FACULDADE DE TECNOLOGIA FUNDETEC CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTO DA QUALIDADE

SISTEMA DE GESTO INTEGRADAEstudo de caso da empresa TEMON Tcnica de Montagens e Construes Ltda.

Fbio Marques Dourado Vanessa Sousa M. Dourado .

So Paulo 2010

FACULDADE DE TECNOLOGIA FUNDETEC CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTO DA QUALIDADE

SISTEMA DE GESTO INTEGRADAEstudo de caso da empresa TEMON Tcnica de Montagens e Construes Ltda.

Trabalho de Concluso de Curso, apresentado como exigncia parcial para obteno do ttulo de Tecnlogo em Gesto da Qualidade, da Faculdade FATEF, sob a orientao da professora Gabriela Delphino.

Fbio Marques Dourado Vanessa Sousa M. Dourado .

So Paulo 2010

FACULDADE DE TECNOLOGIA FUNDETEC CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTO DA QUALIDADE

SISTEMA DE GESTO INTEGRADAEstudo de caso da empresa TEMON Tcnica de Montagens e Construes Ltda.

Conceito de aprovao (...............)

Aluno(s) aprovado em fevereiro / 2011 ___________________________ Professor (a): Maria Gabriela Delphino

So Paulo 2010

AGRADECIMENTOS

Foram muitos os que me ajudaram a concluir este trabalho. Nossos sinceros agradecimentos...

...a Deus, pois, sem sua ajuda nada teria sido possvel. ...as nossas famlias pela confiana e pelo apoio. ...aos nossos amigos, pelas conversas e pela amizade. ...aos nossos professores por todo conhecimento transmitido. ...a empresa TEMON pelas informaes passadas para elaborao desse trabalho. ...aos colaboradores TEMON por todo suporte dado.

DEDICATRIA

Dedicamos este estudo: A todos os nossos familiares que nos apoiaram e nos deram um suporte para chegarmos at aqui.

"uma empresa sustentvel aquela que esta profundamente empenhada em minimizar o seu impacto ambiental e maximizar o seu impacto social" (NEGRI, 2010).

SUMRIOCAPTULO 1 INTRODUO.......................................................................................................... 13 1.1. Tema .................................................................................................................. 14 1.2. Delimitao do Tema ......................................................................................... 14 1.3. Problema ........................................................................................................... 14 1.4. Hiptese ............................................................................................................. 14 1.5. Objetivo de Pesquisa ......................................................................................... 15 1.5.1. Objetivo geral ...................................................................................... 15 1.5.2. Objetivo especfico .............................................................................. 15 1.6. Justificativa ........................................................................................................ 15 1.7. Metodologia ....................................................................................................... 16 1.8. Tipo de Pesquisa ............................................................................................... 16 1.9. Referencial Terico ............................................................................................ 17 CAPTULO 2 REVISO DE LITERATURA ................................................................................... 18 2.1. Processo ............................................................................................................ 18 2.2. PDCA ................................................................................................................. 18 2.3. Sistema de Gesto ............................................................................................ 18 2.4. Qualidade .......................................................................................................... 19 2.5. Certificao ISO 9000......................................................................................... 19 2.6. Meio Ambiente ................................................................................................... 20 2.7. Certificao ISO 14000 ...................................................................................... 20 2.8. Sistema de Gesto Integrada ............................................................................ 20 CAPTULO 3 O HISTRICO TEMON ............................................................................................ 21 3.1. Atividades executadas........................................................................................ 22 3.2. Mercado de Atuao .......................................................................................... 25

3.3. Certificao ISO 9001 ........................................................................................ 26 3.4. Certificado ISO 9001 ......................................................................................... 26 CAPTULO 4 ESTUDO DE CASO - PLANO DE IMPLEMENTAO ........................................... 28 4.1. Estudo de Caso Anlise do Sistema de Qualidade TEMON .......................... 28 4.1.1. Sistema de gesto .............................................................................. 30 4.1.2. Responsabilidade da Alta Direo ...................................................... 30 4.1.3. Gesto de Recursos ........................................................................... 31 4.1.4. Realizao do Produto ........................................................................ 31 4.1.5. Medio, anlise e melhoria ............................................................... 31 4.2. Estudo de Caso Proposta de Integrao dos Sistemas ................................. 32 4.2.1. Planejamento ...................................................................................... 36 4.2.1.1. 4.2.1.2. 4.2.1.3. 4.2.1.4. 4.2.2.1. 4.2.2.2. 39 4.2.2.3. 4.2.2.4. 4.2.2.5. 4.2.2.6. 4.2.2.7. 4.2.2.8. 4.2.2.9. 4.2.3.1. 4.2.3.2. 4.2.3.3. 4.2.3.4. Infra-estrutura e ambiente de trabalho ..................................... 40 Competncia, treinamento e conscientizao ......................... 40 Comunicao ........................................................................... 41 Realizao do servio .............................................................. 41 Preparao e respostas emergncia .................................... 42 Identificao, rastreabilidade e preservao do produto ......... 42 Controle de equipamentos de medio e monitoramento ....... 43 Monitoramento e Medio ........................................................ 44 No Conformidade, ao corretiva e ao preventiva ............. 44 Auditorias Internas ................................................................... 45 Anlise de dados ...................................................................... 46 Polticas do sistema de gesto ................................................ 36 Requisitos legais ...................................................................... 37 Objetivos e Metas .................................................................... 37 Aspectos Ambientais e Programa de Gesto Ambiental ......... 38 Controle de Documentos / Registros. ...................................... 39 Recursos, funes, responsabilidades e autoridades ..............

4.2.2. Implementao ................................................................................... 39

4.2.3. Verificao .......................................................................................... 43

4.2.4. Ao .................................................................................................... 46 4.3. Estudo de Caso: Apresentao de Proposta .................................................... 47 CONCLUSO ......................................................................................................... 48 REFERNCIAS ........................................................................................................ 50

RESUMOAtualmente, o mercado est mais competitivo e necessita que as empresas apresentem novas sistemticas e novos sistemas que a diferencie das demais, buscando um maior grau de satisfao do cliente e, um maior nvel de qualidade dos produtos e servios. O objetivo se concentra na fidelizao dos clientes existentes e conquista de novos clientes. O mundo est em fase de mudana e, o foco nesse momento so as questes ambientais. Ao analisar o mercador de construo civil, ficou evidente o aumento de cobrana de sistemticas voltadas ao meio ambiente, pois as mesmas buscam a sustentabilidade e, os conjuntos das atividades as enquadram ou no nesse quesito. Com base nessa evidencia, realizamos esse estudo de caso da organizao, analisando seu sistema de gesto e, anlise bibliogrfica para levantamento dos requisitos normativos necessrios para que a empresa se adqe ao sistema de gesto ambiental, proporcionando a mesma uma diferenciao dentre as concorrentes e, melhore sua imagem diante da sociedade como um todo. Ao final do trabalho, conclumos que o processo de adequao do sistema da empresa no um trabalho muito complexo e, que trar grandes benefcios para a mesma. Palavras-chave: Competitividade. Concorrncia. Satisfao do cliente. Fidelizao. Diferenciao. Benefcios.

LISTA DE FIGURASFigura 3.1 Condomnio Edifcio Pedroso de Morais Faria Lima SP Figura 3.2 Espao Natura Cajamar SP Figura 3.3 Caminhamento de sistema de iluminao e alimentadores Figura 3.4 Derivao de sistema de iluminao e tomadas Figura 3.5 Prumada de hidrulica com sistemas de Esgoto, gua fria e gua quente. Figura 3.6 Instalaes subsolo Coletores e caminhamento de guas Pluviais. Figura 3.7 Instalaes subsolo Caminhamento de gua de Reuso Figura 3.8 Casa de bombas Bomba de pressurizao da rede de sprinkler. Figura 3.9 Instalaes subsolo Coletores de alimentao dos ramais de sprinkler. Figura 3.10 Instalaes 3 pavimento Ramais de sprinklers em execuo Figura 4.1 Modelo de um sistema de gesto da qualidade baseado em processos. Figura 4.2 Seqncia de Interao dos processos do Sistema de Gesto de Qualidade TEMON. Figura 4.3 Modelo de Metodologia de desenvolvimento de processos - PDCA Figura 4.4 Proposta de Sistema de gesto Integrada

LISTA DE TABELASTabela 4.1 Correspondncia entre ABNT NBR ISO 14001:2004 e ABNT NBR ISO 9001:2008

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INTRODUONos dias atuais observamos a necessidade de desenvolver e implementar sistemticas para aumentar a qualidade e reduzir os impactos ao meio ambiente. Uma das sistemticas mais utilizadas a implantao de um sistema de gesto integrada (qualidade e meio ambiente), onde so definidos mtodos para atendimento de requisitos das normas ISO 9001 e 14001 com objetivo de estruturar um processo controlado. Nas organizaes mais comum encontrar somente a implementao de um sistema de gesto de qualidade, onde a prioridade est no desenvolvimento de um processo eficiente e controlado, mas no h a preocupao com os aspectos da atividade que geram impactos ao meio ambiente. Conforme dados estatsticos do Inmetro, no Brasil hoje temos 5779 empresas com certificao ISO 9001 vlidas, enquanto, com certificao ISO 14001 temos apenas 320 empresas. Para a implementao do Sistema de Gesto Ambiental (SGA), as empresas devem adotar alguns procedimentos e normas, objetivando melhorar a qualidade de seus produtos e no prejudicar o meio ambiente. (JR. e BONELLI, 2006) Esse estudo tem a finalidade de analisar o sistema de gesto de qualidade TEMON, quais suas principais caractersticas, observando seus mtodos e processos e sua estrutura organizacional como um todo, para que assim, possamos propor para a organizao, um planejamento para implantao de um sistema de gesto integrada (SGI), abrangendo qualidade e meio ambiente. Segundo Carvalho (2008), o SGI visa o atendimento s normas de forma simultnea para os pontos comuns, e inclui os valores no contemplados em alguma norma de forma que sejam vistos como um s processo de garantia de qualidade. Carvalho (2008) ressalta queO conceito de qualidade desta forma se amplia, pois o cliente no leva somente em conta as caractersticas do produto ou servio, mesmo que esse j contemple um valor agregado. Ele tambm busca uma maior coerncia ambiental e uma garantia de que no est comprando de empresas que no respeitam seus funcionrios e o meio ambiente.

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CAPTULO 1 PROJETO DE PESQUISA1.1. Tema: Sistema de Gesto Integrada Estudo de caso da empresa TEMON Tcnica de Montagem e Construes Ltda.

1.2. Delimitao do tema: Ser realizado um estuda prtico do sistema de Qualidade TEMON e um estudo terico para implantao de um sistema de gesto integrada, abrangendo qualidade e meio ambiente, com o intuito de melhorar a imagem da empresa no mercado.

1.3. Problema: Tendo em vista que, nos ltimos anos, h um aumento na imposio das organizaes em relao a garantia de qualidade e a preservao do meio ambiente, quais sistemas de gesto se fazem necessrio a implantao para atender essa nova realidade do mercado?

1.4. Hiptese: Com a implantao de um sistema de gesto integrada de qualidade e meio ambiente a organizao consegue suprir essa necessidade do mercado, pois atende os requisitos normativos de garantia de qualidade do servio e demonstra uma preocupao em controlar os aspectos ambientais, garantindo assim um servio bem feito e com os menores impactos ao meio ambiente.

15 1.5. Objetivo de pesquisa: 1.5.1. Objetivo geral: Como objetivo geral temos a implantao de um sistema de gesto integrada na empresa TEMON, abrangendo os sistemas de Qualidade e Meio ambiente, buscando a reduo dos custos providos de retrabalho e destinao incorreta dos resduos e, a melhora da imagem da empresa dentro do mercado de atuao. 1.5.2. Objetivo especfico: Como objetivos especficos temos: O aumento da conscientizao das organizaes com relao ao controle de seus aspectos ambientais. Manter a garantia de qualidade do servio; Manter o controle das atividades executadas; Manter os aspectos ambientais controladas.

1.6. Justificativa: O trabalho ser realizado como um projeto de melhoria da gesto da TEMON Tcnica de Montagens e Construes Ltda., empresa localizada em So Paulo no bairro do Brooklin, com relao a qualidade e o meio ambiente, para que a mesma possa adquirir um diferencial dentre a concorrncia e uma maior participao no mercado de instalaes. Com a evoluo do mercado de construo civil em relao aos projetos executados onde h uma constante busca pela arquitetura diferenciada e, com a criao da certificao para edifcios sustentveis chamada LEED (Liderana em Energia e Desenvolvimento Sustentvel) concebida pela ONG americana U.S Green Building Council (USGBC) de acordo com os critrios de racionalizao de recursos (energia, gua etc.) atendidos pelo edifcio, as construtoras buscam subcontratados que

16 possuam sistemas de gesto certificados, para que possa ter um apoio na busca por uma melhor classificao de suas obras.

1.7. Metodologia: Ser realizado um estudo prtico do processo de gesto da qualidade j implementado, observando seus pontos de controle e a participao da organizao como um todo para manuteno desse sistema, visando identificao da conscientizao dos gestores com relao ao fluxo do seu processo e a interao com os demais processos da empresa. Aps estudo prtico, faremos um estudo cientfico, baseado em material didtico e normas de gesto ISO 9001 (gesto da qualidade) e ISO 14001 (gesto ambiental), onde observaremos todos os requisitos aplicveis a estrutura organizacional da empresa, para estruturao de um sistema de gesto integrada onde possamos demonstrar toda uma preocupao com a qualidade do servio e a preocupao em manter seus impactos ambientais controlados.

1.8. Tipo de Pesquisa Utilizaremos processos de pesquisa quantitativa e qualitativa, conforme descrito abaixo: 1.8.1. Pesquisa Quantitativa: Esse processo de pesquisa ser realizado atravs de anlises estatsticas de processo. 1.8.2. Pesquisa Qualitativa: Pesquisa realizada atravs de questionrio com os colaboradores TEMON para obter uma percepo do quanto importante a questo ambiental.

17 1.9. Referencial Terico O estudo a ser realizado por ns ser sobre a implementao de um sistema de gesto ambiental a partir de um sistema de gesto da qualidade e, para isso, realizaremos uma pesquisa de livros e artigos de pessoas influentes no assunto. a qualidade e o meio ambiente so dois temas que devem caminhar juntos e sua conjuno, na qualidade ambiental, fator essencial para assegurar qualidade de vida. (Valle 2000 apud JR. e BONELLI, 2006, p.41). Segundo JR. E BONELLI (2006) integrao O processo pelo qual a organizao aprende a introduzir critrios e especificaes em seus sistemas, de modo que satisfaam a todos seus clientes (internos, externos, institucionais, partes interessadas etc.) de forma simultnea, concentrando esforos e comprometimento com a memria contnua mediante uma gesto eficaz e eficiente de todos os recursos existentes. (p.41)

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CAPTULO 2

REVISO DE LITERATURA2.1. Processo Segundo Carpinetti (2010), conceitua-se processo como uma atividade ou grupo de atividades que transformam uma ou mais entradas (informao, material) em uma ou mais sadas, atravs de agregao de valor entrada e utilizando-se de recursos organizacionais.

2.2. PDCA Segundo Sacramento (2010, apud CARPINETTI, 2010), o mtodo mais genrico de processo de melhoria contnua e possue quatro etapas: (P) Planejamento: em ciclo completo incui: identificao do problema; investigao de causa razes; proposio e planejamento de solues; (D) Execuo: preparao (incuindo treinamento) e execuo da tarefas de acordo com o planejado; (C) verificao: coleta de dados e comparao do resultado alcanado com a meta planejada; (A)Ao corretiva: atuao sobre os desvios observados para corrigi-los. Se necessrio, replanejamento das aes de melhoria e reincio do PDCA.

2.3. Sistemas de Gesto o conjunto de atividades da funo gerencial que a tem como objetivo o planejamento, a execuo, a verificao e a tomada de ao das atividades que so executadas pela organizao.Um sistema de gesto compreende a estrutura organizacional, as atividades de planejamento, as responsabilidades, as prticas, os mtodos e critrios,

19os processos e os recursos para desenvolver, implementar, atingir, analisar criticamente e manter a poltica de uma dada dimenso de interesse. (JR. e BONELLI, 2006, p. 39)

2.4. Qualidade Qualidade tem origem do latim qualitate e significa propriedade, caracterstica, tambm pode designar atributo ou condio das coisas ou pessoas capaz de distingui-las das outras e de lhes determinar a natureza. Para cada indivduo a qualidade pode significar algo. Num atendimento no mercado, em uma compra de roupas, em diversas situaes a falta de cumprimento de alguma expectativa do cliente, que varia de acordo com algum indivduo, pode determinar o nvel de qualidade. Conforme Neto e Campos (2006 apud OAKLAND (1994) e CARAVANTES (1997)) que afirmam que a compreenso da qualidade depende fundamentalmente da percepo de cada pessoa. Ou seja, o conceito de qualidade subjetivo, pois pode variar de pessoa para pessoa por inmeros fatores.

2.5. Certificao ISO 9000 A certificao ISO 9000 concedida a organizaes que atendem os requisitos normativos padronizados mundialmente que visam a garantia da qualidade.A certificao ISO 9000 representa um atestado documentado que as organizaes adquirem aps uma auditoria que qualifica o seu Sistema de Qualidade. Esse certificado recebe uma manuteno permanente pelo organismo que o concedeu. A certificao representa um processo contnuo de conscientizao para a qualidade de produtos e servios, ajudando as empresas a manter a sua competitividade e conseqente continuidade no mercado em que atuam. (JR. e BONELLI, 2006, p.10)

2.6. Meio Ambiente

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O meio ambiente, comumente chamado apenas de ambiente, envolve todas as coisas vivas e no-vivas ocorrendo na Terra, ou em alguma regio dela, que afetam os ecossistemas e a vida dos humanos. Podemos dizer tambm que o conjunto de fatores naturais, sociais e culturais que envolvem um indivduo e com os quais ele interage, influenciando e sendo influenciado por eles.

2.7. Certificao ISO 14000 A certificao ISO 14000 concedida a organizaes que cumprem todos os requisitos normativos e regulamentares aplicveis a rea de atuao e, desenvolvem e implementam um Sistema de Gesto Ambiental (SGA). O Sistema de Gesto Ambiental (SGA) consiste no conjunto de tarefas planejadas que a empresa realiza para administrar sua relao com o meio ambiente. a forma pela qual a empresa se organiza para controlar seus aspectos e impactos ambientais.

2.8. Sistema de Gesto Integrado Sistema de gesto da qualidade a juno de dois ou mais sistemas de gesto, compatibilizados e organizados dentro de um nico processo de organizacional. Para Jr. e Bonelli (2006) um Sistema de Gesto Integrada Um sistema que organiza, compatibiliza, correlaciona, equilibra e unifica judiciosamente todos os meios, critrios e recursos, tangveis e intangveis, para que a organizao materialize suas polticas, alcance seus objetivos de melhoria e aprenda continuamente, de forma sistmica. (p.39)

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CAPTULO 3O HISTRICO TEMON A empresa TEMON Tcnica de Montagens e Construes Ltda. uma organizao que est a 32 anos no mercado buscando consolidar uma imagem de qualidade e seriedade na arte de executar instalaes eltricas, hidrulicas, combate a incndio, montagens eletromecnicas, montagens termoeltricas de cogerao e manuteno preventiva, corretiva e preditiva. Sua equipe atualmente composta por 1500 colaboradores que contriburam na execuo das suas mais de 2000 obras. Abaixo algumas obras como referncia:

Figura 3.1 Condomnio Edifcio Pedroso de Morais Faria Lima SP

Figura 3.2 Espao Natura Cajamar - SP

22 3.1. Atividades executadas Abaixo segue uma demonstrao de algumas das atividades executadas pela TEMON: Instalaes eltricas: Para esse tipo de instalao, a empresa executa um procedimento sistemtico que se inicia com a execuo de das suportaes; colocao de toda infra-estrutura, composta por eletrodutos, eletrocalhas, leitos e perfilados; toda parte de enfiao e passagem de cabos; a identificao de todos os tipos de sistemas e, por fim, a manobra dos dispositivos. Abaixo esto alguns exemplos dessas instalaes:

Figura 3.3 Caminhamento de sistema de iluminao e alimentadores

Figura 3.4 Derivao de sistema de iluminao e tomadas

23 Instalaes Hidrulicas: Dentro desse processo, o objetivo a montagem de uma rede segura para circulao de lquidos. A mesma feita de tubos, curvas e conexes, soldadas por um sistema a quente para garantir maior confiabilidade. As redes podem ser destinadas para: Sistemas de gua fria; Sistemas de gua quente; Sistemas de gua para reuso; Sistemas de guas pluviais; Sistemas de esgoto. Abaixo podemos verificar alguns exemplos dessas redes:

Figura 3.5 Prumada de hidrulica com sistemas de Esgoto, gua fria e gua quente.

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Figura 3.6 Instalaes subsolo Coletores e caminhamento de guas Pluviais.

Figura 3.7 Instalaes subsolo Caminhamento de gua de Reuso

Instalaes de Combate a incndio: Nesse processo a TEMOM atua com instalaes de redes de sprinklers e

hidrantes, buscando a preveno e o combate a incndio. Esses sistemas so considerados sistemas de segurana e so sempre identificados pelas cores vermelha e amarela. Abaixo podemos verificar alguns exemplos dessas redes:

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Figura 3.8 Casa de bombas Bomba de pressurizao da rede de sprinkler.

Figura 3.9 Instalaes subsolo Coletores de alimentao dos ramais de sprinkler.

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Figura 3.10 Instalaes 3 pavimento Ramais de sprinklers em execuo

3.2. Mercado de Atuao Quando da sua criao, a TEMON atuava mais freqentemente em projetos residenciais, pois no tinha know-how suficiente para competir com seus concorrentes. Atualmente, depois da construo de sua imagem, a empresa atua nos mais variados projetos, sendo eles edifcios residenciais, edifcios comerciais, shopping centers, hospitais, data centers, fabricas, galpes, entre outros.

3.3. Certificao ISO 9001 A ISO, International Organization for Standartization foi criada em 23 de fevereiro de 1947 por 25 pases fundadores. A mesma responsvel pela elaborao de normas tcnicas em todos os segmentos industriais. O segmento de normas ISO 9000 voltado para a garantia da qualidade. A empresa TEMON Tcnica de Montagens e Construes Ltda., recebeu sua certificao ISO 9001:2000 em outubro de 2007 pelo Organismo Certificador Credenciado (OCC) BVQI Bureau Veritas Quality International aps um processo de auditoria de cinco dias, sendo trs deles realizado em obras em

27 execuo e os outros dois dias verificando as rotinas de interao dos processos, os documentos do sistema e registros de execuo dos procedimentos. No processo de certificao foi trabalhado muito forte o conceito de qualidade e melhoria contnua dos processos, conscientizando os colaboradores da poltica da qualidade e dos objetivos e metas traados pela alta direo para que todos trabalhem em busca de um objetivo em comum. Durante a auditoria foi evidenciado apenas um falha de atendimento a um requisito estabelecido pela TEMON, onde no houve o registro de execuo de uma determinada atividade.

3.4. Certificado ISO 9001 O certificado de garantia de qualidade trouxe vrios benefcios para TEMON. Dentre eles podemos destacar aspectos internos como a busca por novas tecnologias; a mudana dos profissionais com relao a organizao de suas documentaes; a conscientizao de todos sobre a qualidade dos servios; a mudana de cultura dos gestores com relao a documentao; entre outros. Para manter o certificado, semestralmente a TEMON passa por um processo de auditoria de manuteno, realizada pela organismo certificador, onde so verificado os processos de gesto e alguns processos executivos, buscando evidenciar a conformidade com os procedimentos e instrues estabelecidos. Esse processo de auditoria por amostragem e, caso seja evidenciado alguma no-conformidade, a organizao deve tomar as aes necessrias para eliminar o problema e para evitar que o mesmo volte a se repetir. A TEMON passou por cinco auditorias de manuteno e, em outubro de 2010, passou pelo processo de re-certificao buscando manter sua certificao e atualizao da verso do sistema para a norma ISO 9001:2008. A re-certificao visa evidenciar as melhorias implementadas aps a certificao, pois a idia que o sistema evolua buscando a melhoria contnua dos processos e novas metodologias para controle das atividades, visando a garantia da qualidade.

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CAPTULO 4 ESTUDO DE CASO: PLANO DE IMPLENTAO

4.1. Estudo de caso: Anlise do Sistema de Qualidade TEMON Comeamos nosso plano de implementao analisando o sistema de gesto de qualidade da TEMON, buscando verificar o atendimento dos requisitos da norma. O Sistema de gesto da qualidade incentiva a adoo de uma abordagem de processo para o desenvolvimento, a implementao e a melhoria da eficcia do sistema, buscando aumentar a satisfao dos clientes. A aplicao de um sistema de processos, sua identificao, interaes desses processos, e sua gesto, pode ser considerado como uma abordagem de processo. Sua vantagem est no controle contnuo sobre e ligao dos processos individuais dentro do sistema, bem como sua combinao e interao.

29 A figura 4.1 nos mostra um modelo de sistema de gesto da qualidade baseado em processos. Esse modelo abrange, de uma forma macro, todos os requisitos aplicveis ao sistema de gesto da qualidade.

Figura 4.1 Modelo de um sistema de gesto da qualidade baseado em processos. [Fonte: ABNT NBR ISO 9001:2008]

Iniciamos ento nossa anlise na entrada da solicitao do cliente junto empresa e acompanhamos o processo at a entrega do servio. Nessa anlise verificamos a interao dos processos (figura 4.2) estabelecida pela organizao, e como os mesmos se comportam no planejamento, execuo, verificao e tomadas de aes durante o servio, para atender o mtodo do PDCA (figura 4.3).

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CLIENTES

ALTA DIREO

DOS

REALIZAO DO SERVIO

S.G.Q

COMERCIAL / ORAMENTO

PLANEJAMENTO REALIZAO DO SERVIO

REALIZAO DO SERVIO

RECURSOS HUMANOS

AQUISIO

PROCESSOS TERCEIRIZADOS

Figura 4.2 Seqncia de Interao dos processos do Sistema de Gesto de Qualidade TEMON.

Figura 4.3 Modelo de Metodologia de desenvolvimento de processos - PDCA

Aps essa anlise, verificamos o processo de gesto do sistema, onde foi avaliado: 4.1.1. Sistema de gesto

SATISFAO

REQUISITOS

DOS

CLIENTES

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Manual da qualidade: verificado o escopo de atuao da empresa, a poltica da qualidade, os objetivos e metas, a interao dos processos, as excluses do sistema e a sistemtica definida para atendimento dos requisitos da norma. Controle de documentos: verificado a formalizao de um procedimento documentado PSQT 08 (Procedimento do Sistema de Qualidade TEMON Controle de Documentos) definindo a sistemtica de controle, os responsveis pela anlise a aprovao dos documentos do sistema e, o registro utilizado. Controle de registros: verificado a formalizao de um procedimento documentado PSQT 09 (Procedimento do Sistema de Qualidade TEMON Controle de Registros) definindo a sistemtica de gerenciamento dos registros, bem como seu armazenamento, proteo, preservao, tempo reteno e forma de descarte.

4.1.2. Responsabilidade da Alta Direo Poltica da Qualidade: Verificado a mesma documentada no Manual da qualidade e controlada. Sua divulgao realizada atravs de murais da qualidade e panfletos. Objetivos da Qualidade: Os objetivos esto definidos, suportam a poltica da organizao e esto documentados no manual da qualidade. Planejamento do Sistema de Gesto: O planejamento realizado de acordo com o modelo do PDCA. Representando da Alta Direo: O RD (Representante da Alta Direo) est identificado no manual da qualidade. Anlise crtica da Alta direo: Nesse processo, podemos identificar o atendimento dos requisitos de comprometimento da alta direo; foco no cliente; responsabilidades e autoridades; entradas e sadas de anlise crtica. Todo o sistema de gesto analisado e, so propostas aes para correo, preveno e melhoria dos processos.

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4.1.3. Gesto de Recursos Competncia, treinamento e conscientizao: Verificado manual de cargos e competncias, onde consta todas as competncias necessrias para cada atendimento dos cargos.

4.1.4. Realizao do Produto Esse requisito foi analisado minuciosamente por processo, conforme figura 4.2, acompanhando os procedimentos especficos para cada processo, os fluxos de execuo das atividades e seus registros. Processos esto de acordo com a seqncia de interao e atendendo plenamente todas as etapas do fluxo do processo.

4.1.5. Medio, anlise e melhoria Satisfao dos clientes: verificado questionrio enviando mensalmente para todos os clientes, com o objetivo de fechamento de indicador semestral para anlise dos pontos a ser melhorados. Auditoria Interna: verificado a formalizao de um procedimento documentado PSQT 10 (Procedimento do Sistema de Qualidade TEMON Auditorias Internas), onde esto definidos a freqncia das auditorias o escopo e os auditores internos. Monitoramento e medio dos processos: realizado de acordo com a freqncia estabelecida no quadro de objetivos e metas. Monitoramento e medio dos servios: realizado de acordo com a situao de execuo dos servios, seguindo o mtodo executivo estabelecido nas instrues para cada atividade.

33 Controle de produto no conforme: verificado a formalizao de um procedimento documentado PSQT 07 (Procedimento do Sistema de Qualidade TEMON Controle de Produto No-Conforme), onde esto definidos as aes a serem tomadas para cada situao de identificao de produto no conforme. Melhorias: verificado o gerenciamento atravs do Cronograma de melhoria contnua. Ao Corretiva: verificado a formalizao de um procedimento documentado PSQT 11 (Procedimento do Sistema de Qualidade TEMON Aes Corretivas), onde esto definidas as aes a serem tomadas em caso de determinao de aes corretivas. Ao preventiva: verificado a formalizao de um procedimento documentado PSQT 12 (Procedimento do Sistema de Qualidade TEMON Aes Preventivas), onde esto definidas as aes a serem tomadas em caso de determinao de aes preventivas. Dentro dos processos verificados, foi possvel evidenciar o atendimento de todos os requisitos da norma ISO 9001:2008, sendo assim, no se faz necessrio a implementao de melhorias no sistema de gesto da qualidade.

4.2. Estudo de Caso: Proposta de Integrao dos sistemas Nesse momento faremos uma anlise crtica da matriz de correspondncia entre as normas ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004, figura 4.4, verificando os requisitos em comum, que podem ser aproveitados do sistema de gesto da qualidade j implementado, e os requisitos que necessitam ser implementados para atendimento total da norma ISO 14001, para que assim, possamos estruturar um cronograma de execuo das atividades. Utilizaremos o modelo de PDCA consistente com a melhoria contnua, evidenciando as etapas de: Planejamento, Implementao, Verificao e Ao.

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Tabela 4.1 Correspondncia entre ABNT NBR ISO 14001:2004 e ABNT NBR ISO 9001:2008 [Fonte: NBR ISO 9001:2008]

36 Realizaremos a estruturao seguindo uma seqncia definida por Viegas (2000), conforme figura 4.5, onde cada etapa do PDCA so apresentadas e detalhadas. Toda a estrutura visa a melhoria contnua.

Figura 4.4 Proposta de Sistema de gesto Integrada [Fonte: TCC Jacqueline Viegas, Porto Alegre, 2000]

37 4.2.1. Planejamento No planejamento, trataremos como itens comuns, ou seja, que precisam ser tratados integradamente, os seguintes: Poltica, requisitos legais e Objetivos e Metas. Por outro lado, os itens Aspectos Ambientais e Programas de gesto Ambiental recebem procedimentos exclusivos. O item Planejamento da qualidade j est definido no Manual da Qualidade, baseado em processos necessrios para atingir com eficcia e eficincia os objetivos do S.G.Q e os requisitos da organizao.

4.2.1.1

Polticas do sistema de gesto

Conforme Viegas (2000, apud Hartstern, 1997), as polticas, de qualidade e ambiental, forma a base do sistema de gesto e esto integradas internamento na pirmide na etapa do planejamento. Nas normas, elas aparecem nos itens 4.2.1 e 5.3 para sistemas de garantia de qualidade, e no item 4.2 para gesto ambiental. A poltica serve um norte para a organizao e, suportada pelos objetivos e metas. Sempre que necessrio a mesma revisada para demonstrar a melhoria contnua. As exigncias comuns para poltica da qualidade so os seguintes: Apropriada ao propsito da organizao; Comprometimento com a melhoria contnua e eficcia do sistema; Proveja estrutura para estabelecer objetivos e metas; Seja entendida por toda a organizao, e Analisada criticamente para continuidade e adequao.

Para a poltica ambiental, as exigncias, especficas, so as seguintes: Inclua o comprometimento com a preveno de poluio; Inclua o comprometimento em atender requisitos legais aplicveis, Esteja disponvel para o pblico.

38

4.2.1.2

Requisitos legais

Este requisito muito voltado ao sistema de gesto ambiental, item 4.3.2, porm, de acordo com o requisito 1.1 do sistema de garantia da qualidade, este requisito passa a ser comum para ambos os sistemas. Isso pode ser observado a partir do texto do escopo da ISO 9001:2008:Esta Norma especifica requisitos para um sistema de gesto da qualidade, quando uma organizao a) necessita demonstrar a capacidade para fornecer produtos que atendam de forma consistente aos requisitos do cliente e requisitos estaturios e regulamentares aplicveis...

A legislao aplicvel pode ser identificada atravs de pesquisas realizadas junto aos organismos responsveis do governo, associaes, servios profissionais, bem como banco de dados. No caso da TEMON, a regulamentao dos servios ser realizada junto a CETESB (Companhia Ambiental do Estado de So Paulo) e ao MTE (Ministrio do Trabalho e Emprego). Deve ser estabelecida uma sistemtica, documentada em forma de procedimento para garantir se atendimento, bem como, a atualizao das normas.

4.2.1.3

Objetivos e Metas

Os objetivos e metas da qualidade j esto definidos, porm, dentro de um sistema de gesto integrada, eles devem aparecer no Manual de Gesto agrupado por afinidade: objetivos e metas da qualidade, meio ambiente. No estabelecimento dos objetivos e metais ambientais, devem ser considerados: Estabelecimento e manuteno de objetivos e metas ambientais documentados, nas funes e nveis relevantes da organizao; Considerar requisitos legais, aspectos ambientais significativos, opes tecnolgicas, requisitos financeiros, operacionais comerciais e viso das partes interessadas;

39 Estabelecimento de um programa para atingir seus objetivos e metas (responsabilidade, meios e prazo)

4.2.1.4

Aspectos Ambientais e Programa de Gesto Ambiental

Nesta etapa deve ser estabelecido e documentado um procedimento para identificar os aspectos ambientais, determinando os possveis impactos ao meio ambiente. De acordo com a norma ISO 14004:1996:Um aspecto ambiental se refere a um elemento da atividade, produto ou servio da organizao que pode ter um impacto benfico ou adverso sobre o meio ambiente. Por exemplo, ele poderia envolver uma descarga, uma emisso, consumo ou reutilizao de um material, ou rudo. Um impacto ambiental se refere alterao que ocorre no meio ambiente como o resultado do aspecto.Exemplos de impactos podem incluir poluio ou contaminao da gua ou esgotamento de um recurso natural.

A identificao de aspectos ambientais e avaliao dos impactos ambientais associados podem ser realizados em quatro etapas: Seleo de uma atividade, produto ou servio, Identificao de aspectos ambientais da atividades, produto ou servio. Identificao de impactos ambientais Avaliao da importncia dos impactos.

Essas etapas so sugeridas pela norma ISO 14001:1996, no item 4.2.2 O programa Deve estar definido no Manual de gesto atravs do programa de objetivos e metas, o programa de gesto ambiental com responsabilidades, meios e prazos, para atendimento da poltica definida pela organizao.

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4.2.2. Implementao Nesta etapa de implementao, trataremos como itens comuns, que sero tratados integradamente (procedimento nico para qualidade e meio ambiente): Controle de documentos / registros; recursos, funes, responsabilidade e autoridade; infra-estrutura e ambiente de trabalho; competncia, treinamento e conscientizao; comunicao; realizao do servio; preparao e respostas a emergncias; identificao, rastreabilidade e preservao do produto e, controle de equipamentos de medio e monitoramento. Os itens processos relacionados ao cliente; aquisio e pesquisa e desenvolvimento j esto estabelecidos pelo sistema de qualidade e se mantm independentes das alteraes do processo, ficando os mesmos exclusivos.

4.2.2.1

Controle de Documentos / Registros.

Esses procedimentos, j estabelecidos, se mantm e, integram os dois sistemas de gesto (qualidade e meio ambiente). Atende os requisitos 4.2.3 e 4.2.4 da garantia da qualidade e, os requisitos 4.4.5 e 4.5.4 do sistema de gesto ambiental. A estrutura do procedimento da TEMON atende todas as regras de ambas as normas, que se assemelham entre si. Os procedimentos aplicados a estes processos esto citados no item 4.1.1 desta literatura.

4.2.2.2

Recursos, funes, responsabilidades e autoridades.

Esse requisito est estabelecido hoje no manual da qualidade da TEMON e ter que ser estruturado no Manual de gesto. A finalidade

41 desse requisito de prover todos os tipos de recursos, sejam eles humanos, tecnolgicos e financeiros. Os recursos utilizados na implementao de sistema de gesto da qualidade TEMON so hoje definidos nas reunies de anlise crtica, ficando os mesmos documentados em ata de reunio de anlise crtica. Essas reunies so conduzidas de representante da direo, que hoje, tambm responsvel pelo controle financeiro de toda a organizao. Atende os requisitos 5.5.1 da garantia da qualidade e 4.4.1 da gesto ambiental.

4.2.2.3

Infra-estrutura e ambiente de trabalho.

A organizao deve identificar, prover e manter os requisitos de infraestrutura e ambiente de trabalho necessrios para garantir a conformidade dos produtos e servios. Requisitos de infra-estrutura devem compreender: espao de trabalho, equipamentos, hardware e software e servio de suporte. Requisitos de ambiente de trabalho devem considerar fatores humanos e fatores fsicos. A TEMON regulamenta sua infra-estrutura e ambiente de trabalho no seu manual da qualidade, que posteriormente, dever ser estruturado no Manual de gesto.

4.2.2.4

Competncia, treinamento e conscientizao.

As pessoas que executam atividades que interferem na qualidade, ou causam algum impacto ao meio ambiente devem ser competentes com base em educao, treinamento, habilidade e experincia. Atende os requisitos 6.2.2 da garantia da qualidade e 4.4.2 da gesto ambiental. Os critrios de seleo dos colaboradores so realizados com base no manual de cargos e competncias, que rege os quatro pilares citados.

42 Para critrios de crescimento profissional, a TEMON colabora com participao de pagamento de percentual de faculdade, bem como, estrutura um plano anual de treinamentos, identificando a necessidade de toda a organizao com relao a profissionais qualificados.

4.2.2.5

Comunicao

Esse requisito deve contemplar as necessidades de comunicao, tanto internas quanto externas, para assegurar o gerenciamento das informaes, garantindo acesso e proteo, bem como garantir uma comunicao eficiente entre as partes interessadas, tanto no que diz respeito qualidade, como ao meio ambiente. A TEMON estabeleceu a sistemtica de comunicao interna no manual da qualidade e, a sistemtica de comunicao com o cliente, atravs da instruo ISQT 01-01 (Instruo do Sistema de Qualidade TEMON Comunicao com o Cliente). Essa sistemtica ser transferida para o Manual de Gesto, atendendo os requisitos 5.5.3 e 7.2.3 da garantia da qualidade e 4.4.3 da gesto ambiental.

4.2.2.6

Realizao do servio

O processo de realizao do servio ode maior volume dentro do sistema de gesto. O mesmo contm todos os procedimentos operacionais relativos s atividades que interferem na gesto da qualidade e na gesto ambiental. Para a ISO 9001:2008, este item denominado como Realizao do servio. J na ISO 14001:2004, este item denominado como Controle Operacional. O objetivo desses procedimentos padronizar a maneira como as atividades so executadas pelos colaboradores, para que assim, possamos mant-las controladas.

43 A TEMON estabelece instrues de trabalho (ISQT Instruo do sistema de Qualidade TEMON) para cada atividade executada, mantendo assim uma estrutura padro e, garantido a conformidade dos servios.

4.2.2.7

Preparao e respostas emergncia

Conforme Viegas (2000, apud Hartstern, 1997): a Preparao e respostas emergncia um componente ambiental na sua estrutura de gesto integrada. A sua sistemtica deve identificar o potencial e atender a acidentes e emergncias, bem como prevenir e mitigar impactos ambientais e desvios de processo. Conforme Viegas (2000), a documentao para preparao e respostas s emergncias pode ser efetuado seguindo o seguinte roteiro: 1. Fazer um brainstorming sobre os possveis acidentes e emergncias; 2. Definir aes corretivas e responsabilidades; 3. Incluir medidas preventivas; 4. Incluir planos de comunicao interna e externa; 5. Incluir lista de pessoas chaves; 6. Escrever o procedimento; 7. Treinar os funcionrios; 8. Simular ocorrncias; 9. Estabelecer e documentar.

4.2.2.8

Identificao, rastreabilidade e preservao do produto

Este requisito do sistema tem aplicao nos processos relativos fabricao de produto, ou seja, no sistema de qualidade. No sistema de gesto ambiental, pode ter aplicao no controle de resduos perigosos e txicos. A TEMON gerencia seus produtos atravs da preservao, onde garante a identificao, manuseio, armazenamento, e proteo. Com a

44 estruturao do sistema de gesto integrada, a mesmo dever estabelecer um procedimento para gerenciamento dos produtos perigosos, visando a preveno dos impactos ao meio ambiente. Deve ser mantidos registros de rastreabilidade desses materiais.

4.2.2.9

Controle de equipamentos de medio e monitoramento

Este requisito prev o estabelecimento e manuteno de sistemtica para identificar, controlar, calibrar e manter os equipamentos utilizados no monitoramento e medio. Essa sistemtica requisito das duas normas, qualidade e meio ambiente, sendo a primeira com foco nas atividades que possam afetar a qualidade do servio e, a segunda, naquelas que causam impacto ao meio ambiente. A TEMON estabelece a sistemtica de controle dos equipamentos pela ISQT 07-01 (Instruo do Sistema de Qualidade TEMON Controle de Instrumentos de Medio e Monitoramento), e gerencia os dispositivos, bem como sua situao e freqncia de calibrao, pelo registro de Controle de Instrumentos de Medio e Monitoramento.

4.2.3. Verificao Na etapa de verificao, a maioria dos requisitos so comuns e, por isso, so integrados. So eles: Monitoramento e Medio; No conformidade, ao corretiva e ao preventiva; Auditorias internas e Anlise de Dados. A Satisfao do cliente est diretamente ligada ao servio, por isso, mantido em sistemtica separada. A TEMON estabelece a sistemtica de avaliao da satisfao do cliente no procedimento PSQT 03 (Procedimento do Sistema de Qualidade TEMON Realizao do servio).

45

4.2.3.1

Monitoramento e Medio

Este requisito contempla a manuteno de uma sistemtica que vise o monitoramento de processos, produtos e servios, com o objetivo de verificar o atendimento dos requisitos dos servios especificados pelo cliente, bem como para monitorar e medir as caractersticas principais de suas operaes e atividades que possam ter algum impacto ao meio ambiente. A TEMON estabelece instrues de trabalho para padronizar as atividades e orientar os colaboradores de como dever ser realizado a medio dos servios. A mesma est implantando uma sistemtica para monitoramento das atividades executados, visando manter registros dirios de execuo, bem como verificaes peridicas de todas as instalaes executadas. Deve ser estruturado nessa sistemtica, para atendimento dos sistema de gesto integrada, metodologias de controle de produtos e servios que tenham algum impacto significativo ao meio ambiente, visando monitorar o desempenho, os controles operacionais e a conformidade com os objetivos e metas ambientais da organizao.

4.2.3.2

No Conformidade, ao corretiva e ao preventiva.

Conforme a Norma ISO 14001:2004, a organizao deve estabelecer, implementar e manter uma sistemtica para tratar as no-conformidades reais e potenciais, e para executar aes corretivas e preventivas. Esse requisito aplicada as duas normas (qualidade e meio ambiente) e tem como principal objetivo a soluo de problemas e a eliminao de pontos falhos dentro do sistema. A sistemtica deve definir requisitos para: Identificar e corrigir no-conformidades; Investigar no-conformidade, determinando sua causa raiz;

46 Avaliar necessidade de aes para prevenir no-conformidades; Registrar o resultado de aes tomadas; Analisar a eficcia dessas aes.

Para o sistema de gesto ambiental, as aes executadas devem ser adequadas magnitude dos problemas e ao impacto ambiental encontrado. A TEMON estabelece dois procedimentos, PSQT 11 (Procedimento do Sistema de Qualidade TEMON Aes Corretivas) e PSQT 12 (Procedimento do Sistema de Qualidade TEMON Aes Preventivas) que servem de apoio a toda a organizao no tratamento de no conformidades. Aes corretivas so aplicadas a eventos ocorridos no processo, que impactam diretamente no no atendimento de um requisito. Aes preventivas so falhas potenciais, que podem vir a ocorrer, e impactar diretamente na realizao do servio.

4.2.3.3

Auditorias Internas

As auditorias internas devem ser conduzidas em intervalos planejados par a verificao da conformidade do sistema de gesto. Um programa de auditoria deve ser estruturado, definindo o escopo das auditorias, dos critrios, da freqncia e da metodologia aplicada. A seleo dos auditores deve assegurar sua imparcialidade e objetividade. Para os dois sistemas de gesto se aplica esse requisito. A TEMON estabelece o procedimento PSQT 10 (Procedimento do Sistema de Qualidade TEMON Auditoria Internas) para atendimento desse requisito. Deve ser uma estruturao, adequando esse procedimento aos requisitos de gesto ambiental, tendo em vista que os critrios de auditoria devem ser definidos.

47

4.2.3.4

Anlise de dados

A anlise de dados realizada para avaliao da eficcia do sistema de gesto e evidenciar a melhoria contnua. Deve-se determinar, coletar e analisar dados apropriados para alimentao dos indicadores da organizao, para verificar se seus objetivos esto sendo atendidos e, se no, quais as aes a serem tomadas para atingir esse objetivo. A TEMON coleta esses dados atravs de registros de avaliao e medio, em periodicidades definidas de acordo com o quadro de objetivos e metas. Dever ser alinhado estes registros de coleta de dados de acordo com os objetivos e metas estabelecidos para a gesto ambiental.

4.2.4. Ao As aes da empresa so determinadas nas anlises crtica da alta direo. Sua funo assegurar sua contnua adequao, suficincia e eficcia. Essa anlise crtica deve incluir: Avaliao de oportunidades de melhoria Necessidade de mudanas no sistema de gesto Anlise das polticas Anlise dos objetivos e metas.

As anlises crticas da alta direo devem ser realizadas em intervalos planejados, analisando as entradas de anlise crtica, que so: resultados de auditorias, comunicao de partes interessadas, desempenho do processos (incluindo ambiental), objetivos e metas, aes preventivas e corretivas, realimentao do cliente, aes de anlises crticas anteriores, mudanas que possam afetar o sistema de gesto e recomendaes para melhoria, gerando

48 como sadas a necessidade de recursos, decises e aes relacionadas a mudanas na poltica e nos objetivos e metas e, melhorias. As atas de reunio devem ser documentadas para demonstrar o comprometimento da alta direo. A TEMON estabelece sua sistemtica de anlise crtica no manual da qualidade, tendo a mesmo que ser revisada para abranger os requisitos ambientais e estruturar o manual de gesto.

4.3. Estudo de Caso: Apresentao de Proposta A proposta de integrao dos sistemas de gesto da qualidade e meio ambiente foram apresentadas para a alta direo. Ficou definido que esse processo ser implantado at o final do ano de 2011. Aps a definio da proposta do sistema de gesto integrada, foi iniciado o processo de planejamento da implementao do sistema. Esse processo, ainda no concludo, determinar quais as etapas a serem realizadas, seqencialmente, bem como, quais os investimentos necessrios para a estruturao desse sistema. Esse planejamento determinar a viabilidade ou no da implantao desse sistema, visando manter um sistema equilibrado e bem estruturado, sem que haja pontos a serem retrabalhados e/ou que causem algum impacto no sistema de gesto da organizao.

49

CONCLUSONo cenrio atual, onde h grande competitividade entre as empresas, um Sistema de gesto integrada surge como uma alternativa de diferencial dentro do mercado, ainda mais sendo os mesmos certificveis, como qualidade e meio ambiente. O objetivo desse trabalho foi elaborar uma proposta que sirva como base para implantao de um sistema de gesto integrado de qualidade e meio ambiente, melhorando a imagem da empresa dentre os demais concorrentes. Para realizao desse trabalho foi realizado um trabalho de aprofundamento do sistema de gesto da qualidade TEMON, e um estudo bibliogrfico com o intuito de integrar o sistema j existente, com um sistema de gesto ambiental, buscando manter sua estrutura macro e, alinhando suas sistemticas para atendimento de requisitos ambientais. Ficou muito evidente a padronizao dos requisitos, tendo em vista que a maioria dos requisitos so semelhantes, mantendo elementos comuns como Documentao, Competncias, Treinamentos, Auditorias, Aes corretivas e Aes preventivas, facilitando sua implementao. Durante todo o estudo, a organizao se ps a disposio para demonstrar qual a finalidade dos processos e, como funciona sua interao diariamente, apresentando registros de realizao das atividades. O sistema tem como caracterstica principal a reduo da documentao, tendo em vista que ser adotado procedimentos nicos para atendimento dos elementos comuns (gesto da qualidade e gesto do meio ambiente) e a estruturao de procedimentos exclusivos, para o sistema de gesto integrado. A proposta foi realizado com base em um estudo de caso, junto a empresa TEMON Tcnica de Montagens e Construes Ltda., uma empresa do setor de instalaes eltricas, hidrulicas e de combate a incndio, certificada em Garantia de Qualidade pela BVQI Bureau Veritas Quality International.

50 Aps a concluso da proposta , pode-se concluir que o estabelecimento de um sistema de gesto integrada muito vantajoso, tendo em vista que sua estruturao no traz grandes dificuldades e, sua implementao trar grandes vantagens na imagem da empresa em frente ao cliente, bem como na motivao e integrao da gesto da organizao. O desenvolvimento do trabalho foi realizado com base no modelo do PDCA, e modelo de processo (previsto na ABNT NBR ISO 9001:2008).

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REFERNCIAS BIBLIOGRFICASNEGRI, Guilherme Augusti Dica de blog: Coletivo Verde http://qualiblog.wordpress.com/2010/11/30/dica-de-blog-coletivo-verde/, acessado em 30/11/2010 http://www.inmetro.gov.br/gestao9000/Rel_Certificados_Validos.asp? Chamador=INMETROCB25&tipo=INMETROEXT Acessado em 16/11/2010 http://www.inmetro.gov.br/gestao14001/Rel_Certificados_Validos.asp? Chamador=INMETRO14&tipo=INMETROEXT Acessado em 16/11/2010 JR. e BONELLI, Antnio Robles e Valrio Vitor. Gesto da Qualidade e do Meio Ambiente Enfoque econmico, financeiro e patrimonial So Paulo: Atlas, 2006 CARVALHO, Elizangela. Sistema de Gesto Integrada. (2008). http://www.administradores.com.br/artigos - Acessado em 10/11/2010. CARPINETTI, Luiz Cesar Ribeiro Gesto de qualidade: conceitos e tcnicas / Luiz Cesar Ribeiro Carpinetti. So Paulo : Atlas, 2010. SACRAMENTO, Elizanete Sab. A importncia da implantao do sistema de gesto de qualidade para os servios de Terapia Renal Substitutiva (T.R.S.) So Paulo, 2010 http://pt.wikipedia.org/wiki/Meio_ambiente - Acessado em 29/11/2010 HTTP://www.fundacaobunge.org.br/biblioteca-bunge/glossario/ - Acessado em 29/11/2010 VIEGAS, Jacqueline Estabelecimento de um Sistema Integrado de Gesto: Qualidade e Meio Ambiente Porto Alegre, 2000

52 Norma ABNT NBR ISO 9001: 2008 Sistema de gesto da qualidade Requisitos Norma ABNT NBR ISO 14004:1996 Sistemas de gesto ambiental Diretrizes gerais sobre princpios, sistemas e tcnicas de apoio.