A01 sistemas de informações gerenciais apresentação

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Sistemas de Informações Gerenciais SIG

Profª Letícia Reis Rodrigues

[email protected]

Aula 01 – SIG DEP - Engenharia de Produção

Principais conceitos de SI e sua dinâmica com a sociedade;

Conceitos;

SI nas empresas;

Modelagem de Processos de Negócios;

Sistemas ERP e Sistemas Executivos;

Tomada de decisão usando SIG

Objetivos da Disciplina


Título: Administração de Sistemas de Informação

Autores:

James A. O’ Brien

George M. Marakas

15ª Edição

2013

Livro Texto

Avaliação


Conceitos Básicos


O que é um SISTEMA

Conj. De componentes inter-

relacionados

Objetivos em comum

Quase tudo no Mundo é um Sistema!

Conceitos Básicos


DADO: Elemento na forma bruta;

Dado Informação

Conhecimento SIG


Tratamentos

Decisões

Resultados

Dados

Informações

Ações

SIG

O QUE ACONTECE NAS EMPRESAS?


Então o que é SIG?

“Pode ser definido tecnicamente como um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informação com a finalidade de dar suporte à tomada de decisões e controle em uma organização. Além disso, os sistemas de informação podem também auxiliar gerentes e trabalhadores a analisar problemas , a visualizar formas complexas e a criar novos produtos.” (Laudon e Laudon, 1996)


Mas e daí?

Onde encontramos SI?

Sociedade dependente

Indústria, educação, comércio, entretenimento, governo, cotidiano..........

INTERNET DAS COISAS

IPV6

1038

1010 pessoas na Terra 1014 células / pessoa 1024

Na comunicação:

Físicos (Hardware)

Processamento de Dados (Software)

Canais de Comunicação (Redes)

Relacionados com computador?

Sinais de Fumaça

Fichas de uma Biblioteca

Sistemas de Informação

Hardware ≠ Software ≠ Sistemas de Informação

Diferenças


SI = Redes, pessoas, dados, insumos, energia, pen drive, procedimentos, manuais, etc etc etc

Como todo Sistema...


Entrada Processamento Saída

Feedback

Controle Verificação de desastres

Relações SIG


SIG

Sobrevivência

Clientes

Relacionamentos Cliente/Fornecedor

Novos Produtos

Modelo de Negócio Ex: Música

Tomada de Decisão

Desempenho

Vantagem Competitiva

Sistema Integrado

Transformação

Agrega valor por aumentar o relacionamento com o Cliente;

Exemplos:

Pizzaria;

eCourier (Serviços de Entrega: GPS, Pedidos internet, Sistema de monitoramento c/ cliente);

Amazon

Relações SIG + Clientes


Qual uso da tecnologia pode ser considerado impróprio/irresponsável?

Como se proteger de um crime eletrônico?

Até onde vai a ética?

Ex: Google, Roubo de números de cartões, Boicotes.

Ética nos Sistemas de Informações


Níveis - Classificação


Estratégico

Tático

Operacional

RH Produção Marketing Finanças Contabilidade

Rotina – Apoio em Processos e Operações

Apoio para tomada de decisões

Estratégias para vantagem competitiva SIE

SE SAD

SPT

ERP

Os SPT são sistemas básicos que atendem ao nível operacional da organização.

Suas funções principais são realizar e registrar as transações rotineiras necessárias ao funcionamento da empresa.

No nível operacional, tarefas, recursos e metas são predefinidos e altamente estruturados.

Em lote ou on-line

Ex: Folha de pagamentos, cadastro de clientes, emissão de pedidos...

SPT – Sistemas de Processamento Transacional


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Grande quantidade de dados de entrada;

Grande quantidade de dados de saída;

Necessidade de processamento eficiente para lidar com essas grandes quantidades de entrada e saída;

Alto grau de repetição no processamento;

Grande necessidade de armazenamento.

Características SPT


Enquanto os SPT fornecem relatórios resumidos úteis para selecionar problemas estruturados, os SAD ou Decision Support System (DSS) oferecem o potencial de auxiliar a resolver problemas semi-estruturados e não-estruturados.

Um SAD auxilia o processo de tomada de decisão gerencial combinando dados, ferramentas e modelos analíticos e um software amigável ao usuário.

SAD – Sistema de Apoio à Decisão


Manipular grandes volumes de dados;

Obter e processar dados de fontes diferentes;

Proporcionar flexibilidade de relatórios e de apresentação;

Executar análises complexas e sofisticadas;

Executa as análises de simulação.

Características SAD


SIE - Sistema de Informações para Executivos

Um SIE ou Executive Information System (EIS) pode resumir dados provenientes de todas as partes da organização e permitir que os gerentes relacionem, acessem e modelem esses dados conforme suas necessidades.

A alta administração de empresas não tem tempo para se dedicar à tarefa de aprender a operar um SI: os SIE se propõem a cobrir esta deficiência, permitindo que os executivos acessem, de forma simples e objetiva, as informações existentes nos sistemas computacionais da empresa.

- Drill Down: exploração em diferentes níveis de detalhes.


Características SIE

Facilidade de uso;

Manipular uma variedade de dados internos e externos, quantitativos e qualitativos;

Oferecer recursos abrangentes de comunicação (com outros gerentes).


SE - Sistemas Especialistas Regras práticas usadas por peritos podem ser entendidas,

codificadas, e inseridas em uma máquina.

Os sistemas de informação que resolvem problemas capturando conhecimento para um domínio muito específico da perícia humana são chamados de Sistemas Especialistas (SE) ou Expert System (ES).

Assim como os outros SI até aqui estudados, os SE dão suporte à tomada de decisões, com a diferença que os SE realmente solucionam alguns aspectos do problema para o tomador de decisão.

Ex: Inteligência Artificial, RNA.


Características SE

Explicar seu raciocínio ou as decisões sugeridas;

Informações não numéricas;

Simula a decisão humana;

Podem lidar com incerteza;

Podem tirar conclusões de relacionamentos complexos;

Possuem elevados custos de desenvolvimento.

Inteligência Artificial, RNA


ERP - Enterprise Resource Planning

Sistemas Integrados de Gestão Corporativa (SIGC) ou Enterprise Resource Planning (ERP): falta de integração entre os diversos SI de uma empresa.

Trabalhos integrados, alta produtividade com o mínimo de redundância e custo no processo de produção


Características ERP

Permite a integração dos processos de negócios;

Flexível: tipos de indústria;

Constrói relacionamentos para melhorar a compreensão, confiança e cooperação entre pessoas do negócio.


Componentes do sistema ERP

Usuários

Regras para a operação do sistema

Módulo de RH Módulo de PCP ... Módulo n

Base de Dados

Hardware

Elementos

Humanos

Elementos

Gerenciais

Elementos

Tecnológicos


Sistema de Gestão do Conhecimento: apoia a criação, organização e disseminação do conhecimento dentro da empresa;

Ex: Resolução de Problemas; competições saudáveis internas.

Sistema de informação estratégica: vantagem competitiva.

Ex: Sistemas e-commerce, google+facebook.

Outros Sistemas...


Combinações Integradas dos Sistemas!

Classificação para enfatizar os diferentes objetivos e papéis.

Algumas empresas falham ao implantar sistemas de informação. Passo a passo.

Na prática...


Evolução dos Sistemas de Informação

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Relatório Gerencial: 1960-1970

Sistemas de informação gerenciais

Relatórios gerenciais de informação para apoio à tomada de decisão

Apoio à Decisão: 1970-1980

Sistemas de apoio à decisão

Apoio interativo ao processo de tomada de decisão

Suporte estratégico ao usuário final: 1980-1990

Sistemas de computação para o usuário final

Sistemas de informação para executivos

Sistemas especialistas – COMUNICAÇÃO ENTRE ILHAS DEP.

Comércio e Negócios Eletrônicos: 1990-2000

Sistemas de comércio e negócios eletrônicos com base na internet.

INTERNET ALCANÇA POPULAÇÃO EM GERAL

Processamento de Dados: 1950-1960

Sistemas de processamento eletrônico de dados

Processamento de transações, manutenção de registros e aplicações contábeis

tradicionais

MRPs

MRP II ERP

Planejamento de Recursos empresariais e inteligência de negócios: 2000-2010

Visualização de dados de aplicativos de interface comum em toda empresa.

Gestão de relacionamento com o cliente – cadeia de suprimentos

2010 – 2020????

Engineering

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