Carta de serviços do Hospital Eduardo Rabello (heer)

Carta ao Cidadão

Hospital Eduardo Rabello

Governo do Estado do Rio de Janeiro Secretaria de Estado de Saúde

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GOVERNADOR DO ESTADO DO

RIO DE JANEIRO

Sérgio Cabral Filho

SECRETÁRIO DE SAÚDE DO

ESTADO DO RIO DE JANEIRO

Sérgio Luiz Côrtes da Silveira

SUBSECRETARIA UNIDADES

PRÓPRIAS

Ana Lucia Eiras das Neves

SUPERINTENDENTE DE

UNIDADES PRÓPRIAS

Ana Valéria de Souza Moll

DIRETOR GERAL DO HER

Dr. Edson Mendes Nunes

DIRETORA TÉCNICA

Elineide Figueiredo Bullos

DIRETOR ADMINISTRATIVO

Valdecir Gonçalves Pecli

GERÊNCIA DE APOIO

TERAPÊUTICO

Janilson dos Reis Cavalcante

GERÊNCIA DE ENFERMAGEM

Renata Almeida Dias

GERÊNCIA DE

INFRAESTRUTURA

Lincoln Souza Cruz

GERÊNCIA DE RECURSOS

HUMANOS

Patrícia Pereira Kauffmann de Menezes

EQUIPE DE ELABORAÇÃO DA CARTA AO CIDADÃO

Edson Mendes Nunes (Diretor Geral)

Valdecir Gonçalves Pecli (Diretor Administrativo)

Elielson Soares Figueiredo (Divisão Médica)

Jaqueline Domingues Silva Manffrinato

(Coordenação Fisioterapia)

Selma Almeida de Jesus (Comissão de Resíduos)

Maria Olívia de Carvalho (Coordenação Serviço

Social)

Márcia de Figueiredo (Coordenação Psicologia)

Carla Daniela Cunha Lima de Matos (Educação e

Serviço)

Maria Fernanda Souza Alves (Terapeuta

Ocupacional)

Gislaine Gomes Pereira (Secretária)

Hospital Eduardo Rabello

Estrada do Pré – S/Nº - Augusto Vasconcelos – Campo Grande CEP 23013-550 – Rio de Janeiro - RJ

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Sumário

Identidade Organizacional............................................................................................................. 4

Compromissos Assumidos.............................................................................................................4

Apresentação ...... .......................................................................................................................... 5

Carta ao Cidadão ......................................................................................................................... 6

Organograma ................................................................................................................................ 7

Serviços Oferecidos........................................................................................................................8

1. Ambulatório.............................................................................................................8

2. Centro de imagem ...................................................................................................8

3. Centro de reabilitação .............................................................................................8

3.1 Fisioterapia .......................................................................................................8

3.2 Terapia Ocupacional .........................................................................................8

3.3 Serviço Social ...................................................................................................9

3.4 Fonoaudiologia .................................................................................................9

3.5 Psicologia..........................................................................................................9

4. Centro de infusão medicamentoso não oncológico.................................................9

5. Comissão de curativos............................................................................................9

6. Endoscopia............................................................................................................10

7. Farmácia ambulatorial ..........................................................................................10

8. Laboratório............................................................................................................10

9. Núcleo de geriatria - NUHGG..............................................................................10

10. Odontologia ..........................................................................................................10

11. Programa Visita Domiciliar – PVD.......................................................................11

12. Radiologia..............................................................................................................11

13. Reunião de acompanhantes....................................................................................11

14. Assistência religiosa (Capelânia Ecumênica) .......................................................11

Mecanismos de comunicação........................................................................................................12

Formas de identificação dos colaboradores...................................................................................12

Sistema de sinalização visual ........................................................................................................12

Como faço para chegar ao HER....................................................................................................13

Bibliografia....................................................................................................................................14

Siglário...........................................................................................................................................15

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IDENTIDADE ORGANIZACIONAL

Missão:

Promover a saúde do idoso de forma humanizada e com compromisso social.

Visão:

Ser um centro de excelência na prevenção, tratamento e pesquisa das doenças do idoso.

Valores:

Transparência, qualidade no atendimento, seleção humanizada da contratação, treinamento

contínuo, ética, valorização dos clientes, acompanhantes e profissionais de saúde e o

comprometimento dos profissionais.

COMPROMISSOS ASSUMIDOS

Atitudes no Atendimento

Atenção, respeito e cortesia no tratamento aos usuários e orientação em todas as fases do

atendimento.

Critérios para o Atendimento

Ocorrerá, a princípio, por ordem de chegada ou prévio agendamento, priorizando o atendimento

aos idosos portadores de deficiência física.

Prazo para a Prestação dos Serviços

Os prazos são variáveis para cada serviço, conforme especificado no item “Serviços Oferecidos”

desta carta. Normalmente o prazo máximo é de até 90 (noventa) dias.

PRAZO PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO

SERVIÇOS

PRAZO

MÉDIO SERVIÇOS

PRAZO

MÉDIO

CONSULTAS AMBULATORIAIS 45 dias CENTRO DE INFUSÃO 30 dias

EXAMES DE IMAGEM 30 dias COMISSÃO DE CURATIVOS 10 dias

FISIOTERAPIA 90 dias ENDOSCOPIA 45 dias

TERAPIA OCUPACIONAL 30 dias LABORATORIO 10 dias

SERVIÇO SOCIAL 20 dias ODONTOLOGIA 15 dias

FONOAUDIOLOGIA 60 dias RADIOLOGIA 10 dias

PSICOLOGIA 30 dias

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APRESENTAÇÃO

O Hospital Eduardo Rabello foi inaugurado no dia 17 de novembro de 1973, sendo o

primeiro hospital planejado, arquitetado e construído totalmente horizontal para o atendimento

geriátrico especializado da América do Sul.

É uma Unidade de saúde de média complexidade, não orçamentária, pertencente ao

Instituto de Assistência dos Servidores do Estado do Rio de Janeiro – IASERJ que é uma

autarquia ligada a Secretaria de Estado de Saúde do Rio de Janeiro - SES.

A Unidade não realiza atendimentos de emergência e não possui centro cirúrgico. Sendo

composta por 128 leitos, regulados pela Central de Regulação de Vagas do Estado do Rio de

Janeiro. Originalmente o atendimento era dirigido apenas aos servidores públicos do Estado e

Município e seus dependentes na área de Geriatria e Gerontologia. No início deste século, o

atendimento foi ampliado à população em geral, respeitando o perfil etário, em cumprimento a

Lei 8080/90, que dispõe sobre as diretrizes de atendimento e funcionamento dos serviços de

saúde.

A partir de 2009, com a atual administração iniciou-se um modelo de gestão participativa

voltada para a qualidade da assistência, a adesão às políticas de humanização, a qualificação e ao

desenvolvimento profissional.

O Centro Dia e o Centro de Convivência para idosos, que fica anexo a Unidade, que tem

como principal objetivo atender a necessidade de uma convivência social estimulante, para

manter ou ampliar suas habilidades.

A Unidade situa-se no bairro de Senador Vasconcelos em Campo Grande, na Zona Oeste

do Rio de Janeiro, onde segundo o Instituto Pereira Passos – IPP é um dos bairros com o maior

número absoluto de idosos do Estado do Rio de Janeiro, e isso faz com que seja maior a nossa

responsabilidade em ser um nome de referência em termos de geriatria e gerontologia do Estado.

Edson Mendes Nunes

Diretor Geral

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CARTA AO CIDADÃO

A Carta ao Cidadão, do Hospital Eduardo Rabello, é um documento elaborado com o

objetivo de descrever os principais serviços prestados, os padrões de atendimento estabelecidos e

compromissos assumidos.

Este instrumento proposto pelo Programa Nacional de Gestão Pública para definir

prioridades e expressar o compromisso da instituição com a prestação de serviços de qualidade e

eficiência ao usuário do serviço de saúde, conforme as exigências do Decreto nº 6.932/2009, que

dispõe sobre a simplificação do atendimento.

A prática implica, para esta unidade, em um processo de transformação,

comprometimento com a informação, transparência e participação do cidadão visando

contemplar um atendimento de qualidade. Esses princípios têm como premissas o foco no

usuário de saúde e o fortalecimento do controle social.

Este instrumento é uma ferramenta que visa dar continuidade ao processo de qualidade

em busca de nossa Visão, aprimorando os serviços prestados e promovendo o compromisso da

transparência para com a população e instituições.

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ORGANOGRAMA

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SERVIÇOS OFERECIDOS

1. Ambulatório

Atendimento a clientes a partir de 60 anos realizados com agendamento prévio. Profissionais

disponíveis para marcação de consultas: Angiologia, Cardiologia, Clínica médica, Dermatologia,

Endocrinologia, Fonoaudiologia, Gastroenterologia, Geriatria, Ginecologia, Homeopatia,

Nefrologia, Neurologia, Núcleo-Geriatria, Nutrição, Odontologia, Ortopedia,

Otorrinolaringologia, Psicologia, Reumatologia, Serviço Social e Urologia.

Horário de Atendimento: 2ª a 6ª feira das 7h às 17 horas

Telefone para informação de Marcação: (21) 2333-6740 e 2333-6746

Telefone Coordenação: (21) 2333-6748

2. Centro de Imagem (Exames de imagem)

Atendimento a clientes a partir de 60 anos com pedido médico da própria Unidade, para

realização de exames de imagem tais como: Ultrassonografia, Ecocardiograma, Ecodopller.

Atendimento: com agendamento prévio presencial.

Horário para agendamento: 3ª e 5ª feira das 9h às 11h.

Telefone para informações: (21) 2333-6748

3. Centro de Reabilitação

Fisioterapia

Tratamento fisioterapêutico a clientes a partir de 60 anos com encaminhamento médico da

própria Unidade.

Atendimento: com agendamento prévio presencial.

Horário de Atendimento: 2ª à 6ª feira das 08h às 18h.

Telefone para informação: (21) 2333-6745

Terapia Ocupacional

Atendimento a clientes a partir de 60 anos com encaminhamento.

Horário de Atendimento: 2ª à 6ª feira das 08h às 17h.


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Serviço Social

Assistência Social a clientes a partir de 60 anos.

Atendimento: através de procura espontânea, sem necessidade de agendamento prévio.

Horário de Atendimento: 3ª, 5ª e 6ª feira das 08h às 16h.


Fonoaudiologia

Destinado a clientes a partir de 60 anos, realizado através de encaminhamento médico da própria

Unidade.


Psicologia

Acolhimento psicológico a clientes a partir de 60 anos com encaminhamento ou através de

procura espontânea.

Agendamento: prévio presencial ou através de contato telefônico.

Horário de Atendimento: 2ª a 6ª feira das 08h às 18h.

Telefone para agendamento e informação: (21) 2333-6743

4. Centro de Infusão Medicamentoso Não Oncológico

Primeiro centro de infusão de medicações não oncológicas da Zona Oeste da cidade do Rio de

Janeiro Os clientes recebem as medicações obtidas via SUS, na RIO FARMES ou em qualquer

outro polo de dispensação de medicação, e de posse de sua prescrição médica, terá sua infusão

garantida, mediante agendamento prévio. As infusões serão feitas pela equipe de enfermagem,

sob a supervisão médica do Serviço de Reumatologia do Hospital, e atenderá todas as outras

especialidades que tenham demanda como a dermatologia, a neurologia, a gastroenterologia,

nefrologia, pneumologia, e todas as outras que indicam a infusão de medicações não

oncológicas, ou de pulsoterapias.

Horário de Atendimento: 4ª feira das 08h às 12h.

Telefone para marcação: (21) 2333-6746 e 2333 6740

5. Comissão de Curativos

Confecção de curativos a clientes externos a partir de 60 anos, sem agendamento prévio, o

atendimento é realizado por ordem de chegada até as 9h.

Limite de atendimentos/dia: 20 (vinte)

Horário de Atendimento: 3ª e 5ª feira das 08h às 12h.

Telefone para informação: 21 2333-6746

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6. Endoscopia

Exame endoscópio para clientes acima de 60 anos com pedido médico da própria Unidade.

Atendimento: Com marcação presencial.

Horário para marcação: 2ª, 4ª e 6ª feira das 10h às 14h.


7. Farmácia Ambulatorial

Fornecimento de medicamentos à clientes com receita médica proveniente da própria Unidade.


Telefone: (21) 2333-6744

8. Laboratório

Realização de exames laboratoriais para clientes a partir de 60 anos com solicitação médica da

própria Unidade.

Horário de coleta: das 7h às 10h.

Retirada de resultados de exame: das 10h às 17h.

Prazo para entrega de exame: de 1 (uma) semana a 30 (trinta) dias, dependendo do exame.


9. Núcleo de Geriatria (NUHGG)

Atendimento a clientes pós-alta da Unidade que necessita de acompanhamento ambulatorial

específico.

A Equipe Multidisciplinar é composta por Médico Geriatra, Assistente Social, Enfermeira,

Psicóloga, Nutricionista, Fonoaudióloga, Fisioterapeuta, Terapeuta Ocupacional.

Atendimento: com agendamento prévio.



10. Odontologia

Serviços odontológicos para clientes acima de 60 anos.



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11. Programa Visita Domiciliar (P.V.D)

Atendimento domiciliar a clientes pós-alta, elegível durante sua internação na unidade, o qual

não tem condições de continuidade de tratamento via ambulatório. Composta por equipe

multidisciplinar: Serviço Social, Psicologia, Divisão Médica, Enfermagem, NIR, Transporte,

Comissão de Curativos, Fisioterapia, Infraestrutura. Visita agendada previamente com

consentimento familiar ou do cuidador.

Horário de Atendimento para informações: 2ª a 6ª feira das 08h às 17h.


12. Radiologia

Exames de raios-X, com laudo, para clientes a partir de 60 anos, com pedido médico da própria

unidade.


13. Reunião de Acompanhantes

Reuniões semanais destinadas a acompanhantes, cuidadores e familiares de clientes, visando

orientação e esclarecimentos sobre o funcionamento da unidade assim como tratamento aos

idosos internados. Equipe Multidisciplinar responsável composta por Assistente social,

ouvidores, fisioterapeutas, odontologos, psicólogos.

Reuniões: 3ª feira às 14h30min

Local: Auditório Centro de Estudos da Unidade


14. Assistência Religiosa (Capelânia Ecumênica)

De acordo com o Artigo 5° da Constituição Federal: é assegurada, nos termos da lei, a prestação

de assistência religiosa nas entidades civis e militares de internação coletiva.

Além dos serviços religiosos regulares, é direito do paciente, ou seu responsável, solicitar

assistência religiosa individual.

Atendimento individual: 2ª a 6ª feira das 08h às 17h.

Visitas às enfermarias: Diariamente das 13h às 16h30min


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MECANISMOS DE COMUNICAÇÃO

Ouvidoria

Espaço de acolhimento das sugestões, elogios, reclamações, solicitações, informações e

denúncias relacionadas às questões do HER, proporcionando um canal de escuta e de fácil acesso

aos usuários e funcionários do hospital. As manifestações podem ser realizadas através das

caixas de coletas disponibilizadas pelo hospital, pessoalmente, por telefone ou email.

Horário de atendimento: 2ª a 6ª feira das 07h às 19h.

Telefone: (21) 2333- 6731

Email: [email protected]

Boletim Informativo Mensal

Boletim mensal com notícias, agenda de cursos e programações da unidade, aniversariantes do

mês, entre outras informações.

Responsável: Setor de Recursos Humanos


Email: [email protected]

FORMAS DE IDENTIFICAÇÃO DOS COLABORADORES

Os colaboradores da Unidade são identificados por meio de crachá com foto contendo

informações como nome completo, número matrícula ou id funcional.

Os colaboradores lotados na área técnica atuam com jalecos com identificação.

SISTEMA DE SINALIZAÇÃO VISUAL

As instalações físicas são sinalizadas através de placas que indicam os nomes dos setores.

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

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COMO FAÇO PARA CHEGAR AO HOSPITAL EDUARDO RABELLO?

Situado na Estrada do Pré, SN – Bairro Augusto Vasconcelos – Campo Grande.

Ponto de Referência: Próximo ao DETRAN de Campo Grande - Unidade Artur Rios.

ÔNIBUS

851 Campo Grande x Escola Amazonas (Via Augusto Vasconcelos)

828 São Jorge x Augusto Vasconcelos

864 Bangu x Campo Grande

786 Marechal Hermes x Campo Grande

689 Méier x Campo Grande

875 Cascadura x Campo Grande

2332 Castelo x Campo Grande

397 Largo da Carioca x Campo Grande

705 Bangu x Edson Passos

451 Duque de Caxias x Campo Grande

870 Sepetiba x Bangu

425D Alcântara x Campo Grande

802 Bangu x Campo Grande

TREM

Descer na estação de Augusto Vasconcelos.

*Linhas: Santa Cruz x Central / Central x Santa Cruz / Campo Grande x

Central (parador) / Central x Campo Grande (parador)

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BIBLIOGRAFIA

. Brasil, Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão. Secretaria de Gestão. Programa

Nacional de Gestão Pública e Desburocratização – GESPÚBLICA; Prêmio Nacional da Gestão

Pública – PQGF; carta de Serviços aos Cidadãos; Brasília; MP, SEGES, 2009.

. Brasil, Estatuto do Idoso, advento a Lei Federal n° 10.741/2003;

. Boletim Informativo Ouvidoria Hospital Eduardo Rabello, 2012;

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SIGLÁRIO

HER Hospital Eduardo Rabello

SES Secretaria de Estado de Saúde

IPP Instituto Pereira Passos

CPD Centro de Processamento de Dados

NIR Núcleo Interno de Regulação

CCIH Comissão de Controle de Infecção Hospitalar

S.I.A Setor de Internação e Alta

NUHGG Núcleo Hospitalar de Geriatria e Gerontologia

IASERJ Instituto de Assistência ao Servidor do Estado do Rio de Janeiro

PVD Programa de Visita Domiciliar

UPA Unidade de Pronto Atendimento

U.I Unidade Intermediária

SUS Sistema único de Saúde

CRM Conselho Regional de Medicina

COREN Conselho Regional de Enfermagem

CRF Conselho Regional de Farmácia

CRA Conselho Regional de Administração

Documents

Carta de serviços do Hospital Eduardo Rabello (heer)