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CEM01 Sistemas de Informao para Gesto AG/2008-2009
CEM01CEM01Sistemas de InformaSistemas de Informaoo
para Gestopara Gesto
AntAntnio Lencastre Godinhonio Lencastre [email protected]@mail.islagaia.pt
Tel.: 939 381789Tel.: 939 381789
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SISInas
OrganizaOrganizaeses
CEM01CEM01Sistemas de InformaSistemas de Informao para Gestoo para Gesto
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O conceito de SistemaO conceito de Sistemano contexto das organizano contexto das organizaeses
Uma organizao constituda por unidades que necessitam de trocar informao: componentes componentes a tomada de deciso corresponde ao nvel estratgico
e exige a recolha de informao gerada pelos componentes e/ou entre os componentes
Para facilitar o estudo do fluxo de informao numa organizao tomada uma perspectiva de componentes que interagem numa lgica de sistema esta perspectiva denominada por abordagemsistmica e constitui uma das bases do estudo dos sistemas de informao
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DefiniDefinio de Sistemao de Sistema
Um conjunto de componentes que interagem para alcanar um objectivo comum
um componente pode ele prprio constituir um sistema, sub-sistema
um sub-sistema pode ser componente de mais de um sistema; exige cuidado na alterao de sistemas
(efeitos secundrios)
o conjunto de componentes que forma o sistema representa mais do que a soma das suas partes
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CaracterCaractersticassticasde um Sistemade um Sistema
1 objectivo: proposta fundamental que justifica o sistema, pode ser mais do que um objectivo
2 componente: partes do sistema que funcionam em conjunto para alcanar os resultados pretendidos (objectivos)
3 estrutura: relao ou relaes entre os componentes; responsvel pela definio de fronteira entre o sistema e o meio envolvente
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CaracterCaractersticassticasde um Sistemade um Sistema ((ContCont))
4 comportamento: forma de reaco do sistema envolvente. O comportamento determinado pelos processos desenvolvidos para, no sistema, se alcanarem os resultados pretendidos
5 ciclo de vida: ocorre em qualquer sistema e inclui fenmenos de concepo, desenvolvimento, implementao, evoluo, desgaste, desadequao, envelhecimento, substituio, reparao e morte do sistema
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OrganizaOrganizao vista como um Sistema o vista como um Sistema (descrita pelas suas caracter(descrita pelas suas caractersticas)sticas)
1 objectivo: conforme o nvel de responsabilidade, possvel definir objectivos estratgicos, tcticos e operacionais
2 componente: por exemplo, as organizaes envolvem um conjunto de pessoas. As pessoas so agrupadas por actividade. As unidades funcionais da empresa (departamentos, unidades, divises, etc.) contribuem para a prpria organizao e cada uma delas exige informao a diferentes nveis de responsabilidade
3 estrutura: a estrutura definida pela forma como a autoridade e a responsabilidade so distribudas pelos indivduos. A estrutura define as fronteiras do sistema
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OrganizaOrganizao vista como um Sistema o vista como um Sistema (descrita pelas suas caracter(descrita pelas suas caractersticas)sticas) ((ContCont.).)
4 comportamento: determinado pelos processos da organizao. Os processos so sequncias especficas de actividades para realizar os objectivos. Os processos constituem um patrimnio da organizao, visto serem especficos a esta
5 ciclo de vida: a organizao passa por vrios estados ao longo da sua vida til. Exige a reviso de objectivos
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As componentesAs componentesde uma empresade uma empresa
produo vendas e marketing
+ I&D: Investigao e Desenvolvimento
recursos humanos
produto ou servio
finanas e contabilidade
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A deciso:A deciso:os nos nveis de responsabilidadeveis de responsabilidade
estratgico
tctico
operacional
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A irradiaA irradiao dos recursoso dos recursospara a decisopara a deciso
estratgico
tctico
+ - -
- + +
informao dadosconhecimento
+
operacional
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A actividade:A actividade:os nos nveis de gestoveis de gesto
estratgico
tctico
operacional
planeamento
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A pirmide organizacional:A pirmide organizacional:os nos nveis de uma empresaveis de uma empresa
gestoresde topo
profissionais de informao e
dados
operrios
gestores intermdios
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As componentesAs componentesde uma empresade uma empresa
economiatecnologiae cincia
recursos humanos
alteraes internacionais
concorrncia
clientes
regulamentos
accionistas
fornecedores ambiente geral
ambiente directo
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Sistema de InformaSistema de Informaoo
Numa organizao existe um componente que suporta o fluxo de informao entre o sistema, tanto internamente como com o exterior
O sistema de informao existe numa organizao, no como um sub-sistema isolado mas como uma rede dispersa pelos diversos componentes do sistema
Pela sua importncia, os sistemas de informao so tomados como um sub-sistema chamado estratgico
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Sistema de InformaSistema de Informaoo ((ContCont.).)
Conjunto organizado de procedimentos que, quando executados, produzem informao para apoio tomada de deciso e ao controlo das organizaes
(Lucas, 1987)
Componentes inter-relacionados que trabalham em conjunto para recolher, processar, armazenar e distribuir informao para suporte da tomada de decises, coordenao, controlo, anlise e visualizao de informao na organizao.
(Laudon e Lauden, 1997)
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Viso integradaViso integradado papel dos SI na empresado papel dos SI na empresa
Nvel organizacional
profissionais de informao e
dados
operrios
gestores intermdios
Problema organizacional
gestores de topo
de conhecimento
operacional, de produo ou de
servios
tctico
estratgico
produo finanas e contabilidade
vendas e marketing
recursos humanos
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Fases do processo de produFases do processo de produoo
Logstica interna
compra de materiais
entrega de fornecimentos
manipulao de materiais
Produo
desenvolvimento e manuteno das instalaes
escalonamento de tarefas
fabrico de produtos
montagem de componentes
manuteno do inventrio
Logstica externa
processamento de encomendas
gesto de entregas
distribuio de produtos
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Sistemas de InformaSistemas de Informaoopara o fabrico e produpara o fabrico e produoo
Estratgicos viglia tecnolgica localizao de recursos investigao da concorrncia
Tcticos planeamento de recursos de
produo fabrico integrado por computador controlo de inventrio contabilizao de recursos planeamento de capacidades escalonamento de produo
De conhecimento design assistido por computador fabrico assistido por computador mquinas de controlo numrico robtica
Operacionais aquisio e recebimento entregas e distribuio custos de trabalho matrias primas manuteno de equipamentos controlo de qualidade
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O processo de vendas e marketingO processo de vendas e marketing
Identificao e criao de mercados
identificao de novos produtos e
servios
identificao de clientes
percepo das necessidades do cliente
previses de mercado
Desenvolvimento de mercados
desenvolvimento de redes e canais de distribuio
estratgias de preos
avaliao de resultados
Manuteno de mercadosexecuo de
estratgias de preo e distribuio
exame de tcticas alternativas
acompanhamento da competio
diferenciao de produtos e servios
desenvolvimento de estratgias competitivas
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Sistemas de InformaSistemas de Informaoopara vendas e marketingpara vendas e marketing
Estratgicos previso de mercados
demogrficos previses econmicas acompanhamento da concorrncia
Tcticos gesto de vendas apoio deciso de estratgias de
preos gesto de vendedores anlise de dados de marketing
De conhecimento workstations de marketing
Operacionais suporte a vendedores registo de encomendas pontos de venda telemarketing informao de crdito
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As finanAs finanas e a contabilidadeas e a contabilidade
Finanas
gesto de bens financeiros
maximizao do lucro
gesto a capitalizao da empresa
Contabilidade
gesto dos registos financeiros
acompanhamento do fluxo de capitais
desenvolvimento de relatrios de contas
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Sistemas de InformaSistemas de I
