บทที่ 6 : กลยุทธ์และการวางแผน...

บทท 6 : กลยทธและการวางแผนการใชเครองมอการประชาสมพนธและการสอสารองคกร

อาจารยวภาณ แมนอนทรสปดาหท 14

สอประชาสมพนธ

สามารถแบงเปน 2 หมวดหม คอ

1. Controlled Media

2. Mass Media

นอกจากนน ยงสามารถแบงตาม ลกษณะสอประกอบดวย

1. สอประชาสมพนธทเปนสอมวลชน (Mass Media)1.1 Advertorial การซอพนทสงพมพ หรอ ซอเวลา1.2 Business news ขาวสงคมธรกจ1.3 Feature article การเขยนบทความ

ทางหนงสอพมพ / นตยสาร1.4 Interview authority การสมภาษณ

ผทรงคณวฒ

1.5 Interview executive การสมภาษณผบรหาร

1.6 Interview testimonial การสมภาษณลกคา

1.7 News release การสงขาวแจก

1.8 Photo release การสงภาพขางแจก

2. สอประชาสมพนธทไมใชสอมวลชน

(Non – mass media)

2.1 Print media สอสงพมพ- Annual report

- Folders

- Journal

- Leaflet

- Manual

- Newsletter

- Booklet

- Brochures

2.2 Special event การจดกจกรรมพเศษ- Contest

- Competition

- Entertainment

- Celebration

- Awards day

- Sport day

- etc

2.3 Personal media สอบคคล

2.4 Electronic media สออเลกทรอนกส

2.5 Specialty media สอสงของ

2.6 Social media & internet

สอสงคมออนไลนและอนเทอรเนต

อนเทอรเนตและอนทราเนตการจดท าเวปไซตขององคการ (Web site)

การสอสารผานกระดานขาว (Web board)

การใหบรการออนไลน (Online service)

การสอสารดวยจดหมายอเลกทรอนกส (E-mail)

การสอสารผานหองคย (Chat room)

การตดตอสอสารผานเวปบลอคสหรอบลอคส (Weblogs or Blogs)

สอสงคมออนไลนลกษณะเนอหาทน าเสนอผานสอสงคมออนไลนขององคการ

1. ขอมลเกยวกบความเคลอนไหวขององคกร (corporate movement & information)

2. ขอมลเกยวกบธรกจ (business, market positioning)3. ขอมลเกยวกบวสยทศนของผบรหาร (executive vision)4. ขอมลทแสดงถงคณคาของสนคาและบรการ

(product and service value)5. ขอมลเกยวกบการสอสารเพอสรางความผกพนและสรางความมนใจ(communication for engagement)

6. ขอมลบทวเคราะห และค าปรกษา(data / research service and consultant)

7. ขอมลเกยวกบการแจงก าหนดการส าคญขององคการ (corporate and marketing agenda)

8. ขอมลเกยวกบการแสดงความกาวหนา นวตกรรม และ เครอขาย (innovation and business connection)

9. ขอมลเพอแสดงใหเกดการยอมรบและการเปนผเชยวชาญ (expert, award, ranking)

10. ขอมลเกยวกบประเดนทางสงคม(social content)

การประชาสมพนธผานสอสงคมออนไลน

1. เฟชบก (Facebook)เปนเครองมอในการแจงขาวสารขององคการ

หรอสนคา การจดกจกรรม โครงการเพอสงคม หรอการรณรงคตาง ๆ

เปนชองทางในการตดตอกบลกคา

สรางการรบรเกยวกบตราสนคา

(brand awareness)

พเศศ ตนตมาลา (2555) ไดแบงชองทางการประชาสมพนธผานFacebook ออกเปน 5 ลกษณะ คอ 1.1 ประชาสมพนธผานโปรไฟล (profile)

การใชบญชผใชแบบรายบคคลโดยการน าเอาตวตราสนคา ชอองคการ เขามาแทนบญชผใชแบบบคคล เชน กระทรวง วธ.

1.2 การประชาสมพนธผานแฟนเพจ (fanpage)

แฟนเพจเปรยบเสมอนหนาเวบไซตขององคการ ประชาชนสามารถมสวนรวมในการแสดงความคดเหนได เปนรปแบบการสอสารแบบสาธารณะทชวยสรางเครอขายได

รวดเรวมากทสด เชน fanpage ของคณตน ภาสกรนท

1.3 การประชาสมพนธผานกลม (group)

เปนชองทางส าหรบผทตองการใหมการตดตอกนอยางใกลชด การทประชาชนขอเขารวมกลมไดนนตองไดรบการยอมรบจากหวหนากลมหรอสมาชกกอน เชน คนสรางสอชวนเทยวระนอง

1.4 การประชาสมพนธผานระบบการโฆษณาของ Facebook(Facebook ads)

เขาถงประชาชนกลมเปาหมายไดแมนย าดวยระบบกรองอาย ประเทศ ความชอบของกลมเปาหมาย โดยปายประชาสมพนธปรากฏใหเหนเฉพาะกลมเปาหมาย เชน บรษท ไฟนเนส ออนไลน มารเกตตง จ ากด

1.5 ก า ร ป ร ะ ช า ส มพ น ธ ผ า น ร ะ บ บ แ อพพล เ ค ช น (application)

เปนโปรแกรมทใชบนระบบเฟชบกโดยเฉพาะโดยการใชสวนตอประสานโปรแกรมประยกต (API) ของเฟชบกในการดงขอมลสมาชกเขามาใช เชน เกม การโหวต แบบสอบถาม

ตย. แอพพลเคชนของกระทรวงเกษตรและสหกรณ

2. ทวตเตอร (Twitter)ทวตเตอรเปนสอสงคมออนไลนทมลกษณะเปนบลอคส

รปแบบของบลอคสเพอการประชาสมพนธแบงออกเปน 3 รปแบบ ดงน

1. บลอคสทจดท าโดยบรษท (corporate blog)

2. โมโครบลอคส (micro blogging) โพสตขอความ

สนๆ ไมเกน140 ตวอกษร แลกเปลยน

ประสบการณแบบทนททนใด (real-time)

3. บลอคสทเขยนจากผเขยนอสระ (blogger)

3. เวบไซตส าหรบการเผยแพรบนวดโอ (YouTube)เปนเวบไซตใหบรการฝากวดทศนทใหญทสดในโลก น ามาใชในงานประชาสมพนธทงในดานการใหขอมขาวสาร ใหความร และชแจงเรองตาง ๆ

เชน WWF (World Wide Fund for Nature) ประเทศไทยเชญชวนทกคนรวมผลกดนและรณรงคการเปลยนการเปลยนแปลงสภาพภมอากาศกบโครงการ Earth Hour 2016

4. เวบไซตขององคการ (website)

น าไปใชทงการโฆษณาสนคาและการประชาสมพนธองคการ1. เวบไซตทพฒนาขนใหม2. เวบไซตทใชระบบบรหารจดการเนอหา

5. ไลน (LINE)

6. อนสตาแกรม (Instagram) เรมกลายเปนชองทางในการขายสนคาประเภทตาง ๆ หรอโฆษณาประชาสมพนธราน

5 สตรการใช Instagram1. จดแคมเปญกระตนใหผชมสงรปของตวเองมารวมกบแบรนดขององคการ โดยก าหนด hashtag ใหผใชตดก ากบรปของพวกเคา2. ขออนญาตถายรปลกคาทมาใชบรการ มาอพขนโชวในอนสตาแกรม

3. ตง hasgtag ทกครงเมอออกบธ หรอจด event ตาง ๆ 4. ใสรหสรบสวนลดหรอของแจกไวทใตรปตาง ๆ5. แตงหนา profile ในเวบใหสวยเดนนาสนใจ

อนโฟกราฟก (Infographics)

หมายถง การน า ขอมลหรอความรมาสรปเปนสารสนเทศในลกษณะของขอมลและกราฟกทอาจเปนลายเสน สญลกษณ กราฟ แผนภม ไดอะแกรม แผนทฯลฯ ทออกแบบเปนภาพนงหรอภาพเคลอนไหว

เขาใจงายในเวลารวดเรวและชดเจน

Wall's Thailand

ไมไหวอยาฝน :ทมา SunandhaNews

สอประชาสมพนธแตละชนดมความแตกตางทางดาน

1. ความรวดเรว

2. ความคงทน

3. การเปดโอกาสใหผรบสารเขามาม

สวนรวม

4. เนอหา – เวลา

สงส าคญในการใชสอประชาสมพนธ

1. Repeating การย า

2. Participation การใหโอกาสผรบไดม สวนรวม

เทคนคและแนวทางการเลอกใชเครองมอเพอการประชาสมพนธ1. ผสงสาร

วตถประสงคในการประชาสมพนธ

งบประมาณ

ศกยภาพขององคการและนกประประชาสมพนธ

ความเรงดวนและความจ าเปน

ในการสอสารเพอการประชาสมพนธ

2. สาระส าคญหรอสารทตองการเผยแพร

ความยากงายของสาระส าคญหรอสารทตองการเผยแพร

ปรมาณของสาระส าคญหรอสารทตองการเผยแพร

กลยทธการน าเสนอสาระส าคญหรอสารทตองการเผยแพร

องคประกอบของการน าเสนอสาระส าคญ

หรอสารทตองการเผยแพร

3. เครองมอเพอการประชาสมพนธ ศกยภาพในการน าพาสารไปสหรอเขาถงกลมผรบสาร

เปาหมายไดอยางรวดเรวและสงสด ศกยภาพในการสงเสรมใหกลมผรบสารเปาหมายเกดความ

เขาใจเนอหาสาระของสารไดตรงกบทผสงสารตองการ ศกยภาพในการสงเสรมใหกลมผรบสารเปาหมายยอมรบ

เนอหาสาระของสารทไดรบ ศกยภาพในการสรางอทธพลเหนอกลมผรบสารเปาหมาย ศกยภาพในการสงเสรมใหเกดการสอสาร

แบบยคลวถ

4. ผรบสาร

ภมหลงและรปแบบการด าเนนชวตของ ผรบสาร

ความสามารถในการเขาถงเครองมอเพอการประชาสมพนธทเลอกใช

ค าถามทชวยในการวเคราะหการใชสอ

กลมเปาหมายใดทเราพยายามเขาถงมากทสด

มสออะไรทเราสามารถน ามาใชได

สอใดจะเขาถงกลมเปาหมายมากทสด

สอใดตรงตามวตถประสงคทตงไว

สอใดดทสด ราคาถกทสด

สอใดมความนาเชอถอทสด

สอทใชควรมภาพ / เสยง / ทงภาพ+เสยง / ค าบรรยายหรอไม

การใชส มความจ าเปนหรอไม

ตองใชภาพเคลอนไหว หรอภาพนง

มเวลามาก - นอย แคไหนในการผลต

บคลากรทจะชวยผลตมพอหรอไมฯลฯ

เ ป าหมายของสอประชาสมพนธ ในการสรางทศนคตของกลมเปาหมาย

1. ชแจงใหขาวสารและใหรายละเอยด ในเรองทตองการประชาสมพนธในทางบวก

2. ลดการเปนปรปกษในเรองตาง ๆ โดยสรางทศนคตรสนยมทด และพยายามลดขอขดแยงลง

3. ชใหเหนถงประโยชนตาง ๆ ทพงมพงไดตอเรอง นน ๆ

4. ชกชวน / โนมนาวใจใหเปลยนทศนคตตาง ๆ ให เปนบวก

ว ต ถ ป ร ะ ส ง ค ใ น ก า ร ว า ง แ ผ น ก า ร ใ ช ส อประชาสมพนธ

1. เพอทราบถงชนดของกจกรรม และสอทจะใชในการ

ประชาสมพนธวามกจกรรม และสอใดบาง

2. เพอทราบถงระยะเวลาในการเผยแพรสอ และการจด

กจกรรมตาง ๆ วาใชระยะเวลาเทาไร

(เรมและเสรจสน)

3. เพอทราบจ านวนและความถในการใชสอและกจกรรมแตละชนดวาเผยแพรจ านวนกครง มาก -นอย เพยงใด

4. เพอทราบถงงบประมาณและคาใชจายทตองใชในการเผยแพรสอและกจกรรมโดยสงเขป

5. เพอทราบถงสถานททจะใชในการ

เผยแพรสอ / จดกจกรรมตาง ๆ โดยสงเขป

ตารางแกนทชารท

The end

เอกสารอางอง

วภาณ แมนอนทร. (2555). เครองมอการประชาสมพนธและการสอสารองคกร. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา.