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ANEXO
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Sumário
Cadeia de Valor – TRT 23ª Região .................................................................................. 4 Processo de manutenção predial. ...................................................................................... 5 Processo Manutenção Predial Corretiva ........................................................................... 6 Processo Manutenção Predial Preventiva ......................................................................... 9
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REVISÃO
Edelson Soares Guia Fran ça Chefe da Seção de Manutenção Predial Gerente do processo Em __ / __ / _____
APROVAÇÃO
Alessandra Tiemi Miyakawa Pinheiro Coordenadora de Engenharia e Manutenção Dona do processo Em __ / __ / _____
Versão 1.0 – outubro 2015.
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Cadeia de Valor – TRT 23ª Região
A Cadeia de Valores identifica os processos superiores que apresentam uma
macrovisão da organização, permitindo a compreensão dos processos
relacionados às suas diversas áreas.
No âmbito do TRT da 23ª Região, podem ser observados dois tipos de
processos de negócio: processos finalísticos e processos de apoio, conforme
se observa da figura abaixo
Os processos finalísticos são aqueles ligados à essência do funcionamento da
organização e caracterizam a atuação organizacional, gerando o
produto/serviço para o cliente externo. Os processos enquadrados nessa
categoria estão diretamente relacionados à missão da organização.
Já os processos de apoio são aqueles que colaboram com a realização dos
processos finalísticos e dos próprios processos de apoio. Suas duas principais
características são: a ausência de relacionamento direto com o cliente e o forte
vínculo com a visão funcional tradicional.
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Processo de manutenção predial. Tem por objetivo atender as demandas por manutenção predial corretiva e conservar as edificações e equipamentos, antecipando a manutenção para que não ocorram problemas.
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Processo Manutenção Predial Corretiva
Ficha Técnica
Nome do processo Manutenção predial corretiva Gerente do pro cesso Coordenadora de Engenharia e Manutenção.
Entrevistados Alessandra Tiemi Miyakawa Pinheiro, Edelson Soares Guias França, Regiane Silvério Bianchi de Araújo.
Escopo Abrange as atividades desde a formalização da demanda até a baixa na planilha de controle.
Objetivo Atender as demandas por manutenção predial corretiva.
Normas ABNT NBR 5674/1999, ABNT NBR 14037/1998, ABNT NBR 15575/2013.
Condição de início do processo
Formalização da demanda.
Fornecedores >> Entradas do processo
Unidade demandante >> e-mail com demanda por manutenção predial. Unidade demandante >> ficha de manutenção da unidade.
Saídas fornecidas >> Clientes
Demanda redirecionada >> unidade responsável e demandante. Manutenção realizada >> unidade demandante.
Expecta tiva do cliente Ter o problema sanado. Fatores críticos de sucesso
Mão de obra Profissional especializado.
Infraestrutura Veículos, equipamentos, ferramentas e material.
Prazos
Prazo para resposta ao demandante - 2 dias úteis.
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Fluxograma processo manutenção predial corretiva
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Fluxograma subprocesso reembolso para empresa contr atada
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Processo Manutenção Predial Preventiva
Ficha Técnica
Nome do processo Manutenção predial preventiva. Gerente do processo Coordenadora de Engenharia e Manutenção.
Entrevistados Alessandra Tiemi Miyakawa Pinheiro, Edelson Soares Guias França, Regiane Silvério Bianchi de Araújo.
Escopo Abrange as atividades desde a elaboração de rotas até o arquivamento do relatório de cada unidade.
Objetivo Conservar as edificações e equipamentos, antecipando a manutenção para que não ocorram problemas.
Normas ABNT NBR 5674/1999, ABNT NBR 14037/1998, ABNT NBR 15575/2013
Condição de início do processo
Observância às normas técnicas pertinentes
Fornecedores >> Entradas do processo
ABNT, fornecedores de equipamentos, Ministério do Trabalho >> normas técnicas Tribunal >> SIG (Sistema Integrado de Gestão)
Saídas fornecidas >> Clientes
Manutenção realizada >> unidades do TRT 23ª Região
Expectativa do cliente Ter a edificação e os equipamentos da unidade funcionando de forma eficiente, evitando a manutenção corretiva
Fatores críticos de sucesso Mão de obra Profissional especializado Infraestrutura Veículos, equipamentos, ferramentas e material
Prazos
Contatar unidade que receberá a preventiva – 15 dias antes da data prevista para realização da manutenção; unidade informar demandas à CEM - em até 5 dias úteis; unidade dar feedback sobre a manutenção - em até 5 dias úteis após a preventiva
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Fluxograma processo manutenção predial preventiva
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Tabela de símbolos
Tarefa – é uma atividade singular dentro do fluxo de processo. Utiliza-se quando o trabalho não pode ser desdobrado em um nível mais detalhado.
Tarefa de serviço – é uma tarefa que utiliza algum tipo de serviço web ou uma aplicação automatizada.
Tarefa de usuário – é uma tarefa típica de fluxo de trabalho executada por uma pessoa com a assistência de uma aplicação de software.
Tarefa de envio – é uma tarefa desenhada para enviar uma mensagem a um participante externo (relativo ao processo)
Tarefa de recepção – é uma tarefa desenhada para esperar a chegada de uma mensagem por parte de um participante externo (relativo ao processo)
Tarefa tipo loop de múltiplas instâncias – as tarefas podem se repetir sequencialmente, comportando-se como um ciclo.
Subprocesso – é uma atividade cujos detalhes internos foram modelados à parte.
Subprocesso ciclo padrão – os subprocessos podem repetir-se sequencialmente, comportando-se como um ciclo. Essa característica define um comportamento de ciclo baseado em uma condição. A atividade se executará sempre e quando a condição seja verdadeira.
Evento de erro – um evento intermediário de erro somente pode ser utilizado junto à borda de uma atividade.
Este evento captura um erro específico (se lhe é dado uma denominação) ou qualquer erro (se não há denominação).
Um evento de erro sempre interrompe a atividade a qual se encontra.
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Evento condicional – se um evento condicional se encontra à borda de uma atividade, alterará o fluxo normal a um fluxo de exceção quando se cumpra uma condição.
Se a atividade a qual se encontra é interrompida, as bordas da figura se mostrarão sólidas, ao contrário, se mostrarão pontilhadas.
Comporta exclusiva
De divergência: utiliza-se para criar caminhos alternativos dentro do processo, mas somente um é habilitado.
De convergência: utiliza-se para unir caminhos alternativos.
Comporta paralela
De divergência: utiliza-se para criar caminhos alternativos, sem avaliar qualquer condição.
De convergência: utiliza-se para unir caminhos alternativos. As comportas esperam todos os fluxos ocorrerem antes de continuar.
Comporta complexa
De divergência: utiliza-se para controlar pontos de decisão complexos no processo. Cria caminhos alternativos dentro do processo utilizando expressões.
De convergência: permite continuar ao ponto seguinte do processo quando uma condição de negócio se cumpre.
Comporta inclusiva
De divergência: representa um ponto de ramificação onde as alternativas se baseiam em expressões condicionais. A avaliação VERDADEIRA de uma condição não exclui a avaliação das demais condições.
De convergência: utiliza-se para unir uma combinação de caminhos paralelos alternativos.
Comporta baseada em evento
Representa um ponto de ramificação nos processos onde os caminhos alternativos que estão na sequência da comporta estão baseados em eventos.
Quando o primeiro evento se dispara, o caminho utilizado será o que segue esse evento. Os caminhos restantes serão desabilitados.
Objetos de dados – provê informação de como os documentos, dados ou outros objetos são utilizados.
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Depósito de dados – provê um mecanismo para que as atividades recuperem ou atualizem informações armazenadas.
Piscina – contém um processo simples.
Raia – é uma divisão dentro do processo. As raias são utilizadas para diferenciar atores internos, posições, departamentos, etc.
Fluxo de seqüência – é utilizado para mostrar a ordem em que as atividades são executadas dentro do processo.
Associação – utiliza-se para associar informação e artefatos com objetos de fluxo.
Evento de início (simples) – indica o início do processo.
Evento de início (mensagem) – utiliza-se quando o início de um processo se dá ao receber uma mensagem de um participante externo.
Evento de início (tempo) – utiliza-se quando o início de um processo ocorre em uma data ou tempo de ciclo específico (exemplo: uma vez por mês).
Evento de início (sinal) – o início do processo se dá pela chegada de um sinal que foi emitido por outro processo.
Evento de início (múltiplo) – significa que há múltiplas maneiras de se iniciar o processo e somente se requer uma delas para o início.
Evento de início (condicional) – Esse tipo de evento dispara o início de um processo quando uma condição é cumprida.
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Evento intermediário simples – indica que algo acontece entre o início e o final do processo. Isso afetará o fluxo do processo, mas não iniciará (diretamente) ou finalizará o mesmo.
Evento intermediário de mensagem – indica que uma mensagem pode ser enviada ou recebida. Se o processo está aguardando uma mensagem e esta é recebida, o processo continuará o fluxo. O evento que envia uma mensagem é identificado por uma figura sombreada. O evento que recebe uma mensagem é identificado por uma figura vazada.
Evento intermediário de tempo – indica uma espera dentro do processo.
Evento condicional – esse evento se ativa quando uma condição é cumprida.
Link de
lançamento
Link de
recebimento
Evento de enlace – este evento se utiliza para conectar duas seções do processo. Os eventos de enlace podem ser utilizados para criar ciclos ou evitar linhas de sequência de fluxo extensas. Se um processo possui dois enlaces (um que lança e outro que recebe), o modelador entenderá que estão unidos. Se houver dois que lançam e um que recebe, o modelador entenderá que os dois que lançam estão unidos ao que recebe. Se há vários que lançam e que recebem, os nomes dos pares devem ser iguais para que o modelador saiba qual corresponde a qual.
Evento de finalização (simples) – indica que o fluxo é finalizado.
Evento de finalização (mensagem) – indica que uma mensagem é enviada ao final do fluxo.
Evento de finalizaç ão (sinal) – indica que um sinal é enviado ao final do fluxo.
Evento de finalização (terminal) – finaliza o processo e todas as suas atividades de forma imediata.
Baseado no Guia do usuário do Bizagi - 2013
