Upload
vannhan
View
219
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
1
GESTÃO GESTÃO GESTÃO GESTÃO GESTÃO GESTÃO GESTÃO GESTÃO ESTRATESTRATESTRATESTRATESTRATESTRATESTRATESTRATÉÉÉÉÉÉÉÉGICA DE RHGICA DE RHGICA DE RHGICA DE RHGICA DE RHGICA DE RHGICA DE RHGICA DE RH..
ADM. JOSÉ ACURCIO VAZ SOUZA
SUP. DE RH DA ALBA
SÃO PAULO, 14/10/2008
ESTADO DA BAHIAASSEMBLÉIA LEGISLATIVASUPERINTENDÊNCIA DE RH
ROTEIRO DA APRESENTAÇÃO1. APRESENTAÇÃO DA METODOLOGIA
2. IDENTIDADE ORGANIZACIONAL SRH
3. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS SRH
4. RESULTADOS ALCANÇADOS E MÉTODO DE AVALIAÇÃO
5. FOCO DO CLIENTE INTERNO (PESQUISA)
6. ESTRUTURA DA ESCOLA DO LEGISLATIVO
ESTADO DA BAHIAASSEMBLÉIA LEGISLATIVASUPERINTENDÊNCIA DE RH
2
“PARA QUEM NÃO SABE ONDE QUER CHEGAR, QUALQUER CAMINHO SERVE“
ESTADO DA BAHIAESTADO DA BAHIAESTADO DA BAHIAESTADO DA BAHIAASSEMBLASSEMBLASSEMBLASSEMBLÉÉÉÉIA LEGISLATIVAIA LEGISLATIVAIA LEGISLATIVAIA LEGISLATIVASUPERINTENDÊNCIA DE RHSUPERINTENDÊNCIA DE RHSUPERINTENDÊNCIA DE RHSUPERINTENDÊNCIA DE RH
ESTÁGIO ATUAL DE ALGUMASORGANIZAÇÕES
POR QUE IMPLANTAR UM SISTEMA DE POR QUE IMPLANTAR UM SISTEMA DE GESTÃO?GESTÃO?
VisãoVisão
Metas /ObjetivosMetas /Objetivos
Estr
atEs
trat
éégia
sgi
as
Estrat
Estratéégias
gias
AAççõ
esões
AAççõesões
AAççõ
esões AA
ççõesões
3
DESAFIODESAFIO
Ao serviçoao cidadão
Do serviço
à burocracia
Do Do Do Do VICIOSOVICIOSOVICIOSOVICIOSOpara o para o para o para o VIRTUOSOVIRTUOSOVIRTUOSOVIRTUOSO
Ciclo ViciosoCiclo Vicioso
PrPráátt.Gestão.Gestão
Ciclo VirtuosoCiclo Virtuoso
+ Lideran+ Lideranççaa
+ Perseveran+ Perseveranççaa
Apagando IncêndioApagando Incêndio
Sem tempo para nadaSem tempo para nada
Tempo para VIVER
Tempo para INOVAR
4
Metas Globais da Alta administração
Ambiente Interno
Forças Fraquezas
Negócio
Missão
Visão
Crenças e Valores
Identidade Organizacional
Ambiente Externo
Cenários/Sinalizadores
Oportunidades Ameaças
Análise Competitiva
FORMULAÇÃO ESTRATÉGICA
Análise do Ambiente Interno
Posicionamento Estratégico
Ações Estratégicas
Desdobramento das Metas
Plano de Ação
Sistema de Acompanhamento
Gerenciamento da Rotina
Gerenciamento pelas Diretrizes
ESTRATÉGICO
TÁTICO
OPERACIONAL
PLANEJAMENTOESTRATÉGICO
DEFINIÇÕESESTRATÉGICAS
DESDOBRAR METAS EMEDIDAS
ATINGIR METAS
INDICADORES
POLÍTICAS
VALORES
MISSÃO / VISÃO
5
AcionistasDirigentes
Sociedade
Governo
Clientes
Fornecedores
Servidores
• Zelo com omeio ambiente
• Impostos• Redução despesas• Cooperação
com as políticaseconômicas
• Boa qualidade• Bons preços• Bons serviços
• Relaçõescomerciaisestáveis, éticase satisfatórias
• Lucro/Reduçao de Despesas• Segurança do retorno• Resultados
• Remuneração• Condições de
trabalho adequadas• Empregabilidade
PARTES INTERESSADAS NO PARTES INTERESSADAS NO NEGNEGÓÓCIO DE UMA ORGANIZACIO DE UMA ORGANIZAÇÇÃOÃO
ALBA/SRHALBA/SRH
Gestão Estratégica 2007 / 2008Matriz Fofa
FORÇAS FRAQUEZAS
AMEAÇASOPORTUNIDADES
AMBIENTE
EXTERNO
AMBIENTE
INTERNO
6
DEFININDO AS ESTRATÉGIAS
FORÇAS (FO)
······
FRAQUEZAS(FR)
······
······
AMEAÇAS(AME)
······
OPORTUNIDADES(OPO)MISSÃO
VALORES
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
VISÃO
ADOTAR MEDIDASCORRETIVAS NA FORMULAÇÃO
ESTRATÉGICA EESTABELECERNOVAS METAS
FORMULAR ESTRATÉGIAS
IMPLEMENTAR OS PLANOS DE AÇÃO
ESTABELECER PLANOS DE AÇÃO
VERIFICAR RESULTADOS
VERIFICAR SE OS PLANOS DE AÇÃOSÃO SUFICIENTES PARA O AMBIENTE
ATUAL E FUTURO DO NEGÓCIO
ESTABELECER METAS/OBJETIVOS
DESDOBRAR METAS/OBJETIVOS
D
C
P
AP
D
C
A
GESTÃO ESTRATGESTÃO ESTRATÉÉGICAGICA
AGIR CORRETIVAMENTE
7
ALBA/SRHALBA/SRH
Gestão Estratégica 2007 / 2008
Etapas
• Apresentação da Metodologia/Conceitos (Consultor)
• Definição da Identidade Organizacional SRH ( 30 pessoas)
• Definição dos Objetivos Estratégicos 2007/2008
• Revisão da Formatação do Trabalho / Aprovação
• Divulgação para a Força de Trabalho da SRH e para a ALBA
• Elaboração dos Planos de Ação para cada Objetivo Estratégico
• Implementação dos Plano de Ação
• Avaliação dos Resultados
• Adoção das Ações Corretivas necessárias
A MISSÃO DA SRH É:
PROMOVER, CONTINUAMENTE, A VALORIZAÇÃO E O DESENVOLVIMENTO DAS PESSOAS E DA ASSEMBLÉIA LEGISLATIVA, CONTRIBUINDO PARA A MELHORIA DA QUALIDADE DE VIDA DA SOCIEDADE.
IDENTIDADE ORGANIZACIONAL DA SRHIDENTIDADE ORGANIZACIONAL DA SRHIDENTIDADE ORGANIZACIONAL DA SRHIDENTIDADE ORGANIZACIONAL DA SRH
ESTADO DA BAHIAASSEMBLÉIA LEGISLATIVASUPERINTENDÊNCIA DE RH
8
IDENTIDADE ORGANIZACIONAL DA SRHIDENTIDADE ORGANIZACIONAL DA SRHIDENTIDADE ORGANIZACIONAL DA SRHIDENTIDADE ORGANIZACIONAL DA SRH
A VISÃO DA SRH É:
SER REFERENCIAL DE QUALIDADE EM GESTÃO DE PESSOAS.
ESTADO DA BAHIAASSEMBLÉIA LEGISLATIVASUPERINTENDÊNCIA DE RH
IDENTIDADE ORGANIZACIONAL DA SRHIDENTIDADE ORGANIZACIONAL DA SRHIDENTIDADE ORGANIZACIONAL DA SRHIDENTIDADE ORGANIZACIONAL DA SRH
VALORES / PRINCÍPIOS:São as crenças estabelecidas e assumidas pela Superintendência, balizadoras de suas decisões e ações, que devem ser praticados por todos os seus segmentos.
OS VALORES DA SRH SÃO:
� ÉTICA
� COMPROMETIMENTO
� TRANSPARÊNCIA
� VALORIZAÇÃO DAS PESSOAS
� RESPONSABILIDADE SOCIAL
ESTADO DA BAHIAASSEMBLÉIA LEGISLATIVASUPERINTENDÊNCIA DE RH
9
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DA SRH
ESTADO DA BAHIAASSEMBLÉIA LEGISLATIVASUPERINTENDÊNCIA DE RH
ESTADO DA BAHIAASSEMBLÉIA LEGISLATIVASUPERINTENDÊNCIA DE RH
Nº RESP. PRAZO FINAL
3. NEWTON E GILDA dez/07
4. ACURCIO E ANA PAULA out/08
7. GUENNA E MARCYANE mar/08
8. SUZANA / BERNADETE out/08
10. ACURCIO E GILDA mar/08
5.
VIABILIZAR A IMPLANTAÇÃO DA ESCOLA DO LEGISLATIVO BAIANO;
IMPLEMENTAR SISTEMÁTICA DE COMUNICAÇÃO E MARKETING INTERNO, CONTEMPLANDO AAVALIAÇÃO PELOS CLIENTES;
REVISAR E APERFEICOAR OS PROCESSOS DE TRABALHO;
9. AMPLIAR E SISTEMATIZAR AÇÕES SOCIAIS E DE CIDADANIA;
6. IMPLEMENTAR E CONSOLIDAR PARCERIAS ESTRATÉGICAS INTERNAS E EXTERNAS;
ELIENE E LIANA
GUENNA E LIANA dez/07
ACURCIO / LIANA dez/07
jan/08
set/07
2. FORTALECER A INTEGRAÇÃO E A COMUNICAÇÃO ENTRE AS ÁREAS DE RH; ACURCIO dez/07
1. ADRIANA E ANA PAULA
APERFEIÇOAR E SISTEMATIZAR O PROCESSO DE CAPACITAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DEPESSOAS;
VIABILIZAR A REGULAMENTAÇÃO PLANO DE CARREIRA DO SERVIDOR E DA ESTRUTURAORGANIZACIONAL DA ALBA;
IMPLEMENTAR PROGRAMAS DE SAÚDE E QUALIDADE DE VIDA;
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS SRH 2007/2008
IMPLEMENTAR UM SISTEMA INFORMATIZADO E INTEGRADO DE GESTÃO DE RH;
10
ASSEMBLÉIA LEGISLATIVA
SUPERINTENDÊNCIA DE RH QUADRO DE ACOMPANHAMENTO DOS OBJETIVOSESTRATÉGICOS DA SRH
Título do Objetivo: ACOMPANHAMENTO DO PLANO DE AÇÃO DO Unidade Responsável: SRH PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA SRH
Legenda do cumprimento mensal do cronograma Concluido ou em andamento no prazo Atrasado
Atualizado em: 17/9/2008 Acompanhamento Mensal das Ações Planejadas2007 2008
Nº Objetivo ResponsávelInício Final Set Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago
1 ADRIANA
ANA PAULA
2
3 NEWTON
GILDA
4 ACURCIO /
ANA PAULA
5 ELIENE
LIANA
6 GUENNA
LIANA
7 GUENNA
MARCYANE
8 SUZANA E
BERNADETE
9
10 JOSÉ ACURCIO
E GILDA
ago-07
ACURCIO ELIANA
IMPLEMENTAR PROGRAMAS DE SAÚDEE QUALIDADE DE VIDA
ago-07 dez-08
IMPLEMENTAR E CONSOLIDAR PARCERIASESTRATÉGICAS INTERNAS E EXTERNAS
ago-07 dez-08
IMPLEMENTAR UM SISTEMA INFORMATIZADO E
INTEGRADO DE GESTÃO DE RHago-07 jul-08
FORTALECER A INTEGRAÇÃO E ACOMUNICAÇÃO ENTRE AS ÁREAS DE
APERFEIÇOAR E SISTEMATIZAR OPROCESSO DE CAPACITAÇÃO E
VIABILIZAR A IMPLANTAÇÃO DO PLANODE CARREIRA DO SERVIDOR DA ALBA
ago-07 dez-08
ago-07 jul-08
IMPLEMENTAR SISTEMÁTICA DE COMUNICAÇÃO EMARKETING INTERNO, CONTEMPLANDO AAVALIAÇÃO PELOS CLIENTES
ago-07 mar-08
dez-08ACURCIO
VIABILIZAR A IMPLANTAÇÃO DAESCOLA DO LEGISLATIVO BAIANO
ago-07 dez-08
REVISAR E APERFEICOAR OSPROCESSOS DE TRABALHO
ago-07 out-08
AMPLIAR E SISTEMATIZAR AÇÕESSOCIAIS E DE CIDADANIA
7º IMPLEMENTAR SISTEMÁTICA DE COMUNICAÇÃO E MARKETING INTERNO, CONTEMPLANDO A AVALIAÇÃO PELOS CLIENTES
ESTADO DA BAHIAASSEMBLÉIA LEGISLATIVASUPERINTENDÊNCIA DE RH
11
SUPERINTENDÊNCIA DE RH QUADRO DE ACOMPANHAMENTO DOS OBJETIVOSESTRATÉGICOS DA SRH
Unidade Responsável: SRH
Concluido ou em andamento no prazo Atrasado
17/9/2008 Acompanhamento Mensal das Ações Planejadas
Objetivo Responsável Início Final Set Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul AGO
GUENNA
MARCYANE
Título do Objetivo: ACOMPANHAMENTO DO PLANO DE AÇÃO DO PLANEJAMENTOESTRATÉGICO DA SRH
2007 2008
IMPLEMENTAR SISTEMÁTICA DE COMUNICAÇÃO E MARKETINGINTERNO, CONTEMPLANDO A AVALIAÇÃO PELOS CLIENTES
ago-07 mar-08
ESTADO DA BAHIA
ASSEMBLÉIA LEGISLATIVA
SUPERINTENDÊNCIA DE RH
RESUMO DO STATUS DAS ETAPASAtrasadaConcluidaAndamento no prazo
14/11/2007
30/11/2007
ACURCIO
ACURCIO/GERENTES
CÉLIA/MARCYANE
CÉLIA/MARCYANE
CÉLIA/MARCYANE
LEGENDA DO STATUS DA CONCLUSÃO DAS ESTAPAS DO PLANEJAMENTO
ACURCIO E GERENTES7 IMPLEMENTAR AÇÕES DE MELHORIA, EM FUNÇÃO DO RESULTADO DA NOVA PESQUISA nov-08 1/7/1905
CÉLIA/MARCYANE
6 REALIZAR SEGUNDA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES INTERNOS set-08 30/10/2008 GUENNA/FÁBIA/BIANKA
5 CAPACITAR OS COLABORADORES DA SRH NAS ÁREAS DE ATENDIMENTO, MARKETINGINTERNO E PESSOAL, E AFINS, VIABILIZANDO A PRESTAÇÃO DE MELHORES SERVIÇOS
ago-07 30/3/2008
AMPLIAR O ESPAÇO UTILIZADO PELA SRH NA ALBANET, OBJETIVANDO A VEICULAÇÃOELETRÔNICA DO “INFORME”
4 MAXIMIZAR A UTILIZAÇÃO DE CARTAZES, CARTILHAS, FOLDERES, ETC., VISANDOPROMOVER AÇÕES ESPECÍFICAS DA SRH
ago-07 15/12/2007
ago-07 30/11/2007
2 CRIAR UM “INFORME” PERÍODICO PARA A DIVULGAÇÃO DOS PRODUTOS E SERVIÇOS ago-07 30/11/2007
3
1.2 IMPLEMENTAR AÇÕES DE MELHORIA, EM FUNÇÃO DO RESULTADO DA PESQUISA ago-07
GUENNA/ALINE30/9/2007
1.1 ANALISAR RESULTADOS PARA AÇÕES CORRETIVAS E PREVENTIVAS ago-07
1 PESQUISA DE SATISFAÇÃO INTERNA PARA AVALIAR E CONCEITUAR PRODUTOS E SERVIÇOSOFERECIDOS PELA SRH
ago-07
Data Limite do Objetivo (Meta): março-08 Unidade: SRH
AÇÕES (O Que) Início Fim Responsável Valor R$1.000 STATUS
PLANO DE AÇÃO PARA OBJETIVO ESTRATÉGICO
Título do Objetivo: IMPLEMENTAR SISTEMÁTICA DE COMUNICAÇÃO E MARKETING INTERNO, CONTEMPLANDO A AVALIAÇÃOPELOS CLIENTES
Responsável: GUENNA E MARCYANE
12
Data: 30/04/08
Ações Corretivas
Resp. Prazo
5
CAPACITAR OS COLABORADORES DASRH NAS ÁREAS DE ATENDIMENTO,MARKETING INTERNO E PESSOAL, EAFINS, VIABILIZANDO A PRESTAÇÃODE MELHORES SERVIÇOS
NÃOAVALIAÇÃO DA SRHPELOS CRITÉRIOS DOGESPÚBLICA
ACURCIONÃO HOUVE
AÇÃO DESCARTADA PELOSUPERINTENDENTE, OBJETIVANDO DARPRIORIDADE A AVALIAÇÃODA SRH PELOS CRITÉRIOSDO GESPÚBLICA
30/11/2008 30/12/2008
ATÉ dez/08
2 NÃO NÃO HOUVE CÉLIA/MARCYANE
ACURCIO/GUENNA
CRIAR UM “INFORME” PERÍODICOPARA A DIVULGAÇÃO DOS PRODUTOSE SERVIÇOS
PRIORIZAÇÃO DE OUTRASATIVIDADES PELOSUPERINTENDENTE
ELABORAR MINUTA DERELATÓRIO RESUMIDODAS ATIVIDADES DASRH 2007/2008.ELABORAR RELATÓRIODAS PRINCIPAISATIVIDADES DA SRH2007/2008
No. Planejado Executado ResultadosPontos
ProblemáticosAções Corretivas Propostas
Objetivo Estratégico: IMPLEMENTAR SISTEMÁTICA DE COMUNICAÇÃO E MARKETING INTERNO, CONTEMPLANDO AAVALIAÇÃO PELOS CLIENTES
Responsável: GUENNA/MARCYANE
Item de controle:
RELATÓRIO DE 3 GERAÇÕESUnidade: SUP. DE RECURSO HUMANO
Sigla: SRH
ESTADO DA BAHIAASSEMBLÉIA LEGISLATIVASUPERINTENDÊNCIA DE RH
PARCERIAS PARCERIAS PARCERIAS PARCERIAS PARCERIAS PARCERIAS PARCERIAS PARCERIAS IMPLEMENTADAS/FORTALECIDASIMPLEMENTADAS/FORTALECIDASIMPLEMENTADAS/FORTALECIDASIMPLEMENTADAS/FORTALECIDASIMPLEMENTADAS/FORTALECIDASIMPLEMENTADAS/FORTALECIDASIMPLEMENTADAS/FORTALECIDASIMPLEMENTADAS/FORTALECIDAS
ABELABELABELABELABRHABRHABRHABRH----BA BA BA BA GESPGESPGESPGESPÚÚÚÚBLICA BLICA BLICA BLICA ---- BA BA BA BA SETRES SETRES SETRES SETRES –––– BA (TRABALHO DECENTE) BA (TRABALHO DECENTE) BA (TRABALHO DECENTE) BA (TRABALHO DECENTE) HAM HAM HAM HAM –––– HOSPITAL ARISTIDES MALTEZHOSPITAL ARISTIDES MALTEZHOSPITAL ARISTIDES MALTEZHOSPITAL ARISTIDES MALTEZHEMOBAHEMOBAHEMOBAHEMOBAEBALEBALEBALEBALASSALBAASSALBAASSALBAASSALBAUCS UCS UCS UCS –––– BA (UNIVERSIDADE CORPORATIVA DO SERVIBA (UNIVERSIDADE CORPORATIVA DO SERVIBA (UNIVERSIDADE CORPORATIVA DO SERVIBA (UNIVERSIDADE CORPORATIVA DO SERVIÇÇÇÇO PO PO PO PÚÚÚÚBLICO)BLICO)BLICO)BLICO)SAEBSAEBSAEBSAEBOUTRAS ASSEMBLÉIAS LEGISLATIVAS
13
ESTADO DA BAHIAASSEMBLÉIA LEGISLATIVASUPERINTENDÊNCIA DE RH
OUTROS RESULTADOS OBTIDOSOUTROS RESULTADOS OBTIDOSOUTROS RESULTADOS OBTIDOSOUTROS RESULTADOS OBTIDOSOUTROS RESULTADOS OBTIDOSOUTROS RESULTADOS OBTIDOSOUTROS RESULTADOS OBTIDOSOUTROS RESULTADOS OBTIDOS
- IMPLANTAÇÃO DA “CURVA DE MATURIDADE” (EFETIVOS)
- REDUÇÃO DA BUROCRACIA (POSSE, ETC)
- IMPLEMENTAÇÃO DE AÇÕES SOCIAIS E DE CIDADANIA (100 BOLSAS DE SANGUE, DOAÇÃO DE RECURSOS E DE ALIMENTOS)
- REVITALIZAÇÃO DO PROGRAMA RECICLALBA
- REVITALIZAÇÃO DO CORAL DO LEGISLATIVO
- AVALIAÇÃO DOS CLIENTES INTERNOS (>70%)
- AUMENTO DA PARTICIPAÇÃO EM EVENTOS DE GESTÃO DE PESSOAS EM 2007 (PALESTRAS= 532 E CURSOS=410)
- AUMENTO DO Nº DE ESCOLA E DE ESTUDANTES EM VISITA A ALBA (3.081 ALUNOS)
RESULTADO DA PESQUISA RESULTADO DA PESQUISA RESULTADO DA PESQUISA RESULTADO DA PESQUISA FEITA JUNTO AOS CLIENTES FEITA JUNTO AOS CLIENTES FEITA JUNTO AOS CLIENTES FEITA JUNTO AOS CLIENTES INTERNOS DA SRH EM INTERNOS DA SRH EM INTERNOS DA SRH EM INTERNOS DA SRH EM OUTUBRO/07OUTUBRO/07OUTUBRO/07OUTUBRO/07
ESTADO DA BAHIAASSEMBLÉIA LEGISLATIVASUPERINTENDÊNCIA DE RH
14
ESTADO DA BAHIAASSEMBLÉIA LEGISLATIVASUPERINTENDÊNCIA DE RH
CRITCRITCRITCRITCRITCRITCRITCRITÉÉÉÉÉÉÉÉRIOS DE AVALIARIOS DE AVALIARIOS DE AVALIARIOS DE AVALIARIOS DE AVALIARIOS DE AVALIARIOS DE AVALIARIOS DE AVALIAÇÇÇÇÇÇÇÇÃOÃOÃOÃOÃOÃOÃOÃO
CRITCRITÉÉRIOS/ITENSRIOS/ITENS PESOPESO
1 – QUALIDADE NO ATENDIMENTO 40%
1.1 - EDUCAÇÃO/CORTESIA
1.2 - QUALIDADE DO PRODUTO/SERVIÇO
2 - CUMPRIMENTO DE PRAZO DE ATENDIMENTO 20%
3 - FORNECIMENTO E QUALIDADE DAS INFORMAÇÕES 40% % % % /COMUNICAÇÃO
3.1 – FORNECIMENTO E QUALIDADE DAS INFORMAÇÕES
3.2 – COMUNICAÇÃO
ASSEMBLÉIA LEGISLATIVA DO ESTADO DA BAHIA
Avaliação 2007 das Unidades SRH, DDRH, DAPES, SMO e SS.Público Alvo: Clientes Internos
DADOS DA UNIDADE A SER AVALIADA
1.1) Denominação: SERVIÇO MÉDICO ODONTOLÓGICO
1.2) Sigla: SMO
1.3) Resumo das Principais Atividades :
• Prestar assistência médico-odontológica, pré admissional, de emergênciae ambulatorial aos deputados, servidores e seus dependentes
• Atendimento ambulatorial a Deputados, servidores e dependentes nas es-pecialidades clínicas médicas, cardiologia, ginecologia, ortopedia, pedia-tria, medicina do trabalho
• Atendimento durante sessões extraordinárias e especiais• Atendimento odontológico a deputados, servidores e dependentes meno-
res de 18 e até 21, se universitários, nas especialidades: clínica, odonto-pediatria endodontia, prótese, clareamento (unitário) e cirurgia de pequenoporte
• Atendimento de emergência com remoção do paciente, se necessário
1.4) Principais Produtos/Serviços Disponibilizados :
• Medicina do Trabalho• Assistência de enfermagem: controle da pressão arterial, curativos, nebu-
lizações, ECG, glicemia capilar• Assistência à Saúde da Mulher: consulta, pré-natal e serviço de prevenção
ao câncer de colo uterino• Programa de controle da Hipertensão arterial e Colesterolemia• Programa de prevenção da cárie para crianças e adultos
ESTADO DA BAHIAASSEMBLÉIA LEGISLATIVASUPERINTENDÊNCIA DE RH
15
CRITÉRIO 1. QUALIDADE NO ATENDIMENTO (Pontuação Máxima - 40 Pontos)*Para a avaliação deste critério informe, apenas, na coluna de pontuação o número de pontos equivalentes aos conceitos relativos do item 1 (1.1 e 1.2)
CONCEITOS / PONTOSITEM RUIM (5 pontos) REGULAR (10 pontos) BOM (15 pontos) EXCELENTE (20 pontos) PONTUAÇÃO
1.1. EDUCAÇÃO /CORTESIA NOATENDIMENTO
As pessoas da Unidade avaliadageralmente o fazem de maneira poucocortês e educada.
As pessoas da Unidade avaliadadispensam um tratamento que podeser considerado apenas regular.
As pessoas da Unidade avaliadanormalmente dispensam um bomatendimento, considerando osquesitos cortesia e educação.
As pessoas da Unidade avaliadasuperam suas expectat ivas.
1.2. QUALIDADE DOPRODUTO / SERVIÇO
Raramente atende quanto àsespecificações e qualidade doproduto/serviço.
Algumas vezes atende quanto àsespecificações e qualidade doproduto/serviço.
Atende quanto às especificações equalidade do produto/serviço.
Supera as expectativas do clientequanto às especificações e qualidade doproduto/serviço.
TOTAL DA PONTUAÇÃO CRITÉRIO 1 (1.1 + 1.2)
CRITÉRIO 2. CUMPRIMENTO DE PRAZO DE ATENDIMENTO (Pontuação Máxima - 20 Pontos)* Para a avaliação deste critério informe, apenas, na coluna de pontuação o número de pontos equivalente ao conceito relativo do item 2.1
CONCEITOS / PONTOSITEM RUIM (5 pontos) REGULAR (10 pontos) BOM (15 pontos) EXCELENTE (20 pontos) PONTUAÇÃO2.1. CUMPRIMENTO DOPRAZO DE ENTREGADO PRODUTO /SERVIÇO
A Unidade avaliada, raramente,entrega os produtos/serviços no prazocombinado.
A Unidade avaliada, algumas vezes,entrega os produtos/ serviços noprazo combinado.
A Unidade avaliada, na maioria dasvezes, entrega os produtos/serviços no prazo combinado.
A Unidade avaliada sempre entrega osprodutos/ serviços no prazo combinado,ou antes.
TOTAL DA PONTUAÇÃO CRITÉRIO 2
CRITÉRIO 3. FORNECIMENTO E QUALIDADE DAS INFORMAÇÕES / COMUNICAÇÃO (Pontuação Máxima - 40 Pontos)*Para a avaliação deste critério informe, apenas, na coluna de pontuação o número de pontos equivalentes aos conceitos relativos do item 3 (3.1 e 3.2)
CONCEITOS / PONTOSITEM RUIM (5 pontos) REGULAR (10 pontos) BOM (15 pontos) EXCELENTE (20 pontos) PONTUAÇÃO3.1. FORNECIMENTODE INFORMAÇÕESCOM CONFIABILIDADE,OBJETIVIDADE ECLAREZA
As informações fornecidas possuembaixíssimo nível de confiabil idade,objetividade e clareza.
As informações fornecidas possuemalgum nível de confiabilidade,objetividade e clareza.
As informações fornecidaspossuem bom nível deconfiabilidade, objetividade eclareza.
As informações fornecidas possuemexcelente nível de confiabilidade,objetividade e clareza.
3.2. COMUNICAÇÃORaramente as informações fluemrapidamente e sem distorções.
As informações fluem rapidamente esem distorções.
As informações sempre fluemrapidamente e sem distorções.
As informações prestadas, quanto àconfiabilidade, objetividade e clarezasuperam as expectativas.
TOTAL DA PONTUAÇÃO CRITÉRIO 3 (3.1 + 3.2)
TOTAL DA PONTUAÇÃO (CRITÉRIOS 1 + 2 + 3)
ESPAÇO DISPONÍVEL PARA SUGESTÕES E OBSERVAÇÕES
1. QUADRO DE AVALIAÇÃO
A Unidade Avaliadora deverá pontuar a Unidade Avaliada, nos itens dos critérios 1, 2 e 3, em cada um dos conceitos e respectivos pontos, em função dos serviços prestados e/ou produtos oferecidos pela avaliada (de uma forma global), no período de 02/01/2007 à 30/09/2007, utilizando-se do quadro de avaliação, em anexo, no verso.
SETOR AVALIAÇÕES AVALIAÇÕES PONTUAÇÃO PONTUAÇÃO % ALCANÇADOENCAMINHADAS RESPONDIDAS MÁXIMA ALCANÇADA
DAPES 97 39 3900 2970 76,15%DDRH 97 39 3900 2835 72,69%SRH 97 39 3900 2815 72,18%SMO 97 39 3900 2800 71,79%SS 97 39 3900 2735 70,13%
RANKING
2970
28352815
2800
2735
2600
2650
2700
2750
2800
2850
2900
2950
3000
RANKING
DAPES
DDRH
SRH
SMO
SS
DAPES
SS
VA
LO
RE
S A
LC
AN
ÇA
DO
S
DD
RH
SR
H
SM
O
16
CRITÉRIO 2
625 595 610 585 555 2.97080,13% 76,28% 78,21% 75,00% 71,15% 76,15%
600 575 565 565 530 2.83576,92% 73,72% 72,44% 72,44% 67,95% 72,69%
565 565 585 585 515 2.81572,44% 72,44% 75,00% 75,00% 66,03% 72,18%
565 560 585 560 530 2.80072,44% 71,79% 75,00% 71,79% 67,95% 71,79%
580 560 545 540 510 2.73574,36% 71,79% 69,87% 69,23% 65,38% 70,13%
SERVIÇO SOCIAL
SERVIÇO MÉDICO
ODONTOLÓGICO
DIVISÃO DE DES. DE RECURSOS
HUMANOS
DIVISÃO DE ADMINISTRAÇÃO
DE PESSOAL
SUPERINTENDÊNCIA DE
RECURSOS HUMANO
RANKING GERAL
TOTALQUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE
SERVIÇOSPRAZO DE ENTREGA COMUNICAÇÃO
CONFIABILIDADE OBJETIVIDADE
CLAREZA
CRITÉRIO 1 CRITÉRIO 3EDUCAÇÃO
CORTESIA
ESTADO DA BAHIAASSEMBLÉIA LEGISLATIVASUPERINTENDÊNCIA DE RH
RANKING GERALRANKING GERALRANKING GERALRANKING GERAL
585
565
585
540
560
510
520
530
540
550
560
570
580
590
CONFIABILIDADE/OBJETIVIDADE/CLAREZA
SR
H
DD
RH
DA
PE
S
SS
SM
O
VA
LO
RE
S A
LC
AN
ÇA
DO
S
ESTADO DA BAHIAASSEMBLÉIA LEGISLATIVASUPERINTENDÊNCIA DE RH
17
ESTADO DA BAHIAASSEMBLÉIA LEGISLATIVASUPERINTENDÊNCIA DE RH
ESTADO DA BAHIAASSEMBLÉIA LEGISLATIVASUPERINTENDÊNCIA DE RH
18
ESTADO DA BAHIAASSEMBLÉIA LEGISLATIVASUPERINTENDÊNCIA DE RH
ESCOLA DO LEGISLATIVO DA BAHIA
CRIADA PELA LEI Nº 11.048 DE 21/05/2008
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA ESCOLA DO LEGISLATIVO
LEI Nº 11048DE 21/05/08
SUPERINTENDÊNCIADE RECURSOS
HUMANOS
DIRETORIA DA ESCOLADO LEGISLATIVO
DEPARTAMENTOPEDAGÓGICO E DE
DESENVOLVIMENTO
DEPARTAMENTO DEPROJETOS ESPECIAIS
CONSELHODELIBERATIVO DA
ESCOLA
ESTADO DA BAHIAASSEMBLÉIA LEGISLATIVASUPERINTENDÊNCIA DE RH
19
ESTADO DA BAHIAASSEMBLÉIA LEGISLATIVASUPERINTENDÊNCIA DE RH
“VISÃO SEM AÇÃO É SONHOAÇÃO SEM VISÃO É PASSATEMPOVISÃO COM AÇÃO PODE MUDAR O MUNDO”
MUITO OBRIGADOMUITO OBRIGADOMUITO OBRIGADOMUITO OBRIGADO
ADM. JOSADM. JOSADM. JOSADM. JOSÉÉÉÉ ACURCIO VAZ SOUZAACURCIO VAZ SOUZAACURCIO VAZ SOUZAACURCIO VAZ SOUZASUP. DE RECURSOS HUMANOS
ASSEMBLÉIA LEGISLATIVA DO ESTADO DA BAHIAAV. 1, Nº 130. CENTRO ADMINISTRATIVO DA BAHIA - CABSALVADOR – BAHIA CEP: 41745.001TEL.: [email protected]@alba.ba.gov.br
ESTADO DA BAHIAASSEMBLÉIA LEGISLATIVASUPERINTENDÊNCIA DE RH