A Importância da Administração · Matéria –Fundamentos da Administração Versão 2 - 2019 Debora Miceli Objetivo da Aula Apresentar uma visão geral do que seria ^Administração

Matéria – Fundamentos da Administração

Versão 2 - 2019 Debora Miceli

A Importância da AdministraçãoMatéria: Fundamentos da Administração

Professora: Debora Miceli



Para pensar...

"Destino não é uma questão de sorte, mas uma questão de escolha; não é uma coisa que se espera, mas que se busca."

William Jennings Bryan

Fonte: www.ociocriativo.com.br

http://www.ociocriativo.com.br/



Objetivo da Aula

Apresentar uma visão geral do que seria “Administração de Empresas”, possíveis acertos e erros resultantes do papel exercido dos administradores através de alguns estudos de caso.

Os conteúdos apresentados serão aprofundados ao longo das demais aulas.



O que é Administração?

O que diz Chiavenato:

“O processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos a fim de alcançar objetivos organizacionais”. (CHIAVENATO, 2004)

Entendo que Administração seja...



Objetivos & Metas

Recursos Organizacionais

Administração do Negócio

O Administrador



Estudo de Caso: Ford T – Ford

“Todos podem ter um Ford T, contanto que seja preto”

Saiba mais: http://www.webmotors.com.br/wmPublicador/Antigos_Conteudo.vxlpub?hnid=40636

Créditos Imagem: Webmotors

http://www.webmotors.com.br/wmPublicador/Antigos_Conteudo.vxlpub?hnid=40636



Estudo de Caso: Nokia & (Android x Windows)

Saiba mais:

1. Pronunciamento do CEO da Nokia – fev/11

http://info.abril.com.br/noticias/mercado/ceo-da-nokia-explica-porque-descartou-o-android-14022011-41.shl

2. Nokia perde a liderança – jul/11

http://tecnologia.uol.com.br/ultimas-noticias/reuters/2011/07/29/nokia-perde-lideranca-em-smartphones-para-apple-e-samsung.jhtm

Créditos Imagem: Google Imagens

http://info.abril.com.br/noticias/mercado/ceo-da-nokia-explica-porque-descartou-o-android-14022011-41.shl

http://tecnologia.uol.com.br/ultimas-noticias/reuters/2011/07/29/nokia-perde-lideranca-em-smartphones-para-apple-e-samsung.jhtm



IntroduçãoMatéria: Fundamentos da Administração




Para pensar...

“Investir em conhecimentos rende sempre melhores juros.”

Benjamin Franklin





O Administrador: CHA

Conhecimentos

(Saber)

• Conceitos de Planejamento

• Administração Financeira e Orçamentária

• Noções de todos os processos organizacionais

• Técnicas de Liderança

• Tendências...

Habilidades

(Saber fazer)

• Planejar a curto, médio e longo prazo

• Gestão de recursos

• Identificar implicações

• Liderar, motivar e alcançar resultados através das pessoas

• Adaptar-se a tendências...

Atitudes

(Querer fazer)

• Ser exemplo

• Autodesenvolver-se

• Otimizar sempre

• Flexibilizar e -se

• Refletir sempre (lições aprendidas)

• Estar antenado a tendências... E conhecer as “best practices”



Objetivos da Administração

Eficiência (meios)

Eficácia (fins)

Efetividade Sucesso

Estabelecer métodos (metodologias), processos,

orientações, normas e procedimentos

Alcançar: metas e objetivos!

Produzir efeito positivo e mantê-lo!



Recursos Organizacionais

Recursos

Físicos (bens)

Financeiros

(capital)

Humanos

Mercadoló-gicos



Níveis Administrativos & Funções Org.

Alta Administração

(Presidência e Diretoria)

Foco: Objetivos, Políticas, Estratégias e Diretrizes

Média Administração

(Gerência)

Foco: Resolução de Conflitos, Interfaces e Integração

Administração Operacional

(Supervisão, Chefia, Coordenação)

Foco: Processo Produtivo

Operação

(Execução de Atividades)

Foco: Operação

Conselho Administrativo



Por que as organizações evoluem?

População cada vez maior

Necessidades crescentes: naturais e instigações do consumo

Aumento da competitividade entre os sistemas (grupos, empresas, países)

Arranjos produtivos cada vez mais bem organizados.



Primeiros Modelos

Base da Administração:

Hierarquia e Comando



A Arte da Guerra

Sun Tzu disse:"Comandar muitos é o mesmo que comandar poucos. Tudo é uma questão de organização. Controlar muitos ou poucos é uma mesma e única coisa. É apenas uma questão de formação e sinalizações“.

Os 5 fatores da Guerra:

a doutrina: harmonia com o governante;

o tempo: estações e mudanças;

o terreno: ambiente externo;

o mando: sabedoria, sinceridade, benevolência, coragem e disciplina;

a disciplina: organização do exército, hierarquia, regulação de rota e provisão de material.



A Administração e contribuintes

FilosofiaIluminismo

Descartes: base do pensamento analítico

Economia

Liberalismo – influência do Estado

Adams Smith: “A Riqueza das Nações”

Revolução Industrial

Princípios da especialização

e divisão do trabalho



Revolução Industrial

Em 1769, com a invenção da máquina a vapor por James Watt considera-se o início da Revolução Industrial.

Obs.: Em 1712, Thomas Ncomen criou a máquina vapor atmosférica.



Referência Bibliográfica

CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração – 8. ed. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.



Administração CientíficaMatéria: Fundamentos da Administração




Para pensar...

"Se a virtude e o conhecimento estão espalhados entre as pessoas, eles nunca serão escravizados. Esta será sua grande segurança."

John Adams





Administração Científica

Principal Pensador: Frederick Winslow Taylor (Pai da Administração Científica) –americano.

Período: 1903 a 1911.

Abordagem: uma visão racional das organizações.

Foco: nas tarefas (estudo de tempo de movimentos – produtividade). The bestway!

Objetivo: tentativa de padronizar para aumentar a produtividade e controlar, eliminar desperdício e obter custos mínimos.

Principais críticas: visão parcial da organização e mecanicismo (racionalidade).

Princípios: Planejamento, Preparo (seleção de metodologia), Controle (verificação do planejamento) e Execução (distribuição de tarefas).

Créditos da Imagem: Wikipédia

Obras: Shop Management

(1903) ;The Principles of

Scientific Management (1911).

P. 53 - 75



Abordagem da Administração Científica

Estudos dos tempos e

movimentos

Seleção científica do trabalhador

Determinação do “Best way”

Lei da FadigaPadrão de Produção

Plano de Incentivo Salarial

Supervisão Funcional

Manutenção das Condições

Ambientais de Trabalho

Máxima Eficiência

Maiores Lucros

Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração (2011, p. 67)



Administração Científica: + Pensadores

Harrington Emerson

“Os 12 princípios de eficiência de Emerson” (1912).

Henry Laurence

Gantt

Democracia Industrial

Gráfico de Gantt

Produção & Bônus

Frank e Lilian

Gilbret

Importância dos Sindicatos

Estudo dos movimentos



Extra: Estudo da Fadiga Humana

Utilidade

•Movimentos úteis

Economia

•Do ponto de vista fisiológico

Seriação

•Apropriada aos movimentos



Cargos & Tarefas

Cargo

Tarefas



12 Princípios de Emerson

1. Objetivos pré-definidos -> Planos.

2. Bom senso;

3. Orientação competente (boa gestão – ponto de apoio);

4. Disciplina (responsabilidade de cada um);

5. Justiça Social (salários e condições) -> Honestidade;

6. Registros confiáveis, imediatos e permanentes (quase um sistema);

7. Prontidão e rapidez (nas rotinas) -> E, remuneração proporcional.

8. Padrões e prazos;

9. Padronização de condições de trabalho;

10. Padronização de operações;

11. Padronização de instruções escritas (desenhos técnicos);

12. Incentivos e recompensas pela eficiência (bônus).



Administração Científica & Ford

Henry Ford seguiu a risca os conceitos de Taylor!

Ford saiu do conceito do “artesanal” para o “industrial” através do conceito de linha de montagem – conseguindo popularizar o automóvel.

Os 3 três princípios de Ford:

Intensificação: reduzir tempo para conclusão da produção;

Economicidade: reduzir ao mínimo o estoque de matéria-prima;

Produtividade: especializar para ganhar tempo e produzir mais.

Produtividade com linha de produção: montagem de Modelo T caiu de 12 horas e 30 minutos para 5 horas e 50 minutos.







Teoria ClássicaMatéria: Fundamentos da Administração




Para pensar...

"A melhor de todas as coisas é aprender. O dinheiro pode ser perdido ou roubado, a saúde e força podem falhar, mas o que você dedicou à sua mente é seu para sempre."

Louis L'Amour





Teoria Clássica da Administração

Principal Pensador: Henri Fayol – engenheiro de minas – francês.

Período: inicia-se em meados de 1916.

Abordagem: prescritiva (elementos) e normativa (como fazer) – “receita de bolo”.

Foco: na estrutura organizacional.

Objetivo: organização como meio para obter a máxima eficiência.

Principais críticas: abordagem incompleta/simplificada, organização como sistema fechado, racionalismo, abordagem prescritiva e normativa, “teoria da máquina”.

Princípios: Previsão, Organização, Comando, Coordenação e Controle.Créditos da Imagem:

Wikipédia

P. 77 - 91



A Organização

Organização

Entidade Social

(Humano)

Função Administrativa

(Processual)



Funções Básicas da Empresa

Funções

Técnicas –relacionadas à

produção;

Comerciais –compra e

venda;

Financeiras –captação e

gerenciamento de capitais;

Segurança –proteção do patrimônio e das pessoas;

Contábeis –inventários,

balanços, etc;

Administrativas – integram as

outras funções



Divisão de Funções

Vertical:

Níveis de autoridade e responsabilidade

Horizontal:

Departamentalização

4 fatores: função, processo, clientela e localização



Funções do Administrador (Fayol)

• Avalia futuro

• Prevê uso recursosPrevisão• Proporciona o que é útil

• Pode ser organização material ou socialOrganização• Faz funcionar e acontecer

• Maximiza retornoComando• Harmoniza atividades

• Sincroniza, pondera e adapta meiosCoordenação• Verifica, monitor e certifica-se (princípios e instruções)

• Minimiza falhas e estabelece prevençõesControle



14 Princípios de Fayol

• Especialização para eficiênciaDivisão do trabalho

• Direito de dar ordens e esperar obediência

• Prestação de contasAutoridade e Responsabilidade

• Depende da obediência

• Comportamento e respeitoDisciplina

• Apenas um superiorUnidade de comando

• Uma cabeça + um plano = objetivoUnidade de Direção

• Primeiro os interesses geraisSubordinação dos interesses

individuais

• Justa e garantida retribuiçãoRemuneração do Pessoal



14 Princípios de Fayol

• Concentração da autoridade no topoCentralização

• É a linha de autoridade em função do comandoCadeia escalar

• Cada coisa / pessoa no seu lugarOrdem

• Amabilidade + justiça = lealdadeEquidade

• Mais tempo = melhor para empresa

• Não à rotatividadeEstabilidade de pessoal

• Capacidade de envolver-se para assegurar o êxito de um planoIniciativa

• Harmonia + união = força / sucessoEspírito de equipe



Taylor X Fayol

Administração Científica

Foco nas tarefas

Aumento de produtividade por meio de melhorias na operação

Taylor

Administração Clássica

Foco das Estruturas

Aumento de eficiência através da disposição da estrutura organizacional e relações

Fayol

Fonte: Adaptado de CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração (2011, p. 88)







Teoria das Relações HumanasMatéria: Fundamentos da Administração




Para pensar...

"Para que haja um vencedor, o time deve ter um sentimento de unidade; cada jogador deve colocar o time acima da glória pessoal."

Paul Bear Bryant





Teoria das Relações Humanas

Principal Pensador: Georges Elton Mayo – australiano – sociólogo/ professor de Harvard.

Período: meados de 1930.

Abordagem: social e não individual.

Foco: nas pessoas.

Objetivo: identificar a influência dos aspectos humanos na organização e humanizar a administração.

Principais críticas: visão simplificada do indivíduo, enfoque manipulativo das relações humanas.

Princípios: a influência / dinâmica do grupo na produtividade e no comportamento; existência de grupos informais; importância do conteúdo do cargo.

Créditos da Imagem: Site História da Administração

P. 98 -138



Teoria das Relações Humanas

Origens

Necessidade de humanização

Desenvolvimento das Ciências

Humanas

Influência da Filosofia,

Psicologia e Sociologia

Conclusões da Experiência de

Hawthorne



Experiência de Hawthorne

Realizada entre 1927 e 1932, na fábrica de Hawthorne da Western Eletric, em Chicago.

1. Primeira fase: formação de dois grupos de operários (mesmo trabalho e condições idênticas) submetidos a variação de condições de iluminação. Conclusão: preponderância sobre do fator psicológico (eles se julgavam na obrigação de produzir mais quando a luz aumentava).

2. Segunda fase: formação de dois grupos com distintas condições de trabalho.

3. Terceira fase: verificação dos resultados da segunda fase através de um Processo de Entrevistas para avaliação das relações humanas.

4. Quarta fase: visava a analisar a organização informal dos operários. Sistema de pagamento baseado na produção do grupo – artimanhas para estabilizar a produção e solidariedade grupal.




Algumas conclusões:

Nível de produção é resultante da integração social: influência de normas sociais e expectativas grupais. Quanto maior integração do grupo, maior será a disposição para produzir. O funcionário precisa estar INTEGRADO.

Comportamento social dos empregados: o funcionário tentará não se desviar do que é esperado pelo grupo, para que ele não sofra punições sociais ou morais.

Recompensas e sanções sociais: existe um padrão do grupo, quem produziu acima ou abaixo perderam o respeito e consideração. É preferível ganhar menos a colocar em risco às relações sociais (isolamento).




Algumas conclusões:

Grupos informais: ao contrário das teorias clássicas, a preocupação era com a organização informal e seus aspectos (comportamentos, motivação e etc). A empresa passa a perceber que nem sempre as estruturas coincidem.

Relações humanas: influência do comportamento por normais informais do grupo que participa. Sentimentos e necessidades: compreensão, aceitação, participação, inclusão e outros.

Aspectos emocionais: elementos não planejados e irracionais do comportamento humano precisam ser levados em consideração.

Importância do conteúdo do cargo: especialização não é o caminho mais eficiente. Troca de atividades – trabalhos monótonos e maçantes afetam negativamente.



Elton Mayo: Pontos de vista

Trabalho como atividade

grupal

Pessoas como membros de grupo sociais

Formação de uma elite capaz de

administrar

Sociedade adaptável (não mais estável)

Motivação: aceitação e

reconhecimento

Desintegração de grupos primários



Funções da Organização Industrial

Organização Industrial

Função Econômica: produção

Equilíbrio externo

Função Social: contrapartida da

produção

Equilíbrio interno

Fonte: Adaptado de CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração (2011, p. 88)







Teoria da BurocraciaMatéria: Fundamentos da Administração




Para pensar...

"As ações dos seres humanos são as melhores intérpretes de seus pensamentos".

John Locke





Teoria da Burocracia

Principal Pensador: Maximilian Carl Emil Weber – alemão, intelectual e considerado o criador da Sociologia da Burocracia.

Período: começo em 1930 / auge em 1940

Abordagem: organização formal e racionalidade.

Foco: nas estruturas.

Objetivo: equacionar as abordagens da Teoria Clássica x Teoria das Relações Humanas.

Principais críticas: racionalidade burocrática e omissão da participação das pessoas.

Princípios: características da burocracia -> impessoalidade, caráter legal, formal e racional; meritocracia, competência técnica, especialização, e outros.


P. 241 -265



Tipos de Sociedade

Sociedade tradicional

Sociedade carismática

Sociedade legal, racional ou burocrática



Tipos de Autoridade

Tradicional

CarismáticaLegal, racional e burocrática



Características da Burocracia

1. Normas e regulamentos (legalidade)

2. Comunicação (formalidade)

3. Divisão racional do trabalho (especialidade)

4. Relações humanas (impessoalidade)

5. Hierarquia (autoridade)

6. Rotinas e procedimentos (previsibilidade)

7. Meritocracia e técnica (critérios claros)

8. Especialização da administração (propriedade x administração)

9. Profissionalização dos participantes (especialidade, salário, carreira, identifica-se com objetivos)

10. Completa previsibilidade da organização



Teoria da Burocracia

Origens: antagonismo entre TC x TRH

Modelo organizacional que considerasse todos os aspectos da organização.

Estruturais

Humanos

Complexidade

interdependência

A burocracia é um sistema ou modelo em que a estrutura é organizada através de normas escritas, objetivando a racionalidade e igualdade de procedimentos

A Burocracia (Weber) não é um sistema social mas um tipo de poder, definido pela norma escrita.



Vantagens da Burocracia

Racionalidade (objetivos)

Processo Decisório veloz

Precisão de atribuições

(cargos)

Interpretação una (regulamentação)

Padronização de rotinas

Continuidade (substituição e comp. técnica)

Objetividade (clareza e limites)

Constância (mesmo peso e

medida)

Confiabilidade e metodologia



Disfunções da Burocracia

DisfunçõesApego às regras

Excesso de formalidade

Resistência a mudanças

Relações impessoais

Processo decisório

categorizado

Normas absolutas

Sinais de autoridade

Público externo x

olhar interno



Hall e as 6 dimensões

Dimensões da Burocracia

Divisão e especialização

Hierarquia da autoridade

Sistema de regras e

regulamentos

Formalização das

comunicações

Impessoalidade no

relacionamento

Seleção e promoção

baseadas na competência

técnica

Organizações: Estruturas, Processos e Resultados -Richard H. Hall







Teoria NeoclássicaMatéria: Fundamentos da Administração




Para pensar...

"Talento é mais barato que sal. O que separa a pessoa talentosa da bem-sucedida é muito trabalho duro."

Stephen King





Teoria Neoclássica

Principal Pensador: Peter Ferdinand Drucker, austríaco, professor e administrador.

Período: por volta de 1954.

Abordagem: a organização é composta por vários subsistemas que interagem entre si.

Foco: na estrutura organizacional.

Objetivo: redimensionar a Teoria Clássica e enfatizar a questão dos objetivos organizacionais.

Princípios: reafirmação dos princípios gerais da administração; administração como Técnica Social.


P. 145 -211



Características da Teoria Neoclássica

Ênfase na prática

Reafirmação do clássico,

porém flexível

Ênfase nos princípios

gerais

Ênfase nos objetivos e resultados

Mescla de conceitos



Aspectos Administrativos comuns

Organizações

Objetivos

Administração

Desempenho individual

Eficiência

Eficácia



Princípios Básicos

• Pequenas tarefas -> processo completo

• Padronização e simplificação.Divisão do trabalho

• Um cargo: funções e tarefas especializadas.Especialização

• Dirigir atividades de forma harmônica.

• Autoridade e responsabilidade.Hierarquia

• Também conhecida como amplitude de comando e de controle.

• Nº de subordinados supervisionados

Amplitude Administrativa



Estruturas: Centralização x Descentralização

Vantagens:

- Decisões baseadas na visão global e alinhada aos objetivos

- Topo treinado para tomadas de decisões

- Eliminação de esforços duplicados

Desvantagens:

- O topo nem sempre vê os fatos

- Linhas de interface longas e mais complexas

Centrali-zação

Vantagens:

- Decisões mais rápidas -> faz, sabe e decide

- Aumenta o senso de responsabilidade e importância

- Treina sucessoresDesvantagens:

- Decisões diferen-ciadas – normas e procedimentos e olhar mais departamental que geral

- Maior custo - treino

Descen-tralização



Os 3 níveis de Planejamento

Estratégico

Tático

Operacional

• Abrangente: é bom para toda empresa

• Plano mestre / elaborado pela cúpula

• Longo prazo

• Específico: detalha cada departamento ou unidade

• Plano intermediário / definido pela liderança da área.

• Médio prazo

• Detalhado e específico: foca na operação / tarefas

• Plano para atividade / tarefa

• Curto prazo / imediato



4 tipos de Plano

Procedimentos

Métodos

Atividade + forma de realizá-la

Orçamentos

Dinheiro

Atividade + prazo + $$$ +

período

Programas ou Programações

Tempo

Atividades + prazos

Regras e Regulamentos

Comportamento

Pessoas + situações



O Papel do Administrador

Planejamento

Organização

Direção

Controle



Funcional Orientado a perfis de clientes

Departamentalização: Formatos

Gerente Geral

ComercialRecursos Humanos

Gerente Geral

Corporativo Home



Orientado a produtos / serviços Orientado a mercados / geográfica


Gerente Geral

Medicamentos OTC

Medicamentos com Prescrição

Medicamentos Oncologia

Gerente Geral

América Latina

América do Norte

Europa




Matricial + ProjetosGerente

Geral

Engenharia

Projeto

Gestão

Comercial Marketing







Administração por ObjetivosMatéria: Fundamentos da Administração




Para pensar...

"Não basta fazer coisas boas - é preciso fazê-las bem."

Santo Agostinho





Administração por Objetivos – APO

Principal Pensador: Peter Ferdinand Drucker, austríaco, professor e administrador – considerado o pai da APO.

Período: por volta de 1954.

Abordagem: os objetivos proporcionam diretriz e finalidade comuns, servem para avaliar planos e evitam desvios devido à omissão.

Foco: resultados (mensuração e no controle).

Principais críticas: estereotipação do comportamento organizacional, perda de flexibilidade e adequação.

Princípios: formulação de objetivos, análises (interna e externa), formulação de estratégias, desenvolvimento de planos, mensuração de resultados e revisão do plano.


P. 213 -235



Administração por Objetivos

A partir de 1950, a Teoria Neoclássica para a analisar as “atividades-fim”.

Neste contexto, surgiu por volta de 1954, a Administração por Objetivos através de Peter F. Drucker.

Características da APO:

1. Objetivos estabelecidos por gestor e superior;

2. Objetivos para cada departamento;

3. Objetivos departamentais interligados;

4. Ênfase na mensuração e no controle de resultados;

5. Avaliação constante, revisão e se necessário, atualização de planos.

6. Participação ativa e integrada de gerentes e subordinados;

7. Apoio intensivo do staff.



Definição de Objetivos

“Objetivo é um enunciado escrito sobre resultados a serem alcançados em um período determinado. O objetivo deve ser quantificado, difícil, relevante e compatível. O quanto possível números. (...)” LODI apud

CHIAVENATO (p. 217)



Processo da APO

Definição de Objetivos

(Gerente + Func)

Definição de Objetivos (Depto

ou posição)

Mensuração e Controle de Resultados

Avaliação, revisão e reciclagem dos

planos



Objetivos Organizacionais

Estratégicos: toda empresa

(Globalidade e longo prazo)

Ex.: Posição no mercado.

Táticos: departamentais

(Ligação entre dpto e médio prazo)

Ex.: Redução dos custos departamentais.

Objetivos Operacionais: cada atividade ou tarefa

(Detalhamento e curto prazo)

Ex.: Utilização eficiente de recursos



Estratégia X Tática

Estratégia Tática

Média gerência

Médio ou curto-prazo

Objetivos departamentais

Departamental

Alta direção

Longo-prazo

Objetivo organizacionais

Toda empresa



Base do Planejamento Estratégico

Formulação de Objetivos

Organizacionais

Análises Interna e Externa

Formulação de Alternativas Estratégicas



Análise SWOT

Análise Externa

Ameaças Oportunidades

An

ális

eIn

tern

a

Pontos FracosDesativar: minimizar pontos fracos para reduzir ameaças. (Alto risco)

Melhorar: área de aproveitamento potencial. (Potencial moderado)

Pontos FortesEnfrentar: potencializar pontos fortes e enfrentar ameaças. (Risco moderado)

Aproveitar: área de alto potencial de aproveitamento da empresa. (Alto potencial)







Teoria EstruturalistaMatéria: Fundamentos da Administração




Para pensar...

"Um homem não é mais do que outro, apenas faz mais do que outro."

Miguel de Cervantes





Teoria Estruturalista

Principais Pensadores: Amitai Etzioni, James D. Thompson, Peter Blau e Richard Scott (Teoria da Organizações).

Período: inicia-se por volta de 1947.

Abordagem: o todo organizacional é maior que a soma das partes – abordagem convergente de teorias divergentes.

Foco: na estrutura organizacional / no ambiente – homem organizacional.

Objetivo: equacionar os aspectos formais e informais da organização.

Principais críticas: não é uma corrente tão bem definida como as demais, tanto em termos de autores (defensores), como de estudos e/ou autores.

Créditos da Imagem: Site Amitai Etzioni

P. 268 -299.



O Homem Organizacional

Flexibilidade

Capacidade de adiar

recompensas

Tolerância a frustrações

Desejo de realização

constante e permanente



Abordagens Múltiplas

Organização Formal

Organização Informal

Toda a organização

Recompensas

financeiras (materiais)

Recompensas não

financeiras (sociais)

Todas as recompen-

sas

Enfoque racional

(fechado)

Enfoque natural (aberto)

Organização interdepen-

dente

Níveis organizacionais: institucional + gerencial + técnico



Tipologia de Etzioni

Divisão de Pessoal e Atribuições

• Baseado em planejamento (objetivo)

Centros de Poder

• Centro de análise s para identificar ineficiências

Substituição de Pessoal

• Demissões & substituições



Etzioni: Meios de Controle

• Ameaças de sanções físicas, coação e imposição

• Medo

Controle físico

• Meios materiais de recompensa e punição

• Interesse / vantagem

Controle material

• Valores sociais: símbolos normativos (prestígio) e sociais (aceitação)

• Moralidade

Controle normativo



Etzioni: Tipos de Organizações

Tipos de Organizações

Coercitivas

Temor / punição

Ex. prisões

Utilitárias

Vantagens / recompensas

Ex. empresasNormativas

Ideologia / moral

Ex. hospitais



Tipologia de Blau e Scott

Associações de benefícios mútuos

Beneficiários: próprios membros.

Exemplos: cooperativas, sindicatos.

Organizações de interesses comerciais

Beneficiários: acionistas, proprietários.

Exemplos: empresas no geral.

Organizações de serviços

Beneficiários: grupo de clientes.

Exemplos: hospitais, instituições de ensino.

Organizações de Estado

Beneficiários: público geral.

Exemplos: Exército, Correios e outros.



Estratégias Organizacional

Estratégias

Competir Competição (pura e simples)

Cooperar

Ajuste

(negociação estratégica quanto a troca de bens e

serviços)

Cooptação / coopção(absorção de elementos de

liderança ou de processo

decisório)

Coalização

(combinação de duas ou mais organizações para

alcançar objetivos comuns)



Conflitos e Dilemas Organizacionais

Dilema: escolhas entre alternativas.

Coordenação x Comunicação Livre

Burocracia x Especialização

Planejamento central x

Ação/iniciação individual

Conflito: ideias e interesses divergentes;

Conflito-cooperação

Conflito-colisão







Abordagem Comportamental: Teoria Comportamental e Teoria do DOMatéria: Fundamentos da Administração




Para pensar...

"Você é o que você repetidamente faz. Excelência não é um evento - é um hábito."

Aristóteles





O que é Comportamento?

“É a maneira pela qual um indivíduo ou uma organização age ou reage em suas interações com o seu meio ambiente e em resposta aos estímulos que dele recebe.”

(CHIAVENATO, 2011 – P. 302)



Características do ser humano

Características Tem raciocínio abstrato

Padrão dual: competir x cooperar

Comportamento é orientado para

objetivos

Tem capacidade de

aprendizagem

Tem um sistema psíquico

Tem necessidades



Teoria Comportamental (Behaviorismo)

Organização como

“coordenação de diferentes

atividades individuais”

Conceito de clima e cultura

organizacional

Conflitos (objetivos organizacionais x

objetivos individuais) e negociações

Ênfase no processo decisório

Entendimento da motivação

humana, estilos de administração e

liderança

Homem administrativo:

comportamento satisfatório e não

otimizador



Hierarquia das Necessidades Maslow

Necessidades de autorrealização

(desafios)

Necessidades de estima

(reconhecimento)

Necessidades sociais

(interação com equipe, clientes)

Necessidades de segurança

(estabilidade, condições seguras)

Necessidades fisiológicas

(jornada de trabalho razoável, condições físicas apropriadas)

CHIAVENATO, 2011 – P. 309 - ADAPTADO

Necessidades Secundárias

Necessidades Primárias



Herzberg: Fatores motivacionais e higiênicos

• O trabalho em si

• Realização

• Reconhecimento

• Progresso profissional

• Responsabilidade

Fatores motivacionais: conteúdo do cargo (como a

pessoa se sente em relação ao cargo)

Presença: motiva

Ausência: neutro

• Condições de trabalho

• Administração da empresa

• Salário

• Relações com o supervisor

• Benefícios e serviços sociais

Fatores higiênicos: contexto do cargo (como a pessoa se sente

em relação à empresa)

Presença: neutro

Ausência: desmotiva

CHIAVENATO, 2011 – P. 311 - ADAPTADO



McGregor: Teoria X e Teoria Y

Teoria X

• Abordagem tradicional

• As pessoas são preguiçosas, evitam o trabalho e responsabilidades –precisam ser controladas.

Teoria Y

• Abordagem moderna

• As pessoas são esforçadas, gostam de ocupar-se, consideram o trabalho algo natural, aceitam responsabilidade –conseguem autodirigir-se.

Inovações: descentralização de decisões, ampliação

do cargo, autoavaliação de

desempenho.



Likert: Sistemas de Administração

Sistema de Administração

• Processo decisorial + sistemas de comunicação + relacionamento interpessoal + sistema de recompensa e punições

1. Autoritário-coercitivo

2. Autoritário-benevolente

3. Consultivo

4. Participativo



O que é DO?

Desenvolvimento Organizacional é “esforço de longo prazo, apoiado pela alta direção, no sentido de melhorar os processos de resolução de problemas de renovação organizacional”. (French e Bell apud Chiavenato, 2011 –p. 356)

Pesquisa-ação

Desenvolvi-mento e

fortalecimen-to de equipe

Administra-ção

Participativa

Processos de Renovação

Resolução de conflitos



Características e Objetivos

Organização global

Orientação sistêmica

Participação de “Agentes da mudança”

Ênfase em solução de problemas

Aprendizagem

Caracte-rística

Criação de senso de identidade e espírito de equipe

Foco na adaptação da organização

Objetivos



Etapas do Desenvolvimento Organizacional

Decisão para implementação de

DO

Diagnóstico inicial

Coleta de dadosPlanejamento de

ações e de soluções

Identificação de problemas, conflitos

e pontos a desenvolver

Retroação de dados e confrontação

Desenvolvimento de equipe

Desenvolvimento intergrupal

Avaliação e acompanhamento

1. Colheita de Dados 2. Diagnóstico Organizacional 3. Ação de Intervenção







Teoria Geral dos SistemasMatéria: Fundamentos da Administração




Para pensar...

"Bem feito é melhor do que bem explicado."

Benjamin Franklin





Teoria Geral dos Sistemas

Sistemas

Composto por subsistemas

São abertos e têm

intercâmbio com ambiente

Suas funções dependem

das estruturas



O que é um Sistema?

Conjunto de partes

que se relacionam

Partes com interação recíproca

O todo é maior que a soma das

partes



Tipos de Sistemas

Sistemas

Constituição

Físicos ou concretos

Abstratos ou conceituais

Natureza

Abertos

Fechados



Organizações como Sistema Aberto

Tem comportamento probabilístico e não

determinado.

A organização faz parte de uma sociedade maior

e contém partes menores.

Interpendência das partes (partes

independentes, mas interelacionadas)

Atinge um “estado firme” quando consegue

unidirecionalidade e progresso

A organização tem limites e fronteiras.

A organização é capaz de mudar sua constituição

A organização tem capacidade de superar perturbações externas







Cultura, Decisão e LiderançaMatéria: Fundamentos da Administração




Para pensar...

"Liderança é uma combinação de estratégia e caráter. Se você precisa ficar sem um, que seja sem a estratégia.“

Gen. H. Norman Schwarzkopf





Cultura Organizacional

A cultura organizacional é composta por valores, crenças, pressupostos,

normas, padrões de comportamento que

traduzem o comportamento da empresa.

Baseia-se em valores

Não é visível, mas é perceptível;

Imprimi significado, direção e mobilização;

Funciona como um mecanismo de controle

informal (aprova ou reprova comportamentos)

ICEBERG



Cultura e Mudança Organizacional

Para mudar a cultura organizacional a empresa precisa:

Adaptabilidade e senso de

identidade (passado e presente)

Perspectiva do meio

ambiente

Integração



Processo de Mudança

Descongelamento

Mudança: identificação e internalização

Recongelamento: suporte e reforço



Teoria das Decisões

2. Objetivos

3. Preferências

4. Estratégia

5. Situação: variáveis controláveis e não controláveis

6. Resultado

1. Tomador de Decisão

“Decisão é o processo de análise e escolha entre as alternativas disponíveis de

cursos de ação...” (CHIAVENATO, 2012 – p. 324)



Processo de Decisão

Percepção da situação

Análise e definição do problema

Definição do objetivo

Busca de alternativas de resolução

Avaliação e comparação das alternativas

Implementação

da alternativa



Modelos de Tomada de Decisão

Tomada de Decisão

Modelo RacionalLógica (causa-consequência),

cenário, objetivos

Modelo Carnegie ou da Racionalidade

Limitada

Entendimento que não é possível

avaliar tudo

Modelo Incrementalista

(Lindblom e Quinn)

Não existe apenas 1 correta. Confronto

de alternativas

Modelo Desestruturado

(Mintzberg)

Identificação, desenvolvimento e

seleção



O que é Liderança?

Liderança é o processo de influenciar outros de modo a direcionar caminhos rumo ao atingimento de metas e objetivos.



Estilos de Liderança (Likert)

• Processo de decisão centralizado na cúpula. Decide o que, como, quando deve ser feito.

Autocrático-Explorador

• Toma decisões, mas os funcionários têm certa flexibilidade na forma como desempenha suas atividades.

Autocrático-Benevolente

• O líder consulta os subordinados antes de estabelecer metas e objetivos.Consultivo

• O líder envolve os subordinados na definição dos objetivos e na preparação das decisões. (estilo recomendado por Likert)Participativo







ModernidadesMatéria: Fundamentos da Administração




Para pensar...

"Não tenhamos pressa, mas não percamos tempo."

José Saramago





Responsabilidade Social

“Responsabilidade social empresarial é a forma de gestão que se define pela relação ética e

transparente da empresa com todos os públicos com os quais ela se relaciona. Também se

caracteriza por estabelecer metas empresariais compatíveis com o desenvolvimento sustentável da

sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para as gerações futuras, respeitando a

diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais.”

(ETHOS, 2012)



Teoria dos Stakeholders

A empresa precisa ser gerenciada de forma a atingir um pleno equilíbrio entre as partes interessadas cujo relacionamento seja substancial para o negócio da organização

Não só os objetivos dos acionistas devem ser atingidos.



Instituto Ethos: Temas Pesquisa

Valores, Transparência e Governança

Público Interno

Meio Ambiente

FornecedoresConsumidores

e Clientes

Comunidade

Governo e Sociedade



ISO

ISO (International Organization for Standardization) é o maior desenvolvedor do mundo e editor de padrões internacionais.

ISO é uma organização não-governamental que faz uma ponte entre os setores público e privado, presente em mais de 163 países e com uma secretaria central em Genebra (Suíça).

As empresas que adotem padrões de acordo com as Normas ISO, podem se submeter à certificação.

Exemplo de norma ISO: IS0 série 9000 define padrões de Gestão de Qualidade.



Gestão de Processos

Processos de Negócios

Sub-processo

Atividades

Tarefas

• O que é feito e como é feito? • Qual são os passos? (FLUXO)• Quem são os responsáveis?• Quando começa e quando

termina o ciclo?• Em quanto tempo deve ser feito? • Quais são os indicadores ?

(tempo)



Gestão de Projetos

“Projeto é um desafio definido para criar um único produto ou serviço”. (Chiavenato, 2011 – p. 559)

Características de Projetos:

Focado em

metasTemporalÚnico



QFD (Quality Function Deployment)

“A conversão das demandas dos consumidores em características de qualidade e no desenvolvimento de um projeto de qualidade para o produto acabado ao sistematicamente desdobrar as relações entre demandas e características, começando com a qualidade de cada componente funcional e estendendo o desdobramento

para a qualidade de cada parte ou processo”

(AKAO, 1988)



Links Úteis:

Instituto Ethos: http://www.ethos.org.br

Biblioteca Ethos: http://www1.ethos.org.br/EthosWeb/pt/295/aprenda_mais/biblioteca/biblioteca.aspx

ISO: http://www.iso.org/iso/home.html

Fundação Nacional da Qualidade: www.fnq.org.br

http://www.ethos.org.br/

http://www1.ethos.org.br/EthosWeb/pt/295/aprenda_mais/biblioteca/biblioteca.aspx

http://www.iso.org/iso/home.html

http://www.fnq.org.br/





Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social. Jan 2013. Disponível em: <http://www.ethos.org.br>. Acesso em 05 jan. 2013.

ISO. Jan 2013. Disponível em: <http://www.iso.org/iso/home.html>. Acesso em 05 jan. 2013.

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A Importância da Administração · Matéria –Fundamentos da Administração Versão 2 - 2019 Debora Miceli Objetivo da Aula Apresentar uma visão geral do que seria ^Administração