Gestão Hospitalar

Tatiana Dornelas de Oliveira

Residente de Administração – HU/UFJF

residecoadm.hu@ufjf.edu.br

– Assistência oferecida pelas Santas Casas de Misericórdia;– A partir do século XVIII: Hospitais Militares;– Indigentes e pobres: assistidos pelas instituições

filantrópicas ligadas à Igreja Católica;– Restante: médico particular;– Até 1920: atuação do governo quase nula.

Histórico

O QUE ERAM E O QUE SE TORNARAM OS HOSPITAIS NOS ÚLTIMOS ANOS?

Pobres e doentes deixados para morrer

Instituições de cuidado e tratamento de enfermidades

A Ciência tem evoluído com a tecnologia

• Os hospitais evoluíram desde pequenos grupos estruturados informalmente até as grandes e complexas organizações dos dias atuais.

• No início, as modificações observadas buscavam apenas a gestão baseada em critérios racionais para a organização dos esforços humanos, procurando atingir os objetivos definidos.

“(…) uma organização completa. Ele incorpora o avanço constante dos conhecimentos, de aptidões, da tecnologia médica e dos aspectos finais desta tecnologia representados pelas instalações e equipamentos.”

Gonçalves (1983, p. 20)

“De todas as empresas modernas, nenhuma é mais complexa do que o hospital.”

Mirshawka (1994, p. 22)

Estabelecimentos de saúde

- Clínicas;- Pronto-socorros;- Posto de saúde;- Ambulatórios;- Hospitais.

Hospitais no Brasil

Fonte: Federação Brasileira de Hospitais http://fbh.com.br/2011/04/15/hospitais-disponiveis-ao-sus/Acesso em: 04/2014

Hospital como empresa de serviços

- Produção e consumo simultâneos;

- Produtos personalizados;

- Participação dos clientes (pacientes) nos processos de produção;

- Produto intangível;

- Ênfase nas pessoas.

A GESTÃO

- Ação e efeito de administrar ou dirigir um negócio;

- Ato de gerir, gerenciar.

Funções administrativas

Planejar

Organizar

Dirigir

Controlar

“Administração de saúde é planejar, organizar, dirigir, controlar, coordenar e avaliar os recursos e procedimentos pelos quais a demanda por cuidados médicos e de saúde, e as necessidades de um ambiente saudável são atendidos, mediante a provisão de serviços a clientes individuais, organizações e comunidades.”

Charles J. Austrin

Premissas da Gestão• Visão holística;• Habilidade de analisar, refletir e avaliar de forma crítica;• Visão de futuro; • Habilidade de comunicação e expressão;• Habilidade de comandar e apontar direcionamentos;• Habilidade de conduzir a equipe.

“Estamos necessitando de um tipo de ser humano diferente, capaz de viver em um mundo de eterna mudança, educado para sentir-se à vontade com a mudança de situações, sem conhecimento prévio. A sociedade que puder produzir essas pessoas sobreviverá, as que não puderem, morrerão.”

Maslow (2000)

Para Drucker:

O gerenciamento na área da saúde é o mais complexo;

A administração de hospitais constitui-se numa especialidade peculiar, por envolver união de recursos humanos e procedimentos muito diversificados.

Para Celestino:

Nos hospitais estão reunidos vários serviços e situações simultâneas:

Hospital é hotel; Lavanderia; Serviços médicos; Limpeza; Restaurante; Vigilância; Recursos humanos; Relacionamento com consumidor.

Setores hospitalares

Qual é o diferencial que um hospital pode ter em relação aos outros?

Qual tipo de atendimento ideal que o cliente está realmente necessitando?

BIBLIOGRAFIA

BORBA, G. S.; NETO, F. J K. Gestão hospitalar: identificação das práticas de aprendizagem existentes em hospitais. Saúde Soc. São Paulo, v. 17, n. 1, p. 44-60, 2008.

CONFEDERAÇÃO NACIONAL DE SAÚDE. Disponível em:http://www.cns.org.br/#inicio. Acesso em: Abril/2014.

DRUCKER, P. Inovação e espírito empreendedor (Entrepreneurship): Prática e princípios. 6 ed. São Paulo: Thompson, 2003.

FEDERAÇÃO BRASILEIRA DE HOSPITAIS. Disponível em: http://fbh.com.br/2011/04/15/hospitais-disponiveis-ao-sus/. Acesso em: Abril/2014.

GALVAO, J. O segmento de Saúde para o desenvolvimento regional no município de Blumenau – SC: a participação do Hospital Santa Isabel. Dissertação (Mestrado em Desenvolvimento Regional). Blumenau: Universidade Regional de Blumenau, 2003.

GONÇALVES, E. L. O hospital e a visão administrativa contemporânea. São Paulo: Pioneira, 1983.

MIRSHAWKA, V. Hospital fui bem atendido: a hora e a vez do Brasil. São Paulo: Makron Books, 1994.

Muito Obrigada !