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7/23/2019 Benefcios Obtidos Aps a Implantao de Sistemas Erp
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UNIVERSIDADE UNIGRANRIO
PROGRAMA DE MESTRADO E DOUTORADO EM ADMINISTRAO
MESTRADO EM ADMINISTRAO
REA DE CONCENTRAO: GESTO ORGANIZACIONAL
BENEFCIOS OBTIDOS APS A IMPLANTAO DE SISTEMAS ERP
LEANDRO ROCHA FURINI
RIO DE JANEIRO
2014
7/23/2019 Benefcios Obtidos Aps a Implantao de Sistemas Erp
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LEANDRO ROCHA FURINI
BENEFCIOS OBTIDOS APS A IMPLANTAO DE SISTEMAS
ERP
Dissertao apresentada Escola deCincias Sociais Aplicadas daUniversidade do Grande Rio Prof. Josde Souza Herdy, como requisito parcial obteno do grau de Mestre emAdministrao.
Orientadora: Prof. Marta Dalbem
RIO DE JANEIRO
2014
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CATALOGAO NA FONTE/BIBLIOTECA - UNIGRANRIO
F984b Furini, Leandro Rocha.
Benefcios obtidos aps a implantao de sistemas ERP / Leandro
Rocha Furini. 2014.
90 f. ; 31 cm.
Dissertao (mestrado em Administrao) Universidade do Grande
Rio Prof. Jos de Souza Herdy, Escola de Cincias Sociais Aplicadas,
2014.
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Agradecimentos
Esta dissertao de mestrado no seria possvel sem o apoio e a
participao de algumas pessoas, as quais gostaria de destacar nestes
agradecimentos:
Agradeo minha esposa Thatiani que soube suportar todas as minhas
ausncias, mesmo quando estava fisicamente em casa, mas concentrado em
meus estudos. Sem o apoio e compreenso dela no seria possvel concluir
esse trabalho.
professora Marta Dalbem, pelas inmeras dicas e revises de texto,desde a idia inicial at o fechamento do estudo, mesmo com as mudanas
que foram necessrias devido aos percalos encontrados.
E, claro, s empresas que participaram da pesquisa, sem as quais este
estudo no poderia ter sido realizado.
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Resumo: Esta pesquisa quali-quantitativa busca identificar quais benefcios
operacionais, gerenciais, tecnolgicos, estratgicos, organizacionais e
financeiros so auferidos por empresas que implantaram ERPs. Por meio deentrevistas em 3 empresas dos setores eltrico, construo e financeiro,
identificaram-se quais, dentre os benefcios listados na literatura, foram de fato
observados nas empresas. Este estudo sinaliza que o ERP traz diversos
desses benefcios esperados s empresas, principalmente aqueles ligados a
questes operacionais, gerenciais, estratgicas e organizacionais, mas menos
que o esperado nas questes relacionadas Tecnologia da Informao. Como
as empresas entrevistadas no monitoraram os benefcios financeiros, umaanlise no paramtrica dos indicadores financeiros de 14 empresas abertas,
antes e depois da adoo dos ERPs, permitiu identificar que os ERPs podem
ter contribudo para a reduo da rentabilidade das empresas, embora tenham
gerado melhoras na gesto do capital de giro. Este benefcio tambm foi
identificado na pesquisa qualitativa, que apontou reduo do tempo de ciclo e
melhora na produtividade. Outros benefcios tambm foram ressaltados, como
melhor controle de desempenho, melhor Governana Corporativa, liderana decusto/economias de escala, mudana da cultura organizacional para uma
cultura focada em resultados. Na contramo destes benefcios encontrados, a
pesquisa qualitativa indicou piora nos custos gerais de TI, na motivao dos
funcionrios e na rentabilidade das empresas. Apesar da percepo geral de
que a implantao de ERPs foi benfica s empresas, constatou-se que as
empresas entrevistadas no monitoraram de forma estruturada o seu impacto,
no sendo possvel afirmar que os benefcios superam os custos de
implantao. Finalmente, com base nos pontos levantados na literatura e nas
entrevistas, este trabalho prope mtricas para que esse acompanhamento dos
benefcios possa ser feito de forma tangvel nas empresas.
Palavras-chave
ERP, Tecnologia da informao, ndices financeiros, Governana corporativa.
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Abstract: This qualitative and quantitative research seeks to identify which
operational, managerial, technological, strategic, organizational and financial
benefits are earned by companies that have implemented ERP systems.Through interviews in 3 companies of electrical, construction and financial
sectors, based on literature, we have identified which of the benefits were in fact
observed in the companies. This study indicates that ERP brings many of those
expected benefits to companies, especially those related to operational,
managerial, strategic and organizational issues, but less than expected in
matters related to IT. As the interviewed companies did not monitored the
financial benefits , a non-parametric analysis of financial ratios about 14 listedcompanies, before and after the adoption of ERP, allows to identify that ERPs
may have contributed to the reduction of corporate profitability, although they
have generated improvements management of working capital . This benefit
was also identified in the qualitative research, which showed a reduction in
cycle time and improves productivity. Other benefits were also highlighted as
better control performance, better corporate governance, cost leadership /
economies of scale, organizational culture change towards a results focusedculture. On the other hand, qualitative research indicated worsening in overall IT
costs, in employee motivation and corporate profitability, which confirms the
results of quantitative research. Despite the general perception that the
implementation of ERPs was beneficial to companies, it was found that the
interviewed companies not monitored in a structured way its impact and its not
possible to say that the benefits outweigh the costs of implementation. Finally,
based on the points raised in the literature and interviews, this paper proposes
metrics for monitoring the benefits that this can be done in a tangible way in
business.
Key-words
ERP, Information tecnology, Financial ratios, Corporate Governance.
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Sumrio
1 INTRODUO ............................................................................................. 9
1.1 FORMULAO DO PROBLEMA DE PESQUISA ..................................... 11
1.2 OBJETIVOS DA PESQUISA ...................................................................... 11
1.3 JUSTIFICATIVAS TERICA E PRTICA .................................................. 12
1.4 DELIMITAO ........................................................................................... 12
2 REVISO DE LITERATURA ..................................................................... 14
2.1 ESTUDOS SOBRE BENEFCIOS DOS ERPS .......................................... 19
2.2 REFERENCIAL TERICO CONSOLIDADO ............................................. 24
3 METODOLOGIA ........................................................................................ 27
3.1 ANLISE QUALITATIVA ............................................................................ 27
3.2 ANLISE QUANTITATIVA ......................................................................... 283.2.1 ndices Financeiros e Variveis de Controle Utilizados .............................. 30
4 ANLISE DOS RESULTADOS ................................................................. 33
4.1 RESULTADOS DA ANLISE QUALITATIVA............................................. 334.1.1 Anlise da Empresa Eltrica ...................................................................... 334.1.2 Anlise da Empresa Construtora ............................................................... 494.1.3 Anlise da Empresa Financeira ................................................................. 594.1.4 Anlise Consolidada das Entrevistas ......................................................... 69
4.2 RESULTADOS DA ANLISE QUANTITATIVA .......................................... 774.2.1 Testes Estatsticos e Hipteses ................................................................. 774.2.2 Estattica Descritiva e Teste de Wilcoxon .................................................. 794.2.3 Regresso .................................................................................................. 82
5 CONSIDERAES FINAIS ....................................................................... 85
REFERNCIAS ......................................................................................................... 88
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Lista de Tabelas
Tabela 1 Estudos do impacto da implantao de ERPs no desempenho
financeiro
Tabela 2 Benefcios da Implantao de ERPs
Tabela 3 Empresas selecionadas para anlise quantitativa
Tabela 4 Anlise consolidada das entrevistas
Tabela 5 Mtricas de Avaliao dos Benefcios Obtidos
Tabela 6 Resultados esperados para o teste de Wilcoxon
Tabela 7 Estatstica Descritiva dos ndices Financeiros
Tabela 8 Teste de Normalidade
Tabela 9 Dimenso das Amostras - teste de Wilcoxon
Tabela 10 Anlise da Significncia - teste de Wilcoxon
Tabela 11 Anlise da Significncia do modelo de Regresso
Tabela 12 Anlise do R do modelo de Regresso
Tabela 13 Anlise dos coeficientes do modelo de Regresso
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Siglas e Abreviaturas
BI Business Intelligence
DRE Demonstrativo de Resultados do Exerccio
ERP Enterprise Resource Planning
TI Tecnologia da Informao
IBGC Instituto Brasileiro de Governana Corporativa
IFRS International Financial Reporting Standards
MRP Materials Requirement PlanningPPR Personalized Product Recommendations
ROA Retorno sobre ativos
ROI Retorno sobre investimentos
ROS Retorno sobre vendas
PMDD Prazo mdio de desconto de duplicatas
PME Prazo mdio de estoque
PMF Prazo mdio de fornecedores
PMPF Prazo mdio pagamento de fornecedores
PMV Prazo mdio de vendas
VCE Virtual customer environments
XML Extensible Markup Language
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1 INTRODUO
Vistos por muitos como soluo para os problemas de gestoempresarial, os sistemas integrados de gesto ou ERP - Enterprise Resource
Planning, passaram a ser largamente utilizados pelas empresas. ERPs so
sistemas que objetivam integrar todas as informaes geradas na empresa por
intermdio de uma base de dados nica.
No incio dos anos 2000 muitos estudos sobre ERPs e sua implantao
foram realizados. Na poca, os pesquisadores buscavam entender quais eram
as mudanas ocorridas em uma organizao com a informatizao de sua
gesto, partindo de modelos de gesto pouco informatizados e
descentralizados, para modelos de gesto centralizados a partir destes
sistemas.
Uma dcada depois, a maioria das empresas j se encontram
informatizadas. Agora, o que move o processo contnuo de investimentos em TI
nas empresas a necessidade das organizaes de se ajustarem ao ambiente
para a consequente manuteno de seus lucros, crescimento, perenidade,
entre outros objetivos.
Para tal, as organizaes deparam-se com a necessidade de alterar
estruturas, processos internos e tecnologias. Em funo da grande presena
da tecnologia nos processos atuais de negcio, frequentemente as
necessidades de mudana envolvem decises sobre as solues de tecnologia
de informao (TI), dentre elas os softwares ERP.
Ao longo dos anos, do ponto de vista tecnolgico e de processo, vrios
estudos foram realizados para determinar os impactos da implantao destes
sistemas nas organizaes. Como exemplo, Saccol et al (2003) apresentam
em seus estudos os seguintes impactos decorrentes do processo de
implantao de sistemas ERP: impactos tecnolgicos, impactos estruturais e
impactos comportamentais.
Existem outros impactos que precisam ser entendidos e observados,entre eles as questes operacionais, estratgicas, gerenciais, organizacionais e
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financeiras, tambm bastante relevantes. No mercado, a busca por solues
que tragam, alm da simples informatizao, ganhos de processo, ganhos de
mercado e melhores resultados, trouxe como consequncia a busca pormelhores solues de sistemas e um aumento nos investimentos em softwares.
De acordo com o estudo Mercado Brasileiro de Software Panorama e
Tendncias realizado em 2012 pela Associao Brasileira de Empresas de
Software ABES, os investimentos com aquisio ou cesso de uso de
software cresceram 15,7% em 2011 e 26,7% em 2012, chegando a USD 27.2
Bn. Engelbert e Graeml (2011) descrevem estes e outros custos oriundos de
processos de troca de tecnologias pelas empresas, antes e durante o processo
de troca de tecnologia, mas no os benefcios financeiros auferidos.
Uma anlise custos versus benefcios permite diagnosticar se um
investimento em ERP agrega de fato valor s empresas mas, dado o carter
multifacetado e algumas vezes intangvel dos benefcios auferidos por sistemas
ERP, resta a dvida se as empresas os tm analisado de forma estruturada e,
tambm muito importante, como tm mensurado tais benefcios.
Este trabalho busca contribuir ao desafio de como monitorar os impactos
de um ERP nas empresas, primeiro, levantando na literatura os benefcios que
ERPs podem trazer para as empresas e, depois, identificando se tais
benefcios ou outros - foram percebidos em 3 empresas brasileiras, de
tamanhos e setores diferentes. Este estudo relata as experincias dessas
empresas, colhidas por meio de entrevistas com participantes ativos na
implantao.
A esse estudo qualitativo, soma-se um estudo quantitativo em que os
ndices financeiros de 14 empresas abertas foram analisados, antes e depois
da implantao de ERPs. Afinal, sugerimos mtricas para acompanhamento
durante o processo e ps a implantao de ERPs, as quais podem auxiliar as
empresas em processo de negociao junto a provedores de ERPs.
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1.1 FORMULAO DO PROBLEMA DE PESQUISA
Para subsidiar a tomada de deciso sobre a adoo de um sistema
ERP, de suma importncia entender e mensurar os seus benefcios. Desta
forma, foca-se neste estudo o levantamento e a anlise das mudanas
observadas aps a implantao de ERPs, objetivando responder s seguintes
questes:
Quais os benefcios da implantao de Sistemas ERP? As
empresas tm mensurado esses benefcios?
1.2 OBJETIVOS DA PESQUISA
Como objetivo geral, busca-se neste estudo identificar quais so os
benefcios obtidos aps a implantao de sistemas ERP.
Para tal, buscam-se os seguintes objetivos intermedirios:
Identificar o que leva as empresas a investir em implantao de
softwares ERP;
Identificar quais benefcios, tangveis e intangveis, financeiros ou no
financeiros, espera-se obter com a implantao de um sistema ERP;
Haja vista que algumas empresas que implantaram ERPs divulgam
demonstrativos financeiros publicamente, e que esta uma fonte de
informao que poderia ajudar a responder a uma das questes de
pesquisa prescindindo-se das percepes dos executivos, julgou-se
importante identificar na literatura quais indicadores financeiros podem
melhor explicar as mudanas ocorridas no desempenho financeiro de
uma empresa;
A partir de pesquisa qualitativa, identificar a percepo dos executivos
quanto aos benefcios obtidos aps a implantao de um sistema ERP,
e se tais benefcios foram mensurados.
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A partir de anlise quantitativa de demonstrativos financeiros pblicos,
identificar se e quanto o desempenho financeiro impactado pela
implantao e quais indicadores financeiros sofrem maior impacto;
1.3 JUSTIFICATIVAS TERICA E PRTICA
Do ponto de vista tecnolgico e de processo, as dificuldades a serem
enfrentadas durante a implantao ou substituio de sistemas ERPs so
relevantes, mas tambm bastante conhecidas e exploradas na literatura.
Contudo, h pouca pesquisa emprica sobre os benefcios auferidos, em
especial no Brasil. Entender quais so os benefcios obtidos, e se as empresasos tm observado de forma estruturada, o foco desta pesquisa, cujos
resultados podem ser teis academia e ao mundo corporativo.
1.4 DELIMITAO
Este trabalho analisa empresas que efetuaram implantao de seus
ERPs de 2008 a 2012, perodo este onde ainda h memria nas empresas
sobre o tema. Esta delimitao temporal tambm permite que o ps-implantao esteja fora do momento mais crtico da crise financeira
internacional e da convergncia ao IFRS1.
Na pesquisa qualitativa, dada a dificuldade de acesso e tambm de
identificar executivos ainda nas empresas e que tivessem acompanhado o
processo de implantao e sua efetividade, a amostra se restringiu a trs
empresas brasileiras, de capital nacional, sendo uma do setor eltrico, uma do
setor de construo e outra do setor financeiro, de tamanhos variados. Destas,
apenas a empresa do setor eltrico de capital aberto e a de construo de
controle familiar. Essas caractersticas variadas trazem riqueza de informaes
e reflexes sobre o tema, mas dificultam generalizaes.
Para a anlise quantitativa-financeira, foram consideradas apenas
empresas de capital aberto negociadas na Bovespa e, portanto, com
1 IFRS International Financial Reporting Standards - so normas internacionais decontabilidade publicados e revisados pelo International Accounting Standards Board (IASB)
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demonstrativos financeiros divulgados ao pblico. Alm disso, foram
consideradas somente as empresas onde se pode identificar, por meios dos
sites dos provedores de ERPs, o perodo em que houve a implantao dossistemas. Como resultado destas restries, a anlise quantitativa utilizou uma
amostra de 14 empresas brasileiras e os resultados dos testes estatsticos
restringem-se a essa pequena amostra.
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2 REVISO DE LITERATURA
Um sistema integrado de gesto, comumente chamado de ERP -Enterprise Resource Planning, um software de planejamento que integra os
dados-chave e a comunicao entre as reas da empresa, fornecendo
informaes detalhadas sobre suas operaes (BUCKHOUTet al., 1999).
Com primrdios no incio da dcada de 90, sua insero no Brasil
acentuou-se a partir de 1998. Segundo Saccol et al (2003, p.326), as empresas
passaram a adotar o sistema como uma nova plataforma tecnolgica,
abandonando seus sistemas legados, que precisariam ser adaptados.
Schmitt (2004) justifica a disseminao de ERPs lembrando que o custo
de matrias-primas cresceu de 30-40% do custo final dos produtos na dcada
de 1940 para 60 a 70% nos anos 1990, exigindo eficincia na gesto de
estoques para ter competitividade no mercado. A expanso acelerada da
tecnologia e o dinamismo das mudanas no ambiente de negcios contriburam
ainda mais para desenvolver os Sistemas de Informao, dentre eles, o prprio
ERP.
Os sistemas ERP surgiram da evoluo dos sistemas MRP Materials
Requirement Planning, este com objetivos ainda estreitos de administrao de
estoque. Segundo Corra, Gianesi e Caon (2001), ao mdulo bsico MRP
foram depois agregados mdulos de outras funes da cadeia de suprimentos
como: o planejamento da capacidade de produo (RCCP - Rough-Cut
Capacity Planninge CRP Capacity Requirements Planning), o planejamento
de vendas e operao (S&OP Sales and Operations Planning), a
programao-mestre da produo (MPS Master Production Schedule), o
controle de compras (PUR - Purchasing) e o controle da fbrica (SFC - Shop
Floor Control). Com estes mdulos, estes sistemas passaram a se chamar
MRP II, ainda com foco no cumprimento dos planos de entrega de produtos
com menor custo de estoques (CORRA et al , 2001).
Depois da informatizao e integrao do processo produtivo, surgiu a
necessidade de integr-lo s demais reas, visando aumentar o controle e
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melhorar o processo decisrio. Aos MRP II foram, ento, acrescidos mdulos
de: controladoria, gerenciamento financeiro, compras, apoio s atividades de
vendas e gerenciamento de recursos humanos, entre outros.
Estes mdulos, integrados em sistemas nicos, passaram a ser
chamados de sistemas ERP (Corra et al., 2001) que, na definio mais ampla
de Cavalcanti (2001, p.185), levam em considerao a viso de processo de
uma organizao com a finalidade de atingir as suas metas, integrando todas
as reas e funes do negcio.
Hehn (1999) descreve que os mdulos de sistemas ERP partilham dos
mesmos dados, favorecendo a eficincia e minorando o risco de
inconsistncias, usando processos de trabalho padronizados que tendem a
adotar as melhores prticas de cada funo. Souza & Zwicker (2001) tambm
destacam a forma de trabalho padronizado e ainda que sistemas ERP
procuram atender a requisitos genricos do maior nmero possvel de
empresas, incorporando modelos de processos de negcio obtidos pela
experincia acumulada de fornecedores, consultorias e pesquisas
benchmarking. Este um ponto importante, pois a implantao de um software
ERP traz consigo a necessidade da adequao da forma de trabalho ao novo
sistema, que no aceita customizaes relevantes.
Miltello (1999) lembra que em um ERP todos os processos so
documentados e contabilizados, gerando regras bem definidas e permitindo
maior controle sobre alguns pontos vulnerveis do negcio, como a
administrao de custos, controle fiscal e estoques. O apoio s decises
estratgicas outro benefcio apontado por Cunha (1998) e Wood Jr. (1999),
este lembrando que ERPs agilizam a tomada de deciso e podem ser
aplicados, com adaptaes, a qualquer empresa, permitindo o monitoramento
em tempo real. Isso se tornou mais necessrio a partir da integrao de
empresas transnacionais e da tendncia de substituio de estruturas
funcionais por estruturas ancoradas em processos.
Buckout et al.(1999) reforam a facilidade de controle sobre a empresa
como benefcio de ERPs. Com o crescimento da competio, maior controle
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favorece a lucratividade e a perenidade, alm de atender crescente exigncia
por governana corporativa, rapidez no processamento de informaes, maior
aproximao com os consumidores e satisfao, todos exemplos dos novosdesafios impostos s empresas.
Turban, Mclean e Wetherbe (2004) e Lozinski (1996) citam a reduo de
mo de obra, devido simplificao e automatizao dos processos. Hypolito e
Pamplona (1999, p. 6) citam benefcios tangveis - ligados a ganhos reais como
os ganhos de capital com a reduo de estoques, eliminao de atividades que
no agregam valor, reduo de horas e at mesmo de funcionrios -, e
intangveis, como a maior satisfao dos clientes internos e externos,velocidade de funcionamento, confiabilidade na tomada de decises, reduo
de riscos em decises gerenciais.
At os anos 2000, ERPs foram implantados como parte da prpria
informatizao das empresas. A partir dos anos 2000, a maioria das empresas
j se encontrava informatizada, mas em funo da grande presena de
tecnologias nos processos de negcio, frequentemente as necessidades de
mudana estratgica passaram a envolver solues de tecnologia de
informao (TI), dentre elas a introduo de novos softwares ERPs ou mesmo
a agregao de novos mdulos aos ERPs existentes.
Batista (2005) lembra que informaes precisas e confiveis e
mecanismos que auxiliem os profissionais a melhor estudar as informaes so
de fundamental importncia. Esta ideia reforada por Rezende e Abreu
(2009), que ressaltam a informao cada vez mais gil, democratizada e sem
barreira de distncia, graas tecnologia; portanto, TI vista hoje como fonte
geradora de negcios. Uma boa gesto da informao permite agregar valor
quando permite empresa perceber oportunidades e ameaas a sua operao,
detectando problemas e tendncias, informaes sobre o cliente e o mercado.
Passam a ser temas frequentes na literatura o alinhamento entre TI e
estratgia organizacional, TI como forma de interao com o consumidor, TI
como patrocinadora de uma cadeia de valor que incorpora fornecedores e
clientes.
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Os estudos de alinhamento estratgico entre negcio e TI tm mais de
quinze anos. Henderson e Venkatraman (1999) descrevem que TI est
transcendendo seu papel original de BackOffice, evoluindo para um papelestratgico, no s no suporte das estratgias de negcio, mas tambm
ajudando a definir novas estratgias. Ainda, que a simples utilizao de uma
aplicao (software) no suficiente para prover empresa vantagem
competitiva; esta vantagem obtida da capacidade de explorar as informaes
geradas, o que requer uma grande mudana no papel de TI na organizao.
Para Lederer & Burky (1988) e Reich & Benbasat (2000) os objetivos e
os planos de TI devem ser originados da misso, objetivos e planos de negcioda organizao, e vice-versa. Chane e Reich (2007) descrevem que, por duas
dcadas, o alinhamento estratgico de TI tem se tornado assunto comum entre
executivos. Neste sentido, espera-se que ERPs que considerem esta
perspectiva contribuam com um melhor desempenho da empresa.
McKenna (1995) j lembrava que consumidores tm mais informaes
sobre os produtos, mais produtos para escolher e das mais diversas formas -
shoppings, lojas especializadas, catlogos, telefone e internet -, o que diminui a
fidelidade s marcas, exigindo das empresas esforo para estabelecer e
consolidar suas marcas.
Zang et al. (2011) descrevem a significncia da Internet como canal de
comrcio, no s devido comunicao entre indivduos, mas tambm
relao entre empresas e consumidores, que podem se tornar mais duradoura.
Sites de vendas e interao online com consumidores so ferramentas
poderosas e este canal tem sinergia com os sistemas ERP os quais, portanto,
ganham importncia na era do comrcio digital.
Os mesmos autores citam o PPR Personalized Product
Recommendations, que refere-se personalizao de recomendaes de
produtos, de acordo com as preferncias e gosto dos consumidores, advindas
do processo de aprendizado obtido na relao varejista em meios eletrnicos
como a internet. Zang et al identificaram que existe maior lealdade dos
consumidores em processos de compra onlinedo que na forma de comrcio
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tradicional, sendo a inteno de recompra diretamente ligada qualidade dos
PPRs.
Mais recentemente, empresas como Microsoft, Cisco, Nokia, Volvo e
Nike estabeleceram ambientes virtuais de consumidores (VCE virtual
customer environments), que vo desde pequenos grupos de discusso online
at sofisticados centros de prottipos de produtos. Em alguns casos as
empresas incorporam mecanismos para integrar inovaes propostas por estes
fruns com os sistemas internos de desenvolvimento de produtos (NAMBISAN,
2008). PPRs e VCEs podem ser considerados importantes estratgias de
negcio e ter softwares ERPs que permitam o uso destas ferramentas fatorimportante que pode influenciar uma empresa a substituir seu software.
A sinergia pode acontecer tambm em outras etapas da cadeia de valor:
recursos tecnolgicos permitem que fornecedores e clientes troquem
informaes sobre suprimentos e produo (Ghiassi&Spera, 2003), permitindo
inflenciar processos externos que tm efeito direto na produo. O caso da
Dell, descrita por Magretta (1998), ilustra TI/ERPs como meio para integrao
de toda a cadeia de valor a partir do foco no consumidor, agregando
fornecedores, customizao em massa e produojust-in-time.
De acordo com Engelbert e Graeml (2011), os custos de troca de
tecnologia podem ser determinantes na deciso e limitar ou at impedir que tal
troca ocorra. Os autores destacam custos de: seleo, aquisio, ativao,
aquisies complementares ao software, contratao de fornecedores
especializados, compatibilizao de sistemas e de formatos de informaes,
aquisies ligadas aos efeitos de rede e comprometimento da cadeia,
aprendizado, estabelecimento de novos relacionamentos, formais, contratuais,
relacionados trocaquando em programas de fidelidade, psicolgicos, custos
de oportunidade e de volta (caso ocorram problemas na implantao).
Mediante esta extensa relao de custos de implantao de um ERP, de
suma importncia entender os ganhos, ou seja, os benefcios subsequentes
implantao.
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Souza e Zwicker (2001) avaliaram as razes para implantao de ERP e
identificaram quatro respostas relevantes ao contexto, na poca: a) integrao
de processos e informao, b) acompanhar tendncias, c) presso da matrize/ou acionistas, d) no perder terreno para concorrentes. As respostas so
sinais de institucionalizao da adoo de ERPs, deixando dvidas se as
empresas tm tido disciplina em mensurar seus benefcios ou mesmo em fazer
uma anlise custo versusbenefcio desta deciso.
Afinal, os benefcios amplos anteriormente citados tm sido atingidos?
H outros benefcios a identificar? Os benefcios tm sido mensurados? Os
benefcios compensam os custos? Diversos autores tm estudado osbenefcios da implantao de um ERP, como se detalhar na seo 2.1.
2.1 ESTUDOS SOBRE BENEFCIOS DOS ERPS
Shang & Seddon (2000), autores seminais na anlise da ps-
implementao, consideram cinco dimenses de benefcios esperados:
operacionais, gerenciais, estratgicos, de TI e organizacionais. Estas cinco
dimenses e suas sub-classificaes foram obtidas a partir da reviso daliteratura de tecnologia da informao desde 1970, sob o ponto de vista da alta
gerncia das organizaes, alm da anlise dos benefcios descritos pelos
fornecedores de software e da percepo de 267 empresas que utilizam o
software, sendo 233 avaliaes obtidas a partir de 233 cases de sucesso
encontrados na web e 34 entrevistas diretas.
Wu et al (2008), descrevem que implantar sistemas ERPs sempre
envolvem muitas incertezas e os autores usam um quadro de anlise baseado
em opes reais para melhorar o processo de deciso em utilizar sistemas
ERPs. Usando um algoritmo que tenta calcular e valorar os benefcios obtidos
com o uso destes softwares, determinam o valor presente (NPV) dos
investimentos em ERP considerando dois grupos de benefcios esperados:
tangveis e intangveis. Para valorar os benefcios tangveis, os autores
consideram em seu modelo a varivel lucro lquido aps a implantao total do
software.
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Em relao aos benefcios intangveis, e baseando-se no modelo de
criao de valor de Kalafute Low (2001), Wu et al (2008) descrevem 9 grupos e
25 itens de avaliao destes benefcios. Os grupos de benefcios descritos so:capacidade de inovao empresarial, relaes com consumidor, alianas com
parceiros, gesto de tecnologia, marca e imagem, relaes com funcionrios e
questes de ambiente e comunidade.
Com base nos estudos de Shang & Seddon (2000) e Wu et al (2008),
prope-se nesta pesquisa um quadro ampliado de avaliao dos benefcios do
uso de ERPs, como referencial terico. Para tal, analisaram-se os itens de
avaliao coincidentes, bem como os itens que podem ser complementares.Entendendo o estudo de Shang e Seddon (2000) como mais focado em relao
anlise dos benefcios, optou-se por manter a proposta e a forma de
agrupamento de benefcios destes autores e incrementar o modelo, com itens
complementares do estudo de Wu et al (2008) e dos demais autores apontados
nesta reviso de literatura.
Identificou-se ainda que estes trabalhos so pouco especficos nas
questes financeiras e de governana corporativa e, portanto, a necessidade
de incorporar ao quadro referencial terico um maior detalhamento destes
benefcios.
O impacto financeiro de um ERP pode ser medido pela anlise de
indicadores financeiros, obtidos a partir das demonstraes financeiras e
contbeis das empresas (WESTON e BRIGHAM, 2008; ASSAF NETO, 2006).
Alguns estudos tm medido o impacto da implantao de um ERP nos
resultados de uma empresa.
Wieder et al. (2006), por exemplo, analisaram o retorno sobre ativos
(ROA), retorno sobre investimentos (ROI) e retorno sobre vendas (ROS). Alm
destes indicadores, incluram tambm o percentual de crescimento de vendas,
reduo de custos e analisaram o fluxo de caixa. A anlise foi aplicada em 102
empresas australianas que implantaram ERPs e os principais resultados
contradizem as afirmaes de fornecedores ERPs, na medida em que no
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foram encontradas diferenas significativas de desempenho entre os ERP-
adotantes e no-adotantes.
Lu e Jinghua (2012), de forma complementar, analisaram os efeitos
moderadores de governana corporativa, diversificao e crescimento da
indstria no desempenho financeiro ps ERP. Em amostra de 137 empresas
usurias de ERP e listadas em bolsas nos EUA de 1998 a 2007, os autores
utilizaram o retorno sobre ativos (ROA) como varivel dependente e definiram o
grau de governana corporativa, diversificao e crescimento da indstria, alm
do tamanho e estrutura de capital da empresa como variveis independentes.
Via regresso, identificaram que empresas com maior nvel de governanacorporativa tiveram melhor ROA do que empresas com baixo nvel de
governana, no ps-implantao. Por outro lado, empresas com alto grau de
diversificao tiveram resultados piores do que empresas com pouca ou
nenhuma diversificao, enquanto em mercados com bom crescimento o ROA
foi melhor do que os de empresas em mercado com pouco ou nenhum
crescimento.
Hassab Elnaby et al (2012), em estudo semelhante, investigaram o
efeito mediador tanto da estratgia de negcios quanto das capacidades
organizacionais das empresas. Para tal, buscaram entender a relao entre o
ROA e estas variveis a partir da anlise de dados financeiros de 469
empresas americanas que efetuaram implantao de ERPs. Concluem que
ERPs tm um significante e positivo impacto em empresas que tm estratgias
de prospeco de negcios e que um ERP no apenas til para o controle de
custos, mas que tambm contribui para o desenvolvimento de novos produtos.
No Brasil, Faria (2010) buscou identificar em que nvel investimentos em
TI impactam no resultado, a partir da anlise do retorno operacional (ROP) de
bancos em relao a seus investimentos em TI e em pessoal. A partir de uma
anlise cross-section, identificou que em todos os anos do perodo de 1997 a
2008, os investimentos em TI, bem como os gastos com pessoal, tiveram
impacto positivo no resultado operacional dos bancos no Brasil.
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Almeida et al (2004) buscaram entender o impacto de um ERP no ciclo
financeiro. Em amostra de 19 empresas, aplicaram os testes no paramtricos
de Wilcoxon e dos Sinais, para identificar diferenas entre mdias eidentificaram, ao contrrio do que se esperava, uma piora nos ciclos financeiros
das empresas aps a implantao de um ERP, porm no significativo
considerando significncia de at 10%. Ao aplicarem o teste de Mann-Whitney
a fim de verificar a significncia da variao do ciclo financeiro das empresas,
identificaram piora no ciclo financeiro em 12 empresas, sendo que destas,
somente 6 mostraram-se significantes ao nvel de significncia de 10%. Ainda,
identificou melhora no ciclo em 7 casos, sendo que destes, apenas 3significantes ao nvel de 10%. Dados os resultados no conclusivos, os autores
sugeriram que outras variveis macro-ambientais, alm do uso ou no de
programas de qualidade ou ISO, devem ser consideradas em estudos futuros.
A Tabela 1 resume os trabalhos identificados que usam indicadores
financeiros para medir o impacto financeiro da implantao de um ERP.
No que se refere governana corporativa, observa-se que Lu e Jinghua
(2012) a usaram como varivel moderadora, porm nenhum estudo procurou
identificar se ERPs trazem benefcios de governana. O IBGC descreve em
seu site (www.ibgc.org.br) que governana corporativa um conjunto eficiente
de mecanismos, tanto de incentivos quanto de monitoramento e controle,
visando garantir o alinhamento entre o interesse dos acionistas e o
comportamento dos executivos. ERPs auxiliam nos controles internos e a ter
acesso s informaes de forma direta, clara e objetiva, contribuindo nas
quatro linhas mestras da governana corporativa - transparncia, prestao decontas, equidade e responsabilidade -, o que pode influenciar uma empresa a
substituir seu software de gesto.
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Tabela 1 Estudos do impacto da implantao de ERPs no desempenhofinanceiro
Autores
Indicadores
usados
Variveis de
controle
Modelo
Estatstico Principais Concluses
Wiederet al(2006)
ROAROIROS
% vendas% custos
Mann-Whitney
Kolmogorov-Smirnov
No h diferenas significativas dedesempenho entre ERP-adotantes eno-adotantes
Lu e
Jinghua(2012)
ROA
Governanacorporativa
Crescimento daindstria
Diversificao Tamanho
Estrutura decapital
Regresso
Maior nvel de governanacorporativa favorece melhorresultado, no ps-implantao
Alto grau de diversificao traz
resultados piores Em mercados com bom
crescimento, resultados somelhores
HassabElnaby etal (2012)
ROA
Qualidade(binria -
prmios dequalidade)
Estratgias denovos produtosNivel de
redesenho deprocessos geradopelo ERPCapacidades
organizacionais
Correlao
ERPs tm significante e positivoimpacto em empresas que tmestratgias de prospeco denegcios.
Faria(2010)
RetornoOperacional
Investimentos emTIGastos com
Pessoal
Regresso
Investimentos em TI, bem como osgastos com pessoal, tiveramimpacto positivo no resultadooperacional dos bancos no Brasil
Almeidaet al
(2004)
PME,PMF,PMV,PMC,
PMPF,PMDD
-
Wilcoxon,Sinais eMann-
Whitney
As anlises no levaram aresultados conclusivos a respeito doimpacto dos ERPs no ciclo
financeiro
Fonte: elaborao prpriaNotas: ROA=retorno sobre ativos
ROI=retorno sobre investimentosROS=retorno sobre vendasPME=prazo mdio de estoquePMF=prazo mdio de fornecedoresPMV=prazo mdio de vendasPMPF=prazo mdio pagamento de fornecedoresPMDD=prazo mdio de desconto de duplicatas
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Desta forma, no quadro terico de referncia foram incorporados os
benefcios da governana corporativa, listados por Rosseti e Andrade (2012):
Suporta e auxilia o processo de gesto dos controles internos
Permite acesso s informaes de forma direta, clara e objetiva
Permite criar um conjunto de mecanismos, de incentivos ou
monitoramento, para assegurar alinhamento entre comportamento
dos executivos e interesse dos acionistas
Suporta a transparncia, a prestao de contas, a equidade e a
responsabilidade corporativa
2.2 REFERENCIAL TERICO CONSOLIDADO
A Tabela 2 agrega os benefcios esperados identificados na literatura, em
especial os listados por Shang & Seddon (2000) e complementados pelo
trabalho de Wu et al (2008). Foram incorporados os benefcios financeiros e
tambm os de governana identificados na seo 2.1, e que julgamos
relevantes ao tema.
Tabela 2 - Benefcios da Implantao de ERPs
GRUPO BENEFCIO MELHORAS ESPERADAS
BENEFCIOS
OPERACIONAIS
Reduo de custosInventrio, custo do trabalho, despesas administrativas emexecuo das tarefas
Reduo do tempo deciclo em:
Produo, fornecedores, administrativo e servios ao cliente
Melhora naprodutividade em: Produtos produzidos, clientes atendidos, tarefas executadas
Melhora na qualidadeReduo do percentual de erros, reduo do retrabalho, precisoe confiabilidade
Melhoria de serviosao cliente
Facilidade de acesso aos pedidos e satisfao do cliente
BENEFCI
OS
GERENCI
AIS
Melhor gerenciamentode recursos
Gesto de ativos, gesto da produo e suprimentos, gesto deestoques e alocao de mo de obra
Melhor tomada dedeciso
Decises estratgicas, operacionais, mercadolgicas,individuais/processuais
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Melhor controle dedesempenho emtodos os nveis
Controle por linhas de negcio, produto, clientes, regio ououtros; desempenho de produo; eficincia de funcionamentogeral
GovernanaCorporativa
Controles internos; transparncia e agilidade de informaes;monitoramento constante; responsabilizao
BENEFCIOSESTRATGICO
S
Apoiar o planocrescimento donegcio em:
Volume de transaes e capacidade de processamento; nmerode funcionrios; novos mercados; resposta ao mercado
Apoiar aliana denegcios por:
Incorporao ou fuso; alianas estratgicas
Construir a inovaoempresarial por:
Novas estratgias de mercado; nova cadeia de processo;vantagens competitivas; criao de novos negcios; P&D
Estratgia deliderana de custo
Economias de escala; processos simplificados; servioscompartilhados
Habilitar a estratgiade diferenciao doproduto por:
Novas estratgias de mercado e vantagens competitivas; novosnegcios; novos processos; pesquisa e desenvolvimento
Permite ligaoexterna comfornecedores edistribuidores
Aumento da qualidade ou quantidade de fornecedores; alianasde vendas
Permitir a expansomundial com
Operao mundial centralizada; gesto de recursos globais;capacidade de multi-moeda; penetrao no mercado global
Internet E-Businesse Interao com oconsumidor
Interao entre empresa e clientes; feedback de clientes; e-market; personalizao de produtos ou servios; informaes depedidos em tempo real
Flexibilidade denegcios
Adaptao ao ambiente; resposta s mudanas internas eexternas de forma rpida a custos mais baixos
BENEFCIOSEM
TI
Alinhamentoestratgico de TI
Suportar e influenciar a tomada de decises estratgicas daorganizao
Reduo de custos deTI
Integrao de sistemas legados e consolidao da informao;manuteno; despesas de TI; equipe de TI; arquitetura
Estabilidade daplataforma
Plataforma gil e padronizada; desempenho e integridade dedados; suporte de manuteno
Flexibilidade daplataforma
Adaptabilidade a tecnologia mais modernas; conectividade comoutros dispositivos ou aplicaes; configurabilidade
BENEFCIOS
ORGANIZACIO
NAIS
Suporta mudanasorganizacionais deestrutura e processosFacilita aaprendizagem eamplia as habilidades
dos funcionrios
Percebida em todos os nveis organizacionais; menor tempo deaprendizagem; amplia habilidades dos funcionrios
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Melhora oEmpowerment
Funcionrios mais pr-ativos na resoluo de problemas;autonomia; mdia gerncia no executora mas sim planejadora;participao dos funcionrios na gesto empresarial;responsabilizao
Mudana na culturaorganizacional
Comunicao interpessoal eficiente; pensamento interdisciplinar;viso consistente em diferentes nveis; melhora a identidade dacorporao; cultiva cultura
Comportamento dosfuncionrios
Gesto crtica e maior foco no planejamento; concentrao nasatividades principais; foco no cliente e no mercado; mudana defoco no back-office para o front-office
Funcionrios maissatisfeitos e motivados
Um melhor processo de tomada de deciso; soluo deproblemas de forma eficiente; melhor servio prestado; aumentoda eficincia
BENEFCIOS
FINANCEIROS Melhora nos ndices
de Rentabilidade
Retorno sobre ativos (ROA); retorno sobre vendas (ROS); retornosobre Investimento (ROI); lucro operacional sobre total dedespesas
Melhora nos ndicesde Giro
Ciclo operacional; ciclo de caixa; margem operacional; prazomdio de estoques - PME ; prazo mdio de recebimentos - PMR;estoque sobre ativos; vendas sobre PMR; vendas sobre PME
Fonte: elaborao prpria.
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3 METODOLOGIA
A hiptese central desta pesquisa que o uso de softwares ERPs trazbenefcios s empresas. Com base no referencial terico adotado, resumido
na Tabela 2, buscou-se identificar se os benefcios ali listados foram
observados, a partir da anlise de empresas brasileiras que implantaram
sistemas ERPs de 2008 a 2012. Este estudo , portanto, uma pesquisa
descritiva que, segundo Cervo e Barvian (1996, p.49), observa, registra,
analisa e correlaciona fatos ou fenmenos(variveis) sem manipul-los. O
perodo de implantao ERP foi delimitado de tal forma que ainda se pudessemcolher as impresses dos participantes no processo, e tambm de modo a que
elas tivessem ocorrido aps o momento mais crtico da crise financeira
internacional e da convergncia ao padro contbil IFRS.
A anlise foi dividida em duas partes. Para entendimento dos benefcios
operacionais, gerenciais, estratgicos, de TI e organizacionais, optou-se pelo
uso de anlise qualitativa, atravs de estudo de mltiplos casos, onde trs
empresas foram analisadas.
Para entendimento dos benefcios financeiros, optou-se pelo uso de
anlise quantitativa, com estatstica descritiva dos indicadores financeiros de
empresas que implantaram softwares ERP no perodo, 14 no total, alm do uso
de testes estatsticos para identificar a relao entre o uso do software e os
benefcios financeiros esperados.
3.1 ANLISE QUALITATIVA
Os objetos de estudo foram trs empresas que implantaram o software
ERP de 2008 a 2012 e que se dispuseram a participar da pesquisa, o que
caracteriza um mtodo de amostragem no probabilstica por convenincia,
que segundo Gil (2001), possibilita ao autor maior liberdade de escolha dos
casos a serem estudos.
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Para eliminar um possvel vis de qualidade do software ou influncia de
mercado, optou-se por analisar ao menos uma empresa usuria de cada
software ERP, e em mercados diferentes. Com isto, foram entrevistadas umaempresa do mercado de energia eltrica, uma empresa do mercado de
construo civil e uma empresa de servio do mercado financeiro. Para
preservar a confidencialidade das empresas, sero utilizados nomes fantasia, a
saber: Eltrica, Construtora, Financeira.
O instrumento de pesquisa utilizado foram entrevistas em profundidade
realizadas com representantes das empresas que passaram a utilizar um
sistema ERP e que tivessem de algum modo relacionamento direto com oprocesso de implantao e uso do software. Estas entrevistas foram baseadas
em roteiro semiestruturado desenvolvido a partir do quadro de benefcios
descrito na Tabela 3, contudo com encorajamento a extrapolarem as questes
delimitadas no roteiro, de modo a permitir-lhes descrever seus pontos de vista
em relao adoo destes sistemas.
Depois de coletados, os dados foram analisados de maneira
comparativa, com o objetivo de identificar os pontos mais relevantes,
considerando e descrevendo os itens que corroboram ou no a literatura, bem
como as avaliaes que coincidem ou no entre as empresas.
3.2 ANLISE QUANTITATIVA
O levantamento de dados foi dividido em duas etapas. Primeiro, a
relao das empresas que implantaram softwares ERP a partir de 2008, assim
como a informao sobre o perodo em que se deu a implantao, foram
obtidos nos sites das empresas TOTVS e SAP, provedoras de ERPs. No
foram utilizadas nesta anlise empresas clientes da empresa Ita Solues
Previdencirias, pois estas so fundos de penso que no objetivam lucro e
cujos demonstrativos financeiros tm caractersticas particulares. Com esta
seleo, foram identificadas 14 quatorze empresas, conforme Tabela 3.
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Tabela 3 Empresas selecionadas para anlise quantitativa
Empresa Ano anterior Ano PosteriorALL 2007 2009Cia Gas SP 2008 2010WEG 2008 2010Braskem 2009 2011CCR 2009 2011Cemig 2009 2011CSN 2009 2011DHB 2009 2011Usiminas 2009 2011alpargatas 2010 2012Klabin 2010 2012Light 2010 2012
MRV 2010 2012Rossi 2010 2012
Fonte: elaborao prpria
Os dados financeiros das empresas foram obtidos de base secundria,
Bloomberg, considerando os relatrios financeiros do ano imediatamente
anterior ao incio e do ano imediatamente posterior ao fim da implantao do
sistema ERP, nas empresas estudadas. Trata-se, portanto, de um estudo de
eventos que, segundo Campbell, Lo e Mackinley (1997), permite medir o efeito
de um evento especfico em determinada empresa.
Apesar da amostra pequena, a anlise foi quantitativa, com o uso de
estatstica descritiva e testes no-paramtricos de diferenas entre mdias
para comparao das situaes financeiras posterior e anterior, buscando
identificar a relao entre o uso do software ERP e os benefcios financeiros
esperados.
Tambm se tentou, por meio de regresses, identificar o impacto doERP nos ndices financeiros, sendo a varivel independente do estudo a
existncia ou no de um ERP em operao, definida por uma varivel binria
que indica (1) se a empresa j o implantou e (0) caso negativo. O efeito do
ERP foi mediado por algumas variveis de controle, tais como a variao do
PIB e a variao da taxa de juros, combinada ao nvel de alavancagem
financeira. As variveis dependentes foram ndices financeiros, descritos na
seo 3.2.1.
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3.2.1 ndices Financeiros e Variveis de Controle Utilizados
Os ndices financeiros foram selecionados com base em estudos
semelhantes, tendo sido agregados outros que consideramos importantes. Os
relatrios da Bloomberg j disponibilizam estes indicadores calculados. Salvo
quando explicitado de outra forma, as definies a seguir dos ndices so
baseadas em Gitman (2010) e coerentes com o clculo usado pela Bloomberg.
ROA Return on assets, ou retorno sobre os ativos, equivale a Lucro
Lquido/Ativo Total
Este ndice mostra quanto a empresa obteve de Lucro Lquido em relao aoAtivo. uma medida do potencial de gerao de lucro da parte da empresa.No exatamente uma medida de rentabilidade do capital [...], mas umamedida da capacidade da empresa em gerar lucro lquido e assim podercapitalizar-se. ainda uma medida do desempenho comparativo da empresaano a ano. (MATARAZZO, 2003, p. 179).
Ciclo Operacional , CO - Para fins deste estudo, usaremos o que foi
disposto por Brigham e Ehrhardt (2008), que descrevem que o ciclo
operacional (CO) como a soma do prazo mdio de estoque (PME) e o prazomdio de recebimentos (PMR), ou seja, CO = PME + PMR.
Ciclo de Caixa, CC- demonstra o perodo de tempo em que h sada
de caixa da empresa para pagamento aos fornecedores por insumos ou
mercadorias at o momento em que h o recebimento do cliente pela venda
desse produto industrializado ou comercializado. Equivale a CC = PME + PMR
- PMP, sendo PMP o prazo mdio de pagamento a fornecedores.
Margem Operacional, MO - a margem operacional mede a proporo
de cada unidade monetria de receita de vendas em relao ao que
permanece aps a deduo de todas as despesas e os custos, no incluindo
juros, impostos e dividendos de aes preferenciais. Em suma, mede a
eficincia operacional da empresa, o quanto de suas receitas lquidas
provenientes de vendas e servios vieram de suas atividades operacionais.
MO=Lucro Operacional/Receita de Vendas.
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Prazo Mdio de Estoques, PME atravs do prazo mdio de estoques,
identifica-se quanto tempo a mercadoria permanece em estoque desde a
compra at o momento da venda. PME = Estoques/Custo da MercadoriaVendida*360 dias.
Prazo Mdio de Recebimentos, PMR - indica o tempo mdio que a
empresa espera at receber suas vendas a prazo. PMR = Contas a
Receber/Receita de Vendas*360 dias.
Estoque sobre Ativos, ESA indicador utilizado para medir a
participao do estoque em relao ao total de Ativos da empresa. ESA =Estoques/Ativo Total.
Lucro Operacional sobre Total de Despesas, LOTD indicador
utilizado para medir se houve reduo percentual dos custos em relao ao
lucro obtido.
Giro do Contas a Receber, GCR indicador utilizado para medir se
houve melhora do prazo mdio de recebimentos em relao ao total dasvendas da empresa. GCR = Receita de Vendas/Contas a Receber
Vendas sobre Prazo Mdio de Estoque, VSPME indicador utilizado
para medir se houve melhora percentual do prazo mdio de estoque em
relao ao total das vendas da empresa. VSPME = Receita de Vendas/PME.
Fatores de mercado e fatores econmicos influenciam os resultados das
empresas. Para considerar o impacto destes fatores, este estudo utilizou comovariveis de controle nas regresses:
Variao do PIB, PIB - obtida no site do Instituto Brasileiro de
Geografia e Estatstica - IBGE, expressa em percentual.
Variao da Taxa de Juros, TX - obtida no site do Banco Central do
Brasil, em pontos percentuais. O impacto da taxa de juros foi medido em
conjunto com o nvel de alavancagem da empresa, isto , usou-se esta varivel
multiplicada pelo ndice de alavancagem IEG, detalhado a seguir.
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ndice de Endividamento Geral, IEG ou alavancagem financeira,
mede a proporo dos ativos totais da empresa financiada por credores.
Quanto maior for este ndice, maior ser o montante de capital de terceiros,que vem sendo utilizado para gerar lucros e maior ser o impacto dos juros nos
resultados. IEG = ET/AT, onde o ET o passivo Exigvel Total e AT o Ativo
Total.
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4 ANLISE DOS RESULTADOS
4.1 RESULTADOS DA ANLISE QUALITATIVA
Esta etapa baseia-se nas entrevistas, buscando verificar as percepes
dos entrevistados sobre os benefcios obtidos, alm de identificar possveis
mtricas que tenham sido utilizadas para monitorar e avaliar os resultados do
ERP.
4.1.1 Anlise da Empresa Eltrica
A Eltrica uma empresa aberta do mercado de energia eltrica, com
mais de quatro mil funcionrios, atendendo vrias cidades na regio Sudeste.
Trata-se de empresa de grande porte, com controle acionrio misto e nacional.
A entrevista foi realizada com a responsvel pelo projeto de implantao
do sistema, que ocorreu em 2011. O motivo principal que levou a empresa
Eltrica a decidir usar um sistema ERP foi que a empresa estava em processo
de venda, tendo sido imposta pelo comprador a implantao do referido
sistema para que houvesse maior controle e acesso s informaes gerais da
empresa. O software escolhido foi da empresa SAP, maior provedora de
softwares ERPs no Brasil e lder no segmento de softwares para empresas de
energia.
Benefcios Operacionais
Houve por parte da Empresa Eltrica uma viso bastante positiva sobre os
benefcios operacionais encontrados com o uso de seu sistema ERP.
a) Reduo de custos
Houve percepo de reduo direta de custos para a empresa Eltrica. No
caso, foram identificados todos os benefcios descritos no quadro de avaliao:
gesto de inventrio, custo do trabalho com a reduo de pessoal, despesas
administrativas e no custo de execuo das tarefas. Segundo a entrevistada,
esta reduo de custos estava, inclusive, prevista no caso de negcio da
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empresa para implantao do software e a percepo de que foi plenamente
atingida.
Em especial houve reduo dos custos pela diminuio da mo de obra
(inclusive de terceiros) e pela melhora e automatizao dos processos, que
passaram a ser mais rpidos e seguros, quando comparados com o software
anteriorque trazia muito risco e custos.
Foi destacado que, pelo fato do sistema ERP ter processos predefinidos
pouco customizveis em sua raiz, a empresa preocupou-se com o redesenho
de processos para torn-los mais aderentes ao sistema e nem tanto formacomo a empresa operava o negcio. Outro ponto importante destacado pela
entrevistada que este redesenho dos processos olhando para o sistema
trouxe outro benefcio ligado a custo: quanto menos customizao, mais barata
e gil a implantao.
O software permitiu o uso de outras tecnologias integradas ao sistema.
Citou o uso de Palmtops no despacho de ordens de servio, que so
automaticamente disponibilizadas para os setores responsveis atravs do
sistema, o que trouxe reduo de custos de suprimento e maior rapidez no
processo. Citou como exemplo que hoje at o relgio de luz no cliente
controlado no sistema de forma centralizada
Em relao reduo de custos na gesto de inventrio, transferncia,
armazenagem, foi identificada melhora na gesto do estoque. Esta melhora se
deu pela integrao em cadeia desde o pedido de compra, compra, produoe instalao no cliente. Uma informao relevante que na poca foi realizado
junto com a implantao um novo inventrio do estoque.
b) Melhora no tempo ou ciclo de execuo
Houve percepo de melhora em todos os itens listados no quadro de
avaliao: no atendimento ao cliente, nas rotinas administrativas, na gesto de
fornecedores e pedidos e na produo. Segundo a entrevistada, o uso dosoftware permitiu uma total integrao das reas da empresa e uma melhor
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fluidez das informaes ao longo do processo. Citou como exemplo que o
atendimento a cliente tem acesso online s informaes de pedido, pagamento,
execuo e status das solicitaes.
Em relao execuo de servios, mencionou-se novamente a
integrao do palmtop com o software ERP. Ela descreveu que existe soluo
de controle que monitora os palmtops e sabe em tempo real o que est sendo
executado no atendimento, tm inclusive GPS que monitora onde esto os
tcnicos. O software permite tambm uma melhor distribuio dos servios,
pois identifica as demandas e posiciona melhor o atendimento.
c) Melhora na produtividade
Tambm neste item houve percepo positiva. Houve melhora
identificada tanto no atendimento tcnico de campo quanto no atendimento de
solicitaes de clientes, graas capacidade do software em permitir melhor
gesto das requisies (chamados).
Cabe destacar uma observao importante feita pela entrevistada: emprimeiro momento, houve uma queda na produtividade dos funcionrios de
20%. Segundo avaliao feita pela empresa, esta queda foi gerada por conta
da curva de aprendizagem do software e do novo processo.
d) Melhora na qualidade e em servios ao cliente
Foi informado que houve melhora na qualidade dos servios prestados.
Isso foi percebido pela queda nas reclamaes e diminuio do retrabalho. Emrelao a este ltimo, a entrevistada mencionou o caso dos cortes por
inadimplncia - s vezes no era possvel execut-los e era necessrio rever
todos os atendimentos e atualizar o sistema ao final do dia. Hoje, quando o
atendimento no finalizado no sistema repassado automaticamente para
outro dia.
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Benefcios Gerenciais
Houve por parte da empresa uma viso bastante positiva sobre os
benefcios gerenciais obtidos com o uso de seu sistema ERP.
a) Melhor gerenciamento de recursos
Houve percepo de melhora no gerenciamento dos recursos da
empresa, principalmente ligada a uma melhor disponibilizao das
informaes. A entrevistada mencionou o uso de um mdulo de BI Business
Inteligence2, que permite acesso em tempo real das informaes, desde o
estoque at o atendimento ao cliente, alm das informaes financeiras.
A entrevistada destacou que a implantao do software trouxe uma
mudana no perfil dos colaboradores da empresa: agora eles precisam ser
menos operacionais e mais analticos. Houve tambm melhora no controle da
cadeia de responsabilidades, definindo melhor os papis de cada um. Houve,
inclusive, preocupao na redefinio dos perfis e papis de cada parte do
processo, durante o processo de implantao.
Novamente, foi mencionado que o software contribuiu para a reduo de
mo de obra, por conta do redesenho e pela melhora e automatizao dos
processos, que passaram a ser mais rpidos e seguros.
Foi identificada tambm melhora na gesto dos recursos, gerada pela
melhora na gesto dos chamados, conforme identificado tambm nos itens de
melhora de produtividade e melhora nos servios ao cliente.
Em um dos itens de anlise em relao ao gerenciamento de recursos -
gesto do capital intelectual - no houve melhora percebida. Inclusive, a
entrevistada ressaltou que entende no haver qualquer relao entre utilizao
dos conhecimentos e o uso de sistemas ERPs, pois credita a gesto de
conhecimento a um processo organizacional, puxado por aes especficas.
2O termo Business Intelligence (BI), pode ser traduzido como Inteligncia de negcios e refere-se ao processo de coleta, organizao, anlise, compartilhamento e monitoramento deinformaes que oferecem suporte a gesto de negcios.
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b) Melhor tomada de deciso
Em relao a este benefcio esperado e seus itens (decises
estratgicas, decises operacionais e deciso individual), houve percepo de
melhora aps a implantao do software. Novamente, houve meno ao
mdulo de BI, o qual possibilita melhor tomada de deciso pelo maior nmero
de informaes claras disponveis, pelo tempo de resposta (tempo de acesso)
e pela transparncia. Como exemplo, mencionou que o software traz em tempo
mais rpido as informaces de lucro x custos. Antes no se sabia de onde
vinham os nmeros que eram apresentados em reunies e que hoje tudo
mais claro, acessvel e analtico (antes eram fechados o que tornava anlise
mais difcil).
Em relao transparncia, foi destacado que antes existiam diversos
controles paralelos, planilhas e arquivos fora do sistema, os quais no se sabia
exatamente como eram gerados. Hoje tudo retirado do sistema a partir do
mdulo de BI ou dos relatrios diversos, e acessvel a quem for de direito.
Uma informao relevante descrita pela entrevistada a identificao de
mudana de postura dos funcionrios. Como hoje as informaes esto
disponveis de forma mais rpida e clara, h uma maior preocupao do
indivduo no controle e principalmente o impacto destas informaes. Como
exemplo, citou o processo de proviso para devedores duvidosos. Existe uma
maior preocupao de todos os envolvidos com este assunto e em ter a
informao mais precisa e atualizada possvel.
c) Melhor controle de desempenho em todos os nveis das organizaes
Em relao a este benefcio, onde se busca controle de desempenho
financeiro, monitoramento de desempenho de produo com previso de
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mudanas e ajustes rpidos e eficincia de funcionamento e gesto, tambm
houve percepo de melhora.
A entrevistada descreveu que a empresa atende a vrias cidades e
regies e que hoje, atravs do sistema, possvel efetuar, por exemplo,
anlises de informaces regionalizadas, o que permite aces especficas em
cada regio. O sistema permitiu criar mapas de informaces para
acompanhamento e controle de desempenho. Antes do sistema isso era muito
difcil, pois as informaes no estavam centralizadas, o que fazia com que
cada regional efetuasse seus prprios controles e acompanhamentos.
d) Governana Corporativa
Nas palavras de entrevistada, houve grandes ganhos em relao
governana corporativa, com destaque para controles internos, transparncia,
prestao de contas e a responsabilidade corporativa.
Aps implantao do ERP, h maior controle devido integrao de
todos os mdulos com o sistema financeiro e contbil. Antes havia umprocesso de integrao entre os sistemas e planilhas utilizadas, mas com
deficincias e morosidade. Hoje, como todos os mdulos do ERP so
integrados, h acesso rpido e claro s informaes.
Ainda, descreveu que o mdulo financeiro tem funo especfica de
controladoria, que traz vrios relatrios especificos para controles. Hoje
possvel identificar uma diferena no total e navegar at o detalhe do
lanamento.
Sobre controle de riscos - riscos em processos - foi criado um perfil de
acesso ao sistema que permite a quem de direito obter informaes especficas
sobre atividades de risco. Importante destacar que h a responsabilidade do
acompanhamento destes itens pelas reas de negcio, de acordo com o perfil
configurado para cada uma delas. Outro destaque a determinao de nveis
de alada no sistema. Atravs de fluxogramas, foram implantados, porexemplo, nveis de aprovao.
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No houve meno direta em relao melhora para o alinhamento
entre comportamento dos executivos e o interesse dos acionistas (conflitos de
agncia). Quando perguntada sobre este ponto, a entrevistada demonstroupercepo positiva em relao aos ganhos, mas no apresentou exemplos.
Benefcios Estratgicos
Em relao aos benefcios estratgicos, houve percepo positiva em
vrios dos itens, com exceo ao item construir a inovao empresarial.
a) Apoiar o plano atual e futuro de crescimento do negcio
Segundo a entrevistada, a implantao de um sistema ERP suporta sim
o crescimento dos negcios, principalmente em relao ao crescimento em
volume de transaes e capacidade de processamento, puxado pela maior
organizao, controle e possibilidade de acompanhamento dos processos
obtidos com o uso do sistema.
O crescimento dos negcios com novos produtos ou servios
comerciais, novas divises ou novas funes em diferentes regies, no pode
ser verificado, pois a empresa atua a partir de uma concesso, com produto,
escopo e rea pr-determinados, no havendo, portanto, concorrncia.
b) Apoiar alianas de negcios
A entrevistada informou que a Eltrica foi incorporada recentemente por
outra grande empresa do mesmo mercado e que existe um projeto de aliana
entre as empresas. Como este processo ainda est em andamento, no seria
possvel avaliar com segurana se este benefcio foi identificado, contudo, a
percepo at ento era bastante positiva. Sua avaliao de que este
processo de integrao s ser possvel pelo uso do sistema ERP e pela
consequente padronizao das prticas de negcio.
c) Construir a inovao empresarial
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Em relao a este benefcio, onde esperava-se identificar melhoras
ligadas a novas estratgias de mercado, cadeias de processo, vantagens
competitivas no mercado, criao de novos negcios e melhora no processo egerenciamento de P&D, houve a primeira percepo negativa.
Segundo a entrevistada, a implantao de um ERP gera uma limitao
na inovao empresarial, na medida em que obriga a empresa a pensar de
forma nica sob a perspectiva dos processos implantados pelo sistema. Ainda,
em sua opinio, limita o processo criativo dos colaboradores devido ao mesmo
ter escopos de trabalho bem definidos e burocratizados. Para ela, a
burocratizao do sistema limita a inovao, a criatividade do indivduo.
d) Estratgia de liderana de custo atravs da realizao de economias de
escala por meio de processos simplificados ou servios compartilhados
Destacando novamente que a empresa Eltrica atua a partir de uma
concesso, onde pr-determinada a rea de atuao e no h concorrncia,
a nica estratgia seguida a eficincia operacional, com foco na simplificao
de processos e melhora dos servios. Destacou-se que quanto mais eficiente,
melhor ser a sua lucratividade, principalmente pelo fato da tarifa eltrica ser
regulada pela Agncia Nacional de Energia Eltrica Aneel. Este foi um dos
principais motivos da escolha da implantao do ERP e este um dos
principais benefcios verificados aps a implantao. Destacou-se ainda que
houve crescimento no faturamento da empresa, ligado a esta melhora da
qualidade do processo e consequente eficincia, o que est diretamente ligado
reduo de custos.
e) Habilitar a estratgia de diferenciao do produto
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No caso da Eltrica, no foi possvel verificar este benefcio, pois tm um
nico produto oferecido ao mercado atravs de contrato pblico de concesso:
energia eltrica.
f) Permite ligao externa com fornecedores e distribuidores
Em relao a este benefcio, houve percepo de melhora,
principalmente ligada melhora de qualidade, seja nos processos ou no
relacionamento.
Como exemplo, a entrevistada citou uma integrao realizada com
alguns fornecedores onde, aps faturamento, o fornecedor envia as
informaes em arquivo XML3, para carga no sistema ERP. Este arquivo
carregado no sistema e validado com o pedido de compra lanado
anteriormente. Estando correto, enviada eletronicamente ao depsito, o qual
fica responsvel pelo recebimento da mercadoria. Ao receb-la, o sistema
verifica se todos os itens solicitados foram entregues. Estando tudo correto, a
baixa do pedido feita automaticamente e todos os lanamentos
complementares, como o pagamento da fatura, so realizados pelo sistema.
Uma informao relevante que a entrevistada credita o sucesso desta
integrao com fornecedores ao envolvimento de todos os fornecedores da
empresa Energia durante a implantao do sistema.
Ainda, houve melhora na comunicao e relacionamento com os
fornecedores, pois antes o erro s era detectado quando o produto estava "na
porta" da empresa. Hoje, as divergncias so identificadas muito mais
rapidamente e de forma eletrnica, o que tambm gera rpido acionamento dos
fornecedores e agilidade na resoluo do problema.
g) Permitir a expanso mundial
3XML, do ingls eXtensibleMarkupLanguage, uma linguagem de marcao recomendadapela W3C para a criao de documentos com dados organizados hierarquicamente, taiscomo textos, banco de dados ou desenhos vetoriais.
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No caso da Empresa Eltrica, no foi possvel verificar este benefcio,
uma vez que a empresa atua somente no mercado nacional.
h) Internet, permitir o E-Business e a Interao com o consumidor
Houve especial destaque para dois itens: melhor interao entre
empresa e clientes nos servios prestados e fornecimento em tempo real de
dados e solicitaes de clientes.
Hoje h interao entre as solicitaes dos clientes e o portal WEB da
empresa e existem servios que podem ser solicitados e acompanhados via
WEB. A conta mensal pode ser enviada via email chamada de conta verde.
Isso possvel pela interao direta entre a pgina WEB e os mdulos do
sistema, que permite, por exemplo, alterao de cadastro, solicitao de
segunda via de fatura e solicitao de religao de energia em caso de corte.
Quando questionada sobre outro item, a melhora da concepo do
produto atravs do feedback direto do cliente, houve uma negativa da
entrevistada em relao obteno de benefcios. Segundo ela, o softwareporsi s no traz este benefcio. Ela entende que depende muito mais da empresa
ter esta postura, com aes especficas para obter estas informaes junto aos
clientes.
i) Maior flexibilidade de negcios por resposta s mudanas internas e
externas de forma rpida a custos mais baixos e proporcionar gama de
opes em reagir s exigncias de mudana.
Este benefcio foi percebido e hoje a empresa tem maior capacidade de
adaptao ao ambiente. Citou como exemplo as mudanas de legislao.
previsto em contrato com o fornecedor a disponibilizao de solues
sistmicas em relao a mudanas de legislao.
Benefcios em TI
Houve alguns benefcios no identificados, principalmente aquelesligados a custos.
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a) Melhor planejamento estratgico de TI
Segundo a entrevistada este no foi um benefcio percebido aps a
implantao do sistema ERP. Ainda, no entende que o software possa ser um
facilitador e sim, na verdade, uma parte de um processo maior. Entende que o
planejamento estratgico de TI algo maior e independente de um sistema ou
processo.
b) Reduo de custos de TI
Em linhas gerais, houve reconhecimento de benefcios de reduo de
custos de TI sobre despesa de mo de obra para o desenvolvimento do
sistema, integrao de sistemas legados com a consequente consolidao da
informao e projeto de arquitetura do sistema, mas no houve
reconhecimento de melhora em outros itens esperados, a saber: projeto de
arquitetura do sistema e desenvolvimento e consolidao da informao.
O custo geral de terceiros diminuiu, pois a empresa trabalhava com
vrios sistemas diversos com equipe terceirizada para manuteno edesenvolvimento, os quais foram integralmente substitudos pelo sistema ERP,
o que tambm gerou impacto positivo nos custos ligados integrao e
consolidao da informao.
Por outro lado, outros benefcios esperados no foram identificados. Ao
contrrio, h a percepo de aumento de custos de licencas, treinamento,
manuteno de sistema e infraestrutura. Em relao a esta ltima, houve
aumento inicial de custos devido aos investimentos em mquinas e servidores
necessrios para implantao, mas espera-se a diluio deste custo inicial ao
longo dos anos.
Foi destacado pela entrevistada que, no geral, considerando as
redues e os aumentos, houve um equilbrio nos custos gerais de TI. Quando
questionada em relao a uma possvel surpresa da empresa em relao a
esta no reduo de despesas, a entrevistada exps informao relevante:durante o processo decisrio para escolha da melhor soluo ERP, o item
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custo foi considerado, contudo, j havia a expectativa de no obter ganhos ou
at de ter aumento de custos gerais de TI.
c) Estabilidade da plataforma de TI
Em relao a este benefcio, os itens plataforma global com
conhecimento global centralizado e suporte de manuteno global, no
puderam ser analisados, pois, como j destacado, a empresa nacional e tem
atuao regional.
Os itens plataforma gil e padronizada e desempenho e integridade de
dados tiveram um destaque positivo. Segundo a entrevistada, na soluo
anterior, havia menos disponibilidade sistmica devido a alguns problemas,
mas principalmente pela morosidade trazida pelos diversos processamentos de
integrao entre os diversos sistemas existentes. Hoje h disponibilidade de
24x7, mesmo em perodos de processamento. Ainda, destacou que os
processamentos em batch4so bem mais rpidos e so agendados para rodar
de madrugada, no gerando assim, concorrncia com processos normais do
sistema.
d) Flexibilidade da plataforma de TI - suporte para as mudanas de negcio
atuais e futuras
Em relao flexibilidade da plataforma, todos os benefcios esperados
foram identificados - adaptabilidade a tecnologia mais modernas, possibilidade
de integrao com outras aplicaes internas ou de terceiros e abertura para
personalizao e configurabilidade dos processos do sistema - com um ponto
de ateno relevante: o limite do que pode ser customizado no sistema para
atender s necessidades dos processos da empresa.
Sobre integrao com outras aplicaes, durante a entrevista houve
destaque para algumas aes positivas suportadas pelo sistema, como a
4Oprocessamento Batch um modo de execuo que no tem interao com o usurio, cominstrues ou programas enfileirados e executados atravs de um estmulo previamenteagendado.
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integrao com o portal WEB da empresa, onde so realizadas solicitaes dos
clientes e a integrao com dispositivos Palmtops utilizados no despachode
ordens de servio.
J sobre abertura para personalizao e configurabilidade dos
processos do sistema, para que a implantao fosse mais rpida e efetiva,
alm de toda a preocupao citada anteriormente em relao ao redesenho
dos processos da empresa de acordo com o sistema, a empresa tomou como
estratgia a implantao do sistema de forma standard, com o mnimo de
customizaes necessrias. Na viso da entrevistada esta estratgia foi
bastante assertiva, pois culminou em um processo mais transparente de
implantao.
Uma vez implantado o sistema, iniciaram-se as customizaes, feitas
inclusive por equipe prpria, pois a soluo ERP implantada permite que
customizaes de certa complexidade limite sejam efetuadas sem a
necessidade de acompanhamento ou execuo do fornecedor. Contudo,
relevante destacar que existem regras e processos principais do sistema queno podem ser customizados. Ainda, customizaes mais complexas devem
ser feitas pelo fornecedor, geralmente com custos mais altos.
Benefcios Organizacionais
a) Suporta mudanas organizacionais de estrutura e processos
Como descrito ao longo da entrevista, a empresa tomou como estratgia
conjunta implantao do sistema ERP a reorganizao de seus processos,
visando otimizao e tambm adequao forma de processamento do
sistema, para que a implantao ocorresse da melhor forma possvel. Neste
caso o software foi o motivo gerador da mudana, mas segundo a entrevistada,
isso permitiu empresa ter hoje processos mais consistentes e uma cadeia de
operaes mais simples. Ainda, destacou que novos processos de mudana,
desde que simples como, por exemplo, a abertura de uma filial, so feitos hoje
com relativa tranquilidade.
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b) Facilita a aprendizagem de negcios e amplia as habilidades dos
funcionrios
Este benefcio esperado no foi diretamente identificado, pois na sua
viso no houve diferenas no aprendizado dos funcionrios em relao ao
negcio, e sim, houve melhora no processo de aprendizado da operao, que
tornou-se mais amigvel e simples, pois os com o ERP, os processos so pr-
definidos e a sequncia e o fluxo de trabalho so controlados pelo sistema.
Uma informao relevante que a implantao do sistema ERP trouxe
uma consequente diminuio na necessidade de pensar do funcionrio emrelao execuo de um processo. Entende-se que isso trouxe como
benefcio uma mudanca de foco, onde o funcionrio deixa de se preocupar com
os passos do processo e torna-se mais analtico das respostas e no
entendimento dos nmeros mudana de perfil de operador para analista.
Neste sentido, os trs benefcios esperados foram identificados por ela:
melhora percebida em todos os nveis organizacionais, com encurtamento do
tempo de aprendizagem e ampliao das habilidades dos funcionrios.
c) Melhora o Empowerment (delegao de poder)
Foram identificadas melhoras em: maior valor agregado na prestao de
contas, responsabilizao, mdia gerncia menos executora e mais
planejadora.
Sobre a responsabilizao, houve destaque para a transparncia efacilidade de acesso s informaes e nmeros, que ajudam a localizar os
erros e identificar os responsveis, o que, em conjunto com a mudana do
perfil dos funcionrios para uma viso mais analtica, trouxe como benefcio
uma maior preocupao em toda a empresa em relao qualidade dos
processos, bem como uma facilidade em relao responsabilizao.
Houve mudana tambm no perfil da mdia gerncia, agora mais
planejadora, pois deixou de se preocupar em demasia com o operacional e
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passou a ter mais foco no pensar, na anlise de resultados da rea, usando as
ferramentas dadas pelo sistema, como o j citado mdulo e BI e os relatrios
disponveis.
Em relao a ter funcionrios mais proativos na resoluo de problemas
e ter maior participao dos funcionrios na gesto empresarial, estes
benefcios, apesar de no terem sido destacados neste momento, j haviam
sido detectado ao longo da entrevista, quando foi mencionado pela
entrevistada a mudana de perfil dos funcionrios, que agora so mais
analticos e menos operacionais, bem como mais preocupados com os
nmeros, informaes geradas e o impacto disso, ao longo do processo da
empresa.
J em relao implantao do software ter trazido como benefcio uma
forma de trabalho mais autnoma, a entrevistada destacou no ter identificado
nenhuma melhora, ao contrrio, entende que se existe maior controle e aladas
de forma que o sistema no permite seguir sem autorizao, ou seguir de uma
forma diferente daquela que foi configurada no sistema, entende que, naverdade, o software diminuiu a autonomia do funcionrio na execuo e suas
tarefas. No entanto, note-se que isso agrega benefcios de governana.
d) Mudana na cultura organizacional
Todos os itens de melhora esperados foram encontrados, exceto a
comunicao interpessoal eficiente.
De acordo com a entrevistada, houve uma mudana na empresa para
uma cultura de resultado. Esta mudana foi puxada pelo fato da empresa ter
sido privatizada, mas acredita que foi suportada pelo software ERP, pois o
mesmo permite que todos os funcionrios no se preocupem somente com
suas operaes, mas tambm com o impacto de suas aes e o resultado
disso para a empresa, o que caracteriza melhora nos itens: pensamento
interdisciplinar, viso consistente em diferentes nveis de organizao,
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identidade da corporao e, consequentemente, o cultivo da cultura
organizacional.
e) Comportamento dos funcionrios mudou com aumento do foco
Em linhas gerais, este benefcio foi percebido, inclusive bastante
destacado e citado ao longo da entrevista, quando foi mencionada a mudana
do perfil do colaborador para um perfil mais analtico, o fato dos gestores terem
deixado de se preocupar com a operao e se preocupar mais com a gesto.
Ainda, foi colocado pela entrevistada que em relao ao item foco no
cliente e mercado, houve sim uma mudana para uma maior preocupao com
os servios prestados aos clientes, tambm gerado do processo de
privatizao, mas suportado pelo software ERP.
f) Funcionrios mais satisfeitos e motivados
A entrevistada descreveu que hoje os funcionrios esto mais satisfeitos
e motivados do que antes, contudo, entende que esta melhora no foi gerada
diretamente pelo software.
Em suma, o software no foi o responsvel por gerar uma maior
satisfao e motivao nos funcionrios. O que ocorreu foi um processo
descrito por ela como seleo natural, pois o processo de privatizao e o
processo de implantao do software gerou a necessidade de perfis diferentes
de funcionrios. Com isso, houve um processo de seleo dos funcionrios
mais aderentes e o desligamento daqueles que no estivessem enquadradoss novas perspectivas da empresa.
relevante que houve uma certa movimentao de desligamentos e
contrataes no perodo de implantao do software, entre 2010 e 2011,
inclusive em relao a gestores, que agora devem estar mais ligados
estratgia da empresa de centralizao de processos, reduo de despesas e
retrabalhos.
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4.1.2 Anlise da Empresa Construtora
A Construtora empresa familiar de capital fechado que opera no
mercado de incorporao imobiliria, tem aproximadamente mil funcionrios e
maior atuao na regio Sudeste.
A entrevista foi realizada com o gerente geral de TI, tambm
responsvel pelo projeto de implantao do sistema que ocorreu entre 2007 e
2008. O motivo principal que levou a empresa Construtora a decidir usar um
sistema ERP foi a necessidade da empresa em ter maior controle gerencial,
reduo de custos e acesso s informaes gerais da empresa. O software
escolhido foi da empresa TOTVS, um dos maiores provedores de softwares
ERPs no Brasil.
Benefcios Operacionais
Houve por parte da Empresa Construtora uma percepo de melhora
somente nos itens ligados reduo de custos e melhora na produtividade de
processos administrativos. No houve percepo de melhora na operao das
obras, uma vez que trata-se de trabalho ainda bastante manual e artesanal.
a) Reduo de custos
Houve percepo de reduo direta d