Avaliação de Desempenho Logístico e Balanced Scorecard

UEPA - Belém - 2007 1

Pré-Projeto

Avaliação de Desempenho Logístico sob as

Perspectivas do Balanced Scorecard – BSC:

Um Estudo de Caso em uma Empresa Distribuidora da Grande BelémAlunos:

André Camarão RamosVilciane de Oliveira França


Alunos: André Camarão Ramos

Vilciane de Oliveira França

Universidade do Estado do ParáCentro de Ciências Naturais e Tecnologia

Curso de Graduação em Engenharia de Produção

Projeto de trabalho de conclusão de graduação apresentado como requisito de avaliação para a disciplina PEP I pelo curso de

Engenharia de Produção da Universidade do Estado do Pará


Sumário

1) Introdução2) Relevância do Projeto3) Objetivos do Projeto4) Metodologia e Cronograma5) Hipóteses (Resultados Esperados)6) Referências Bibliográficas


1) Introdução• Medir e Avaliar

• Indicadores

• Balanced Scorecard

• Logística Empresarial


Introdução – Medir e Avaliar

• Por que medir e avaliar?• Medições nas diversas engenharias ( civil,

mecânica, elétrica, etc)• Engenheiro de Produção, profissional mergulhado

em sis-temas dinâmicos e instáveis

PossíveisEntrantes

Fornecedores IndústriaCompradores

Substitutos (Porter, 1987)


Introdução – Indicadores

• Quantificam processos, possibilitando resolução de problemas.

• Key Performance Indicators – Indicadores-Chave de Desempe- nho;

• Extraídos dos processos-chave da organização;

• Padronizados possibilitando benchmarking;

(Kaplan e Norton, 1997)


Introdução – Balanced Scorecard

• Necessidade de Kaplan e Norton• As quatro perspectivas

Processos Internos

Clientes

Aprendizado e Crescimento Financeiro

(Kaplan e Norton, 1992)

QualidadeProdutividadeLogísticaComunicação

Interna

InovaçãoCompetênciasMotivação

SatisfaçãoFidelizaçãoParticipação

LucratividadeFluxo de CaixaROI


Introdução – A Logística Empresarial

Fonte: (Novaes, 2004)


2) Relevância• Por que avaliar?• Sobre o CD em estudo


Relevância – Por que avaliar?

• Segmento atacadista e de distribuição é um dos elos mais im- portantes na Cadeia de Suprimentos

• Faturamento de 86,5 bilhões (2005); • Atende a quase 1 milhão de estabelecimentos

comerciais em todo do Brasil (crescimento anual de 7% a 8%)

Fornecedor

Distribuidor

Varejo

(ABRAS, 2005)


Relevância – Por que avaliar?

• Percentuais dos custos de distribuição sobre a receita bruta:

FabricanteDistribuidor/ Atacadista Varejista Consumidor

Fonte: ABRAS


• Ramo alimentício, no entanto trabalha com outros seg-mentos;

• Empresa de médio porte, que atende a quase todo o esta-do do Pará;

• Possui problemas significativos referentes à armazena- gem, avaria, demanda reprimida e grau de integração com os demais elos da Cadeia (Supply Chain);

• Possui apenas mecanismos de medição sob a perspectiva financeira.

Relevância - Sobre o CD em estudo


3) Objetivos• Principais• Secundários


Objetivos Principais

Avaliação do desempenho logístico a partir da criação/sele-

ção de indicadores-chave (KPI’s) característicos de seus

processos, baseada na ferramenta Balanced Scorecard.


Objetivos Secundários

• Difundir a importância da logística;

• Propor / identificar indicadores-chave de desempenho

logísti-co para a empresa em estudo;

• Validar os indicadores de desempenho;

• Sugerir um caminho adequado para tomada de decisão

geren-cial;

• Esclarecer à empresa a importância de se buscar

eficiência multifacetada (perspectivas do BSC);


4) Metodologia e Cronograma


Atividades

Revisão da Literatura

Discussão teórica acerca do tema

Investigação na empresa,Coleta de

informações/dados necessários

Proposição/ seleção dos KPI’s e tratamento dos

dados

Análise dos resultados

Validação dos KPI’s

Construção da Monografia

Revisão da Redação

Defesa Pública dos resultados

Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez


5) Hipóteses (Resultados Esperados)

• Principal

• Secundária


Hipótese Principal

É possível avaliar o desempenho logístico de uma

empresa distribuidora da Grande Belém, a partir

de indicadores en-capsulados no Balanced

Scorecard.


Hipóteses Secundárias

• Conhecer diversos quadros situacionais da

organização;

• Possibilitar ação interna;

• Afloração de bons níveis de serviços;


7) Referências


Referências• BALLOU, Ronald. H. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos/Logística

Empresarial. 5ª edição. Porto Alegre: Bookman Editora, 2000.• BOWERSOX, Donald J; CLOSS, David J. Logística Empresarial: o processo de

integração da cadeia de suprimentos. São Paulo: Atlas, 2001.• CAMPOS, Vicente Falconi. Gerência da qualidade total: estratégia para

aumentar a competitividade da empresa brasileira. Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, 1990.

• CHIAVENATO, Idalberto, SAPIRO, Arão. Planejamento Estratégico: Fundamentos e Aplicações, Rio de Janeiro: Elsiever Editora, 2004, 458 p.

• DURSKI, Gislene Regina. Indicadores de Desempenho Global da Organização: uma Proposta de Avaliação. 2004. 102 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) – Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 2004.

• EYMERY, Pascal. Enjeux de la Logistique. Téchniques de l’Ingénieur: Paris. AG 9 020, 1998.

• FISCHMANN, Adalberto A., ZILBER, Moisés Ari. Utilização de indicadores de desempenho como instrumento de suporte à gestão estratégica. Disponível em: <www.informal.com.br/artigos/AE11.html>. Acesso em: 10 ago. 2006.

• HERARD, Jacques. Structures et Organisation de l’Enterprise. Téchniques de l’Ingénieur: Paris, AG 1 400, 2001.


Referências• KAPLAN, R. S., NORTON, D. P. A Estratégia em Ação: Balanced Scorecard. Rio de Janeiro,

Campus, 1997.• KAPLAN, R. S., NORTON, D. P. The Balanced Scorecard: Measures that Drive Performance.

Harvard Business Review. Janeiro/Fevereiro – 1992.• LIMA, O. F. J. Análise e avaliação do desempenho dos serviços de transporte de carga.

In: Caixeta-Filho, J. V. e R. S. Martins (eds.) Gestão logística do transporte de cargas.São Paulo: Ed. Atlas, 2001.

• MENDES, Dilermando Pinto. O Balanced Scorecard como Instrumento de Avaliação do nível de Desempenho Logístico em uma Empresa de Prestação de Serviços. 2002. 156 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) – Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 2002.

• MOURA, Reinaldo A (et al). Atualidades na Logística. São Paulo: Instituto IMAM, 2003.• NOVAES, Antônio, G. Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição: estratégia,

operação e avaliação. Rio de Janeiro: Campus, 2001.• NUNES, Mekler Nichele. Quem vai distribuir? : Projeções e Estratégias sobre o 3º P do

Marketing para Empresas Intermediárias no Brasil. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2001.• OGATA, Katsuhiko. Engenharia de Controle Moderno. Rio de Janeiro: LTC, 1997.• PORTER, Michael E. Estratégia Competitiva: Técnicas para Análise de Indústrias e da

Concorrência. Rio de Janeiro: Campus. 1986. 362 p.• PRADO, Darci. Usando o MS Project 2002, em gerenciamento de projetos. 3ª edição. Belo

Horizonte: Ed. DG, 1998.• PRAHALAD, C.K, HAMEL, Gary. The Core Competence of the Corporation. Harvard Business

Review, Maio-Junho, 1979-1991.• SLACK, Nigel (et. AL). Administração da Produção. São Paulo: Atlas, 1997.


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