Teoria da Administração -TGA · Abordagem Humanística : administrar e lidar com pessoas 2 Escolas/Teorias: Escola das relações humanas: ... Abordagem da Ciência da Administração,

Administração- Aula1 04/07/2018

Alex Diniz Lopes 1

Conceitos básicos de administração :� Origem no latim :

– “ad’” : direção para, tendência

– “Minister” : Subordinação ou obediência

– Função que se desenvolve sob o comando de outro. Serviço que se presta a outro.

� Tarefa da Administração: (ação= Tomar decisões)

– Interpretar os objetivos propostos pela empresa e transforma-los em ação empresarial para atingi-los.

– Processo de planejar, organizar dirigir e controlar o uso dos recursos organizacionais para o alcance do objetivos.

– Administração significa inteligência organizacional: como a organização se para alcançar objetivos e conseguir resultados.

Administração como processo de tomar decisões

Teoria da Administração-TGAÉ marcada por 5/6 fases bem distintas que se superpõem:

•Ênfase nas tarefas

•Ênfase na estrutura organizacional

•Ênfase nas pessoas

•Ênfase na tecnologia

•Ênfase no Ambiente

•Ênfase na Competitividade

TAREFAS

PESSOAS

TECNO-

LOGIAAMBIENTE

ESTRUTURAORGANIZAÇÃO

11:27Alex Diniz Lopes e-mail: [email protected]

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Escola/abordagem clássica


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� Escola da Administração científica– Aplicação dos métodos da ciência aos problemas

da administração.

– Resposta a revolução Industrial

– Microorientada ( bottom up)

� Pensadores: Taylor (Gantt, Ford, Gilbreth)

� Princípios:– Padronização: Estudo de tempos e movimentos

– Racionalização: (te one best way) - Elimina soldiering

– Linha de montagem: produção em massa

� Homo economicus: ser humano egoísta/racional

orientado por motivações economicas(Prêmios de Produção)

Ênfase nas tarefas


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� Princípios� Planejamento:

– Métodos baseados em procedimentos científicos

– Substituir o improviso pela ciência

� Preparo: – Selecionar cientificamente os trabalhadores

(aptidões)

– Treinamento , maquinas e lay-out

� Controle:– Verificar a execução conforme o plano

� Execução:– Distribuir atribuições e tarefas

Administração Científica


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� Estudos de Tempos e Movimentos

� Montion-Time Study

� Atividades complexas são subdivididas

– em atividades mais simples e esse em

– Movimentos elementares (Therbligs- F e L Gilbreth)

� Unidade fundamental do trabalho -17

� Descrição completa da tarefa

� Cronometragem -Tempo padrão

� Padronização

� Simplificação

� Programação – Gráfico de Gantt

Administração CientíficaAdministração CientíficaAdministração Científica

PADRÃO DE PRODUÇÃO

PLANO DE INCENTIVO SALARIAL

SUPERVISÃO FUNCIONAL

CONDIÇÕES AMBIENTAIS TRABALHO

MÁXIMA EFICIÊNCIA

TEMPOS E MOVIMENTOS

SELEÇÃO CIENTÍFICA DO

TRABALHADOR

DETERMINAÇÃ

O DO “BEST WAY”

LEI DA FADIGA LUCROS E

SALÁRIOS

Organização Racional do Trabalho-ORT


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Ênfase na Estrutura� Foco no planejamento e organização da estrutura.

� Racionalidade : Anatomia e Fisiologia

– Adequação dos meios ( órgãos e cargos )

aos fins (objetivos organizacionais)

2 abordagens:

� Teoria Clássica/ Gestão Administrativa: Fayol

– Funções administrativas

– Princípios Gerais da Administração (14)

� Teoria da Burocracia: Weber

– Formalismo, Hierarquia, impessoalidade

Henri Fayol (1841-1925)

Teoria Clássica: Fayol� Visão Sintética , Global e Universal e Anatômica-(Top-Down)

� Enfoque prescritivo e normativo

� 6 funções básicas

� Técnicas

� Comerciais

� Financeiras

� Segurança

� Contábeis

� Administrativas – integração das outras 5

� Predomina nos níveis mais altos

Teoria Clássica: FayolFunções administrativas

� Composta dos elementos da Administração (processo

administrativo)

� Prever

� Organizar

� Comandar

� Coordenar

� Controlar


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Os 14 Princípios Gerais de Administração para Fayol

1. Divisão do Trabalho: dividir o trabalho em tarefas especializadas e destinar responsabilidades a indivíduos específicos;

2. Autoridade e Responsabilidade: Os gestores precisam de dar ordens 3. Disciplina: tornar as expectativas claras e punir as violações;

4. Unidade de Comando: ordens de um único chefe/gerente;5. Unidade de Direção: os esforços centrados nos objetivos

organizacionais;6. Subordinação: prevalência dos interesses gerais da organização;7. Remuneração do pessoal: deve-se recompensar justamente

8. Centralização: um único núcleo de comando centralizado.9. Hierarquia: cadeia de comando (cadeia escalar).;10. Ordem: ordenar as tarefas e os materiais

11. Equidade: igualdade e justiça.12. Estabilidade do Pessoal: promover a lealdade e a longevidade

13. Iniciativa: esforço adicional de trabalho por conta própria14. Espírito de Equipe (União): cultiva o espírito de corpo, a harmonia 4- Sistema Fechado

formal

Teoria Burocrática: WeberPoder: Tradicional ; Carismático; Racional-Legal

-Burocracia: organização eficiente por excelência

Tipo ideal: Impossível na prática

Teoria Burocrática: WeberDisfunções da Burocracia:

Conseqüências imprevistas : variabilidade do ser humano

� Despersonalização do atendimento

� Internalizarão das diretrizes – normas(meios) viram fins

� Excesso de Formalismo e papelório

� Superconformidade em relação às regras

� Resistência a mudança- mudança da rotina


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Resumo – Escola Clássica Ênfase nas Pessoas -Escola Comportamental� Abordagem Humanística : administrar e lidar com pessoas

2 Escolas/Teorias:� Escola das relações humanas:

– Elton Mayo e Lewin– Psicologia e sociologia industrial– Homo social : incentivo social e psicológico

� Necessidades psicológicas: satisfação no trabalho– Experiência de Hawtorne (efeito das condições de trabalho

sobre a produtividade)

� Teoria Comportamental– Abordagem do comportamento humano=> Homo Complexo– McGregor, Likert, Maslow, Hezberg– Motivação – Liderança

Escola das Relações Humanas� Abordagem democrática e liberalizante

� Combate à abordagem clássica

� Conceitos de Psicologia e sociologia Industrial

� Organização informal

� Comunicação , Motivação e liderança

� Incentivos sociais

� Homo social – recompensas sociais e simbólicas

� Necessidades psicológicas são mais importantes que o dinheiro

� Experiência de Hawthorne (1927-32)

� Objetivos principais:

� Quebrar o excessivo controle hierárquico

� Encorajar a espontaneidade

� Abordagem participativa

� Satisfação no trabalho

Outras abordagens da Escola Comportamental� Barnard – Teoria da aceitação da Autoridade/Cooperação

– Funcionários determinam se a ordem gerencial é legitima e aceitável.

� Apenas ordens aceitáveis à luz dos objetivos pessoais são acatadas

� Poder do gerente: não estanho cargo mas na legitimidade/aceitação

– Esforço cooperativo (objetivo comum) => sucesso

� McGregor – Teoria X e Y

– Visão da gerencia sobre o trabalhador

� Teoria X – Visão pessimista – Abordagem Clássica

� Teoria Y – visão otimista – Relações humanas


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Críticas a Teoria das Relações HumanasAbordagem da Ciência da Administração,

ou Escola Quantitativa� Impacto da 2ª Guerra Mundial

� Técnicas quantitativas para apoio à decisão

� 3 correntes:1. Pesquisa operacional –modelagem matemática e estatística a problemas

complexos

2. Gestão de operações –operação e o controle do processo de

transformação de materiais, trabalho e capital em produtos/ serviços.

3. Gestão de sistemas de informação – tem como foco a gestão e o

desenvolvimento de sistemas de coleta, processamento e monitoração de

informação gerencial.

� Herbert Simon : Processamento de Informações e Decisões

– Antes de Simon : Modelo do Homem Econômico de Decisão

– Modelo de racionalidade limitada

Ênfase no AmbienteTeoria Geral dos Sistemas

� Estudos interdisciplinares – Perspectivas complementares e Integradas– Elementos de um sistema visto como um todo –impossível estuda-

los separadamente

� Muda o foco do :� Reducionismo, Pensamento Analítico e Mecanicismo p/ o � Expansionismo, Pensamento Sintético e Teleologia.

� TEORIA DOS SISTEMAS -Ludwing von Bertalanffy- Biologo� Variáveis endógenas e exógenas (ambiente)� Relação de interação empresa x ambiente (sist. Aberto)� Homo Funcional : comportamento das pessoas visa objetivos

exteriores a elas.(Papeis)11:27

Alex Diniz Lopes e-mail: [email protected]

Abordagem SistêmicaConceitos1-Pensamento sintético e Teleologia-Sistemas Abertos-

2- Homeostase - é a propriedade de um sistema aberto, seres vivos especialmente, de regular o seu ambiente interno para manter uma condição estável, mediante múltiplos ajustes de equilíbrio dinâmico controlados por mecanismos de regulação inter-relacionados.

3- Sinergia - O efeito resultante da ação de vários agentes que atuam de forma coordenada para um objetivo comum pode ter um valor superior ao valor do conjunto desses agentes, se atuassem individualmente sem esse objetivo comum previamente estabelecido. O mesmo que dizer que "o todo supera a soma das partes".

4-Entropia: conceito emprestado da termodinâmica, diz respeito à tendência que todos os sistemas fechados apresentam de passar a um estado caótico ou aleatório, caminhando para a desordem e conseqüente declínio;

5-. Equifinalidade :Características de sistemas abertos que no qual um certo objetivo pode ser atingido de muitas maneiras diferentes


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Ênfase na Tecnologia/AmbienteAbordagem Contingencial

� Não há uma abordagem universalmente aplicável à problemas

da administração.

� Abordagem Eclética

� Imperativo tecnológico

– Tecnologia tomada como variável independente e a estrutura organizacional como dependente

� Joan Woodward

– Sistema Sociotecnico:

– Subsistema social (software): pessoas, valores , habilidades

– Subsistema tecnológico(hardware): Equipamentos e tarefas 11:27


Teoria Z: Técnicas Japonesas de Adm.� Willian Ouchi (extensão da teoria de Mcgregor)

– Raiz filosófica na cultura Japonesa

� Ideal de Emprego vitalício

� Tomada de decisão consensual: em grupo

� Círculos de Qualidade

� Abordagem da Qualidade de Vida Ativa

– Maior envolvimento, comunicação, delegação, administração participativa

Teorias Contemporâneas da Administração

� Teoria dos custos de transação- Oliver Williamson

– Objetivo de minimizar os custos das relações

� Teoria da Ecologia Populacional

– Teoria da seleção natural (Darwin)

– Melhor adaptação ao meio ambiente da população de

organizações

– “Morte” indicação negativa de evolução

� Teoria Institucional

– Explica porque organizações possuem determinadas formas , que apresentam relativa semelhança entre sí.

– Isomorfismo /homogenia no interior dos campos de

organizações Ver lista exercícios-TGA

� São aquelas atividades básicas que devem ser desempenhadas por administradores para alcançar os resultados determinados e/ou esperados pelas organizações. Estas funções constituem o processo administrativo:

– Planejamento - determinação de objetivos e metas para o desempenho organizacional futuro, e decisão das tarefas e recursos utilizados para alcance daqueles objetivos;

– Organização - processo de designação de tarefas, de agrupamento de tarefas em departamentos e de alocação de recursos para os departamentos;

– Direção - influência para que outras pessoas realizem suas tarefas de modo a alcançar os objetivos estabelecidos, envolvendo energização ativação e persuasão daquelas pessoas, motivação, liderança; Sincroniza e Integra as funções.

– Controle - função que se encarrega de comparar o desempenho atual com os padrões predeterminados, assegurando que os resultados serão alcançados. Ver lista exercícios-1


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As Funções da Administração


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Planejamento


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Processo de Planejamento


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Princípios de Planejamento

� O principio da contribuição aos objetivos;– Inerência: presente em todos setores

� O principio da precedência do planejamento;– Unidade

� O principio da maior penetração e abrangência ;– Incerteza, Universalidade, Proatividade e

Flexibilidade

� O principio da maior eficiência, eficácia e efetividade.

Indicadores de Desempenho


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� Eficácia: grau com que os objetivos são atingidos.� Eficiência: grau de aproveitamento dos recursos para gerar uma

saída. – Produtividade: relação entre entrada e saída

� Efetividade: Impacto no ambiente

� O conhecimento destas características é importante para:– Identificar as áreas com oportunidades de melhoria;– Fornecer o conjunto de dados para a tomada de decisão;


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Tipos de Planos

Planejamento nos 3 níveis

1 ano/

menos

1 / 2 anos

5 ou mais anos

Ver lista exercícios-1 11:27Alex Diniz Lopes e-mail: [email protected]

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Planejamento Estratégico

� Longo Prazo

� Envolve toda a organização

� Responsabilidade dos altos executivos


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Nível de Planejamento Estratégico


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Etapas do Planejamento ESTRATÉGICO - Sobral


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Planejamento


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MISSÃO, VISÃO E VALORES. � O Conjunto formado pela Missão, Visão e Valores representa a

identidade Organizacional. � Missão:

– É a finalidade da existência de uma organização.– È aquilo que dá direção e significado a essa existência. – Sua razão se ser.

� Visão:– É o sonho da organização. – É aquilo que se espera ser num determinado tempo e espaço. – A visão é um plano, uma idéia mental que descreve o que a organização

quer realizar objetivamente nos próximos anos de sua existência. � Missão x Visão:

– Missão é algo perene, sustentável enquanto a Visão é mutável por natureza, algo concreto a ser alcançado.

– A Visão deve ser inspiradora, clara e concisa, de modo que todos a sintam.

� Valores: Representam os princípios éticos que norteiam todas as suas ações. Normalmente, os valores compõem-se de regras morais que simbolizam os atos de seus fundadores, administradores e colaboradores em geral.


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41 11:44Alex Diniz Lopes e-mail: [email protected]

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ANÁLISE AMBIENTAL Externa


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ANÁLISE AMBIENTAL Externa� Maneira pela qual a empresa procura conhecer seu ambiente

externo e diagnosticar o que nele ocorre.� Abrange o ambiente geral e o ambiente de tarefa

� Ambiente Geral/Contextual1. Fatores tecnológicos – custos e disponibilidades 2. “ Políticos/legais–decisões governamentais/normas3. “ Econômicos - estágio da economia4. “ Socioculturais- valores, estilos de vida5. “ Demográficos – distribuição do mercado


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ANÁLISE AMBIENTAL� Ambiente de tarefa (específico/operacional)

� Consumidores e usuários/Clientes: mercado atual e potencial

� Fornecedores de recursos : entradas/insumos

� Concorrentes : mesma indústria/tipo negócio

� Meios de Comunicação social: mídia

� Instituições Financeiras: acesso a credito e investimentos

� Grupos de interesse especiais: sindicatos/associações


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ANÁLISE Organizacional Interna� Verifica as potencialidades e vulnerabilidades

� Deve levar em consideração:– Missão e visão, os objetivos– Recursos disponíveis– Estrutura Organizacional– Tecnologia– Pessoas– Estilo de Administração– Cultura Organizacional 11:27


O processo de Planejamento Estratégico


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Seleção de Estratégias

� Estratégia deliberada :Plano deliberado de antecipação de acontecimentos do ambiente e desenvolve plano de ação

� Estratégia Emergente: Estratégia que emerge como resposta a uma oportunidade/ameaça , resultado do pensamento estratégico.


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Seleção de Estratégias� As estratégias são planos que dirigem as maneiras de alcançar objetivos.

� De forma geral, existem três tipos (ou níveis) de estratégias :

� Estratégia Corporativa: determina as áreas de negócio da empresa, que devem conduzi-la a ingressar ou a sair de um setor, a fim de que tenha um

leque de negócios equilibrados.

– “Em que setor/negócio devemos atuar?”

� Dividida em : Estratégia de Portfólio e Estratégias Gerais

� Estratégia Setorial (Competitiva ou de negócios): determina quais os movimentos de mercado a empresa deve realizar para posicionar-se favoravelmente diante de seus concorrentes, em um dado setor.

– “Como devemos competir nos setores/negócios escolhidos?”

� 5 forças setoriais ; Estratégias de posicionamento e Estratégias de

adaptação

� Estratégia Empresarial/Funcional :determina as atividades, projetos e planos de ação necessários para a execução operacional das estratégias

corporativa e competitiva(s) definidas.

– “Como devemos concorrer com uma determinada empresa?”


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Estratégia em Nível Corporativo

� Matriz BCG�Estrelas�Pontos de interrogação�Vacas leiteiras�Abacaxis

ESTRATÉGIA DE PORTIFÓLIO

� Crescimento

� Estabilidade

� Reformulação/retração

ESTRATÉGIAS GERAIS


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Estratégia em Nível CorporativoEstratégias Gerais


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Estratégias Coorporativas-PortifólioEstratégias de Portfólio:

� Uso da Matriz BCG:

– Empresa de consultoria Boston Consulting Group .– Seu objetivo é suportar a análise de portfólio de produtos

ou de unidades de negócio baseado no conceito de ciclo de vida do produto.

– Idealmente as empresas devem ter como orientação estratégica a seleção dos pontos de interrogação que venham a se tornar estrelas e posteriormente vacas leiteiras, garantindo assim o equilíbrio financeiro da empresa.

– Da mesma forma, devem tentar retirar os abacaxis de seu portifólio.

Matriz BCG


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Matriz BCG � Em questionamento ("ponto de interrogação" ou "criança-

problemática"): exige altos investimentos e apresenta baixo retorno sobre ativos e tem baixa participação de mercado.

� Estrela: exige grandes investimentos e são referências no mercado, gerando receitas (ainda que não muito elevadas) e com taxas de crescimento potencialmente elevadas. Entretanto, a participação de mercado deve ser mantida, pois pode-se tornar numa "vaca leiteira"

� Vaca leiteira: os lucros e a geração de caixa são altos. Como o crescimento do mercado é baixo, não são necessários grandes investimentos.

� Abacaxi (também conhecido como "cão", "vira-lata" ou "animal de estimação", ou atuação reduzida): os "abacaxis" devem ser evitados e minimizados numa empresa. 11:27


Estratégias Setoriais� As estratégias em nível setorial concentram-se na forma como

as empresas optam por competir em seu setor, conforme mostrado no quadro a seguir.


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Estratégias Setoriais- 5 forças setoriais


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O processo de Planejamento Estratégico


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Estratégias Setoriais- Posicionamento


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1.Estratégias Defensivas: empresas que tem domínio mercadoManter e defender o mercado Planejam intensivamenteControle centralizadoEficientesLimitada analise ambiental

2.Estratégias Ofensivas (prospectivas): novos mercadosOperações menos estáveisSacrificam a eficiência Controles descentralizadosAmpla analise ambiental

3.Estratégias Analíticas Entre os 2 extremos – dependendo da ocasião

4.Estratégias Reativas (Estratégia Emergente)– Solta e amorfa, ineficaz– Nenhuma análise ambiental ou falta de percepção

Estratégias Setoriais- Adaptação (Miles e Snow)


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Estratégias em Nível de Empresa� Dizem respeito à concorrência direta entre as empresas.

– A oferta comum: Grau de produtos/ serviços /clientes comuns– Similaridade de recursos: Ativos, processos, informação similares

� 2 ações estratégicas:– Ataque: Diminuir participação de mercado/lucro do rival– Resposta: Manter ou aumentar participação/lucro da empresa

Resumo:Seleção de Estrategias-Autores


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Avaliação da Performance Estratégica - BSC -Balanced Scorecard

� O BSC é um registro de pontos que é feito como em um painel. Criado por Robert S. Kaplan e David P. Norton


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BSC- Balanced Scorecard


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BSC� Em resumo, o Scorecard traduz a estratégia empresarial, em

objetivos e medidas, por meio de um conjunto equilibrado de indicadores.

� Há uma visão equilibrada entre: – - Objetivos de curto prazo e objetivos de longo prazo; – - Indicadores financeiros e indicadores não financeiros; – - Medições com foco externo (acionistas, clientes) e medições com foco interno

(processos internos, inovação, aprendizado); – - Medições de resultado de esforços passados e medições de fatores

impulsionadores de desempenho futuro.


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Planejamento Tático� Médio Prazo

� Abrangência Departamental

� Responsabilidade gerencial


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• Curto prazo• Foco na atividade• Responsabilidade do nível operacional

• Os outros planos são voltados para a Eficácia (enfase nos fins) , mas o planejamento operacional é voltado para a EFICIÊNCIA (enfase nos meios)

• Existem 4 tipos de planejamento operacional• Procedimentos• Orçamentos• Programas• Regulamentos

Planejamento Operacional


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1. Procedimentos: Passos a serem seguidos na execução de um plano ( rotinas)

1. Fluxogramas2. Lista de verificação (check –list)

2. Orçamentos (budgets): planos relacionados com $

3. Programas: relacionam tempo x atividades1. Gráfico de Gantt (cronograma)2. Pert (program evaluation review Technique)

4. Regulamentos: substituem o processo decisorial, mais específicos que as políticas

Planejamento Operacional

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