prioridades competitivas

7/17/2019 prioridades competitivas

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GESTION DE OPERACIONES Ing Pedro del Campo1

Gestin de OperacionesGestin de Operaciones

CEMA MADE

Semana 1

Estrategias en el Area de Operaciones


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- GESTION DE OPERACIONES

O!"eti#osO!"eti#os

$ Presentara la %&ncin Operaciones como

generadora de #enta"as competiti#as

sosteni!les

$ Descri!irs& sistema de %&ncionamiento ' la

generacin de decisiones (&e re(&iere

$ Relacionarla %&nciones empresarias con el

)rea de Operaciones


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- GESTION DE OPERACIONES *

Administracin de OperacionesAdministracin de Operaciones$ Direccin y Control de los Procesos mediante los cuales los

insumos se transforman en bienes y servicios terminados

1

2 4

3

5

Operaciones

Procesos

InsumosPersonalLderesEquiposInstalacionesMateriales

ServiciosTierraEnerga

ProductosBienesServicios

Participacin del Cliente

Informacin Rendimiento

Ambiente Externo


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- GESTION DE OPERACIONES +

Administracin de Operaciones como ,&ncinAdministracin de Operaciones como ,&ncin

Manuactura Ma!oristas"onstrucci#n MinoristasTransporte BancaSalud $obierno

Tipos de Organi%aci#n

&unciones

Administraci#n&inan%as

Mar'etingOperaciones(())Ingeniera

Areas de )abilidadesM*todos cuantitativos"omportamiento Organi%acional

Sistemas de Inormaci#nEconoma+egocios InternacionalesEtica ! ,erec-o en +egocios


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.an&%act&ras ' Ser#icios/ di%erencias.an&%act&ras ' Ser#icios/ di%erencias

$ Prod&cto ,0sico D&ra!le

$ 2a prod&ccin se p&ede in#entariar

$ Poco contacto con el Cliente

$ Tiempo de resp&esta largo$ .ercados regionales nacionales o

internacionales

$ Instalaciones grandes

$ Intensi#o en Capital

$ Calidad %)cil de medir

$ Prod&cto intangi!le perecedero

$ 2a prod&ccin no se p&ede

in#entariar

$ Alto contacto con el cliente

$ Tiempos de resp&esta cortos$ .ercados locales

$ Instalaciones pe(&e3as

$ Intensi#o en tra!a"o

$ No es %)cil medir la calidad

Organi%aci#n Manuactura Organi%aci#n de Servicios


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- GESTION DE OPERACIONES 4

$ Am!os tipos de organi5aciones pro#een &nacom!inacin de !ienes ' ser#icios

$ Se mantiene stoc6 de ins&mos$ Todos los miem!ros de &na organi5acin tienen

clientes/ internos o e7ternos

$ S&s procesos de!en ser dise3ados ' administrados

con e%icacia$ 2as organi5aciones de!en me"orar contin&amente

la calidad la prod&cti#idad ' la resp&esta p&nt&al8

.an&%act&ras ' Ser#icios/ seme"an5as.an&%act&ras ' Ser#icios/ seme"an5as


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ProductividadProductividad

$ Es el #alor de los prod&ctos :!ienes ' ser#icios; di#idido por el #alor de los

rec&rsos (&e se Ins&mo

$ ?n concepto amplio de Prod&cti#idad es a(&@l (&e considera el #alor (&e

aporta lo prod&cido

Prod&cti#idad = Prod&ctos (&e aportan #alor al Cliente >

Ins&mos &sados para s& o!tencin

$ 2os di%erentes ins&mos :prod&cti#idad m&lti%actorial; se


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- GESTION DE OPERACIONES B

ProductividadProductividad

ProductividadRentabi

lidad

Nivel deVida de

Pa

!"a operacione deempe#an un papel clave en ladeterminacin de la productividad$


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Operaciones y la OrganiacinOperaciones y la Organiacin

$ Desarrollo de &na coordinacin inter%&ncional slida

Estrategia &ni%icada

Dise3o organi5acional (&e prom&e#a la coordinacin

Tra!a"o en e(&ipo ' sistemas de recompensa acorde In%ormacin compartida

Sistemas in%ormales de relacin

Capacitacin ' desarrollo con"&nto


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!uncin Operaciones como arma competitiva!uncin Operaciones como arma competitiva

$ Alineamiento de Operaciones a la Estrategia Empresaria

$ Desarrollo de a!ilidades Di%erenciales como aporte a la estrategia

$ Sistema de decisiones como arma competiti#a/ potenciando

ser#icio

$ tiempos de resp&esta

$ sistema de in%ormacin ' medicin


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Estrategia corporativa y de "reas funcionalesEstrategia corporativa y de "reas funcionales

Entornosocioecon#mico! denegocios

An.lisisde mercado/segmentaci#n/evaluaci#n

,irecciones&uturasestrategiamundialpro0sernuevos

Prioridades"ompetitivascosto

calidadtiempo1exibilidad

Estrategia"orporativamisi#nmetas

competenciasdistintivas

EstrategiaAreas&uncionales2nan%asmar'eting

operacionesotras

"apacidades3 actuales4necesarias ! uturas


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Estrategia CorporativaEstrategia Corporativa

$ Declaracin de la misin FEn (&@ negocio estamos

FDnde de!eremos estar dentro de8888a3os FH&i@nes son n&estros clientes

FC&)les son n&estras con#icciones !)sicas

FC&)les son los o!"eti#os de rendimiento cla#e como$ ganancias

$ crecimiento

$ participacin de mercado

mediante los c&ales medimos el @7ito


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- GESTION DE OPERACIONES 1*

$ Capacidades %&ndamentales

,&er5a de Tra!a"o

$ !ien entrenada

$ %le7i!le

Instalaciones

$ !ien &!icadas

$ %le7i!les

Conocimientos %inancieros ' de mercado$ atraccin capitales

$ di%erenciacin

Sistemas ' Tecnolog0a



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- GESTION DE OPERACIONES 1+

$ Inc&rsin en .ercado Internacionales

$ cola!oracin

$"oint #ent&re

$ licencia de tecnolog0a



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An"lisis de MercadoAn"lisis de Mercado

Segmentacin/ gr&pos de clientes con

rasgos com&nes

$ ,actores demogr)%icos edad

ingreso

ed&cacin

$ ,actores psicolgicos

placer

temor

no#edades

$ ,actores de la Ind&stria

tecnolog0as

materiales

Necesidades

$ Re%erentes al prod&cto > ser#icio

$ Re%erentes al Sistema de Entregas

$ De #ol&men

$ Otras/

Imagen

Soporte t@cnico

Sistemas

a!ilidades

Identi2car segmentos &actores "lave


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Prioridades CompetitivasPrioridades Competitivas

Costo 18- Operaciones a !a"o costo

Calidad 8- Dise3o de alto rendimiento

*8- Calidad consistente

Tiempo +8- Entrega r)pida

8- Entrega a tiempo

48- elocidad de desarrollo

,le7i!ilidad 98- Personali5acin

B8- ,le7i!ilidad del #ol&men


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Costo 18- Operaciones a !a"o costo

Calidad 8- Dise3o de alto rendimiento

*8- Calidad consistente

Tiempo +8- Entrega r)pida

8- Entrega a tiempo

48- elocidad de desarrollo

,le7i!ilidad 98- Personali5acin

B8- ,le7i!ilidad del #ol&men


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- GESTION DE OPERACIONES 1B

Estrategia de !lu#oEstrategia de !lu#o

,irecciones&uturasestrategiamundialpro0sernuevos

Prioridades"ompetitivascosto

calidadtiempo1exibilidad

Estrategia"orporativamisi#nmetascompetenciasdistintivas

"apacidades3 actuales4necesarias ! uturas

,e &lu5o31exibleintermediolnea

,ecisiones3procesoscalidadcapacidadlocali%aci#ndistribuci#n

Estrategia de Operaciones


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Continuo de estrategias de flu#oContinuo de estrategias de flu#o

Flujos flexibles

-Taller de

herramientas

-Centro de Salud

-Ejercicio de la

medicina

Flujo Intermedio

-Oficinas

subsidiarias

-Taller de imprenta

-Clnicas de Salud

Flujo de Lnea

-Refinera de

petrleo

-Cafetera

-Planta deensamble

Volmenes bajos

o productos o

servicios repetibles

Volmenes

moderados

Volmenes altos

6olumen

Flujos

Desordenados

Desordenados,

pero con algunos

flujos

dominantes

Flujos

linealesPatr#nd

e

&lu5o


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Estrategias basada en flu#osEstrategias basada en flu#os

$ ,a!ricacin para in#entario

$ Ser#icios estandari5ados Calidad consistente entrega inmediata ' costos !a"os

Alto #ol&men poca #ariedad

$ Estrategia de ensam!le por pedido Personali5acin ' entrega r)pida

personali5acin masi#a/ di%erenciacin


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$inculacin de la Estrategia con$inculacin de la Estrategia con

Prioridades CompetitivasPrioridades Competitivas

,l&"os ,le7i!les

$ Tendencia a los prod&ctos 'ser#icios segn pedido con

!a"os #olmenes

$ Calidad de dise3o de altorendimiento

$ .a'or inter@s en la

personali5acin ' la %le7i!ilidadde #ol&men

$ 2argos tiempos de espera

,l&"os de 20nea

$ Tendencia a los prod&ctos 'ser#icios estandari5ados conaltos #olmenes

$ Calidad Consistente

$ .a'or inter@s en el costo !a"o

$ Entrega R)pida


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Estrategias de !lu#oEstrategias de !lu#o

%o&er !lorida 'eys (ealt) System *%!'(S+ y%o&er !lorida 'eys (ealt) System *%!'(S+ y

C)aparral SteelC)aparral Steel

Area de Decisin !lu#os fle,ibles en %!'(S !lu#os de %-nea de C)aparral

Estrategia de .egocios /a#o volumen0 servicio

personaliado

Alto volumen0 productos

estandar pinventario

Prioridades Competitivas Servicios personaliados0calidad consistente yfle,ibilidad de volumen

/a#o costo0 entrega r"pida ycalidad consistente

Dise2o de procesos 3ntensivo en traba#o 3ntensivo en Capital

Capacidad 4tiliacin relativamente ba#a 4tiliacin relativamente alta

5elaciones con el proveedor Discontinua A largo Plao

Programacin !luida Planeada con muc)a

anticipacin


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- GESTION DE OPERACIONES *

ConclusionesConclusiones

$ ?na estrategia de operaciones !asada en el cliente re(&iere(&e las necesidades del mercado se trad&5can encapacidadesdesea!les para la %&ncin operacionesconocidas como prioridades competiti#as

$ 2a gerencia de!er) decidir en (&@ dimensiones de!er)so!resalirel sistema de operaciones de la empresa

$ En la competencia !asada en el tiempo los gerentes tratande a


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- GESTION DE OPERACIONES +

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