MÓDULO I GESTÃO DE LABORATÓRIOS

Ética e Bioética como Ferramenta de Gestão

SERVIÇO PÚBLICO FEDERAL

UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARÁ

INSTITUTO DE CIÊNCIAS DA SAÚDE

Prof. Dr. Wallace Raimundo Araujo dos Santos

1ª SEMANA

No 1º momento de aula, presencial vimos a história, conceitos e definições da ética e bioética, assim como os princípios que fundamentam estas questões. Neste momento, virtual, vamos nos interrogar “ porque a ética na estratégia de gestão”. Para isso vamos entender o cenário atual dos laboratórios clínicos na saúde , tanto no Brasil como na região norte do país e entender melhor como usar esta ferramenta na gestão.

Laboratórios Clínicos no Brasil Ética no Ambiente de trabalho Ética na Estratégia de Gestão Conflitos éticos no Trabalho

Laboratórios Clínicos no Brasil: quantos somos?

A última Pesquisa de Assistência Médico-Sanitária (AMS) realizada em 2009, pelo IBGE, existem 16.657 laboratórios de análises clínicas no país e 5.854 de anatomia patológica/citologia. Esses números incluem laboratórios que estão em hospitais, clínicas e outros estabelecimentos de saúde com ou sem internação

Total

Público (SUS)

Privado

Privado/SUS

Análises clínicas

16.657

4.917

11.740 5.468

Anat.patológica/citologia

5.854 1.300 4.554 1.973

Laboratórios de análises clínicas e anatomia patológica/citologia no Brasil

Fonte: IBGE = novembro de 2009

Total Público (SUS)

Privado

Privado/SUS

Brasil

19.294

1.768 17.526 6.148

Norte

837 102 735 272

Nordeste 3.813

517

3.296

1.209

Sudeste

8.545

740

7.805 2.181

Sul

4.265

170 4.095 1.996

Centro-Oeste 1.834

239

1.595 490

Estabelecimentos exclusivamente (SAD/SADT)* por região e tipo de atendimento

Fonte: IBGE = novembro de 2009

*SAD=Serviços de Apoio Diagnóstico

*SADT=Serviços de Apoio Diagnose e Terapia

Ética no Ambiente de trabalho: Prática ética nas organizações

O dicionário Aurélio Século XXI define “ética” como o “estudo dos juízos de apreciação referentes à conduta humana suscetível de qualificação do ponto de vista do bem e do mal, seja relativamente a determinada sociedade, seja de modo absoluto”.

Ética é um tema fascinante, mas complexo. Fascinante porque, em teoria, é compreensível e inspirador, e complexo porque se dá na prática por meio das pessoas. A ética é, portanto, um produto das relações humanas. De forma pragmática, a ética se apresenta como o assunto cujo estudo tem tornado possível maximizar a eficácia das relações humanas nas organizações. Em seu sentido mais abrangente, a ética significa o conjunto de valores e da moral que conduzem um indivíduo a tomar decisões, no que se refere principalmente às suas relações com o mundo. Não se pode estudar a ética de forma isolada, mas com foco no ambiente e nas relações humanas ali existentes.

Edgar Schein (1982) define cultura organizacional como sendo um padrão de suposições básicas inventadas, descobertas ou desenvolvidas pelos membros de uma empresa para lidar com problemas de adaptação externa e integração interna. Estes padrões funcionam com eficácia suficiente para serem considerados válidos e, em seguida, ensinados aos novos membros como a maneira correta de perceber, pensar e sentir esses problemas.

A ética em uma organização, seja ela empresarial ou governamental, deve ser pautada pelos mesmos princípios. Qualquer ação ou decisão, coletiva ou pessoal, não pode prescindir de um comportamento ético, já que os códigos de conduta devem ser uma ferramenta de gestão para estabelecer e articular os valores corporativos, as responsabilidades sociais e as obrigações da organização que, em última análise, vão definir a forma como atua para atingir os fins coletivos a que se propõe.

Ética na Estratégia de Gestão

Em uma organização, a ética deve ser tratada sob o ponto de vista da cultura dessa organização, seus valores e crenças e como são resolvidas as situações do dia-a-dia.

Na busca de facilitar o convívio em sociedade são criadas normas formais, que podem estar escritas, ou normas morais, que são simbólicas e se manifestam por comportamentos fortalecidos nas teias sociais ao longo dos anos. O objetivo das normas é o de se tentar prever, racionalizar e evitar que conflitos éticos ocorram.

Na construção, o desafio está em tornar perceptível o que, de fato, se constitui como valor a serviço da visão e da missão da empresa. A fronteira entre o código de ética de uma empresa e o ideal de comportamento humano pode levar à construção de um produto incompatível com a gestão corporativa. Assim, o produto (código de ética) pode surgir fadado a ser um mero instrumento ilustrativo ou, no máximo, uma ferramenta a serviço da divulgação de imagem da corporação.

Na implementação, o risco consiste em ter um código de ética elaborado, bem redigido, inserido em manuais, mas que não seja do conhecimento das pessoas ou, ainda, não seja aceito como padrão efetivo de diretrizes da ação profissional.

Na manutenção de um código de ética é necessário que se tenham os guardiões que, em geral, compõem o Conselho de Ética e têm por objetivo analisar os casos discrepantes ou não descritos e auxiliar na identificação das necessidades de revisão dos itens existentes, sugerindo acréscimos ou mudanças.

Conflitos éticos na Trabalho

A Ética no trabalho orienta não apenas o teor das decisões (o que devo fazer) como também o processo para a tomada de decisão (como devo fazer).

Existem outras ponderações que devemos fazer, tais como: maneiras de utilização de telefones, e-mails, assim como comportamentos em reuniões/palestras e em situações de fofocas de corredor.

Comportamento em Reuniões; É neste momento que seu profissionalismo é posto a prova e onde sua postura profissional estará sendo julgada, então tome alguns cuidados ao participar de reuniões de trabalho.

- Exponha todas suas idéias independentemente de boas ou ruins, e quando achar que deve discordar, discorde, mesmo que seja com quem está conduzindo a reunião. Dessa maneira você tornará a reunião mais produtiva e não apenas um encontro de amigos;

No Exercícios do cargo/função Jamais use seu cargo, função, atividade, posição ou influência com o fim de obter qualquer favorecimento para si ou para outros. Busque o melhor resultado mantendo sempre uma atitude transparente, de respeito e colaboração com os colegas de trabalho.

O profissional de laboratório é um profissional da área de saúde. Todo o profissional da área de saúde deve observar a ética profissional , um código de conduta e comportamento.

Os profissionais de laboratório devem desempenhar seu dever para com o paciente provendo qualidade, serviço competente e manter os padrões . Um princípio importante que deve ser observado é o da privacidade do paciente. A informação do paciente é confidencial.

O resultado da análise só deverá ser discutidas com empregados de serviços de saúde que estejam diretamente relacionados com o caso e que tenham "necessidade de saber".

Desta maneira é importante que as análises do laboratório sejam feitas cuidadosa e precisamente, usando as melhores técnicas disponíveis. Muitas vezes o único contato do paciente com o laboratório será através da recepcionista ou do coletador de sangue.

Não é agradável para ninguém a retirada de sangue da veia ou do dedo. Em todos os momentos, o profissional de saúde deve estar consciente do stress que o paciente sente quando está hospitalizado ou doente. O funcionário deve ser profissional, cortês e atencioso com o paciente.

COMO GERENCIAR SITUAÇÕES DE CONFLITOS

Situações de conflitos ocorrem quando duas ou mais partes têm atitudes ou pontos de vista contrários a um determinado assunto. Tais situações são diferenças de opiniões, condições de trabalho inadequadas, expectativas não alcançadas ou irreais, comportamentos não condizentes à ética e valores da organização, comportamentos discriminatórios, falta e erros de comunicação.

Gerenciar os conflitos possui vantagens que o gerente pode transformar em oportunidades, ou seja, transformar o conflito em um aspecto positivo, como: aperfeiçoamento do trabalho em equipe; estabelecer mais confiança e recuperação da sua imagem; funcionários mais comprometidos; a energia e a motivação são voltadas ao trabalho e seu desempenho;

a) Dialogar: O diálogo com qualidade e novas formas de gerenciamento ; b) Identificar o conflito: A identificação de um conflito, nem sempre está visível; c) Monitorar o ambiente: Esse monitoramento lhe dará um alerta prévio; d) Investigar a situação: Tenha tempo disponível para verificar a verdadeira situação; e) Planejar sua abordagem: Incentive ambas as partes a examinar os interesses; f) Administrar o problema: Pode gerar emoções extremas; g) Permita que todos opinem: Ajudar a estabelecer boas relações de trabalho; h) Descobrir o caminho a seguir: acordo aceitável .

Administrar os conflitos é extremamente necessário nos dias de hoje e eficaz na resolução de problemas na organização quando é realizado corretamente, sendo coerente, ético e criativo!

Avaliações: Comente um conflito ético vivenciado por você no seu ambiente

de trabalho e como foi gerenciado, qual as consequências disso.

abertura do fórum com o tema: “Assédio moral no ambiente de trabalho”

VIDEOS PARA SEREM ANEXADOS https://www.youtube.com/watch?v=1SzKsL79yRo - Anexar no 2º slide http://cidadeverde.com/videos/7767/arte-e-gestao-voce-sabe-o-que-significa-etica - anexar no 16º slide https://www.youtube.com/watch?v=6MRMfZ43tLg – anexar no 28º slide.