FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAI DEDESENVOLVIMENTO GERENCIAL -
FATESG CURSO SUPERIOR EM ANALISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
Joo Carlos Ottobboni Raphael Peres de Jesus Rodrigues
Trabalho Normas ISO
Goinia 20111
Joo Carlos Ottobboni Raphael Peres de Jesus Rodrigues
Trabalho Normas ISO
Goinia 20112
LISTA DE ABREVIATURAS, SIGLAS E SMBOLOS
ISO - International Organization for Standardization SENAI -
Servio Nacional de Aprendizagem Industrial SPICE- Software Process
Improvement and Capability Determination CMMI - Capability Maturity
Model Integration NBR Normas Brasileiras
3
SUMRIO
1.
Introduo.....................................................................................................5
1.1. Conceitos bsicos de
qualidade..........................................................5
2. ISO
9000-3.....................................................................................................5
2.1. Definio
................................................................................................5
2.2. Guia ISO
9000-3......................................................................................6
2.3. Diretrizes da ISO
9000-3........................................................................6
3. ISO
12207....................................................................................................10
3.1.
Definio...............................................................................................10
3.2.
Estrutura...............................................................................................10
4. ISO
9126......................................................................................................11
4.1.
Definio...............................................................................................11
4.2. Modelos de qualidade da
norma........................................................11 5.
ISO
15504....................................................................................................13
5.1.
Definio...............................................................................................13
5.2. Guia ISO 15504
....................................................................................13
5.3. Estrutura da ISO
15504........................................................................14
5.4. Dimenses
...........................................................................................15
6. ISO
25000....................................................................................................15
6.1.
Definio...............................................................................................15
6.2. Reorganizao da ISO
25000..............................................................15
7. ISO
14598....................................................................................................17
7.1.
Definio...............................................................................................17
7.2. Estrutura da
ISSO...............................................................................17
8. ISO
12119....................................................................................................18
8.1.
Definio..............................................................................................18
8.2. Estrutura da ISO
................................................................................18
9. ISO
9241.....................................................................................................20
9.1. Definio
.............................................................................................20
9.2. Especificaes da
ISSO....................................................................20
10. Passos para certificao
.........................................................................22
11.
Concluso..................................................................................................23
12.
Referencias................................................................................................244
1 Introduo 1.1 Conceitos bsicos de qualidade
Qualidade de software e a totalidade das caractersticas de uma
entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades
explicitam e implcitas(NBR ISO 8402)
... e a conformidade a requisitos a requisitos funcionais e de
alto desempenho explicitamente declarados, a padres de
desenvolvimento claramente documentados e caractersticas
implcitas(Pressman)
Este trabalho visa trazer informaes sobre as ISOS que esto
relacionadas rea de desenvolvimento de software. Todos as ISO aqui
especificadas iro tratar de uma parte diferente nos quesitos
relacionados ao desenvolvimento de software com qualidade. As ISOS
so um conjunto de normas que definem, indicam, especificam as
formas como os softwares devem ser desenvolvidos desde seu inicio
que se origina no levantamento de requisitos, definem tambm como os
sistemas devem ser desenvolvidos, implementados, testados e
instalados. Neste trabalho tambm contem informaes sobre como so as
estruturas das ISOS e como cada empresa que deseja seguir essas
normas deve proceder para alcanar estes padres de qualidade.
2 ISO 9000-3 2.1 Definio So as normas de gesto de qualidade e
garantia de software e garantia de qualidade parte trs. Esta norma
define diretrizes para5
facilitar a aplicao da norma ISO 9001, a organizaes que
desenvolvem , fornecem e mantm software. As limitaes da ISO 9000-3
trazem quais passos organizao deve ter e manter, mais no estipula
quanto aos passos pra definir os processos nem para
aperfeio-los.
2.2
Guia ISO 9000-3 A primeira edio foi lanada em 1991 Sofreu
atualizaes em 1994 e 1997 A NBR-ISO 9000-3 atual e de 1993
Atividades do sistema de qualidade Entendimento dos requisitos
entre contratante e contratado Atividades do ciclo de vida Uso de
metodologias consistentes para o desenvolvimento de software
Atividades de apoio Gerenciamento de projeto desde a concepo ate a
manuteno Define apenas os processos que a organizao deve ter No
orienta quanto aos passos para desenvolver estes processos No trata
da melhoria continua do processo de software
2.3
Diretrizes da ISO 9000-3 A ISO 9001 baseia-se em 20 diretrizes
(ou critrios) que englobam vrios aspectos da garantia da qualidade.
Apenas a ISO 9001 exige que todos os 20 elementos estejam presentes
no sistema da qualidade. A ISO 9002 faz uso de 18 destes elementos
(no fazem parte desta norma o controle de projeto e a assistncia
tcnica), enquanto que a ISO 9003 engloba somente 12 destes
elementos. Analisando estes critrios, nota-se que o ponto central
de um sistema de gesto da qualidade baseada nas normas ISO 9000 a
apropriada documentao deste sistema. Alm disto, a ISO 9000-3
organizava e dava nomes s diretrizes diferentes dos utilizados na
ISO 9001. Neste caso era usada uma6
tabela de mapeamento entre as diretrizes o que causava muito
transtorno. Isto foi mudado, estas seguem exatamente a estrutura da
ISO 9001 e suas diretrizes tm o mesmo nome. A isso 9000-3 como j
dito tem foco na qualidade de software, e para atingir tal
qualidade e necessrio aplicar alguns processos dentre eles:
Responsabilidade da gerencia Requer que a poltica de qualidade seja
definida, documentada, comunicada, implementada e mantida.
Requisitos do sistema de qualidade O sistema de qualidade deve ser
implementado na forma de um manual. O plano deve conter explicaes
de como voc deve ajustar seu plano de qualidade para seu projeto,
produto ou contrato especifico. Reviso dos requisitos de contrato
Os parmetros do contrato devem estar completos e bem definidos,
devem ser analisados para que sejam supridas todas as obrigaes
contratuais. Desenvolva
procedimentos que especifiquem como os contratos devem ser
corrigidos (emendados) e que assegure que as mudanas sejam
comunicadas a toda a organizao. Requisitos da fase de projeto de
produto Todas as atividades referentes ao projeto devem ser
documentadas. Documentar as fases do projeto
corretamente assegura que os requisitos sejam bem definidos, e
tambm assegura que o projeto seja cumprido sistematicamente.
Identificar os grupos pertencentes ao projeto e assegurar que seus
documentos de entrada e sada sero
adequadamente revisados. Desenvolva requisitos que provem e
validem a eficcia do projeto. Controle de documentos e dados
7
Necessita de procedimentos para controlar a elaborao,
distribuio, mudana e reviso em todos os documentos. Devem-se
identificar os documentos e os nveis de acesso pertinente aos
funcionrios que iro manuse-los, como tambm desenvolver
procedimentos de reviso e
mudanas nos documentos. Requisitos de aquisio Deve ter controle
dos produtos e servios adquiridos para se ter certeza que eles
atendam os padres especificados. Produtos fornecidos por clientes
ou fornecedores Deve-se assegurar que estes produtos estejam em bom
estado e que sejam devidamente mantidos. Identificao e controle de
produtos Os produtos devem ser identificados por item serie ou
lote, e necessrio um controle do produto do inicio ao fim,
desenvolver procedimentos para seguir seu produto de software em
todo o ciclo de vida dele e essencial. Processos de controle de
Requisitos Requer que todas as fases e procedimentos sejam
controlados e documentados dentro das normas. Testes e inspeo dos
produtos Requer que a matria prima seja inspecionada, e que todos
os testes necessrios sejam feitos. E necessrio desenvolver planos e
documentos para testes Controle de equipamento de inspeo Desenvolva
procedimentos para controlar calibrar e manter equipamentos. Use
ferramentas tcnicas e equipamentos para testar seu produto de
software. Inspeo e teste dos produtos Deve haver no produto algum
indicador que demonstre por quais testes ele passou e se foi
aprovado ou no. Controle de no conformidade
8
Requer procedimentos para certificar que o software que no
atendeu os requisitos no seja utilizado sem aviso. Armazene o
software que apresentou os problemas estude o caso, efetue as
modificaes e teste novamente o produto. Aes corretivas e
preventivas Desenvolva procedimentos que assegurem que as no
conformidades no iro mais ocorrer, que elas sejam detectadas e
prevenidas rotineiramente. Manuseio armazenamento e expedio Requer
existncia de procedimentos para manuseio, armazenamento, e expedio
dos produtos de software. E necessrio desenvolver mtodos para
armazenamento, para a no deteriorao do produto, para proteo contra
vrus assim protegendo a integridade do produto em todo ciclo de
vida do software. Controle dos registros de qualidade Devem ser
mantidos documentos de qualidade sobre todo processo de produo do
software. E necessrio o documento conter e definir a qualidade das
informaes que devem ser coletadas. E necessrio existir um sistema
para o controle dos documentos para que no haja erros nem extravio,
porque somente tais documentos provam que as atividades de
qualidade foram executadas e que deram resultado. Requisitos de
auditoria interna de qualidade E necessrio existir um grupo de
auditoria de qualidade que assegure que o programa de qualidade
esteja funcionando corretamente e produzindo os resultados
desejados. Requisitos de treinamento Requer a existncia de
treinamento para manter atualizar e ampliar os conhecimentos dos
funcionrios. Para
9
coordenar
isso
so
necessrios
procedimentos
que
identifiquem e assegurem o tipo de treinamento para cada
projeto. Requisitos de manuteno Requer procedimentos para garantir
que a assistncia aos clientes ser efetiva, de modo que todas as
atividades sejam registradas e a qualidade dos servios e
periodicamente verificada. Tcnicas estatsticas E necessrio que
se use tcnicas estatsticas para avaliar a aceitabilidade e a
capacidade dos processos e do produto final de software.
3 ISO 12207 3.1 Definio
Esta norma traz uma estrutura que possibilita as empresas
definirem seus prprios processos, e ela cobrem todo o ciclo de vida
do software, desde a analise de requisitos, desenvolvimento,
implantao e retirada de uso. A ISO 12007 traz uma estrutura de
processos que no e particular, ou seja, ela no dita mtodos de
desenvolvimento. Geralmente as empresas que utiliza esta norma,
busca incrementar procedimentos adicionais que especificam
detalhes.3.2 Estrutura Tem divises em processos e a organizao pode
executar um ou mais processos e um processo pode ser executado por
uma ou mais organizaes. Tem divises em classes de processos:
Processos fundamentais
10
So eles aquisio, fornecimento, desenvolvimento, operao e
manuteno. Processos de apoio Usados para garantir qualidade, so
eles:
documentao gerencia de configurao, garantia de qualidade,
verificao, validao, reviso, auditoria, resoluo de problema,
usabilidade, contrato. Processos organizacionais Eles auxiliam a
organizao e a gerencia e podem ser aplicados para servir a toda a
organizao, so eles: Gerencia, infra-estrutura, melhoria, recursos
humanos, gesto de ativos, gesto de programa de reuso e
engenharia de domnio. Processos de adaptao Processos adaptveis
so: Projeto, organizao, cultura, modelo de ciclo de vida, mtodos e
tcnicas, e linguagem.
4 ISO 9126 4.1 Definio ISO/IEC 9126 uma norma ISO para qualidade
de produto de software, que se enquadra no modelo de qualidade das
normas da famlia 9000. A norma brasileira correspondente a NBR
ISO/IEC 9126. A primeira norma a definir o termo usabilidade. 4.2
Modelos de qualidade da norma Fornece modelo de propsito geral que
define seis caractersticas e respectivas sub-caractersticas de
qualidade de software: Funcionalidade, Confiabilidade, Usabilidade,
Eficincia, Manutenibilidade e Portabilidade. Usabilidade: um
conjunto de atributos de software relacionado ao esforo necessrio
para seu uso e para o julgamento individual de tal uso por
determinado conjunto de usurios.
11
A norma 9126 se foca na qualidade, propondo atributos
distribudos em seis caractersticas, divididos em sub-
caractersticas.
Qualidade interna e externa o Funcionalidade Adequao Acurcia
Interoperabilidade Segurana de acesso Conformidade o Confiabilidade
Maturidade Tolerncia a falhas Recuperabilidade Conformidade o
Usabilidade Inteligibilidade Apreensibilidade Operacionalidade
Atratividade Conformidade o Eficincia Comportamento em relao ao
tempo Utilizao de recursos Conformidade o Manutenibilidade
Analisabilidade Modificabilidade Estabilidade Testabilidade
Conformidade o Portabilidade Adptabilidade12
Capacidade para ser instalado Coexistncia Capacidade para
substituir Conformidade A conformidade presente em todas as
sub-caractersticas utilizada para avaliar o quanto o software
obedece aos requisitos e todo o tipo de padronizao ou normalizao
aplicvel ao contexto.
5 ISO 15504 5.1 Definio A ISO/IEC 15504, tambm denominada de
SPICE e norma que regula o processo de desenvolvimento de software.
Ela e um evoluo da ISO 12207, porem possui nveis para cada processo
assim como no CMMI. A norma 15504 prope um modelo bidimensional que
tem como objetivo avaliar processos, com foco na melhoria dos
mesmos. Esta norma esta sendo desenvolvida desde 1993 pela ISO em
conjunto com a comunidade SPICE, com base nos modelos j existentes
ISSO 9000 e CMMI. A norma diz que uma avaliao de processo e uma
investigao e analise detalhada de um serie de processos em relao a
um modelo de avaliao. A ISO 15504 define um conjunto de processos,
que so universais e tambm considerados fundamentais para as boas
praticas da engenharia de software. A ISO define seis nveis de
capacidade para que possam ser utilizados como referencia para
medir se a organizao esta fazendo um processo corretamente ou usado
para efetuar melhorias. Ela tambm define um guia que orienta na
melhoria de processos, esta est dividida em oito etapas
seqenciais.
5.2
Guia ISO 15504
13
Janeiro de 1992: estudo da ISO sobre as necessidades e os
requisitos de um padro internacional para avaliao de processos de
SW;
1993-1994: Criao do projeto SPICE e elaborao da verso inicial;
Realizao de trials - Fase 1 (35 avaliaes); 1996: Verso PDTR
(Previous Draft Technical Report); 1997: Verso DTR, Trials - Fase 2
(70 avaliaes); 1998: Verso TR2, Incio dos Trials - Fase 3;
1999-2003: Transformao em Norma ISO/IEC 15504. Em outubro de 2003,
a Norma ISO/IEC 15504 (SPICE) para a avaliao de processos de
software foi oficialmente publicada pela ISSO
5.3
Estrutura da ISO 15504
Parte 1 - Conceitos e vocabulrio (informativa): prov uma
introduo geral aos conceitos de avaliao de processos e um glossrio
de termos relacionados avaliao. Parte 2 - Realizao de uma avaliao
(normativa): define os requisitos normativos para a realizao de uma
avaliao de processo e para modelos de processo em uma avaliao, e
define uma infra-estrutura de medio para avaliar a capacidade de
processo. Essa infra-estrutura de medio define nove atributos de
processo, agrupados em seis nveis de capacidade de processo. Parte
3 - Guia para a realizao de avaliaes (informativa): prov orientaes
para interpretar os requisitos para a realizao de uma avaliao.
Parte 4 - Guia para uso na melhoria de processo e na determinao da
capacidade de processo (informativa): prov orientaes para a
utilizao de avaliao de processo para propsitos de melhoria de
processo e de determinao da capacidade.
14
Parte 5 - Um Exemplo de modelo de avaliao de processo baseado na
ISO/IEC 12207 e suas Emendas 1 e 2 (informativa): contm um exemplo
de modelo de avaliao de processo que baseado no modelo de processo
de referncia definido na ISO/IEC 12207 e suas emendas 1 e 2. 5.4
Dimenses Dimenso de Processo: se limita verificao da execuo ou no
dos processos. Dimenso de Capacidade: permite uma avaliao detalhada
dos processos executados por uma organizao. Trabalha com: Nveis de
capacidade Atributos de processo
6 ISO 25000 6.1 Definio A ISO 25000 mais um dos componentes de
normas ligadas qualidade do software. Esta ISO foi reorganizada.
Pois ela uma evoluo das ISOS 9126 e 14598. Esta umas das principais
normas no que diz respeito qualidade de software. Este conjunto de
normas composto por 10 conjuntos de documentos que so: modelo de
qualidade de software, mtricas externas, mtricas internas, mtricas
para qualidade de uso, guia de avaliao, planejamento e
gerenciamento de avaliao, processo para avaliao para
desenvolvimentos, processo de avaliao de adquirentes, processo de
avaliao para
avaliadores, documentos de modelos de avaliao. 6.2 Reorganizao
da ISO 25000 Esta ISO foi reorganizada e foi dividida em cinco
tpicos cada um deles contendo um conjunto de documentos e trata de
assunto em particular.
6.2.1 Modelo de qualidade
15
Este modelo corresponde principalmente a ISO 9126-1 e define um
modelo hierrquico de caractersticas de qualidade descrevendo assim
o que se espera de um produto. So definidos tambm os conceitos de
qualidades internas, externas e em uso, que permitem orientar
varias formas de avaliao.
6.2.2 Gerenciamento
Os documentos desta diviso esto voltados para os usurios que
possivelmente iro utiliz-los. Que so: gerentes, avaliadores,
programadores e compradores. Aqui esto definidos os termos
utilizados em todos os demais documentos e so feitas sugestes e
recomendaes no mbito geral sobre a utilizao do Square.
6.2.3 Medio
Defini-se o que uma medio e descreve os inmeros aspectos
vinculados a realizao desta tarefa. Prope tambm uma serie de
mtricas que podem ser utilizadas ou adaptadas de acordo com as
necessidades especificas.
6.2.4 Requisitos de qualidade Para que se consiga a qualidade
preciso que objetivos tenha sido previamente definidos, o que
evidentemente faz parte da especificao de requisitos.
6.2.5 Avaliao A Square caracteriza-se na realizao de uma
qualidade a partir de medies cujos resultados obtidos so comparados
contra um modelo definido pelo usurio. Para realizar uma avaliao so
recomendados procedimentos a serem adotados para diferentes usurios
da norma, como desenvolvedores e compradores.16
7 ISO 14598 7.1 Definio A ISO 14598 serve para definir um
processo no quesito de avaliao da qualidade de um software. Esta
norma esta em conjunto com a ISO 9126 que serve pra definir as
mtricas de qualidade de software. A avaliao pode ser feita tanto
com software pronto como tambm com software que ainda esto em
desenvolvimento. 7.2 Estrutura da ISO
7.2.1 Mtodo de avaliao Procedimentos que descreve as aes a serem
efetuadas pelo avaliador para alcanar o resultado da medio ou
verificao especificada, quando aplicadas num produto ou em
componentes especificados de um produto.
7.2.2 Relatrio de avaliao
Documento
que
contem
resultados
da
avaliao
e
outras
informaes relevantes a uma avaliao.
7.2.3 Registro de avaliao
Evidencias objetivas documentadas de todas as atividades
realizadas e objetivas alcanados durante o processo de avaliao.
7.2.4 Requisitante da avaliao
Organizao ou pessoa que requisita a avaliao.
7.2.5 Ferramentas de avaliao
17
Instrumento que pode ser utilizado durante a avaliao para obter
dados, automatizar parte da avaliao ou fazer interpretao de
dados.
7.2.6 Avaliador
Organizao responsvel por realizar uma avaliao.
7.2.7 Desenvolvedor de produto de software
Organizao ou pessoa que produz um produto de software.
7.2.8 Avaliao de produto de software
Operao tcnica que serve para elaborar um julgamento de uma ou
mais caractersticas de um produto de software de acordo com uma
norma definida.
8
ISO 12119 8.1 Definio A norma 12119 aplicvel em pacotes de
software. So exemplos de pacotes de software: banco de dados,
planilhas eletrnicas, processadores de textos, programas para funes
tcnicas ou cientificas, programas utilitrios e software grficos.
Esta norma tambm estabelece os pacotes de qualidade para testes de
software e depois de estabelecidos os requisitos mnimos esta norma
fornece tambm instrues de como sero realizados os testes nos
pacotes de software principalmente por terceiros. 8.2 Estruturas da
ISO
8.2.1 Funo
18
Implementao de um algoritmo onde um programa ou um usurio pode
realizar parte de uma determinada tarefa ou ate mesmo esta tarefa
por completo.
8.2.2 Documento de requisitos
Documento contendo requisitos ou regulamentaes ou quaisquer
combinaes de recomendaes a serem atendidas por um pacote de
software.
8.2.3 Descrio de produto
Documento exposto para definir as propriedades de pacote de
software com o objetivo principal de ajudar os potenciais
compradores referentes avaliao da adequao antes da possvel aquisio
do produto.
8.2.4 Documentao de usurio
Conjunto completo de documentos que pode estar impresso ou no,
que deve ser fornecido para o usurio para utilizao de um produto,
sendo tambm uma parte integrante deste mesmo produto.
8.2.5 Documentao de pacote
a documentao do usurio e a descrio do produto.
8.2.6 Guia de teste
Instruo que deve estar documentada para que o responsvel pela
realizao do teste, que especifica como deve ou convm que seja
testada uma combinao de funes ou uma funo.19
8.2.7 Manuteno
Parte da manuteno de um sistema que esta vinculada a modificao
do pacote de software.
9
ISO 9241
9.1 Definio
Esta ISO trata da parte de ergonometria no que se trata de
desenvolvimento de software. Ele define como deve ser a
usabilidade, satisfao, eficcia, eficincia, sistema de trabalho,
contexto de uso, tarefa, usurio, objetivo, medida e produto. Cada
uma destas partes de seguir um extenso conjunto de definies para
que as mesmas estejam dentro dos requisitos definidos tambm pela
ISO 9241. Este conjunto de normas vai especificar como o sistema de
software deve ser desenvolvido de forma que atenda as necessidades
do usurio, pois, na maioria das vezes o que o desenvolvedor faz nas
atinge as expectativas e/ou as necessidades do usurio do software.
A satisfao final do usurio depende da ergonometria ser seguido
todas ou pelo menos o Maximo possvel as definies que nesta norma
foi definida.
9.2 Especificaes da ISO 9.2.1 Usabilidade
Medida na qual um produto realizando aes por um usurio pode
chegar a um resultado especifico com eficincia, eficcia e satisfao
em contexto especificam de uso.
9.2.2 Eficcia
Acurcia e completude com as quais usurios alcanam resultados
especficos.
20
9.2.3 Eficincia
Recursos gesto em relao abrangncia e acurcia com as quais
usurios atingem resultados.
9.2.4 Satisfao
Presena de atitudes positivas e ausncia de insatisfao para com o
uso de um produto.
9.2.5 Contexto de uso
O ambiente fsico e social no qual um produto usado composto de
usurios, tarefas, equipamentos (hardware, software e matrias).
9.2.6 Sistema de trabalho
Sistema composto de equipamentos, usurios, tarefas e o ambiente
social e fsico, com o propsito de alcanar objetivos especficos.
9.2.7 Usurio Pessoa que interage, utiliza o produto.
9.2.8 Objetivo
Quando o resultado pretendido alcanado.
9.2.9 Tarefa
Conjunto de aes necessrias para se obter o objetivo
desejado.
21
9.2.10 Produto
Parte do equipamento (software, materiais e hardware) para o
qual a usabilidade especificada e/ou avaliada.
9.2.11 Medida
Valor resultante da medio e o processo utilizado para se alcanar
tal valor.
10 Passos para certificao Desenvolver um sistema de qualidade
Solicitar a visita junto ao rgo certificador O rgo manda um
representante para a empresa O certificador faz auditoria Se passar
pela aprovao e emitido o certificado A empresa passa por visitas
peridicas
22
11 Concluso
Nos dias atuais para uma empresa sobreviver e se destacar no
mercado de trabalho e essencial que ela adote processos de
qualidade e fao uso corretamente deles para melhorar o produto
final. Com relao aos objetivos deste trabalho fez um mapeamento das
principais normas adotadas na produo de softwares, e mostraram-se
quais so os principais pontos a serem seguidos para auxiliar na
implantao das normas abordadas.
23
12 Referncias
http://www.geocities.ws/chicorapchan/artigos/9000-3.pdf
http://pt.wikipedia.org/wiki/ISO/IEC_12207
http://pt.wikipedia.org/wiki/Qualidade_de_software
http://pt.wikipedia.org/wiki/ISO/IEC_9126
http://pt.wikipedia.org/wiki/ISO/IEC_15504
http://www.google.com.br/url?sa=t&source=web&cd=5&sqi=2&ved=0CE
MQFjAE&url=http%3A%2F%2Fwww.cin.ufpe.br%2F~processos%2FTAE
S3%2Fslides2006.2%2FISO15504_V02.ppt&rct=j&q=iso%2015504&ei=8L5yTuSMLo
LI0AHtpYTiCQ&usg=AFQjCNFW98YqjwpzLQVrX_8dzqKOYV3Aw&sig2=JzMl0Td6SL7jsg5if8l9JQ&cad=rja
http://homepages.dcc.ufmg.br/~clarindo/arquivos/disciplinas/eu/material/
seminarios-alunos/normas-iso-kecia-elayne.pdf PDF normas ABNT
passado pelo professor Eugenio Julio.
http://www.slideshare.net/lcbj/iso-produto-de-software-presentation
24
