TREINAMENTO

TREINAMENTO: É o processo de desenvolver qualidades nos recursos humanos para habilitá-los a serem mais produtivos e contribuir melhor para o alcance dos objetivos organizacionais.O propósito do treinamento é aumentar a produtividade dos indivíduos em seus cargos, influenciando seus comportamentos.

TREINAMENTO: É o processo de ensinar aos novos empregados as habilidades básicas que eles necessitam para desempenhar seus cargos.

PREMISSAS:

Transmissão de Informações Aumentar o conhecimento das pessoas: Informações sobre a organização, seus produtos/serviços, políticas e diretrizes, regras e regulamentos e seus clientes.

Desenvolvimento de HabilidadesMelhorar as habilidades e destrezas: Habilitar para a execução e operação de tarefas, manejo de equipamentos, máquinas e ferramentas.

Desenvolvimento de Atitudes Desenvolver/modificar comportamentos: Mudança de atitudes negativas para atitudes favoráveis, de conscientização e sensibilidade com as pessoas, com os clientes internos e externos.

Desenvolvimento de ConceitosElevar o nível de abstração: Desenvolver idéias e conceitos para ajudar as pessoas a pensar em termos globais e amplos.

PROCESSOS DE TREINAMENTO

O treinamento é um processo cíclico e contínuo, composto de quatro etapas:

1. Diagnóstico – É o levantamento de necessidades de treinamento a serem satisfeitas. Essas necessidades podem ser passadas, presentes ou futuras.

Como: análise situação atual; objetivos da empresa; competências necessárias; problemas de produção e de pessoal; resultados avaliação de desempenho.

2. Desenho – É a elaboração do programa de treinamento para atender às necessidades diagnosticadas.

Como: decidir estratégia; programar treinamento(quem treinar, como treinar, em que treinar, onde treinar, quando treinar).

3. Implementação – É a aplicação e condução do programa de treinamento.

Como: É a execução do programa de treinamento, definindo quem irá ministrá-lo (gerentes, assessoria de RH, ambos e por terceiros)

4. Avaliação – É a verificação dos resultados do treinamento.Como: É o controle e monitoração do processo de treinamento; avaliação e medição de resultados; comparação da situação atual com a anterior; análise do custo benefício.

1. Métodos de Levantamento de Necessidades de Treinamento

1. Análise Organizacional: Aspectos da missão, da visão e dos objetivos estratégicos que o treinamento deve atender.

2. Análise dos Rec. Humanos: Quais comportamentos, atitudes, conhecimentos e competências são necessários para alcançar os objetivos estratégicos da organização.

3. Análise da Estrutura de Cargos: Exame dos requisitos e especificações dos cargos, definindo quais as habilidades, destrezas e competências necessárias aos seus detentores.

4. Análise do Treinamento: Objetivos a serem utilizados na avaliação do programa de treinamento.

1.1 Indicadores de Necessidades de Treinamentoa) Necessidades futuras (a priori):

Expansão da empresa e admissão de novos empregados; Redução do número de empregados; Mudança de métodos e processos de trabalho; Substituições ou movimentação de pessoal; Faltas, licenças e férias de pessoal; Mudanças nos programas de trabalho ou de produção; Modernização dos equipamentos e novas tecnologias; Produção e comercialização de novos produtos ou serviços.

b) Necessidades passadas (a posteriori): Problemas de Produção e de Pessoal

Baixa qualidade de produção; Baixa produtividade; Avarias freqüentes em equipamentos e instalações; Comunicações deficientes; Elevado número de acidentes no trabalho; Excesso de erros e de desperdícios; Pouca versatilidade dos funcionários; Mau aproveitamento do espaço disponível; Relações deficientes entre o pessoal; Número excessivo de queixas; Mau atendimento ao cliente; Pouco interesse pelo trabalho;

Falta de cooperação; Erros na execução de ordens.

2. Desenho do Programa de Treinamento

a) Compartilhamento de informações s/ o negócio da empresa com os funcionários;

b) Habilidades de comportamento interpessoal (desenvolvimento de equipes, dinâmica de grupo e solução de problemas);

c) Princípios e técnicas de qualidade total (visão dos funcionários x visão da empresa);

d) Treinamento em habilidades técnicas relacionadas c/ o trabalho;e) Treinamento cruzado em habilidades p/ o trabalho relacionado

com o desempenho atual;f) Controle estático do processo.

3. Condução do Programa de Treinamento

a) Técnicas para transmitir e disseminar informações:

Leitura: Instrutor apresenta verbalmente informação a um grupo de ouvintes.

Instrução programada: Não necessita de instrutor humano. Pode ser feita à distância.

b) Técnicas para desenvolver habilidades:

Treinamento no Cargo: Programa desenvolvido e executado no próprio cargo.

Treinamento em classe: Utilização de sala de aula e instrutor para desenvolver conhecimentos, habilidades e atitudes, englobando as áreas técnica e

interpessoal. Baseado em simulações de situações práticas.

c) Aplicação da Teoria da Aprendizagem ao Treinamento:

O treinando deve estar motivado para aprender; O treinando deve estar capacitado para aprender; A aprendizagem requer retroação e reforço (padrões); Aplicação prática aumenta o desempenho do treinamento; O material de treinamento deve ser significativo; O material deve ser comunicado com eficácia; O material do treinamento deve ser transferível p/ o trabalho.

4. Avaliação do Programa de Treinamento

a) Elementos de Avaliação: - Economia de Custos - Melhoria da Qualidade - Economia de Tempo - Satisfação dos Funcionários - Clientes Atendidos - Tarefas Completadas - Produtividade - Processo Completado - Dinheiro Aplicado

b) Níveis de Avaliação (Indicadores):

Organizacional: * Aumento da eficácia organizacional * Melhoria da imagem da empresa * Melhoria do clima organizacional * Melhor relacionamento empresa/funcionários * Melhor atendimento ao cliente * Facilidade de mudanças e inovação * Aumento da eficiência

* Envolvimento dos gerentes no treinamento

RecursosHumanos: * Redução da rotatividade e do absenteísmo * Aumento da eficácia individual e grupal * Elevação dos conhecimentos das pessoas * Mudança de atitudes e comportamentos * Aumento das competências das pessoas * Melhoria da qualidade de vida no trabalho

Cargos: * Adequação das pessoas aos requisitos dos cargos * Melhoria do espírito de grupo e da cooperação * Aumento da produtividade * Melhoria da qualidade * Redução do índice de acidentes no trabalho * Redução do índice de manutenção de máquinas/equipamentos

Treinamento: * Alcance dos objetivos do treinamento * Retorno dos investimentos efetuados em treinamento

Cíntia Lopes – star@cintialopes.com.br