F I N A L I S T A S

MAIS QUE UM PRÊMIO, UM INCENTIVO AO SETOR.

P R Ê M I O A B R A S C E 2 0 1 7 • F I N A L I S T A S2

SHOPPING RIOMAR RECIFE

• PROGRAMA DE HOSPITALIDADE

Shopping com mesmo acolhimento de hotel? É isso

mesmo. O RioMar Recife importou esse conceito

para a sua gestão. Para isso, contratou a consultoria

Officinatres para a formação dos 500 funcionários, em

12 módulos. Dois novos cargos foram criados: cama-

reiro (atendimento aos clientes nos banheiros) e capi-

tão-porteiro (recepção do valet na entrada principal).

O programa rendeu frutos: um espaço de convivência

com área para descanso, estudo, TV e jogos; um canal

direto de comunicação do funcionário com a superin-

tendência; o jornal mensal RioMar Entre Nós; uma pla-

taforma on-line de educação para dar sustentabilidade

ao programa; e o Livro da Hospitalidade, com relatos

de práticas positivas no atendimento aos clientes.

PRÊMIO ABRASCE 2017

GESTÃO DE EQUIPES

COLINAS SHOPPING

• LÍDERES COACH

No Colinas Shopping, ninguém pode reclamar que as reuniões

são longas. A melhor gestão do tempo e o aumento da produti-

vidade foram alguns dos resultados de um programa para formar

líderes coach. Em 2016, durante o processo de expansão, o

Instituto Global Trainer foi contratado para treinar as chefias em

boas práticas de liderança. Vinte pessoas participaram e depois

multiplicaram as técnicas para mais 111 colaboradores diretos

do empreendimento. O número de substituições caiu, o que sig-

nificou economia de mais de R$ 100 mil por ano. Os gastos com

horas extras também diminuíram: mais de R$ 77 mil a menos

que no ano anterior. Além disso, o ambiente de trabalho melho-

rou e impactou a qualidade do atendimento ao público.

NOVACATEGORIA

P R Ê M I O A B R A S C E 2 0 1 7 • F I N A L I S T A S 3

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SONAE SIERRA BRASIL

• IMPROVING OUR WORK - PROJETO DE MELHORIA CONTÍNUA SONAE SIERRA BRASIL

Uma metodologia do outro lado do mundo é um dos

pilares do IOW (Improving our Work), programa de me-

lhoria contínua. São ferramentas de gestão baseadas

no método japonês Kaizen, aplicadas em todos os as-

pectos do trabalho: ambiente (espaços organizados);

equipe (melhoria na gestão, comunicação e alinhamen-

to); processos (normas e procedimentos); eficiência;

estratégia (indicadores de performance) e treinamentos

(suporte e acompanhamento). Pautada neste método,

a Sonae Sierra Brasil treinou os 1.200 colaboradores.

Áreas antes inutilizadas viraram escritórios, depósitos

e espaços para locação. Além do melhor desempenho

dos funcionários, houve redução de gastos e criação

de mais de 230 projetos, num total de R$ 11 milhões

em benefícios. Até o fim do ano, 380 colaboradores

terão sido formados.

TAGUATINGA SHOPPING

• EQUIPES DO BEM

“Felicidade é quando você acredita em si mesmo, quando tomamos posse

daquilo que somos, daquilo que podemos alcançar.” A frase de um funcio-

nário do Taguatinga Shopping resume o espírito de uma ação desenvol-

vida entre outubro e novembro de 2015. Em tempos de crise econômica,

era preciso motivar, promover a interatividade e espalhar otimismo entre

os colaboradores. O shopping lançou um desafio com seis provas. Uma

delas era ajudar a equipe de limpeza. Outra, criar um hino no estilo rap, e

o cliente bem atendido tocava o “sino do bem”, junto com o funcionário.

A equipe vencedora recebeu R$ 25 mil em vale-compras. As vendas

do shopping cresceram 7% em relação ao mesmo período do ano an-

terior. Nas redes sociais, a repercussão foi grande, com mais de 400 mil

pessoas mobilizadas.

PRÊMIOABRASCE2017

F I N A L I S T A S

TRANSPORTADORA OFICIAL

PATROCÍNIO OURO

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MAIS QUE UM PRÊMIO, UM INCENTIVO AO SETOR.

PRÊMIOABRASCE2017

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