Manual Vivo Gestao

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  • 1Manual do usuriov1.0

  • 2Iniciando com o Vivo Gesto

    1. como fazer logina. 1 acesso

    b. como recuperar a senha

    c. escolher uma conta ou grupo (hierarquia de contas)

    2. como consultar... de uma linhaa. informaes cadastrais

    b. informaes sobre consumos

    c. chamadas realizadas

    d. configuraes

    i. limites de consumo

    ii. facilidades e controles (servios e bloqueios)

    3. como configurar uma linhaa. inserir/alterar informaes cadastrais da linha

    b. configurar limites de consumo

    i. limites sobre saldo compartilhado

    ii. limites adicionais aos pacotes

    c. configurar facilidades e controles (servios e bloqueios)

    i. lista autorizada

    ii. lista no autorizada

    iii. etc...

    4. onde encontrar consultas de consumosa. linha, grupo e conta

    b. do ciclo atual, histrico de consumo

    5. onde consultar os dados cadastrais da conta? (disponvel s para administrador de conta)

    6. onde atualizar os meus dados cadastrais?(como administrador)

    7. como fao para criar grupos?

    8. como encontro opes de configurao de grupos?

  • 3Guia do Vivo Gesto

    1. como fazer login

    a. 1 acesso

    b. como recuperar a senha

    c. escolher uma conta ou grupo (hierarquia de contas)

    2. apresentando a home page

    a. consulta rpida de consumos de uma linha

    3. como fazer as configuraes iniciais (passando pelo passo a passo)

    a. identificar linhas

    b. criar grupos

    c. cadastrar administradores

    i. administrador de conta

    ii. administrador de grupo

    d. configuraes (de limites de consumo, servios e bloqueios)

    i. como configurar limites sobre saldos compartilhados no passo a passo

    1. para grupo

    2. para linha

    ii. como configurar limites adicionais (em R$)

    1. para grupos

    2. para linhas

    iii. como configurar facilidades e controles (servios e bloqueios)

  • 4Guia do Vivo Gesto

    4. como consultar consumos (linha, grupo e conta)

    5. como gerenciar consumos de uma linha

    a. consultar consumos atuais

    b. consultar chamadas realizadas

    c. consultar o histrico de consumo das 3 ltimas faturas fechadas

    d. aumentar ou diminuir limites

    6. como consultar informaes sobre consumos de linha

    7. como consultar chamadas realizadas por uma linha

    8. como gerenciar administrador de conta

    9. como gerenciar administrador de grupo

    10. como consultar operaes efetuadas

    11. como fazer uma busca de linha

    a. visualizar opes de consulta ou alterao de linha

    12. como editar informaes de uma linha

    a. informaes cadastrais (nome e e-mail)

    b. informao de situao

    13. como visualizar opes de consulta ou alterao de grupo

    14. como consultar dados cadastrais da conta

    15. como configurar notificao via SMS

  • 5Guia do Vivo Gesto

    16. como cadastrar vrias linhas de uma vez

    17. como editar limites

    a. limites adicionais

    b. limites sobre saldos compartilhados

    18. configuraes de facilidades e controles (servios e bloqueios)

    19. como configurar um calendrio

    20.como criar uma lista de feriados e datas especiais

    21.como configurar a lista autorizada

    22.como configurar a lista no autorizada

    23.como configurar controles (bloqueios)

    24.como criar, editar ou excluir uma lista de ramais ou nmeros abreviados

    25.como criar/editar uma lista de nmeros favoritos

  • 6Introduo ao novo Vivo Gesto (usurios antigos)

    Apresentamos um de:para das funcionalidades mais usadas:

    1. onde consultar os dados de uma linha?

    a. Voc dever acessar a seo Administrao > menu Linha > opo Consultar

    b. Uma tela de busca ser apresentada. Preencha com as informaes da linha que deseja consultar e clique no boto Buscar

    c. Selecione a linha desejada na lista de resultado da busca

    d. Ser apresentada uma tela com as informaes cadastrais da linha e na parte de baixo sero exibidas outras opes de consulta.

    2. onde consultar o histrico de chamadas de uma linha?

    a. Acesse a seo Gesto de consumo > menu Consultar - Histrico de chamadas > opo Linha

    3. onde consultar o saldo em Reais, ou seja, o consumo atual de uma linha?

    a. Acesse a seo Gesto de consumo > menu Consultar - Consumos atuais > opo Linha

    4. onde consultar o controle de operaes de linha?

    a. Acesse a seo Administrao > menu Linha > opo Consultar

    b. Repita os passos b., c. e d. do item 1.

    c. Selecione a opo Operaes efetuadas

    5. onde configurar os dados de uma linha?

    a. Voc dever acessar a seo Administrao > menu Linha > opo Alterar

    b. Uma tela de busca ser apresentada. Preencha com as informaes da linha que deseja consultar e clique no boto Buscar

  • 7Introduo ao novo Vivo Gesto (usurios antigos)

    c. Selecione a linha desejada na lista de resultado da busca

    d. Ser apresentada uma tela com as informaes cadastrais da linha e na parte de baixo sero

    exibidas as opes de alterao.

    Obs: No novo portal o limite mximo de consumo passou a se chamar limite adicional e o limite

    de consumo passou a ser o limite sobre saldos compartilhados

    6. onde configurar os bloqueios de uma linha?

    a. Repita os passos a. at d. do item acima

    b. Selecione a opo Configuraes de servios de chamadas

    7. onde configurar os servios de uma linha?

    a. Repita os passos a. at d. do item acima

    b. Selecione a opo Configuraes de servios de chamadas

    8. onde criar perfis?

    a. Os perfis passam a ser denominados como grupos

    b. Acesse a seo Administrao > menu Grupo > opo Criar novo

    9. onde criar gestores?

    a. Os gestores passam a ser denominados como administradores

    b. Administradores de Conta: acesse a seo Administrao > menu Administrador > opo

    Conta

    c. Administradores de Grupo: acesse a seo Administrao > menu Administrador > opo

    Grupo

  • 8Atividades mais freqentes

    1. consultar informaes cadastrais de uma linha

    a. acesse via barra de busca

    b. acesse via menu Administrao, sub-menu Linha,

    opo Consultar

    2. consultar chamadas realizadas por uma linha

    a. via menu Gesto de consumo > Gerenciar > Linha

    clicar sobre a aba Histrico de chamadas

    b. via menu Gesto de consumo > Histrico de

    chamadas > Linha

    3. consultar saldo em R$ da linha (ou consumo sobre o limite

    adicional)

    a. via homepage na caixa de consulta rpida de

    consumos de linha

    b. via menu Gesto de consumo > Gerenciar > Linha

    clicar sobre a aba Consumos atuais

    c. via menu Gesto de consumo > Consultar >

    Consumos atuais > Linha

    4. consultar operaes efetuadas em uma linha

    a. via menu Administrao > Linha > Consultar

    aps seleo da linha escolher a opo Operaes efetuadas

    5. configurar ou editar limites adicionais de consumo de uma

    linha

    a. via menu Administrao > Linha > Alterar

    aps seleo da linha escolher a opo Limites adicionais aos pacotes

    b. via menu Gesto de consumo > Limites adicionais

    aos pacotes > Linha

    6. configurar bloqueios (ativar/desativar bloqueios e editar

    lista)

    a. via menu Administrao > Linha > Alterar

    aps seleo da linha escolher a opo Configuraes de servios de chamadas

    7. editar dados cadastrais da linha

    a. via menu Administrao > Linha > Alterar

    aps seleo da linha escolher a opo Dados do usurio da linha (nome e e-mail)

    8. configurar servios (ativar/desativar servios e editar lista)

    a. via menu Administrao > Linha > Alterar

    aps seleo da linha escolher a opo Configuraes de servios de chamadas

    9. criar grupos

    a. via menu Administrao > Grupo > Criar novo

    10.criar ou cadastrar administradores

    a. administradores de conta via menu Administrao > Administrador > Conta

    clicar sobre o boto Cadastrar novo

    b. administradores de grupo via menu Administrao > Administrador > Grupo

    clicar sobre o boto Cadastrar novo

  • 9Como fazer login

    Para acessar o portal voc dever possuir um usurio e uma senha

    1 acesso do usurio: administrador dever preencher os campos com as informaes solicitadas. Caso seja o seu primeiro acesso, ser solicitada a troca da senha.

    Como recuperar a senha: clique sobre o link Esqueceu sua senha?. Na tela de recuperao de senha o administrador dever preencher os campos com as informaes solicitadas (usurio e email cadastrado).

  • 10

    Como fazer login escolher uma conta ou grupo

    clique no cone para exibir os itens no exibidos

    caso existam contas no gesto na sua hierarquia elas sero exibidas dessa forma.

    Seleo de um grupo (para administradores de grupo que fazem gesto de mais de um grupo)

    Seleo de uma conta (para empresas que possuem hierarquia de contas)

    lista de grupos geridos pelo administrador de grupo

    Se a sua conta fizer parte de uma hierarquia de contas, voc dever clicar sobre o nome a conta que ir acessar.

  • 11

    Apresentando a home page

    consulta rpida de consumos de uma linha rea de divulgao de produtos

    informaes da conta

    atalhos

    identificao do usuriomenu principal busca rpida de linha

  • 12

    Apresentando a home page consulta rpida de consumos

    visualizao dos consumos via consulta rpida

    Consulta rpida de consumos de uma linha

    homepage

    Para agilizar a consulta dos consumos realizados numa linha foi disponibilizado uma caixa de consulta rpida na homepage.

  • 13

    Como fazer as configuraes iniciais (passando pelo passo a passo)

    Pgina principal do passo a passo

    indica o passo em andamento (em destaque)

    acesso aos 4 passos

    O processo de configurao inicial foi dividido em 4 passos principais:

    1. Identificao de linhas2. Criao de grupos3. Cadastro de administradores4. Configuraes

  • 14

    passo1: Identificar linhas

    H 2 formas para voc cadastrar nome e email para as linhas:

    Se voc tem at 20 linhas para identificar, o cadastro na tela a opo indicada:

    Mas se voc tem mais de 20 linhas para identificar, use a opo cadastro por envio de arquivo.

    cadastro na tela

    cadastro por envio de arquivo

    Outros caminhos para acessar essa configurao:

    Administrao > Linha > Identificar linhas

  • 15

    passo2: Criar grupos

    O que so grupos?Grupos so agrupamentos de linhas que pertencem obrigatoriamente a mesma conta que podem compartilhar caractersticas em comum.

    Por que criar grupos?Voc pode usar grupos para organizar a gesto das linhas sob vrios pontos de vista. Por exemplo: por perfil de uso; para facilitar a gesto de consumos; para delegar responsabilidades: voc pode agrupar linhas para serem geridas por um administrador de grupo*, entre outros.

    criao de grupo

    Outros caminhos para acessar essa configurao:

    Administrao > Grupo > Criar Novo

  • 16

    passo3: Cadastrar administradores

    O que so administradores?So usurios que possuem um login de acesso a este portal. Existem 2 tipos de administradores: o de conta e o de grupo. Os administradores de conta tem acesso a todos os perfis e linhas ligados a esta conta, podendo alterar suas configuraes e bloqueios. J os administradores de grupo, tm acesso somente s configuraes e linhas dos grupos geridos por ele.

    tela inicial de cadastro de administradores na seo Configurao inicial

    1. Como gerenciar administradores de conta

    2. Como gerenciar administradores de grupo

    Veja tambm:

    Outros caminhos para acessar essa configurao:

    Administrao > Administrador > ContaAdministrao > Administrador > Grupo

  • 17

    passo4: Configuraes

    Configurar limites sobre saldo compartilhado

    Voc pode definir limites de utilizao do saldo compartilhado para cada grupo ou linha.

    Na seo Configurao inicial essas telas tm o aspecto abaixo:

    configurao de limites sobre saldo compartilhado para Grupo

    configurao de limites sobre saldo compartilhado para Linha

  • 18

    passo4: Configuraes

    Configurar limites adicionais aos pacotes

    Para controlar os gastos com consumos no contratados no seu plano ou pacote voc poder definir um valor limite de utilizao em reais (R$) para as suas linhas.

    Administrao > Linha > AlterarGesto de consumo > Limites > Limites adicionais aos pacotes > Linha

    Outros caminhos para acessar essa configurao:

    Administrao > Grupo > AlterarGesto de consumo > Limites > Limites adicionais aos pacotes > Grupo

    configurao de limites adicionais para Grupo configurao de limites adicionais para Linha

  • 19

    Outros caminhos para acessar essa configurao:

    passo4: Configuraes

    Configurar facilidades e controles tela principal

    tela principal de configurao de facilidades e controles de linha

    Clicando no link da coluna Situao voc visualiza a situao da respectiva facilidade nos demais nveis:

    visualizao da situao em outros os nveis

    Atravs do link Editar voc acessa as opes de ativao ou desativao e de configurao das propriedades de cada item da lista.

    Administrao > Conta > Alterar Administrao > Grupo > Alterar Administrao > Linha > Alterar

    Na tela principal (abaixo) voc visualiza o status (ou situao) das facilidades e controles na linha selecionada.

  • 20

    passo4: Configuraes

    Configurar facilidades e controles tela de detalhe

    Tela de detalhe da configurao de propriedadesA tela de servios segue a seguinte estrutura:

    Identificao da entidade (linha, grupo ou conta)Traz informaes da linha, grupo ou conta selecionada.

    Nome da facilidade selecionada

    Visualizao das configuraes nos nveis superiores

    configurao das propriedades

    rea de configurao da facilidade selecionada

    Aqui voc faz a ativao ou desativao da facilidade selecionada

  • 21

    passo4: Configuraes

    Configurar facilidades e controles - Feriados

    Os feriados ou dias especiais so criados somente no nvel Conta.Eles so utilizados na configurao de calendrios para controle de utilizao por horrio.

    lista de feriados da conta

    tela de criao de feriado

  • 22

    passo4: Configuraes

    Configurar facilidades e controles - Calendrio

    Configurando calendrios voc definir os dias e os horrios nos quais as linhas tero permisso para realizar chamadas.importante: para fazer efeito, a linha dever possuir o servio contratado.

    criao de calendrio de uma linha

    Conforme sua necessidade, pode-se definir o nvel de detalhamento das faixas de

    horrios e dos dias da semana.

    Voc pode determinar a validade (ou vigncia) do calendrio

    Identifique o calendrio.

    A tabela ao lado ser atualizada a medida que as opes de dia e

    faixas horrias forem selecioadas.

  • 23

    passo4: Configuraes

    Configurar facilidades e controles Lista autorizada & Lista no autorizadaAs listas autorizadas e no autorizadas so configurveis nos nveis Conta, Grupo e Linha*.No nvel Linha* somente uma das listas poder ser ativada.

    Lista autorizada Lista no autorizada

    tela de edio de lista autorizada

    tela de edio de lista no autorizada

  • 24

    passo4: Configuraes

    Configurar facilidades e controles FavoritosA lista de nmeros favoritos nica para cada linha.

    insero de nmeros favoritos

  • 25

    passo4: Configuraes

    Configurar facilidades e controles Ramais ou nmeros abreviadosA configurao de ramais ou nmeros abreviados est disponvel somente no nvel Conta.

    lista de nmeros abreviados cadastrados na conta

    tela de criao de um nmero abreviado

  • 26

    passo4: Configuraes

    Configurar facilidades e controles Controles

    edio de controles da linha

    visualizao da situao das configuraes nos nveis acima

    opes de configurao disponvel

  • Como consultar consumos

    27

    Gesto de consumo > Gerenciar > LinhaGesto de consumo > Consultar > Consumos atuais > Linha Gesto de consumo > Consultar > Histrico de consumo > Linha Gesto de consumo > Consultar > Histrico de chamadas > Linha

    Acesse pelo caminho:

    consumos de Linha: exibe os consumos individuais de uma linha

    consumos de Grupo: mostra a somatria dos consumos das linhas associadas ao grupo

    consumos de Conta: exibe o total dos consumos de todas as linhas pertencentes conta

    Gesto de consumo > Gerenciar > GrupoGesto de consumo > Consultar > Consumos atuais > GrupoGesto de consumo > Consultar > Histrico de consumo > Grupo

    Acesse pelo caminho:

    Gesto de consumo > Gerenciar > ContaGesto de consumo > Consultar > Consumos atuais > ContaGesto de consumo > Consultar > Histrico de consumo > Conta

    Acesse pelo caminho:

  • 28

    Como gerenciar consumos de uma linha

    Gesto de consumo > Gerenciar > Linha

    Acesse pelo caminho:

  • Como consultar informaes sobre consumos de linha

    29

    Gesto de consumo > Gerenciar > Linha 1

    Gesto de consumo > Consultar > Consumos atuais > Linha 2

    Gesto de consumo > Consultar > Histrico de consumo > Linha 3

    Acesse pelo caminho:

    1. Na opo gerenciar linha voc ter todas as opes de consultas de consumos disponvel na mesma tela;

    2. Na consulta de consumos atuais voc poder consultar os consumos de vrias linhas ao mesmo tempo;

    3. A opo Histrico de consumo, a mais indicada para quem quer ver somente os consumos das faturas fechadas;

    Consulta de consumos atuais 2

    A visualizao dos consumos de vrias linhas

    permite fazer uma comparao entre as elas.

  • Como consultar chamadas realizadas por uma linha

    30

    Gesto de consumo > Gerenciar > Linha 1

    Gesto de consumo > Consultar > Histrico de chamadas > Linha 2

    Acesse pelo caminho:

    1. Na opo gerenciar linha voc ter todas as opes de consultas de consumos disponvel na mesma tela;

    2. A opo Histrico de chamadas a mais indicada para quem quer ver somente as chamadas realizadas;

    Consulta de histrico de chamadas 2

  • 31

    Como gerenciar administradores de conta

    Configurao inicial > Cadastro de administradores > Conta

    Acesse pelo caminho:

    ou

    Administrao > Administrador > Conta

    voltar para o passo3

    tela inicial de cadastro de administradores na seo Administrao

  • 32

    Como gerenciar administradores de grupo

    Configurao inicial > Cadastro de administradores > Grupo

    Acesse pelo caminho:

    ou

    Administrao > Administrador > Grupo

    voltar para o passo3

  • 33

    Como consultar operaes efetuadas

    Administrao > Conta > ConsultarAdministrao > Grupo > ConsultarAdministrao > Linha > Consultar

    Acesse pelo caminho:

  • 34

    Como fazer uma busca de linha

    Administrao > Linha > ConsultarAdministrao > Linha > Alterar

    Acesse pelo caminho:

    aps uma linha ser selecionada, as opes de consulta so disponibilizadas.

    1. Informe o grupo, nmero da linha ou nome do usurio cadastrado para a linha (os campos no so de preenchimento obrigatrio) e clique sobre o boto Buscar;

    2. Em seguida o resultado da busca ser apresentado numa lista. Para continuar, clique sobre o nmero da linha que deseja consultar:

    3. O portal exibir uma tela na qual as informaes cadastrais da linha so apresentadas na parte superior e na inferior, as opes de consulta (figura ao lado) ou alterao:

  • Como editar informaes de uma linha

    35

    Administrao> Linha> Editar

    Acesse pelo caminho:

    Inserir ou alterar informaes cadastrais da linha

    Alterar grupo e/ou a situao da linha

  • Como visualizar opes de consulta ou alterao de grupo

    36

    Administrao > Grupo > ConsultarAdministrao > Grupo > Alterar

    Acesse pelo caminho:

    Atravs do caminho indicado acima, ao fazer uma busca de grupo ser apresentada a seguinte tela:

    opes de alterao de configuraes de grupos

    aps a escolha de um grupo as opes de consulta ou alterao (figura ao lado) so disponibilizadas.

  • Como consultar os dados cadastrais da conta

    37

    Administrao > Conta > Consultar

    Acesse pelo caminho:

    Selecione a opo Dados cadastrais e clique em Ok.

    dados cadastrais da conta

    tela de seleo de consulta para conta

  • Como configurar notificao via SMS

    38

    Administrao > Conta > Alterar

    Acesse pelo caminho:

    Selecione a opo Dados cadastrais na tela de seleo de alterao para conta e clique em Ok.

    dados cadastrais da conta

  • Como configurar limites de consumo para uma linha

    39

    Administrao > Linha > Alterar 1

    Gesto de consumo > Limites > Limites adicionais ao pacote > Linha 2

    Gesto de consumo > Limites > Limites sobre saldos compartilhados > Linha 3

    Configurao inicial > Configuraes > Limites de consumo 4

    Acesse pelo caminho:

    edio de limites adicionais ao pacote

    edio de limites sobre saldo compartilhado

    H 2 tipos de limite de consumo: o limite adicional ao pacote e o limite sobre saldos compartilhados.