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Profª. MSc Lisia ne Wolff Ética no Marketing

2012 Ética no marketing Material 4

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Profª. MSc Lisiane Wolff 

Ética no Marketing 

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 Quem nunca buscou

informações sobre serviços,produtos ou marcas com

amigos, familiares, colegas detrabalho e até mesmo em suas

redes online?

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Marketing Invisível

O marketing invisí vel tem umapelo mais humano para

promover um determinado serviçoou produto: as pessoas costumam

confiar em pessoas, mais do queem cenas forçadas ou fotosposadas em anúncios do dia-a-dia.Esse tipo de promoção é diferentedo merchandising , que é maisexplí cito e objetivo.

O filme “Amor por contrato”mostra exatamente isso.

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O Marketing invisível nasceu do

questionamento: Como ganhar a atenção de 

um consumidor que é bombardeado a cada 

momento por propaganda nas ruas, bancas de  jornal, ônibus, táxis, elevadores, televisão,

rádio, internet?  Como ser percebido em meio 

a todas essas informações? 

A resposta é: faça propaganda que não seja

feita como propaganda.

Ver também:

http://super.abril.com.br/cotidiano/entenda-como-

 funciona-marketing-propaganda-invisivel-

677779.shtml 

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Tá, mas e o que é afinal?

O marketing invisível é umamodalidade de marketing que

fala sem dizer, que mostra um

produto sem gritar no ouvidodo cliente, a propaganda

simplesmente está lá, quieta e

imóvel, apenas esperando quevocê a veja.

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http://slidepdf.com/reader/full/2012-etica-no-marketing-material-4 8/62Inúmeras, profundas e constantes mudanças no cenário global têm sido desculpas paracomportamentos questionáveis de algumas empresas

 

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É um conjunto de padrões e princípios morais segundo osquais se julga o comportamento. Ser honesto, íntegro,praticar o senso de justiça e sensibilidade podem ser incluídos

nesta ampla definição.

 

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Vigilância Ética

Prestar muita atenção se as suasações são “certas” ou “erradas” e se

  forem eticamente “erradas”,

 perguntar por que você está se

comportando dessa maneira. 

 

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Muitas ações que são avaliadas como éticas ouantiéticas dependem de quão claras são as regras e

diretrizes definidas

 

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Ética em relação a produtos e serviços Os fatores mais importantes desta etapa estão ligados à

segurança, a embalagem, a sua obsolescência e validade.

O trinômio - produto/usuário/utilização - faz parte dasegurança, sendo fundamental a correta orientação dofornecedor, pois no caso de negligência no uso, põe em riscoa vida do cliente. Outras medidas de prevenção podem serlembradas, como é o caso de "dirigir motos sem capacete","dirigir veículos sem o uso do cinto de segurança", etc.

 

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Ética em relação a produtos

 

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Ética em relação a produtos

 

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Ética em relação a serviços

Moça! Tem que revisar o câmber do seu carroe também realizar a troca de freio e pastilhasdo seu carro.

Com peças, mão de obra, lubrificação e tudo,serão R$ 2.839,00

Se não fizer o serviço, não posso garantir queseu motor agüente uma viagem sem fundir...

 

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Quanto ao Preço As questões ético-legais de preços estão diretamente

ligadas aos consumidores ou nas abordagens de preçoque afetam a concorrência e os compradoresempresariais.

A mais antiética tática de preços - "bait-and-switch" - queconsiste no anúncio de um produto com preço muitobaixo (chamado de isca) e ao chegar ao ponto de venda

só é encontrado um outro produto com preço maiselevado, com a conhecida desculpa de "estamos com faltade estoque devido a grande procura por parte de nossosclientes".

 

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Ética em preços

 

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Ética em preços

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Ética na comunicação

Provérbio: Não ouça o mal, não vejo o mal e não fale o mal! 

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Quanto à comunicação A propaganda enganosa não é mais aceita e repudiada por

todos aqueles que são éticos. A publicidade enganosa é crime,sujeitando o infrator a uma pena de detenção de três meses aum ano e multa.

A propaganda é enganosa induz o consumidor ao erro, ouseja, apresenta um produto ou serviço com qualidades quenão possui.

 

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Propaganda Enganosa

 

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Propaganda enganosa

 

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Propaganda enganosa

 

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Quanto à comunicação Propaganda abusiva: Esta é mais grave, pois induz o

consumidor a se comportar de forma prejudicial. Sãopropagandas que incitam à violência, desrespeitam valoresambientais, exploram o medo do consumidor, ou se

aproveitam da deficiência de julgamento ou inexperiência dascrianças.

Ambas as modalidades de propaganda - a abusiva e a enganosa- são expressamente proibidas pelo Código de Defesa do

Consumidor.

 

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Propaganda Abusiva

 

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Propaganda Abusiva

 

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Propaganda Abusiva

Cidades pós-eleição...

 

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Quais influências os meios de

comunicação exercem emvocê???

 

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As responsabilidades...

 

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Comprar, comprar e comprar... Épreciso: PERTENCER!

 

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Quanto à pesquisa de mercado Cabe ressalvar neste item, o ponto mais relevante que é a

invasão de privacidade.

 

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Ética em pesquisa de mercado

 

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Cuidado!!!!

 

O i di íd

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 O indivíduo se

limitou a esfera do

consumo....

 

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O que representa?

Status, elegância, etc...

 

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O que é...

Uma bolsa, apenas uma bolsa...

 

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O que representa?

Tecnologia, status, “modismo”... 

 

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O que é...

IPAD 2

 

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O que representa?

Elegância, moda, “ícone fashion” 

 

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O que é...

Um perfume...Roupas, sapatos e bolsas elegantes

 

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O que representa?

Status, sucesso, dinheiro, poder...

 

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O que é...

Um carro...

 

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...E as pessoas“agarram-se” nãosomente a marcas,mas aos estereótipos de

beleza que estão portrás das marcas...Passam a querer seraquilo que não são...

 

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E mais beleza...

 

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 Qual a posição eestilo de vida queeles representam?

 

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E mais novelas...

 

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Uma breve análise...

Tudo se torna fácil de ser alcançado... Nem sempre é preciso trabalhar...

As diferenças sociais não importam, apenas o amor vence os

obstáculos! A estrutura familiar não precisa ser respeitada, o que vale é o

momento e as oportunidades.

Valores morais dependem do ponto de vista...

E a ética nisso tudo???

 

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Quanto a negociação Em negociações comerciais, a necessidade da existência de

regras de comportamentos bem como direitos e deveresrespeitados e obedecidos é talvez ainda mais importante. Emética empresarial, a menor das infrações provoca um impacto

gravíssimo na reputação de uma companhia ou das equipesque a compõe.

 

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 Os negócios precisam gerar lucro para

sobreviver, porém os lucros dos negóciosnão devem ser obtidos por quaisquer

meios.

LucrosX

Indivíduos e Sociedade

 

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Ética nas negociações

 

F t i fl i t d d

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Fatores que influenciam a tomada dedecisão ética

Estágio do desenvolvimento moral cognitivo Valores pessoais Cultura corporativa Diferenças culturais

Estrutura organizacional  Oportunidade Sistemas de recompensas Outras pessoas importantes Ambiente competitivo Mudanças da tecnologia

 

A i ã B il i d M k ti g

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Associação Brasileira de Marketing eNegócios (ABMN)

Fundada em 04 de novembro de 1971, a ABMN - AssociaçãoBrasileira de Marketing & Negócios - é uma entidade sem finslucrativos que reúne profissionais de marketing e áreas afins.

A entidade tem procurado ser tradutora da fronteiratecnológica, no que diz respeito aos conceitos e prática domarketing.

 

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Código de ética em marketing 

Capítulo I - Definições e Âmbito:

Artº 1. Considera-se profissional de marketing qualquer pessoa que trabalhe ou participe,independente de cargo, profissão ou função, em áreas estratégicas de marketing.

Art.2 Integram o Código por exercerem as atividades de marketing:

a.CONAR. Conselho Nacional de Auto- Regulamentação Publicitária;

b. AMPRO. Associação do Marketing Promocional;

c. ABEMD. Associação Brasileira de Marketing Direto;

d. SBPM,ANE,ABIPME. Código Internacional para a Prática da Pesquisa Social e de Mercado, adotados pelas associações depesquisa brasileira.

Art.3 Deve-se sempre observar a norma ética fundamental: “não prejudicar o próximo”. 

 

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Código de ética em marketing 

Capítulo II - Deveres para com a SociedadeArt.4 O profissional deverá cumprir os deveres essenciais de cidadania, inclusive:

a. Contribuir para o progresso das instituições e do bem estar da população, valorizando e defendendo alivre iniciativa;

b. Respeitar a privacidade dos cidadãos com quem se relacione;

c. Evitar qualquer tipo de agressão ou prejuízo ao meio ambiente do planeta e ao patrimônio cultural dopaís; e qualquer espécie de discriminação;

d. Colaborar para o desenvolvimento da profissão buscando sempre, para si mesmo e para os demais, maior

capacitação e constante atualização e mantendo-se consciênte da necessidade de colaborar com aformação de geração futura;

c. Conhecer, cumprir e fazer cumprir este Código de Ética e propagar seus conceitos entre os colegas deprofissão;

 

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Código de ética em marketing 

Capítulo III - Deveres em relação às ações estratégicas demarketing

Art.5 Nas atividades relacionadas com marketing deverá o profissional:

a. Procurar certificar-se que os produtos e serviços que oferece ao mercado são adequados aos fins propostos, alertando sempre

seus clientes, com clareza e nitidez, qualquer restrição que possa advir da utilização de tais produtos e serviços;

b. Informar de forma clara e completa aos seus clientes os critérios de remuneração de seus produtos e serviços;

c. Identificar a origem e qualquer outra informação para aferir sua confiabilidade de qualquer dado de pesquisa de mercado queutilize na comunicação, evitando qualquer indução a erro ou conclusão falsa;

d. Abster-se de utilizar qualquer forma de processo coercitivo, inclusive ameaça ou promessa de recompensa para manipular ouinfluenciar em beneficio de sua organização, de seus clientes ou de seus produtos e serviços os canais de distribuição e decomunicação;

e. Não utilizar qualquer forma de venda, promoção ou comunicação que possa induzir em erros seja por omissão de dadosrelevantes ou pela apresentação falsa ou distorcida de informações e dados.

 

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Código de ética em marketing 

Capítulo IV - Deveres no exercício cotidiano na profissão

a. Aceitar todas as responsabilidades inerentes à atividade profissional;

b. Buscar com diligência os resultados de natureza material ou institucional que tenham sidoestabelecidos na estratégia de marketing da instituição a qual trabalhe;

c. Manter sigilo absoluto sobre qualquer informação que não seja de caráter público;

d. Não apresentar como seu – total ou parcialmente – o trabalho de outra pessoa.

 

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Código de ética em marketing 

* Capítulo V

Este Código entra em vigor nesta data e somente poderá sermodificado por disposição conjunta de seus instituidores.

Rio de janeiro, 8 de maio de 1999.

 

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Conclusão

Estabelecer as políticas organizacionais é uma forma daárea de Recursos Humanos (RH) organizar normas,preceitos que servirão de balizamento para todos oscolaboradores a fim de que estes se comportem de forma

alinhada ao que a empresa deseja.

 

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Conclusão

O código de ética das empresas servirão como um guia aser seguido, uma orientação que estabelece o que é certoou errado para fazer dentro da empresa.

Percebe-se cada vez mais, nos dias de hoje, que aorganização que não estabelece um código de ética paraos seus colaboradores comprometem sua imagem emostram-se desorganizadas no mercado em relação aos

seus princípios éticos.

 

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  Deixamos de ser asociedade do bem e do

mau...Somos hoje a sociedade dobem e do “foi mal!”

(Dado Schneider)