Centro de Distribuicao de Vantagem Competitiva

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Centros de distribuição como vantagemcompetitiva

Anderson SantosEspecialista em Logística Empresarial - UNIMEPProfessor da Faculdade Comunitária de LimeiraProfessor da Faculdade Comunitária de Santa Bárbarae-mail: [email protected]

Resumo

Com a prospecção de novos mercados, novasfronteiras geográficas surgem e com o aumento dasdistâncias entre os pólos produtores e consumidores,temos como conseqüência os riscos de ruptura noatendimento por falta de produtos, nesse contexto osCentros de Distribuição tornaram-se o grande fator dediferenciação competitiva, tendo como principalfinalidade agregar valor por meio da disponibilidadeimediata de produtos, com flexibilidade para atender asdemandas de forma personalizada e com a velocidadeexigida pelo consumidor.

O Centro de Distribuição - diferente do armazémgeral – tem como finalidade gerenciar o fluxo de produtose informações associadas, de modo que possa contribuirpara a redução das distâncias, diminuindo os prazos deentrega, contribuindo para o atendimento dasnecessidades dos consumidores.

Palavras-chave: Centros de Distribuição;Distribuição Física; Armazenagem; Logística; Logísticade Distribuição.

Abstract

With the prospection of new markets, newgeographic borders appear and with the increase of the

distances between the producing and consuming polarregions, we have as consequence the risks of rupture inthe attendance due to products, in this context the Centersof Distribution had become the great factor of competitivedifferentiation, having as main purpose to add value bymeans of the immediate availability of products, withflexibility to take care of the demands of personalizedform and with the speed demanded for the consumer.The Center of Distribution - different of the generalwarehouse - has as purpose to manage the flow ofproducts and information associates, in way that cancontribute for the reduction of the distances, diminishingthe delivery stated periods, contributing for the attendanceof the necessities of the consumers.

Key-words: Centers of Distribution; DistributionPhysics; Storage; Logistics; Logistics of Distribution

Introdução

Com o fim do ambiente inflacionário, as empresasevidenciaram a ineficiência de seus processos eperceberam imediatamente o reflexo pelos altos custosde produção e grandes desperdícios envolvidos nadistribuição de seus produtos. A competição se tornoumais agressiva pela globalização dos mercados, peladiversidade dos produtos e pelo novo perfil

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do consumidor.Estes fatores estão provocando grandes mudanças

nas organizações, fazendo as empresas reverem suaestratégia competitiva. Para tanto, as empresas estãooptando cada vez mais pelo uso de centros dedistribuição, objetivando a garantia de entrega rápida eeficaz, conseqüentemente reduzir custos e combaterdesperdícios.

Este artigo visa demonstrar o papel do centro dedistribuição como vantagem competitiva,disponibilizando os produtos com a velocidade desejadae flexibilidade exigida pelo consumidor.

Definição e conceituação do tema

Cresce a cada dia o número de empresas(principalmente indústrias) de diferentes setores, redesatacadistas e de varejo que operam com centros dedistribuição no país. Esse cenário reflete as múltiplasvantagens de centralizar os processos de recebimento,estocagem, separação de pedidos, embalagem eexpedição, contribuindo para a redução dos custos totaisem logística. Um CD (centro de distribuição) constituium dos mais importantes e dinâmicos elos da cadeia deabastecimento, o CD é um armazém cuja missão consisteem gerenciar o fluxo de materiais e informações,consolidando estoques e processando pedidos para adistribuição física. Ele pode manter o estoque necessáriopara controlar e equilibrar as variações entre oplanejamento de produção e a demanda; permiteacumular e consolidar produtos de vários pontos defabricação de uma ou de várias empresas, combinandoo carregamento para clientes ou destinos comuns;possibilita entregas no mesmo dia a clientes-chave e servede local para a customização de produtos, incluindoembalagem, etiquetagem e precificação, entre outrasimportantes atividades. (IMAM, 2002)

Segundo Hill (2003), os centros de distribuiçãosão projetados para colocar produtos em movimento, enão apenas para armazená-los. São depósitos grandese automatizados, projetados para receber produtos devárias fábricas e fornecedores, receber os pedidos,atendê-los com eficiência e expedir os produtos paraconsumidores de uma determinada região o mais rápidopossível.

A implementação de um Centro de Distribuiçãopode racionalizar os níveis de estoques contribuindo paraa redução do custo logístico total, pois o estoque

centralizado permite acompanhar melhor os níveis deestoque e controlar as necessidades de reabastecimento.Aliado ao CD, a distribuição física percebe os benefíciosda localização geográfica do CD junto ao principalmercado consumidor, tendo em vista a redução dasdistâncias, menor trajeto percorrido, volume maior deentregas, melhor ocupação do veículo, otimizando tempoe custos.

A maior parte do volume de atividades em umCD consiste na movimentação de produtos e no registrodas informações. As operações de distribuiçãousualmente abrangem as funções de recebimento,estocagem, separação de pedidos, embalagem,etiquetagem e expedição. O cross-docking, transbordode produtos diretamente da doca de recebimento paraa doca de expedição, sem estocar também é muitoutilizado. Um centro de distribuição dispõe de funçõesde apoio que incluem escritórios, áreas para manutençãode empilhadeiras, (pit stop), descanso para motoristas,etc.

Aplicações e Finalidades

Conforme Moura (2002), a principal finalidadedos CDs consiste em oferecer melhores níveis de serviçoao cliente, através da redução do lead time (tempo deressuprimento) pela disponibilidade dos produtos o maispróximo do ponto de venda, na localização geográficajunto ao principal mercado consumidor, oferecendocondições para agilizar o atendimento dos pedidos.Dessa maneira aumenta-se a freqüência de pedidos,reduzindo os volumes e minimizando os custos deinventário, o que acaba contribuindo para a redução doscustos totais de logística e proporciona melhores níveisde serviço, colocando a empresa tomadora de serviçoem um novo patamar de competitividade. Através dessenível de serviço a empresa pode aumentar suaparticipação no mercado (aumento de market share) etambém consolidar sua imagem no mercado.

De acordo com Hill (2003), os fatores principaisque levam ao uso dos Centros de Distribuição sãobasicamente:

• Redução do lead time;• Desempenho nas entregas;• Localização geográfica;• Melhoria no nível de serviço;• Redução dos custos logísticos;• Aumento do market share;

Centros de distribuição como vantagem competitiva

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• Novo patamar de competitividade.

Logística para Instalação e Operação deDepósitos e Centros de Distribuição

Para o processo de desenvolvimento e implantaçãode um centro de distribuição, é necessário oplanejamento de tarefas que devem ser executadas demaneira sistêmica, de modo que ao final o CD estejaapto a iniciar suas atividades:

1. O processo decisório de implantação de centrosde distribuição:

• Tipos de centros de distribuição: para a indústria,varejo, atacado ou serviços;

• Estabelecer a localização dos CD’s :estabelecendo os objetivos estratégicos e identificandoas restrições;

• Levantamento do tipo de infra-estruturanecessária;

• Comprar, construir, alugar ou terceirizar asoperações de distribuição: armazéns gerais, operadoreslogísticos ou condomínios industriais;

• A quantidade de CD’s e o impacto nos custosde distribuição;

• Definição da capacidade de movimentação earmazenagem.

2. Desenvolvimento do layout de um CD:• Identificação e quantificação dos fluxos de

produtos a serem armazenados;• Definição das políticas de estoque;• Cálculo dos volumes e áreas de estocagem;

• Atendimento as normas técnicas de segurança equalidade;

3. Recebimento de mercadorias no CD:• Planejamento do recebimento pelo

agendamento das entregas dos fornecedores;• Recebimento e expedição de mercadorias de

forma rápida pela utilização de “cross-docking”;• Adoção de dispositivos e equipamentos para

descarga e movimentação de materiais;• Input de dados através de código de barras e

rádio freqüência.

4. Armazenando as mercadorias no CD:• Escolha dos dispositivos, equipamentos e

estrutura de armazenagem;• Adoção de ferramentas de TI para gestão dos

estoques (WMS)

5. Separando e expedindo pedidos detransferência para lojas e pedidos de clientes

• Modelos de separação por agrupamentos,pedidos ou lotes;

• Fracionamento de embalagens e reembalagem;• Montagem de kits;• Unitização de cargas.

6. Transportando e entregando as mercadoriaspara os clientes:

• Utilização de transit points e redespacho;• Entregas especiais;• Logística reversa;• Roteirização e controle dos veículos de entrega;• Multimodalidade e a intermodalidade.

7. Segurança de pessoas, prédios e mercadorias:• Ergonomia e EPI’s;• Boas práticas de movimentação e armazenagem

de materiais;• Sistema de combate à incêndios, falta de energia,

sistema interno de TV, entre outros.

8. Indicadores de desempenho na gestão dosCD’s:

• Estabelecimento de metas;• Avaliação dos resultados;• Aplicação de penalidades ou bonificações.


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Detalhamento das Tarefas Realizadas nosCDs, segundo a Associação Brasileira de Movimentaçãoe Logística - ABML (2000), p. 04,05 e 06.

• Recebimento do veículo: identificação do veículo;da origem das mercadorias e do motorista;

• Descarga e inspeção: podendo ser manual(braçagem) e/ou mecanizada (equipamentos)

• Conferência quantitativa, qualitativa edocumental: verificando conformidades físicas,características do material/produto e fiscais;

• Unitização por tipo e/ou lote: através dedispositivos como pallets, berços, racks, big-bags, entreoutros;

• Registros de inventário: - lançamento dos dadosreferente as mercadorias em local apropriado;

• Endereçamento dos produtos: sistema delocalização dos produtos no estoque através deparâmetros de endereço (estante, rua, box, nível);

• Acondicionamento no estoque: movimentaçãodos produtos até o local pré determinado;

• Preservação e manutenção: controle dequalidade;

• Impressão de notas fiscais: a partir dos pedidospreviamente avaliados e liberados para faturamento;

• Separação: coleta dos materiais no estoque, deacordo com picking-list (lista de separação);

• Embalagem / Montagem de kits: embalagem detransporte;

• Etiquetagem: identificação dos volumes /embalagens de transporte;

• Conferência: quantitativa, qualitativa edocumental;

• Roteirização: com base na distribuição emdeterminada área geográfica;

• Carregamento/embarque: manual e/oumecanizada;

• Expedição: liberação do veículo.• Prestação de contas;• Medidas de desempenho: nível de serviço.

Custos Envolvidos

Para que possamos avaliar o impacto do custologístico global, faremos uma análise detalhada de todosos custos envolvidos de maneira sistêmica, segundoArthur Hill, (2003).

• Custos de produção:Custos de frete de matérias primas, Custos fixos

e variáveis de produção, Custos de estoques, Custosde capital (imóveis), Equipamentos (depreciação), Mãode obra direta, indireta e temporária, Utilidades (energia,água), Manutenção, conservação e vigilância.

• Custo frete transferência:Transporte de produto acabado das fábricas para

os CDs.

• Custo fixo de armazenagem:Custos de capital (imóveis), Equipamentos

(depreciação), Manutenção, conservação e vigilância,Mão de obra direta, indireta e temporária, Utilidades(energia, água)

• Custo variável de armazenagem:Custo variável de processar uma unidade de

produto no armazém: materiais, equipamentos, mão deobra.

• Custo de estoque:Custos sobre o capital imobilizado em estoque,

dependem dos seguintes dados: Valor (em R$ ou US$)do estoque médio, e, Taxa mínima atrativa de retorno,conforme política de investimentos da organização.

• Custo frete de distribuição:Frete referente ao transporte de produtos do CD

para os canais de distribuição ou diretamente aoconsumidor final/usuário.

• Custos fiscais:Custo relativo á incidência de impostos como:

ICMS, ISS, Pis/Cofins, entre outros.

Vantagens e Desvantagens

Assim como todo elo da cadeia de abastecimentoos Centros de Distribuição têm suas vantagens edesvantagens, de maneira que é necessário um estudode viabilidade para cada local onde se deseja implantarum centro de distribuição.

De acordo com Reinaldo Moura (2002)destacamos:

Vantagens:• Melhoria nos níveis de serviço em função de


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reduções no tempo e no desempenho das entregas aocliente/usuário;

• Redução nos gastos com transporte dedistribuição;

• Facilita a gestão de materiais;• Tende a melhorar o nível de serviço e o

atendimento de pedidos completos isentos de danos,avarias e não conformidades;

• Reduz a burocracia;• Reduz custos de armazenagem;• Reduz custos de inventários;• Reduz custos de controle;• Reduz custos de comunicação;• Aumenta a produtividade.

Desvantagens:• Aumento nos custos de manutenção de estoques

em função de aumentos nos níveis de estoque desegurança necessários para proteger cada armazémcontra incertezas da demanda;

• Aumento nos gastos com transporte desuprimento;

• Menor segurança física dos materiais;• Menor flexibilidade de rotas;• Diminui a proximidade com o cliente;• Aumenta custos de inventário.

Analisando um exemplo prático de aplicação deCD

Nesse item vamos citar o exemplo da redecatarinense de supermercados Angeloni sobre aplicaçãode CD.

1. Troca de armazéns por um CD com lucroA rede catarinense de supermercados Angeloni

analisou suas atividades logísticas e optou pelacentralização dos estoques num único armazém paragarantir um gerenciamento eficiente no fluxo de produtos(Revista Log&Mam, set.2001, p. 82 - 83).

Com 17 lojas distribuídas nas regiões de Criciúma,Blumenau e Florianópolis, a rede de supermercadosAngeloni é considerada a maior empresa do setor noestado de Santa Catarina e a terceira maior da regiãosul. Em 2000, seu faturamento bruto foi de R$ 483,3milhões - o que corresponde a 0,7% do faturamentototal dos supermercados brasileiros, que foi de R$ 67,6bilhões. Para esse ano, a previsão é de que o faturamentochegue a R$ 520 milhões.

2. Estudo da Cadeia LogísticaNo ano passado, a empresa buscou uma

reconfiguração de sua rede logística que facilitasse asoperações e para isso elaborou um estudo que indicassea melhor solução.

Entre as possibilidades apontadas estavam acriação de mais um CD, que somado aos outros doisem Criciúma e Blumenau, dividiria o atendimento a cadauma das regiões onde estão as lojas do grupo. Nestecaso, o terceiro CD atenderia a Florianópoliscentralizando os departamentos de mercearias, bebidas,higiene, limpeza e bazar (eletroeletrônicos). A outra opçãodada foi a de centralizar a distribuição das 17 lojas numúnico CD, com localização a ser definida.

Para decidir qual das medidas seria a mais viável,a empresa reuniu o maior número possível de dados eestabeleceu critérios de avaliação. Assim consideraramo dimensionamento dos depósitos para os dois casos, adefinição do local mais adequado para implantar umúnico CD e os cálculos dos custos associados a cadasolução potencial. Também foram consideradas asestratégias de suprimentos, como entrega direta á loja,cross-docking e armazenagem.

“Consideramos a menor distância média entre ospontos de distribuição e locais de futuras lojas econcluímos que os ganhos seriam maiores se todas asoperações fossem concentradas em um único centro dedistribuição”, ressalta o gerente de logística da Angeloni,André Neves Trichez.

3. Prós e contrasCom a centralização do estoque, além da

necessidade de uma menor área de armazenagem, oscustos de manutenção de estoques conseqüentementeseriam reduzidos, assim como o capital investido no CD.Em contrapartida, daria origem a um aumentosignificativo dos custos de transportes, como resultadode maiores distâncias entre as lojas e um único centrode distribuição. No entanto, a empresa analisou todosos valores e verificou qual era a opção que oferecia maisvantagens.

Observe a tabela a seguir.


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FONTE: (Revista Log&Mam, set.2001, p. 82 -83)

Analisando a tabela, conclui-se que mesmo tendogerado um aumento de 85% com transportes no casode um único CD, esta ainda é a melhor opção, com osmenores gastos. No outro caso, se somarmos os custosde estoque, operação de CDs e financeiro(investimentos), os valores serão muito superiores einviáveis para a empresa.

Ao optar pela centralização da distribuição em umúnico CD, a empresa teve dois objetivos principais: supriras lojas com uma freqüência maior e obter melhoresresultados nas negociações com a indústria.

4. Passo a passoPrimeiramente, foi necessário identificar o volume

de produtos a ser estocado e, em seguida, o tamanhodo armazém, definido pela soma da área necessária paraa estocagem dos produtos, área de circulação e áreasde recebimento e expedição.

Em seguida, foram verificadas as distâncias entreo CD e os pontos a serem atendidos, futuras instalaçõesde lojas e volume de atendimento a toda a rede. Assim,foi escolhida a região de Florianópolis para acolher onovo CD da rede catarinense.

A centralização ocorreu por departamentos,simultaneamente em todas as lojas. Para que fossemminimizados os problemas de gestão comercial, somenteapós a conclusão do processo em um departamento,era dado início a um novo. Para Trichez, a centralizaçãopermitiu uma estruturação e o reposicionamento da árealogística “Isso sem contar na redução da complexidadede gerenciamento da cadeia de abastecimento, maiorrotatividade da mercadoria e minimização de estoques”,ressalta.

O tempo de implementação do projeto levou seismeses, desde a aprovação até a inauguração.

Com 15 mil m2 de área total, aproximadamente13 mil posições palete e movimentação diária de 490paletes, o novo CD prioriza a área de separação. Paraotimizar espaço, foi construído um mezanino para

utilização de estanterias estática edinâmica, separação de pedidos paravários níveis e blocagem de itens dealtíssimo giro. Inicialmente foramcentralizadas todas as mercadorias dosreferidos departamentos e foiconsiderada, após o ganho dematuridade na gestão da logística aadoção dos processos de cross-

docking e picking by line.Em paralelo, a empresa investiu em um software

de reposição contínua para dar início ao processo deabastecimento automático das lojas. “Assim pudemosmaximizar os recursos disponíveis para movimentação eestocagem, reduzir o estoque das lojas e o índice deperda de venda por falta de produto (ponto de ruptura)”,afirma o gerente.

5- ResultadosCom o novo CD alugado em Florianópolis, a

empresa, 11ª colocada no ranking da AssociaçãoBrasileira dos Supermercados (ABRAS) obteve reduçãodos custos de armazenagem em quase 20%. Foramconsiderados os seguintes índices: 51% nos custos deestoque em relação à antiga estrutura, 33% na operaçãodo CD e 42% nos custos financeiros.

A reestruturação produziu resultados significativos,principalmente quanto a administração dos fluxos e bense de informações. Foi possível otimizar o gerenciamentoda cadeia de abastecimento e reduzir a estrutura decompras (que agora é única para todas as lojas da rede).

Assim, houve uma maior rotatividade damercadoria e, por conseqüência, um maior retorno sobreo capital investido no estoque. E, embora tenha havidoum aumento no custo de transporte e uma maiordependência desse modal, a empresa tem conseguidogarantir a disponibilidade dos produtos em todas asregiões.

Atualmente, o CD atende a todas as lojas do grupoe para a otimização das atividades no armazém utilizatecnologias de radiofreqüência e códigos de barras. Osistema permite que o armazém receba informações emtempo real dos estoques das lojas e consiga maioragilidade na distribuição. “Reduzimos nosso giro deestoque nas lojas de 20 para cinco dias e poderemosreduzi-lo ainda mais”, finaliza Trichez.


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Considerações Finais

De acordo com Drucker (2002), a logística é aúltima fronteira na busca de vantagem competitiva real,portanto, o uso de centros de distribuição permite aexploração de novos mercados, aumento do marketshare e consequentemente conquistar uma posição únicae sustentável, garantindo a participação em um mercadocada vez mais concorrido, exigente e atualizado com asnecessidades de seus clientes.

Referências Bibliográficas

Revista Log&Mam - Estratégias logísticas com CDs.Maio/2002MOURA, Reinaldo A. Administração de Armazéns.Instituto IMAM, 2000WANKE, Peter - Aspectos fundamentais do problemade localização em redes logísticas. RevistaTecnologística - Março/2001Revista Log&Mam - Troca de Armazéns por um CDcom Lucro. Setembro/2001NOVAES, Antônio Galvão - Logística e gerenciamentoda cadeia de distribuição. Editora Campus, 2003.HILL, Arthur - Centros de Distribuição: estratégiapara redução de custos e garantia de entrega rápidae eficaz - 4ª Conferência sobre logística colaborativa, 2003.


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