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Instituto Superior de Educação e Ciências
Manual da Qualidade
Gabinete de Avaliação e Garantia da Qualidade
Fevereiro de 2012
Alameda das Linhas de Torres, 179, Lumiar, 1750-142 Lisboa, T 217541310, [email protected] www.isec.universitas.pt
ISEC - Manual da Qualidade i
Glossário iv Lista de Abreviaturas v
1 Introdução ao MQ
………………………………………………………………………………………………………………………
1.1. Descrição genérica do Sistema de Gestão da Qualidade 1 1.2. Referências Normativas 1 1.3. Revisão e Atualização do Manual da Qualidade 2
2 Apresentação do ISEC
………………………………………………………………………………………………………………………
2.1. Projeto Educativo, científico e cultural 3
3 Missão, Visão, Valores, Política 5
4 Sistema de GQ
………………………………………………………………………………………………………………………
4.1. Requisitos Gerais 6 4.2. Requisitos da documentação 7
4.2.1. Generalidades 7 4.2.2. Manual da Qualidade 7 4.2.3. Controlo dos documentos 8 4.2.4. Controlo dos registos 8
5 Responsabilidade da Gestão
………………………………………………………………………………………………………………………
5.1 Comprometimento da Gestão 9 5.2 Focalização no cliente 9 5.3. Política do ISEC 9 5.4 Planeamento 9
5.4.1 Planeamento estratégico 9 5.4.2 Objetivos 10
5.5. Responsabilidade, autoridade e comunicação 10 5.5.1 Responsabilidade e autoridade 10 5.5.2. Representante da Gestão 10 5.5.3 Comunicação Interna e Externa 11
5.6. Revisão pela Gestão 11 5.6.1 Generalidades 11 5.6.2 Entradas para a revisão 11
ISEC - Manual da Qualidade ii
5.6.3 Saídas da revisão 11
6 Gestão de Recursos
………………………………………………………………………………………………………………………
6.1. Provisão de recursos 12 6.2. Recursos Humanos 12 6.2.2. Competência, formação e consciencialização 12 6.3 Infraestrutura 13 6.4 Ambiente de trabalho 13
7 Realização do produto
………………………………………………………………………………………………………………………
7.1. Planeamento da realização do produto 14 7.2. Processos relacionados com o cliente 14
7.2.1. Determinação dos requisitos relacionados com o produto 14 7.2.2 Revisão dos requisitos relacionados com o produto 14 7.2.3. Comunicação com o cliente 15
7.3. Conceção e Desenvolvimento 15 7.3.1. Planeamento da Conceção e do Desenvolvimento 15 7.3.2. Entradas para a Conceção e o Desenvolvimento 15 7.3.3. Saídas da Conceção e o Desenvolvimento 16 7.3.4 Revisão da Conceção e do Desenvolvimento 16 7.3.5 Verificação da Conceção e do Desenvolvimento 16 7.3.6 Validação da Conceção e do Desenvolvimento 16 7.3.7 Controlo de alterações na Conceção e do Desenvolvimento 16
7.4. Recrutamento e Compras 17 7.4.1. Processo de compra 17 7.4.2. Informação de recrutamento e compra 17 7.4.3. Verificação do produto comprado 17
7.5. Produção e fornecimento do serviço 17 7.5.1. Controlo da produção e do fornecimento do serviço 17 7.5.2. Validação dos processos de produção e de fornecimento do serviço 18 7.5.3. Identificação e Rastreabilidade 18 7.5.4. Propriedade do Cliente 18 7.5.5. Preservação do Produto 19
7.6 . Controlo do Equipamento de Monitorização e de Medição 19
8 Medição, Análise e Melhoria
………………………………………………………………………………………………………………………
8.1. Generalidades 20 8.2. Monitorização e Medição 20
8.2.1. Satisfação do Cliente 20 8.2.2. Auditoria Interna 20 8.2.3. Monitorização e Medição dos Processos 21 8.2.4. Monitorização e Medição do Produto 21 8.3.; 8.5.2; 8.5.3 Controlo do produto não conforme, ações corretivas e ações 21
ISEC - Manual da Qualidade iii
preventivas 8.4. Análise de Dados 22
A Anexo – Mapa de Processos do ISEC
………………………………………………………………………………………………………………………
23
ISEC - Manual da Qualidade iv
Glossário
Não-conformidade
Não cumprimento de um requisito.
Correção Tratamento imediato de uma não-conformidade.
Acão Corretiva Identificação e tratamento das causas de uma não-conformidade.
Acão Preventiva
Identificação e tratamento das causas de uma não-conformidade potencial.
Auditoria do Sistema de
Gestão
Processo sistemático, independente e documentado para obter evidências e respetiva avaliação objetiva com vista a determinar em que medida o sistema de gestão está adequadamente concebido e eficazmente posto em prática.
Produto O “produto ISEC” é a oferta formativa que concebe e fornece, bem como o conhecimento produzido no âmbito da IDI e os serviços que presta à comunidade.
Requisito Necessidade, especificidade ou obrigação expressa por regulamentos internos, por normas ou pela tutela.
Procedimento Modo especificado de realizar uma atividade ou um processo.
Processo Conjunto inter-relacionado de atividades que transformam recursos de entrada em objetivos atingidos /saídas com valor acrescentado
Rastreabilidade Percurso documentado das atividades desenvolvidas.
Evidência Objetiva
Dados que suportam a existência ou a veracidade de algo.
ISEC - Manual da Qualidade v
Lista de Abreviaturas
A3ES Agência de Avaliação e Acreditação do Ensino Superior
CAF Common Assessment Framework (Estrutura Comum de Avaliação)
CEIA Centro de Estudos e Investigação Aplicada
EFQM European Foundation for Quality Management (Fundação Europeia para a Gestão da Qualidade)
FUC Ficha de Unidade Curricular
GAGQ Gabinete de Avaliação e Garantia da Qualidade
I&D Investigação e Desenvolvimento
IDI Investigação, Desenvolvimento e Inovação
ISEC Instituto Superior de Educação e Ciências
ISO International Organization for Standardization (Organização Internacional de Normalização)
MEC Ministério da Educação e Ciência
SWOT Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats (Pontos fortes, Pontos fracos, Oportunidades e Ameaças)
UC Unidade Curricular
ISEC - Manual da Qualidade 1
1 Introdução ao Manual da Qualidade
……………………………………………………………………………………………………………………………
1.1
Descrição genérica do Sistema de Gestão da Qualidade
A Qualidade é uma preocupação que tem acompanhado o ISEC desde a sua génese. São
disso evidências a criação de uma unidade responsável pela avaliação da qualidade
pedagógica e posteriormente a sua evolução para o atual Gabinete de Avaliação e
Garantia da Qualidade.
O tratamento sistemático das questões que têm relevância para a Qualidade do Ensino
Superior implica o estabelecimento de regras normalizadas que, sem pôr em causa o
Princípio da Melhoria Contínua e a Inovação, confiram Garantia Adequada da satisfação
dos despectivos destinatários.
Tendo como pano de fundo a evolução destes temas a nível internacional (1), europeu (2)
e nacional (3), o ISEC optou por considerar como referências normativas para a conceção
do seu Sistema de Garantia da Qualidade a família de normas ISO 9000 tendo, em
especial, seguido de perto a ISO 9001:2008 para a descrição deste Sistema.
Os métodos de autoavaliação aconselháveis em qualquer sistema de Gestão e exigidos
pela regulamentação nacional, encontram nesta abordagem um primeiro caminho
organizado para, em fase posterior, se poder aderir a sistemas mais evoluídos no caminho
da Excelência como é o caso da CAF (Common Assessment Framework) ou da EFQM
(European Foundation for Quality Management).
Igualmente se assinala que este é um primeiro passo para que o ISEC venha a conceber
e por em prática outros sistemas normalizados complementares, como são o caso da
Gestão Ambiental, da Segurança, da Responsabilidade Social, da Inovação, da Gestão do
Risco. Com efeito, o desenvolvimento destes temas tem vindo a assumir particular
relevância a nível internacional, procurando as Organizações mostrar aos públicos
diversos para os quais estão vocacionadas que não só se preocupam com esses públicos
mas que tratam estes assuntos de forma sistemática.
……………………………………………………………………………………………………………………………
1.2 Referências Normativas
Englobam documentos normativos específicos da Gestão da Qualidade e documentos que
regulam o funcionamento de estabelecimentos de ensino superior:
ISO 9001:2008 – Handbook for Educational Organizations.
NP EN ISO 9000:2005 – Sistemas de Gestão da Qualidade. Fundamentos e Vocabulário.
NP EN ISO 9001:2008 – Sistemas de Gestão da Qualidade. Requisitos.
NP EN ISO 9004:2011 – Gestão do Sucesso Sustentado numa Organização. Uma
Abordagem da Gestão pela Qualidade.
ISO 19011:2011 – Guidelines for auditing management systems;
Lei de Bases do Sistema Educativo: Lei n.º 48/86, de 14 de Outubro, alterada pela Lei n.º
115/97, de 19 de Setembro e pela Lei n.º 49/2005, de 30 de Agosto.
ISEC - Manual da Qualidade 2
Regime Jurídico das Instituições de Ensino Superior (RJIES): Lei nº62/2007, de 10 de
Setembro;
Estatutos do ISEC: Despacho n.º 26721/2009. DR N.º 238, S-II, 10 de Dezembro de 2009.
Graus e diplomas do Ensino Superior: Decreto-Lei n.º 74/2006, de 24 de Março, alterado
pelo Decreto-Lei n.º 107/2008, de 25 de Junho, e pelo Decreto-Lei n.º 230/2009, de 14 de
Setembro.
Princípios reguladores de instrumentos para a criação do espaço europeu de Ensino
Superior (ECTS): Decreto-Lei n.º 42/2005, de 22 de Fevereiro, com as alterações que lhe
foram introduzidas pelo Decreto-Lei n.º 107/2008, de 25 de Junho.
Avaliação do Ensino Superior: Lei n.º 38/2007, de 16 de Agosto.
Criação da Agência de Avaliação e Acreditação do Ensino Superior (A3ES): Decreto-Lei nº
369/2007, de 5 de Novembro;
Estatuto da Carreira do Pessoal Docente do Ensino Superior Politécnico: Decreto-Lei n.º
185/81, de 1 de Julho, alterado pelo Decreto-Lei n.º 69/88, de 3 de Março, e pelo Decreto-
Lei n.º 207/2009, de 31 de Agosto (que procede à sua republicação), alterado pela Lei n.º
7/2010, de 13 de Maio.
……………………………………………………………………………………………………………………………
1.3 Revisão e Atualização do Manual da Qualidade
A revisão e a atualização do Manual de Qualidade do ISEC seguem o procedimento de
Elaboração, Revisão e Controlo de Documentos e Controlo de Registos.
ISEC - Manual da Qualidade 3
2
Apresentação do ISEC
……………………………………………………………………………………………………………………………
2.1 Projeto Educativo, científico e cultural
O Instituto Superior de Educação e Ciências (ISEC) foi oficialmente reconhecido pela
Portaria n.º 794/91 de 9 de Agosto, constituindo um estabelecimento particular de ensino
superior e de investigação, sem fins lucrativos, que se propõe conferir formação científica,
técnica, cultural, pedagógica, profissional e humana, de acordo com elevados padrões de
exigência, de maneira a preparar homens e mulheres de cultura, cidadãos responsáveis e
profissionais competentes, fomentando o sentido de cooperação no âmbito científico-
cultural e a consciência da dimensão social e solidária da atividade profissional.
Enquanto instituição de utilidade pública, o ISEC pretende apontar para um crescimento
orientado não só pelas necessidades do País mas também pelos objetivos que
estatutariamente persegue, contribuindo assim para o desenvolvimento qualificado,
integrado e harmónico da educação superior em Portugal.
Mantendo embora a essência do seu projeto inicial, o ISEC tem vindo a adaptá-lo em
função da sua própria aprendizagem e das novas exigências da Sociedade. Assim,
constituem atualmente a sua missão e objetivos:
Contribuir para o desenvolvimento e a identidade cultural do País mediante a
promoção do pensamento reflexivo e crítico, da criação cultural, do progresso
e da inovação nos diversos domínios do saber;
Dinamizar projetos de formação superior e ministrar cursos de ensino
superior nas áreas das ciências da vida e da cultura e das ciências exatas,
assim como no âmbito da técnica e das artes, privilegiando a abordagem
interdisciplinar e a educação integral;
Promover atividades de I&D, com particular realce para áreas científicas em
que desenvolve também a atividade pedagógica;
Incrementar, no plano profissional, a formação permanente através da
realização de ações de Formação Contínua, bem como de cursos de
Especialização e de Pós-Graduação;
Desenvolver ações de cooperação com outros estabelecimentos de ensino
superior e instituições científicas e culturais, nacionais ou estrangeiras,
nomeadamente dos países de língua oficial portuguesa.
Esta missão concretiza-se principalmente através de um projeto de formação orientado
por elevados padrões de exigência e inspirado em princípios de natureza ética e
humanista, no sentido de preparar cidadãos de cultura e profissionais competentes.
As atividades de I&D desenvolvem-se principalmente através do Centro de Estudos e
Investigação Aplicada (CEIA) mas alguns docentes estão ligados a Centros exteriores ao
ISEC, tais como o Centro de Química Estrutural do IST (Instituto Superior Técnico) e o
Centro de Química e Bioquímica da Faculdade de Ciências de Lisboa.
O Instituto Superior de Educação e Ciências é uma instituição acreditada junto de
diferentes entidades públicas, designadamente as instituições governamentais da área da
ISEC - Manual da Qualidade 4
formação e qualificação profissional (DGERT - Direcção-Geral do Emprego e das
Relações de Trabalho, ACT - Autoridade para as Condições do Trabalho).
A sua oferta formativa na área da formação contínua está acreditada pelo Conselho
Científico-Pedagógico da Formação Contínua (Ministério da Educação e Ciência).
No âmbito do II Ciclo de Avaliação do Ensino Superior, foram já alvo de Avaliação Externa,
4 das Licenciaturas ministradas neste Instituto Superior, dando cumprimento ao Decreto-
lei sobre Graus e Diplomas do Ensino Superior.
Todos os cursos de Licenciatura e Mestrado em funcionamento no ISEC estão acreditados
pela A3ES desde o ano letivo de 2010/11.
No sentido de concretizar os objetivos do seu projeto educativo, o ISEC possui quatro
unidades orgânicas de ensino e investigação: Escolas1 de Educação e Desenvolvimento
Humano; Gestão de Organizações e Pessoas; Segurança, Tecnologia e Aviação;
Comunicação, Artes e Design. Estas unidades têm vindo, ao longo dos anos, a diversificar
a sua oferta através da identificação de áreas consideradas relevantes em termos do
papel socioprofissional a desempenhar pelos seus diplomados.
1 Anteriormente designadas por, respetivamente: Escola de Ciências da Educação; Ciências Empresariais e
Administração; Ciências e Tecnologia; Design e Artes Gráficas.
ISEC - Manual da Qualidade 5
3
Missão, Visão, Valores, Política
……………………………………………………………………………………………………………………………
A missão do ISEC é promover a realização integral da pessoa através do desenvolvimento
do ensino e da investigação com elevados padrões de qualidade, adotando uma visão
personalista do Homem e uma consciência de responsabilidade social.
Figura 1. Missão, Visão, Valores e Política do ISEC.
A atuação do ISEC na sociedade cumpre-se através dos valores da PARTILHA e
INTEGRIDADE. O desenvolvimento das suas práticas e a sua política de atuação assenta
nos seus valores e guia-se por padrões de QUALIDADE no caminho da constante
INOVAÇÃO.
ISEC - Manual da Qualidade 6
4. Sistema de GQ
…………………………………………………………………………………………………………………………… 4.1 Requisitos Gerais
O ISEC identificou o mapa de processos do Instituto.
Figura 2. Mapa de Processos do ISEC.
O mapa de processos ISEC é desdobrado em diversos processos que constam no Anexo
A.
……………………………………………………………………………………………………………………………
Concepção da
Oferta: Ensino,
ID&I, Serviços
Comunicação e
Relações Externas,
Internacionalização
Orientação
Científica e
Pedagógica,
Acompanhamento
Escola de Educação e Desenvolvimento Humano
Escola de Gestão de Organizações e Pessoas
Escola de Segurança, Tecnologia e Aviação
Escola de Comunicação, Artes e Design
Unidades de ID&I e
de Prestação
de Serviços
Processo
Administrativo
Logística
Educacional
Qualificação de
Docentes
Gestão da
Qualidade (GQ)
Alunos
Docentes
Não Docentes
Meios Materiais
Serviços
Conhecimento
Diplomados
Nível Estratégico/Político
Nível de Produção
Nível de Suporte
ENTRADAS SAÍDAS
MACROPROCESSO ISEC
Necess. Formativas
da Sociedade
Enquadramento Legal
Inserção
Profissional
Competências Profissionais
Actualizadas
Gestão Estratégica
ISEC - Manual da Qualidade 7
4.2 Requisitos da documentação
4.2.1 Generalidades
A organização documental do ISEC possui uma estrutura em pirâmide, conforme
representado na figura seguinte.
Figura 3. Organização documental do ISEC.
Nível 1 - Compromissos de Gestão
Estes compromissos resultam dos requisitos da norma de referência, contemplam o
cumprimento de todos os regulamentos e legislação aplicáveis.
Nível 2 - Procedimentos
Alguns dos compromissos necessitam a descrição de “quem”, “o quê” e “como” os
mesmos se põem em prática.
Há procedimentos que envolvem todo o ISEC: são designados por procedimentos gerais
e são aprovados pela Direção do ISEC.
Há procedimentos relativos a uma ou mais unidades específicas do ISEC: são
procedimentos específicos e são aprovados pelos responsáveis de unidade. Quando se
aplicam a mais do que uma unidade, são aprovados pela Direção do ISEC.
Nível 3 - Instruções
Em regra dizem respeito ao local de trabalho onde se aplicam.
Nível 4 - Registos
São o relato da atividade do ISEC.
4.2.2
Manual da Qualidade
O conjunto de documentos respeitantes aos níveis 1 e 2 constitui o Manual da Qualidade
do ISEC.
O âmbito do SGQ do ISEC compreende toda a atividade de ensino, investigação,
processos estratégicos e processos de suporte.
4.2.3 Controlo dos documentos
1- Compromissos de Gestão
2- Procedimentos
3- Instruções
4- Registos
1
2
3
4
ISEC - Manual da Qualidade 8
O sistema documental do ISEC obedece a regras que definem:
a emissão, revisão e atualização;
como se garante que, no local de utilização, se encontra a última versão
aprovada;
como se controla a documentação de origem externa relevante;
como se arquivam os documentos.
Estas regras constam no procedimento Controlo de Documentos e de Registos.
4.2.4 Controlo dos registos
O procedimento Controlo de Documentos e de Registos define como se controlam,
identificam e guardam os registos associados ao sistema de gestão da qualidade.
Os tempos de retenção são igualmente definidos.
ISEC - Manual da Qualidade 9
5.
Responsabilidade da Gestão
……………………………………………………………………………………………………………………………
5.1 Comprometimento da Gestão
A Direção do ISEC considera que o Sistema de Gestão da Qualidade tem uma natureza
estratégica para o seu desenvolvimento.
O seu comprometimento encontra evidências, entre outros: na definição da missão, visão,
valores e política do ISEC; no planeamento dos objetivos estratégicos; na criação do
Conselho da Qualidade do ISEC; em atas do Conselho de Direção do ISEC; em atas da
Direção da UNIVERSITAS; em Comunicações da Direção; na atribuição de recursos; na
criação de mecanismos de sensibilização e consciencialização em toda a organização
para com os requisitos dos clientes.
5.2 Focalização no cliente
As diversas partes interessadas (stakeholders) são: clientes, cooperantes
(UNIVERSITAS), fornecedores, colaboradores (docentes e não docentes), entidades de
tutela e reguladoras, empregadores e sociedade em geral.
O ISEC identificou como seus principais clientes os alunos e os sectores da sociedade
que irão beneficiar dos resultados da sua catividade de ensino, IDI e de prestação de
serviços.
O processo Conceção da Oferta Ensino, IDI e Serviços, colocado ao nível
estratégico/político do ISEC, foi concebido para responder aos requisitos do cliente, de
acordo com o comprometimento da Gestão.
5.3 Política do ISEC
A Política Estratégica do ISEC decorre da sua missão, visão e valores, já foi descrita no
capítulo 3. A Política da Qualidade é uma das dimensões da Política Estratégica.
5.4 Planeamento
5.4.1 Planeamento estratégico
Anualmente a Direção estabelece o seu planeamento estratégico.
ISEC - Manual da Qualidade 10
5.4.2 Objetivos
Os objetivos que decorrem do planeamento estratégico respeitam o princípio da melhoria
contínua. São estabelecidos para um período de 3 anos e desdobrados pelos processos,
originando o respetivo Plano de Catividades.
5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação
5.5.1
Responsabilidade e autoridade
A Direção do ISEC considera que a abordagem por processos é o método indicado para
uma gestão mais eficaz. Estabeleceu, no entanto, um organigrama que cria sinergias de
competências entre unidades orgânicas e que dá resposta às determinações legais e
estatutárias.
GAGQ Gabinete de Avaliação e Garantia da Qualidade GADIF Gabinete de Apoio ao Desenvolvimento Infantil e à Família
CEIA Centro de Estudos e Investigação Aplicada GCD Gabinete de Comunicação e Desenvolvimento
GFA Gabinete de Formação Avançada GIP Gabinete de Inserção Profissional
GRI Gabinete de Relações Internacionais
Figura 4. Organigrama do ISEC.
5.5.2 Responsabilidade da Gestão
a) O representante da gestão para a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade
foi nomeado pela Direção do ISEC e da UNIVERSITAS, por Comunicação Interna.
Compete-lhe: Coordenar a conceção e a implementação do Sistema de Gestão da
Qualidade;
b) Planear o sistema de auditorias internas;
c) Coordenar e monitorizar a aplicação das ações preventivas e corretivas;
d) Recolher, tratar e reportar à Direção os principais dados relativos à monitorização dos
processos.
Serviços Centrais
Presidente do
ISEC
Vice-PresidenteVice-Presidente
Provedor do
Estudante
EEDHEscola de Educação e
Desenvolvimento
Humano
ESCALA_DEscola de Comunicação,
Artes e Design
ESTAEscola de Segurança,
Tecnologia e Aviação
GESTOPEscola de Gestão de
Organizações e Pessoas
Secretaria-Geral
Serviços de
Informação e
Documentação
Direcção
Conselho
Técnico-
Científico
Conselho
Pedagógico
Direcção
Conselho
Técnico-
Científico
Conselho
Pedagógico
Direcção
Conselho
Técnico-
Científico
Conselho
Pedagógico
Direcção
Conselho
Técnico-
Científico
Conselho
Pedagógico
CEIA
Conselho
Científico
Unidades de
Investigação e
Desenvolvimento
Conselho de Honra
Conselho de
Direcção
Conselho
Técnico-Científico
Geral
Secretário-Geral
Serviços de Apoio
Técnico e
Administrativo
GRI
GIP
GCD
Director
GAGQ
Secretaria de
Formação Inicial
GFA
Serviços
Administrativos e
Financeiros
Manutenção e
Economato
Gestão de
Instalações
Apoio Informático
Gestão
Direcção
da
UNIVERSITAS
Conselho da
Qualidade
GADIF
ISEC - Manual da Qualidade 11
5.5.3 Comunicação Interna e Externa
A Direção assegura que a comunicação, interna e externa, é eficaz e adequada aos
requisitos da organização e dos seus clientes. Sempre que possível são usadas novas
tecnologias, num contexto de eficiência e sustentabilidade. Pretende-se que estas
metodologias sejam igualmente fomentadas junto da população escolar como exemplos
de boas práticas.
Além dos meios tradicionais, a comunicação apoia-se também no website, newsletters,
correio eletrónico, blogues, plataformas eletrónicas, SMS, redes sociais e outros meios de
comunicação emergentes. As atividades dos gabinetes de Relações Internacionais, de
Inserção Profissional e de Comunicação e Desenvolvimento apoiam a comunicação
externa.
5.6 Revisão pela Gestão
5.6.1 Generalidades
Como se refere no ponto 5.4, a Direção efetua o seu planeamento estratégico anualmente,
durante o qual avalia e revê o andamento do Plano de Catividades em curso, analisa os
novos enquadramentos do mercado e outros dados relevantes.
5.6.2 Entradas para a revisão
a) Resultados da Análise SWOT;
b) Resultados da monitorização das ações preventivas e corretivas;
c) Propostas de melhoria;
d) Resultado da análise de dados;
e) Monitorização das conclusões das auditorias internas e externas;
f) Resultados dos Inquéritos de Avaliação Pedagógica;
g) Resultados dos Inquéritos aos Diplomados e Empregadores;
h) Resultados dos Inquéritos de Avaliação Institucional e dos Processos de
Autoavaliação;
i) Requisitos normativos e regulamentares das tutelas – MEC e A3ES.
j) Resultados de revisões anteriores
5.6.3 Saídas da revisão
Com base nas análises efetuadas, a Direção decide sobre os objetivos estratégicos que
são desdobrados pelos processos. Este desdobramento origina um novo Plano de
Catividades onde se descrevem os objetivos, as ações, os indicadores, os recursos
atribuídos e o cronograma de execução.
ISEC - Manual da Qualidade 12
6 Gestão de Recursos
……………………………………………………………………………………………………………………………
6.1 Provisão de recursos
Tal como se depreende da secção anterior, oportunamente a Direção atribui os recursos
necessários para a execução do Plano de Catividades.
6.2 Recursos Humanos
6.2.1 Generalidades
A Direção considera os recursos humanos como o principal capital do ISEC. Com efeito,
enquanto instituição cooperativa dedicada ao ensino superior, o capital humano é a
essência desta organização.
6.2.2 Competência, formação e consciencialização
a) Docentes
a.1) Qualificação académica
A qualificação académica é um item que visa responder às opções estratégicas da
Direção e aos requisitos definidos pela legislação. Sempre que se identifiquem
insuficiências na qualificação académica, a instituição desencadeia os mecanismos e
incentivos adequados à qualificação dos docentes.
a.2) Competências técnico-científicas
Estas competências são reunidas através da qualificação académica, da prática
profissional e de atividades de IDI. É incentivada a permanente atualização técnico-
científica dos docentes.
a.3) Competências pedagógicas
O exercício da docência é avaliado através do Inquérito de Avaliação Pedagógica e pelos
Relatórios de Curso. As lacunas identificadas desencadeiam mecanismos de melhoria,
designadamente, encaminhamento para atividades de formação e aperfeiçoamento.
a.4) Competências interpessoais
É estimulado o desenvolvimento das competências relacionais, designadamente através
de metodologias de trabalho de equipa; da facilitação de contactos dos alunos com os
docentes; da informalidade de contactos entre os vários níveis da organização.
b) Não docentes
Em face das funções desempenhadas e dos requisitos mínimos de competência para as
mesmas, se forem detestadas lacunas de formação o ISEC proporcionará a formação
adequada para as colmatar.
ISEC - Manual da Qualidade 13
As evidências da eficácia do investimento formativo nos docentes e não docentes são
reveladas através de avaliações de desempenho.
São também estimuladas as competências relacionais, através de metodologias de
trabalho de equipa; da facilitação de contactos com os alunos, docentes e outros
interlocutores, e da informalidade de contactos entre os vários níveis da organização.
6.3 Infraestrutura
O ISEC está instalado num campus de 3,5 hectares adequado às suas necessidades,
flexível e adaptável a uma previsível evolução. Os amplos espaços disponíveis para
atividades pedagógicas, de lazer, convívio, para estacionamento e circulação promovem a
qualidade da vida académica.
Os espaços pedagógicos (salas, laboratórios, oficinas, biblioteca, ginásio) estão equipados
com meios tecnológicos adequados (equipamentos específicos, computadores, datashows
e quadros interativos).
Possui ainda um sistema de informação que gere todos os dados relevantes para a gestão
do ISEC. É também capaz de produzir automaticamente grande parte dos indicadores
exigíveis pelas entidades tutelares. A atividade de ensino recorre à plataforma Moodle, o
meio privilegiado de apoio aos alunos e suporte da comunicação entre alunos e docentes.
6.4 Ambiente de trabalho
O ISEC promove um ambiente de trabalho informal, de proximidade, que otimiza
circulação de informação e as relações interpessoais e maximiza a eficácia dos processos
educativos.
Há um investimento continuado na melhoria das condições físicas do ambiente de
trabalho, designadamente na temperatura, som e luminosidade das salas de aula e outros
espaços.
ISEC - Manual da Qualidade 14
7 Realização do produto
……………………………………………………………………………………………………………………………
7.1 Planeamento da realização do produto
O “produto ISEC” é a oferta formativa que concebe e fornece, bem como o conhecimento
produzido no âmbito da IDI e os serviços que presta à comunidade. O Sistema de Gestão
da Qualidade do ISEC assegura as condições para a oferta destes produtos com a
garantia da qualidade requerida, nomeadamente, permite dar resposta às determinações
da Direção e às exigências regulamentares.
O ISEC, graças ao seu capital humano e à constante produção de conhecimento, está
apto a responder a eventuais solicitações e desafios de oferta formativa que evidenciem
potencialidades de desenvolvimento e que deem resposta a novas e emergentes
necessidades de formação da sociedade.
7.2 Processos relacionados com o cliente
7.2.1 Determinação dos requisitos relacionados com o produto
A determinação dos requisitos depende da natureza da oferta formativa:
Cursos conferentes de grau - avaliadas as necessidades da sociedade, é concebida a
oferta formativa que é sujeita a uma acreditação prévia à sua colocação no mercado.
O processo de acreditação impõe ele próprio um conjunto de requisitos para a
organização, corpo docente, meios materiais e instalações, que se juntam a requisitos
de natureza estratégica e operacionais definidos pelo ISEC;
Cursos não conferentes de grau e outros produtos formativos - na conceção destes
produtos, o ISEC determina os requisitos adequados, após análise das necessidades
da sociedade.
7.2.2 Revisão dos requisitos relacionados com o produto
Cursos conferentes de grau - os órgãos estatutariamente competentes do ISEC
pronunciam-se sobre a conformidade da oferta formativa. No processo de acreditação
também está envolvida a revisão dos requisitos da oferta formativa do ISEC no
sentido de os comparar com as necessidades identificadas na sociedade e com as
determinações da Agência (A3ES).
Cursos não conferentes de grau e outros produtos formativos - a revisão dos
requisitos desta oferta é igualmente efetuada antes da sua colocação no mercado
pelos órgãos competentes do ISEC, no sentido de confirmar que esta oferta formativa
vai ao encontro das necessidades identificadas na sociedade.
ISEC - Manual da Qualidade 15
7.2.3 Comunicação com o cliente
Existem no ISEC estruturas específicas com atribuições no domínio da comunicação com
os clientes (alunos, sociedade) e potenciais clientes (futuros alunos, sociedade),
designadamente:
a) Unidades de prestação de serviços à comunidade
b) Centro de IDI
c) Gabinete de Relações Internacionais -
d) Gabinete de Inserção profissional
Além disso, toda a oferta formativa e de prestação de serviços do ISEC está disponível no
seu website, Moodle ou outras plataformas eletrónicas, o que possibilita um elevado nível
de interação com os clientes e interessados.
Eventuais sugestões e reclamações são tratadas no âmbito do requisito 8.2.1. Satisfação
do cliente.
7.3 Conceção e Desenvolvimento
7.3.1 Planeamento da Conceção e do Desenvolvimento
A Direção considera o requisito de Planeamento da Conceção e Desenvolvimento de tal
modo relevante que o trata ao nível de um dos processos estratégicos. Com efeito, os
princípios orientadores da Missão do ISEC apontam numa direção que pressupõe a
conceção e o desenvolvimento da oferta formativa alicerçada nos valores da Instituição
como elemento-chave de diferenciação e de Qualidade.
7.3.2 Entradas para a Conceção e o Desenvolvimento
Ensino – as necessidades formativas são identificadas com recurso a atividades de
diagnóstico tais como inquéritos (ex: a potenciais empregadores; a profissionais), análise
documental (ex: perfis profissionais emergentes; orientações normativas da tutela; estudos
nacionais, europeus e internacionais sobre a evolução do mercado laboral) e indicadores
de tendências. O ISEC concebe e desenvolve também ofertas formativas em resposta a
solicitações de entidades externas.
IDI - o processo Ensino é em si mesmo fonte de inputs para o processo IDI (ex: áreas
inovadoras de ensino-aprendizagem; dissertações de mestrado; projetos de licenciatura).
Também, com frequência, os stakeholders fazem solicitações que constituem
oportunidades de investigação aplicada e de desenvolvimento para o ISEC. No que
respeita à investigação não aplicada, está mais dependente da existência de
financiamento externo, pelo que aqui as áreas de intervenção são escolhidas em função
da disponibilidade de recursos financeiros.
Por outro lado, os requisitos da tutela/entidade acreditadora preveem a existência deste
tipo de atividade. O desenvolvimento de atividade IDI depende das áreas de especialidade
do capital humano do ISEC.
Serviços – as entradas para este processo incluem perceções sobre necessidades da
comunidade envolvente bem como solicitações expressas de entidades e de profissionais.
7.3.3 Saídas da Conceção e o Desenvolvimento
ISEC - Manual da Qualidade 16
Ensino – inclui uma oferta formativa que vai ao encontro das necessidades de formação
identificadas e que visa produzir diplomados com elevado nível de empregabilidade e de
inserção na vida ativa. Inclui igualmente a satisfação das expectativas das entidades que
solicitaram a oferta formativa específica.
IDI – traduz-se em projetos/ temas de investigação que acrescentam valor, que produzam
conhecimento e que respondam aos problemas formulados, contribuindo assim para o
prestígio e sustentabilidade da atividade do ISEC.
Serviços – neste âmbito, as saídas podem constituir novos serviços ou prestações com
elevado valor para a sociedade.
7.3.4 Revisão da Conceção e do Desenvolvimento
A conceção partilhada e discutida de iniciativas de Ensino, IDI e Serviços constitui um
mecanismo interno de revisão. Este debate interno acontece em reuniões organizadas
para o efeito e dá origem a registos.
7.3.5 Verificação da Conceção e do Desenvolvimento
Uma vez concebida e revista, a iniciativa de Ensino ou IDI ou Serviços é encaminhada
para os órgãos estatutariamente definidos (Conselhos Pedagógicos, Técnico-Científicos,
Direções), de acordo com procedimentos estabelecidos e que visam a verificação da
conformidade com os requisitos definidos pela tutela e/ou Direção do ISEC.
7.3.6 Validação da Conceção e do Desenvolvimento
Ensino – a validação da oferta formativa do ISEC conferente de grau é efetuada pela
Direção, pela A3ES e pela tutela; a não conferente de grau é validada pela Direção, face a
indicadores de gestão.
IDI – sempre que exista financiamento externo, são cumpridas as normas de
regulamentação do programa financiador e a entidade financiadora procede à validação
dos projetos; quando o financiamento é interno a validação é efetuada pelo CEIA (Centro
de Estudos e Investigação Aplicada), pela Direção do ISEC e pelos parceiros envolvidos.
Serviços – a validação é efetuada pela Direção do ISEC e pelos parceiros envolvidos.
7.3.7 Controlo de alterações da Conceção e do Desenvolvimento
As alterações à oferta formativa conferente de grau são revistas, verificadas e validadas,
pela Direção do ISEC e, se necessário, pela entidade acreditadora. Todas estas
alterações dão origem a registos internos e externos, se exigidos por lei.
As alterações à oferta não conferente de grau, aos Serviços e à IDI têm igualmente um
registo interno relativo à sua revisão, verificação e validação realizada pela Direção.
ISEC - Manual da Qualidade 17
7.4 Recrutamento e compras
A aquisição mais relevante para a atividade do ISEC é a contratualização do capital
humano, recrutado para o desenvolvimento de atividades no âmbito dos processos de
Ensino, IDI e Serviços.
Outras aquisições como meios materiais, imprescindíveis ao desenvolvimento das
atividades referidas, obedecem também aos requisitos abaixo explicitados.
7.4.1 Processo de recrutamento
A seleção dos docentes, investigadores e técnicos especializados assenta essencialmente
na análise curricular e na verificação de uma adequada e elevada qualificação académica,
técnica e científica. Por outro lado, o ISEC apoia e investe na formação contínua destes
profissionais. O recrutamento envolve o Conselho Técnico-Científico de cada Escola,
como definido nos Estatutos do ISEC. O desempenho daqueles recursos humanos é
sujeito a avaliação, conforme referido em 6.2.2.
As aquisições de natureza material resultam de um processo de seleção dos potenciais
fornecedores, de acordo com procedimento para a seleção e classificação destes
fornecedores.
7.4.2 Informação de recrutamento e compra
Ensino – a contratualização dos serviços de Ensino é precedida da disponibilização da
informação relativa ao desempenho da função, designadamente a ficha da Unidade
Curricular, o horário, o Regulamento do Professor e a minuta contratual.
IDI e Serviços – a aquisição de Serviços e de atividades de investigação são precedidas
da disponibilização de informação completa sobre os objetivos das iniciativas, das tarefas
a realizar bem como das saídas previstas.
7.4.3 Verificação do produto comprado
Ensino e IDI – a avaliação do desempenho das atividades realizadas ao nível do Ensino e
da IDI é estabelecida em regulamentos. Existe também no ISEC uma estrutura (GAGQ –
Gabinete de Avaliação e Garantia da Qualidade) que inclui nas suas funções o inquérito
aos alunos sobre o desempenho dos docentes e funcionamento das despectivas unidades
curriculares.
As restantes aquisições de natureza material são verificadas pela entidade que promoveu
a compra.
7.5 Produção e fornecimento do serviço
7.5.1 Controlo da produção e do fornecimento do serviço
Ensino – as Normas de Frequência e Avaliação do ISEC e as Fichas de Unidade
Curricular (FUC) descrevem a informação necessária aos alunos para atingirem o objetivo
a que se propuseram. Os docentes disponibilizam os recursos técnico-pedagógicos
necessários e o ISEC disponibiliza infraestruturas e equipamentos adequados (cf. 6.3.
ISEC - Manual da Qualidade 18
Infraestrutura). Ao longo do curso os alunos são sujeitos aos processos de avaliação
descritos nas FUC. No final do percurso escolar, o ISEC proporciona certificados e
diplomas cuja emissão assenta em procedimentos próprios.
IDI – a produção no âmbito IDI é igualmente sujeita à realização de processos de
avaliação intercalares (que verificam as metas previamente estabelecidas) cujos
resultados são apresentados junto das entidades financiadoras (interna ou externa); no
termo do projeto, é elaborado um relatório igualmente apresentado para aprovação.
Serviços – a prestação destes serviços assenta essencialmente na aptidão e experiência
dos técnicos envolvidos. Cada solicitação é avaliada no sentido de se apurar a capacidade
de resposta do ISEC.
7.5.2 Validação dos processos de produção e de fornecimento do serviço
Todas as prestações de serviços do ISEC são sujeitas a avaliação. Contudo, as atividades
podem ter efeitos a longo prazo. Estes efeitos são avaliados periodicamente através de
inquéritos aos diplomados e empregadores. Neste sentido, o ISEC olha com especial
cuidado para a qualificação dos processos de Ensino, IDI e Serviços, de modo a garantir
que os resultados a longo prazo sejam os esperados. Esta qualificação dos processos
assenta, como vem sendo referido, na contínua melhoria do capital humano do ISEC.
7.5.3 Identificação e Rastreabilidade
O ISEC mantém processos de identificação e registo do aluno e das suas atividades
académicas, designadamente através do sistema informático suportado por uma base de
dados que permite, a qualquer momento, saber a situação atual e o seu percurso escolar
anterior.
Finalizado o percurso escolar, os dados de cada aluno são arquivados digitalmente e
também guardados em suporte físico. A gestão dos registos e arquivo segue os
procedimentos enunciados no ponto 4.2.4.
O ISEC mantém também identificação e registo, em base da dados própria, dos recursos
humanos (docentes e funcionários não-docentes) relativamente às suas atividades
pedagógicas e científicas bem como o registo da evolução das suas qualificações
académicas e/ou profissionais (descritas no ponto 6.2. Recursos Humanos).
7.5.4 Propriedade do Cliente
Como instituição de ensino essencialmente presencial, o ISEC acolhe diretamente o
cliente-aluno proporcionando-lhe as melhores condições para a eficácia do processo de
ensino-aprendizagem. Para além das adequadas instalações e equipamentos, estão
também garantidas as condições de segurança física e material designadamente através
do Seguro Escolar e da equipe de auxiliares de Acão educativa. No ato de inscrição, o
ISEC assegura ao aluno um seguro escolar.
Relativamente à utilização de propriedade de outros clientes, como sejam as instituições
parceiras do ISEC que disponibilizam os seus produtos ou dados, para serem trabalhados
ou usados pelos alunos, a preservação e proteção destes produtos e dados está
ISEC - Manual da Qualidade 19
garantida, nomeadamente pelo estabelecimento prévio de protocolo onde estão descritos
os aspetos relativos à utilização, à confidencialidade e aos direitos de autor, entre outros.
7.5.5 Preservação do Produto
Na preservação do produto do ISEC (ver 7.1) está em causa a garantia da correta
promoção das competências associadas à oferta formativa. Também está em causa a
preservação da propriedade intelectual oriunda do processo de IDI e da produção de
materiais didáticos.
7.6 Controlo do Equipamento de Monitorização e de Medição
O meio de medição utilizado pelo ISEC e suscetível de “calibração” é constituído pelos
Questionários de Avaliação Pedagógica e de Satisfação do Cliente os quais são sujeitos a
pré-teste e processos de validação estatística.
ISEC - Manual da Qualidade 20
8 Medição, Análise e Melhoria
……………………………………………………………………………………………………………………………
8.1
Generalidades
O Sistema de Gestão da Qualidade baseia-se nos oito princípios de gestão a que as
normas da família ISO 9000 fazem referência e segue os passos do ciclo de Demming:
Planear, Executar, Medir e Monitorizar e Atuar em função da experiência recolhida.
8.2 Monitorização e Medição
8.2.1 Satisfação do Cliente
Como meios de monitorização e de medição da satisfação do cliente, o ISEC dispõe de:
Inquérito de avaliação pedagógica e inquéritos de satisfação de clientes
realizados regularmente durante o percurso escolar dos alunos.
Inquérito aos diplomados onde, nomeadamente, é avaliado o grau de
empregabilidade e a satisfação do diplomado face às competências
adquiridas.
Inquérito aos empregadores onde se avalia a relação entre as competências
evidenciadas e o desempenho profissional expectável.
Indicadores relativos à taxa de retorno dos antigos alunos para a frequência
de novas formações (mestrados, pós-graduações) ou de formação ao longo
da vida, no ISEC.
Instrumentos físicos e virtuais (caixas de sugestões, endereço de e-mail)
onde os alunos expressam a sua opinião e apresentam sugestões de
melhoria.
Procedimento de Receção e Tratamento de Reclamações
O Questionário de Avaliação Pedagógica e de Satisfação dos Clientes, concebido para dar
resposta às determinações emanadas da direção do ISEC e em linha com a sua Missão e
Visão, procura também responder aos requisitos de monitorização e acompanhamento
pré-estabelecidos pela própria Agência.
Para além destes instrumentos, o ISEC dispõe de um órgão constituído pelo Provedor do
Estudante cuja principal função é a defesa do interesse dos alunos, conforme previsto no
Regime Jurídico das Instituições do Ensino Superior e nos Estatutos do ISEC.
8.2.2 Auditoria Interna
A direção do ISEC considera que a Auditoria Interna é um processo essencial para a
melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade. Por essa razão nomeou uma
bolsa de auditores internos que é objeto de formação específica, de acordo com a Norma
NP EN ISO 19011.
O procedimento Auditorias descreve o método de planeamento das auditorias, da sua
execução e os requisitos para a qualificação dos auditores.
ISEC - Manual da Qualidade 21
8.2.3 Monitorização e Medição dos Processos
Como referido em 5.4., os objetivos estratégicos estabelecidos aquando do planeamento
estratégico são desdobrados pelos processos, dando origem a um Plano de Atividades. A
monitorização e medição deste plano fornecem os indicadores de gestão necessários para
que, tanto os gestores dos processos como a direção do ISEC, possam tomar decisões
baseadas em factos.
Os indicadores finais são disponibilizados em relatórios anuais relativos a:
Cursos e Unidades Curriculares
Atividade docente
IDI
Gabinetes e Serviços
Outros indicadores exigidos pela tutela são disponibilizados através do sistema de
informação da instituição.
8.2.4 Monitorização e Medição do Produto
Tal como referido em 7.1., o “produto ISEC” é a oferta formativa que concebe e fornece, o
conhecimento produzido no âmbito da IDI e ainda os serviços que presta à comunidade.
O Plano de Atividades permite igualmente medir e monitorizar este produto ao longo do
ano letivo.
Os relatórios citados no ponto anterior fornecem também os dados finais relativamente ao
produto.
8.3 Controlo do produto não conforme, ações corretivas e ações preventivas
Algumas das principais não conformidades identificáveis no ISEC são, por exemplo, taxas
de aprovação e reprovação estatisticamente anómalas, resultados não satisfatórios da
avaliação da qualidade pedagógica, baixa procura da oferta formativa. Estas não
conformidades e quaisquer outras identificadas no exercício da atividade são resolvidas de
acordo com o procedimento Ações Corretivas e Preventivas.
Com efeito, as correções desencadeadas dão com frequência origem a uma reflexão
sobre as respetivas causas, o que permite tratar o problema como “Acão corretiva” ou
mesmo “Acão preventiva”. A Direção considera a prevenção como fator crítico de sucesso.
De facto, todos os aspetos relacionados com os cuidados na conceção e desenvolvimento
da oferta formativa, como a criteriosa seleção dos docentes e a aposta na qualificação
contínua dos mesmos, encerram em si mesmo a prática da melhoria contínua, nestes
casos assente em atitudes de prevenção. A Direção está profundamente comprometida
em que esta atitude cultural de prevenção seja assumida por todos os colaboradores do
ISEC.
Dos exemplos citados, destacam-se algumas das ações possíveis:
ISEC - Manual da Qualidade 22
Taxas de aprovação anormalmente baixas – os resultados das classificações finais
dos alunos são analisados sistematicamente de modo a identificar eventuais
desvios em relação às taxas médias da área disciplinar em que se insere a UC, ou
a taxas de referência indicadas pela tutela. Em caso de taxas de aprovação
anormalmente baixas são desencadeados mecanismos de correção e de
tratamento das causas, entre outros e consoante os casos, renovação das aulas,
acompanhamento tutorial dos alunos, repetição de procedimentos de avaliação;
Resultados não satisfatórios da avaliação da qualidade pedagógica – sempre
que se registem resultados aquém do expectável, são tomadas medidas que
incluem sensibilização do docente, ajustamentos na unidade curricular
(abordagem dos conteúdos, cargas horárias e processo de avaliação pedagógica),
alterações na prática pedagógica e, no limite, substituição do docente.
Baixa procura da oferta formativa - a falta sistemática de inscrições suficientes para
o funcionamento de um determinado curso pode conduzir ao reforço ou revisão da
estratégia de divulgação, à reformulação, suspensão ou mesmo extinção do curso.
Os registos destas medidas são efetuados sempre que estejam em causa ações
corretivas ou preventivas. As correções só dão origem a registos quando os mesmos
representarem valor acrescentado para o ISEC.
8.4 Análise de Dados
Todos os dados reunidos são tratados no sentido de habilitar a Direção a tomar decisões
fundamentadas em factos, de acordo com um dos princípios de gestão da qualidade
citados no capítulo 1. Estes dados são apresentados, nomeadamente, na reunião de
revisão pela gestão (ver 5.6).
ISEC - Manual da Qualidade 23
A Anexo – Mapa de Processos do ISEC
……………………………………………………………………………………………………………………………
Concepção da
Oferta: Ensino,
ID&I, Serviços
Comunicação e
Relações
Externas
Orientação
Científica e
Pedagógica e
Acompanhamento
Ciências da Educação
Ciências Empresariais e Administração
Ciências e Tecnologias
Design e Artes Gráficas
Unidades de ID&I do ISEC
Processo
Administrativo
Logística
Educacional
Qualificação de
Docentes
Gestão da
Qualidade (GQ)
Alunos
Docentes
Não Docentes
Meios Materiais
Serviços
Conhecimento
Diplomados
Nível Estratégico/Político
Nível de Produção
Nível de Suporte
ENTRADAS SAÍDAS
MACROPROCESSO ISEC
Necess. Formativas
da Sociedade
Enquadramento Legal
Inserção
Profissional
Competências Profissionais
Actualizadas
Gestão Estratégica
Figura 5. Mapa de Processos do ISEC.
ISEC - Manual da Qualidade 24
Figura 6. Processo de conceção da oferta.
Figura 7. Processo de comunicação externa.
Concepção da Oferta
Serviços
Ensino
Investigação, Desenvolvimento e
Inovação (ID&I)
Produção de Conhecimento
Comunicação Externa
Divulgação da Oferta (in)Formativa
Promoção e Consolidação de Imagem
Divulgação de Conhecimento
ISEC - Manual da Qualidade 25
Figura 8. Processo de internacionalização.
Figura 9. Processo de acompanhamento e orientação científica e pedagógica.
Mobilidade Operacional de
Docentes, Investigadores e Alunos
Divulgação, Reconhecimento do
ISEC por organismos da EU/
Internacionais e Instituições
Congéneres
Protocolos de Colaboração
Acompanhamento e Orientação Científica e Pedagógica
Provedoria
Orientação de Âmbito Científico
Orientação de Âmbito Pedagógico
Auto-Avaliação do ISEC
Normas Gerais de Avaliação e Regime
de Frequência dos Alunos
Avaliação Pedagógica dos Docentes
ISEC - Manual da Qualidade 26
Figura 10. Processo administrativo.
Figura 11. Processo de logística educacional.
Figura 12. Processo de qualificação e formação de docentes.
Processo Administrativo
Gestão Financeira
Aprovisionamento e Manutenção
Gestão de Recursos Humanos
- Alocação de Recursos Humanos
- Contratação de Docentes
- Contratação de não Docentes
- Formação Profissional (pessoal
não-docente)
Sistemas de Informação
Logística Educacional
Informação e
Documentação
Distribuição de Serviço
Docente
Gestão Pedagógica dos
Espaços e Equipamentos
Matrículas, Inscrições,
Lançamento de Notas,
Emissão de Certificados e
Diplomas
Licenciaturas
Mestrados e pós-
Graduações
Elaboração de Horários
Calendário Escolar
Gestão de Informação
Qualificação e Formação de Docentes
Formação Avançada de
Docentes
Requisitos Legais / Orientação
Estratégica
Identificação dos docentes
disponíveis para Formação
Formação Pedagógica dos
Docentes
ISEC - Manual da Qualidade 27
Figura 13. Processo de inserção profissional.
Figura 14. Processo de gestão da qualidade.
Formação Contínua
Desenvolvimento Profissional
(Coaching)
Gestão da Carreira
Acompanhamento dos
diplomados
Apoio Jurídico
Inserção Profissional
Empreendedorismo
Inserção Profissional
Gestão da Qualidade
Concepção e Implementação do
Sistema de Gestão da Qualidade
(GQ)
Acompanhamento do Sistema de
GQ
(Auditorias Externas e Internas)
Preparação da Revisão do Sistema
de GQ
ISEC - Manual da Qualidade