RECLAMAÇÕES · 2020. 7. 31. · SUMÁRIO cmvm.pt O número de reclamações recebidas na CMVM no primeiro semestre de 2020 au-mentou 8% face ao período anterior e 10% face ao período

RECLAMAÇÕES1º SEMESTRE | 2020

INFORMAÇÃO ESTATÍSTICA SEMESTRAL

INFORMAÇÃO ESTATÍSCA SEMESTRAL | RECLAMAÇÕES | 1º SEMESTRE 2020

2 cmvm.pt

INTRODUÇÃO

SUMÁRIO

GLOSSÁRIO SOBRE A CLASSIFICAÇÃO

DA RECLAMAÇÃO QUANTO À

CONCLUSÃO DO TRATAMENTO PELA CMVM

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cmvm.pt

https://www.cmvm.pt/pt/Pages/home.aspx




INTRODUÇÃO

s Estatutos da Comissão do Mercado de Valores Mobiliários e a Lei-quadro das entidades administrativas independentes com funções de regulação da ativida-de económica dos setores privado, público e cooperativo (Lei n.º 67/2013, de 28 de agosto) preveem a divulgação de informação estatística periódica relativa a reclamações dos investidores. Nesse âmbito, a CMVM publica atualmente um Relatório Anual de Reclamações e Pedidos de Informação e uma Informação Estatística Semestral de Reclamações.

A presente informação divulga estatísticas quanto às reclamações de inves-tidores no 1º semestre de 2020, caracterizando, nomeadamente, as reclama-ções recebidas e concluídas, o tipo de conclusão e os intermediários financeiros visados.

O tratamento de reclamações concretiza uma importante dimensão da ação da CMVM no domínio da proteção do investidor. Através deste é possível identificar produtos, entidades, técnicas e estruturas de negociação, tendências e even-tuais comportamentos menos corretos, assim como fragilidades nos processos de decisão de investimento pelo investidor.

Além da utilidade das reclamações na recolha de informação relevante para su-pervisão e eventual sequência em sede sancionatória, estas desencadeiam ain-da, na medida em que os instrumentos regulatórios o permitem, um processo de análise e de conciliação de interesses entre a entidade reclamada e o investidor.

No nosso site está disponível informação adicional sobre a natureza da interven-ção da CMVM no âmbito das reclamações, bem como um conjunto de respostas a perguntas frequentes.

cmvm.pt3


O

https://www.cmvm.pt/pt/AreadoInvestidor/ApoioAoInvestidor/Reclamacoes/Pages/Analise-de-Reclamações.aspx

https://www.cmvm.pt/pt/AreadoInvestidor/Faq/Pages/faq-reclamacoes.aspx

https://www.cmvm.pt/pt/AreadoInvestidor/Faq/Pages/faq-reclamacoes.aspx



SUMÁRIO

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O número de reclamações recebidas na CMVM no primeiro semestre de 2020 au-mentou 8% face ao período anterior e 10% face ao período homólogo. (Gráfico 1)

Este crescimento foi particularmente notório no segundo trimestre do ano, onde se registou um aumento de 75% no número de reclamações face aos primeiros três meses, que coincidiu com o período de pandemia Covid-19 em Portugal, marcado por maior volatilidade nos mercados financeiros e incerteza relativamente à evolu-ção económica. (Gráfico 2)

Neste contexto de elevada incerteza, a CMVM emitiu um conjunto de orientações e esclarecimentos dirigidas aos investidores, sobretudo os não qualificados.

O Livro de Reclamações Eletrónico reforçou o estatuto de canal preferencial dos investidores para procederem a reclamações contra as entidades supervisionadas pela CMVM (62% vs 43% no período homólogo); apenas 16% das reclamações foram apresentadas diretamente pelos investidores na CMVM. (Gráfico 3)

Apenas 1% das reclamações foi apresentada por pessoas não singulares. O reclaman-te tipo neste semestre é do género masculino (70%), reside em Portugal (93%), maio-ritariamente nos distritos de Lisboa ou Porto (52%) e apresenta reclamações que vi-sam sobretudo intermediários financeiros (97%). (Gráfico 4, Gráfico 5 e Quadro 1)

Registou-se um aumento do peso das reclamações recebidas que incidiram so-bre ações (42% vs 33% no período homólogo) e fundos de investimento (34% vs. 26% no período homólogo), instrumentos particularmente expostos à volatilidade do mercado neste período e que têm registado, nos últimos semestres, crescente representatividade no universo de instrumentos financeiros detidos pelos investi-dores. Em sentido inverso assistiu-se a uma diminuição do peso das reclamações relativas a instrumentos de dívida (9% vs. 13% no período homólogo). (Gráfico 6)

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https://www.cmvm.pt/pt/AreadoInvestidor/covid-19-investidor/Pages/covid-19-recomend-investidor.aspx

https://www.cmvm.pt/pt/AreadoInvestidor/covid-19-investidor/Pages/covid-19-recomend-investidor.aspx

SUMÁRIO

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A execução de ordens dos clientes continuou a ser o assunto mais reclamado, e de forma mais pronunciada (41% vs 31% do período homólogo), com especial ênfa-se para ordens relativas a subscrição/resgate de fundos de investimento e ordens em mercado regulamentado. A qualidade da informação prestada foi o segundo assunto mais reclamado (24%) aumentando também face ao período homólogo. Em sentido contrário registou-se uma diminuição do peso de reclamações relati-vas ao serviço de registo e depósito de valores mobiliários (5% vs 15% no período homólogo). (Gráfico 7)

O número de reclamações concluídas diminuiu 20% face aos seis meses anterio-res e 79% face ao período homólogo (que inclui a conclusão da maioria dos proces-sos de reclamação apresentados contra o BANIF na CMVM, no seguimento da me-dida de resolução aplicada à referida instituição em dezembro de 2015).

Para a redução das reclamações concluídas contribuíram também as medidas im-plementadas pela CMVM decorrentes da pandemia Covid-19, concretamente o au-mento do prazo para as entidades reclamadas responderem a pedidos de elemen-tos feitos pela CMVM, no âmbito do tratamento de reclamações.

Ainda assim, o tempo mediano de tratamento de reclamações voltou a cair entre janeiro e junho, para 29 dias, o que compara com 36 dias no semestre anterior. É possível que esta métrica, tendo em conta as medidas adotadas pela CMVM e re-feridas no ponto anterior, registe uma deterioração na segunda metade do ano. (Gráfico 8)

A pretensão do investidor foi atendida em cerca de um quarto das reclamações concluídas, o que representa um aumento de cinco pontos percentuais relativa-mente ao período homólogo, excluindo as reclamações concluídas contra o BANIF, e de 20 pontos percentuais incluindo essas reclamações. Em 60% dos casos, a CMVM concluiu a reclamação de forma desfavorável ao reclamante. (Gráfico 9)

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Perante a percentagem elevada de reclamações em que, da análise, se conclui que o reclamante não tem razão, a CMVM tem procurado produzir informação que es-clareça não só o processo de tratamento de reclamações, mas também os aspetos mais referidos nas reclamações. Destacamos as seguintes mensagens: • deveres de informação: é essencial a leitura atenta da documentação no mo-

mento prévio à operação; • custos e encargos: deve conhecer previamente o preçário aplicável à inter-

mediação financeira; • execução de ordens: caso algum canal esteja indisponível, o banco disponi-

biliza outros canais que podem ser usados para a transmissão de ordens;• subscrição e regate de fundos de investimento: o investidor deve conhe-

cer as horas relevantes para o cutoff da transmissão das ordens e a cotação aplicável;

• fiscalidade: a obrigação declarativa é do investidor, o banco fornece infor-mação das transações, mas não está obrigado a fazer cálculos de mais/me-nos valias.

A entidade reclamada não atendeu à pretensão do reclamante apenas em 4% das reclamações concluídas nem apresentou elementos que, na ótica da CMVM, permi-tiam contrariar o fundamento da reclamação apresentada. De referir que todos os casos nessas circunstâncias foram relativos a reclamações apresentadas contra a Orey Financial, entidade que entrou em processo de liquidação judicial no início do ano, o que mostra que, por norma, as entidades têm disponibilidade para resol-ver a reclamação atendendo à pretensão do reclamante, quando não apresentam elementos que contrariam os fundamentos deste. Em 86% dos casos em que não recusa os fundamentos do reclamante, a entidade reclamada atende à pretensão do investidor. (Quadro 3) 1

SUMÁRIO

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1 Com o objetivo de promover uma análise robusta do número de reclamações por entidade reclamada, as reclamações

concluídas no semestre foram agrupadas por número e relativizadas com base em dois indicadores de atividade – montante

médio sob custódia por conta de outrem e montante médio mensal de receção de ordens. (Quadros 4 e 5)

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Ainda no que diz respeito a entidades reclamadas, no primeiro semestre a CMVM recebeu e admitiu para tratamento reclamações contra 26 entidades. Destas, a maioria (18 entidades) registou um aumento no número de reclamações face ao semestre anterior, tendo três registado uma diminuição. O Bankinter e o Novo Banco foram as entidades que registaram uma maior redução no número de recla-mações entradas face ao período anterior. Em termos percentuais, o BIG, o BEST e ActivoBank foram os que registaram maior aumento de reclamações entradas, com especial destaque na execução de ordens, nomeadamente por canais onli-ne. Em número, os maiores aumentos de reclamações ocorreram no BCP e no BIG (mais nove reclamações). (Quadro 6)

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SUMÁRIO

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8 Voltar ao sumário cmvm.pt

GLOSSÁRIOSOBRE A CLASSIFICAÇÃO DA RECLAMAÇÃO QUANTO À CONCLUSÃO DO TRATAMENTO PELA CMVM

(a) RECLAMAÇÃO EM QUE A ENTIDADE RECLAMADA ATENDEU À PRETENSÃO DO RECLAMANTE

A entidade reclamada atendeu às razões do reclamante (e da CMVM) com ou sem reembolso.

(b) RECLAMAÇÃO COM CONCLUSÃO DESFAVORÁVEL AO RECLAMANTE

A CMVM entendeu não assistir razão ao reclamante.

(c) RECLAMAÇÃO EM QUE A ENTIDADE RECLAMADA NÃO ATENDEU À PRETENSÃO DO RECLAMANTE

A CMVM concluiu existirem elementos no sentido de fundamentar a po-sição do reclamante, mas a entidade reclamada não atendeu à sua pre-tensão, nem apresentou elementos que, na ótica da CMVM, permitam contrariar o fundamento da reclamação apresentada. Inclui também re-clamações em que a entidade reclamada não disponibilizou elementos que permitissem aferir da regularidade – ou irregularidade – da sua atua-ção, não tendo, desta forma, sido possível concluir sobre a pretensão do reclamante.

(d) ESCLARECIMENTOS AO RECLAMANTE

A reclamação foi esclarecida pela CMVM sem necessidade de efetuar diligências junto da entidade reclamada.

(e) RECLAMAÇÃO NÃO ADMITIDA

Falta de elementos essenciais para a sua análise ou cujo objeto não se enquadrava nas competências legalmente atribuídas à CMVM. l




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EVOLUÇÃO DO NÚMERO DE RECLAMAÇÕES

1.



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EVOLUÇÃO DO NÚMERODE RECLAMAÇÕES1.

GRÁFICO 2 – Reclamações recebidas por mês

GRÁFICO 1 – Reclamações recebidas e concluídas

4% 5%

1ª Semestre 2019 2º Semestre 2019 1º Semestre 2020

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1 000

199 897 201 232 218 186

Reclamações Recebidas Reclamações Concluídas

Jan 19Fev

19Mar 19

Abr 19 Mai 19Jun 19

Jan 20Fev

20Mar 2

0Abr 2

0Mai 20

Jun 20Jul 19

Ago 19Set

19Out 19

Nov 19

Dez 19

33,2 33,7 36,3

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Média semestral




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RECLAMAÇÕES RECEBIDAS2.



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RECLAMAÇÕESRECEBIDAS2.

(1) Banco de Portugal;

ASF - Autoridade de

Supervisão de Seguros

e Fundos de Pensões;

Ministério das Finanças;

Associações de Defesa

do Consumidor;

Autoridades

de Supervisão

Internacionais.Livro de Reclamações

Encaminhadas porOutras Entidades (1)

CMVM - Website9%

6%

1%

CMVM - Email

CMVM - Carta/Fax62%

22%

16%

Pessoa Coletiva

Pessoa Singular

70%

23%

6%

Género Masculino

Género Feminino

Vários Reclamantes

99%

1%

GRÁFICO 4 – Reclamações recebidas por tipo e género do reclamante 1º Semestre 2020

GRÁFICO 3 – Reclamações recebidas por proveniência e meio de receção1º Semestre 2020




13 Voltar ao sumário cmvm.pt

QUADRO 1 – Reclamações recebidas por distrito/região de residência | 1º Semestre 2020

>20>10>5>2,5>1<1

1

2

3

4

16

14 15

7 11 13

6

17

5

10 12

18

20

9

8

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Distrito / Região % Reclamações

1 LISBOA 33,5%

2 PORTO 18,3%

3 SETÚBAL 8,7%

4 BRAGA 5,0%

5 LEIRIA 3,7%

6 COIMBRA 3,7%

7 AVEIRO 3,2%

8 MADEIRA 3,2%

9 FARO 3,2%

10 SANTARÉM 2,3%

11 VISEU 2,3%

12 PORTALEGRE 2,3%

13 GUARDA 0,9%

14 VILA REAL 0,9%

15 BRAGANÇA 0,5%

16 VIANA DO CASTELO 0,5%

17 CASTELO BRANCO 0,5%

18 ÉVORA 0%

19 AÇORES 0%

20 BEJA 0%

2. RECLAMAÇÕES RECEBIDAS



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GRÁFICO 5 – Reclamações recebidas por tipo de entidade reclamada | 1º Semestre 2020

Intermediário Financeiro 97%

Sociedade Gestora 2%

Entidades gestoras de plataformasde crowdfunding 1%

Emitentes 0%Seguradora 0%

Outra 0%Entidade em LPS 0%

Sociedade Titularização Créditos 0%Sociedade Capital Risco 0%

Intermediário Financeiro Não Autorizado 0%Sociedade Gestora de Mercados Regulamentados 0%

GRÁFICO 7 – Reclamações recebidas por tipo de assunto

Execução de Ordens

Qualidade da InformaçãoPrestada / Adequação

Comissões / Encargos / / Cláusulas Contratuais

Custódia / Juros / Dividendos

Gestão de carteiras / Consultoria

Subscrição não autorizada

Outros Motivos

0% 10% 20% 30% 50%40%

41%31%

24%

19%

18%

17%

5%15%

0%

1%

20%11%

0%0%

1º Semestre 2020

1º Semestre 2019

2. RECLAMAÇÕES RECEBIDAS

GRÁFICO 6 – Reclamações recebidas por tipo de instrumento financeiro

Ações / Ações Preferenciais / Direitos

Fundosde Investimento

Obrigações / / Papel Comercial

CFDs / Certificados / Warrants / / Opções / Futuros

Obrigações Estruturadas (Notes)Outros Instrumentos

Financeiros Complexos

Outros / / Não aplicável

42%

0% 10% 40% 60%

1º Semestre 2020

1º Semestre 2019

33%

34%26%

9%13%

2%

4%

3%2%

0%

1%

22%

11%




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RECLAMAÇÕES CONCLUÍDAS3.



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GRÁFICO 9 – Tipo de conclusão | 1º Semestre 2020

RECLAMAÇÕESCONCLUÍDAS3.GRÁFICO 8 – Prazo mediano de tratamento das reclamações concluídas (Dias Corridos)

1º Semestre 2019 2º Semestre 2019 1º Semestre 2020

100

200

300

400

500

600

700

03740 36 29 29

Sem reclamações BES e BANIF

Com reclamações BES e BANIF

657

Reclamação não admitida10%

Desistência do reclamante 1%

Reclamação em que a entidadereclamada atendeuà pretensão do reclamante25%

Reclamação em que a entidadereclamada não atendeu

à pretensão do reclamante4%

Reclamação desfavorávelao reclamante

60%

(a)

(e)

(b)

(c)

Nota: (a), (b), (d) e (e) ver glossário deste relatório.



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QUADRO 2 – Conclusão por Tipo de Assunto e Instrumento Financeiro | 1º Semestre 2020

Qualidade da Informação Prestada / Adequação 0,6% 13,3% 1,8% 3,8%

Obrigações / Papel Comercial 0,0% 3,0% 1,2% 0,0%

Ações / Ações Preferenciais / Direitos 0,0% 3,6% 0,0% 0,0%

Fundos de Investimento 0,0% 4,8% 0,0% 0,0%

Obrigações Estruturadas (Notes) 0,6% 0,6% 0,0% 50,0%

CFDs / Certificados / Warrants / Opções / Futuros 0,0% 0,6% 0,6% 0,0%

Outros / Não aplicável 0,0% 0,6% 0,0% 0,0%

Execução de Ordens 14,5% 24,2% 1,8% 35,8%




CFDs / Certificados / Warrants / Opções / Futuros 0,6% 0,6% 0,0% 50,0%


Comissões / Encargos / Cláusulas Contratuais 4,2% 19,4% 0,6% 17,5%





Custódia / Juros / Dividendos 5,5% 5,5% 0,0% 50,0%




Gestão de carteiras / Consultoria 0,6% 1,2% 0,0% 33,3%



Outros Motivos 2,4% 4,2% 0,6% 33,3%






TOTAL 27,9% 67,3% 4,8% 27,9%

Reclamações em que a Entidade

reclamada atendeu à pretensão do reclamante (1)

Reclamações em que a Entidade Reclamada não

atendeu à pretensão do reclamante (3)

% Favoráveis ao Reclamante

(1 / (1+2+3))

3. RECLAMAÇÕES CONCLUÍDAS

Notas: Não inclui reclamações não admitidas ou em que o reclamante optou por desistir da mesma.

Reclamações desfavoráveis

ao Reclamante

(2)

(a) (b) (c)




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ENTIDADES RECLAMADAS4.



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ENTIDADESRECLAMADAS4.QUADRO 3 – Reclamações concluídas | 1.º Semestre 2020 | Ordenadas pelo número de reclamações concluídas no semestre

>= 30 Reclamações concluídas

Caixa Geral de Depósitos, SA (IF) 36 22,2% 77,8% 0,0%

>= 10 e < 30 Reclamações concluídas

Banco Santander Totta, SA (IF) 27 29,6% 70,4% 0,0%

Banco Comercial Português, SA (IF) 15 0,0% 100,0% 0,0%

Banco BPI, SA (IF) 15 20,0% 80,0% 0,0%

NOVO BANCO, S.A. (IF) 11 18,2% 81,8% 0,0%


Caixa Económica Montepio Geral, Caixa Económica Bancária, S.A. (IF) 9 33,3% 66,7% 0,0%

Banco ActivoBank, SA (IF) 9 77,8% 22,2% 0,0%

Orey Financial - Instituição Financeira de Crédito, SA (IF) 8 0,0% 0,0% 100,0%

ABANCA Corporación Bancaria, SA - Sucursal em Portugal (IF) 7 57,1% 42,9% 0,0%

BEST - Banco Electrónico de Serviço Total, SA (IF) 6 66,7% 33,3% 0,0%

Bankinter, S.A. - Sucursal em Portugal (IF) 5 20,0% 80,0% 0,0%

> 1 e < 5 Reclamações concluídas

Deutsche Bank Aktiengesellschaft - Sucursal em Portugal (IF) 3 0,0% 100,0% 0,0%

Banco de Investimento Global, SA (IF) 3 33,3% 66,7% 0,0%

Banco Invest, SA (IF) 2 0,0% 100,0% 0,0%

<= 1 Reclamação recebida

Outras 9 55,6% 44,4% 0,0%

(1) Reclamações em que a entidade reclamada atendeu à pretensão do reclamante / Reclamações concluídas objeto de pronúncia

pela entidade reclamada.(2)

Reclamações desfavoráveis aos reclamantes / Reclamações concluídas objeto de pronúncia pela entidade reclamada.(3)

Reclamações em que a Entidade Reclamada não atendeu à pretensão do reclamante / Reclamações concluídas objeto de

pronúncia pela entidade reclamada.

N.º Reclamações concluídas

objeto de pronúncia

pela entidade reclamada

% Reclamações em que a entidade

reclamada atendeu

à pretensãodo reclamante (1)

% Reclamações desfavoráveisao reclamante

(2)

% Reclamações em que a Entidade

Reclamada não atendeu à

pretensão do reclamante (3)

Entidade Reclamada



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4. ENTIDADES RECLAMADAS

QUADRO 4 – Reclamações concluídas | 1.º Semestre 2020 | Ordenadas pelo n.º absoluto de Reclamações e, em cada grupo, pelo Valor relativo do nº de Reclamações face ao Montante Médio Mensal (1.º Sem. 2020) de títulos em custódia por conta de outrem

(1) Montante Médio Mensal (1º Semestre 2020) sob custódia por conta de outrem (Unidade de Referência: 1 000 000 000 EUROS)

(Fonte: CMVM).(2)

Nº Reclamações Concluídas objeto de pronúncia pela Entidade Reclamada concluídas no semestre sobre Montante Médio

Mensal (1º Semestre 2020) sob custódia por conta de outrem.


Caixa Geral de Depósitos, SA (IF) 36 21,8% 43,19 0,83


Banco BPI, SA (IF) 15 9,1% 22,06 0,68

Banco Santander Totta, SA (IF) 27 16,4% 55,39 0,49

Banco Comercial Português, SA (IF) 15 9,1% 50,84 0,30

NOVO BANCO, S.A. (IF) 11 6,7% 40,07 0,27


Banco ActivoBank, SA (IF) 9 5,5% 0,27 33,37

BEST - Banco Electrónico de Serviço Total, SA (IF) 6 3,6% 0,90 6,63

ABANCA Corporación Bancaria, SA - Sucursal em Portugal (IF) 7 4,2% 2,28 3,07

Bankinter, S.A. - Sucursal em Portugal (IF) 5 3,0% 2,54 1,97

Caixa Económica Montepio Geral, Caixa Económica Bancária, S.A. (IF) 9 5,5% 6,91 1,30

Orey Financial - Instituição Financeira de Crédito, SA (IF) 8 4,8% n.a. n.a.


Banco Invest, SA (IF) 2 1,2% 0,32 6,16

Banco de Investimento Global, SA (IF) 3 1,8% 1,76 1,70

Deutsche Bank Aktiengesellschaft - Sucursal em Portugal (IF) 3 1,8% n.a. n.a.


Outras 9 5,5% n.a. n.a.

N.º Reclamações concluídas objeto

de pronúncia pela entidade

reclamada

Peso nototal (%)

Entidade Reclamada Montante Médio Mensal sob

custódia por conta de outrem (1º Sem. 2020) (1)

Reclamações Versus Montante

sob custódia (2)



21




QUADRO 5 – Reclamações concluídas | 1º Semestre 2020 | Ordenadas pelo n.º absoluto de Reclamações e, em cada grupo, pelo Valor relativo do nº de Reclamações face ao Montante Médio Mensal (1.º Sem. 2020) de Receção de Ordens


Caixa Geral de Depósitos, SA (IF) 36 21,8% 0,49 73,45


Banco Santander Totta, SA (IF) 27 16,4% 1,73 15,56

Banco Comercial Português, SA (IF) 15 9,1% 7,19 2,09

Banco BPI, SA (IF) 15 9,1% 9,79 1,53

NOVO BANCO, S.A. (IF) 11 6,7% 20,28 0,54


ABANCA Corporación Bancaria, SA - Sucursal em Portugal (IF) 7 4,2% 0,40 17,36

Bankinter, S.A. - Sucursal em Portugal (IF) 5 3,0% 0,41 12,10

Banco ActivoBank, SA (IF) 9 5,5% 0,98 9,23

Caixa Económica Montepio Geral, Caixa Económica Bancária, S.A. (IF) 9 5,5% 2,52 3,57

BEST - Banco Electrónico de Serviço Total, SA (IF) 6 3,6% 14,22 0,42

Orey Financial - Instituição Financeira de Crédito, SA (IF) 8 4,8% n.a. n.a.


Banco Invest, SA (IF) 2 1,2% 2,82 0,71

Banco de Investimento Global, SA (IF) 3 1,8% 15,10 0,20

Deutsche Bank Aktiengesellschaft - Sucursal em Portugal (IF) 3 1,8% n.a. n.a.


Outras 9 5,5% n.a. n.a.

N.º Reclamações concluídas objeto

de pronúncia pela entidade

reclamada

Peso no total (%)

Entidade Reclamada Montante Médio Mensal

Valor Receção de Ordens

(1º Sem. 2020) (1)

Reclamações Versus

Montante Receção

Ordens (2)

(1) Montante Médio Mensal (1º Semestre 2020) sob custódia por conta de outrem (Unidade de Referência: 100 000 000 EUROS)

(Fonte: CMVM).(2)

Nº Reclamações Concluídas objeto de pronúncia pela Entidade Reclamada concluídas no semestre sobre Montante Médio

Mensal (1º Semestre 2020) de Receção de Ordens.



22




QUADRO 6 – Reclamações recebidas | 1º Semestre 2020 | Ordenadas pelo n.º absoluto de Reclamações e, em cada grupo, pela variação do n.º reclamações entradas

>= 30 Reclamações recebidas

Caixa Geral de Depósitos, SA (IF) 32 16,2% 3,2%

>= 10 e < 30 Reclamações recebidas

Banco de Investimento Global, SA (IF) 10 5,1% 900,0%

Banco ActivoBank, SA (IF) 10 5,1% 233,3%

Caixa Económica Montepio Geral, Caixa Económica Bancária, S.A. (IF) 11 5,6% 83,3%

Banco Comercial Português, SA (IF) 24 12,1% 60,0%

Banco BPI, SA (IF) 24 12,1% 26,3%

Banco Santander Totta, SA (IF) 28 14,1% 21,7%

ABANCA Corporación Bancaria, SA - Sucursal em Portugal (IF) 12 6,1% 9,1%

NOVO BANCO, S.A. (IF) 15 7,6% -28,6%

>= 5 e < 10 Reclamações recebidas

BEST - Banco Electrónico de Serviço Total, SA (IF) 9 4,5% 350,0%

> 1 e < 5 Reclamações recebidas

Deutsche Bank Aktiengesellschaft - Sucursal em Portugal (IF) 3 1,5% 0,0%

Bankinter, S.A. - Sucursal em Portugal (IF) 3 1,5% -62,5%

Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (Portugal), SA (IF) 2 1,0% n.a.

GNB - Sociedade Gestora de Fundos de Investimento Mobiliário, SA (SG) 2 1,0% n.a.

Hefesto STC, SA (STC) 2 1,0% n.a.


Outras 11 5,6% n.a.

N.º Reclamações recebidas (1)

Peso nototal (%)

Entidade Reclamada Variação Nº Reclamações

face a 2º Sem. de 2019

(1) Não inclui reclamações não admitidas (Falta de elementos essenciais para a sua análise ou cujo objeto não se enquadrava nas

competências legalmente atribuídas à CMVM).(2)

Sem reclamações no semestre anterior.



INFORMAÇÃO ESTATÍSTICA SEMESTRALRECLAMAÇÕES

1º SEMESTRE 2020

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RECLAMAÇÕES · 2020. 7. 31. · SUMÁRIO cmvm.pt O número de reclamações recebidas na CMVM no primeiro semestre de 2020 au-mentou 8% face ao período anterior e 10% face ao período