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5/17/2018 2012 Ética no marketing Material 4 - slidepdf.com
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Profª. MSc Lisiane Wolff
Ética no Marketing
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Quem nunca buscou
informações sobre serviços,produtos ou marcas com
amigos, familiares, colegas detrabalho e até mesmo em suas
redes online?
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Marketing Invisível
O marketing invisí vel tem umapelo mais humano para
promover um determinado serviçoou produto: as pessoas costumam
confiar em pessoas, mais do queem cenas forçadas ou fotosposadas em anúncios do dia-a-dia.Esse tipo de promoção é diferentedo merchandising , que é maisexplí cito e objetivo.
O filme “Amor por contrato”mostra exatamente isso.
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O Marketing invisível nasceu do
questionamento: Como ganhar a atenção de
um consumidor que é bombardeado a cada
momento por propaganda nas ruas, bancas de jornal, ônibus, táxis, elevadores, televisão,
rádio, internet? Como ser percebido em meio
a todas essas informações?
A resposta é: faça propaganda que não seja
feita como propaganda.
Ver também:
http://super.abril.com.br/cotidiano/entenda-como-
funciona-marketing-propaganda-invisivel-
677779.shtml
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Tá, mas e o que é afinal?
O marketing invisível é umamodalidade de marketing que
fala sem dizer, que mostra um
produto sem gritar no ouvidodo cliente, a propaganda
simplesmente está lá, quieta e
imóvel, apenas esperando quevocê a veja.
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http://slidepdf.com/reader/full/2012-etica-no-marketing-material-4 8/62Inúmeras, profundas e constantes mudanças no cenário global têm sido desculpas paracomportamentos questionáveis de algumas empresas
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É um conjunto de padrões e princípios morais segundo osquais se julga o comportamento. Ser honesto, íntegro,praticar o senso de justiça e sensibilidade podem ser incluídos
nesta ampla definição.
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Vigilância Ética
Prestar muita atenção se as suasações são “certas” ou “erradas” e se
forem eticamente “erradas”,
perguntar por que você está se
comportando dessa maneira.
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Muitas ações que são avaliadas como éticas ouantiéticas dependem de quão claras são as regras e
diretrizes definidas
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Ética em relação a produtos e serviços Os fatores mais importantes desta etapa estão ligados à
segurança, a embalagem, a sua obsolescência e validade.
O trinômio - produto/usuário/utilização - faz parte dasegurança, sendo fundamental a correta orientação dofornecedor, pois no caso de negligência no uso, põe em riscoa vida do cliente. Outras medidas de prevenção podem serlembradas, como é o caso de "dirigir motos sem capacete","dirigir veículos sem o uso do cinto de segurança", etc.
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Ética em relação a produtos
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Ética em relação a produtos
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Ética em relação a serviços
Moça! Tem que revisar o câmber do seu carroe também realizar a troca de freio e pastilhasdo seu carro.
Com peças, mão de obra, lubrificação e tudo,serão R$ 2.839,00
Se não fizer o serviço, não posso garantir queseu motor agüente uma viagem sem fundir...
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Quanto ao Preço As questões ético-legais de preços estão diretamente
ligadas aos consumidores ou nas abordagens de preçoque afetam a concorrência e os compradoresempresariais.
A mais antiética tática de preços - "bait-and-switch" - queconsiste no anúncio de um produto com preço muitobaixo (chamado de isca) e ao chegar ao ponto de venda
só é encontrado um outro produto com preço maiselevado, com a conhecida desculpa de "estamos com faltade estoque devido a grande procura por parte de nossosclientes".
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Ética em preços
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Ética em preços
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Ética na comunicação
Provérbio: Não ouça o mal, não vejo o mal e não fale o mal!
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Quanto à comunicação A propaganda enganosa não é mais aceita e repudiada por
todos aqueles que são éticos. A publicidade enganosa é crime,sujeitando o infrator a uma pena de detenção de três meses aum ano e multa.
A propaganda é enganosa induz o consumidor ao erro, ouseja, apresenta um produto ou serviço com qualidades quenão possui.
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Propaganda Enganosa
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Propaganda enganosa
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Propaganda enganosa
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Quanto à comunicação Propaganda abusiva: Esta é mais grave, pois induz o
consumidor a se comportar de forma prejudicial. Sãopropagandas que incitam à violência, desrespeitam valoresambientais, exploram o medo do consumidor, ou se
aproveitam da deficiência de julgamento ou inexperiência dascrianças.
Ambas as modalidades de propaganda - a abusiva e a enganosa- são expressamente proibidas pelo Código de Defesa do
Consumidor.
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Propaganda Abusiva
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Propaganda Abusiva
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Propaganda Abusiva
Cidades pós-eleição...
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Quais influências os meios de
comunicação exercem emvocê???
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As responsabilidades...
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Comprar, comprar e comprar... Épreciso: PERTENCER!
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Quanto à pesquisa de mercado Cabe ressalvar neste item, o ponto mais relevante que é a
invasão de privacidade.
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Ética em pesquisa de mercado
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Cuidado!!!!
O i di íd
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O indivíduo se
limitou a esfera do
consumo....
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O que representa?
Status, elegância, etc...
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O que é...
Uma bolsa, apenas uma bolsa...
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O que representa?
Tecnologia, status, “modismo”...
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O que é...
IPAD 2
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O que representa?
Elegância, moda, “ícone fashion”
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O que é...
Um perfume...Roupas, sapatos e bolsas elegantes
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O que representa?
Status, sucesso, dinheiro, poder...
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O que é...
Um carro...
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...E as pessoas“agarram-se” nãosomente a marcas,mas aos estereótipos de
beleza que estão portrás das marcas...Passam a querer seraquilo que não são...
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E mais beleza...
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Qual a posição eestilo de vida queeles representam?
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E mais novelas...
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Uma breve análise...
Tudo se torna fácil de ser alcançado... Nem sempre é preciso trabalhar...
As diferenças sociais não importam, apenas o amor vence os
obstáculos! A estrutura familiar não precisa ser respeitada, o que vale é o
momento e as oportunidades.
Valores morais dependem do ponto de vista...
E a ética nisso tudo???
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Quanto a negociação Em negociações comerciais, a necessidade da existência de
regras de comportamentos bem como direitos e deveresrespeitados e obedecidos é talvez ainda mais importante. Emética empresarial, a menor das infrações provoca um impacto
gravíssimo na reputação de uma companhia ou das equipesque a compõe.
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Os negócios precisam gerar lucro para
sobreviver, porém os lucros dos negóciosnão devem ser obtidos por quaisquer
meios.
LucrosX
Indivíduos e Sociedade
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Ética nas negociações
F t i fl i t d d
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Fatores que influenciam a tomada dedecisão ética
Estágio do desenvolvimento moral cognitivo Valores pessoais Cultura corporativa Diferenças culturais
Estrutura organizacional Oportunidade Sistemas de recompensas Outras pessoas importantes Ambiente competitivo Mudanças da tecnologia
A i ã B il i d M k ti g
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Associação Brasileira de Marketing eNegócios (ABMN)
Fundada em 04 de novembro de 1971, a ABMN - AssociaçãoBrasileira de Marketing & Negócios - é uma entidade sem finslucrativos que reúne profissionais de marketing e áreas afins.
A entidade tem procurado ser tradutora da fronteiratecnológica, no que diz respeito aos conceitos e prática domarketing.
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Código de ética em marketing
Capítulo I - Definições e Âmbito:
Artº 1. Considera-se profissional de marketing qualquer pessoa que trabalhe ou participe,independente de cargo, profissão ou função, em áreas estratégicas de marketing.
Art.2 Integram o Código por exercerem as atividades de marketing:
a.CONAR. Conselho Nacional de Auto- Regulamentação Publicitária;
b. AMPRO. Associação do Marketing Promocional;
c. ABEMD. Associação Brasileira de Marketing Direto;
d. SBPM,ANE,ABIPME. Código Internacional para a Prática da Pesquisa Social e de Mercado, adotados pelas associações depesquisa brasileira.
Art.3 Deve-se sempre observar a norma ética fundamental: “não prejudicar o próximo”.
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Código de ética em marketing
Capítulo II - Deveres para com a SociedadeArt.4 O profissional deverá cumprir os deveres essenciais de cidadania, inclusive:
a. Contribuir para o progresso das instituições e do bem estar da população, valorizando e defendendo alivre iniciativa;
b. Respeitar a privacidade dos cidadãos com quem se relacione;
c. Evitar qualquer tipo de agressão ou prejuízo ao meio ambiente do planeta e ao patrimônio cultural dopaís; e qualquer espécie de discriminação;
d. Colaborar para o desenvolvimento da profissão buscando sempre, para si mesmo e para os demais, maior
capacitação e constante atualização e mantendo-se consciênte da necessidade de colaborar com aformação de geração futura;
c. Conhecer, cumprir e fazer cumprir este Código de Ética e propagar seus conceitos entre os colegas deprofissão;
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Código de ética em marketing
Capítulo III - Deveres em relação às ações estratégicas demarketing
Art.5 Nas atividades relacionadas com marketing deverá o profissional:
a. Procurar certificar-se que os produtos e serviços que oferece ao mercado são adequados aos fins propostos, alertando sempre
seus clientes, com clareza e nitidez, qualquer restrição que possa advir da utilização de tais produtos e serviços;
b. Informar de forma clara e completa aos seus clientes os critérios de remuneração de seus produtos e serviços;
c. Identificar a origem e qualquer outra informação para aferir sua confiabilidade de qualquer dado de pesquisa de mercado queutilize na comunicação, evitando qualquer indução a erro ou conclusão falsa;
d. Abster-se de utilizar qualquer forma de processo coercitivo, inclusive ameaça ou promessa de recompensa para manipular ouinfluenciar em beneficio de sua organização, de seus clientes ou de seus produtos e serviços os canais de distribuição e decomunicação;
e. Não utilizar qualquer forma de venda, promoção ou comunicação que possa induzir em erros seja por omissão de dadosrelevantes ou pela apresentação falsa ou distorcida de informações e dados.
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Código de ética em marketing
Capítulo IV - Deveres no exercício cotidiano na profissão
a. Aceitar todas as responsabilidades inerentes à atividade profissional;
b. Buscar com diligência os resultados de natureza material ou institucional que tenham sidoestabelecidos na estratégia de marketing da instituição a qual trabalhe;
c. Manter sigilo absoluto sobre qualquer informação que não seja de caráter público;
d. Não apresentar como seu – total ou parcialmente – o trabalho de outra pessoa.
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Código de ética em marketing
* Capítulo V
Este Código entra em vigor nesta data e somente poderá sermodificado por disposição conjunta de seus instituidores.
Rio de janeiro, 8 de maio de 1999.
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Conclusão
Estabelecer as políticas organizacionais é uma forma daárea de Recursos Humanos (RH) organizar normas,preceitos que servirão de balizamento para todos oscolaboradores a fim de que estes se comportem de forma
alinhada ao que a empresa deseja.
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Conclusão
O código de ética das empresas servirão como um guia aser seguido, uma orientação que estabelece o que é certoou errado para fazer dentro da empresa.
Percebe-se cada vez mais, nos dias de hoje, que aorganização que não estabelece um código de ética paraos seus colaboradores comprometem sua imagem emostram-se desorganizadas no mercado em relação aos
seus princípios éticos.
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Deixamos de ser asociedade do bem e do
mau...Somos hoje a sociedade dobem e do “foi mal!”
(Dado Schneider)