Comunicaçao

Escola Secundária Sebastião e Silva

Curso Profissional de Técnico de Turismo

TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO EM ACOLHIMENTO TURÍSTICO –TCAT

COMUNICAÇÃO INTERNA

Carolina Carvalho

Edna Manuel


Rafaela Serrão

Raquel Coelho

ÍNDICEIntrodução

Desenvolvimento Comunicação

interna Elementos para

trabalhos na comunicação interna

Relação com os empregados

Funções Actividades

exercidas pelos R.P Tarefas dos R.P


Conclusão

Bibliografia

CURSO PROFISSIONAL E TÉCNICO DE TURISMO

TCAT

Comunicação Interna, foi a escolha do nosso trabalho, realizado no âmbito da disciplina de TCAT- Técnicas de Comunicação em Acolhimento Turístico para o módulo 4- Relações Públicas no turismo. Resolvemos trabalhar com este tema, visto que é muito importante e também utilizado no dia-a-dia. A realização deste trabalho vai ser baseada na


focalização da comunicação interna nas empresas. Irão ser focados diversos pontos importantes tais como o que se entende por comunicação interna, a importância, a relação da comunicação na empresa com os empregados, as suas funções, as actividades exercidas pelas relações públicas, as tarefas que os R.P. desempenham para atingirem os seus objectivos, e a própria definição de comunicação interna. O objectivo deste trabalho é ver no que a comunicação interna poderá servir para as relações públicas.

Comunicação Interna


A comunicação é um instrumento fundamental das R.P., pois é através dela que qualquer organização se relaciona com os seus públicos. Esta pode ser definida como sendo o processo através do qual se conduz o pensamento de outra pessoa, ou de um grupo a outro. Visto que a comunicação é um instrumento importante para as R.P., a que consegue ser mais importante e praticada é a comunicação interna.

Esta entende-se por toda a actividade desenvolvida em contexto organizacional que é responsável pela produção e fluxo de informação. Neste âmbito destacam-se as actividades de selecção e distribuição de notícias, a produção e gestão de conteúdos multimédia, a organização de actividades de formação como seminários e workshops e ainda a criação e elaboração de propostas


relacionadas com o desenvolvimento cultural.

Elementos para trabalhos na comunicação interna/ Relação com os empregados

Na comunicação interna há a realização de vários trabalhos e para isso, são necessários objectivos. Nos objectivos dos trabalhos são necessários dois elementos básicos, no qual é a partilha de informação, de ideias e de problemas que trata-se entre grupo e a transmissão de feedback sobre as tarefas e o desempenho do grupo, ou seja, há uma distribuição de tarefas para cada elemento de grupo.


Uma comunicação interna bem planeada é sempre essencial numa empresa que deve estar atenta a motivação dos trabalhadores. Para isso devem estabelecer um programa estruturado de comunicação interna baseada numa forte estratégia de comunicação. Os empregados representam um público muito importante para a administração de qualquer empresa, porque estes constituem uma parte substancial de outros tipos de públicos, os quais concorrem para determinar a aceitação pública da organização e dos seus produtos ou serviços. Assim, ter boas relações com os empregados é assegurar a compreensão e o respeito das pessoas ligadas à instituição.


Funções da comunicação interna

A comunicação tem a função de permitir a compreensão dos factores técnicos, comerciais e humanos em causa, assim como as dificuldades e as obrigações que afectam os empregados. Outra das funções é proporcionar aos colaboradores a compreensão da organização e dos seus problemas. Facilitar o sentimento de orgulho e a satisfação que todos procuram no seu trabalho, tornando-os capazes de se exprimirem em todos os níveis da hierarquia também passa por uma das funções. Por último temos permitir desencorajar conjecturas e a informação errónea (informação), com todos os equívocos que diminuem a eficácia do trabalho individual.

Actividades exercidas pelos R.P.


As actividades mais comuns exercidas pelo departamento de Relações Públicas são a pesquisa de opinião de empregados, accionistas, clientes, fornecedores, comunidades ou mesmo tendências sociais, económicas, etc. A produção de publicidade, filmes, propaganda institucional, acontecimentos especiais, discursos e conselhos aos dirigentes sobre problemas de RP também são uma das actividades exercidas pelos R.P. Outra actividade é a administração de um departamento de RP que presta vários departamentos da instituição. O planeamento de estabelecer objectivos, determinar métodos de comunicação e cronometragem também faz parte das actividades, esta actividade que dizer que em cada trabalho temos que ter um certo limite de entrega (tempo). A última actividade é a coordenação de informações e recomendações aos empregados, directores chefes,


grupos de planos de acção ou mesmo membros de comunidade. As três regras básicas fundamentais para as múltiplas actividades de Relações Públicas é expressar, esclarecer e assegurar a compreensão das mensagens pelos públicos.

Tarefas dos R.P.

As Relações Públicas para atingirem os seus objectivos desempenham quatro tarefas especializadas como:

1) Estabelecer e manter uma imagem correcta da organização, dos seus produtos, dos seus serviços, etc.

2) Aconselhar a gestão sobre problemas, soluções e técnicas de comunicação.

3) Informar os públicos sobre as políticas, actividades, pessoal,


serviços e produtos para obter o máximo conhecimento e um melhor atendimento.

4) Controlar a opinião exterior e dar essa informação à gestão.

Conclusão

Podemos constatar, que a comunicação é muito utilizada nas relações públicas. Na maior parte das situações são em trabalhos de empresa, etc.

Porém, ficámos a conhecer melhor a comunicação interna, o tipo de estratégias usadas pelos Relações Públicas. E como podemos verificar, também não


foram grandes funções, actividades ou mesmo tarefas para uma boa realização de trabalhos sempre com comunicação nas empresas.

Foi um trabalho prático que gostamos de elaborar, pois permitiu-nos compreender como esta funciona. E com isto, concluímos que, a comunicação interna não é assim tão fácil, é preciso dominar bem, não só pessoal como a grupo.


Bibliografia

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