Gesto ComercialProfessora Claudia Almeida Alessandra Pasche Ana Carolina Bonini Penteado Paula Abril Marinho

Caracterizao da Empresa

Nome: O Boticrio Razo Social: Clamo Distribuidora de Produtos de Beleza S/A Atividade: Produo e venda de cosmticos e perfumaria. Produtos que comercializa: perfumaria, maquiagem, produtos de cuidado para o corpo, cremes faciais, protetores solares, desodorantes, sabonetes, shampoos.

Rede de franquias de cosmticos e perfumaria. Lder em quantidade de lojas no Brasil ( 3.020 lojas franqueadas em 1.550 cidades brasileiras). 3 maior rede de franquias no mundo (presente em sete pases, com 100 pontos de venda e 65 lojas exclusivas).

Fundador Miguel Krigsner. Incio no final da dcada de 70 com uma pequena farmcia de manipulao em Curitiba. A rede de lojas gera, aproximadamente, 16 mil empregos diretos e indiretos no pas. Possui 600 produtos em seu portflio (perfumaria, cuidados pessoais e maquiagem).

A beleza transforma, contagia, cria relaes, encanta, conquista e tambm pode ser conquistada.

Viso: Conectar as pessoas aos ideais de beleza, sendo a marca preferida, com rentabilidade e crescimento acima do mercado. Propsito: Contribuir para um mundo mais belo. Fundao O Boticrio: Organizao sem fins lucrativos, cuja misso promover e realizar aes de conservao da natureza.

Mercado Consumidor

O Boticrio possui produtos voltados as mais diversas idades, fato que acaba abrangendo um grande nmero de homens e mulheres em seu mercado consumidor. O principal pblico so mulheres entre 16 e 50 anos. (Segundo pesquisa em duas franquias a presena delas de 74% e 92% do pblico)

Mulheres

Homens

Jovens

Crianas

O que o cliente considera importante?

Design da embalagem

Fixao do aroma(perfumaria)

Fixao da cor(maquiagens)

Hidratao(cremes faciais e para o corpo)

Resultados verificados(tratamentos de pele especficos)

Preo

Preo Qualidade - Marca

Marca reconhecida por sua qualidade, que tem vrios produtos direcionados a diferentes pblicos, o preo relativamente baixo quando se fala de cosmticos de qualidade. Por ser uma empresa reconhecida as pessoas costumam confiar nos bons resultados dos produtos, procurando comprar para si e para presentear, porque afinal acreditam na qualidade dos produtos boticrio.

Site

Oferece facilidade de se obter informaes lanamentos, promoes, produtos Importante canal de vendas Possibilidade de realizar a compra e receber o produto em casa AUMENTA A PERCEPO DE QUALIDADE DA MARCA

Loja

Loja Online

Eudora

Preos mais acessveis Estratgia de vendas diretas, para concorrer com concorrentes como Natura e Avon. Criao da nova marca para no misturar a nova estratgia marca O Boticrio. Artigos de perfumaria e cosmticos - no futuro ir vender outros produtos femininos, como lingerie. Classe C.

Mercado de Atuao

Boticrio chega a possuir trs mil lojas. Companhia abriu 160 franquias 60 a mais que o esperado e deve faturar 25% mais neste ano. Notcia da Gazeta do Povo 01/05/2011 O Boticrio uma empresa de grande porte que tem grande quantidade de franquias no Brasil , com 2.840 lojas franqueadas em 1.550 cidades brasileiras, e no Mundo, est presente em cerca de 100 pontos de venda e mais de 65 lojas exclusivas de sete pases: Portugal, Estados Unidos, Japo, Angola, Arbia Saudita, Venezuela e Paraguai. Seu produto abrange grande rea e de fcil acesso em lojas bem localizadas. Disponvel tambm na internet.

Lojas no Centro de Curitiba

Variveis que influenciam o seu mercado1. Sociais

Variveis que influenciam o seu mercado2. Econmicas

Variveis que influenciam o seu mercado3. Polticas

Variveis que influenciam o seu mercado4. Tecnolgicas

Variveis que influenciam o seu mercado5. Ambientais

Variveis que influenciam o seu mercado6. Legais

Mercado Concorrente

Outras empresas nacionais ou estrangeiras que so referncia em produtos de cosmticos e perfumaria. Lojas de departamentos, farmcias, mercados que vendam produtos de beleza e perfumes.

Vantagens dos concorrentes: Oferta de produtos mais baratos do que O Boticrio, atraindo um maior pblico que vise o preo em questo.

Desvantagens dos concorrentes: O Boticrio vende produtos nicos com qualidade e possui uma marca com tradio

FORMAO DE EQUIPE DE VENDAS.Contratao de vendedores : importante ter em mente ao executar uma contratao que o sucesso de um trabalhador depende do treinamento , mas tambm da personalidade de uma pessoa. Por isso, ao contratar devemos buscar conhecer a pessoa o mximo possvel, para uma melhor escolha.

1.

Descrio do cargoTtulo do cargo: Objetivo principal do cargo: Vendedor(a) Venda interna Atendimento ao cliente (venda dos produtos), conhecer e apresentar os produtos. Organizar o mostrurio, acompanhar processo de compra. Gerente da loja Responsvel pelos produtos da loja , e satisfazer o cliente, alcanar as metas de venda, reportar sugestes e relatrios. Alcanar metas de venda Salrio+benefcios(comisso, vale-transporte, vale-refeio, assistncia mdica)

Objetivos secundrios:

Subordinado a: Deveres:

Avaliao de desempenho: Remunerao (nvel de salrio, sistema de comisses, pagamento de bnus-prmio de produo)

2. Construo do perfil do candidato2.1 Fatores quantitativos Idade de 18-35 anos Ter 2grau completo No precisa ter experincia na rea de vendas Ter boa aparncia Perfil comunicativo 2.2 Traos de carter Apresentar traos de esforo, motivao , perseverana e equilbrio emocional. 2.3 Motivao no cargo Motivos porque deste trabalho se mostrar interessante aos olhos do candidato

3.Meio utilizado para recrutar bons vendedores.

Anncios nos jornais e na internet: Atrai grande parte dos interessados.O anncio deve ser feito no dia em que mais pessoas veem o jornal. Procuramos vendedor, para atendimento em loja. Maior de 18 anos, 2 grau completo. Cadastre seu currculo no site da Boticrio.

Anncio para recrutamento

Vendedor de produtos de beleza Atividades: atender, demonstrar e promover a experimentao dos produtos. Acompanhar, controlar e cumprir metas dirias. Efetuar trocas e realizar cadastro de clientes no sentido de os fidelizar. Reforar o diferencial dos produtos, organizando e expondo corretamente.

Perfil da equipe de vendas

Nossos valores humanos essenciais so a Participao e o Trabalho em Equipe, valorizando o empenho, o entusiasmo, a criatividade e competncia para alcanar a excelncia atravs do esforo conjunto.

Estratgia para recrutamento da equipe de vendas

Recrutamento de jovens e adultos no qualificados , mas propensos a absorver a cultura da empresa e de tornar-se capacitados atravs do treinamento Foco nas atividades de treinamento

Proposta de Programa de TreinamentoO programa de treinamento dever contemplar:

Empresa: Misso, objetivos, regras Produtos: principais caractersticas, mais vendidos, como organiz-los, embalagens presente, preos, possveis descontos, Vendedor: como se vestir/maquiar, como e quando abordar o cliente, como demonstrar o produto Cliente quem , o que deseja, necessidades emocionais envolvidas no ato da compra,

No ar desde agosto, o treinamento por vdeo um dos projetos capitaneados por Henrique Adamczyk, diretor de TI do Boticrio. Abril Info 29/09/2008

As tecnologias avanam e as prticas de recursos acompanham as inovaes. Prova disso a nova modalidade de treinamento: os business games Revista VocRH

Propostas de relacionamento

Consumo responsvel dos recursos naturais e ao optar por produtos ou servios de empresas socialmente responsveis. Periodicamente, O Boticrio faz pesquisas de opinio sobre seus produtos e tambm ouve a opinio de grupos de referncia de diversas faixas etrias. Mais que uma ferramenta para o negcio, as pesquisas promovem o livre pensar, a diversidade de opinies e a liberdade do consumidor em se manifestar sobre o que deseja consumir. Respeito ao consumidor um dos mais importantes valores de O Boticrio. Acreditamos que respeitar oferecer produtos e servios de qualidade, e ao mesmo tempo promover o bem-estar das pessoas e o cuidado com meio ambiente.

Propostas de relacionamento

H mais de 20 anos, O Boticrio inaugurou o Centro de Relacionamento com o Cliente (CRC), antes mesmo desta prtica ser uma exigncia do cdigo de Defesa do Consumidor, criado no ano seguinte.

Propostas de relacionamento

Para atender os consumidores de forma mais eficiente, o Boticrio tambm est conectado internet, monitorando espaos virtuais como Blogs e Redes Sociais, a fim de dialogar com os internautas e promover sua confiana na marca. Todas as informaes colhidas pelo CRC ou pela internet influenciam em aes para a melhoria contnua do atendimento.

Propostas de relacionamento

A ferramenta CRM do Boticrio, atravs do programa fidelidade, captura informaes externas e disponibiliza-as atravs de grficos e relatrios customizveis.

Propostas de relacionamentoEm benefcio da sociedade, o Grupo Boticrio possui uma Poltica de Investimento Social Privado, por meio da qual direciona recursos a aes culturais, educativas e de conservao da natureza

FUNDAO GRUPO BOTICRIO DE PROTEO NATUREZA ESPAO PERFUME ARTE + HISTRIA ESTAO NATUREZA ESPAO DO OLFATO ESPAO HISTRIA DA FARMCIA ACERVO GRUPO BOTICRIO E FARMCIA STELLFELD TEATRO DE BONECOS DR BOTICA