PR- PROJETO

CENTRO UNIVERSITRIO FUNDAO SANTO ANDR FACULDADE DE ENGENHARIA

Engenharia de Produo

nfase em Servios

Pr-Projeto de TCC:

Plano De Negcio Referente a Uma Empresa De Manuteno Predial

Alunos:

Felipe Teles FerreiraFernando Henrique NicolauGuilherme Costa do NascimentoLucas de Siena HagaPaulo Ricardo de Souza Zechin

Orientador:Flavio Morgado

Abril de 20151. INTRODUO

O preparo do plano de negcio permite a anlise da proposta e ajuda na trajetria decadente que o levar concretizao ou ao fracasso do projeto a ser estudado. A formao das idias, das oportunidades, dos riscos, e de como minimiz-los, das condies, das estratgias competitivas, bem como de todo o planejamento (finanas, marketing, vendas, pessoal, produo, inovao, qualidade, compras e distribuio) para viabilizar e manter o negcio com retorno financeiro a um prazo de 3 a 5 anos (SALIM, 2005).Para conquistar o mercado, com produtos ou servios, o plano de negcios deve firmar uma base de empreendimento que consiga xito ou inovar dentro de algo consolidado (ROSA, 2007).Todo Plano de Negcios um planejamento, no sentido mais amplo, pois de uma maneira geral, refere-se a um tema especfico, requer quantidades definidas de recursos e de tempo para ser desenvolvido e estabelece resultados quantificveis (CLEMENTE; FERNANDES, 2002).Plano de negcios pode ser expresso como um projeto, onde devem ser determinadas as etapas, pontos de incio e fim, pessoas participantes, entre outros, minimizando o risco, e atuando de maneira eficiente no objetivo (CARVALHO; RABECHINI JR, 2005).Segundo Hisrich e Peters (2004), qualquer organizao necessita de planos, pois, embora tenham funes diferentes, todos so importantes por oferecerem um direcionamento e uma estrutura para a administrao em um ambiente de negcios em rpida mutao.De acordo com Dornelas (2001), a elaborao de um Plano de Negcios importante, pois envolve um processo de aprendizagem e de autoconhecimento. Tambm permite ao empreendedor ter conhecimento do seu ambiente de negcios.

A importncia de estudar plano de negcios tem o objetivo de fornecer aos scios informaes para a gesto do negcio por meio dos dados implantados e analisados. Ele deve conter metas e objetivos claros, com uma explicao de como voc pretende administrar seus recursos, ou seja, suas instalaes, equipamentos e funcionrios, bem como, suas finanas, para atingir estas metas e objetivos (STONE, 2001, p. 03).

Dornelas (2005, p. 93) complementa [...] um negcio bem planejado ter mais chances de sucesso que aquele sem planejamento, na mesma igualdade de condies.Segundo Bizzotto (2008) Plano de negcios um documento vivo que descreve as principais especificidades e deve ser entendido como um caminho a seguir e no como um produto que na concluso ir servir apenas como documento de apresentao para Receita Federal e possveis investidores.Quanto sua utilizao e importncia, pode ser elaborado tanto para startups quanto para empresas j inseridas no mercado, modificando apenas a utilizao, para as empresas j inseridas no mercado, ele serve como ferramenta de gesto, no caso dos startups, o PN auxilia a empresa a conhecer melhor o negcio a ser desenvolvido j que ao passo que o PN elaborado o conhecimento sobre o negcio aumenta, permitindo aos empreendedores visualizarem aspectos que no haviam sido considerados. Os principais motivos de se elaborar um plano de negcios so: Compreenso do negcio; instrumento de comunicao da equipe; obteno de recursos; instrumento de marketing; identificao dos riscos e ferramenta de gesto.Compreenso do negcio: a elaborao auxilia na compreenso entre o produto e/ou processo a ser desenvolvido com o negcio da empresa (DOLABELA, 2006).Instrumento de comunicao da equipe: As empresas muitas vezes so formadas por pessoas de diferentes aspectos psicolgicos e tcnicos. Essa diversidade positiva, mas pode dificultar a comunicao e a elaborao do plano de negcios facilita essa comunicao tanto entre os fundadores quanto ao processo de incluso de novos membros na equipe.Obteno de recursos: No Brasil a obteno de recursos no to comum como nos EUA. Muitas empresas contam com investimentos de parentes ou dos prprios fundadores, porm esse tipo de recurso essencial para o crescimento rpido. Para isso, o plano de negcios o documento mais apropriado para atrair investidores, mais conhecidos como "Investidor Anjo", que geralmente um empresrio bem sucedido a fim de diversificar suas aplicaes.Instrumento de marketing: Com o intuito de atrair diversos pblicos e escritos com literatura de acordo o pblico alvo, o plano de negcios um documento para atrair estes diferentes pblicos, j que apresenta as principais caractersticas do negcio da empresa.Identificao de riscos: Nem tudo que se planeja tem sucesso, e pensar em riscos no pensar negativamente, mas minimizar ou se preparar e elaborar estratgias para enfrent-los.Ferramenta de gesto: Por ser um documento vivo, possui informaes que permitem a anlise de distribuio de recursos e a alterao ou definio de estratgias.

A manuteno predial no Brasil sofre transformaes desde o inicio da dcada de 1980, que a principio eram desenvolvidas por equipes prprias, e j no final da dcada alguns edifcios corporativos e de utilizao nica passaram a terceirizar o servio de manuteno predial (ENTENDENDO..., 2010).Na dcada de 1990 chegou ao mercado um novo conceito de gesto de facilidades trazidas por empresas norte americanas, no qual o processo de terceirizao de empresas especializadas passou a ganhar espao principalmente em edifcios multiusurios de grande porte. Ainda nessa dcada, uma nova forma de mensurao de desempenho no que diz respeito a servios terceirizados foi inserido no mercado, esses indicadores so utilizados at o presente momento e necessitam de reviso (ENTENDENDO..., 2010).Atualmente o mercado de facilidades, do qual manuteno predial faz parte, movimenta cerca de R$ 22 bilhes por ano, segundo pesquisa realizada pelo GEPE-ESP (Grupo de Ensino, Pesquisa e Extenso em Engenharia de Sistemas Prediais) da Escola Politcnica da USP (Universidade de So Paulo), coordenada pelo professor doutor Moacyr da Graa. (sem data) (Conhea as oportunidades da manuteno predial), estima-se que 60% desse montante sejam destinados ao setor de manuteno, conforme afirma o pesquisador doutorando do Ncleo da Real Estate da Poli-USP Rogrio Santovito (CONHEA..., 2010).Entidades como Abrafac (Associao Brasileira de Facilidades) e Abraman (Associao de Empresas Brasileiras de Manuteno) no possuem dados que relatam o tamanho do mercado atualmente, porm indicadores de empresas privadas demonstram o quo grande encontra-se o mercado, conforme Jones Lang LaSalle, em So Paulo, no segmento de edifcios corporativos so mais de 8 milhes de m a serem conservados. Segundo Marcos Maran, gerente de manuteno do Cenesp (Centro Empresarial de So Paulo), cerca de 400 obras so contratadas anualmente pelos usurios dos imveis, totalizando um oramento de quase R$ 8 milhes, mais R$ 10 milhes so disponibilizados diretamente pelo centro empresarial obras de manuteno preventiva e corretiva de suas instalaes. necessrio contabilizar tambm as indstrias e as redes de varejo, como o gigante Wal-Mart, que possui cerca de 500 lojas espalhadas pelo Brasil (CONHEA..., 2010).Toda edificao planejada para atender s necessidades de seus usurios por muito tempo, entretanto, estes no se planejam para atender as necessidades da edificao ao longo do tempo. de fundamental importncia o planejamento de sistemas de manuteno para corrigir e at mesmo antever falhas nos sistemas constituintes de cada edificao. (FERREIRA, 2010, p. 3).

2. OBJETIVOS

O objetivo geral deste trabalho integrar os conhecimentos adquiridos ao longo do curso de engenharia de produo, para mensurar a viabilidade de um plano de negcio referente criao de uma empresa de manuteno predial.Para atingir o objetivo geral foi proposto o desenvolvimento de trs principais planos setoriais: Plano Comercial. Plano Operacional. Plano Financeiro.

3. JUSTIFICATIVA

Plano de negcio representa um projeto a ser desenvolvido diante de aperfeioar uma empresa j existente no mercado ou criar inovando e sendo um diferencial de seus concorrentes. Ao pesquisar modelos e projetos baseados em novos empreendimentos e novos servios, constata-se a necessidade e a criao de um novo projeto para se atender melhor o mercado diante dos concorrentes envolvidos para a elaborao deste projeto.Frente a essa escassez de servio, fica evidenciada a necessidade de que sejam realizadas novas anlises e estudos de mercado, como explicitamente recomendado nos livros: Doloabela (2006) e Salim (2011).Neste sentido, este projeto uma contribuio questo de servio e qualidade na rea de manuteno predial tendo inicio em sua matria-prima, servio prestado at seu ps-vendas no mercado de servio marido de aluguel. Cada vez mais, tem-se reconhecido a importncia estratgica das atividades de atendimento ao cliente e transmitindo credibilidade de seus prazos no servio prestado, pois se trata de um diferencial de mercado e um foco em comprometimento ao plano operacional e estratgico da empresa para eficincia, cujo cliente deve ser atingido devido implantao da equipe gestora da obra gerando um marketing boca a boca (DORNELAS, 2008). A capitalizao de clientes, ir informar o fluxo de faturamento a longo prazo e mtodos de melhoria ao servio prestado. Visto que uma vez, o servio oferecido em um preo inferior ao de mercado, o trabalho poder ter que ser feito duas vezes, gerando um custo maior, e at mesmo a oportunidade de melhoria gerando a necessidade de encontrar novos clientes no mercado se no for vivel o negcio. muito mais barato no iniciar um negcio do que aprender por experincia o que um Plano de Negcios poderia ter ensinado ao custo de algumas horas de trabalho e de concentrao (BANGS JNIOR, 2002).Para garantir no s a satisfao do cliente, mas tambm sua reteno so necessrias que as reclamaes que chegam at o servio ps-venda sejam resolvidas ou que compensaes sejam feitas. Mais do que isso, necessrio que todas as atividades do processo de prestao de servio desenvolvidas no setor de ps-vendas e realizadas em contato com os clientes sejam desempenhadas com alta qualidade.

4. METODOLOGIA

O presente trabalho ser desenvolvido com base em estudo de artigos de plano de negocio e empresas j estabelecidas no mercado de manuteno predial que possam gerar oportunidades de melhoria, gerando uma prospeco de clientes ao plano de negocio a ser produzido.Quanto a abordagem, ser realizada por meio de pesquisa de quantitativa e quantitativa, em diversas fontes de pesquisas como artigos, livros e empresas de consultoria de grande porte como SEBRAE. Questionrio bem estruturado visando entender o pblico.Quanto ao cenrio, o questionrio ser aplicado na prpria universidade de ensino, pesquisas em artigos indexados na internet, entrevista em empresas j inseridas no mercado.Quanto ao sujeito, participaro todos que de maneira espontnea e verdadeira queira responder ao questionrio, dessa maneira permite ter conhecimento de clientes de diferentes classes e pensamentos.Instrumentos de coleta de dados Instrumento de anlise de dados

http://nead.uesc.br/arquivos/Fisica/tcc1/material_apoio/Aula%2004%20-%20Metodologia%20de%20um%20TCC.pdfhttp://www.unimar.br/normas_regulamentos/MANUAL_DE_METODOLOGIA_TCC_UNIMAR.pdfEstou me baseando nesse primeiro pdf que pra mim est bem completo e explica detalhadamente o passo a passo da elaborao do TCC, como vamos fazer e as justificativas.

Para a mensurao da qualidade do servio pelo cliente ser realizado um survey, objetivando fazer generalizaes estatsticas sobre a satisfao dos clientes da empresa em relao ao servio de ps-vendas. Neste sentido, a pesquisa proposta envolve tanto uma abordagem qualitativa quanto quantitativa na consecuo de seus objetivos - a pesquisa qualitativa, segundo Lazzarini (1997:09) ...se caracteriza por um maior foco na compreenso dos fatos do que propriamente na sua mensurao. Enquanto que a pesquisa quantitativa procura traduzir em nmeros opinies e informaes para classific-las e analis-las.Os procedimentos mais comuns para a coleta de dados na pesquisa qualitativa so a observao participativa, a entrevista no-estruturada ou semi-estruturada, o exame de documentos e questionrios. Estes trs ltimos procedimentos sero utilizados para o desenvolvimento do estudo de caso nico. Para a realizao do survey, sero aplicados questionrios juntos aos clientes da empresa. Pretende-se, portanto, atravs desses procedimentos, obter as informaes necessrias para que se possam mapear o funcionamento do setor de ps-vendas da empresa em questo e mensurar a qualidade do servio por ele oferecido.

5. PLANO DE TRABALHO E CRONOGRAMA DE EXECUO

O plano de trabalho consistir das seguintes etapas:Etapa 1: Levantamento bibliogrfico relativo aos diversos tpicos associados ao tema proposto (servios como diferencial competitivo em empresas de manufatura; avaliao da qualidade do servio pelo cliente; sistemas de medidas de desempenho em servios);Etapa 2: Construo do Referencial Terico; Etapa 3: Mapeamento das atividades de do servio ps-vendas da empresa em questo, atravs de observao in loco e entrevistas no-estruturadas com os funcionrios do setor de ps-vendas; Etapa 4: Determinao dos critrios competitivos priorizados pelos clientes do setor de ps-vendas da empresa em questo;Etapa 5: Com base nos critrios competitivos priorizados pelos clientes, desenvolvimento dos indicadores subjetivos de desempenho mais teis nos momentos fundamentais do processo de prestao de servio;Etapa 6: Construo, conduo de teste piloto e aplicao de questionrio junto aos clientes (via e-mail) para que se possa fazer o levantamento de dados para atribuio dos valores dos indicadores subjetivos desenvolvidos anteriormente;Etapa 7: Estabelecimento de padres de desempenho para os indicadores subjetivos;Etapa 8: Anlise dos resultados;Etapa 9: Elaborao das Concluses;Etapa 10: Redao Final do Trabalho.

A elaborao do trabalho seguir um cronograma de atividades como apresentado abaixo.

Quadro 1 Cronograma de execuo das etapas previstas na pesquisaATIVIDADES / MSMARABRMAIJUNJULAGOSETOUT

Etapa 1*

Etapa 2**

Etapa 3*

Etapa 4*

Etapa 5*

Etapa 6**

Etapa 7*

Etapa 8**

Etapa 9**

Etapa 10**

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

BIZZOTTO, C.E.N. Plano de Negcios para empreendimentos inovadores. So Paulo. Atlas, 2008.

CARVALHO, Marly Monteiro de RABECHINI JR., Roque. Construindocompetncias para gerenciar projetos: teoria e casos. So Paulo: Atlas,2005.

CLEMENTE, Ademir. Plano de negcios. Projetos empresariais e pblicos. So Paulo: Atlas, 2002.

CONHEA as Oportunidades da Manuteno Predial. Construo Mercado, Edio 107, junho de 2010.

DOLABELA, Fernando. O segredo de Lusa: uma idia, uma paixo e um plano de negcios como nasce o empreendedor e se cria uma empresa. So Paulo: Editora de Cultura, 2006.

DORNELAS, JCA. Empreendedorismo 2. Edio. Edio Campus, 2005.

DORNELAS, Jos Carlos Assis. Empreendedorismo: transformando idiasem negcios. Rio de Janeiro: Campus, 2001.

ENTENDENDO o Mercado de Manuteno Predial. Construo Mercado, Edio 107, junho de 2010.

FERREIRA, Helder Calsavara. A Manuteno Predial em Face da Norma NBR 5674/1999 Manuteno de Edificaes Procedimento, Paran, 2010.

HISRICH, Robert; PETERS, Michael. Empreendedorismo. 5 Edio PortoAlegre: Bookman, 2004.

ROSA, Cludio Afrnio. Como Elaborar Plano de Negcio. Braslia: SEBRAE, 2007.

SALIM, Csar Simes. HOCMAN, Nelson. RAMAL, Andrea Ceclia. Silivina Ana. Construindo Plano de Negcios. Edio 3 Rio de Janeiro. Elsevier, 2005.

STONE, Phil. O Plano de Negcios Definitivo. So Paulo: Market Books, 2001.