CRIATIVIDADE & INOVAÇÃORiccaRIRELAÇÕES COM INVESTIDORES

68 REVISTA RI68 REVISTA RI Novembro 2012

por MARION MONTEIRO

Um site moderno e com conteúdo interativo mostra que a consultoria Ricca RI quer trazer criatividade e a inovação do marketing para a atividade de Relações com Investidores. Composta por uma equipe jovem e multidisciplinar, oferece produtos e serviços diferenciados de conteúdo para empresas de capital aberto ou que pretendem fazer IPO.

A Ricca RI iniciou suas atividades no primeiro semestre de 2010, na capital paulista, depois de um reencontro entre sua sócia-fundadora, a publicitária Fabiane Goldstein, com larga experiência no mercado fi nanceiro, com Tasso Scaff, seu antigo gestor no Unibanco, onde trabalharam juntos na área de marketing da instituição.

A conversa se estendeu por horas e o assunto girou sobre a evolução da atividade de Relações com Investidores no país, a popularização do mercado de capitais e as possibilidades e desafi os de realizar ações mais ousadas do ponto de vista de comunicação e relacionamento com acionistas e investido-res. A executiva viu que havia desafi os, mas o mercado tinha conteúdo muito técnico e com poucos atrativos. “Percebi que havia espaço para uma nova linguagem, segmentada para os diferentes públicos com que o RI deve se relacionar, além de possibilidades de inovação nos formatos e ferramentas de comunicação, interação e relacionamento”, conta.

Desta forma, a empresa surgiu da união do RI, área da publi-citária Fabiane há quase 15 anos, com o Marketing, onde o economista Tasso atua por 30 anos, já tendo recebido impor-tantes premiações do setor de comunicação. Nessa parceria na Ricca RI, Fabiane trouxe a bagagem e as técnicas necessá-rias para cumprir as obrigações legais do mercado e, ainda, a experiência da rotina de um departamento de RI. “Já o Tasso trouxe o questionamento do marketing, com vistas à uma comunicação mais efetiva, por meios mais acessíveis e com mensagens mais dirigidas”, diz.

FABIANE GOLDSTEIN e TASSO SCAFFsócios-fundadores da Ricca RI

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guir atuar com os diferentes produtos e serviços oferecidos, os funcionários têm atividades multidisciplinares, além de serem jovens e engajados no que há de mais avançado no mercado. São profissionais especialistas nas áreas de RI, Ma-rketing, Comunicações, Tecnologia, Design, Sustentabilida-de, Finanças e Mídias Sociais.

Quem dá uma olhada no site, vê que é inovador e criado na plataforma da Q4 Web Systems, da qual são representantes exclusivos no Brasil. Ao se acessar a seção Soluções, é possí-vel montar pacotes de serviços que compreendem todos os produtos oferecidos. A empresa atua estrategicamente em as-sessoria completa de Relações com Investidores, consultoria em Sustentabilidade (GRI, ISE, DJSI, Guias EXAME e Gestão Integrada da Sustentabilidade), Programas de Relacionamen-to com Acionistas e Investidores (criação de periódicos, rela-cionamento com corretoras e analistas, canais de mídias so-ciais), Estudos de Percepção (com analistas, jornalistas, fun-cionários), além de diversas outras soluções sob demanda.

Em três anos, conquistaram clientes de diferentes setores e portes, e a sócia-fundadora destaca os relatórios de susten-tabilidade da Tractebel Energia e o Programa de Relaciona-mento da Estácio Participações com seus acionistas pessoa física. A iniciativa compreende a criação e publicação de um boletim bimestral para os acionistas, com linguagem adequa-da a esse público investidor; conteúdo e monitoramento de métricas dos canais de RI no Facebook (EstacioRI) e Twitter (@Estacio_IR); relacionamento com analistas e corretoras de valores com foco em pessoa física; e monitoramento de pa-res nas mídias sociais. “Monitoramos o número de acionistas que entram e saem de sua base, bem como dos seguidores dos canais de mídias sociais e sua interação com a compa-nhia, além de pesquisas de opinião sobre as ações da Está-cio. Estes indicadores demonstram que é bastante relevante uma empresa relacionar-se com seus stakeholders de manei-ra transparente e adaptar sua mensagem ao público-alvo”, observou. Fabiane lembra que, apesar de ainda ser novo, o trabalho já apresenta bons resultados. Esse case de sucesso foi, inclusive, mencionado internacionalmente no blog da Q4 Web Systems, que hoje é benchmark em comunicação online com investidores, e que monitora empresas no mun-do todo que são pioneiras em seus mercados.

Para aprimorar o relacionamento do RI com os investido-res, a Ricca RI estuda cada cliente caso a caso, a fim de de-senvolver estratégias individuais de acordo com o perfil da empresa. “Definimos um plano de ação, analisando meios e mensagens possíveis, bem como iniciativas inovadoras em outros setores ou fora do Brasil. Então, trabalhamos sempre

Em seu portfólio, a Ricca RI oferece a produção diferenciada de conteúdo para empresas de capital aberto ou que preten-dam fazer um IPO no curto ou médio prazo. Os serviços são diversificados e vão desde a elaboração de materiais de divul-gação trimestrais, relatórios de administração e de sustenta-bilidade até a criação de sites de Relações com Investidores ou para abertura de capital de empresas. E, ainda, a publica-ção em canais de mídias sociais e boletins dirigidos aos acio-nistas. “Na nossa visão, desenvolver conteúdo diferenciado hoje é o grande desafio da comunicação online – principal tendência desse início de século, em que você não diferencia mais o seu acionista do seu cliente, fornecedor ou funcioná-rio. A comunicação está mais do que nunca integrada, as mí-dias sociais estão aí para ficar e as empresas podem optar por ser pioneiras ou seguidoras. Queremos apoiar nossos clientes a serem pioneiros e a se diferenciarem na multidão na sua comunicação com investidores e acionistas”, conta.

Para apoiar a produção de conteúdo, a Ricca RI trabalha com recursos visuais como infográficos; conceito criativo para pu-blicações editoriais, design e programação de sites e outros materiais de comunicação para RI. “Para se ter uma ideia, usamos infográficos até nos nossos Estudos de Percepção, que são totalmente diferentes do que existe no mercado de RI brasileiro”, destaca Fabiane. Ela lembra que, outro dife-rencial, é que conta com uma equipe que faz traduções espe-cializadas, do português para o inglês e vice-versa. Apesar de ser uma equipe enxuta - são apenas 11 pessoas - para conse-

Para aprimorar o relacionamento do RI com os investidores, a Ricca RI estuda cada cliente caso a caso, a fim de desenvolver estratégias individuais de acordo com o perfil da empresa.

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não interagindo ainda, com certeza acompanhando. Assim, é importante criar perfis e começar a monitorá-los para em se-guida posicionar-se. Além de poder responder aos internautas, a criação de um canal para agregar suas opiniões e estimular a interação é uma atitude sustentável. Dessa maneira, damos voz aos nossos stakeholders. Com a informação gerada é pos-sível, sem dúvida, aprimorar a gestão da empresa”. E destaca que a futura geração de investidores, que hoje ainda são crian-ças, já nasceu 100% online e está totalmente conectada com as mídias sociais. As companhias que forem pioneiras já estarão se posicionando perante os futuros investidores.

Assim que a empresa foi criada, iniciou uma parceria com a consultoria norte-americana MBS Value Partners, com o ob-jetivo de oferecer aos clientes de ambas a expertise de cada uma. No caso, a experiência local da equipe da Ricca com a atuação global da MBS, que já atende a uma ampla base de clientes no Brasil e na América Latina. Um exemplo dessa combinação foi o trabalho conjunto para o IPO do Magazi-ne Luiza. Enquanto a Ricca cuidou de todo a adaptação do conteúdo de comunicação para acionistas varejo, incluin-do funcionários, campanha na mídia, website de RI, entre outros, a MBS deu apoio à preparação dos executivos e à adequação da mensagem de investimento aos investidores globais. Essa parceria foi oficializada como joint venture em junho de 2011, e agora no final do ano, deu mais um passo com a abertura do escritório da MBS Value Partners Brasil, que ocorrerá ainda em 2012. RI

a quatro mãos para que a companhia atinja seus objetivos de RI, marca e comunicação com o mercado. Nesse aspecto, agregamos a maneira de se trabalhar em uma agência de comunicação, que inclui um planejamento prévio com o cliente, definição de metas e a busca das melhores oportu-nidades”, afirma Fabiane.

Na sua avaliação, é importante que as empresas se comuni-quem efetivamente com todos os seus stakeholders de ma-neira integrada. “Isso significa monitoramento e avaliação constante de indicadores definidos em planejamento”. Para ela, a disseminação das informações de maneira transparen-te constrói o posicionamento de uma empresa, amplia seus ativos intangíveis, deixando claro o valor da sua gestão, da sua administração, da sua marca, e pode agregar investido-res, clientes e consumidores ao negócio. “O RI está cada vez mais integrado dentro das empresas, temos trabalhado em conjunto com as áreas de marketing em diversos clientes, e isso tem trazido benefícios não só para as áreas isoladamen-te, mas para a empresa como um todo”.

Para a executiva, não há a menor dúvida que hoje as redes sociais são, também, instrumentos importantes numa comu-nicação do RI com seu público investidor. Ou seja, é imprescin-dível que a companhia esteja aonde o seu público se estabele-ce. E mais: os usuários das redes sociais vão comentar sobre a companhia mesmo que ela não faça parte das comunidades. “Os formadores de opinião estão todos nas mídias sociais - se

Não há a menor dúvida que hoje as redes sociais são, também, instrumentos importantes numa comunicação do RI com seu público investidor. Ou seja, é imprescindível que a companhia esteja aonde o seu público se estabelece. E mais: os usuários das redes sociais vão comentar sobre a companhia mesmo que ela não faça parte das comunidades. Os formadores de opinião estão todos nas mídias sociais - se não interagindo ainda, com certeza acompanhando.

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