficaz, por meio de intervenes breves e atendimento de excelncia. Sendo assim, disponibilizamos servios de Pronto Socorro com 13 leitos de observao (urgncias e emergncias psiquitricas), 30 leitos de internao (estabilizao do quadro) e ambulatrio de transio, destinado somente a pacientes egressos e que necessitam de tratamento teraputico atravs de procedimento de eletroconvulsoterapia.Ao longo do ano de 2011 foi realizada uma mdia de 1300 atendimentos de emergncia por ms e os

    pacientes ficam internados em mdia 14 dias, o que reflexo do tratamento intensivo oferecido.O atendimento garantido por equipe multiprofissional, composta por: assistentes sociais, educadora fsica, enfermeiros, mdicos psiquiatras e clnico geral, nutricionista, psiclogos, tcnicos de enfermagem, e terapeutas ocupacionais, que prestam atendimentos pautados em aes teraputicas intensivas.O projeto teraputico abrange aes intensivas e multidisciplinares. Dentre as atividades oferecidas, h grupos teraputicos como: Acolhimento, Desenho e Histria, Cuidados Pessoais, Cozinha Experimental, entre outros, alm de atendimento mdico e psicolgico individualizado. As intervenes e avaliaes so realizadas de maneira intensiva de modo a buscar o menor tempo de internao, seguindo os preceitos da atual poltica de Sade Mental.A equipe tambm insere os familiares nos cuidados teraputicos, atravs de grupos de orientaes sobre os tipos de transtornos mentais, manejo do paciente nas rotinas familiares e importncia da continuidade do tratamento ps-hospitalar.

    41ACSC | Relatrio de Sustentabilidade 201140

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    Resultados

    Nmero de ExamesRealizados 2011

    6.200.000

    Faturamento2011

    R$ 28.900.000,00

    Evoluo do custo X Preo dos exames

    Ano 2008 2009 2010 2011Preo R$ 6,30 5,48 5,31 4,71Custo R$ 6,82 6,15 4,63 4,49

    CEAC

    So Paulo

    Centro Estadual de Anlises Clnicas

    Sade

    O Centro Estadual de Anlises Clnicas Zona Sul Organizao Social de Sade (OSS) uma parceria entre a Secretaria do Estado da Sade e a Associao Congregao de Santa Catarina, desde janeiro de 2008.Localizado na Zona Sul de So Paulo, composto por uma unidade central e mais 19 unidades laboratoriais distribudas na grande So Paulo, das quais 11 esto instaladas dentro de conjuntos Hospitalares e 8 so postos de coleta instalados em Ambulatrios de Especialidades.Atuando como medicina laboratorial, o Ceac Sul fornece elementos essenciais para o diagnstico, prognstico, estadiamento e o acompanhamento teraputico, a fim de garantir um atendimento assistencial completo no sistema pblico de sade do Estado de So Paulo. So realizados de 800 a 900 tipos de exames de anlises clnicas, entre eles exames hematolgicos, imunolgicos, bioqumicos, biologia molecular, microbiolgicos, hormonais, citolgicos e antomos patolgicos. Totalmente informatizado de acordo com os padres recomendados internacionalmente e seguindo os requisitos de qualidade, segurana e gerenciamento de resduos exigidos pelas regulamentaes federais e estaduais, a entidade garante o retorno dos resultados

    de urgncia e emergncia em at 2 horas. A confiabilidade dos resultados o fruto de uma plataforma de trabalho de ltima gerao gerenciada por competentes e bem treinados profissionais. Atualmente, so mais de 350 colaboradores distribudos entre especialistas em administrao, recursos humanos, informtica, tecnlogos e profissionais de sade como Patologistas Clnicos, Bioqumicos, Biomdicos, Qumicos, Enfermeiros e outros. So realizados cerca de 500 mil exames por ms, incluindo os de anatomia patolgica, mas a estrutura do Ceac Sul foi projetada estrategicamente para a realizao de 1 milho de exames por ms.Pensando nas necessidades atuais e futuras dos clientes, a instituio oferece o Servio de Atendimento ao Usurio (SAU), que gerencia os elogios, sugestes e reclamaes dos clientes internos e externos.

    42

    Ceac Sul reduz em 50% o custo unitrio do exame em 4 anos

    A Associao Congregao de Santa Catarina assumiu o compromisso de gerir como Organizao Social de Sade o Ceac Sul com o desafio de trazer para as anlises clnicas da sade pblica mo de obra qualificada, variedade de exames, evoluo tecnolgica, agilidade de respostas e capacidade de atender demandas sazonais, como em campanhas de sade e epidemias. A entidade criou o modelo do Ceac Sul oferecendo este padro de qualidade, equilibrando os custos dos exames, de acordo com os recursos pblicos. Em 4 anos, o custo unitrio do exame caiu quase 51%, saindo de R$ 6,82 para R$ 4,49, garantindo equilbrio da receita e despesa da entidade.

    Este resultado s foi possvel por conta do investimento em instalaes feito em 2009 e pelo uso da mesma plataforma de equipamentos e metodologia de trabalho do setor tcnico central dentro das unidades. Alm disso, outras aes garantiram a otimizao dos custos, como: Criao do setor de Gesto e Controle de Qualidade; Negociao de insumos a preos razoveis, sem perder a qualidade tcnica dos resultados; Renegociao de contratos com prestadores de servios; Campanhas para uso consciente de recursos; Capacitao da liderana com foco na eficcia da gesto.Apesar desses resultados, o Ceac Sul acredita que a reduo de custos um processo e no se encerra neste ponto. A busca de custos cada vez mais acessveis continua, para ampliar a capacidade de atendimento sem comprometer a qualidade.

    Desenvolvemos um trabalho importante para a comunidade carente e buscamos sempre atender da

    melhor forma, apresentando um resultado de qualidade. O trabalho que desempenho com a equipe

    aqui no Ceac me fez crescer como ser humano e profissionalmente.

    Elizabeth Rodrigues Mota

    Supervisor Tcnico - Setor de Imunologia / Hormnio

    Depoimento:

    Caso de sucesso

    43ACSC | Relatrio de Sustentabilidade 2011

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    SEDI

    So Paulo

    Servio Estadual de Diagnstico por Imagem

    Sade

    Desde 2009, a Associao Congregao de Santa Catarina idealizou e passou a gerenciar como Organizao Social de Sade o primeiro Servio Estadual de Diagnstico por Imagem (SEDI I) em parceria com a Secretaria Estadual de Sade do Estado de So Paulo. Com o objetivo de melhorar o atendimento da populao usuria do Sistema nico de Sade (SUS) no que tange servios de diagnstico por imagem, a entidade desenvolveu um modelo de central para emisso de laudos radiolgicos a distncia de alta complexidade, que deu origem ao SEDII - primeira central digital da Amrica Latina. Os principais desafios do SEDI foram atender a uma demanda reprimida, diminuir os custos da operao de radiologia e agilizar a entrega do resultado com maior qualidade, centralizando recursos tecnolgicos, humanos e de gesto.Atualmente, o SEDI presta servios para 10 Unidades de Sade no Estado So Paulo, realizando 70 mil exames/ms de Raios X, Mamografias, Tomografias, Ressonncias Magnticas e Ultrassonografias, alm de armazenar imagens de Ecografias e Endoscopias.

    Com 10 unidades em funcionamento (05 Hospitais e 05 Ambulatrios), a Central cresceu quase 87,4% comparando a produo inicial ao total conquistado em 2011. Ao todo, 99% das imagens captadas nos exames so feitas em um perodo inferior a 10 minutos aps o envio pela unidade usuria e 99,5% dos laudos mdicos so devolvidos em at 4 horas. Para o servio pblico de sade, os benefcios de ter o SEDI como parceiro vo alm da agilidade de resposta dos exames. O servio oferece equipes de mdicos radiologistas especialistas alocados 24h durante todo o ano, disponibiliza exames de alta complexidade, reduz custos operacionais, diminui emisso de resduos qumicos ao meio ambiente devido eliminao dos filmes radiolgicos, renova o parque de equipamentos mdicos, garante a disponibilidade do acervo de exames anteriores de pacientes e favorece o diagnstico precoce, alm de proporcionar maior segurana e qualidade durante todo o processo. Com misso e viso claras, o servio consegue suprimir distncias e tornar mais acessvel o diagnstico por imagem de mdia e alta complexidade.

    Sou responsvel pela gesto consciente e responsvel do dinheiro do SEDI I, que pblico, dentro

    dos moldes de transparncia da gesto da ACSC, garantindo a sustentabilidade financeira da Unidade.

    Disponibilizamos acesso do servio populao mais carente de sade.

    Marconi Bonavolont

    Coordenador Administrativo Financeiro

    Depoimento:

    Encurtando distncias em prol do diagnstico precoce

    O Servio Estadual de Diagnstico por Imagem (SEDI I), localizado na zona sul da capital paulista, j atende 10 unidades hospitalares do Sistema nico de Sade. A mais recente parceria fechada em 2011 com o Hospital Estadual Amrico Brasiliense (HEAB), localizado a 300 Km de So Paulo e que atende pacientes de toda a microrregio de Araraquara, composta por 24 municpios. Neste caso, o SEDI cumpre o papel de encurtar distncias, proporcionando diagnsticos precoces emitidos com a qualidade de especialistas. Todas as imagens dos exames de raios-X, mamografia, ultrassom, tomografia e ressonncia magntica realizadas so enviadas online para a Central que retorna os laudos em at 4 horas.Com o uso do PACS (Picture Archiving and Communication System), sistema informatizado que permite a gerao e arquivamento de imagens em alta definio, o HEAB consegue ter acesso a imagem mais ntida e ganha mais possibilidades de manipulao. Para o clnico geral do hospital, Alessandro Francischon, o laudo dos radiologistas do SEDI contribui muito no diagnstico mdico. Algumas leses que so quase imperceptveis esto sendo localizadas com mais facilidade, avalia.Alm da agilidade dos resultados, a entidade conseguiu ampliar o nmero de exames. No caso das mamografias, houve um aumento de 80% na produo. Esta nova parceria acaba com o problema da falta de radiologistas em relao demanda e, alm disso, gera ganho de eficincia no atendimento ambulatorial. Agora, com diagnsticos mais rpidos e precisos, diminumos retornos do paciente, pontua Jos Paulo Pinty, diretor geral do HEAB.

    Caso de sucesso

    45ACSC | Relatrio de Sustentabilidade 201144

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    Principais indicadores (2011)

    Mais de 12 mil consultas mdicas 1.800 consultas no mdicas Mais de 4 mil sesses de fisioterapia 3 mil exames de diagnsticos Mais de 500 pequenas cirurgias

    SadeAME

    So Paulo

    Jardim dos Prados

    O Ambulatrio Mdico de Especialidades Jardim dos Prados (AMEJP) iniciou as atividades em 2001, gerenciado pela Associao Congregao de Santa Catarina como Organizao Social de Sade.Certificado pela ISO 9001:2008, a instituio tem foco na excelncia do atendimento e na satisfao do cliente. Foi o primeiro ambulatrio de especialidades pblico do Brasil a conquistar esta certificao.Ao transformar-se em Ambulatrio Mdico de Especialidades em 2008, a entidade se tornou um centro de diagnstico e orientao teraputica de alta resolutividade no menor tempo possvel para a populao dos bairros de Cidade Ademar, Vila Campo Grande e Pedreira, situados na periferia da Zona Sul da cidade de So Paulo.

    InfraestruturaO AME Jardim dos Prados possui 27 consultrios, sendo 22 voltados ao atendimento mdico. Alm disso, oferece dois programas de assistncia multiprofissional destinados a pacientes que fazem

    acompanhamento com os servios de Nutrio e Psicologia: grupo de diabetes e de obesos. H ainda os programas voltados para a comunidade, como palestras de carter preventivo, realizados de 2 a 3 vezes por ms no Shopping Interlagos e no Grupo de Assistncia ao Idoso, Infncia e Adolescncia (GAIA).Destacam-se os atendimentos s seguintes especialidades mdicas: acupuntura, alergologia, cardiologia, cirurgias, dermatologia, endocrinologia, gastroenterologia, ginecologia-obstetrcia, mastologia, pr-natal de alto risco, neonatologia, neurologia, oftalmologia, ortopedia, otorrinolaringologia, pneumologia e reumatologia, alm de ampla gama de servios de apoio diagnstico, dentre outros.

    46 47ACSC | Relatrio de Sustentabilidade 2011

    Reconheo que o meu trabalho extremamente importante no AME Jardim dos Prados porque apoio

    todos os setores. Consigo contribuir no s processualmente, mas tambm para as aes sociais. O

    Ambulatrio recebe muitos elogios e isso gratificante como profissional e pessoa.

    Cssia Zerbini Perillo

    Analista da Qualidade

    Depoimento:

    Qualidade aliada responsabilidade social

    O AME Jardim dos Prados promove aes que geram qualidade de vida aos colaboradores e, em paralelo, desenvolve programas de cunho social junto a comunidade em que est inserido. Durante o ano de 2011, em benefcio aos colaboradores foram realizados projetos como a massoterapia, projeto Ser Sade, no qual os colaboradores passam por um acompanhamento para reduo de peso, projeto De Bem com Voc, onde foi oferecido aulas de pilates, visando a sade fsica dos colaboradores. H ainda festas temticas, encontro anual dos colaboradores, pesquisa de clima organizacional e avaliao de desempenho.No que tange a responsabilidade social, o AMEJP possui diversos projetos voltados arrecadao de brinquedos, alimentos e roupas para auxiliar organizaes que abrigam idosos e crianas carentes. O AME Jardim dos Prados mantm parcerias com entidades da regio beneficiando a comunidade com palestras, atividades fsicas e aulas de preparo de alimentos mais saudveis na cozinha experimental. Todas as atividades tm o foco na preveno a partir da educao.Em 2011, foram mais de 20 palestras, que contou com a participao de mais de 200 pessoas. O Grupo de Assistncia ao Idoso, Infncia e Adolescncia realizou 7 oficinas sobre diversos temas, com a participao de mais de 150 idosos. Foram mais de 20 mdulos de ginstica revitalizadora, com a participao de 420 pessoas.O AMEJP focado nos seus objetivos estratgicos e engajado com a presevao do meio ambiente implantou na unidade pontos de entrega de pilhas e baterias, leo de cozinha usado e radiografias.

    Caso de sucesso

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    Principais indicadores (2011)

    157.242 consultas 101.159 exames

    SadeAME

    So Paulo

    Interlagos

    O AME Interlagos um ambulatrio de especialidades mdicas de mdio porte com recursos diagnsticos. A instituio oferece atendimento mdico, assistncia multiprofissional e exames. Com atuao em 17 especialidades mdicas, este rgo pblico oferece tambm servios de Enfermagem, Farmcia, Fisioterapia, Fonoaudiologia, Nutrio, Psicologia e Servio Social, alm de 17 tipos de exames. Gerenciado pela Associao Congregao de Santa Catarina de 2008 a 2011, o AME Interlagos atende aos usurios do Sistema nico de Sade (SUS). O AME Interlagos atende aos subdistritos de Capela do Socorro, Parelheiros e Marsilac, com populao estimada em 821.140 habitantes, segundo dados do censo do IBGE, 2008.

    A instituio referenciada por 39 unidades: 34 Unidades Bsicas de Sade (UBSs); 2 ambulatrios (Jardim Cliper e Milton Aldred); Servio de Sade Especializado (DST AIDS Cidade Dutra);

    Hospital e Maternidade Interlagos; Hospital Geral do Graja.

    Entre os principais acontecimentos do ltimo ano em que a ACSC esteve na gesto esto: reforma fsica da instituio, aquisio de uniformes para todas as categorias profissionais e reestruturao dos servios e adequao dos processos, alm de aes sociais como campanha para arrecadao e doao de agasalhos; participao nos Jogos Regionais de Sade e Taa Sade na modalidade Futebol Masculino; apresentao do Coral, formado por colaboradores voluntrios, para os pacientes s vsperas do Natal e comemorao do Dia das Crianas junto aos pacientes com apresentao de um colaborador voluntrio vivendo o papel de um palhao.

    48 49ACSC | Relatrio de Sustentabilidade 2011

    Quando a ACSC comeou a gerir o AME Interlagos, a entidade deixou nos primeiros dias de gesto

    pairar o senso de profissionalismo, segurana, justia, humanizao e espiritualidade.

    Do perodo em que trabalhei com a ACSC, levo para minha vida profissional a importncia de unir uma

    gesto de excelncia e humanizao com olhar voltado para vida.

    Eliane Gomes Muniz

    Nutricionista Clnica

    Depoimento:

    A transformao do AME Interlagos

    Quando assumiu a gesto do AME Interlagos, a Associao Congregao de Santa Catarina iniciou um processo de transformao, no qual foram realizadas reformas e ampliao das instalaes.Para que a casa pudesse ser reformada, sem paralizao das atividades, foi necessrio mobilizao, conscientizao e pacincia de cada colaborador que procurou oferecer tranquilidade e conforto aos clientes.Com a reestruturao houve descentralizao de alguns setores, sendo que atualmente h diviso entre recepo de consultas e exames, propiciando um atendimento mais gil.H ainda uma central de diagnsticos, ou seja, o espao foi redimensionado separando atendimento em consultrios e realizao de exames.Atualmente todas as salas so climatizadas, propiciando maior conforto ao profissional e cliente.Houve substituio, acrscimo e modernizao de equipamentos como: eletrocardigrafo, oftalmoscpio, nasofibroscpio, gastrofibroscpio, audimetro, desfibrilador automtico, refrator oftalmolgico, monitores cardacos, entre outros.Os profissionais passaram a contar com moblia ergonmica e novos computadores. O cliente aguarda consulta e exames em ambiente climatizado com assentos confortveis.O acabamento foi todo trabalhado em material resistente, de fcil higienizao em cores tranquilas e arranjos harmoniosos.Conduzir a reforma sem que houvesse falta de segurana ou interrupo das atividades foi um desafio compensado pelo retorno dos clientes que elogiam constantemente o resultado de todo trabalho feito em parceria com a Associao, EDAE (empresa que executou a obra) e colaboradores.Hoje, todos os esforos permitem que o AME Interlagos trabalhe e oferea ao cliente um atendimento de qualidade em um ambiente confortvel.

    Caso de sucesso

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    Sade

    Tipo de Atendimento 2010 2011

    Consultas Mdicas 26.211 80.546Consultas no Mdicas 10.996 38.496Pequenas Cirurgias 767 1.919Exames 7.960 16.798Total de Atendimentos 45.934 137.759

    O Ambulatrio Mdico de Especialidades Itapevi iniciou as atividades em 2010, gerenciado pela Associao Congregao de Santa Catarina como Organizao Social de Sade. Atualmente, a entidade atende 21 especialidades: Alergista, Acupuntura, Cardiologia, Cirurgia Geral, Cirurgia Vascular, Dermatologia, Endocrinologia, Fisiatria, Gastrologia, Ginecologia, Hematologia, Infectologia, Mastologia, Neurologia, Oftalmologia, Otorrinolaringologia, Ortopedia, Pneumologia, Proctologia, Reumatologia e Urologia. H ainda os servios de enfermagem, fisioterapia,

    fonoaudiologia, nutrio, psicologia, terapia ocupacional, odontologia / buco maxilo. Nesta unidade so realizados procedimentos cirrgicos ambulatoriais (cirurgia geral, ginecologia, urologia, proctologia e buco maxilo) e diagnsticos por radiologia, ultrassonografia, endoscopia e por especialidades. No ltimo ano, a entidade aumentou em mais de 300% o volume total de atendimento, totalizando mais de 137 mil atendimentos. Isso aponta para o maior comprometimento dos colaboradores e os ganhos em eficincia da unidade.

    AME

    So Paulo

    Itapevi

    As pessoas comparam os nossos servios com instituies particulares. Para o usurio, h uma

    grande diferena entre o pblico e o privado. Com a gesto da ACSC, o nosso servio traz uma proposta

    de acolhimento. Fico honrada e satisfeita por fazer parte deste projeto.

    Eliane da Silva Mota de Moura

    Supervisora de Enfermagem

    Depoimento:

    Conscientizao sobre o Meio Ambiente

    O AME Itapevi, desde maio de 2011, desenvolve um projeto chamado AME Meio Ambiente. Levando em considerao a preocupao com a sustentabilidade vivida no atual cenrio mundial, este projeto foi concebido.O objetivo levar aos colaboradores informaes sobre questesambientais por meio de palestras mensais, ministradas por profissionais da instituio, mostrando a importncia da conscientizao e preservao ambiental.Essa proposta visa desenvolver uma cultura organizacional baseada na sustentabilidade.Aps sete meses com o projeto em andamento, percebe-se que parte dos colaboradores apresenta uma nova viso em relao ao tema, o que possibilita a multiplicao das informaes no convvio familiar e social. Um dos impactos causados durante o trabalho de conscientizao foi a reduo do consumo de copos descartveis em 16% desde o incio do projeto. Esse indicador sinaliza uma mudana de hbito a partir do contedo ministrado aos colaboradores. Atualmente alguns colaboradores trazem canecas prprias para us-las dentro da instituio.

    Caso de sucesso

    51ACSC | Relatrio de Sustentabilidade 201150

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    Em 2011, a Associao Congregao de Santa Catarina completou 11 anos de atuao nos servios de Ateno Bsica na zona sul de So Paulo.Com o apoio da Associao, a implantao do Programa Sade da Famlia - PSF, inicialmente na regio de Pedreira, conseguiu transpor inmeros obstculos tais como carncias de infraestrutura, resistncia da comunidade a um programa que vai alm do tratamento e reabilitao, atuando tambm na preveno e na promoo da sade, mapeamento territorial das famlias a serem atendidas e estruturao de equipes multidisciplinares entre outros.Com o mesmo objetivo de trabalho, esprito de liderana e crena nos resultados, a Associao assinou em 2008, o contrato de gesto com a Secretaria Municipal de Sade, como Organizao Social Municipal, responsabilizando-se pelo gerenciamento dos servios de sade da microrregio Cidade Ademar e, posteriormente, pela microrregio Socorro/Parelheiros, Pronto Socorro Municipal Balnerio So Jos e Pronto Socorro Municipal Dona Maria Antonieta Ferreira de Barros, totalizando mais de 45 servios de sade sob a sua gesto.Desde ento, sua atuao tem proporcionado

    inmeros benefcios para essas regies, no s no mbito da sade, mas tambm nas questes sociais, econmicas e ambientais.A OS-Santa Catarina, fiel ao slogan: um novo modo de pensar e fazer sade, por meio de novas aes em 2011, ampliou o acesso aos servios de sade com novas unidades e trabalhou no fortalecimento das estruturas existentes por meio do aprimoramento de seus processos e iniciativas inovadoras, as quais contriburam para o desenvolvimento organizacional e melhoria de qualidade da assistncia prestada ao paciente. Hoje, a entidade gerencia 7 tipos de servios municipais na zona sul de So Paulo:Unidade Bsica de Sade Fazem parte deste tipo de servio as Unidades Bsicas de Sade Tradicionais e as Unidades Bsicas de Sade com Estratgia de Sade da Famlia.So servios que compe a Ateno Bsica, entendida como a porta de entrada da populao ao sistema de sade, com aes de carter individual e coletivo.Este tipo de servio responde pelo acompanhamento das prioridades de linhas de ateno, voltada aos portadores de diabetes, hipertenso, tuberculose, hansenase, gestantes e crianas, transformando a

    vida de milhares de cidados brasileiros. Destacou-se no ano de 2011 pelo aumento da cobertura do atendimento ampliando em 10% o nmero de unidades/equipes com a Estratgia Sade da Famlia na microrregio Cidade Ademar. Com 99 equipes nas duas microrregies, realizou mais de um milho de visitas domiciliares e aproximadamente 300.000 consultas nas unidades bsicas de sade.AMA - Assistncia Mdica AmbulatorialTrata-se de um servio que atende sem agendamento prvio e voltado para o tratamento e diagnstico de casos agudos de baixa ou mdia complexidade.Em 2011, mais de meio milho de atendimentos foram realizados nas AMAs sob gesto da OS-Santa Catarina, nas duas microrregies, proporcionando comunidade acesso rpido aos servios de sade de forma coordenada. Sempre que necessrio, aps o atendimento realizado, o paciente contrarreferenciado sua unidade de origem garantindo, assim, o acompanhamento efetivo da sua sade.AE Ambulatrio de Especialidades e AMA Especialidades Assistncia Mdica Ambulatorial em EspecialidadesSo servios que compem a Ateno Secundria. Consultas mdicas e exames complementares num mesmo servio fazem parte do dia a dia de um ambulatrio de especialidades. Equipes multiprofissionais atuam em conjunto com a rea mdica proporcionando ao paciente um atendimento integral. Em 2011, nas duas microrregies foram realizados 270 mil atendimentos e mais de 90 mil exames complementares apoiando as aes/condutas teraputicas na preveno e tratamento das doenas crnico-degenerativas.PS Pronto SocorroO Pronto Socorro Balnerio So Jos e o Dona Maria Antonieta de Barros, duas unidades de atendimento em urgncia e emergncia na microrregio de Socorro/Parelheiros, so referncia para a comunidade neste tipo de ateno e realizaram atendimento a mais de 230 mil pacientes, alm de aproximadamente 180 mil exames. CEO Centro de Especialidades OdontolgicasA clnica especializada em tratamento odontolgico que oferece populao servios como diagnstico

    bucal (semiologia), periodontia, cirurgia oral menor, endodontia, prtese e ortodontia. Tambm realiza tratamentos para portadores de necessidades especiais. A OS-Santa Catarina, em 2011, realizou aproximadamente 30 mil atendimentos nos trs centros odontolgicos sob sua gesto, nas duas microrregies. O acesso colocao de prteses (cerca de 1.830 prteses/ano) e s aes de preveno e promoo sade, promovidas pela equipe, contribuiu para que a comunidade mantenha em boas condies sua sade bucal.AD Assistncia Domiciliar Cidade AdemarO servio de Assistncia Domiciliar um conjunto de atividades de sade, de carter ambulatorial, que so realizadas no domiclio das pessoas restritas ao leito.Em 2011 foram cadastrados 258 pacientes gerando mais de 8 mil atendimentos realizados por uma equipe multiprofissional comprometida com os cuidados de sade, orientando os familiares e os cuidadores, na promoo de uma melhor qualidade de vida e maior grau de independncias possveis, incentivando a autonomia individual, a participao social, a dignidade e a solidariedade humana.Centro de Ateno Psicossocial - CAPS Adulto Cidade Ademar O CAPS Adulto Cidade Ademar, na regio de Pedreira, inaugurado em 2009, um servio que atende a portadores de transtornos mentais graves e persistentes.Como fruto desse trabalho, foram realizados, no ano de 2011, 3 mil atendimentos e a conquista do VI Prmio Arthur Bispo do Rosrio, na categoria poesia. A poesia De cabea para baixo venceu em 3 lugar e a Fnix recebeu meno honrosa. Ambas escritas por usurios do servio. Por fim, destacamos no ano de 2011, em Cidade Ademar, a implantao efetiva da Gesto de Casos, cuidado continuado voltado ao paciente grave a partir da sua alta hospitalar e reintegrao do mesmo no sistema de sade local.A continuidade do cuidado a esses pacientes tem sido fundamental para a diferenciao de nossos servios. Em 2011, 182 pacientes foram acompanhados pela gesto de casos e reinseridos na rede de cuidados em sade. Com isso buscamos uma rpida recuperao, alm de evitar a reincidncia de agravos que poderiam levar o paciente novamente ao hospital.

    SadeOS

    So Paulo

    Santa Catarina

    52 53ACSC | Relatrio de Sustentabilidade 2011

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    SadeOS

    So Paulo

    Santa Catarina

    Prticas sustentveis para promoo sade

    Uma das premissas do novo modo de pensar e fazer sade da OS-Santa Catarina a sustentabilidade tanto sob o ponto de vista das prticas de gesto e operao quanto no apoio a aes de Responsabilidade Socioambiental. Por isso, em abril de 2008, foi estruturado o setor de Projetos Especiais, responsvel pelo desenvolvimento e implementao de aes com foco na promoo de uma sociedade sustentvel.Em 2011, com sete projetos voltados rea de responsabilidade socioambiental, destacamos o projeto Viveiro Horta, parceria com o Fundo Especial do Meio Ambiente FEMA, e o projeto Fortalecendo a Operao Cata Bagulho em parceria com a subprefeitura de Cidade Ademar e Capela do Socorro, a saber: Projeto Viveiro Horta EscolaO Projeto Viveiro Horta Escola tem como objetivo desenvolver um trabalho intersetorial com aes demonstrativas em agricultura de base ecolgica, consolidando a relao entre meio ambiente, sade e educao. Este projeto realizado no Centro de Ateno Psicossocial Cidade Ademar e na Unidade Bsica de Sade Chcara do Conde na regio do Graja.Resultados alcanados em 20111. Realizao de 76 atividades educativas;2. Atendimento a 1.513 pessoas (comunidade e colaboradores);3. Implantao de um viveiro escola com mudas de hortalias e plantas medicinais na Unidade Bsica de Sade Chcara do Conde;4. Revitalizao e manuteno de uma horta com trs canteiros na UBS Chcara do Conde;5. Implantao de um jardim de plantas medicinais na UBS Chcara do Conde;6. Realizao de 7 ecooficinas na UBS Chcara do Conde (atendendo a comunidade, associaes e escolas da regio);7. Realizao de uma visita tcnica ao Jardim Botnico de So Paulo; 8. Realizao de um mini viveiro de mudas e 5 ecooficinas no Centro de Ateno Psicossocial CAPS (participao dos pacientes do CAPS);9. Realizao de 2 reunies de monitoramento e avaliao do projeto.

    Caso de sucesso

    Projeto Fortalecendo a Operao Cata BagulhoO Projeto Fortalecendo a Operao Cata Bagulho na microrregio Cidade Ademar e Capela do Socorro tem como objetivo o apoio as aes da subprefeitura das duas microrregies visando a promoo sade por meio da realizao de aes de sensibilizao e mobilizao socioambiental; com o apoio dos educadores ambientais e colaboradores das unidades bsicas de sade so indicados os

    locais para a retirada de materiais inservveis s equipes das subprefeituras.Resultados 20111. 640 toneladas de resduos inservveis retirados (subprefeitura de Cidade Ademar);2. Acompanhamento de 9 Operaes Cata Bagulho na regio de Cidade Ademar;3. Fomento na realizao de 2 Operaes Cata Bagulho na regio de Capela do Socorro.

    Conseguir oferecer sade de qualidade para a comunidade carente traz para mim a sensao de dever

    cumprido, e sinto que estamos cumprindo o nosso papel para com a sociedade.

    Roberson Jun Kitamura

    Gerncia Mdica OS - Santa Catarina

    Depoimento:

    55ACSC | Relatrio de Sustentabilidade 201154

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    Nmeros da Segurana do Paciente na CSSJ

    Descrio Meta Internacional Resultado CSSJ 2011 de Segurana Reduo do Risco de infeco* 1% 0,37% Infeco em stio cirrgicoPreveno de Quedas** 2.5 quedas por 0.5 quedas por 1000 pacientes /dia 1000 pacientes/diaIdentificao do Paciente 100% 100% dos pacientes identificados

    * Referncia CDC ** Referncia National Healthcare Safety Network

    Sade

    Rio de Janeiro

    Casa de Sade

    So Jos

    Tradicional Hospital do Rio de Janeiro gerenciada pela Associao Congregao de Santa Catarina (ACSC) h 88 anos, a Casa de Sade So Jos reconhecida pelo atendimento personalizado e humanizado que, aliados aos investimentos em tecnologia, permite atender com carinho e eficincia pacientes, familiares e mdicos. Responsvel pelo nascimento de muitas famlias cariocas, a So Jos trabalha para oferecer omelhor em cirurgias de alta complexidade e maternidade de alto risco, emergncias ortopdicas e cardiolgicas e exames radiolgicos, cardiolgicos e laboratoriais, alm de contar com a maior e mais bem equipada Unidade de Terapia Intensiva Geral (UTI-Geral) do Rio de Janeiro.O mais recente resultado desse empenho foi a conquista da Acreditao Internacional Canadense, emitida pelo Canadian Concil on Health Services Accreditation (CCHSA), certificando que o hospital possui prticas equiparadas aos melhores hospitais do mundo.

    Antes disso, a Casa de Sade So Jos foi o primeiro hospital do Rio de Janeiro a obter o Certificado de Acreditao Hospitalar pela ONA, em 2004. O Hospital tambm foi reconhecido pelo segmento ao ser o nico hospital do Estado a conquistar o prmio Referncias da Sade Nacional, concedido pelo Grupo IT Mdia, que avalia laboratrios, operadoras, home care e hospitais do Brasil. A instituio encerra 2011 com investimentosna remodelao dos Centros Cirrgicos, Unidade Semi-Intensiva (USI) e Coronariana (UCO), alm da inaugurao do Centro Cirrgico da Mulher, Emergncia Ortopdica e Unidade Semi-Intensiva Ps-Operatria (USI-PS), tornando-a ainda mais segura e qualificada em alta complexidade cirrgica. Seus projetos futuros, que prevem ampliaes e oferta de novos servios, reforam o compromisso da Casa de Sade So Jos com a excelncia na assistncia mdica e na gesto hospitalar.

    Trabalho h 43 anos na CSSJ e a cada dia sinto orgulho pelo trabalho desenvolvido pela instituio,

    tanto pela assistncia ao paciente quanto pelas obras sociais. Saber que o meu trabalho est

    contribuindo para melhorar a vida do prximo gratificante.

    Ademar Martins Melo

    Supervisor de Infraestrutura da CSSJ

    Depoimento:

    Modelo em segurana do paciente e orientao para gestantes

    Integrante da campanha Protegendo 5 Milhes de Vidas, lanada em 2006 pelo Institute for Healthcare Improvement (IHI), a CSSJ adota as prticas preconizadas pelo instituto para garantir a qualidade do atendimento e a segurana do paciente. Entre elas est a identificao dos pacientes por meio do uso de uma pulseira com os dados do mesmo, assim, todos os procedimentos so feitos mediante a confirmao dessas informaes; cirurgias ainda mais seguras atravs de dupla checagem nas aes pr e ps operatrias; e a preveno de quedas de pacientes por meio de treinamento de profissionais e de acompanhantes envolvidos no tratamento.

    Outro exemplo da forte atuao em alta complexidade o fato de atuar com um Programa de Orientao para Gestantes e Casais Grvidos, lanado em 2011, que oferece informaes fundamentais para os cuidados com a gestao, o parto, o ps-operatrio e o recm-nascido. Multidisciplinar, o curso oferecido uma vez por ms a papais e mames e unido ao fato de ter como suporte um hospital de alta complexidade, proporciona toda a segurana necessria a gestantes e RNs, fazendo da CSSJ a instituio mais segura e apta para Gestao de Alto Risco.

    Caso de sucesso

    57ACSC | Relatrio de Sustentabilidade 201156

  • va

    Sade

    Rio de Janeiro

    Hospital

    So Jos

    O Hospital So Jos (HSJ) foi doado s Irms da Congregao de Santa Catarina em 18 de maro de 1961. Naquela poca funcionava no local a Associao So Jos, que prestava assistncia social e religiosa aos pacientes da regio. A partir de ento as Irms se empenharam na construo, organizao e aquisio de equipamentos do futuro hospital, que foi inaugurado em 2 de janeiro de 1962. Desde sua fundao, o HSJ cuida da sade da comunidade de Terespolis. Atravs da qualidade tcnica aliada ao atendimento humanizado na prestao de servios, o HSJ referncia como instituio hospitalar na regio serrana. Disponibiliza para seus pacientes consultas ambulatoriais em consultrios amplos e confortveis, com equipamentos adequados a cada tipo de especialidade atendida. Possui um Centro de Oncologia que considerado referncia no tratamento contra o cncer de mama em mbito estadual. Uma equipe altamente especializada de oncologistas clnicos e cirurgies, enfermeiros, nutricionista, fisioterapeutas, farmacuticos e

    assistentes sociais desenvolve um trabalho voltado para tratar cada caso com total dedicao, atendendo com amor e carinho. Destaca-se ainda pelos dois Centros de Terapia Intensiva (CTI) que conta com 20 leitos, sendo 10 para convnios e particulares - CTI I - e outros 10 exclusivamente para pacientes do Sistema nico de Sade (SUS) - CTI II. Possui servio de Pronto Atendimento 24 horas para pacientes de convnios e particulares, que disponibiliza mdicos especialistas em clnica geral, pediatria e ortopedia. O setor inovou implementando o servio de mdico internista cuidando da internao dos pacientes quando necessrio e oferecendo todo suporte aos pacientes nos andares. O HSJ disponibiliza para seus clientes moderno Centro Cirrgico e Obsttrico, totalmente dedicado a manuteno da vida e ao nascimento de tantas novas. Totalmente equipado e preparado para diversos tipos de procedimentos, incluindo alguns de alta complexidade, o Centro Cirrgico e Obsttrico do HSJ possui sete salas com Fluxo Laminar - controle de infeco que mantm o campo cirrgico 100% estril.

    Trabalho no Hospital So Jos h 20 anos. Amo o que fao. Procuro mostrar aos companheiros de

    trabalho qual nossa realidade, a importncia e o valor da nossa histria. Trabalhamos com dedicao,

    comprometimento e fazendo o nosso melhor, porque o So Jos faz parte da nossa vida.

    Silnei Souza da Silva

    Coordenador de Infraestrutura

    Depoimento:

    Criao do CTI exclusivo para pacientes do SUS

    Em outubro de 1986 a direo do Hospital So Jos, em conjunto com seu corpo de mdicos, idealizou e concretizou a implantao do primeiro Centro de Terapia Intensiva (CTI) de Terespolis. Em 2 de agosto de 2010, 24 anos depois, em mais um momento de inovao, o HSJ inaugurou o CTI II. O novo CTI, construdo em parceria com os governos municipal, estadual e federal disponibiliza 10 leitos exclusivamente para pacientes do Sistema nico de Sade (SUS