Parceria Alliance Unichem + AEP - aeportugal.pt · + Gestão de aprovisionamento na farmácia + Responsabilidade civil, fiscal e penal da farmácia + Gestão em tempo de crise + Metrologia

Formação Alliance UniChem + AEP | 2005

Parceria Alliance Unichem + AEP

Justificação das acções

A área da gestão, nas suas diversas vertentes, configura-se comoestratégica enquanto área de suporte ao desenvolvimento da activi-dade do farmacêutico de oficina. O conjunto de actividades formativasproposto no âmbito deste projecto, tem como objectivo dotar o Far-macêutico de valências estruturais neste campo, complementaresàs da sua própria formação específica, de modo a que a vertente dagestão global da farmácia não constitua um óbice ao pleno desen-volvimento da vertente técnica da profissão, mas pelo contrário, seassuma como ferramenta importante para o mesmo.

Em termos gerais este projecto de formação a três níveis integradore transversal de produtos formativos, para profissionais de farmácia,pode ser facilmente percebido pela figura que se apresenta de seguida:

A1.1 A Contabilidade e a Gestãoda Farmácia Nível 1

Objectivos Específicos

> Compreender as relações existentes entre as diversas componentesdo balanço e da demonstração dos resultados

> Analisar e avaliar o impacto de todas as decisões sobre os resultadosda organização

> Construir e interpretar um quadro de indicadores económico-financeiros que permitam conduzir a actividade da organização

> Interpretar os resultados do controlo de gestão de forma a atingir os objectivos propostos pela gestão

Conteúdo Programático

> A empresa e o circuito económico: fluxos reais e fluxos financeiros> O balanço: da perspectiva contabilística à perspectiva financeira,

rácios e indicadores> A demonstração dos resultados. Margens, rácios e indicadores> O anexo ao balanço e à demonstração dos resultados> Instrumentos dinâmicos: a demonstração de origem e aplicação de

fundos e a demonstração dos fluxos de caixa> Análise do endividamento e do equilíbrio financeiro> O fundo de maneio, as necessidades de fundo de maneio e a

tesouraria líquida> Opções de financiamento: o financiamento de curto, médio e longo

prazo. Grau de alavancagem

Recursos Humanos /

Comportamental

>Acção integrada em recursos

humanos aplicada à farmácia

+ Nova legislação laboral

+ Trabalho em equipa na farmácia

+ Técnicas de comunicação pessoal

+ Gestão do tempo e do stress

+ Criatividade e inteligência emocional

Marketing / Comercial

> O marketing e a farmácia

+ Retailing - gestão do ponto de venda

+ O farmacêutico, a montra e a comu-

nicação com o utente

+ O merchandising na farmácia

+ Técnicas eficazes para um bom

atendimento na farmácia

+ Como medir a satisfação do

utente/cliente

> Consultoria formativa: diagnóstico da situação actual da farmácia

> Plano de desenvolvimento

> Dada a especificidade do 3º nível as acções não foram propostas para creditação.

Gestão global / Contabilidade

e Finanças / Logística

>A contabilidade e a gestão da

farmácia

+ Controlo de gestão para farmácias

+ Gestão de aprovisionamento na

farmácia

+ Responsabilidade civil, fiscal e penal

da farmácia

+ Gestão em tempo de crise

+ Metrologia nas farmácias e laboratórios

Nív

el 1

Nív

el 3

Nív

el 2

Nota: Os preços originais das inscrições eram de 1 185,00 e 1 130,00 para as acções dos níveis 1 e 2 respectivamente. Devidoao co-financiamento do projecto por parte da Sandoz, foi possível reduzir os preços para 1 155,00 e 1 109,00. Actividade creditada pela

Ordem dos Farmacêuticos

3,15 CDP´s

Locais e datas:

Porto21 e 29 de Março | 5 de Abril

Lisboa22 e 30 de Março | 6 de Abril

Faro2, 3 e 9 de Maio

Preço de Inscrição:

Nível 1 | 1 155,00com co-financiamento Sandoz

Duração | Horário:

3 dias (21 horas)9h30-13h00 | 14h30-18h00

Formadores

Alcídio da Silva Sousa+Licenciado em Economia na UP+MBA em Gestão Empresarial+Formador/consultor nas áreas da Gestão e Fiscalidade

Agostinho Costa+Licenciado em Economia na UP+Docente Universitário e Consultorde Empresas

Isabel Marques Atalaia+Técnica Oficial de Contas com 20 anos de experiência, no sector da far-mácia / Jurista- Licenciada em Direito.


> Identificar as prioridades da gestão da farmácia> Possuir informação de forma a diferenciar os diferentes tipos de orçamentos> Identificar as fontes de informação para a preparação de um orçamento> Identificar quais as ferramentas mais úteis para melhorar o controle

de gestão


Gestão previsional na farmácia> Gestão previsional> Abordagem estratégica do “negócio” da farmácia> Quais as ferramentas para a mudança da gestão da farmácia> Definição do plano operacional da farmácia> Implementação das medidas de gestão

Gestão orçamental da farmácia> Da estratégia à previsão orçamental da farmácia> Princípios da gestão orçamental> Utilidade do orçamento na gestão da farmácia> Papel do farmacêutico no controle orçamental> Orçamento – organização – decisão> O calendário de gestão> Processo orçamental e tipos de orçamento, relação com as

demonstrações financeiras+ Orçamento de investimento+ Orçamento de exploração+ Orçamento de tesouraria+ Análise dos desvios orçamentais+ Revisão do orçamento

Informação de gestão> Finalidade da informação de gestão e do relatório de gestão> Estrutura e indicadores de gestão> Forma do relatório de gestão e da informação de gestão> Conteúdo da informação de gestão

Importância dos recursos na gestão da farmácia> Factores chave de sucesso do farmacêutico> Função do farmacêutico como responsável pela gestão

A2.1Locais e datas:

Porto21 e 28 de Setembro

Lisboa20 e 27 de Setembro




2 dias (14 horas)9h30-13h00 | 14h30-18h00

Formadores:

Trigo de Morais+Licenciatura em EngenhariaMecânica

+MBA em Gestão pela U. P.+Consultor de Empresas para a área de logística e distribuição

Oscar Teixeira+Licenciatura em Engenharia Mecânica

+Consultor de Empresas para a área de logística e distribuição

+Experiência na área da Produ-ção e Planeamento


> Identificar os factores-chave para a definição de políticas da gestãode compras/stocks

> Demonstrar as economias obtidas através de uma boa gestão do sector> Definir parâmetros de avaliação dos fornecedores tendo em considera-

ção as fontes de abastecimento e de negociação


> Introdução à logística da produção e da distribuição> Compras e aprovisionamento - responsabilidades e objectivos> Aprovisionamento e armazéns

+ Funções da armazenagem+ Equipamentos de armazenagem e movimentação+ Análise de rentabilidade das operações

> Aprovisionamento e as decisões sobre stocks+ Diagnóstico aos stocks+ Gestão material, administrativa e económica dos stocks+ Stock de segurança+ Quantidade económica de encomenda+ Grupagem de encomendas a um fornecedor+ Níveis de serviço para a disponibilidade de stock+ Estudo estatístico de dados e previsão de stocks+ Estudo de casos

> Qualificação dos fornecedores e de fornecimentos:+ Objectivos+ Sistemas de qualificação+ Custos de avaliação

> Técnicas de negociação:+ Objectivos+ Planeamento da negociação+ Estratégias de negociação

> Elaboração de contratos:+ Elementos do contrato+ Classificação de contratos+ Contratos de fornecimentos de bens e/ou serviços

A2.2 Gestão de Aprovisionamentona Farmácia Nível 2

Controlo de Gestãopara Farmácias Nível 2

Actividade creditada pelaOrdem dos Farmacêuticos

2,10 CDP´s



2,10 CDP´s

Locais e datas:

Porto8 e 16 de Junho

Lisboa9 e 17 de Junho




2 dias (14 horas)9h30-13h00 | 14h30-18h00

Formadores

Alcídio da Silva Sousa+Licenciado em Economia na UP+MBA em Gestão Empresarial+Formador/consultor nas áreasda Gestão e Fiscalidade

Isabel Marques Atalaia+Técnica Oficial de Contas com+20 anos de experiência, no sector da farmácia

+Jurista- Licenciada em Direito.

Locais e datas:

Viseu23 de Maio | 1 de Junho

Vila Real24 de Maio | 2 de Junho




2 dias (14 horas)9h30-13h00 | 14h30-18h00

Formador:

Paulo Rios Oliveira+Licenciado pela Faculdade de

Direito da Universidade Católica+Pós-graduado em Direito

Fiscal e Contabilidade+Prelector/Formador do Curso

de Formação de Solicitadores


> Identificar o âmbito da responsabilidade dos gerentes e administradoresdas empresas ou associações

> Diferenciar as várias formas de responsabilidade pessoal fruto doexercício de tais actividades

> Distinguir responsabilidade social ou colectiva e responsabilidade pessoal dos seus dirigentes

> Prevenir comportamentos e decisões com directos reflexos na esfera pessoal e patrimonial dos gerentes ou administradores


Princípios Gerais> Administração/gerência de facto e direito> O procurador e a gestão de negócios> Garantias pessoais: fiança, aval

Responsabilidade Civil> Conceito genérico> A proibição de concorrência> O exercício de outras actividades

Responsabilidade Fiscal> Pressupostos, prazos e formas de reacção> Medidas preventivas da responsabilidade fiscal

Responsabilidade Penal> Os crimes fiscais e contra a segurança social: fraude, abuso de

confiança e frustração de créditos> Os crimes de infidelidade, insolvência dolosa, insolvência negligente

e o favorecimento de credores

A2.3Locais e datas:

Porto28 de Outubro4 de Novembro

Castelo Branco24 e 25 de Outubro




2 dias (14 horas)9h30-13h00 | 14h30-18h00

Formador:

Agostinho Costa+Licenciado em Economia pelaUniversidade do Porto

+Docente Universitário e Consultor de Empresas

+Colunista de Revistas de Contabilidade e Finanças


As situações de crise provocam dificuldades às organizações, motivandodessa forma alterações no modo habitual de gestão e a tomada dedecisões de âmbito: estratégico, financeiro, comercial e social. Nestaacção, procuraremos dar resposta a questões tais como:

> Como deverá ser efectuada a gestão em períodos de crise?> Como poderemos prever com antecedência as situações de crise?> Como nos podemos preparar para enfrentar as situações difíceis?> Como recuperar uma organização em situação difícil?


> As dificuldades das empresas: sinais de ameaças> As medidas preventivas> As acções imediatas> A Gestão e a Liderança

+ Como despertar as suas capacidades de líder+ Como ajustar a empresa aos tempos de mudança+ Como criar equipas de alto rendimento

> Aspectos legais

A2.4 Gestão da Farmácia em tempode crise Nível 2

Responsabilidade Civil, Fiscal e Penal(órgãos sociais das farmácias) Nível 2



2,10 CDP´s


2,10 CDP´s

Locais e datas:

Porto12 e 19 de Dezembro

Lisboa13 e 20 de Dezembro




2 dias (14 horas)9h30-13h00 | 14h30-18h00

Formadora:

Helena Loureiro+Licenciada em Engenharia de

Minas (Universidade do Porto)+Auditora certificada pelo IPQ+Consultora de empresas em

Gestão da Qualidade


2,10 CDP´s


> Saber gerir um sistema metrológico numa farmácia ou laboratório segundo os requisitos das NP EN ISO 9001:2000 e NP EN ISO 17025

> Saber distinguir claramente o que é metrologia legal e metrologia voluntária

> Saber elaborar procedimentos de calibração


> Introdução ao sistema metrológico português> Terminologia metrológica> Requisitos metrológicos nas NP EN ISO 9001:2000 e NP EN ISO 17025

+ Gestão do EIME+ Procedimentos de calibração+ Certificados de calibração+ Critérios de aceitação de certificados de calibração+ Periodicidade de calibração

> Especificações da EIME> Calibrar ou não calibrar> As incertezas na análise dos certificados de calibração

A2.5Locais e datas:

Porto1, 8 e 15 de Abril

Lisboa21, 22 e 29 de Abril

Faro21, 27 e 28 de Abril




3 dias (21 horas)9h30-13h00 | 14h30-18h00

Formadores:

Celso Pais+Mestre em Psicologia+Consultor de empresas na área do Comportam. Organizacional

+Formador na área Comportamental

Delia Falcão+Advogada e Consultora de em-presas na área do Direito Laboral

+Pós-graduada em Estud. Europeus+Mestre em Sociedades e Políti-cas Europeias


> Identificar técnicas e metodologias adequadas para a organização egestão dos recursos humanos

> Accionar mecanismos de gestão adequados ao envolvimento e mo-tivação de equipas de trabalho, ao serviço do projecto da organização

> Saber utilizar técnicas de negociação para a resolução construtiva deconflitos, enquanto elemento essencial para a gestão de recursos humanos

> Contribuir para o aumento da eficácia do factor humano, como forma de aumentar a produtividade na organização


> A Gestão das pessoas num ambiente de mudança de competitividadee Incerteza: A GRH num ambiente de mudança e incerteza / Os novosdesafios da GRH / Os novos paradigmas da GRH e a gestão da mudança

> Desenvolvimento de competências para o envolvimento e motivaçãode equipas de trabalho: Componentes que definem o trabalho de equipa eficaz / Adaptação das necessidades humanas aos objectivosde grupo / Resolução conjunta de problemas / Inteligência emocionale processos criativos

> Desenvolvimento de capacidades de comunicação e liderança numaóptica de gestão estratégica de pessoas e conflitos: A importância das capacidades de comunicação para a gestão estratégica de RH /A liderança: tipos e contextos relevantes para a GRH / A relevância do relacionamento interpessoal e das atitudes comunicacionais no âmbito da gestão de pessoas e conflitos

> A gestão construtiva dos conflitos laborais e a negociação eficaz:o conflito laboral: dinâmicas e intervenção / A gestão construtiva de conflitos: estratégias e tácticas de actuação / A negociação: características, potencialidades e eficácia

> Relações laborais e enquadramento jurídico da função pessoal:

Relevância jurídico-prática das relações laborais e função pessoal / Regime jurídico do contrato individual de trabalho / Regime jurídicoda cessação do contrato individual de trabalho e da celebração e caducidade do contrato de trabalho a termo / Regime jurídico das relações colectivas de trabalho

B1.1 Acção Integrada em RecursosHumanos aplicada à Farmácia Nível 1

Metrologia nas Farmáciase Laboratórios Nível 2



3,15 CDP´s

Locais e datas:

Aveiro13 e 14 de Junho

Lisboa23 e 30 de Junho




2 dias (14 horas)9h30-13h00 | 14h30-18h00

Formadora:

Delia Falcão+Advogada e Consultora de em-presas na área do Direito Laboral

+Pós-graduada em Estudos Europeus

+Mestre em Sociedades e Políti-cas Europeias


> Conhecer e actuar de encontro à nova legislação laboral


> Contrato de trabalho e a relação de trabalho> Celebração do contrato de trabalho> O contrato de trabalho e sua celebração

+ O contrato por tempo indeterminado+ O contrato a termo certo e a termo incerto+ O contrato de trabalho temporário

> Regime jurídico das férias, faltas e feriados> O regime jurídico da duração do horário de trabalho

+ O trabalho nocturno+ A isenção de horário e os tramites legais+ O trabalho extraordinário+ A adaptabilidade dos horários

> A retribuição+ Retribuição e remuneração+ Remuneração de base e complementares+ Remuneração no regime de isenção de horário de trabalho+ Remuneração por trabalho nocturno e extraordinário+ Prestações que não constituem retribuição

> A cessação do contrato de trabalho: causas e efeitos

B2.1Locais e datas:

Castelo Branco22 e 29 de Setembro




2 dias (14 horas)9h30-13h00 | 14h30-18h00

Formador:

Celso Pais+Mestre em Psicologia+Consultor de empresas na áreado Comportamento Organiza-cional

+Formador na área Comporta-mental


> Proporcionar aos formandos aplicações práticas facilitadoras do trabalho em equipa


> Avaliação ao trabalho em equipa> Simulação (construção de um plano de acção com base nos resultados)> Fases de desenvolvimento> Características das equipas de sucesso> Regras básicas e normas> Liderança situacional> A criatividade na equipa> A decisão em equipa> O processo de decisão> Aplicação prática (recurso a vídeo)> O brainstorming: etapas de realização> Aplicações práticas> Missão e objectivos da equipa

B2.2 Trabalho em Equipa na Farmácia- uma abordagem prática Nível 2

Nova Legislação LaboralNível 2



2,10 CDP´s


0,70 CDP´s

Locais e datas:

Aveiro20 e 27 de Junho

Castelo Branco8 e 15 de Julho




2 dias (14 horas)9h30-13h00 | 14h30-18h00

Formadora:

Maria Virgínia Freitas+Pós-Graduada em Gestão deRecursos Humanos

+Formadora da Área de Secretariado e Relações Públicas


> Desenvolver nos participantes a percepção sistémica das novas realidades organizacionais

> Interpretar a necessidade de mudança como motor da evolução pessoal> Assinalar a imagem e o sistema de comunicação pessoal como factores

de sucesso> Identificar a estrutura do processo de comunicação, nas suas vertentes

verbal e não verbal, de forma a optimizar as relações sociais> Identificar os factores externos que contribuem para a criação de uma

imagem socialmente bem aceite> Treinar comportamentos assertivos no relacionamento social> Desenvolver uma postura social de relações públicas


> Gestão da imagem na sociedade moderna+ Organização sistémica e mudança / Transformação empresarial:

adaptação/flexibilização+ Competitividade pessoal e posicionamento / Aquisição e gestão de

novas competências> Competências comunicacionais:

+ Idiossincrasia, personalidade e empatia / Processo de comunicação /Gestão do feedback / Barreiras à comunicação / Estruturação do discurso / Adaptação do sistema de linguagem

> Linguagem somática:+ Desenvolvimento corporal / Assertividade e postura / Linguagem

corporal na relação interpessoal / Sinais indicativos do perfil pessoal> Valorização pessoal

+ Auto-conceito, auto-confiança e imagem / Primeira impressão /Utilização da máscara social / Método situacional / Estratégia paraa construção da imagem / Organização e gestão do espaço / Gestãoda crise e condicionamentos

B2.3Locais e datas:

Porto17 e 24 de Novembro

Lisboa15 e 22 de Novembro




2 dias (14 horas)9h30-13h00 | 14h30-18h00

Formadora:

Maria José Valente+Licenciada em Relações Públicas+Exerceu funções comerciais emvários domínios

+Formadora na área comporta-mental / Comercial / Marketing


> Possuir as ferramentas necessárias para melhor gerir os efeitosdo stress


> Discernir os principais elementos do stress> Diagnóstico pessoal de níveis de stress> Formas dinâmicas de resposta positiva aos agentes “stressantes” para

uma melhor gestão do tempo> Criar novos hábitos e práticas> A assertividade como forma de encarar o mundo

B2.4 Gestão do Tempo e do StressNível 2

Técnicas de Comunicação PessoalNível 2



2,10 CDP´s


2,10 CDP´s

Locais e datas:

Viseu8 e 15 de Novembro




2 dias (14 horas)9h30-13h00 | 14h30-18h00

Formador:

Celso Pais+Mestre em Psicologia+Consultor de empresas na áreado Comportamento Organiza-cional

+Formador na área Comporta-mental


> Desenvolver o potencial cerebral, orientando-o para a resolução criativa de problemas na farmácia

> Usar técnicas de geração de ideias originais, numa cultura organiza-cional competitiva e inovadora

> Diferenciar e manifestar emoções positivas no âmbito de um desem-penho excelente


> O Trabalho Criativo+ Como pode a criatividade melhorar o desempenho profissional+ Componentes da pessoa criativa+ A flexibilidade mental na resolução de problemas+ Equipas com espírito inovador+ Técnicas para incrementar a criatividade organizacional

> A Inteligência Emocional> Auto-consciência das emoções negativas: ansiedade, agressividade

e melancolia> Auto-motivação para a excelência> O reconhecimento das emoções dos outros para melhorar a negociação> Gestão de relacionamentos, pela estratégia da assertividade> A empatia e o trabalho de equipa

B2.5Locais e datas:

Porto3, 10 e 17 de Maio

Lisboa4, 11 e 18 de Maio

Faro5, 12 e 19 de Maio




3 dias (21 horas)9h30-13h00 | 14h30-18h00

Formadores:

Pedro Moura e Castro+Licenciado em Gestão Empresas+MBA em Comercializ. e Marketing+Formador e Consultor na área

comercial/marketing

Carlos Martins+Pós-Graduado Marketing Intern.+Formador e Consultor na área

do Marketing e Estratégia+Docente Universitário na área

de Marketing


> Desenvolver as atitudes e os conhecimentos necessários a uma aborda-gem estratégica dos problemas de marketing, envolvendo as diversasáreas funcionais

> Identificar instrumentos de planeamento, concepção e lançamento de novas estratégias de marketing


> Marketing estratégico na óptica do retailing+ Da estratégia ao marketing+ A evolução do conceito de marketing+ O conhecimento do mercado+ A segmentação e o posicionamento+ As estratégias do marketing mix

> Estudos de mercado na óptica do retailing+ Os tipos de estudos de mercado+ As etapas para a construção de um estudo de mercado+ A análise dos resultados

> Publicidade, promoções e relações públicas na óptica do retailing+ A estratégia de comunicação (o target, os objectivos de comunicação,

o media planning, o budget)+ Os tipos de promoções+ O plano de promoção+ Os instrumentos de relações públicas

> Estratégia de preços adequada à farmácia e as imposições legais associadas

> Direito do consumo na farmácia+ Legislação sobre concorrência+ Legislação sobre embalagem, marcas, preços, distribuição e

promoções> O Plano de marketing da farmácia

+ O diagnóstico da situação+ Os objectivos e a estratégia de marketing+ Marketing operacional+ Marketing Budget

C1.1 O Marketing e a FarmáciaNível 1

Criatividade e Inteligência Emocionalpara o Bom Desempenho Nível 2



0,70 CDP´s


3,15 CDP´s

Locais e datas:

Porto24 de Maio | 1 de Junho

Lisboa25 de Maio | 2 de Junho




2 dias (14 horas)9h30-13h00 | 14h30-18h00

Formador:

Pedro Moura e Castro+Licenciado em Gestão Empresas+MBA em Comercialização e

Marketing+Formador e Consultor na área

comercial/marketing


> Praticar uma gestão eficaz do merchandising> Conhecer as técnicas de escolha da localização do ponto de venda> Conhecer como fazer a animação e promoção do ponto de venda> Saber como gerir, rentabilizar e organizar um ponto de venda


Introdução> Os intervenientes da cadeia de consumo> Os diferentes formatos comerciais

O merchandising – “O ponto venda” numa farmácia> O comportamento do consumidor> O Marketing - enquadramento do merchandising> O geomarketing (técnicas para seleccionar a melhor localização do

ponto venda)> Apresentação do produto> Organização do espaço> As montras> O atendimento

Animação e promoção do ponto de venda e produtos> Analise das diferentes técnicas de animação e promoção> Casos práticos

Organização do ponto de venda> O pessoal do ponto de venda (o perfil mais adequado, funções e

responsabilidades)> Como organizar o back-office> Gestão da carteira de produtos e stock no ponto de venda> Como preparar um manual do ponto de venda

Casos práticos

C2.1Locais e datas:

Aveiro6 e 14 de Dezembro




2 dias (14 horas)9h30-13h00 | 14h30-18h00

Formadores:

João Lima+Consultor e formador de Vitrinismo

+Responsável pelo lançamentode campanha de variados produtos e serviços

+Decorador de Montras



comercial/marketing


> Adquirir conhecimento e destreza para a concepção e realizaçãode montras

> Aplicar as técnicas de exposição dos produtos.> Saber decorar e valorizar os produtos expostos.


Definição e enquadramento de vitrinismo

A Montra> A importância do vitrinismo e da montra> Atitudes do consumidor perante a montra> Tipologias de montras

Técnicas de exposição> Organização do espaço de exposição> Estrutura e os componentes do espaço de montra> Harmonia e equilíbrio visual de um espaço de exposição> Exemplo de tipos de materiais a usar> Exemplo de exposição de diversos artigos e produtos

Exercícios práticos> Elaboração de montras promocionais e temáticas de diferentes artigos

e produtos> Trabalho final com a apresentação/elaboração de montra individual

Casos práticos

C2.2 O Farmacêutico, a Montra e aComunicação com o Utente Nível

2

Retailing - Gestão do Pontode Venda Nível 2



2,10 CDP´sActividade creditada pelaOrdem dos Farmacêuticos

0,70 CDP´s

Locais e datas:

Porto11 e 18 de Outubro

Lisboa12 e 19 de Outubro

Faro13 e 20 de Outubro




2 dias (14 horas)9h30-13h00 | 14h30-18h00

Formador:



comercial/marketing


> Praticar uma gestão eficaz do merchandising na farmácia> Conhecer as técnicas de avalização do potencial de localização

da farmácia> Saber como gerir, rentabilizar e organizar a farmácia


> O marketing – enquadramento do merchandising> Segmentação, posicionamento dos utentes da área de influencia da

farmácia> Análise do potencial de localização e concorrência da farmácia> A definição da oferta do produto / serviço – qual o produto a oferecer

em função da análise da área de influência> A organização do espaço – como se deve organizar o espaço em

função das necessidades dos utentes> A implantação dos produtos – análise das técnicas de exposição dos

produtos> Estudo e criação de Indicadores de controlo da actividade

C2.3Locais e datas:

Vila Real22 e 29 de Junho




2 dias (14 horas)9h30-13h00 | 14h30-18h00

Formador:

José Silva e Sá+Licenciado em Psicologia Universidade do Porto

+Formador/consultor nas áreasComportamental/Comercial

+Exerceu funções como directorcomercial de empresas


> Domínio das técnicas eficazes para prestar um bom atendimentoe aconselhamento ao utente


> Marketing, atendimento e vendas: que relação?+ O que é o marketing?+ O atendimento (serviço/vendas)

> Como comunicar+ Como comunicar eficazmente?+ A comunicação / a venda / a ética farmacêutica+ Os objectivos do comunicador / atendimento eficaz

> Exercícios práticos

C2.4 Técnicas Eficazes para um BomAtendimento na Farmácia Nível 2

O Merchandising na FarmáciaNível 2



2,10 CDP´s


0,70 CDP´s

A1.1 A2.1 A2.2 A2.3 A2.4 A2.5

B1.1 B2.1 B2.2 B2.3 B2.4 B2.5

C1.1 C2.1 C2.2 C2.3 C2.4 C2.5

Acç

ão |

Curs

o Nota: colocar o local de realização da acção a frequentar com as seguintes siglas: Aveiro - AV, C. Branco - CB, Faro - FR,Lisboa - LX, Porto - PO, Vila Real - VR ou Viseu - VS.

Locais e datas:

Aveiro25 de Outubro9 de Novembro

Viseu4 e 11 de Novembro




2 dias (14 horas)9h30-13h00 | 14h30-18h00

Formadora:

Maria José Valente+Licenciada em Relações Públicas+Exerceu funções comerciais emvários domínios

+Formadora na área comporta-mental / Comercial / Marketing


> Sensibilizar os participantes para a importância do “primado do cliente” no projecto organizacional

> Identificar e resolver potenciais áreas problemáticas na relaçãofarmácia-cliente

> Analisar a lógica de valor relativo superior para o cliente> Elaborar um questionário de avaliação da satisfação do cliente


> O primado do cliente+ Conceito e caracterização do cliente+ Tipologia de clientes+ Quatro pontos essenciais para a capacidade no serviço ao cliente

> Satisfação pelo valor+ Qualidade percepcionada+ Valor relativo percepcionado+ Identificação dos elementos da qualidade percepcionada pelo cliente+ Os princípios da criação de valor para o cliente

> Medir a satisfação do cliente+ Identificação dos factores determinantes para a elaboração de um

questionário de avaliação da satisfação do cliente+ Elaboração de um questionário de avaliação da satisfação do cliente+ Como elaborar e desenvolver medidas/acções correctivas na criação

de valor para o cliente

C2.5 Como Medir a Satisfação do Utente/Cliente Nível 2

Enviar por fax: 22 998 1771 ou para: Associação Empresarial de Portugal | Formação profissional 4450-617 Leça da Palmeira

Destinatários

Farmacêuticos de oficina em geral e outros quadros da farmácia expressamente indicados pelo farmacêuticoproprietário e que desempenhem funções nas áreas cobertas pelas acções. As acções foram organizadaspara um número previsto de 25 formandos.

Política de admissão e cancelamento

> A admissão será feita com base na inscrição voluntária dos formandos e após análise curricular das entidades formadoras;

> Até 3 dias antes da data de inicio do curso, mediante devolução/envio de ficha anexa ao folheto dedivulgação, junto com o pagamento de inscrição, em cheque ou vale postal passados em nome da

“AEP - Associação Empresarial de Portugal;> Valores isentos de IVA ao abrigo do Artº 9º do CIVA. Será atribuído um certificado de presença

AEP/Alliance UniChem aos participantes com uma assiduidade superior a 75% do número total de horas da acção de formação (entregue contra pagamento);

> O custo da inscrição inclui documentação e café. Os inscritos poderão cancelar a inscrição até 3 diasúteis antes da data da acção, reavendo a totalidade do valor da inscrição;

> A não comunicação por escrito do impedimento da presença, até 24h da data de inicio, obriga ao pagamento de 50% do valor de inscrição.

Nome

Carteira profissional nº Bilhete de Identidade nºPa

rtic

ipan

teFa

rmác

ia

Ficha de Inscrição

Nome Contribuinte nº

Endereço

Código Postal Localidade

Tel. Fax E-mail

Pagamento efectuado por cheque (Associação Empresarial de Portugal)

Cheque nº Montante

Banco

Alliance UniChem + AEPF o r m a ç ã o e m G e s t ã o d a F a r m á c i a d e O f i c i n a

Alliance UniChem + AEPF o r m a ç ã o e m G e s t ã o d a F a r m á c i a d e O f i c i n a


2,10 CDP´s

Documents

Parceria Alliance Unichem + AEP - aeportugal.pt · + Gestão de aprovisionamento na farmácia + Responsabilidade civil, fiscal e penal da farmácia + Gestão em tempo de crise + Metrologia